6個要點,帶你了解產品優(yōu)化流程

1、6個要點，帶你了解產品優(yōu)化流程我結合工作經驗，分享了產品從收集需要到方案發(fā)布的設計方案 優(yōu)化流程。非常產品崗位所需要學習的技能十分龐雜，需求的收集與分析、 各樣的用戶調研方式、數(shù)據的整理與分析、文檔寫作與管理、項目管 理、團隊協(xié)作、復盤總結等等，每一項工作又會有多樣的方法論，如 此龐雜的技能一棵，可能需要一個主干串起來，這是寫作本文的目的。本文為對自己產品工作方法的一個總結，寫作過程感知到還是存 有缺陷，其一：個人經驗有限，本文必有不足之處，若您有不同見解, 十分歡迎留言討論；其二：本文圍繞產品優(yōu)化工作的主干流程，對于 一些支點的涉及常會有的情況，出現(xiàn)此是因為具體的落地方案多局限 具體的需求場

2、景，全部描述出來實在過于繁雜，便不再展開論述。流程圖主干：產品的成長過程中就是在不斷地滿足用戶的需求，產品系列產品 優(yōu)化其他工作的開端就是收集需求，如何收集？從需求來源的主動性區(qū)分，可以分為被動來源分為和主動來源。.被動來源上婚瞞口適吞要,要給出充足的分析逆秘戚據論證I是最多目雜.破立一套夕由流破動來源 用戶生動反潮 程二后臺可以給予相應的m能充，產品相關崗位人員反照（運營.引導做好需求記錄.給出處理結果的反善ar 掰啾伴、技術同事）:赳期關系. a工作開展、無疏荷一挖不羸熟的囤層被動來源主要包含上級、用戶反饋、產品關聯(lián)相關人員三類，這 里需要重點對待的是上級的需求，上級當更關注公司整體層面的

3、指標, 消費市場一般影響面很大，也是一個很好的機會去要求資源積累經驗;用戶主動反饋的反饋意見大多是 bug問題或者投訴，急速因此需 要每天定期快速處理；來自產品相關人員的需求大多是產品在某方面影響到他們的正常 工作或考核指標，產品需要的工作是需要團隊協(xié)調相配合的，因此多 溝通，不要輕易回絕，即使回絕也要有充裕的理由或方案替代方案。. 主動來源壬要總產品團隊內容會議.明陶奇又寶耀與揖公人員一展頭風拳會議日持與和號根詼用定期的用尸調班明通喃目的.用研方式.宓選帶卷的調研就體S告錯論,st立核心的用尸用卵體浜.常見的AMRR,電師的GMVJH關限蚣掘分析，-限監(jiān)測異常也提出優(yōu)牝方向前來源用找身邊的目

4、標用戶前友.深入交流融人用戶，一 強人用戶社事.日常灌水;與產品內的忠謔用尸保所用閹通,套閱app版本法化記錄，宏期反艮趺關聯(lián)度高的競扉砌布潸入叼方越見收糜索道，如論壇.社群偽袈用尸，收至信感F再一生不成鼬的翅注主動來源就是主動消費收集需求，產品需要對用戶的時刻關注和 對市場的前瞻性視野，所以主動尋找一切關于用戶的渠道，保持對用 戶理解的廣度和深度就尤為重要，比如騰訊產品的10/100/1000 ,就是一項很理論指導但很有效的需求收集方式，其它的方式見圖，不一一 做積極展開論述。這里我們產出的是需求收集表，主要記錄需求的來源、時間、原 始描述，這是一項高頻率的日常工作外事，建議簡潔為主，確保能

5、養(yǎng) 成習慣。需求收集好了，我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)量大且雜，需要對其進行篩選，概 括起來三步：1）去掉不合理；2）劃分顆粒度；3）排出優(yōu)先級；.去掉不合理不符合產品用什么方式窿決什么用產的什幺間民什么是不合理，;不符合當前蝴;年度規(guī)劃一/不符合崗位眼貴;KPL 0KR去掉不合用需求$ 扁明弱些用戶？會彩響什么?瓊用產量有多少？賽癰喋些招標？ 龍有一當不鼠熟的總法不是每個需求都是合理的！我們首先需要篩去一些不貼合實際的 需求，如何篩選？首先明確提出什么是不合理?可以或進行三級評定：1）是否符合產品線定位；2）是否符合當 前戰(zhàn)略軸線；3）是不是符合當前崗位職責；明確產品定位我常用的方法是回答一一用什么方式解決

6、什么用戶 的什么問題？通過這個問題可以明確我們的用戶，用戶核心訴求，鏈 接用戶的產品媒介；當前戰(zhàn)略方向則在每年的年度規(guī)劃中有明確的說明；崗位職責則 可以察看KPI或OKB旨標；通過以上的步驟可以幫助我們明確一個資金需求界限，使需求的 篩選更加聚焦；然后繼續(xù)分析需求會擾亂干擾什么？還是進行三級分析：1）影響哪些用戶？ 2）影響用戶量有多少？ 3） 影響哪些指標？哪些用戶？影響的用戶是否在目標用戶群體內；用戶量有多少？ 影響程度大??；哪些指標？是否影響戰(zhàn)略指標，崗位考核指標；解答以上問題的整個過程，合情合理的需求會大概率剔除出去。.劃分顆粒度主頻屋度，預估開發(fā)量兩方面考慮來劃分卻分穎地度q小需求論

