拎包入住作業(yè)指導(dǎo)手冊

1、1拎包入住闡述拎包入住定義及開展目的拎包入住業(yè)務(wù)分類拎包入住業(yè)務(wù)范圍2拎包入住流程規(guī)范前期準(zhǔn)備產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)宣傳體驗(yàn)館布置中期銷售銷售流線銷售現(xiàn)場管理制度引導(dǎo)人員獎勵制度后期售后4拎包入住結(jié)算商家結(jié)算財務(wù)結(jié)算風(fēng)險規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保風(fēng)險現(xiàn)場管理風(fēng)險6記錄和表格1拎包入住業(yè)務(wù)闡述拎包入住定義及開展目的拎包入住定義拎包入住是公司基于保利地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的房屋為主流產(chǎn)品的實(shí)際情況，根據(jù)業(yè)主的需 求，為給業(yè)主提供裝修定制式服務(wù)所提供的增值服務(wù)。整合客戶及商家資源，通過運(yùn)營手段使公司盈利；2從裝修搭配的角度出發(fā)，彌補(bǔ)保利地產(chǎn)產(chǎn)品在功能及尺寸上的瑕疵，從而提高交付 滿意度及交付率。以業(yè)主需求作為出發(fā)點(diǎn)，提供差異化

2、服務(wù)，增加業(yè)主對保利品牌的信任度及粘性。1.2拎包入住業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類具體操作模式常規(guī)類符合拎包入住業(yè)務(wù)開展條件的樓盤團(tuán)購類不符合拎包入住業(yè)務(wù)開展條件的樓盤1.3拎包入住業(yè)務(wù)范圍拎包入住業(yè)務(wù)覆蓋所有新交付的住宅項(xiàng)目， 產(chǎn)品涵蓋硬裝、家具、家電、窗簾、墻紙、 燈飾、飾品、定制柜體、陽臺封裝等。1.4業(yè)務(wù)開展原則保利樓盤、業(yè)主不做此業(yè)務(wù)；指定比例的不做，特殊情況報經(jīng)營拓展部審批；經(jīng)營拓展部審批、備案；2 拎包入住業(yè)務(wù)流程規(guī)范拎包入住業(yè)務(wù)流程圖.1 前期籌備交付前 90 天，確定樓盤信息及客戶細(xì)分資料。? 與地產(chǎn)客關(guān)進(jìn)行對接，確定樓盤基礎(chǔ)信息及客戶細(xì)分資料。? 對資料進(jìn)行分析，并與客關(guān)交付負(fù)責(zé)人確定

3、體驗(yàn)館數(shù)量及戶型。? 體驗(yàn)館數(shù)量根據(jù)交付數(shù)量及戶型而定，如 800 戶以下 4-6 間， 800 戶以上 6-8 間。? 體驗(yàn)館戶型盡可能涵蓋所有交付戶型， 如交付戶型過多， 則選取交付主力戶型或有瑕疵的戶型作為體驗(yàn)館。交付前 90 天-50 天，填寫及回收拎包入住問卷調(diào)查表 。? 第一次工地帶看期間，由收樓服務(wù)經(jīng)理發(fā)放拎包入住問卷調(diào)查表 ，并指導(dǎo)業(yè)主填寫。? 拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對拎包入住問卷調(diào)查表進(jìn)行回收，并對客戶需求進(jìn)行歸納分析。交付前60 天，確定各商家現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。?參與拎包入住業(yè)務(wù)的商家需指定一名代表作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人， 全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展及推進(jìn)。?商家現(xiàn)場負(fù)責(zé)人需具備管理能力及資源調(diào)

