漫談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)(doc 18頁(yè))

1、 HYPERLINK / 更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料淺 談 領(lǐng) 導(dǎo) 的 藝 術(shù) 感謝公司給我這次與大家學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)，以前我們搞培訓(xùn)，請(qǐng)的是專家、教授、

2、講師，我深信他們會(huì)講得深入淺出、引人入勝，讓人獲益匪淺?，F(xiàn)在公司要求我給大家講講“領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)”，我愿借此機(jī)會(huì)與大家交流一下，同時(shí)將我自己的相關(guān)經(jīng)歷與大家分享。我從技術(shù)員、技術(shù)組組長(zhǎng)、車間副主任、組織系統(tǒng)室主任、人力資源中心經(jīng)理、行政人事總監(jiān)已走過(guò)了16年的奮斗歷程，期間我有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，更多的是失敗的教訓(xùn)，通過(guò)與大家交流與同志們共勉。準(zhǔn)備講五個(gè)問(wèn)題：1、識(shí)人方略；2、用人所長(zhǎng)；3、激勵(lì)之法；4、表?yè)P(yáng)技巧；5、批評(píng)藝術(shù)。在座的都是班組長(zhǎng)以上干部，作為兵頭將尾的基層干部要懂得領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，公司高層負(fù)責(zé)人更要懂得領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。要領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)公司、辦好一個(gè)企業(yè)，三個(gè)要素一個(gè)都不能少，即人、財(cái)、物。在三要素中

3、，人是最重要的。不管什么公司，多大的公司、多么繁雜的企業(yè)，都要靠人來(lái)管理。正如毛澤東同志所說(shuō)：“世間一切事物中人是第一個(gè)可寶貴的?！惫疽咳藖?lái)管，業(yè)務(wù)要靠人來(lái)干，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就有一個(gè)如何看人，怎樣看人，看人的哪些方面，如何管理下屬人員，如何最大限度的調(diào)動(dòng)下屬人員的積極性等等一系列問(wèn)題?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人方略（如何看人的問(wèn)題）世間萬(wàn)物人是最寶貴，人也是最難看清、看準(zhǔn)，上至偉人，下至百姓，莫不如此。世間萬(wàn)物變化是絕對(duì)的，唯有人的變化最難猜摸，因?yàn)槿说乃枷胱兓砻嫔虾茈y看出來(lái)，不有那么一句話嗎，叫作大丈夫喜怒無(wú)形于色。他表面上笑，內(nèi)心里在生氣，很難看清。白居易曾寫(xiě)過(guò)一首天可度的詩(shī)，詩(shī)中說(shuō):“天可度，地可量

4、，唯有人心最難防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫婦成參商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。海底魚(yú)兮，天上鳥(niǎo)，高可射兮，深可鉤。唯有人心相對(duì)時(shí)，咫尺之間不能料。君不見(jiàn)李義甫之輩笑迎迎，笑里藏刀潛殺人。但見(jiàn)丹誠(chéng)赤如血，誰(shuí)知偽言巧似璜。陰陽(yáng)神變皆可測(cè)，不測(cè)人間笑是嗔?！彼砻嫔闲?，內(nèi)心里在生氣，在忌恨，甚至潛藏著殺機(jī)。所以識(shí)人很難，看清一個(gè)人的本質(zhì)非常難，包括歷史上有名的政治家，治國(guó)很有一套，在看人的問(wèn)題上也多次感嘆:我根本就不會(huì)看人。大家都知道晏嬰是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期非常有名的政治家、外交家，是個(gè)忠義賢良之臣。就是這么一位有名的人物，也曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)：“我根本就不會(huì)看人?！蔽蚁戎v一個(gè)小故事給大家聽(tīng)聽(tīng)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊

5、國(guó)有名高士名叫北郭騷。這個(gè)人很窮，但志向高潔，從不搞陰謀詭計(jì)。可是他極不善處世，所以生活貧窮潦倒。最后到了無(wú)法奉養(yǎng)母親的地步。在這種情況下，他不得不拜訪了宰相晏嬰，要求賞賜一些東西以便奉養(yǎng)母親，使年老體邁的母親安度晚年。晏嬰聽(tīng)了引見(jiàn)者的介紹，也問(wèn)了北郭騷的人品，決定給予一些谷物和錢(qián)。但北郭騷拒絕收錢(qián)，只收了一些谷物便告辭了。不久之后，晏嬰被齊國(guó)君主齊景公懷疑有圖謀不軌的用心。晏嬰知道后亡命他國(guó)。臨走時(shí)，他突然想到北郭騷，就順道前往他家。北郭騷聞言沒(méi)有任何表示，連兩句話都沒(méi)有多說(shuō)，只說(shuō)了一句客套話：“一路上多多保重。”晏嬰上了車，深深地嘆了口氣，感慨地說(shuō)：“難怪我必經(jīng)逃亡，我根本就不會(huì)看人?！标?/p>

6、嬰離去后，北郭騷叫來(lái)一個(gè)朋友，他對(duì)朋友說(shuō)：“我曾經(jīng)仰慕晏嬰，求他賞賜東西奉養(yǎng)母親，這個(gè)恩情一定要報(bào)，我想犧牲自己的生命來(lái)證明他的清白?！北惫}換好衣服，要他的朋友攜帶箱子與劍同行，前往王宮會(huì)見(jiàn)齊景公的近臣說(shuō)：“晏嬰是聞名天下的賢者，諸侯之所以不敢對(duì)齊國(guó)下手，就是因?yàn)橛嘘虌朐?。如今景公懷疑他，逼得他被迫潛逃?guó)外，如果諸侯聽(tīng)到這個(gè)消息，一定會(huì)安心攻打齊國(guó)。我不愿意看到齊國(guó)的滅亡，所以選擇死。我死后，請(qǐng)把我的頭呈給景公，以證明晏嬰的清白。”并回過(guò)頭對(duì)他的朋友說(shuō)：“用箱子把我的頭裝起來(lái)呈給景公。”說(shuō)完，刎頸而死。隨行的朋友被北郭騷的行動(dòng)所感動(dòng)，也隨之自刎。景公聽(tīng)說(shuō)這件事后非常吃驚，連忙親自騎馬追趕晏嬰

7、，一直到邊界才追到，懇請(qǐng)晏嬰回國(guó)，晏嬰不得已而返。晏嬰回到齊國(guó)后，聽(tīng)說(shuō)北郭騷以自己的生命代價(jià)來(lái)表明他的清白，再度深深地嘆了一口氣，很感慨地說(shuō)：“難怪我必須逃亡，我根本就不會(huì)看人?！标虌胧谴呵飼r(shí)有名的賢者，治國(guó)很有一套，他不僅輔佐景公一世，在輔佐景公之前，還一連輔佐靈公、莊公，連同景公共計(jì)三世。如此忠義賢良之臣，競(jìng)遭景公懷疑，可見(jiàn)景公識(shí)人有誤。至于晏嬰雖善治國(guó)，但卻連一個(gè)北郭騷也看不準(zhǔn)，一連兩次感嘆道：“我根本就不會(huì)看人。”可見(jiàn)識(shí)人難?。‘?dāng)然北郭騷用犧牲自己的方式證明晏嬰的清白并不可取。那么，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者如何借鑒古人的識(shí)人之道，對(duì)下級(jí)進(jìn)行準(zhǔn)確的鑒識(shí)，找出一條更加科學(xué)的識(shí)人方略呢？我認(rèn)為：當(dāng)面和背后

