商務(wù)溝通與談判作業(yè)（含答案）

1、商務(wù)溝通與談判2、 ”權(quán)威的表現(xiàn)形式不包括（）（2分）C.職位權(quán)威我的答案：C 得分：2分3.談判一方根據(jù)對方的報價結(jié)合自己的商務(wù)談判目標(biāo)，主動回應(yīng)對方要求而提出芻己的價格是（）（2分）C.還價D.接受我的答案：C 得分：2分4、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，具所采用的行為意向是（）（2分）A.回避C.折中D .協(xié)作我的答案：ABCDE得分：4分32、說服者影響力的來源包括（）（4分）A.可信度B .吸引力C.權(quán)威D .衣著E .思維我的答案：ABC得分：4分34、按談判范圍，商務(wù)談判可以劃分為（）（4分）A.讓步型談判B.立場型談判C.原那么型談判D.國際商務(wù)談判E.國

2、內(nèi)商務(wù)談判我的答案：DE得分：4分35、按談判性質(zhì)，商務(wù)談判可以劃分為（）（4分）A.正式商務(wù)談判B.非正式商務(wù)談判33、按參與人數(shù)，商務(wù)談判可以劃分為（）（2分）A.一對一談判B.讓步型談判C.立場型談判D.原那么型談判E.小組談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：AE答案解析：第七章34、沖突根源可概括為（）（2分）A .溝通B .結(jié)構(gòu)C.個人因素D .原那么E .秘密我的答案：未作答得分：0分參考答案:ABC答案解析：第八章35、按透明度程度，商務(wù)談判可以劃分為（）（2分）B.讓步型談判C.立場型談判D.原那么型談判E.秘密談判我的答案：未作答得分：0分參考答案:AE答案解析：第七章名

3、詞解釋36、說服（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指好好地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的行為。答案解析：第八章37、商品貿(mào)易商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案即一般商品的買賣商務(wù)談判，主要是指買賣雙方就買賣貨物本身的有關(guān)內(nèi)容，如質(zhì)量、數(shù)量、 貨物的轉(zhuǎn)移方式和時間、買賣的價格條件與支付方式，以及交易過程中雙方的權(quán)利、責(zé)任和 義務(wù)等問題所進行的商務(wù)談判。答案解析：第七章38、溝通環(huán)境（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是指溝通時周圍的環(huán)境和條件，既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境，又包括與個體直接 聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境，對個體直接

4、施加影響的社會情境及小型的人際群落。答案解析：第二章39、橫向商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指在確定商務(wù)談判所涉及的主要問題后，開始逐個討論預(yù)先確定的問題，在某一問題上出現(xiàn) 矛盾或分歧時，就把這一問題暫時放在一邊，先討論其他問題，如此周而復(fù)始地討論下去, 直到所有問題都談妥為止。答案解析：第七章40、摸底（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指沒有報價之前，商務(wù)談判雙方通過交談，相互了解對方的立場觀點和意圖的階段。答案解析：第九章簡答題41、簡述外部環(huán)境分析的必要性。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1 ）有助于企業(yè)更好地融入到全球化商務(wù)活動中；（2）有助于

5、管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝 通策略；（3）有助于組織確立正確的信息傳遞對象；（4）有助于企業(yè)找到最有效的溝通 渠道。答案解析：第二章42、簡述溝通受眾的類型。（10分）我的答案未作答得分：待批閱 參考答案（1）最初對象；（2）守門人（橋梁受眾）；（3）主要受眾（直接受眾；（4）次要受眾（間接受眾）；（5）意見領(lǐng)袖；（6）關(guān)鍵決策者。43、簡述受眾分析的內(nèi)容。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1）受眾對背景資料的了解情況；（2）受眾對新信息的需求；（3）受眾的期望和偏好。1、著重于出研究成果，包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段的是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究

6、性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第五章2、非暴力溝通的提出者是（）。（1分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼倫伯格C .威廉尤里D .馬歇爾盧森堡我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第四章3、為適應(yīng)與勝任工作的需要，帶有顯著的職業(yè)性和專業(yè)性特點的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第五章4、溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（1分）A.征詢策略B.告知策略C.參與策略D.說服策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第二

7、章5、運輸、倉儲、加工等活動是（）（1分）A .買賣商B .第三商C .第四商D .輔助商我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第一章6、“讀者善于跟文本（作者）進行展開對話，與作者產(chǎn)生情感的碰撞，心靈的共鳴”的閱讀方法是（）（1分）A.互動性閱讀B.評價性閱讀C.擴展性閱讀D.比擬性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：A 答案解析：第五章7、在面臨眾多外部對手時，這是一種比擬藝術(shù)和策略的報價方式（）（1分）A.西歐式報價術(shù)B.日本式報價術(shù)C.美國式報價術(shù)D.中國式報價術(shù)我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第九章8、有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳，接收者可能不重視