7、證瞬高，上線觀測更有效.關于體蜥前e卻鏟耀是一個贓財判斷盡毀出備現(xiàn)可量化的棚S :廣了小野簫萌踞需求需要論證再去實現(xiàn)，才能盡量避免走彎路，但每一個需求都 去做詳盡的即使分析，這會耗盡我們大量的書本知識，而且對于小顆 粒需求帶來的收益來說，很不貼合實際，因此我們需要對需求進行顆 粒度的劃分，小顆粒度走的可以走快速上線判別，能保證產品的轉型 期速度。劃分依據可以從影響程度和預估開發(fā)量來考量。日常我們會收到很多提升體驗許多的優(yōu)化需求，但提升體驗這是 一個很主觀據此的判斷依據，容易崩潰陷入一種自己就是使用者的誤 區(qū)，最好的途徑就是支付方式量化這種優(yōu)化結果，在不斷的優(yōu)化一量 化反饋中積累對用戶的感覺，也

8、是新產品人員的一種低成本快速成長 的鍛煉方式。.優(yōu)先級排序kpi夾自呢鳴行向的蝴屏.因此史d尤先鍬指序第啕星大的因素頸倍或益成果秀茴：反酢在河際項那1內庭的M機M年尾茂圖3交需蹴響被：當葩揖訴率的計算方式，交更引射盲歌劇，讀 優(yōu)先怨排庠客夜雌響再反.推耳的1湃低投轉率至多少？，制成本 網用并戰(zhàn)埋人量1版本覬劃中做到代需求+打中科酒告嗒配.避蒯嚅求夠t班不 L：拓有一皆不成熟為即注需求總是做不完的，我們不能一次處理所有的需求，為了確保效 益重新分配，我們需要優(yōu)先處理能帶來最大收益的需求，也就是對需 求進行優(yōu)先級排序。排序考慮的利空因素核心兩點：效益、成本效益：有哪些效益指標？最或者就是產品的 K

9、PI 指標， KPI 來自發(fā)展戰(zhàn)略方向的拆解，能可以保證執(zhí)行方向和可量化。把需求的收益與目標關聯(lián)起來就能有個大概的評估了，比如電商的主要指標 GMV如果 需求是優(yōu)化新使用者的下單率，那么依據公式： GMV=冊量*新用戶下 單率*ARPU直，就可以估算出新用戶下單率對 GMV勺影響程度。其他的 比如交易糾紛指標也可以進行類似的推算。成本：主要核心考慮預算投入經費和開發(fā)投入量，這個需要依據 具體的需求和開發(fā)團隊效率來進行評估。以上不需要有精確的分析，重點是適用范圍區(qū)分出不同需求的一 個影響程度范圍，可以給出一個劃分優(yōu)先級的量化參考指標。通過這一步產出一份待優(yōu)化的需求表，明確了需求的重要程度， 幫助

10、我們規(guī)劃接下來的工作最終目標。當一個產品的用戶量達到一定規(guī)模后，用戶會開始出現(xiàn)明顯明顯的分化問題；一個需求的滿足，是各類用戶在各個節(jié)點的決策貍尾豆關鍵步驟，我們需要去深入分析才能找出解決方案。如何分析？分為兩步：定性分析和數(shù)學模型。定性分析是明確原因特性，定量分析是恰當原因類型占比。定性分析定量分析通過以上兩步，我們會產出一份分析報告，報告軌跡包含需求中用戶的行為路徑圖，路徑的終點就是需求的目的，在這條路徑上所包 含多個轉化點，我們明確了各轉化點的轉化情況和流失原因類型、占比，再對這些原因進行歸類和排序，排出簡化順序即可。為了優(yōu)化提高效率過程可視化和結果可量化，逐步形成我們需要建立一套數(shù)據指標

11、體系。計算方法的觀測分為優(yōu)化前、優(yōu)化中、優(yōu)化后，優(yōu)化的數(shù)據為了 確保后期有數(shù)據進行對比分析；優(yōu)化中為了及時觀測數(shù)據天房發(fā)展和 確保優(yōu)化方向不偏離；優(yōu)化后則是用于總結優(yōu)化效果符合預期。觀察指標類型和產出總結如下:漫出曲片MI通目1S修小粉費生 餐點.三丹產制一但看理鮑什.”心陽植心用戶體會電御不出 Ama*；控謝褊微nsiftqft下fMtt票個用小醬先行惶放，油設Web院.不市君斗炕本.可使咕I下姓KfllM - 箭逐出部丁后標用戶，直X南不安臉包A/RJI賦開立麗右JT對口作，卞梅用酒于心證不時方子再百不11匠峨型用耳，調皿黑幽式不iiii寸時 一 回1K空聞人號航好書.用目爛附贈沿旺為版氈