8、的行為軌跡中，察其德性、品行、素養(yǎng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有這么一些人，善于裝飾打扮，慣于做表面文章。當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)者和眾人的面，總以“正人君子”的面孔出現(xiàn)，看上去似乎公道正派，心地善良，給人一種“善人”的表現(xiàn)?？梢坏┍持I(lǐng)導(dǎo)者，就編織邪術(shù)，或煽風(fēng)點(diǎn)火，挑撥離間，耍小動(dòng)作；或說(shuō)長(zhǎng)道短，惡意中傷，表現(xiàn)出“鬼”的特征。這種人是典型的“陰陽(yáng)人”、“兩面派”。這種人是德性、品行嚴(yán)重缺損的。領(lǐng)導(dǎo)者在觀察這種人時(shí)，不能只看到他的當(dāng)面“表演”，只注重“陽(yáng)”的一面，而不看其背后“動(dòng)作”，忘其“陰”的一面。唯有對(duì)其言行是否一致，表里是否如一作全面細(xì)致的考察，才能避免被假象所迷惑，識(shí)得“廬山真面目?！睂?duì)上與待下的態(tài)度表露中，察

9、其思想作風(fēng)之“純度”。考察一個(gè)人的思想作風(fēng)是否樸實(shí)、純正，對(duì)于他對(duì)上待下的態(tài)度，表現(xiàn)是否一致這一點(diǎn)上是至關(guān)重要的。有些人對(duì)上畢恭畢敬，點(diǎn)頭哈腰；對(duì)下則昂首挺胸，冷若冰霜。所謂“見(jiàn)了老虎就燒香，見(jiàn)了兔子就開(kāi)槍”，祟上欺下，敬官恥民。因此，對(duì)這種人著實(shí)不能委以重任，中國(guó)有句老話叫：子系中山狼，得志便猖狂。大將陳庚曾說(shuō)過(guò)：蔣介石這個(gè)人，你作為上級(jí)他欺騙你，你作他的平級(jí)他排擠你，你作他的下級(jí)他壓迫你。只有當(dāng)他的敵人。歷史證明中心先生精明一世，晚年也沒(méi)有看清蔣介石。順境與逆境的場(chǎng)景中，察其意志、品德之韌性。考察一個(gè)人的意志、品德，最能說(shuō)明問(wèn)題的是看他在逆境中的行為表現(xiàn)。有的人只適應(yīng)于在順境中工作，在四平

10、八穩(wěn)的環(huán)境里，往往能表現(xiàn)出情緒高漲，信心滿懷，工作卓有成效，能量釋放大；而一旦身處逆境，受到一點(diǎn)挫折，就猶如被霜打的葉子，蔫了。垂頭喪氣，萎靡不振，似乎整個(gè)身子骨都是軟的。還有的人，既能在順境中表現(xiàn)“自我”，又能在逆境中駕馭“自我”，不管環(huán)境怎樣險(xiǎn)惡，工作中遇到了多大困難，都能泰然處之，人要有一點(diǎn)精神，在任何困難面前決不屈服，其實(shí)人只要自己不跨是不會(huì)倒下的，即使倒下了也會(huì)站起來(lái)。李嘉城曾說(shuō)過(guò)，得意之時(shí)不忘形，失志之時(shí)不灰心。人生道路是坎坷的，崎嶇多于平坦。曹操曾說(shuō)過(guò)，人生辟如朝露，去日苦多。司馬遷在被處宮刑，毀身毀譽(yù)的逆境中發(fā)奮圖強(qiáng)著成史記，他在太史公自序中寫(xiě)道:“昔西伯拘羨里，演周易；孔子厄

11、陳蔡，作春秋；屈原放道，著離騷；左丘失明，厥有國(guó)語(yǔ)；孫子臏腳，而論兵法；不韋遷蜀，世傳呂覽；韓非囚秦，說(shuō)難、孤憤，詩(shī)三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也?！敝麛?shù)學(xué)家陳景潤(rùn)關(guān)過(guò)“專政隊(duì)”，當(dāng)過(guò)“白?！钡湫停×椒矫椎男∥?，沒(méi)有電燈、沒(méi)有桌子、沒(méi)有椅子、有的只是漫罵、嘲弄、打擊、疾病，幾乎變成了被人遺忘的人，可他就是在這樣的逆境中不斷攀登，創(chuàng)立了“陳式定理”。同濟(jì)大學(xué)的校長(zhǎng)，力學(xué)、橋梁專家李國(guó)豪教授，住在“隔離室”，無(wú)紙、無(wú)資料，用報(bào)紙做演算紙，寫(xiě)成11萬(wàn)字的專著桁梁扭轉(zhuǎn)理論-桁梁橋的扭轉(zhuǎn)、穩(wěn)定和振動(dòng)，填補(bǔ)了世界橋梁理論的一個(gè)空白，姚雪垠的歷史小說(shuō)李自成第一卷是在他打成右派的逆境中完成的?！昂铣迸c

12、“獨(dú)唱”的表演中，察其才識(shí)之真?zhèn)巍Ｓ行┤嗽凇昂铣敝?，看上去角色挺棒，似乎很有功力。然而，只要他離開(kāi)“合唱”的隊(duì)伍，單獨(dú)演唱的時(shí)候，就會(huì)露餡，或音質(zhì)差，或跑調(diào)，甚至完全唱不出來(lái)。原來(lái)這種人并沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，只不過(guò)是位充樣的“南郭先生”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要做到準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和評(píng)估這類人的才識(shí)。一個(gè)最基本的辦法，就是讓他做幾次單獨(dú)“表演”，以此，來(lái)考察其是否有真才實(shí)學(xué)。平時(shí)與關(guān)鍵時(shí)刻，察其能力的“伸展性”。領(lǐng)導(dǎo)者在考察下屬的能力是否有“張力”和“彈性”時(shí)，不但要看其平時(shí)的“能量”，還要看其在關(guān)鍵時(shí)刻的“質(zhì)量”；不但要看其“顯能”，還要看其“潛能”?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些人在平時(shí)的工作中能力表現(xiàn)突出，處理事物，井井有

13、條，有板有眼；但是在關(guān)鍵時(shí)刻，其能力就“伸不出”、“張不開(kāi)”，遇到突發(fā)事件或棘手的問(wèn)題時(shí)，往往顯得束手無(wú)策，一籌莫展。而有些人在平時(shí)似乎能力平平，很不“耀眼”，但在關(guān)鍵時(shí)刻卻會(huì)身手不凡，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者須做全面而細(xì)致的觀察，才能得出一個(gè)比較準(zhǔn)確的結(jié)論，避免大材小用或庸才重用。明與暗的多角度觀察中，察其廉潔拒腐的品質(zhì)。在這方面，通常有三種情況：第一種人在明處表現(xiàn)得很“正”，看上去似乎“廉明”，一副道貌岸然的樣子，但是一到暗處，就伸出了骯臟的手，貪財(cái)求利，收受賄賂，成為酒色之徒。老話說(shuō)酒色之徒，無(wú)用之能。第二種人則毫無(wú)遮蓋，明目張膽，明拿暗索，在金錢(qián)和酒色的引誘下，可以視人格和尊嚴(yán)而不顧。第三種人則