8、，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章9、說服的方向是（）（1分）A.影響對方B.客方定向我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D 答案解析：第一章）（1 分）. 你所說的計劃我覺得還不夠完善，其溝通目的是B .評論C.解釋D .總結(jié)我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第一章.下述對跨文化溝通描述不正確的選項是（）（1分）A.文化距離不同B.文化對接的難度大C.溝通本錢低D.習(xí)慣與傳統(tǒng)的沖突大于理解的沖突我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第六章12.溝通者

9、和最終受眾之間的橋梁受眾稱之為（）。（1分）A.最初對象B .守門人c.主要受眾D.意見領(lǐng)袖我的答案：未作答 得分：0分參考答案：B答案解析：第二章13、適用于雙方實力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進攻式我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A 答案解析：第九章14.不屬于自我溝通特點的是（）o （ 1分）A.主體和客體的統(tǒng)D.客場談判E.中立地談判我的答案：AB得分：4分36、報價策略包括（）（4分）A.報價起點策略B.報價時機策略C.報價表達策略D.報價差異策略E.報價比照策略我的答案：ABCDE得分：4

10、分37、按參與人數(shù)，商務(wù)談判可以劃分為（）（4分）A.一對一談判B.讓步型談判C.立場型談判D.原那么型談判E.小組談判我的答案：AE得分：4分38、談判開局策略的包括（）（4分）A.協(xié)商式開局策略B.自我溝通的目的在于說服別人C.溝通中的反響來自主我本身D.溝通中的媒體也是主我本身我的答案：未作答得分：0分參考答案:B答案解析：第二章15、有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳，接收者可能不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章16、不屬于三階段式溝通路徑模式是（）（1分）A.文

11、化交流B.文化適應(yīng)C.文化障礙我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第六章17、”在與人溝通時，習(xí)慣性的從自我的文化觀念、價值觀念、道德體系作標(biāo)準(zhǔn)來看待他人的行為”的是（）（1分）A.自我文化中心主義B.文化霸權(quán)主義C.語言冒犯與非語言的冒犯D.核心文化的沖突我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第六章18、”演講后我的老板將了解我這個部門所做的工作和成績”是（）。（1分）A.總體目標(biāo)B.行動目標(biāo)C.溝通目標(biāo)D.階段目標(biāo)我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第四章19. 接收方收到信息并進行解碼之后，可以決定是否接受信息這是雙向溝通的（）階段。（1分）A .編

12、碼C.接受D.反響我的答案：未作答 得分：0分參考答案：c答案解析：第四章20、一般來說，人們花時間最多的商務(wù)海通方式是（）（1分）A .閱讀B.寫作C.演講D .傾聽我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D 答案解析：第五章多項選擇題21.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段需要做的工作包括（）（2分）A.進行可行性分析B.充分認識，準(zhǔn)確預(yù)測C.確定商務(wù)談判的目標(biāo)D.編制商務(wù)談判工作計劃E.擬定商務(wù)談判議程我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章22、商務(wù)溝通中最常用的技能包括（）（2分）A.傾聽技能B.演講技能C.閱讀技能D.書面溝通技能E.談判技能我的答案：未作答得分：0分參考答案：A

13、BCD答案解析：第五章23、書面溝通的寫作過程包括（）（2分）A.資料收集B.組織觀點c.提煉材料D.起草文章E.修改文稿我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章24、傾聽的重要性表達在（）（2分）A.獲取重要信息B.善聽才能善言C.傾聽能激發(fā)對方談話欲D.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E.傾聽可以獲得信任與友誼我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章25、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABCD 答案解析：第五章.設(shè)定溝通目標(biāo)的原那么包括（）（2分）B.有層

14、次和梯度D.間接原那么E.情境適用原那么我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABCE 答案解析：第四章.溝通信息的內(nèi)容包括（）（2分）A.知識類信息B.思想類信息C.情緒類信息D.需要類信息我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第二章28、開局的關(guān)鍵任務(wù)為（）（2分）A.創(chuàng)造和諧的商務(wù)談判氣氛已開始關(guān)鍵議題談判B .正確處理開局階段的破冰期C.開始關(guān)鍵議題談判D.提出要求E.進入正題我的答案：未作答得分：0分參考答案：AB答案解析：第九章29、非暴力溝通模式包括（）（2分）A.區(qū)分觀察和評論B.做出評判C.區(qū)分感受和想法D.感覺相關(guān)的需要E.提出具體、明確的請求我的答案：未作

