裝飾工程項(xiàng)目有限公司工程項(xiàng)目部手冊(cè)

1、北京天盛嘉森裝飾工程有限公司工程部手冊(cè)目 錄前 言 4第一章 手冊(cè)屬性 51.1 手冊(cè)的講明51.2 手冊(cè)的使用51.3 手冊(cè)的治理51.4 補(bǔ)充修改程序6第二章 工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置7 2.1 部門職能72.2 組織架構(gòu)圖8第三章 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)93.1 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)93.2 工程部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)103.3 工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)113.4 工程部項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)123.5 工作流程13第四章 項(xiàng)目經(jīng)理工作流程144.1 接收派單同知144.2 技術(shù)交底程序144.3 處理客戶糾紛 16第五章 工程驗(yàn)收規(guī)范225.1 第一時(shí)期：材料進(jìn)場驗(yàn)收225.2 第二時(shí)期：隱蔽工程及水電工程

2、驗(yàn)收225.3 第三時(shí)期：中期驗(yàn)收235.4 第四時(shí)期：竣工驗(yàn)收235.5 第五時(shí)期：竣工驗(yàn)收235.6 工程材料員崗位職責(zé)24工程部工作流程25工程部治理制度29工程治理考核方法44前 言工程質(zhì)量是公司持久進(jìn)展的全然所在，而工程治理是工程質(zhì)量的保障。作為業(yè)界內(nèi)具有良好口碑的天盛裝飾，一直以來都極為重視工程部的建設(shè)，和規(guī)章制度及各項(xiàng)流程的完善，并要求各級(jí)工程人員必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，牢牢樹立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨！本手冊(cè)的推出是天盛裝飾通過對(duì)本行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查和市場調(diào)查，同時(shí)結(jié)合本公司的具體情況而制定的。 本手冊(cè)要緊從工程部職能、工程部的組成、工程部的治理、工作流程等方面對(duì)工程部的運(yùn)

3、作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，力求使理論和實(shí)踐兩個(gè)方面得到良好的結(jié)合，以供實(shí)際應(yīng)用。 本手冊(cè)的版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司，具體使用方法請(qǐng)?jiān)斠娛謨?cè)“第一章-手冊(cè)屬性”。第一章 手冊(cè)屬性1-1手冊(cè)的講明 為了在系統(tǒng)內(nèi)達(dá)到資源的高度共享和市場的高效運(yùn)營，天盛裝飾營銷系統(tǒng)的每一位成員都必須遵守公司所規(guī)定的運(yùn)作程序、經(jīng)營模式及市場策略；深刻了解天盛裝飾的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、運(yùn)作機(jī)制以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，同心同德、共同進(jìn)展。 此“手冊(cè)”為運(yùn)營手冊(cè)中及其寶貴的指導(dǎo)資料。它是“天盛”多年工程治理運(yùn)作中經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并從理論角度進(jìn)行二次提升后凝聚出的總體思想、治理方法和治理模式，以及如何高效進(jìn)行相互間配合的重要資料。正確運(yùn)用，將有助

4、于展開全面治理工作，使日常工程治理能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保工程治理運(yùn)作有效，使職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)符合“天盛”的要求及工程運(yùn)作規(guī)律。 1-2手冊(cè)的使用 此手冊(cè)為天盛裝飾無形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法愛護(hù)。為達(dá)成天盛裝飾全公司銷、營系統(tǒng)正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng)作“工程運(yùn)作教材”。在日常工作和對(duì)新進(jìn)職員的培訓(xùn)中以本手冊(cè)作為核心性文檔，為提高業(yè)務(wù)水平和工作能力提供服務(wù)。1-3手冊(cè)的治理 本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法愛護(hù)，版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司所有使用權(quán)。只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)： 天盛各部門高管。 天盛工程治理領(lǐng)導(dǎo)。1-4補(bǔ)充及修改程序?yàn)榱嗣鎸?duì)市場的激烈競爭，“天盛”將不斷進(jìn)行市場調(diào)查，改

5、進(jìn)企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，因此要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。此手冊(cè)也將因此依照需要不斷修訂,以使“ 天盛”能夠在開展經(jīng)營治理過程中,隨時(shí)發(fā)覺手冊(cè)中的不足之處，在必要時(shí)向公司運(yùn)營總監(jiān)提請(qǐng)修訂本手冊(cè)。 工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置2-1部門職能2-1-1工程隊(duì)的招聘，考核，培訓(xùn)，使用，獎(jiǎng)懲；2-1-2工程項(xiàng)目的派單；2-1-3工程施工及維修的全程監(jiān)控，驗(yàn)收；2-1-4施工專用材料的保管，使用；2-1-5客戶投訴和質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)，解決；2-1-6工地形象的維護(hù)；2-1-7相關(guān)部門工作的協(xié)助，配合；2-1-8新工藝、新材料的研發(fā)、使用。2-2 組織構(gòu)架圖運(yùn)營總監(jiān) 工程部經(jīng)理工程材料員 工程巡檢工程內(nèi)勤（

6、客服）項(xiàng)目經(jīng)理（工長）工程監(jiān)理 第三章 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)3 、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)3-1-1職位名稱：工程部經(jīng)理3-1-2直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)3-1-3直接下級(jí)：工程監(jiān)理、工程材料員、項(xiàng)目經(jīng)理3-1-4崗位職責(zé)：3-1-4-1負(fù)責(zé)治理本部門的日常工作，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并督促本部門職員遵照?qǐng)?zhí)行。3-1-4-2負(fù)責(zé)本部門職員的培訓(xùn)工作。3-1-4-3負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)治理工作。3-1-4-4負(fù)責(zé)在施工地的形象治理。3-1-4-5負(fù)責(zé)在施工地的安全治理。3-1-4-6負(fù)責(zé)解決施工中發(fā)生的突發(fā)問題。3-1-4-7負(fù)責(zé)處理因工程服務(wù)質(zhì)量發(fā)生的投訴。3-1-4-8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決其他部門針

7、對(duì)工程問題的投訴。3-1-4-9負(fù)責(zé)本部門職員的獎(jiǎng)懲建議。3-1-4-10負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作打算，并監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)總結(jié)。3-1-4-11負(fù)責(zé)審核客戶經(jīng)理工地檢查照片。3-1-4-12提供運(yùn)營總監(jiān)對(duì)工長中、尾期結(jié)算所需文件材料。3-1-4-13完成直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理交辦的其他工作。3-1-5崗位權(quán)利：3-1-5-1有權(quán)表揚(yáng)本部門的職員，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的職員能夠提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)；有權(quán)對(duì)本部門職員提出辭退與聘任的建議。3-1-5-2有權(quán)依照工地巡檢情況及職員日常表現(xiàn)，對(duì)違規(guī)職員提出處罰權(quán)利。3-1-5-3有權(quán)越級(jí)反映工程治理中的重大問題。3-1-5-4有權(quán)對(duì)工程中的突發(fā)問題做2000元以內(nèi)的臨時(shí)