14、清正廉潔，有較強(qiáng)的抗腐拒變能力。在明處，能堅(jiān)持原則，公道正派，不貪不拿；在暗處，又能“慎獨(dú)”、“自律”。對(duì)于以上講的這些人的認(rèn)識(shí)和考察，領(lǐng)導(dǎo)者要適當(dāng)?shù)刈屪约骸半[蔽”起來(lái)，善于暗中觀察，以辨真?zhèn)巍？慈耍紫葟钠焚|(zhì)上看，從修養(yǎng)上看。古人說(shuō)：士有百行，以德為首。列寧也說(shuō)過(guò)：“政治上有修養(yǎng)的人，是不會(huì)貪污的”。有些領(lǐng)導(dǎo)同志說(shuō)過(guò):“黨的政策是生命線，法律是高壓線，紀(jì)律是警戒線，只有經(jīng)常以生命線自持，以高壓線自危，以警戒線自律，方是一名合格的人才”。工作崗位與公共場(chǎng)合的各種行為表現(xiàn)中察其個(gè)性修養(yǎng)。識(shí)辨和考察下屬的個(gè)性品質(zhì)及其修養(yǎng)，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人和用人行為的一個(gè)重要方面。實(shí)踐表明，多數(shù)人的個(gè)性，除了在工作

15、崗位中得到某些局部反映以外，大量的則是通過(guò)公共場(chǎng)所的交際活動(dòng)和家庭生活表現(xiàn)出來(lái)。比如，有的人在工作崗位上能很好地約束和控制自己，性情溫和，舉止端莊，注重禮節(jié)；可是到了公共場(chǎng)所或家里，就行為粗野，態(tài)度驕橫。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須跳出工作崗位這個(gè)“巡視圈”，將視野和觸角延伸到他的家庭，拓展到他們的“個(gè)人社交圈”，看看他們?cè)诠ぷ饕酝獾摹疤斓亍崩锏膫€(gè)性表現(xiàn)。好上網(wǎng)的有網(wǎng)友，好喝酒的有酒友，好跳舞的有舞伴，好打麻將的有麻友人以群分，物以類聚。志同道合的、興趣相近的肯定往一堆聚?？雌浣煌娜耍湍芸闯鏊膫€(gè)性修養(yǎng)。通過(guò)這種廣泛的社會(huì)透視，最終對(duì)每個(gè)人的個(gè)性、修養(yǎng)得出一種比較客觀的認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者在工作中如果遵循

16、以上講的7個(gè)方面識(shí)人方略，就能察其德性、品行、個(gè)性修養(yǎng)，觀其思想作風(fēng)，廉明拒腐，看其意志品質(zhì)，辨其人才真假、能力大小，就能做到知人善任。順便多說(shuō)幾句，識(shí)人、知人難，其實(shí)知己更難。人有局限性，其中之一，也許就是很難認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)往往看高一點(diǎn)，對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)往往看低一點(diǎn)。處境比較順利又居于領(lǐng)導(dǎo)位置的時(shí)候，自知就更難，贊美之語(yǔ)、恭維之話，甚至謅媚之詞聽(tīng)得多了，清醒還好，倘若一概照信不疑，就很容易自我膨脹。自知與知人是一個(gè)銅板的兩個(gè)方面，自我膨脹的另一個(gè)方面是眼里再難看到其他人的好處和優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而難以容忍不同意見(jiàn)。西楚霸王項(xiàng)羽，當(dāng)初也是一代英雄。英雄而走向末路，落個(gè)烏江自刎的下場(chǎng)。太史

17、公說(shuō)他“自矜功伐”，用現(xiàn)在的話說(shuō)，是“自我感覺(jué)”太過(guò)于良好了，任何人都信不過(guò)，任何忠言都聽(tīng)不進(jìn)，任何正確的意見(jiàn)都拒絕采納，變成了孤家寡人。更可悲的是，那種虛妄的“自我感覺(jué)”至死都沒(méi)有改變：“天亡我，非用兵之罪也”。重提項(xiàng)羽的故事，無(wú)非是想說(shuō)，正確對(duì)待自己，正確對(duì)待同事，對(duì)于位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，不是一般意義上的修養(yǎng)，有時(shí)它確實(shí)關(guān)系事業(yè)的成敗?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要掌握用人的長(zhǎng)短之道世界上的一切事物都是既有長(zhǎng)處，也有短處的。人本身也是個(gè)長(zhǎng)與短的統(tǒng)一體，都是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)同在，長(zhǎng)處與短處并存。上至偉人，下至百姓，莫不如此。正所謂“人有長(zhǎng)短，世無(wú)全才?！睆倪@個(gè)意義上說(shuō)，任何領(lǐng)導(dǎo)者所用之人，無(wú)一不是有短處的人，又

18、無(wú)一不是有長(zhǎng)處的人。明白了這個(gè)道理，則天下無(wú)不可用之人。正所謂“善用物者無(wú)棄物”、“善用人者無(wú)棄人”、“垃圾是未被利用的財(cái)富，庸才是放錯(cuò)了位置的人才。”那么，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能掌握好“長(zhǎng)”與“短”的關(guān)系呢？第一、看人先看長(zhǎng)處，后看短處。這一先一后，似乎很平常，但不可顛倒。一個(gè)人的長(zhǎng)處往往是他的優(yōu)勢(shì)，是我們開(kāi)發(fā)智力資源的廣闊天地。先看長(zhǎng)處，能充分施展他的才能，實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值，發(fā)掘他的潛力。如果一事當(dāng)先，先看短處，長(zhǎng)處就容易被忽視。另外，我們所選的是干事的能人，而不是選圣人、完人。選用能人和選標(biāo)兵不是一回事，選用能人主要看他的能力和業(yè)績(jī)，選標(biāo)兵是選某一方面的皎皎者。臺(tái)灣在繼承中華民族孝的傳統(tǒng)方面有借鑒之

19、處，每年評(píng)選十大孝子。在實(shí)際工作中，要想做到看人先看長(zhǎng)處，也確實(shí)不那么容易。這是因?yàn)椋阂皇侨说娜秉c(diǎn)容易暴露，人們對(duì)一個(gè)人的缺點(diǎn)也比較敏感，而優(yōu)點(diǎn)在多數(shù)情況下是首先對(duì)集體和社會(huì)作出貢獻(xiàn)，而不是給某些人帶來(lái)直接的利益，有的領(lǐng)導(dǎo)只要自己利益得不到滿足，看下屬?？炊烫帲踔链C(jī)會(huì)就報(bào)復(fù)，影響一個(gè)年輕人的前途。二是優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處只有產(chǎn)生結(jié)果之后，才被人們承認(rèn)，在此之前，人們往往持懷疑態(tài)度。三是一個(gè)人的長(zhǎng)處和短處常常伴隨出現(xiàn)。長(zhǎng)處和短處看對(duì)誰(shuí)說(shuō)，同樣一種現(xiàn)象，對(duì)不同的人、或?qū)ν粋€(gè)人的不同時(shí)期，就有不同的說(shuō)法，這也就是名人與凡人的差別。比如，名人用過(guò)的東西就是文物了，凡人用過(guò)的東西就是廢物；名人做的一點(diǎn)錯(cuò)事