4、配能力。交付前 50 天，地產(chǎn)客關(guān)提供產(chǎn)品瑕疵清單及客戶訴求點(diǎn)。?與地產(chǎn)客關(guān)交付負(fù)責(zé)人對接，了解戶型設(shè)計有關(guān)使用功能及設(shè)計尺寸方面的瑕疵，并完成各戶型設(shè)計瑕疵清單。?與地產(chǎn)客關(guān)交付負(fù)責(zé)人對接，針對工地開放日期間的客戶反饋的訴求點(diǎn)進(jìn)行梳理，并完成客戶訴求點(diǎn)清單。交付前45 天，提出瑕疵彌補(bǔ)類產(chǎn)品清單及客戶訴求點(diǎn)解決方案?根據(jù)戶型設(shè)計缺陷及瑕疵與商家設(shè)計師溝通，提出瑕疵彌補(bǔ)類產(chǎn)品清單。?根據(jù)客戶訴求點(diǎn)與商家設(shè)計師溝通，提出客戶訴求解決方案。?瑕疵彌補(bǔ)類產(chǎn)品清單及客戶訴求解決方案經(jīng)過地產(chǎn)客關(guān)交付負(fù)責(zé)人確認(rèn)。交付前40 天，團(tuán)隊(duì)討論通過軟裝體驗(yàn)館布置方案。?對風(fēng)格定位、產(chǎn)品價位及彌補(bǔ)類軟裝產(chǎn)品設(shè)計方案

5、進(jìn)行匯總。?召集合作商家負(fù)責(zé)人開會，討論通過體驗(yàn)館軟裝方案及軟裝產(chǎn)品明細(xì)。交付前90 天-50 天，向業(yè)主發(fā)放拎包入住宣傳手冊 。? 第一次工地帶看期間，由收樓服務(wù)經(jīng)理向業(yè)主發(fā)放拎包入住業(yè)務(wù)宣傳手冊 （手冊內(nèi)容涵蓋拎包入住業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)流程及拎包入住業(yè)務(wù)已交付項(xiàng)目軟裝體驗(yàn)館實(shí)景圖片展示） 。? 收樓服務(wù)經(jīng)理在工地帶看時向業(yè)主介紹拎包入住業(yè)務(wù)； 收樓服務(wù)經(jīng)理由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹說辭培訓(xùn)。交付前 30-15 天，邀約業(yè)主參觀軟裝裝體驗(yàn)館。? 第二次工地帶看期間，邀約業(yè)主參觀已布置完成的軟裝體驗(yàn)館。? 業(yè)主參觀體驗(yàn)館時， 由拎包入住業(yè)務(wù)工作人員對體驗(yàn)館風(fēng)格及拎包入住服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)講解。

6、交付前90 天，確定體驗(yàn)館數(shù)量及戶型。? 根據(jù)交付樓盤基礎(chǔ)信息及客戶細(xì)分資料， 確定體驗(yàn)館數(shù)量及戶型及樓棟、 樓層分布。交付前90 天-70 天，與體驗(yàn)館業(yè)主簽訂房屋使用協(xié)議 。? 第一次工地帶看期間，由收樓服務(wù)經(jīng)理按照尋找意向體驗(yàn)館業(yè)主說辭尋找體驗(yàn)館意向業(yè)主，并將意向業(yè)主信息反饋至拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處。? 拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各合作商家，共同約見意向業(yè)主。向業(yè)主闡述設(shè)計理念，商討軟裝風(fēng)格。? 與業(yè)主意見達(dá)成一致后簽訂房屋使用協(xié)議 ，并參考業(yè)主喜好選定體驗(yàn)館墻紙及紗窗等安裝后不可拆除產(chǎn)品。 體驗(yàn)館業(yè)主購買產(chǎn)品享受特殊折扣， 具體折扣標(biāo)準(zhǔn)請見附件：房屋使用協(xié)議 。? 將已簽訂協(xié)議的房號反饋至客關(guān)