8、處置。3-1-5-5有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)部門職員解決重大突發(fā)問題。3-1-5-6有向上級(jí)提出合理化建議的權(quán)利。3-1-5-7 依照（工程部派單原則）指派工地,委派客戶經(jīng)理。3-1-5-8廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。3-2 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3-2-1職位名稱：客戶經(jīng)理（質(zhì)檢）3-2-2直接上級(jí)：工程部經(jīng)理3-2-3崗位職責(zé)：3-2-3-1對(duì)所負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)覺并上報(bào)施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)問題，確保工程順利驗(yàn)收、結(jié)算。 3-2-3-2負(fù)責(zé)協(xié)助施工隊(duì)辦理工程承接手續(xù)及相關(guān)物業(yè)手續(xù)。3-2-3-3負(fù)責(zé)對(duì)施工人員進(jìn)行全面的監(jiān)督

9、、考核。3-2-3-4負(fù)責(zé)對(duì)施工工地進(jìn)行檢查驗(yàn)收。3-2-3-5協(xié)助施工隊(duì)采納新工藝、新材料。3-2-3-6上報(bào)工程質(zhì)量，協(xié)助鑒定事故責(zé)任，提出處罰意見。3-2-3-7認(rèn)真檢查工程治理流程手冊(cè)記錄的相關(guān)內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。3-2-3-8嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收工程。3-2-3-9協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶及供應(yīng)商間的關(guān)系。3-2-3-10負(fù)責(zé)對(duì)所管轄工程的安全、質(zhì)量、服務(wù)、形象進(jìn)行監(jiān)督。3-2-3-11按照(工地照片規(guī)范)收集施工各個(gè)環(huán)節(jié)照片，存儲(chǔ)工程部電腦。3-2-3-12廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，向上級(jí)主管提出合理化建議。3-2-3-13工地照片規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求

10、1-7第一步：對(duì)入戶門進(jìn)行拍照(要求能清晰看到門貼上的聯(lián)系及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)。第二步：進(jìn)門后對(duì)來訪人員登記表、下班斷水電、施工進(jìn)度表進(jìn)行拍照（要求能清晰看到客戶經(jīng)理或其他來訪人員簽字）。第三步：站在門口對(duì)實(shí)現(xiàn)盡頭拍攝（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第四步：對(duì)衛(wèi)生間隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第五步：對(duì)廚房隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第六步：對(duì)客廳及主、次臥房按照墻、頂、地的要求拍照記錄。完工照片要求：拍照所有房間墻頂?shù)夭⒑w所有主材產(chǎn)品，不得有裝修垃圾及未安裝的我方材料。注：客戶經(jīng)理每次去工地拍照片數(shù)量最低不得少于10張，同時(shí)圖像清晰

11、，要求每周日必須把所拍工地照片整理合格拷貝到公司電腦3-3工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)3-3-1職位名稱：工程內(nèi)勤3-3-2直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)3-3-3崗位職責(zé)： 3-3-3-1負(fù)責(zé)合同簽收、登記并返回財(cái)務(wù)。3-3-3-2負(fù)責(zé)各類工程單據(jù)的分類、保管及調(diào)閱。3-3-3-3負(fù)責(zé)工程開工相關(guān)資料的填寫登記。3-3-3-4負(fù)責(zé)登記施工隊(duì)各工種人員名冊(cè)、辦理工人胸卡、工服等物品。3-3-3-5負(fù)責(zé)辦理罰款事宜，并上交財(cái)務(wù)部。3-3-3-6負(fù)責(zé)月底制作工程部職員考勤表和客戶經(jīng)理提成表。3-3-3-7負(fù)責(zé)將所有工程資料輸入電腦。3-3-3-8接聽電話、解答提問、記錄情況、及時(shí)向上級(jí)反映。3-3-3-9協(xié)助各部門查找

12、有關(guān)資料。3-3-4崗位權(quán)利：3-3-4-1有權(quán)抵制項(xiàng)目經(jīng)理的無理要求。3-3-4-2有權(quán)越級(jí)反映工程治理中的問題。3-3-4-3有權(quán)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及客戶經(jīng)理的有證據(jù)違規(guī)、違紀(jì)行為作出相應(yīng)處罰。3-3-4-4廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，向上級(jí)主管提出合理化建議。3-4項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理 直屬下級(jí)：各工種工人3-4-1能力要求：3-4-1-1 組織施工能力。3-4-1-2解決施工質(zhì)量問題能力。3-4-2崗位職責(zé)：3-4-2-1組織現(xiàn)場施工，對(duì)施工部分的工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。3-4-2-2組織施工現(xiàn)場技術(shù)交底。3-4-2-3協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各工種施工。3-4-2-4維持施工現(xiàn)

13、場安全生產(chǎn)秩序，保持施工現(xiàn)場衛(wèi)生。3-4-2-5協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。催繳工程款。3-4-2-6立足本崗位工作，提出合理化建議。3-4-3工作職責(zé)：1-73-4-3-1項(xiàng)目經(jīng)理由公司工程部領(lǐng)導(dǎo)，是施工工地的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的施工組織、施工 治理，全面執(zhí)行、落實(shí)公司有關(guān)施工的各項(xiàng)規(guī)定，保障施工質(zhì)量及工期符合合同要求。項(xiàng) 目經(jīng)理對(duì)施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)。3-4-3-2參與組織開工的現(xiàn)場技術(shù)交底。3-4-3-3落實(shí)開工前的材料預(yù)備；依照施工圖紙、報(bào)價(jià)、主材單、贈(zèng)送清單部分核算所需材料。如 施工文件不齊或發(fā)覺問題，可直接將問題匯報(bào)客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理總結(jié)后以書面形式匯 報(bào)工程部經(jīng)理。3-4-3-4組織施工中的