15、答得分：0分參考答案：ACDE答案解析：第四章30、管理者與下屬建立良好關(guān)系的策略包括（）（2分）A.向下屬提供勝任工作所需信息B.促進團隊協(xié)作C.主動溝通D.建立起負責(zé)機制E.鼓舞士氣我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第四章31、溝通障礙主要來）（2 分）A.信息識別的障礙B.主體（發(fā)送者）的障礙C.客體（接收者）的障礙D.信息傳播渠道E.溝通反響中遇到的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章32、一個完整的溝通過程包括（）（2分）A.溝通主體B.溝通客體C.渠道和媒介D.信息反響E.溝通環(huán)境我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案

16、解析：第二章33、溝通環(huán)境總體可以分為（）（2分）A.內(nèi)部環(huán)境B.外部環(huán)境C.客觀環(huán)境我的答案：未作答 得分：0分參考答案：AB 答案解析：第二章34.溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度，可以采用的策略包括（）（2分）B.說服策略c.征詢策略D.參與策略E.強迫策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章35.標(biāo)溝通模式包括（）（2分）A .情境B.反響C .策略D .目標(biāo)E .對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章名詞解釋36、沖突（4分）我的答案未作答 得分：待批閱B.坦誠式開局策略C.慎重式開局策略D.進攻式開局策略E.秘密開局策略我的答案

17、：ABCD 得分：4分39、商務(wù)談判的實質(zhì)性階段包括（）（4分）A.準(zhǔn)備階段B.開局階段C.摸底階段D.討價還價階段E.成交階段我的答案：CDE 得分：4分40.商務(wù)談判基本原那么包括（）（4分）A.對事不對人B.集中利益而非立場C.雙贏原那么D.客觀原那么E.秘密原那么我的答案：ABCD 得分：4分 參考答案談判雙方在談判過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種緊張狀 態(tài)稱為沖突。答案解析：第八章37、商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案在商務(wù)活動中雙方或多方為實現(xiàn)各自的經(jīng)濟目標(biāo)在屢次溝通基礎(chǔ)上的朝共識方向努力的說服活動。答案解析：第七章38、橫向商務(wù)談判（

18、4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指在確定商務(wù)談判所涉及的主要問題后，開始逐個討論預(yù)先確定的問題，在某一問題上出現(xiàn) 矛盾或分歧時，就把這一問題暫時放在一邊，先討論其他問題，如此周而復(fù)始地討論下去, 直到所有問題都談妥為止。答案解析：第七章39、索賠談判（4分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案指在合同義務(wù)不能或未能完全履行時，合同當(dāng)事雙方就違約責(zé)任及補償進行的商務(wù)談判。答案解析：第七章40、勞務(wù)貿(mào)易商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是勞務(wù)貿(mào)易雙方就勞務(wù)提供的形式、內(nèi)容、時間，勞務(wù)的價格、計算方法及勞務(wù)費的支付方式等有關(guān)買賣雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)關(guān)系所進行的商務(wù)談判。答案

19、解析：第七章簡答題41、簡述演講的特征。（10分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案（1）性質(zhì)一一演講具有真實的特征，不屬于表演藝術(shù)的范疇；（2 ）受眾-演講有聽眾多的特征；（3 ）表現(xiàn)形式-演講以口頭語言為主、姿態(tài)表達為輔；（4 ）作用-傳播演講 者的觀點和主張的作用；（5 ）結(jié)構(gòu)一一具有闡述系統(tǒng)性的特征；（6 ）過程-具有聽眾信 息反響的特征。42、簡述傾聽的重要性。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1）傾聽可獲取重要的信息；（2）傾聽可掩蓋自身弱點；（3）善聽才能善言；（4）傾 聽能激發(fā)對方談話欲；（5 ）傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；（6 ）傾聽可使你獲得友誼和信 任。答案解析

20、：第五章43、簡述書面溝通的寫作過程。（10分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案（1）資料收集；（2）組織觀點；（3）提煉材料；（4）起草文章；（5）修改文稿。1、適用于雙方過去有過商務(wù)往來且關(guān)系很好，互相了解較深的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C.慎重式D .進攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第九章2、2、的是追求高尚的精神生活的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章3、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B

21、.遷就C .折中D .協(xié)作我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析：第八章4、溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（1分）A.征詢策略B.告知策略C.參與策略D.說服策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第二章5、軟式商務(wù)談判也可稱為（）（1分）A.原那么型談判B.立場型談判C.讓步型談判D.整合式談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第七章6、商務(wù)談判的條件是（）（1分）A.互利的需要B.一致的需要C.精神需要D.物質(zhì)需要我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第七章7、說服的起點是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.讓

