壓力與情緒管理課件

1、歡迎參加壓力與情緒管理培訓(xùn)課程什么是壓力 壓力是當(dāng)你所擁有的與你所期望的東西之間有差距時(shí)，你所經(jīng)歷的一種感覺。 差距越大，這件事對(duì)你來說就越重要，壓力的潛在可能性也越大。換句話說： （期望 擁有）* （重要系數(shù)） = 潛在壓力壓力源 與工作有關(guān)的壓力來源：同老板關(guān)系不佳工作負(fù)荷過重或過輕時(shí)間壓力，最后期限，工作節(jié)奏過快不知所措(例如，不清楚我該做什么，別人期望我做什么)在理想，價(jià)值觀，道德觀，個(gè)性方面有沖突對(duì)公司的未來或自己的前途感到渺茫對(duì)自己的工作缺乏反饋缺乏支持與別人交流過少缺乏成就感，沒有做出有意義的貢獻(xiàn)精簡(jiǎn)，下崗，權(quán)力受到削減，被解雇被要求有更多的成果沒有足夠的：工作空間和必要的設(shè)備老

2、板是工作狂，A型老板會(huì)議過多噪聲令人心煩意亂個(gè)人的工作表現(xiàn)較差信息來不及處理新的工作任務(wù)預(yù)算削減經(jīng)常往返于兩地別人完成的工：作質(zhì)量差競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈產(chǎn)品被退貨政府法規(guī)的限制變動(dòng)合并、兼并，財(cái)產(chǎn)和權(quán)力被剝奪，企業(yè)重組人員不足政治斗爭(zhēng)，官僚注意業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過快或減少過分強(qiáng)調(diào)工作數(shù)量和速度客戶過分的要求壓力源 與家庭有關(guān)的壓力來源： 與家人不和 與家人溝通有困難 與家人在一起的時(shí)間較少 家人身體不好 家人吸毒或酗酒 分居、離婚、再婚，婚姻問題 家人在社會(huì)或?qū)W校中遇到問題 家人死亡 搬家 錢財(cái)問題壓力源 與個(gè)人有關(guān)的壓力來源： 自尊心過低 消極的想法(悲觀、冷言冷語、無望、冷淡) 容忍挫折能力差 不能控制自

3、己的情緒(感情外露，發(fā)脾氣，不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒) 競(jìng)爭(zhēng)過激 以完美主義者自居 健康問題 毒癮或酒癮 不清楚自身價(jià)值，目標(biāo)與計(jì)劃過多 面臨重大失望很難調(diào)整自己 堅(jiān)持自己的權(quán)力有困難 與他人交流有困難 A型行為，無耐心，不友好，做工作缺乏恒心 工作不適合自己 行為過份(暴食、暴飲、工作過度) 缺乏合理分配時(shí)間的技巧 讓“瑣事”纏身壓力解析 壓力的作用力 阻力：威脅健康的潛在殺手 動(dòng)力：邁向成功的潛在幫手壓力解析 壓力的作用力限制支持接受要求壓力鋼絲壓力曲線低高要求表現(xiàn)不健康不健康壓力不足壓力過度健康的壓力1234與壓力說聲“來吧”如何辨別壓力的跡象?與壓力說聲“來吧”對(duì)照清單: 壓力不足的跡象自信

4、心低 疲倦易怒 經(jīng)常表達(dá)批評(píng)意見不可靠 不高興缺乏做決定的信心 常犯低級(jí)錯(cuò)誤上班遲到早退 對(duì)工作沒興趣思路混亂 對(duì)情況不滿卻不采取改變的行動(dòng)精力不足 花額外時(shí)間才能完成工作缺乏熱情 對(duì)刺激反應(yīng)過度與壓力說聲“來吧”對(duì)照清單: 健康壓力的跡象注意力集中 適當(dāng)?shù)挠哪性敢馀c人合作 成就提高高標(biāo)準(zhǔn)的工作 對(duì)事業(yè)和工作興趣很高有效地解決問題 良好的長(zhǎng)期計(jì)劃能夠按照期限完成任務(wù) 思路清晰良好的信息流 高度機(jī)動(dòng)性決定清晰而自信 對(duì)自身看法現(xiàn)實(shí)和諧的關(guān)系 精力充沛出勤率高、守時(shí) 給予積極的評(píng)價(jià)與壓力說聲“來吧”對(duì)照清單: 壓力過度的跡象注意力不集中 經(jīng)常把工作帶回家 健忘 很容易不高興 無法做決定 不合作擔(dān)