7、交付負(fù)責(zé)人處，進(jìn)行硬裝整改。交付前 60 天，軟裝體驗(yàn)館硬裝整改完畢，達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。? 拎包入住負(fù)責(zé)人對軟裝體驗(yàn)館進(jìn)行驗(yàn)收。? 確認(rèn)體驗(yàn)館達(dá)到拎包入住軟裝進(jìn)場施工標(biāo)準(zhǔn)后，通知合作商家進(jìn)場施工。?體驗(yàn)館施工順序：墻紙紗門窗家具窗簾軌道燈具窗簾布飾品擺放體 驗(yàn)館布置效果評審-體驗(yàn)館效果調(diào)整-保潔-體驗(yàn)館布置完成? 體驗(yàn)館布置效果評審由拎包入住團(tuán)隊(duì)及各商家各派一名人員共同進(jìn)行， 評審從實(shí)用性、功能性、空間利用、視覺效果、價位與客群分析匹配程度等五方面進(jìn)行。交付前 30 天，至少布置完成兩間軟裝體驗(yàn)館。? 交付前 30 天需至少布置完成兩間軟裝體驗(yàn)館，以保證第二次工地帶看期間宣傳效果。交付前 15 天

8、，所有軟裝體驗(yàn)館布置完成。? 所有軟裝體驗(yàn)館需在交付前15 天完成布置，以保證在交付前完成交付現(xiàn)場宣傳物料設(shè)計印刷及現(xiàn)場工作人員培訓(xùn)。交付前 30 天，確定工地帶看期間體驗(yàn)館接待及講解人員。? 人員來源：家具合作商家。? 人員要求：具備軟裝設(shè)計能力，了解各合作商家品牌及產(chǎn)品，熟悉拎包入住服務(wù)流程。? 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)向工地帶看期間參觀體驗(yàn)館的業(yè)主講解體驗(yàn)館軟裝風(fēng)格， 拎包入住服務(wù)流程及服務(wù)特色。交付前 15 天，確定各商家現(xiàn)場工作人員名單并進(jìn)行培訓(xùn)。體驗(yàn)館講解人員? 人員來源：合作商家人員（多由家具商家軟裝設(shè)計師擔(dān)任） ，? 數(shù)量安排：根據(jù)戶型不同，每個體驗(yàn)館安排2-3 名講解人員。? 人員要

9、求：具備有一定軟裝設(shè)計知識，具備較強(qiáng)銷售能力；熟悉體驗(yàn)館軟裝風(fēng)格、拎包入住業(yè)務(wù)服務(wù)理念、體驗(yàn)館內(nèi)各商家產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢。? 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)體驗(yàn)館內(nèi)軟裝風(fēng)格講解，為業(yè)主做軟裝搭配；協(xié)助業(yè)主選定產(chǎn)品，協(xié)調(diào)各商家人員為業(yè)主開單。引導(dǎo)人員? 人員來源：合作商家人員 / 公司支援同事? 數(shù)量安排：根據(jù)現(xiàn)場日均交付戶數(shù)配備，如每日 100戶交付量則需不少于 15名引 導(dǎo)人員。? 人員要求：熟悉交付流程、拎包入住業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場分布、交付戶型、合作商家品牌優(yōu)勢、各體驗(yàn)館軟裝風(fēng)格及價位；溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。? 工作職責(zé)：全程引導(dǎo)業(yè)主參觀、選定產(chǎn)品、下單付款；配合體驗(yàn)館講解人員及商家咨詢區(qū)人員完成銷售。?

10、 培訓(xùn)課件： 引導(dǎo)人員培訓(xùn)PPT咨詢區(qū)人員? 人員來源：各合作商家銷售人員。? 數(shù)量安排：根據(jù)產(chǎn)品特性，每個商家配備4-8 名，如墻紙、窗簾類軟裝產(chǎn)品，因業(yè)主可選擇性大，需適當(dāng)增派人手。? 人員要求：熟悉該商家所提供產(chǎn)品知識、各體驗(yàn)館內(nèi)展示產(chǎn)品及價位，了解拎包入住業(yè)務(wù)流程。耐心細(xì)致，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。? 工作職責(zé)：業(yè)主選定產(chǎn)品后為業(yè)主開單；如業(yè)主需更換體驗(yàn)館部分展示產(chǎn)品，則需配合軟裝體驗(yàn)館講解人員進(jìn)行產(chǎn)品搭配及更換。交付前 5 天，確定現(xiàn)場工作人員及崗位安排并進(jìn)行培訓(xùn)。抽獎區(qū)工作人員? 人員來源：拎包入住業(yè)務(wù)組 / 公司支援同事。? 數(shù)量安排： 1 名? 工作要求：熟悉抽獎規(guī)則，了解拎包入住業(yè)務(wù)流程