22、別人接受自己理念C.明確對方意圖D.成認差異我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第八章8、有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳,接收者可能不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C答案解析：第二章9、適用于雙方過去有過商務(wù)往來，但對方有過不太令人滿意的表現(xiàn)的開局策略是（）（1 分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進攻式我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第九章.當(dāng)一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮沖突對另一方的影響時，其所采用的行為意向是（）（1分）

23、A.競爭B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析：第八章.談判開局階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.創(chuàng)造和諧的談判氣氛B.僵局處理C.準(zhǔn)備開場白D.首先發(fā)言我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章12、適用于并列式復(fù)合問題的談判是（）（1分）A.縱向談判B.橫向談判C.國際談判D.小規(guī)模談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第七章13、說服的目的是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案:C答案解析：第八章14、說服的關(guān)鍵是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認沖

24、突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章15、權(quán)威”的表現(xiàn)形式不包括（）（1分）A.獎賞權(quán)威B.懲罰權(quán)威C.職位權(quán)威D.角色權(quán)威我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第八章16、溝通者和最終受眾之間的“橋梁受眾稱之為（）。（1分）A.最初對象B .守門人C.主要受眾D.意見領(lǐng)袖我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第二章17、下述不是娛樂性演講特點的是（）（1分）A.感召和鼓舞性B.簡短運用幽默C.適用聽眾的口味和場景D.感染聽眾我的答案：未作答得分：0分參考答案：D 答案解析：第五章1、一般來說，人們花時間最多的商

25、務(wù)溝通方式是（）（1分）A .閱讀B.寫作C .演講D .傾聽我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章2、說服的方向是（）（1分）A.影響對方B.客方定向C.溝通沖突D.尋找共識我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第一章3、按照科技社會與文化差異的大小排列，文化差異最大的是（）（1分）A.西方人與亞洲人B.意大利人與沙特阿拉伯人C.美國人與希臘人18、為適應(yīng)與勝任工作的需要，帶有顯著的職業(yè)性和專業(yè)性特點的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第五章19、”如果一方為了安撫對方，那么可能

26、愿意把對方的利益放在自己的利益之上”，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B .遷就C .折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第八章20、適用于雙方實力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進攻式 我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章多項選擇題21、商務(wù)談判過程包括（）（2分）A.準(zhǔn)備階段B.開局階段C.摸底階段D.討價還價階段E.成交階段我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABCDE 答案解析：第九章22、換位溝通的策略包括（）（2分）c.求同存異D.設(shè)身處地E.

27、表達謝意我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章23、報價策略包括（）（2分）A.報價起點策略B.報價時機策略C.報價表達策略D.報價差異策略E.報價比照策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章24、按緊急程度，溝通可以劃分為（）（2分）A.日常溝通B.正式溝通C.危機溝通D .非正式溝通E.語言溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：AC答案解析：第一章25、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段需要做的工作包括（）（2分）A.進行可行性分析B.充分認識，準(zhǔn)確預(yù)測C.確定商務(wù)談判的目標(biāo)D.編制商務(wù)談判工作計劃E.擬定商務(wù)談判議程我的答案：未作答得分：0分參考答案：AB

28、CDE答案解析：第九章26、傾聽的重要性表達在（）（2分）A.獲取重要信息B.善聽才能善言C.傾聽能激發(fā)對方談話欲D.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E.傾聽可以獲得信任與友誼我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章27、溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度，可以采用的策略包括（）（2分）A.告知策略B.說服策略C.征詢策略D.參與策略E.強迫策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章28、演講的目的可以歸納為（）（2分）A .報告B.教育C .鼓勵D .說服E .娛樂我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章29、標(biāo)溝通模式包括（）（2

29、分）A .情境B.反響C.策略D .目標(biāo)E .對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章30.溝通障礙主要來）（2 分）A.信息識別的障礙B.主體（發(fā)送者）的障礙C.客體（接收者）的障礙D.信息傳播渠道E.溝通反響中遇到的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章31、溝通信息的內(nèi)容包括（）（2分）A.知識類信息B.思想類信息C.情緒類信息D.需要類信息E.口語信息我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第二章32、按組織結(jié)構(gòu)特征，溝通可以劃分為（）（2分）A.人際溝通B.正式溝通C.上行溝通D.非正式溝通E.下行溝通我的答案：未作答