5、心、焦慮和害怕 工作質(zhì)量差 沮喪 發(fā)脾氣 矛盾 不講道理的抱怨無法達(dá)到目標(biāo)或按期完成任務(wù) 常常批評(píng)人、發(fā)牢騷或誹謗他人出勤率下降、不守時(shí) 無法預(yù)料 不自信 疲倦 解決問題時(shí)效率低下 取消年度假期接受的標(biāo)準(zhǔn)低 精力的瘋狂爆發(fā) 自我批評(píng)過于嚴(yán)格 情緒非常不穩(wěn)定 生意失敗 只關(guān)心自己客戶投訴 頻出事故 缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃 吃飯困難 失去訂單 大量飲用酒精、咖啡，常抽煙，常使用各類藥物 沒有幽默感 入睡有困難困惑 對(duì)工作沒興趣 常犯錯(cuò) 沒人想與之一起工作 常常上班遲到 身體上的病選擇權(quán)在誰手里？壓力是內(nèi)在的東西它取決于你如何看待、思考和對(duì)事物作出反應(yīng)事 件控制事件控制力模型適應(yīng)控制不可控可控影響 你不能決定

6、生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。I CANIQ AQ EQ -IQ 智商EQ 情商AQ 逆商決定團(tuán)隊(duì)命運(yùn)最關(guān)鍵的因素情商管理情商的四把鑰匙1、最高級(jí)的服從藝術(shù)2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤管理情商的三把鑰匙3、認(rèn)識(shí)到許多障礙來自于管理者本身管理情商的四把鑰匙 與同事保持良好的關(guān)系 EQ Bank Hot Stover管理情商的四把鑰匙種 ? 得 ?種下思想 收獲行動(dòng) 種下行動(dòng) 收獲習(xí)慣種下習(xí)慣 收獲性格種下性格 收獲態(tài)度種下態(tài)度 收獲命運(yùn)

7、態(tài)度決定一切！A * B = C ABC情緒理論A: Activating EventB: Belief SystemC: Consequence一個(gè)奇特的公式消除消極的情緒壓力自我驗(yàn)證論斷別人破壞性批評(píng)害怕承擔(dān)責(zé)任1、只要背負(fù)一天的生活重?fù)?dān)就夠了。2、找出事實(shí)的真相3、運(yùn)用憂慮客星的方法 將憂慮明確的寫下來并定義它 將事情最壞的狀況寫下來 假如事情真的發(fā)生了，準(zhǔn)備接受這種情況 現(xiàn)在你接受可能發(fā)生的最糟的狀況，你要回到原先，設(shè)法 開始改進(jìn)最糟的狀況4、“你還在嗎？”5、舉出目前讓你最煩惱，最頭痛的三件事如何解除由壓力帶來的憂慮面對(duì)壓力必須要保持冷靜(靜心)面對(duì)壓力必須要堅(jiān)持(恒心)面對(duì)壓力必須

8、要有耐心面對(duì)壓力必須要有信心面隊(duì)壓力必須要有雄心面對(duì)壓力必須要有善心壓力管理的六顆救心丸 選擇用泰然自若的方式去處理問題 選擇用休息放松讓你的身體恢復(fù)活力 選擇用冷靜頭腦在壓力下清晰地思考 選擇擁有強(qiáng)健的體魄和充足的精力調(diào)整最佳生理狀態(tài)時(shí)間壓力處理技巧Efficient 效率 do the things right （把事情做對(duì)）Effective成效 do right things (選對(duì)事情做）效率和成效The Golden Rule黃金規(guī)則Begin With the end in mind從結(jié)局出發(fā)MII MI MIII MIV 緊急 Urgent重要 Important 危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃 防患未然 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 不速之客 某些電話/信件/報(bào)告 某些會(huì)議 某些緊急突發(fā)事件 某些信件/電話 浪費(fèi)時(shí)間的事 有趣的活動(dòng) 消磨時(shí)間的事Priority Matrix優(yōu)先矩陣4DsDo it now 立刻做Delegate 授權(quán)Do it later 以后做Dont do it / Dump 不做解決難題與突發(fā)事件的步驟 對(duì)難題的反應(yīng) 審讀情況 界定難題 診斷成因 作出短暫應(yīng)變措施 提出解決辦法：尋求可行辦法但暫時(shí)勿需評(píng)估 評(píng)估各項(xiàng)建議并選取最可行者 執(zhí)行及跟進(jìn)： 計(jì)劃如何執(zhí)行 切實(shí)地執(zhí)行計(jì)劃 溝