11、。? 工作職責(zé)：現(xiàn)場為業(yè)主抽獎及發(fā)放獎品。收費(fèi)及臺賬錄入人員? 人員來源：拎包入住業(yè)務(wù)組內(nèi)勤 / 公司財務(wù)支援同事? 數(shù)量安排：根據(jù)交付量安排1-2 名?工作要求：能熟練使用POSM,熟悉拎包入住業(yè)務(wù)臺賬錄入及POS（據(jù)使用 登記表錄入要求。?工作職責(zé)：現(xiàn)場收費(fèi)，開具收據(jù)，臺賬錄入及POS及票據(jù)使用登記表錄入簽約人員? 來源：拎包入住業(yè)務(wù)組 / 公司支援同事。? 人數(shù)：根據(jù)交付量安排1-2 名? 要求：熟悉軟裝委托協(xié)議涉及內(nèi)容，能正確填寫協(xié)議及引導(dǎo)業(yè)主簽約。? 職責(zé)： 業(yè)主付款后， 現(xiàn)場與業(yè)主簽訂 軟裝委托協(xié)議 、 鑰匙托管及接受業(yè)主咨詢。交付前 60 天，工地入口擺放業(yè)務(wù)宣傳桁架。? 內(nèi)容：

12、拎包入住業(yè)務(wù)服務(wù)流程介紹，體驗(yàn)館實(shí)景圖片展示。? 用途：用于工地帶看期間業(yè)務(wù)宣傳，主要針對著急入住，對軟裝需求急切的客群。? 位置：工地入口。交付前 30 天，與地產(chǎn)交付負(fù)責(zé)人確定商家咨詢區(qū)及現(xiàn)場收費(fèi)簽約崗位置。? 用途： 交付期間用于統(tǒng)一安排各合作商家設(shè)點(diǎn)供業(yè)主咨詢或選擇產(chǎn)品； 以及用于現(xiàn)場抽獎、收費(fèi)及簽約。? 位置： 原則上選擇與地產(chǎn)手續(xù)辦理區(qū)鄰近的位置， 以方便業(yè)主辦理交房手續(xù)后抽獎，保證拎包入住業(yè)務(wù)與整個現(xiàn)場交付流程的連貫性。交付前 15 天，整理體驗(yàn)館照片及現(xiàn)場宣傳、引導(dǎo)所需標(biāo)識，形成清單并開始設(shè)計。? 拍攝體驗(yàn)館房間照片，各商家提供產(chǎn)品單品圖及價格，交由設(shè)計人員設(shè)計拎包入 住宣傳手

13、冊。用于現(xiàn)場交付期間向收房業(yè)主發(fā)放，起到參觀體驗(yàn)館時產(chǎn)品選購便利的作用? 梳理現(xiàn)場所需道路指引、溫馨提示等標(biāo)識所需數(shù)量，結(jié)合交付現(xiàn)場VI進(jìn)行設(shè)計交付前10天，所需制作物料設(shè)計完成，開始制作。? 現(xiàn)場所需物料設(shè)計完成，涉及商家提供資料由商家進(jìn)行核對并定稿。? 除商家提供資料外，其余由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對并定稿。? 所需物資申購審批通過后，下單制作。交付前2天，拎包入住軟裝手冊印刷、現(xiàn)場宣傳及標(biāo)識制作完成并安裝到位。交付前1天，商家咨詢區(qū)、抽獎區(qū)、收費(fèi)崗及簽約崗布置完成。? 由于現(xiàn)場咨詢區(qū)所需部分物資涉及租用費(fèi)用，所以在交付前一天進(jìn)行現(xiàn)場布置? 交付前一天確認(rèn)抽獎區(qū)、收費(fèi)區(qū)及簽約崗所有物資到