30、得分：0分參考答案：BD答案解析：第一章33、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀c.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第五章34、非暴力溝通模式包括（）（2分）A.區(qū)分觀察和評論B.做出評判C.區(qū)分感受和想法D.感覺相關(guān)的需要E .提出具體、明確的請求我的答案：未作答得分：0分參考答案：ACDE答案解析：第四章35、按參與人數(shù)，溝通可以劃分為（）（2分）A.自我溝通B.他人溝通C.公共溝通D.人際溝通E.跨企業(yè)溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第一章名詞解釋36、橫向商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得

31、分：待批閱參考答案指在確定商務(wù)談判所涉及的主要問題后，開始逐個討論預(yù)先確定的問題，在某一問題上出現(xiàn) 矛盾或分歧時，就把這一問題暫時放在一邊，先討論其他問題，如此周而復(fù)始地討論下去, 直到所有問題都談妥為止。答案解析：第七章37、閱讀（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是人們充分運用眼睛和大腦，從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需信息的一種有效手段。答案解析：第五章38、開局（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指經(jīng)過準(zhǔn)備階段之后，商務(wù)談判雙方進入正式接觸階段。答案解析：第九章39、勞務(wù)貿(mào)易商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案是勞務(wù)貿(mào)易雙方就勞務(wù)提供的形式、內(nèi)容、時間，勞務(wù)的價格

32、、計算方法及勞務(wù)費的支付方式等有關(guān)買賣雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)關(guān)系所進行的商務(wù)談判。答案解析：第七章40、沖突（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案談判雙方在談判過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種緊張狀 態(tài)稱為沖突。D.美國人與德國人我的答案：未作答 得分：0分 參考答案：A 答案解析：第六章4、適用于雙方過去有過商務(wù)往來且關(guān)系很好，互相了解較深的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式我的答案：未作答 得分：0分 參考答案：B 答案解析：第九章5、在與人溝通時，習(xí)慣性的從自我的文化觀念,價值觀念,道德體系作標(biāo)準(zhǔn)來看待他人的行為”的是（）（1分）A.自我文化中心主義B.文

33、化霸權(quán)主義C.語言冒犯與非語言的冒犯D.核心文化的沖突我的答案：未作答答案解析：第八章簡答題41.簡述溝通對企業(yè)和個人的作用。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案對企業(yè)的作用：（1）獲得信息，提供決策依據(jù)。（2）信息通暢，提高執(zhí)行力和凝聚力。（3 ）增進了解，促進協(xié)調(diào)性。對個人的作用：（1）溝通是潤滑劑。（2 ）溝通是快樂的源泉。（3）溝通是提升自己的捷徑。（4）溝通是一種親和力。（5）溝通是流動的水。答案解析：第一章42、簡述跨文化溝通的五個維度。（10分）我的答案未作答得分：待批閱 參考答案（1）第一維度，個人主義與集體主義；（2）第二維度，權(quán)力距離；（3）第三維度，回避不確定性；

34、（4）第四維度，剛性與柔性傾向；（5）第五維度，長期觀與短期觀。答案解析：第六章43、簡述換位溝通的策略。（10分）我的答案 未作答得分：待批閱 參考答案(1)好奇心，是換位思考的一個基本元素，(2)學(xué)會寬容，(3)尊重對方，求同存異,(4 )設(shè)身處地地思考，體諒對方。答案解析：第四章得分：0分參考答案：A答案解析：第六章6、非暴力溝通的提出者是（）。（1分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼倫伯格C .威廉尤里D .馬歇爾盧森堡我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第四章7、不屬于三階段式溝通路徑模式是（）（1分）A.文化交流B.文化適應(yīng)C.文化障礙D.文化融合我的答案：未作答得分：0分

35、參考答案：c答案解析：第六章8、談判開局階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.創(chuàng)造和諧的談判氣氛B.僵局處理C.準(zhǔn)備開場白D.首先發(fā)言我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章9、“讀者善于跟文本（作者）進行展開對話，與作者產(chǎn)生情感的碰撞，心靈的共鳴”的閱讀方法是（）（1分）A.互動性閱讀B.評價性閱讀C.擴展性閱讀D.比擬性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第五章10、下述不屬于溝通情境的是（）o （ 1分）A .時間B .空間我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D 答案解析：第四章）（1 分）（1 分）11. 你所說的計劃我覺得還不夠完善，其溝通目的是B .評論C