14、各時(shí)期驗(yàn)收。包括：材料進(jìn)場驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。 發(fā)覺質(zhì)量問題必須當(dāng)場做出處理意見，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。關(guān)于重大質(zhì)量事故，限 期一天內(nèi)做出書面處理意見及講明，上報(bào)工程部經(jīng)理。3-4-3-5客戶經(jīng)理協(xié)助催繳工程中期款、尾款；依照現(xiàn)場情況，操縱工程進(jìn)度。每周與客戶電話聯(lián) 系至少兩次，溝通協(xié)調(diào)工程事宜。3-4-3-6檢查工地安全措施，消除隱患；對(duì)施工安全負(fù)有直接責(zé)任。對(duì)施工期間客戶的財(cái)物安全負(fù) 有責(zé)任。3-4-3-7高度重視維修工作，同意公司客服部委派的維修任務(wù)，做到保質(zhì)保量按期完成。組織工程 竣工驗(yàn)收后的現(xiàn)場清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理潔凈。3-5工作

15、流程：1-113-5-1同意工作任務(wù)，領(lǐng)取施工文件（施工圖紙,主材單，報(bào)價(jià)等）。3-5-2協(xié)助客戶經(jīng)理組織現(xiàn)場技術(shù)交底3-5-3依照預(yù)定工期做出施工進(jìn)度打算，張貼上墻。3-5-4填寫水電路預(yù)算表、決算表。簽字。3-5-5認(rèn)真填寫房屋原結(jié)構(gòu)檢查交接單，簽字。3-5-6（72小時(shí)）內(nèi)到材料部下材料訂單3-5-7材料進(jìn)場驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。3-5-8隱蔽工程驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。3-5-9工程中期驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。3-5-10中期工程增、減項(xiàng)變更單。3-5-11竣工驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。第四章：項(xiàng)目經(jīng)理工作流程4-1、接收派單通知：1-2 4-1-1、工程部依照工地所在位置，單

16、值大小情況按照規(guī)定下派到各施工隊(duì)。 4-1-2、項(xiàng)目經(jīng)理接到派單通知后應(yīng)在一小時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)師約定交底時(shí)刻，時(shí)刻確定 及時(shí)通知管轄客戶經(jīng)理。4-2、技術(shù)交底程序：1-124-2-1、施工合同簽訂后，由該方案設(shè)計(jì)師與客戶約定開工交底的具體時(shí)刻。一般 操縱在三日后，七日內(nèi)。 4-2-2項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)師確認(rèn)確切交底時(shí)刻。如因客戶緣故變更交底時(shí)刻，設(shè)計(jì) 師應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理取得聯(lián)系，明確變更后的時(shí)刻，如有延誤設(shè)計(jì)師應(yīng)承 擔(dān)責(zé)任。 設(shè)計(jì)師和工長不得主動(dòng)提出變更交底時(shí)刻的要求。4-2-3、我公司必須參與技術(shù)交底的人員有：客戶、設(shè)計(jì)師，工長，客戶經(jīng)理。4-2-4、技術(shù)交底由設(shè)計(jì)師組織和主持。設(shè)計(jì)師須現(xiàn)場向工長明確

17、如下事項(xiàng)：講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲供材料的要求。吊頂、背景墻專門工藝要求設(shè)計(jì)師出具施工圖紙，講明施工方案，項(xiàng)目經(jīng)理依照現(xiàn)場情況補(bǔ)充講明技術(shù)要求，可行性方案。設(shè)計(jì)師講明每個(gè)房間的開關(guān)及插座位置及必要性。4-2-5聯(lián)系設(shè)計(jì)師確認(rèn)確切交底時(shí)刻。如因客戶緣故變更交底時(shí)刻，設(shè)計(jì)師應(yīng)及 時(shí)與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，并明確變更后的時(shí)刻，如有延誤，設(shè)計(jì)師應(yīng)承擔(dān) 責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理不得主動(dòng)提出變更交底時(shí)刻的要求。4-2-6勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)覺輕度質(zhì)量問題（原有結(jié)構(gòu)） 須及時(shí)向設(shè)計(jì)師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。4-2-7對(duì)

18、原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)峻或可能阻礙裝修施工的，建議業(yè)要緊求物業(yè)治理部 門對(duì)建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對(duì) 此，客戶經(jīng)理應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4-2-8與客戶確認(rèn)水電改造項(xiàng)目及其他增減項(xiàng)目施工量。 4-2-9與客戶進(jìn)行溝通、交流（包括互換通訊方法）。協(xié)助客戶經(jīng)理向客戶講明并 介紹公司在施工治理、交款、客戶經(jīng)理、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意 見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)治理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；4-2-10與客戶約訂好材料進(jìn)場驗(yàn)收時(shí)刻或下次見面的時(shí)刻地點(diǎn)等。4-2-11依照?qǐng)D紙、報(bào)價(jià)，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評(píng)估設(shè)計(jì)人員的交底是否詳實(shí)準(zhǔn)確， 相關(guān)技術(shù)處理

19、是否恰當(dāng)，對(duì)有誤之處予以講明，由設(shè)計(jì)師處理設(shè)計(jì)變更。4-2-12客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶共同填寫工程流程治理手冊(cè)交底流程 單，并簽字確認(rèn)。4-3處理客戶糾紛1-6（一）處理原則4-3-1維護(hù)客戶、公司、項(xiàng)目經(jīng)理三方利益的原則。4-3-2遵循客戶第一的原則。4-3-3文明禮貌、真誠待人的原則。4-3-4遵循講服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4-3-5幸免擴(kuò)大化、處理快速化的原則。4-3-6無法達(dá)成諒解或和解時(shí)，堅(jiān)持不要對(duì)客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二）處理方法1-64-3-7一般性的現(xiàn)場治理及質(zhì)量問題，由項(xiàng)目經(jīng)理出面解決。4-3-8較為嚴(yán)峻質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。

20、4-3-9設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)問題，由設(shè)計(jì)師出面解決。4-3-10有關(guān)設(shè)計(jì)師服務(wù)問題，由設(shè)計(jì)部總監(jiān)出面解決。4-3-11有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)問題，由工程部客戶經(jīng)理出面解決。4-3-12嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)索賠問題，由工程部經(jīng)理出面解決。4-4工程維修1-124-4-1所有的客戶（包括其他途徑）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單，且內(nèi)容完備，然后轉(zhuǎn)至工程部。4-4-2工程部進(jìn)行分類：1）由原項(xiàng)目經(jīng)理維修的項(xiàng)目。2）派新項(xiàng)目經(jīng)理維修的項(xiàng)目。3) 原廠家返修的項(xiàng)目。4）新廠家維修的項(xiàng)目。4-4-3原項(xiàng)目經(jīng)理維修的項(xiàng)目，工程部要求2小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修 時(shí)刻，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部