20、，寫(xiě)起來(lái)叫名人軼事，凡人呢，就是犯傻；名人強(qiáng)詞奪理，叫做雄辯，凡人就是狡辯了；名人跟人握手，叫做平易近人；凡人就是巴結(jié)別人了；名人昂首挺胸走路叫神采奕奕，凡人呢，叫趾高氣揚(yáng)；名人打扮的不修邊幅，叫真有藝術(shù)家的氣質(zhì)，凡人呢，就是流里流氣；名人喝酒叫豪飲，凡人呢，叫貪杯；名人老了稱呼變成王老，凡人就只能叫老王。好學(xué)深思的人難免孤僻不會(huì)合群。我有一個(gè)同事叫漆納丁，就是一個(gè)不合群的人，也是我認(rèn)識(shí)的第一個(gè)考上美國(guó)博士生的人。這都給領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別人才增加了困難。所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上面講的情況要格外留意，人不學(xué)習(xí)不行，古人說(shuō):人不學(xué)不知義，玉不琢不成器，周恩來(lái)也說(shuō)過(guò)人要活到老學(xué)到老，改造到老。人生有限，學(xué)海無(wú)涯，

21、只能干啥學(xué)啥，急用先學(xué)。學(xué)是為了用，用中覓不足，應(yīng)更好地學(xué)。生命不息，學(xué)習(xí)不止，戰(zhàn)斗不止。魯迅在重病時(shí)曾說(shuō)過(guò)，倘能生存，我仍要學(xué)習(xí)。有人說(shuō)魯迅是天才，他自己說(shuō)世界上哪有天才，我只不過(guò)把別人喝咖啡、上舞廳的時(shí)間都用來(lái)看書(shū)罷了。第二、用人之長(zhǎng)，避人之短。既然人是長(zhǎng)與短的統(tǒng)一體，所以在用人時(shí)，只能是擇其長(zhǎng)者而用之，恕其短者而避之。任何人的長(zhǎng)處，大都有它的固有的條件和適用范圍。長(zhǎng)，只是在特定領(lǐng)域里的“長(zhǎng)”，如果不顧條件和范圍，隨意安排，長(zhǎng)處就可能變成短處。還是清代詩(shī)人顧嗣協(xié)在一首雜興詩(shī)中說(shuō)得好，詩(shī)曰：“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀，生材貴適用，慎勿多荷求。”這

22、首詩(shī)淺顯易懂，清楚地說(shuō)明了人才使用貴在用其所長(zhǎng)，避其短，無(wú)數(shù)事實(shí)證明，一個(gè)能運(yùn)籌帷幄的軍事家未必能當(dāng)好一個(gè)科學(xué)家；一位能吃苦耐勞的“勞?！保幢啬軇偃我晃滑F(xiàn)代化工廠的廠長(zhǎng)；一名成果卓著的科學(xué)家，未必就是一名上等的科學(xué)管理人才。陳景潤(rùn)是我國(guó)現(xiàn)代著名數(shù)學(xué)家，卻當(dāng)不好一位中學(xué)數(shù)學(xué)的教師，連自行車腳蹬子壞了，都不會(huì)修。物各有利弊，人各有長(zhǎng)短。用人的“長(zhǎng)短之道”領(lǐng)導(dǎo)者要且記，且記！不要浪費(fèi)埋沒(méi)了人才。因?yàn)楣湃艘舱f(shuō)過(guò)，人才沒(méi)發(fā)現(xiàn)是第一悲哀，發(fā)現(xiàn)了人才不用是第二悲哀，用了人才不當(dāng)是第三悲哀。悲哀多了，小者誤事，大者誤國(guó)。第三、善于短中見(jiàn)長(zhǎng)。身為領(lǐng)導(dǎo)者不僅要知道人的短處，更重要的是短中見(jiàn)長(zhǎng)。我曾發(fā)現(xiàn)一人脾氣古

23、怪，不善言談，不懂世故，耿直不阿。我從他不通人情世故的短處，看到了他鐵面無(wú)私的長(zhǎng)處，于是讓他當(dāng)倉(cāng)庫(kù)保管員，自他上任之后，庫(kù)虧之事極少發(fā)生，確實(shí)是個(gè)稱職的倉(cāng)庫(kù)保管員。善于短中見(jiàn)長(zhǎng)，前人也有獨(dú)到見(jiàn)解。清代有位叫楊時(shí)齋的將領(lǐng)，他認(rèn)為，軍隊(duì)里殘疾人也有用處。他認(rèn)為，聾子可以安排在左右當(dāng)侍者，這樣可以避免泄露重要軍事機(jī)密；啞巴，可以派他去傳遞密信，萬(wàn)一被敵人抓住也問(wèn)不清情況；瘸子，適合命令他去守護(hù)炮座，可使他堅(jiān)守陣地；瞎子，比正常人聽(tīng)得既遠(yuǎn)又準(zhǔn)，可命令他在戰(zhàn)前伏地聽(tīng)敵軍的動(dòng)靜，如此，“軍中無(wú)無(wú)用之人?！蔽以?jīng)讓一些能說(shuō)會(huì)道的人當(dāng)產(chǎn)品推銷員，讓一些愛(ài)挑剔的人去當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員，讓謹(jǐn)小慎微的人去當(dāng)安全生產(chǎn)監(jiān)

24、督員，讓一些喜歡“斤斤計(jì)較”（指心非常細(xì)、不馬虎、一就是一、二就是二、不能隨意更改數(shù)字）的人去搞財(cái)務(wù)管理，讓愛(ài)傳播“小道消息”（嘴特別快）的人去當(dāng)信息員，讓性情急躁、爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人去當(dāng)青年突擊隊(duì)長(zhǎng)大家各盡其力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益倍增。從上面講的例子不難看出，也上無(wú)無(wú)用之物，人間無(wú)無(wú)用之人，善用人之短，實(shí)際就是用人時(shí)短中見(jiàn)長(zhǎng)。第四、正視長(zhǎng)中有短。我們說(shuō)避其短，不是不看其短，不問(wèn)其短，對(duì)任何一個(gè)人的短處，作為領(lǐng)導(dǎo)者都要了解和掌握，做到心中有數(shù)，正確對(duì)待。方法是：用其所長(zhǎng)時(shí)，要容其所短。人的短處也不是一天、兩天形成的，不可能一朝一夕都改掉，有道是冰凍三尺，非一日之寒。要化三尺之冰也非一日之暖。要允許人家?guī)е?/p>

25、短處工作。況且，對(duì)有些無(wú)礙正事的細(xì)微末節(jié)，大可不必過(guò)問(wèn)。當(dāng)然在發(fā)揮其長(zhǎng)處的同時(shí)，要幫助他補(bǔ)其所短，使其盡快提高，以適應(yīng)工作的需要。談到用人，對(duì)于一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，對(duì)下屬的使用，準(zhǔn)確、細(xì)致地說(shuō)有個(gè)重用、使用、利用的問(wèn)題。這是上期經(jīng)理班我沒(méi)有講到，講課嘛！每一次肯定都有點(diǎn)新東西。有人說(shuō)我不想當(dāng)官，尤其不想當(dāng)一把手，我沒(méi)有野心，野心和雄心只差一字，差就差在是在什么時(shí)候說(shuō)，成功了就叫他年少就有雄心壯志，失敗了就說(shuō)他有野心，就看怎么說(shuō)，什么時(shí)候說(shuō)。拿破侖也說(shuō)過(guò)不想當(dāng)元帥的士兵不是好的士兵。先說(shuō)重用，德才兼?zhèn)洌w質(zhì)優(yōu)良，且和你一條心，甚至是士為知己者死的人，不過(guò)這種人太少了，有道是朋友遍天下，知己有幾人