36、.解釋D .總結(jié)我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第一章12、在談判準(zhǔn)備階段最終的成果是（）（1分）A.形成工作計劃B .報價單C.草擬合同D.模擬談判我的答案：未作答得分：0分 參考答案：A答案解析：第九章13、當(dāng)一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮沖突對另一方的影響時，其所采用的行為意向是（）（1分）A .競爭B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章14、”演講后我的老板將了解我這個部門所做的工作和成績”是（）。（1分）A.總體目標(biāo)B.行動目標(biāo)C.溝通目標(biāo)D.階段目標(biāo)我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第四章15、說

37、服的目的是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案:C答案解析：第八章16、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B.遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章17、說服的策略要采取（）（1分）A客方定向B.長期合作C.相互了解我的答案：A 得分：2分6、說服的目的是（）（2分）A.發(fā)揮影響力C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：C 得分：2分7、下述對跨文化溝通描述不正確的選項是（）（2分）A.文化距離不同B.文化對

38、接的難度大C.溝通本錢低D.習(xí)慣與傳統(tǒng)的沖突大于理解的沖突我的答案：C 得分：2分8.溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（2分）我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第一章18、適用于己方對談判對手的某些情況存在疑問，需經(jīng)過簡短的接觸摸底的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第九章19、適用于雙方實力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進攻式我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析

39、：第九章20、權(quán)力距離是荷蘭管理學(xué)專家霍夫斯泰德用文化維度對跨文化進行分析的（）（1分）A.第一維度B.第二維度C.第三維度D.第四維度我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第六章21.管理者與下屬建立良好關(guān)系的策略包括（）（2分）A.向下屬提供勝任工作所需信息B.促進團隊協(xié)作C.主動溝通D.建立起負責(zé)機制E.鼓舞士氣我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第四章22、書面溝通的寫作過程包括（）（2分）A.資料收集B.組織觀點C.提煉材料D.起草文章E.修改文稿我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章23、為了學(xué)習(xí)知識，開展能力的學(xué)習(xí)性閱讀包括（

40、）（2分）A.積累性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.理解性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ADE答案解析：第五章24、目標(biāo)溝通模式包括（）（2分）A .情境B .反響C .策略D .目標(biāo)E .對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章25、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第五章26、激發(fā)沖突的技術(shù)包括（）（2分）A.運用溝通c.重新建構(gòu)組織D.任命一名吹毛求疵者E.中立地談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第八章

41、27、說服者的可信度包括（）（2分）A .專長B .吸引力C .可靠性D .衣著E .思維我的答案：未作答得分：0分參考答案：AC答案解析：第八章28、為了追求高尚的精神生活的生活閱讀包括（）（2分）A.積累性閱讀B.消遣性閱讀C.研究性閱讀D.鑒賞性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：BD答案解析：第五章29、演講的特征包括（）（2分）A.演講具有真實的特征B .聽眾多C. 口頭語言為主、姿態(tài)表達為輔D.闡述系統(tǒng)性E.聽眾信息反響我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章30、換位溝通的策略包括（）（2分）A .好奇心B.學(xué)會寬容C.求同存異D.設(shè)身處地

42、E.表達謝意我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章31、演講的目的可以歸納為（）（2分）A .報告B .教育C .鼓勵D .說服E .娛樂我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章32、有效運用換位思考的前提為（）（2分）A .平等B.良好氣氛C.感同身受D .好奇心E.學(xué)會寬容我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第四章33、設(shè)定海通目標(biāo)的原那么包括（）（2分）A.簡單明確B.有層次和梯度C.互換原那么D.間接原那么E.情境適用原那么我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCE答案解析：第四章34、報價策略包括（）（2分）A.報價起點策

43、略B.報價時機策略C.報價表達策略D.報價差異策略E.報價比照策略我的答案：未作答得分：0分參考答案:ABCDE答案解析：第九章35、沖突按其水平不同可劃分為（）（2分）A.內(nèi)心沖突B.人際沖突C.群體內(nèi)沖突D.群體間沖突E.跨文化沖突我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第八章名詞解釋36、說服（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指好好地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的行為。答案解析：第一章37、商務(wù)溝通（4分）我的答案未作答 得分：待批閱參考答案 是關(guān)于商業(yè)事務(wù)上的溝通，具體是指兩個或兩個以上的從事商務(wù)活動的組織或個人，為了

44、滿 足自身經(jīng)濟利益的需要，借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。答案解析：第一章38、溝通（4分）我的答案 未作答 得分：待批閱 參考答案 溝通是指人們?yōu)榱嗽O(shè)定的目的，借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。答案解析：第一章39.自我溝通（4分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案溝通對象是自身的溝通，主要是自我對自身進行比擬全面的認識，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面來了解自己的身體健康狀況和情緒狀態(tài)，使身心實現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。答案解析：第一章40、危機溝通（4分）我