14、位。交付現(xiàn)場拎包入住物資清單。拎包入住物資清單序號物資用途來源數(shù)量單位單價總價到位時間圖示1宣 傳 物 資刖 期交付手冊客關(guān)現(xiàn)場定叫2DM單制作現(xiàn)場定張3電梯海報制作現(xiàn)場定張4桁架制作1個5圖冊（舊）制作舊手冊叫6現(xiàn)場業(yè)務(wù)介紹圖制作1個7小區(qū)指引制作現(xiàn)場定個8樓道指引制作現(xiàn)場定張9電梯海報制作現(xiàn)場定張10指引腳板制作現(xiàn)場定張11圖冊（新）制作現(xiàn)場定叫12布 展 物 資咨 詢 區(qū)帳篷自有10頂13條桌租賃15張14凳子租賃60根15商家品牌架制作10張16電源客關(guān)117電話線客關(guān)118體 驗(yàn) 間文明標(biāo)識牌制作現(xiàn)場定張19標(biāo)價簽制作現(xiàn)場定張20衛(wèi)生間禁用制作現(xiàn)場定張21溫馨提示貼膜制作現(xiàn)場定張22

15、鞋套分類提示制作現(xiàn)場定張23抽 獎 區(qū)抽獎用電視借用1臺24抽獎用電腦借用1臺25抽獎系統(tǒng)126獎品購買現(xiàn)場定27抽獎?wù)辜苤谱?個28簽 單 區(qū)posa借用i臺29收據(jù)領(lǐng)用%F份30合同印制份31文件夾購買2個32膠袋購買2袋33計算器購買2個34電腦借用1臺35筆購買1盒36各類表單打印%F份2.2中期銷售收房手續(xù)完成一抽獎引導(dǎo)人員引導(dǎo)業(yè)主前往抽獎區(qū)的路上，可向業(yè)主簡單提及拎包入住業(yè)務(wù)。但此時切記不可說太多話造成業(yè)主反感，簡單一句話足以，例如：“抽獎區(qū)就在前面了，請跟我來。等下抽完獎您如果有時間的話，可以去參觀下保利 物業(yè)增值服務(wù)拎包入住的軟裝體驗(yàn)館。”目的是給業(yè)主灌輸耳音，提醒或讓業(yè)主知道

16、有這項(xiàng) 業(yè)務(wù)抽獎完成一參觀在引導(dǎo)參觀路途中，引導(dǎo)人員重點(diǎn)向業(yè)主介紹拎包入住業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使業(yè)主了解到拎包 入住業(yè)務(wù)會帶來怎樣的實(shí)惠及便利性，也就是我們常說的“省心、省力、省時、省錢”的 “4S服務(wù)。2.2.1.3參觀重點(diǎn)一體驗(yàn)館講解? 引導(dǎo)人員進(jìn)入體驗(yàn)館時需在引導(dǎo)人員簽到表上簽到。? 業(yè)主進(jìn)入體驗(yàn)館后，由體驗(yàn)館講解人員對室內(nèi)軟裝進(jìn)行統(tǒng)一講解。從軟裝設(shè)計、產(chǎn) 品優(yōu)勢、服務(wù)理念上去打動業(yè)主。選定產(chǎn)品? 業(yè)主直接選擇體驗(yàn)館內(nèi)產(chǎn)品。? 部分產(chǎn)品業(yè)主滿意，部分則需重新選擇。此時咨詢區(qū)商家人員則與體驗(yàn)館講解人員 相互進(jìn)行配合，為業(yè)主重新搭配部分產(chǎn)品，完成銷售。付款、簽約? 待業(yè)主選定所需產(chǎn)品后，引導(dǎo)人員引導(dǎo)業(yè)