26、，人生得一知己足矣；再說(shuō)使用，德、才一方面突出，一方面一般的人；利用，德和才一方面突出，一方面不怎么樣，甚至缺損的人。領(lǐng)導(dǎo)者善用激勵(lì)方法激勵(lì)方法多種多樣，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，只有善于運(yùn)用激勵(lì)之法，才能使下屬工作積極性最大限度地發(fā)揮出來(lái)。第一、善用信任激勵(lì)。有人說(shuō)激勵(lì)就是給錢(qián)，信任也要激勵(lì)嗎？信任是對(duì)人的價(jià)值的一種肯定，也是一種獎(jiǎng)賞，從某種意義上講是最高的獎(jiǎng)賞。尤其是對(duì)一個(gè)人人品的肯定，能起到極大的激勵(lì)作用。在國(guó)外，凡有華人的地方除了供孔夫子，就數(shù)供關(guān)公的多了。為什么呢？因?yàn)榭v觀關(guān)公一生，用兩句話可以概括，叫做義氣蓋世，勇冠三軍。首先講義氣，劉備托孤就是最大的信任。在亂軍之中，劉備將二位嬌妻托咐給關(guān)

27、羽，這是多大的信任。從某種意義上說(shuō)這是最高的獎(jiǎng)賞。種種事例表明，人們?cè)谑艿叫湃沃?，便能產(chǎn)生榮譽(yù)感，激發(fā)責(zé)任感，增強(qiáng)事業(yè)感。尤其是領(lǐng)導(dǎo)者給予的信任與個(gè)人的意向、興趣、愛(ài)好相吻合時(shí)，下級(jí)工作起來(lái)，不僅不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種享受，這能激發(fā)起人們的更大積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，就在于利用人們求好向上的心理，加以正確引導(dǎo)，激勵(lì)他們前進(jìn)，使下屬的積極性能夠充分發(fā)揮出來(lái)。第二、善用情感激勵(lì)。人非草木，孰能無(wú)情？情感為人類所獨(dú)具，在人類的生活中起著巨大的作用，人的任何認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，都是在一定的情感推動(dòng)下完成的，（比如解放前每次戰(zhàn)役前的戰(zhàn)前動(dòng)員，革命暴動(dòng)前的對(duì)地主老財(cái)?shù)目卦V大會(huì)，都是為了激起貧苦農(nóng)民的階級(jí)情感，以此

28、情感來(lái)推動(dòng)（或者促進(jìn)）戰(zhàn)爭(zhēng)或暴動(dòng)的完成。白毛女就是非常成功的情感劇。舊社會(huì)能把人逼成鬼，貧苦農(nóng)民怎能不憤恨？我考慮這么一句話，無(wú)論是社會(huì)主義革命和社會(huì)主義建設(shè)，成功者必須是多數(shù)人解決少數(shù)人的問(wèn)題。毛澤東成功就在于依靠95%貧苦農(nóng)民工人，打倒了5%地主、富農(nóng)和資本家。因?yàn)槊珴蓶|分析了在封建社會(huì)末期的中國(guó)95%的土地集中在5%的地主、富農(nóng)手里，利用人們耕者想有其田的欲望，一下子把農(nóng)民發(fā)動(dòng)起來(lái)，發(fā)動(dòng)了秋收暴動(dòng)，組建了工農(nóng)紅軍，奪取了革命政權(quán)。我們要搞好一個(gè)企業(yè)，辦好一個(gè)公司也是一樣。領(lǐng)導(dǎo)者是少數(shù)，下屬和員工是多數(shù)，不能少數(shù)人解決多數(shù)人的問(wèn)題，而要多數(shù)人解決少數(shù)人的問(wèn)題。即領(lǐng)導(dǎo)者代表多數(shù)人的利益組織制

29、定政策和規(guī)章制度，然后代表多數(shù)人的利益執(zhí)行制度。獎(jiǎng)懲都按規(guī)矩辦。對(duì)違紀(jì)人的處罰不是一把手一個(gè)人對(duì)你如何，也不是班子成員幾個(gè)人跟你過(guò)不去，而是身為領(lǐng)導(dǎo)者代表多數(shù)的根本利益，必須執(zhí)行制度，這一點(diǎn)一定要弄明白，會(huì)運(yùn)用。積極的情感可以煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，領(lǐng)導(dǎo)者必須用自己的感情去打動(dòng)和征服下級(jí)的感情。上下級(jí)之間感情融洽了，這是一種比什么都重要的巨大力量。古人云：上下同欲者勝。拿破侖，就善于運(yùn)用情感達(dá)到激勵(lì)官兵士氣的目的。在征服意大利的一次戰(zhàn)斗中，拿破侖夜間巡崗查哨，發(fā)現(xiàn)一名哨兵斜倚著大樹(shù)睡著了。他沒(méi)有喊醒哨兵，卻拿起槍替他站崗約半小時(shí)，哨兵從沉睡中驚醒，認(rèn)出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐和絕望

30、，跪倒在他跟前，拿破侖卻和藹地說(shuō)：“朋友，這是你的槍。你們艱苦作戰(zhàn)，又走了那么長(zhǎng)的路，你打瞌睡是可以諒解的；但是目前，一時(shí)的疏忽視就可能斷送全軍。我正好不困，就替你站一會(huì)，下次可要小心?！北娝苤?，哨兵在崗位上睡覺(jué)，是要以軍法論處的，但拿破侖對(duì)長(zhǎng)途跋涉、疲憊不堪而偶爾失職的哨兵卻沒(méi)有那樣做，而是從情感出發(fā)，批評(píng)士兵，這就使得官兵從內(nèi)心擁護(hù)他，愛(ài)戴他，不折不扣他執(zhí)行他的命令。我在企業(yè)多年的管理中堅(jiān)持兩個(gè)三句話。第一個(gè)三句話，就是“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度?！?第二個(gè)三句話是，對(duì)待同志堅(jiān)持“有喜必賀，有喪必吊，有求必應(yīng)?！保膳e為剎偷盜之風(fēng)，按規(guī)定嚴(yán)厲處罰一個(gè)多年先進(jìn)職工偷盜之事和免費(fèi)奉

31、送給家有身患絕癥之妻需去天津送禮用瓷之事）。我在河北灤河集團(tuán)時(shí)董事長(zhǎng)在百忙中給員工過(guò)生日，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)期間慰問(wèn)困難職工，慰問(wèn)節(jié)期堅(jiān)持工作的職工，送上熱氣騰騰的餃子，這些都深深打動(dòng)了每個(gè)人的心，使全體員工從內(nèi)心里擁護(hù)，愛(ài)戴董事長(zhǎng)，從而不折不扣地執(zhí)行他的命令，奪取一個(gè)又一個(gè)成果。第三、善于物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)能對(duì)人的行為起激勵(lì)作用，關(guān)鍵是物質(zhì)能滿足人的生理需要。我們公司在物質(zhì)激勵(lì)方面做的很充分，很有特色，分量也很重，是一般企業(yè)不用說(shuō)做，就是想也不敢想的。在國(guó)有企業(yè)是根本做不到的。因?yàn)橐傆幸粋€(gè)重要的管理思想就是財(cái)富是社會(huì)的，對(duì)干事兒的，給企業(yè)創(chuàng)造效益的，在公司利潤(rùn)大幅度提高的前提下，職工就多得；職