45、的答案：D得分：2分9、非暴力溝通的提出者是（） （ 2分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼倫伯格C .威廉尤里D .馬歇爾盧森堡我的答案：D得分：2分10、說服的策略要采?。ǎ?分）A.客方定向B.長期合作C.相互了解D.排除障礙我的答案：A得分：2分11.著重于出研究成果，包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段的是（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案未作答得分：待批閱參考答案以溝通為手段、以解決危機為目的所進行的一連串化解危機與防止危機的行為和過程。答案解析：第一章簡答題41、簡述沖突的類型。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1）內(nèi)心

46、沖突；（2 ）人際沖突；（3 ）群體內(nèi)沖突；（4 ）群體間沖突；（5 ）跨文化沖突。答案解析：第八章42、簡述開局的關(guān)鍵任務(wù)。（10分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案（1）創(chuàng)造和諧的商務(wù)談判氣氛；（2 ）正確處理開局階段的“破冰期。答案解析：第九章43、簡述外部環(huán)境分析的必要性。（10分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案（1）有助于企業(yè)更好地融入到全球化商務(wù)活動中；（2）有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝 通策略；（3）有助于組織確立正確的信息傳遞對象；（4）有助于企業(yè)找到最有效的溝通 渠道。答案解析：第二章1、下述不是娛樂性演講特點的是（）（1分）A.感召和鼓舞性B.簡短運用幽默C.適用聽

47、眾的口味和場景D.感染聽眾我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章2、為了學(xué)習(xí)知識，開展能力的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析：第五章3、適用于雙方實力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章4、有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳，接收者可能不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作

48、答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章5、”如果一方為了安撫對方，那么可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上”，其所采用的行為意向是（）（1分）A.回避B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第八章6、在雙方爭執(zhí)不下時，由領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威機構(gòu)經(jīng)過調(diào)查研究，判斷孰是孰的解決矛盾方式是（）（1分）A.協(xié)商解決法B.調(diào)解解決法C.訴訟解決法D.仲裁解決法我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第八章7、“權(quán)威”的表現(xiàn)形式不包括（）（1分）C.職位權(quán)威D.角色權(quán)威我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第八章.當(dāng)一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不

49、考慮沖突對另一方的影響時，其所采用的行為意向是（）（1分）A.競爭B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章.當(dāng)沖突雙方都尋求放棄某些東西，從而共同提供利益時，其所采用的行為意向是（）（1分）A.回避C.折中D .協(xié)作 我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C答案解析：第八章10,不屬于自我溝通特點的是10,不屬于自我溝通特點的是）o （1 分）A.主體和客體的統(tǒng)B.自我溝通的目的在于說服別人C.溝通中的反響來自主我本身D.溝通中的媒體也是主我本身我的答案：未作答 得分：0分參考答案：B答案解析：第二章11.有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳，接收者可能

50、不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章12、說服的目的是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第八章13.當(dāng)沖突雙方均希望滿足各方利益并尋求相互受益的結(jié)果時，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B.遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：D 答案解析：第八章14.談判開局階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.創(chuàng)造和諧的談判氣氛B.僵局處理C.準(zhǔn)備開場白D.首先發(fā)言我的答

51、案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章15.15.的是追求高尚的精神生活的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章16、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B .遷就C .折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章17、說服的關(guān)鍵是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章18、談判摸底階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.簽訂合

52、同B .報價C .談價格D.開場陳述我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D答案解析：第九章19、軟式商務(wù)談判也可稱為（）（1分）A.原那么型談判B.立場型談判C.讓步型談判D.整合式談判我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第七章20.溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（1分）C.參與策略D.說服策略我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D答案解析：第二章多項選擇題我的答案：C 得分：2分12、談判摸底階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（2分）A.簽訂合同B .報價C .談價格D.開場陳述我的答案：D得分：2分13、一般來說，人們花時間最多的商務(wù)溝通方式是

53、（）（2分）A .閱讀B.寫作C .演講D.傾聽我的答案：D得分：2分14、在談判準(zhǔn)備階段最終的成果是（）（2分）A.形成工作計劃B .報價單C.草擬合同D.模擬談判我的答案：A21、按信息載體，溝通可以劃分為（）（2分）A.語言溝通B.他人溝通C.危機溝通D.間接溝通E.非語言溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：AE答案解析：第一章22、換位溝通的策略包括（）（2分）A .好奇心B.學(xué)會寬容C.求同存異D.設(shè)身處地E.表達謝意我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章23、傾聽的重要性表達在（）（2分）A.獲取重要信息B.善聽才能善言C.傾聽能激發(fā)對方談話欲D.傾聽能發(fā)