21、。4-4-4原項(xiàng)目經(jīng)理回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按約定時(shí)刻去進(jìn)行 維修。維修完畢，通知客戶經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施維修項(xiàng)目填寫在維修單中， 由客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶共同驗(yàn)收簽字，將維修單交回工程部備案。4-4-5派新維修的項(xiàng)目，由工程部于2小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系、新項(xiàng)目經(jīng)理約定時(shí)刻， 到現(xiàn)場進(jìn)行鑒定、報(bào)價(jià)（包括維修項(xiàng)目、工程量、材料費(fèi)、工費(fèi)及其它費(fèi) 用），明確維修時(shí)刻，限定維修工期，工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作，并 通知派單人。 4-4-6要求自接到維修單時(shí)起，不論工程大小，當(dāng)日內(nèi)兩小時(shí)必須聯(lián)系客戶預(yù)約 維修時(shí)刻，對(duì)所維修的工程進(jìn)行評(píng)估并做出維修方案，用手機(jī)或相機(jī)對(duì)需 要維修項(xiàng)目經(jīng)進(jìn)行拍照，客

22、戶確認(rèn)后書面上報(bào)工程部經(jīng)理。維修任務(wù)完成 后，次日將維修單及維修前后照片交回客服部。4-4-7項(xiàng)目經(jīng)理接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按約定的時(shí)刻、維修方案進(jìn)行維修。4-4-8維修期間由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及項(xiàng)目監(jiān)督。4-4-9工程完工后，項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶經(jīng)理，并由客戶經(jīng)理組織進(jìn)行工程驗(yàn)收， 客戶驗(yàn)收簽字，將維修單及照片返回工程部審核備案。4-4-10維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)在驗(yàn)收后客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)后交工程 部經(jīng)理審核簽字，結(jié)算維修費(fèi)用。4-4-11以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)刻規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其 工作進(jìn)行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時(shí)刻完成者（客服部），給與50元處罰。4-4-12對(duì)不能履行保

23、修義務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理，給與500元罰款。4-5施工現(xiàn)場治理（一）開工進(jìn)場4-5-1進(jìn)場當(dāng)日對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃涂刷地堌。弾放施工水平線（1200CM） 確定材料碼放處，并將標(biāo)志牌粘貼在墻上，當(dāng)日進(jìn)場材料按規(guī)定在標(biāo)志牌上 碼放整齊。4-5-2確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點(diǎn)， 專門情況下也能夠碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。面積100以下的裝修工程，應(yīng)使 用2個(gè)5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50配備一個(gè) 5L滅火器來計(jì)算配備數(shù)量（不足50按50計(jì)算），遇有復(fù)式或躍層居室時(shí)， 應(yīng)按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個(gè)，并放在各層入口的顯著位 置，以方便使用。

24、滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證 在有效期且壓力在正常使用值的范圍。4-5-3所有現(xiàn)場施工人員必須穿著公司統(tǒng)一工作服。4-5-4所有施工機(jī)具必須潔凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工 具箱內(nèi)。4-5-5施工人員需將個(gè)人更換下的衣物、鞋帽放在儲(chǔ)物箱內(nèi)，不得隨意放置。4-5-6項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行成品保 護(hù)，可用愛護(hù)膜局部封閉，也能夠整間房屋封閉。4-5-7項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)向代班交代取電位置和取水位置，并應(yīng)對(duì)非取電位置、 取水位置進(jìn)行封閉。4-5-8重要材料必須碼放在施工展示架正確位置，非重要材料不得擺放。 4-5-9項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)不

25、使用的下水口和地漏進(jìn)行封閉，以防止施工中渣土和雜 物堵塞下水口。4-6施工過程中1-64-6-1每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時(shí)各一遍，未能清 運(yùn)走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在 陽臺(tái)，同時(shí)隨時(shí)清運(yùn)，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在。4-6-2木作施工時(shí)，以鋸臺(tái)為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放， 壓板平臺(tái)應(yīng)放置在不阻礙通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通 道。4-6-3瓦工進(jìn)行地面鋪磚作業(yè)時(shí)，必須是在本房間木作差不多完工的情況下進(jìn)行， 且在鋪貼后，對(duì)?；u、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃潔凈， 以防止地磚表面被劃傷。4-6-4油

26、漆和涂料施工時(shí)，木作和瓦工施工已差不多結(jié)束，不得交叉作業(yè)，對(duì)已制 作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和成品愛護(hù)措施。4-6-5油漆和涂料施工完成后，工程進(jìn)入收尾時(shí)期，必須從上至下、從里至外逐 步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，預(yù)備鋪木地板的地面必須清潔無 塵，為木地板的鋪裝制造良好條件。對(duì)暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落 進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。4-6-6施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線 頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關(guān)面板，禁止使用大于200w 的燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺(tái)及以上的電動(dòng)工具共同使用 一個(gè)拖線插座。4-7

27、竣工驗(yàn)收1-54-7-1在竣工驗(yàn)收前三日，必須通知客戶經(jīng)理或設(shè)計(jì)師進(jìn)行預(yù)檢（自檢）。預(yù)檢合格后，通知客戶正式驗(yàn)收時(shí)刻。正式驗(yàn)收時(shí)需攜帶流程治理手冊(cè)，以保證客戶能夠及時(shí)簽驗(yàn)收單。4-7-2竣工驗(yàn)收前，必須將所剩余材料、施工機(jī)具、垃圾和施工人員個(gè)人物品運(yùn)出現(xiàn)場。4-7-3竣工驗(yàn)收時(shí)，除本施工隊(duì)的人員在現(xiàn)場提早等候外，不許有任何無關(guān)人員 在現(xiàn)場?？⒐r(shí)客戶及客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理需在竣工現(xiàn)場持有簽字的流程手冊(cè) 頁合影。4-7-4竣工驗(yàn)收前，現(xiàn)場的所有愛護(hù)工作由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，驗(yàn)收簽字后，正式移交 客戶治理。4-7-5天盛裝飾提醒：驗(yàn)收合格后項(xiàng)目經(jīng)理需將調(diào)色后的涂料留給業(yè)主，以便以后維修所用。4-8天盛裝飾要求