17、主至下單區(qū)進(jìn)行下單。? 保利收款人員匯總訂單金額，刷卡收費(fèi)。? 收費(fèi)時向業(yè)主講明只收取全款，若業(yè)主堅持只交定金，則講明尾款由商 家自收。? 保利開具收據(jù)，為便于后期核對，收據(jù)上應(yīng)分別注明各商家金額。? 及時將收據(jù)及POSI錄入票據(jù)使用登記表? 凡購買產(chǎn)品總額達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（以當(dāng)次業(yè)務(wù)方案審批金額為準(zhǔn)）的，可與業(yè)主簽訂 軟裝委托協(xié)議。? 合同一式兩份，保利及業(yè)主一人一份，產(chǎn)品訂單作為協(xié)議附件。? 將合同相關(guān)數(shù)據(jù)錄入合同使用登記表。? 業(yè)主委托鑰匙并簽訂鑰匙委托單，保利及業(yè)主一人一份，經(jīng)手人員將鑰匙信息 錄入拎包入住鑰匙委托明細(xì)表。? 如業(yè)主選定意向產(chǎn)品，但并未下單。引導(dǎo)人員應(yīng)將業(yè)主信息記錄在意向客

18、戶登記表上，以便后期跟進(jìn)。.2.2 銷售現(xiàn)場管理銷售任務(wù)制定? 銷售任務(wù)=基數(shù)* 占有率 *戶均消費(fèi)值*分擔(dān)比例? 集中交付前三天制定各商家銷售任務(wù)并與商家現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)? 銷售任務(wù)指定原則：基數(shù)：計算基數(shù)以應(yīng)交付戶數(shù)的80%作為基數(shù)占有率：拎包入住首次開展的項(xiàng)目占有率按20%計算，已開展過的項(xiàng)目按照25%計算戶均消費(fèi)值：根據(jù)各項(xiàng)目的產(chǎn)品定位及消費(fèi)能力確定，最低標(biāo)準(zhǔn)不低于 25000 元/ 戶。各商家任務(wù)分擔(dān)比例：家具%、窗簾%、燈飾%、墻紙%、定制柜體%、陽臺封裝類%現(xiàn)場行為規(guī)范? 商家人員需著統(tǒng)一服裝，佩戴工牌。? 商家咨詢區(qū)域衛(wèi)生保持整潔? 現(xiàn)場工作人員不得在現(xiàn)場大聲喧嘩，銷售崗位及

19、咨詢區(qū)人員在現(xiàn)場不得吃東西。? 商家現(xiàn)場擺放物資需由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后統(tǒng)一安排進(jìn)行擺放。? 銷售人員現(xiàn)場銷售需按照銷售流線進(jìn)行銷售， 現(xiàn)場不得出現(xiàn)發(fā)放宣傳單， 拉業(yè)主進(jìn) 行產(chǎn)品講解等影響業(yè)主收房及破壞銷售流線的行為。銷售現(xiàn)場晚會制度? 參加人員為保利拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各商家現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及引導(dǎo)人員全體。? 當(dāng)日交付結(jié)束后， 由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織商家負(fù)責(zé)人召開會議， 向商家通報當(dāng) 日交付戶數(shù)，業(yè)績排名，總結(jié)當(dāng)日銷售情況。? 獎勵方式： 當(dāng)日總成交額50 萬以上， 按照引導(dǎo)員成交業(yè)績比例發(fā)放總額3000 元現(xiàn)金獎勵；當(dāng)日總成交額100萬以上，按照引導(dǎo)員成交業(yè)績比例發(fā)放總額5000元現(xiàn)金獎勵

20、；? 獎金來源：按照當(dāng)日各商家銷售業(yè)績比例，由各商家承擔(dān)。? 發(fā)放時間：當(dāng)日交付結(jié)束后晚會時統(tǒng)一發(fā)放。2.3 后期售后商家在接受訂單次日需開始備貨進(jìn)度把控進(jìn)度確認(rèn)? 項(xiàng)目集中交付結(jié)束3 日后由各商家填寫供貨進(jìn)度表 ，提交供貨完成時間。? 召集各商家負(fù)責(zé)人開會，現(xiàn)場在供貨進(jìn)度表上簽字確認(rèn)。進(jìn)度跟進(jìn)? 供貨進(jìn)度由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行把控，各商家自主跟進(jìn)? 各商家需指派一名負(fù)責(zé)人定向負(fù)責(zé)該樓盤的供貨進(jìn)度? 拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將按照供貨進(jìn)度表所載時間進(jìn)行進(jìn)度檢查，凡逾期的，根據(jù)拎包入住供方管理指引進(jìn)行扣分處理，并按照200元/ 天/ 戶的標(biāo)準(zhǔn)對商家進(jìn)行逾期懲罰。? 拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 每周檢查匯總