54、現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E.傾聽可以獲得信任與友誼我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章24、為了學(xué)習(xí)知識，開展能力的學(xué)習(xí)性閱讀包括（）（2分）A.積累性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.理解性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ADE答案解析：第五章25、為了追求高尚的精神生活的生活閱讀包括（）（2分）A.積累性閱讀B.消遣性閱讀C.研究性閱讀D.鑒賞性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：BD答案解析：第五章26、演講的特征包括（）（2分）A.演講具有真實的特征B .聽眾多C . 口頭語言為主、姿態(tài)表達為輔D.闡述系統(tǒng)性E.聽眾信息反響我

55、的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章27、標(biāo)溝通模式包括（）（2分）A .情境B .反響C .策略D .目標(biāo)E.對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章28、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第五章29、有效運用換位思考的前提為（）（2分）A .平等B.良好氣氛C.感同身受D .好奇心E.學(xué)會寬容我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABC答案解析：第四章30、按溝通過程是否有第三者加入，溝通可以劃分為（）（2分）A.直接溝通B.語言溝

56、通C.間接溝通D.非語言溝通E.日常溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：AC答案解析：第一章31、商務(wù)溝通中最常用的技能包括（）（2分）A.傾聽技能B,演講技能C.閱讀技能D.書面溝通技能E.談判技能我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD 答案解析：第五章32、下述屬于雙向溝通的缺點為（）（2分）A.某些方面存在分歧B.認知失調(diào)C.謹(jǐn)慎進行溝通D.信息有反響E.受者有參與感我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第四章33、非暴力溝通模式包括（）（2分）A.區(qū)分觀察和評論B.做出評判C.區(qū)分感受和想法D.感覺相關(guān)的需要E.提出具體、明確的請求我的答案：未作答得分：0分參考

57、答案：ACDE答案解析：第四章34、按組織結(jié)構(gòu)特征，溝通可以劃分為（）（2分）A.人際溝通C,上行溝通D.非正式溝通E.下行溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：BD答案解析：第一章35、跨文化溝通策略有（）（2分）A.培養(yǎng)跨文化意識B.辨析文化差異C.正確對待文化差異D.熟悉掌握溝通的技巧E .遵循文化交流、文化適應(yīng)、文化融合”三階段式溝通路徑模式我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第六章名詞解釋36、開局（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指經(jīng)過準(zhǔn)備階段之后，商務(wù)談判雙方進入正式接觸階段。答案解析：第九章37、閱讀（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是人們

58、充分運用眼睛和大腦，從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需信息的一種有效手段。答案解析：第五章38、溝通環(huán)境（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是指溝通時周圍的環(huán)境和條件，既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境，又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境，對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。答案解析：第二章39、沖突（4分）我的答案未作答得分：待批閱 參考答案 談判雙方在談判過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種緊張狀 態(tài)稱為沖突。答案解析：第八章40、摸底（4分）我的答案 未作答 得分：待批閱 參考答案 指沒有報價之前，商務(wù)談判雙方通過交談，相互了解對方的立場觀點和意圖的階段。答

59、案解析：第九章簡答題41.簡述自我溝通的特點。（10分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案（1）主體和客體的統(tǒng)一性。（2 ）自我溝通的目的在于說服自己，而不是說服他人。（3 ）溝通過程中的反響來自于我本身主我。（4 ）溝通中的媒體也是我本身。答案解析：第二章42、簡述如何激發(fā)受眾的興趣。（10分）我的答案 未作答 得分：待批閱 參考答案(1 )明確受眾利益以激發(fā)興趣；(2)通過可信度激發(fā)受眾；(3)通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾。答案解析：第二章43.簡述企業(yè)與社會團體溝通的策略。(10分)我的答案 未作答得分：待批閱參考答案(1 )積極主動向新聞媒體、群眾傳播媒介提供信息；(2 )開放企業(yè)讓社會團體

60、參觀；(3 ) 通過座談會和新聞發(fā)布會介紹企業(yè)；(4 )重視環(huán)保工作、社區(qū)服務(wù)。1、著重于出研究成果，包括檢索、評論、考證.專題.創(chuàng)造五種閱讀手段的是()(1分)A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：C得分：2分15、溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（2分）A.征詢策略B.告知策略C.參與策略D.說服策略我的答案：D得分：2分16、書面溝通的寫作過程中最重要也最困難的任務(wù)是（）（2分）A.資料收集B.組織觀點C.提煉材料D.起草文章我的答案：B得分：2分17、溝通者和最終受眾之間的“橋梁受眾”稱之為（）