32、工多得了，工作會(huì)干的更好，對(duì)企業(yè)的回報(bào)會(huì)更高，這是一個(gè)良性循環(huán)。第四、善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。這主要指領(lǐng)導(dǎo)者靠自身的模范作用，去感染下級(jí)，鼓舞下級(jí)。就是我們平常經(jīng)常說(shuō)的，凡是讓全體職工做到的，我們領(lǐng)導(dǎo)要首先做到；凡是要求職工不做的，我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決不能做。因?yàn)楣湃苏f(shuō)的好：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！罢?，正也，子師以正，孰敢不正”。你帶頭走正道，誰(shuí)敢不走正道。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)自己的示范行為，去激發(fā)下級(jí)的積極性，給下級(jí)以信心和力量。力量源于信心，希望在于士氣?？措娪拔覀兘夥跑姷闹笓]員在沖鋒時(shí)都是把手槍一扳，把手一揮，高呼:“同志們，跟我沖啊!”，而國(guó)民黨的軍官在防御中總是把手槍

33、一掏，用槍管一捅帽沿，“弟兄們給我頂?。№斪?！誰(shuí)頂住賞二兩大煙土”。一看就頂不住，匪軍官在地上趴著還在喊：“給三兩大煙土了!”這樣的軍隊(duì)能有戰(zhàn)斗力嗎？跟我沖，給我沖，只差一字，天壤之別，不光是個(gè)帶頭作用問(wèn)題，還有個(gè)后天下之憂的問(wèn)題，你在前面沖，他老拿著手槍在你后面比劃，戰(zhàn)士哪能一門(mén)心思往前沖，所以內(nèi)部放冷槍的人，不是組織部長(zhǎng)卻專門(mén)琢磨人的人，中傷琢磨事的人是最可恨的人。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)干部行為不端，有不良作風(fēng)，形成不良形象，這種“負(fù)效應(yīng)”就會(huì)在互動(dòng)中惡性循環(huán)，錯(cuò)誤的思想被姑息，不正之風(fēng)被助長(zhǎng)。古人說(shuō)：“上貪則下臟，上廉則下清，上行則下效”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。上面的干部放縱自己，下面的風(fēng)氣就難

34、以清正，上面的干部嚴(yán)于律己，下面的風(fēng)氣就必然清正，這種“形象”的互動(dòng)性效應(yīng)足以說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)干部必須始終保持“上梁正”。用“自重、自省、自警、自勵(lì)”的原則，雕刻自己的“形象”，堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)做事，清清白白做官，做一名廉潔奉公的好領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)也是至關(guān)重要的。在領(lǐng)導(dǎo)者善用激勵(lì)之法時(shí)講四個(gè)方面：信任、情感、物質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為，不能一說(shuō)激勵(lì)就是給錢(qián)，錢(qián)是好東西，好就好在能買東西，能滿足人們的生理需要，但獎(jiǎng)勵(lì)錢(qián)也不是越多越好，錢(qián)這東西，沒(méi)有不行，少了是血，但多了，用不好也是病，有道是：人不死于患難，多死于安樂(lè)。錢(qián)多了，有的人把握不住自己就開(kāi)始吸毒、嫖娼、賭博，當(dāng)然道德、修養(yǎng)高的人，錢(qián)再多也不干這

35、種事，正如古人所云“威武不能屈，富貴不能淫、貧賤不能移”，講的激勵(lì)方法四方面供同志們參考。四、領(lǐng)導(dǎo)者善用表?yè)P(yáng)的技巧美國(guó)著名作家馬克吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一句贊美的話足足會(huì)讓他高興兩個(gè)月。說(shuō)的太棒了！我們每個(gè)人的腦海中不也時(shí)常浮現(xiàn)別人對(duì)自己的贊美嗎？魯迅當(dāng)年曾經(jīng)說(shuō)過(guò)人們都愛(ài)聽(tīng)奉承的話。街坊生了一個(gè)大胖小子，前來(lái)道喜的說(shuō)：“這孩子你看長(zhǎng)得多有福相，將來(lái)必是大富大貴”；又過(guò)來(lái)一位說(shuō)：“這孩子長(zhǎng)得是漂亮，但是早晚得死”。說(shuō)大富大貴的，不一定人們都喜歡；說(shuō)將來(lái)早晚會(huì)死的是真理，人們不愛(ài)聽(tīng)。有時(shí)連你吹捧的話都要回味一番，當(dāng)然贊揚(yáng)和吹捧是截然不同的，虛偽的阿諛?lè)畛兄粫?huì)令人作嘔，華而不實(shí)的辭藻像煙云頃刻即逝，唯有真誠(chéng)

36、而又準(zhǔn)確的表?yè)P(yáng)才能起到激勵(lì)的作用。如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)這一形式達(dá)到激勵(lì)下級(jí)的目的，則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它具有一定的技巧，必須下一番苦工夫，才能掌握其中的奧妙。第一、表?yè)P(yáng)要恰如其分。如果表?yè)P(yáng)失真，不僅起不到激勵(lì)的作用，反而會(huì)引起各方面的意見(jiàn)，降低領(lǐng)導(dǎo)者的威信，大躍進(jìn)時(shí)的浮夸風(fēng)，有人報(bào)畝產(chǎn)萬(wàn)斤糧，第二天就有人表?yè)P(yáng)，叫放衛(wèi)星。有人說(shuō)一萬(wàn)斤挨表?yè)P(yáng)，就有人說(shuō)一萬(wàn)二、一萬(wàn)三。我老叔種白薯，斥責(zé)這種風(fēng)，被指責(zé)是有右傾思想。用什么人就倡導(dǎo)什么風(fēng)，倡導(dǎo)什么風(fēng)，就用什么人。選用一個(gè)單位的一把手非常重要，因?yàn)樗梢詭Ш没驇囊粋€(gè)單位的風(fēng)氣。為此，必須從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查了解，親自或責(zé)成專人對(duì)事實(shí)進(jìn)行核對(duì)

37、，把要表?yè)P(yáng)的人和事搞的一清二楚。表?yè)P(yáng)要公正，不能有半點(diǎn)私人成見(jiàn)，更不能對(duì)下級(jí)有親有疏，感情用事，做人應(yīng)當(dāng)講感情，做生意也應(yīng)當(dāng)講義氣、誠(chéng)信，但感情代替不了政策，義氣代替不了原則。第二、要恰到好處，表?yè)P(yáng)要及時(shí)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)良的行為及時(shí)地進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使被表?yè)P(yáng)的人記憶猶新，再接再厲做出更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)，及時(shí)表?yè)P(yáng)對(duì)廣大職工能起到經(jīng)常的促進(jìn)作用，如果大家的印象已經(jīng)淡漠，再進(jìn)行表?yè)P(yáng)，作用就會(huì)降低。領(lǐng)導(dǎo)者還必須認(rèn)識(shí)到，表?yè)P(yáng)的作用會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐步的消失，因此，表?yè)P(yáng)要經(jīng)常反復(fù)的進(jìn)行，不能一勞永逸，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者懂得：當(dāng)上次表?yè)P(yáng)的作用將消失，就進(jìn)行第二次表?yè)P(yáng)，這樣會(huì)使表?yè)P(yáng)的作用長(zhǎng)期保持下去，經(jīng)久不衰地激勵(lì)著人們的