28、1-44-8-1由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場住宿的，必須報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，并領(lǐng)取批準(zhǔn)單后張貼在公 司標(biāo)識(shí)板上，以備檢查。住宿時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指定房間，并確定帶班工長為住宿負(fù)責(zé)人。每 日上午開工時(shí)，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整 齊，洗漱用品和個(gè)人生活用品統(tǒng)一收存在儲(chǔ)物箱，現(xiàn)場不許有任何個(gè)人物品隨便放置。洗晾 衣物時(shí)，只許晚間進(jìn)行，并應(yīng)將衣物晾曬在陽臺(tái)上，次日早開工時(shí)，衣物必須取下，白天不 許在現(xiàn)場晾曬衣物、被褥等。4-8-2施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，住宿的房間嚴(yán)禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴(yán)禁用電爐取溫順明火取暖， 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場做飯，施工現(xiàn)場不許有煙頭、火柴棍等。4-

29、8-3住宿的房間必須清潔和通風(fēng)，用水清洗個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，必須在指定位置進(jìn)行， 清洗完后，收拾潔凈。4-8-4嚴(yán)禁非本施工隊(duì)的人員在工地住宿和停留。 以上治理方法和要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎(jiǎng)懲方法嚴(yán)厲懲處。第五章：天盛裝飾工程驗(yàn)收規(guī)范各時(shí)期工程驗(yàn)收由客戶經(jīng)理主持，項(xiàng)目經(jīng)理組織，客戶參加；各時(shí)期驗(yàn)收結(jié)果必須有兩方以上同一時(shí)刻的簽字確認(rèn)為有效。施工項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)施工。未經(jīng)確認(rèn)不得進(jìn)行后續(xù)施工。遺漏的驗(yàn)收項(xiàng)目由客戶經(jīng)理和施工項(xiàng)目經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。5-1第一時(shí)期：材料進(jìn)場驗(yàn)收1-55-1-1對(duì)所有用于施工的裝飾材料進(jìn)行驗(yàn)收。5-1-2現(xiàn)場交底時(shí)客戶經(jīng)理同項(xiàng)目經(jīng)理、客戶預(yù)約材料驗(yàn)收時(shí)刻

30、。5-1-3材料進(jìn)場后項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶經(jīng)理、客戶到場驗(yàn)收。5-1-4未經(jīng)確認(rèn)的材料不得用于施工。5-1-5客戶經(jīng)理或業(yè)主一方未能到場的，為了不阻礙工期最少要求以上兩方到場簽字確認(rèn)后，方可使用。5-2第二時(shí)期：隱蔽工程及水電工程驗(yàn)收1-55-2-1對(duì)水電工程要求項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理現(xiàn)場實(shí)際測量。5-2-2防水工程（韋伯防水要求涂刷兩遍）應(yīng)邀請(qǐng)樓下業(yè)主與客戶經(jīng)理客戶進(jìn)行驗(yàn)收，蓄水時(shí)刻達(dá)到48小時(shí)候樓下應(yīng)無印水痕跡。5-2-3客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理一同對(duì)貼布、拉毛、鑿毛、石膏找平等工程量進(jìn)行實(shí)際核算。5-2-4項(xiàng)目經(jīng)理自檢合格通知客戶經(jīng)理驗(yàn)收,客戶經(jīng)理須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。5-2-5現(xiàn)場實(shí)事求是進(jìn)行檢驗(yàn)。5

31、-3第三時(shí)期：中期驗(yàn)收1-45-3-1中期驗(yàn)收前，項(xiàng)目經(jīng)理須先進(jìn)行自檢，確?？蛻艚?jīng)理、客戶驗(yàn)收合格。5-3-2自檢合格后項(xiàng)目經(jīng)理與客戶約定驗(yàn)收時(shí)刻并提早兩天通知客戶經(jīng)理及客戶驗(yàn)收。5-3-3客戶經(jīng)理按驗(yàn)收規(guī)范逐項(xiàng)驗(yàn)收，并詳細(xì)填寫驗(yàn)收結(jié)果。5-3-4驗(yàn)收手續(xù)完成后，客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提醒客戶按期交中期款：逾期未交中期款者，工程 部有權(quán)停工待款，直到交款后方可主材安裝，因此延誤工期的由客戶負(fù)責(zé)。5-4第四時(shí)期：竣工預(yù)驗(yàn)收1-45-4-1工程竣工前5天內(nèi)預(yù)驗(yàn)收。5-4-2項(xiàng)目經(jīng)理在預(yù)驗(yàn)收48小時(shí)前通知客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在約定時(shí)刻進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理填 認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查。5-4-3凡預(yù)驗(yàn)收未通過的工

32、程，客戶經(jīng)理責(zé)成項(xiàng)目經(jīng)理限期整改，并在限定時(shí)刻組織二次預(yù)驗(yàn)。5-4-4二次預(yù)驗(yàn)收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工 程，該工程質(zhì)量等級(jí)降一級(jí)。5-5第五時(shí)期：竣工驗(yàn)收5-5-1預(yù)驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目經(jīng)理在工程竣工前3天通知業(yè)主與客戶經(jīng)理安排竣工驗(yàn)收。5-5-2竣工驗(yàn)收由客戶經(jīng)理按工程驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)定打分，評(píng)定時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理和 代班工長參加。5-5-3驗(yàn)收手續(xù)完成后，客戶經(jīng)理應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予辦理保修手續(xù)，由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。5-5-4客戶交納工程尾款后，項(xiàng)目經(jīng)理或客戶經(jīng)理協(xié)同財(cái)務(wù)與客戶簽訂工程保修單。天盛裝飾

33、講明：1-45-5-5各時(shí)期驗(yàn)收不合格的，客戶經(jīng)理按規(guī)定對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處罰并限期整改。由此延誤工期時(shí)造成的損失由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)。5-5-6由客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)刻到場造成工期延誤，造成的損失由客戶經(jīng)理承擔(dān)。5-5-7整改后須經(jīng)客戶經(jīng)理評(píng)定合格方可接著施工。5-5-8驗(yàn)收結(jié)果是工程結(jié)算的重要依據(jù)。5-6工程材料員崗位職責(zé)：5-6-1職位名稱：工程材料員5-6-2直接上級(jí)：工程部經(jīng)理5-6-3崗位職責(zé)：5-6-3-1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合其它部門的工作。5-6-3-2建立健全材料治理的規(guī)章制度。5-6-3-3保證材料保管質(zhì)量，充分、及時(shí)供應(yīng)。5-6-3-4定期向市場、工程、設(shè)計(jì)部門傳達(dá)最新材料信