12、W,熟有一些不成熟的淳注有了詳細的評比需求分析和評定指標，下一場就是明確怎么做, 也就是執(zhí)行方案?；ヂ?lián)網程序員中有一句很有名的話叫“不要重復造輪子”，在產 品中也是說成可以拿來使用的，那就是收集競品的解決方案，競品說 明我們有著相似需求的用戶群體，若對方已經在線上為投入使用了， 大概率也是合適適宜自己的產品的。這里我的工具就是查訪長期的競品跟蹤和多體驗不同的產品，這 給我積累了好多的靈感。在這一步我們產出可以交付開發(fā)的原型文檔，關于文檔的書寫和 繪制主要關注兩點：1、開發(fā)人員是這份文檔的直接用戶，確保用戶能 輕松看懂；2、保持良好的文檔管理習慣，便于日后查閱和新進人員了 解產品?？偨Y如下:值苫

13、為一一與八里.便工口羯健町一4主域hl而禮生乃等的麗k寸剌擺a關的姻8歸位人民要圭，翻工法劣將京網看犀一,陽期、郎沖電、南論工，地目啟的確p酮a同認可項目r is 一J-11一 定期被由女公訴ifi軍4喇翻制 1俎胞拽0金一日* 即母礴保團從成品防氈再存禽兩期awa 螭快速選伐即問冷國即取,更N1.的協(xié)作 的國屯是立 武一一工之取推蝌.王福M任主一云一郵勒木日星保持更M 一號用口一幡適人口,匕朝，一津 時弘關在陋談化為F-步手me0it晝費審 ，怏逋反向 域匕冉H!耳寶手卻灌正芹才竄潦 *T3湎.有廣計。 淳茂面更目枷求廨蛔開演供吊刷度 我有一里詡靂的/運MVP 最小化可行產品，低成本快速驗證

14、方案提案的可行性。 如何進行？分為兩步：1）可行性測試；2）快速迭代；.可行性測試.快速迭代這個環(huán)節(jié)需要產出整個項目的復盤總結，包含前期的調研、分析、 可行性測試、論點數(shù)據說明等內容。以上就是對產品優(yōu)化工作從需求收集到上線總結的全過程。產品優(yōu)化流程更多是方法的深入探討，但要落實這套方法還需要 執(zhí)行聰明才智人有特定的本領，最后談下，產品工作對個人的能力要 求，也是一些個人人生哲理。產品經理最初產自于寶潔公司的對產品銷售的一次崗位創(chuàng)新嘗試, 由個人來負責一款產品商品的方方面面，落實了產品的業(yè)績預期責任, 也操作方法為其提供極大的操作空間，我們可以單純類比于事業(yè)部經 理。隨著互聯(lián)網相關行業(yè)的興起，這

15、一職位重要性得到了急速的抬升和擴散，但進入的門檻卻比過往降低了不少，常常聽到是“”、“什么都不會，就做產品經理吧”之類的論調。在我就職的幾年內，個人系列產品感受就是產品團隊內的確存在能力差距大，靠拍腦門提需求，不會一套完善的評定標準，團隊內爭執(zhí)現(xiàn)象嚴重，但隨著家電產品行業(yè)發(fā)展，也能看到不斷的顯現(xiàn)出來有普遍認可的行業(yè)理論和各類分析方法論的出現(xiàn)，開始脫離野蠻發(fā)芽的困境，逐漸走向正規(guī)化，門檻也越來越高，對產品個人的明晰能力要求也在逐漸清晰。以下是復員軍人個人認為產品崗位非常需要的幾點能力。學習能力快互聯(lián)網的一大類型就是變化快，每年都會有一些新興商業(yè)模式和技術突然爆發(fā)，產品之間的競爭不再局限于間與你同

16、賽道的對手，受益于互聯(lián)網環(huán)境的快速傳播能力，產品從0 到 1 再從 1 到無窮大的記錄不斷被打破。身邊優(yōu)秀的產品，基本都能保持有閱讀的習慣，面對不斷變化的環(huán)境，讓自己保持極好強健的學習能力也許是最好的辦法。執(zhí)行力產品其他工作的執(zhí)行過程，其實就是一個不斷受挫的過程。一個需求從提出那一刻開始就在面對不斷的挑戰(zhàn)：團隊成員質疑你的供給不合理，開發(fā)認為技術難以實現(xiàn)，用戶反對你的改版。每前進一步都會遇到不同的問題，這是產品工作的常態(tài)，如何不合理的解決問題，推動方案落地，這是產品產品銷售技術人員很重要的一項能力。產品的問題都能跟產品經理關聯(lián)起來，我想這與產品設計的工作流程不無關系，各崗位的需求都要經過產品的審核再派發(fā)出去落地執(zhí)行，到最后若出現(xiàn)問題，自然免不了落到產品的頭上。保持對產品的責任感是