38、行動(dòng)。第三、表?yè)P(yáng)要突出重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，應(yīng)當(dāng)圍繞著一個(gè)中心，不能事無(wú)巨細(xì)，平均投放力量，要把表?yè)P(yáng)的重點(diǎn)放在下級(jí)完成目標(biāo)的成績(jī)上，這也是表?yè)P(yáng)的目的在于更好地完成目標(biāo)所決定的。要知道，表?yè)P(yáng)是一種激勵(lì)手段，它的目的是激發(fā)下級(jí)的積極性，使單位目標(biāo)得以按時(shí)或提前超額完成。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的表?yè)P(yáng)，一定要緊緊圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以便保證和促進(jìn)單位目標(biāo)的順利完成，第四、表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾。表?yè)P(yáng)可以個(gè)別進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)談話時(shí)，對(duì)他的成績(jī)和進(jìn)步給以充分肯定，便能起到一定的鼓勵(lì)作用，如果有必要或有條件的話，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)作用就會(huì)大一些，因?yàn)槿藗兌加幸环N很強(qiáng)的榮譽(yù)感，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，被表?yè)P(yáng)者渴求榮譽(yù)的欲望會(huì)得到滿足，能激發(fā)

39、起更大的熱情，去繼續(xù)重復(fù)和發(fā)展他被表?yè)P(yáng)的良好行為。同時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)還能起到教育和激發(fā)其他人的作用，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)的形式很多，在日常工作的例會(huì)上，可以對(duì)一些隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的良好行為提出表?yè)P(yáng)；在一個(gè)時(shí)期總結(jié)工作的會(huì)議上，可以結(jié)合總結(jié)工作，對(duì)這個(gè)時(shí)期比較突出的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)；也可以召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，表彰一些帶有方向性的良好行為。第五、表?yè)P(yáng)要因人而異。對(duì)不同的下級(jí)應(yīng)采取不同的表?yè)P(yáng)方式，不能千篇一律。每個(gè)人的年齡、經(jīng)歷、性格不同，他們對(duì)表?yè)P(yáng)方式的要求也不盡相同，一般地說(shuō)，初參加工作的年輕人喜歡長(zhǎng)者或上級(jí)夸獎(jiǎng)；而有威望的年長(zhǎng)者，則希望別人在表?yè)P(yáng)自己時(shí)語(yǔ)氣上略帶敬重的意味；對(duì)性格機(jī)敏的人，只要三言兩語(yǔ)的表?yè)P(yáng)，就心領(lǐng)神會(huì)了；對(duì)

40、于有疑慮心情的人，用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)一清二楚，如果表?yè)P(yáng)不清，則可能造成誤解，他還以為是在諷刺他或者變相批評(píng)他；另外，對(duì)于那些剛愎自用、自以為是、自信心很強(qiáng)的人，表?yè)P(yáng)要慎重，過(guò)多的表?yè)P(yáng)會(huì)使他們忘乎所以，有道是：官大生奸，諸葛亮曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：寵之以位，位極則賤，順之以恩、恩竭則慢。第六、表?yè)P(yáng)要誠(chéng)懇熱情。表?yè)P(yáng)的效果，不僅取決于有無(wú)正確的方法，而且還與領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度有直接關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)冷漠無(wú)情，應(yīng)付差使地說(shuō)上幾句，那是不會(huì)有好的效果的，在表?yè)P(yáng)下級(jí)時(shí)一定要對(duì)他的優(yōu)點(diǎn)從內(nèi)心里贊美，以滿腔熱情的態(tài)度給以表?yè)P(yáng)，并熱切地期望他能夠把這些優(yōu)點(diǎn)堅(jiān)持下去，做出更大的成績(jī)來(lái)，這樣的表?yè)P(yáng)才能與被表?yè)P(yáng)的人進(jìn)行感情上的交流，從

41、思想上感動(dòng)對(duì)方，使被表?yè)P(yáng)的人發(fā)揮更大的積極性。西方成功的管理者認(rèn)為：表?yè)P(yáng)是激勵(lì)下屬的最佳方式，它是一種有效而且不可思議的推動(dòng)力量，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)可以使別人獲得成功的價(jià)值，因?yàn)橐粋€(gè)人由于每個(gè)微小成績(jī)都受到贊美，他就會(huì)有信心去爭(zhēng)取更大的成就。五、領(lǐng)導(dǎo)者要善于掌握批評(píng)藝術(shù)心理學(xué)家告訴我們：人都反感批評(píng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)不當(dāng)，致使被批評(píng)者產(chǎn)生反感，那就起不到改進(jìn)工作，使其幡然悔悟的目的。因而每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都要潛心研究批評(píng)藝術(shù)，力求使批評(píng)獲得應(yīng)有的效果，美國(guó)企業(yè)家瑪麗凱什在談人的管理一書(shū)中寫(xiě)到：不要光批評(píng)而不贊美，這是我嚴(yán)格遵守的一個(gè)原則，不管你要批評(píng)的是什么，都必須找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批

42、評(píng)后都要這么做，這就是我們所謂的“三明治”策略?shī)A在兩個(gè)贊美中的小批評(píng)。這使被批評(píng)者會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者是善意的，對(duì)問(wèn)題的分析也是全面的。馬克思主義要求我們要?dú)v史地、全面地、發(fā)展地看世間一切事物，也包括每個(gè)人，聯(lián)系、發(fā)展是哲學(xué)的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。當(dāng)然這種夾在兩個(gè)贊美中的批評(píng)的做法不是絕對(duì)的，有時(shí)也可以先批評(píng)，后表?yè)P(yáng)，或只批評(píng)暫時(shí)不表?yè)P(yáng)，這要根據(jù)具體情況而定。有時(shí)對(duì)于同一工作，有的做得好，有的做得差，那么對(duì)做得好的進(jìn)行指名表?yè)P(yáng)，也能起到批評(píng)差的作用?！叭髦巍辈呗元q如糖衣藥片，使人先嘗嘗甜，然后再批評(píng)，這樣下級(jí)就容易接受了。如某機(jī)關(guān)辦公室張主任，有一天對(duì)一位女打字員說(shuō)：“你打的字真整齊，就像你這個(gè)人一樣整潔、

43、美麗”。那位女打字員聽(tīng)到主任對(duì)她的表?yè)P(yáng)，非常高興，喜形于色。張主任于是抓住時(shí)機(jī)，接下去說(shuō)：“你以后對(duì)標(biāo)點(diǎn)要特別注意一些，怎么樣？”女打字員順口答道：“行，沒(méi)問(wèn)題”。張主任的方法即為：“三明治”方法，很值得領(lǐng)導(dǎo)者仿效。試想，張主任如果爽直的批評(píng)女打字員，叫她對(duì)標(biāo)點(diǎn)要特別注意，有很多錯(cuò)誤，她心里就會(huì)感到今天受了領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)，可能有幾天不愉快，她也可能站起來(lái)為自己辯護(hù)，說(shuō)她自己是很小心的，因?yàn)樵迳嫌绣e(cuò)誤或是不清楚，所以她不能負(fù)這個(gè)錯(cuò)誤上的全部責(zé)任，這樣以來(lái)，張主任的批評(píng)不但失效，說(shuō)不定還會(huì)惹來(lái)一場(chǎng)沒(méi)趣呢！領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下級(jí)時(shí)，除了適當(dāng)肯定下級(jí)的成績(jī)（一個(gè)人總是有優(yōu)點(diǎn)的）之外，還應(yīng)該注意這樣幾個(gè)方面：第