34、息和材料價(jià)格調(diào)整情況。5-6-3-5同意公司其它人員對(duì)材料的咨詢，做出合理解釋。5-6-3-6負(fù)責(zé)材料相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。5-6-3-7對(duì)材料質(zhì)量事故，及時(shí)調(diào)查、提出意見。5-6-3-8統(tǒng)計(jì)、分析每月的材料供應(yīng)種類、數(shù)量、成本等情況，按時(shí)向工程部經(jīng)理做書面匯報(bào)。5-6-4崗位權(quán)利：5-6-4-1有權(quán)抵制項(xiàng)目經(jīng)理的無理要求。5-6-4-2有權(quán)越級(jí)反映材料治理使用中的問題。5-6-4-3廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，向上級(jí)主管提出合理化建議。 第六章 工程部工作流程6-1工作流程圖新簽合同前協(xié)助設(shè)計(jì)部審核圖紙、預(yù)算報(bào)價(jià)新簽合同轉(zhuǎn)交工程部工程部派單隱蔽驗(yàn)收（拍照）材料驗(yàn)收（拍照）技術(shù)交底

35、（拍照）中期驗(yàn)收（拍照）對(duì)項(xiàng)目中的增減項(xiàng)核實(shí)竣工驗(yàn)收（內(nèi)部）問題處理 業(yè)主竣工驗(yàn)收（拍照）協(xié)助業(yè)主辦理保修 收集整理全部單體工程的 照片存檔整理流程手冊(cè)及合同檔案轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)6-2流程講明6-2-1新簽合同前協(xié)助設(shè)計(jì)部審核圖紙-預(yù)算報(bào)價(jià)由工程部經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師新簽合同前的圖紙,預(yù)算報(bào)價(jià)進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)回設(shè)計(jì)部。工程部經(jīng)理對(duì)出現(xiàn)的問題有與設(shè)計(jì)師溝通，指導(dǎo)的義務(wù)權(quán)利，使新簽合同不存在隱患。6-2-2新簽合同轉(zhuǎn)交工程部財(cái)務(wù)部將新簽合同錄入完畢后當(dāng)日必須將合同檔案轉(zhuǎn)交給工程部內(nèi)勤，工程內(nèi)勤填寫合同交接單，登記臺(tái)賬,然后把合同的相關(guān)信息告知工程部經(jīng)理,合同歸檔存儲(chǔ)。6-2-3 工程部派單工程部經(jīng)理按照公司

36、的派工規(guī)定(詳見公司工程部治理制度第七章)進(jìn)行派單，工程部經(jīng)理填寫工程派工單，并通知客戶經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理，由設(shè)計(jì)師與業(yè)主確定準(zhǔn)確交底時(shí)刻。財(cái)務(wù)的合同登記表由內(nèi)勤每周更新工長與客戶經(jīng)理信息。6-2-4 技術(shù)交底6-2-4-1項(xiàng)目經(jīng)理在接到派單后需及時(shí)通知設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理在確定好交底準(zhǔn)確時(shí)刻，提早30分 鐘到場將合同材料進(jìn)行全面分析,客戶經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場有責(zé)任作出可行性方案確認(rèn)，并對(duì)水 電預(yù)算作出合理、準(zhǔn)確預(yù)算，交底現(xiàn)場由設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，其他人不得干預(yù)。6-2-4-2交底后 項(xiàng)目經(jīng)理依照?qǐng)D紙及預(yù)算計(jì)算施工材料量并在48小時(shí)內(nèi)填寫施工主材單、基材 單，重要材料領(lǐng)用表，工程經(jīng)理、材料員簽字確認(rèn)，領(lǐng)用施工材料。

37、6-2-5 材料驗(yàn)收材料到場時(shí),由客戶經(jīng)理、業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)材料的數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)等項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)，對(duì)不符合要求的材料由項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行處理并重新驗(yàn)收，客戶與客戶經(jīng)理不能同時(shí)到場情況由客戶經(jīng)理現(xiàn)行驗(yàn)收并通知客戶。6-2-6 隱蔽工程驗(yàn)收6-2-6-1電路、水路、防水、吊頂龍骨、防火等工程完成后，必須進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。驗(yàn)收合格經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后，方可進(jìn)行下一道工序的施工。6-2-6-2驗(yàn)收時(shí)要求業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理三方同時(shí)到場，除確定隱蔽工程的質(zhì)量外，需確定配管、插座及開關(guān)的位置齊全正確，驗(yàn)收記錄請(qǐng)參加各方簽字認(rèn)可。6-2-6-3設(shè)計(jì)師需畫出水路、電路線路竣工圖，在客戶交尾款時(shí)交給客戶。

38、6-2-7 中期驗(yàn)收6-2-7-1項(xiàng)目經(jīng)理在施工期間的不同時(shí)期，按照天盛裝飾工程流程手冊(cè)對(duì)比相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并填寫；6-2-7-2墻面、天花板“批膩?zhàn)印鼻靶铏z查表面平坦度，上乳膠漆前需使用專用靠尺檢驗(yàn)墻面平坦度。大理石墻面及地面的平坦度也用靠尺、角尺檢驗(yàn)。地面大理石用敲，以響聲檢驗(yàn)空鼓部位。6-2-8 內(nèi)部驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主驗(yàn)收之前(五天)需通知客戶經(jīng)理，公司先進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收中發(fā)覺的問題需作記錄，并通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，整改工作一般要求在業(yè)主驗(yàn)收之前完成。6-2-9 竣工驗(yàn)收6-2-9-1一般工程要求在竣工提早3-5天通知業(yè)主，確定與業(yè)主驗(yàn)收時(shí)刻，與業(yè)主聯(lián)系的目的在于確認(rèn)竣工日；6-2-9-

39、2與業(yè)主驗(yàn)收的一般程序?yàn)椋合燃袑?duì)本次驗(yàn)收做以講明，特不是未完成項(xiàng)目與業(yè)主講明并告知預(yù)期完成時(shí)刻，然后按區(qū)域驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中對(duì)業(yè)主提出的缺點(diǎn)作記錄，不與業(yè)主爭辯。驗(yàn)收完成后再集中把記錄的缺失與業(yè)主確認(rèn)，并確認(rèn)復(fù)驗(yàn)時(shí)刻，請(qǐng)參加各方簽字。6-2-10 復(fù)驗(yàn)就與業(yè)主驗(yàn)收的不中意位置作一次復(fù)驗(yàn)，確認(rèn)驗(yàn)收中的缺失已得到整改，假如業(yè)主在復(fù)驗(yàn)中提出其他新的問題，作記錄并確認(rèn)這些問題將移作維修期間整改，復(fù)驗(yàn)記錄（流程手冊(cè)21頁）請(qǐng)業(yè)主簽字。第七章 工程部治理制度7-1工程派單制度：7-1-1派工原則：所有勞務(wù)分包工程的分派，要緊依據(jù)以下原則7-1-1-1季度質(zhì)量、服務(wù)評(píng)比級(jí)不；7-1-1-2預(yù)備承攬工程的班