21、安裝進(jìn)度后， 每周周末下午向業(yè)主發(fā)送溫馨提示短信，告知本周軟裝進(jìn)度。代收款項(xiàng)結(jié)算收入確認(rèn)? 項(xiàng)目集中交付結(jié)束3 日內(nèi)，拎包入住內(nèi)勤需完成拎包入住臺賬及票據(jù)的整理，并提交給財務(wù)；? 保證臺賬內(nèi)容與公司收入款項(xiàng)一致。商家對賬? 商家按成交日期填寫拎包入住商家對賬單 ；? 拎包入住內(nèi)勤根據(jù)我司臺賬核對，保證拎包入住商家對賬單與我司臺賬數(shù)據(jù)一致；? 商家對賬必須在項(xiàng)目結(jié)束之后 5 個工作日內(nèi)完成。發(fā)起支付審批? 流程選擇：資金管控平臺對外付款有合同付款執(zhí)行對應(yīng)合同付款選擇付款單位根據(jù)情況填寫表單并添加附件發(fā)起審批? 審批流程：發(fā)起人部門負(fù)責(zé)人主管會計? 抄送：拎包入住負(fù)責(zé)人及對應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人? 首款按

22、照扣除我司應(yīng)得傭金后的貨款總額的80%支付供貨人員安排? 保利物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目供貨及售后總控，整體統(tǒng)籌安排供貨進(jìn)度。? 各商家分別安排1 名員工作為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本公司供貨進(jìn)度的跟進(jìn)，產(chǎn)品安裝后的檢驗(yàn)及問題處理鑰匙借用? 鑰匙由保利物業(yè)統(tǒng)一保管，除各公司指定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外，不得外借；? 鑰匙外借需填寫拎包入住鑰匙借用登記表 ；? 借用鑰匙后，需由借用人本人歸還，且該鑰匙不得轉(zhuǎn)借他人；其余售后供貨問題參照拎包入住供方管理指引相關(guān)條例。保利驗(yàn)收家居產(chǎn)品由于產(chǎn)品特性原因，容易出現(xiàn)色差等情況，故初步驗(yàn)貨只檢驗(yàn)到貨數(shù)量及型號是否與訂單一致，是否存在明顯破損。如初驗(yàn)合格，則通知業(yè)主預(yù)約驗(yàn)收時間；

23、如初驗(yàn)不合格則通知商家商家現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。驗(yàn)收預(yù)約及保潔? 在保利驗(yàn)收通過后，及時預(yù)約業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收? 確定與業(yè)主交接時候后，在預(yù)約時間的前兩天安排全屋保潔業(yè)主驗(yàn)收? 產(chǎn)品驗(yàn)收通過的，需簽訂軟裝委托合同完結(jié)確認(rèn)書 。? 未驗(yàn)收通過的，記錄下問題點(diǎn)，通知相關(guān)商家在合同約定交付期前處理完畢，如整改時間可能導(dǎo)致軟裝委托協(xié)議中約定的交付時間有逾期風(fēng)險的，需請業(yè)主在軟裝委托合同完結(jié)確認(rèn)書上確認(rèn)驗(yàn)收時間，將問題點(diǎn)作為售后問題處理，規(guī)避逾期風(fēng)險。如業(yè)主拒絕在軟裝委托合同完結(jié)確認(rèn)書確認(rèn)驗(yàn)收時間，且整改時間超過合同約定交付期的，相關(guān)逾期賠償責(zé)任由整改問題對應(yīng)商家承擔(dān)。? 尾款結(jié)算前，扣除供方罰款? 罰款扣除后，按照條款約定流程向商家支付尾款