44、一、要掌握下級(jí)的情感、性格。一個(gè)人的情緒變化往往是很微妙的。當(dāng)情緒好時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)的話即使過(guò)了點(diǎn)頭，也可能不去計(jì)較，情緒穩(wěn)定后，就會(huì)咂摸咂摸領(lǐng)導(dǎo)的話。而當(dāng)情緒波動(dòng)較大時(shí)，自控能力減退，這時(shí)的認(rèn)識(shí)往往呈現(xiàn)極端化的傾向，并伴有逆反心理，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的話，即便很平常，也可能聽(tīng)著不順耳，甚至?xí)研闹械臒┰赀w怒于你，發(fā)泄到你身上，與你大鬧一場(chǎng)。正如有人經(jīng)常說(shuō)的：“你今天吃錯(cuò)藥了”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于掌握下級(jí)的情緒變化，適時(shí)地提出批評(píng)，批評(píng)人實(shí)際也是一種思想工作，要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)了解下級(jí)的性格特征，采用適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式，對(duì)聰明機(jī)靈、一點(diǎn)就透的下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者就沒(méi)有必要婆婆媽媽的嘮叨起沒(méi)完；對(duì)性

45、格軟弱、敏感壓抑的下級(jí)，應(yīng)該溫和含蓄地指責(zé)，不可采用疾風(fēng)暴雨式的訓(xùn)斥；而對(duì)于火燥性子，沾火就著的下級(jí)則應(yīng)回避正面交鋒，以柔克剛，平心靜氣地把批評(píng)的消息傳遞給他，因?yàn)檫@樣的人往往吃軟不吃硬。領(lǐng)導(dǎo)者只有掌握了下級(jí)的情感、性格，批評(píng)就會(huì)水到渠成。1999年6月，我當(dāng)時(shí)任河北灤河集團(tuán)人力資源中心經(jīng)理，在調(diào)整集團(tuán)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，決定將一名好企業(yè)的副廠長(zhǎng)調(diào)到差的企業(yè)當(dāng)正廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，我在北京學(xué)習(xí)，但公司分管人力資源的副總裁給我打電話說(shuō)：“你快回來(lái)吧！這位老兄死活不去。”我太了解這個(gè)人了，他吃軟不吃硬。于是利用星期六下午我趕回唐山，等一見(jiàn)面，我看他的樣子，是拉開(kāi)架勢(shì)等著挨批。我只說(shuō)了一句話：“走，咱們倆喝

46、酒去！”一斤酒下去以后，他就頂不住勁了，對(duì)我說(shuō)：“你從北京趕來(lái)，不是專請(qǐng)我喝酒的吧？”我回答說(shuō)：“你說(shuō)呢？”他用眼睛瞅著我說(shuō)：“我要是不去，咋著我？”我說(shuō)：“你上班多少年了？”他說(shuō)：“25年了?！蔽艺f(shuō)：“不咋的，就是可惜，可惜你25年將要白干了?！彼诌B干三杯說(shuō)：“張總，你放心，我明天就去報(bào)到?！本朴袝r(shí)也是好東西，它是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，一頓小酒，感情溝通了，事情也辦了。如果見(jiàn)面就批，訓(xùn)斥他無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，他這個(gè)人的脾氣我清楚，非頂起來(lái)不可。第二、要有愛(ài)心，切忌怒罵。領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下級(jí)要以愛(ài)感人，這不僅不會(huì)犯吹毛求疵的毛病，而且對(duì)下級(jí)所犯的錯(cuò)誤也必能加以諒解，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)常想著你是和下級(jí)站在一起的，不

47、是與其敵對(duì)的，即使你站在發(fā)號(hào)施令的地位，握有獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰下級(jí)的權(quán)利，下級(jí)也不愿意接受你嚴(yán)厲的訓(xùn)斥，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)犯錯(cuò)誤的下級(jí)，采取簡(jiǎn)單粗暴的怒罵批評(píng)，其實(shí)怒罵不僅不能真正觸及錯(cuò)誤的要害，也易傷害下級(jí)的自尊心。這樣做的結(jié)果，一方面可能導(dǎo)致下級(jí)破罐破摔，另一方面因你的怒罵引起下級(jí)的反抗，不顧一切地同你對(duì)罵起來(lái)，那批評(píng)的場(chǎng)合就立即變成火藥味十足的戰(zhàn)場(chǎng)，唇槍舌劍的“戰(zhàn)斗”，根本達(dá)不到批評(píng)的效果。我們是經(jīng)濟(jì)單位，不是專政機(jī)關(guān)，面對(duì)的是下屬，下屬的錯(cuò)誤，多數(shù)都是能夠克服的，極少數(shù)違法者，提交司法機(jī)關(guān)制裁而不是批評(píng)的問(wèn)題了。第三、要盡量避開(kāi)公共場(chǎng)合。領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下級(jí)時(shí)，一般不

48、當(dāng)眾批評(píng)，一般不是全部。有的帶傾向性的錯(cuò)誤還必須當(dāng)眾批評(píng)，這叫大會(huì)扒皮。批評(píng)人時(shí)最好不要使對(duì)方陷于窘境，產(chǎn)生對(duì)抗心理。如果下級(jí)的錯(cuò)誤不公開(kāi)批評(píng)，就不足以教育當(dāng)事人和警醒他人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者事前要做好思想工作，以減輕其心理負(fù)擔(dān)。否則的話，下級(jí)會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者是故意在大眾面前給他難堪，破壞他在眾人面前的威信。領(lǐng)導(dǎo)者在人少或無(wú)人的地方，平心靜氣、三言兩語(yǔ)的批評(píng)會(huì)使下級(jí)體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他的愛(ài)護(hù)和體貼。第四、批評(píng)時(shí)要含蓄委婉。俗話說(shuō)：“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”。時(shí)代發(fā)展了，現(xiàn)在良藥裝在膠囊里或裹上糖衣就解決了苦口的問(wèn)題，那么批評(píng)之忠言也是可以做到不逆耳的。這就看批評(píng)人的人是否掌握了高超的批評(píng)藝術(shù)。古時(shí)候有這么一個(gè)故事。春秋時(shí)期齊景公好射獵，叫燭鄒主管禽鳥(niǎo)。有一天由于不慎，禽鳥(niǎo)亡失了，齊景公大怒，下令叫主管官史殺掉燭鄒，這件事很快叫晏子知道了，晏子見(jiàn)齊景公，說(shuō)：“燭鄒失職，該殺。他有三條罪狀，讓我一一給他指出來(lái)，譴責(zé)之后再殺他，好叫他死個(gè)明白?！本肮?tīng)了，正中下懷，欣然答應(yīng)，說(shuō)：“可以，就照你說(shuō)的辦”。于是，把燭鄒召到景公面前，晏子怒氣沖他遺責(zé)說(shuō)：“燭鄒，你犯了三大罪狀：你給君王管禽鳥(niǎo)而使禽鳥(niǎo)亡失了，這是第一條罪狀；使君王因?yàn)榍蔌B(niǎo)的事而殺人，這是