40、組最后一個(gè)工程的質(zhì)量；7-1-1-3在施工程數(shù)量；7-1-1-4在施工程所在地域；7-1-1-5是否有未完結(jié)的維修工程；7-1-1-6一小補(bǔ)一大、一遠(yuǎn)補(bǔ)一大原則；7-1-1-7是否有未解決的客戶投訴。7-1-2 派工規(guī)則：7-1-2-1工程隊(duì)分A、B兩檔，每季度評(píng)比一次，由客服部、依照工程質(zhì)量出。A檔標(biāo)準(zhǔn)：本季度工程質(zhì)量A級(jí)達(dá)標(biāo)率超過70%；無C級(jí)工程；樣板間達(dá)到兩個(gè)以上；無嚴(yán)峻投訴工程。B檔標(biāo)準(zhǔn)：季度工程A級(jí)達(dá)標(biāo)率超過50%；C級(jí)工程不超過一個(gè)；無D級(jí)工程；無重大投訴工程。7-1-2-2項(xiàng)目經(jīng)理必須按所在檔次選擇工程（A級(jí)工程隊(duì)可指派7萬元以上工程，B級(jí)工程隊(duì)在7萬元以下工程中選擇），項(xiàng)目經(jīng)

41、理分派工程的順序?yàn)椋和?jí)不分?jǐn)?shù)多者先派；相同分?jǐn)?shù)，待接工程組分高者先挑；選擇工程時(shí)能夠放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放棄本檔工程后移五位。7-1-3評(píng)分方法：7-1-3-1按工程質(zhì)量分：樣板工程 +6分A級(jí)工程 +4分B級(jí)工程 +0分C級(jí)工程 -3分（該施工組停工整頓）7-1-3-2按工期完工分：按期完工 +3分無故延期 每延期一天 - 02分7-1-3-3工地?cái)?shù)量分：無在施工地 +1分一個(gè)在施工地 -0.2分7-1-3-4質(zhì)量投訴分：輕微投訴 工程質(zhì)量 2分服務(wù)質(zhì)量 -2分嚴(yán)峻投訴 工程質(zhì)量 5分（停止分派工地資格15天）服務(wù)質(zhì)量 -3分 重大投訴 工程質(zhì)量 8分（工程隊(duì)停工整頓）服務(wù)質(zhì)

42、量 10分7-1-4樣板工程標(biāo)準(zhǔn)：7-1-4-1樣板工程應(yīng)高于國家標(biāo)準(zhǔn)和同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7-1-4-2工程材料、質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)意識(shí)良好；7-1-4-3客戶中意，達(dá)到公司的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。7-2 部門協(xié)作7-2-1 與外部市場建立良好的公共關(guān)系。7-2-2在內(nèi)部與設(shè)計(jì)部、市場部建立良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。7-3 辭舊納新 7-3-1 對(duì)不符合公司質(zhì)量要求的工程隊(duì)，經(jīng)整頓驗(yàn)收“不合格者”及時(shí)清退。7-3-2 依照淡旺季變化及時(shí)考核補(bǔ)充新工程隊(duì)；采取措施吸納其他公司的優(yōu)秀施工隊(duì)。7-3-3 通過不斷的清退和補(bǔ)充爭取用一年半到兩年時(shí)刻整體提高施工人員 技術(shù)水平和服務(wù)素養(yǎng)。7-3-4 積極開展對(duì)新型建材的試驗(yàn)、推廣

43、工作；對(duì)能夠提高工程質(zhì)量和工作效 率的新工藝開展試驗(yàn)、推廣工作；對(duì)有益環(huán)保的新型材料及設(shè)備積極試 用。7-4工程巡檢制度公司巡檢人員對(duì)本公司所承接的所有工程，每周進(jìn)行多次不定期的巡查。認(rèn)真填寫巡查記錄單，發(fā)覺問題給予處罰，并追究相關(guān)人員責(zé)任。 7-5工程聯(lián)檢制度 由運(yùn)營總監(jiān)組織工程部、設(shè)計(jì)部、市場部，對(duì)本公司所承接的所有在施工程，每月許多于一次進(jìn)行聯(lián)合檢查。發(fā)覺問題及時(shí)解決，重大問題要及時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)肅的處理。7-6工程獎(jiǎng)懲方法7-6-1安全、形象治理、施工質(zhì)量、服務(wù)獎(jiǎng)罰評(píng)定方法7-6-2評(píng)定流程7-6-3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為了不斷提高工程質(zhì)量，在施工及治理人員中樹立比、學(xué)、趕、幫、

44、超的良好風(fēng)尚，經(jīng)公司研究決定，設(shè)立年度優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)?，F(xiàn)將評(píng)選方法介紹如下：7-6-4-1差不多方法：客服部隨機(jī)抽查工地，按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查，并如實(shí)記錄；每個(gè)月至少組織1次觀摩互檢活動(dòng)，如實(shí)記錄檢查結(jié)果；每季度最后一個(gè)月的25日由客服部牽頭召開客服、工程、設(shè)計(jì)三個(gè)部門參加的評(píng)比會(huì)，評(píng)選出當(dāng)季度優(yōu)秀工程；評(píng)比會(huì)的依據(jù)為：A 客服部抽查記錄B 互檢記錄C 客戶投訴記錄單D 流程治理手冊(cè)報(bào)告E 設(shè)計(jì)部的意見評(píng)比會(huì)應(yīng)依照客戶及各部門對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工地治理等方面的狀況評(píng)選出本季度三個(gè)優(yōu)秀工程；每年12月的第四周由工程部部牽頭召開客服、工程、設(shè)計(jì)材料等部門參加的評(píng)比會(huì)，依照各部門一年來的累積數(shù)據(jù)及

45、客觀印象對(duì)全年12個(gè)優(yōu)秀工程進(jìn)行評(píng)選，從中選出一、二、三等優(yōu)質(zhì)工程各一名。 7-6-4-2評(píng)選內(nèi)容：比質(zhì)量：看誰多出精品樣板間、不偷工減料、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工；比安全：防火安全、用電安全、用水安全、施工安全；比文明施工：施工標(biāo)識(shí)、材料碼放、統(tǒng)一著裝、現(xiàn)場衛(wèi)生、手提式座便器、服務(wù)意識(shí)、勞動(dòng)態(tài)度、客戶評(píng)價(jià)；比成品愛護(hù)：入戶門要包嚴(yán)、地磚地板要蓋嚴(yán)、衛(wèi)生潔具加封條、水通燈明油漆光；比團(tuán)結(jié)協(xié)作：與內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)師的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與設(shè)計(jì)師的評(píng)價(jià)、與兄弟施工隊(duì)伍的關(guān)系、看誰在關(guān)鍵時(shí)刻勇于挑重?fù)?dān)、相互支援、有全局觀念；維修措施是否積極得當(dāng)、客戶反映是否良好。 7-6-4-3獎(jiǎng)勵(lì)方式： 獲季度優(yōu)

46、秀獎(jiǎng)，發(fā)流淌獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì) 元； 獲年度優(yōu)質(zhì)工程一等獎(jiǎng)，發(fā)年度流淌獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì) 元； 獲年度優(yōu)質(zhì)工程二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì) 元； 獲年度優(yōu)質(zhì)工程三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì) 元； 連續(xù)兩年獲優(yōu)質(zhì)工程一等獎(jiǎng)，發(fā)永久性獎(jiǎng)杯。 7-7文明施工、形象治理、質(zhì)量、服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)一、文明施工檢查序號(hào)違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1不規(guī)范放置公司的展示牌、材料指示牌、無施工進(jìn)度表、檢查人員登記表工長1002003002不按規(guī)定清掃現(xiàn)場、現(xiàn)場臟、亂，不按物業(yè)指定地點(diǎn)堆放工長1003005003工人不按規(guī)定著裝、或工服太臟、未穿工服，有損公司形象工長1002003004隨意使用客戶衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生間有

47、明顯使用跡象工長1002003005無批準(zhǔn)單在現(xiàn)場住宿、做飯 工長30050010006無臨時(shí)便器，現(xiàn)場隨意涼曬衣服，生活用品、鞋、衣服不集中存放，不清理生活垃圾工長501002007現(xiàn)場無滅火器、滅火器配置不夠，或滅火器超過有效期（50平米1個(gè)）。工長30050010008工人赤腳或穿拖鞋、赤背現(xiàn)場施工工長1002003009施工現(xiàn)場有人吸煙或使用明火工長10020050010地上發(fā)覺煙頭工長50（個(gè)）100個(gè)50011施工現(xiàn)場喝酒，有酒瓶、瓶蓋或 工人有明顯喝酒反應(yīng)工長20030050012施工現(xiàn)場的危險(xiǎn)區(qū)域、無護(hù)攔、陽臺(tái)等危險(xiǎn)處無防護(hù)設(shè)施或明顯標(biāo)志工長20030050013施工用梯、人字

48、梯不牢靠，下部無防滑措施工長警告5010014用線電線頭裸露，直接用電線頭從插座取電工長20030050015從事腐蝕、粉塵作業(yè)時(shí)，不帶手套、口罩工長100200500二、材料檢查序號(hào)違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1自購其它材料代替公司配送材料使用或偷工減料行為工長撤換并罰款2000撤換并罰款2000停單并30002沒有按要求堆放材料，材料堆放不分類，不整齊工長1002005003非公司提供的材料不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或公司要求使用不經(jīng)公司及客戶書面認(rèn)可工長20050010004板材光面有缺陷、有開膠、鼓包等現(xiàn)象強(qiáng)行使用的工長3004005005龍骨間距不

49、符和要求，或木龍骨不刷防火漆工長撤換并罰款200撤換并罰款300停單并2000三、行為規(guī)范序號(hào)違規(guī)的具體形式責(zé)任人 處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1技術(shù)交底時(shí)遲到或缺席（無事先批準(zhǔn)）工長200500停單并20002對(duì)參觀工地的客戶、公司人員不禮貌、工長5005005003施工工人留長發(fā)，個(gè)人衛(wèi)生有損公司形象工長警告1002004因技術(shù)問題未事先向客戶重申公司相關(guān)規(guī)定，造成客戶誤解并發(fā)生爭吵投訴到公司工長5005005005因責(zé)任心不強(qiáng)，不及時(shí)關(guān)閉水龍頭和電源造成水電白費(fèi)工長損失工長承擔(dān)罰款300損失工長承擔(dān)罰款5006施工現(xiàn)場無故無人，未留提示工長2003005007

50、工程前期施工現(xiàn)場施工工人不足，約定驗(yàn)收當(dāng)天無人在現(xiàn)場等候工長30040050010所施工程與原合同報(bào)價(jià)不符，未辦理增減項(xiàng)變更單工長300011無增減項(xiàng)變更單做報(bào)價(jià)以外的工程項(xiàng)目（以贏利為目的，金額500元以下）工長停發(fā)包工程三個(gè)月、并處3000罰款停發(fā)包工程三個(gè)月、并處3000罰款12不配合檢查人職員作，態(tài)度惡劣，拒簽檢查單、處罰單工長20030050013不按規(guī)定去工地，未在現(xiàn)場檢查記錄表上記錄登記簽字或補(bǔ)簽字工長100元/次200元/次300元/次14現(xiàn)場無圖紙、報(bào)價(jià)、流程治理手冊(cè)工長500/項(xiàng)15不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排工長200020002000四、成品愛護(hù)檢查序號(hào)違規(guī)的具體形式責(zé)任人

51、處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1磨沙玻璃及布紋玻璃的磨沙面及布紋面未做愛護(hù)被污染工長2003004002五金件未做愛護(hù)措施工長2003004003甲供產(chǎn)品安裝后不及時(shí)愛護(hù)（24小時(shí)內(nèi)）不驗(yàn)收甲方提供材料工長2003004004木板、地磚鋪裝后未用防潮墊條紋彩布鋪滿進(jìn)行成品愛護(hù)工長2003004005入戶防盜門未做愛護(hù)工長2003004006水表煤氣表及暖氣等未做愛護(hù)工長200300400五、木工檢查序號(hào)違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1龍骨變形、扭曲、尺寸誤差大于4毫米工長警告501002吊頂及墻面表面不平、陰陽角不直工長1002003003襯板、面板粘貼不牢，分層起鼓工長2003004004裝飾線條不按要求對(duì)接，接頭出現(xiàn)錯(cuò)位、離逢工長1002003005門套木線混油隱形門裝飾線所出現(xiàn)接口或埡口低于2。5米時(shí)線條出現(xiàn)接口。工長1002003006輕油工藝整根木線條中間有裂、斷痕樹結(jié)，或色差過大工長2004005007固定石膏板自攻螺絲間距大于20厘米防銹處理未做或不到位工長警告重做10