商務(wù)溝通與談判作業(yè)（含答案）

1、商務(wù)溝通與談判2、 ”權(quán)威的表現(xiàn)形式不包括（）（2分）C.職位權(quán)威我的答案：C 得分：2分3.談判一方根據(jù)對方的報價結(jié)合自己的商務(wù)談判目標(biāo)，主動回應(yīng)對方要求而提出芻己的價格是（）（2分）C.還價D.接受我的答案：C 得分：2分4、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，具所采用的行為意向是（）（2分）A.回避C.折中D .協(xié)作我的答案：ABCDE得分：4分32、說服者影響力的來源包括（）（4分）A.可信度B .吸引力C.權(quán)威D .衣著E .思維我的答案：ABC得分：4分34、按談判范圍，商務(wù)談判可以劃分為（）（4分）A.讓步型談判B.立場型談判C.原那么型談判D.國際商務(wù)談判E.國

2、內(nèi)商務(wù)談判我的答案：DE得分：4分35、按談判性質(zhì)，商務(wù)談判可以劃分為（）（4分）A.正式商務(wù)談判B.非正式商務(wù)談判33、按參與人數(shù)，商務(wù)談判可以劃分為（）（2分）A.一對一談判B.讓步型談判C.立場型談判D.原那么型談判E.小組談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：AE答案解析：第七章34、沖突根源可概括為（）（2分）A .溝通B .結(jié)構(gòu)C.個人因素D .原那么E .秘密我的答案：未作答得分：0分參考答案:ABC答案解析：第八章35、按透明度程度，商務(wù)談判可以劃分為（）（2分）B.讓步型談判C.立場型談判D.原那么型談判E.秘密談判我的答案：未作答得分：0分參考答案:AE答案解析：第七章名

3、詞解釋36、說服（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指好好地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的行為。答案解析：第八章37、商品貿(mào)易商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案即一般商品的買賣商務(wù)談判，主要是指買賣雙方就買賣貨物本身的有關(guān)內(nèi)容，如質(zhì)量、數(shù)量、 貨物的轉(zhuǎn)移方式和時間、買賣的價格條件與支付方式，以及交易過程中雙方的權(quán)利、責(zé)任和 義務(wù)等問題所進(jìn)行的商務(wù)談判。答案解析：第七章38、溝通環(huán)境（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是指溝通時周圍的環(huán)境和條件，既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境，又包括與個體直接 聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境，對個體直接

4、施加影響的社會情境及小型的人際群落。答案解析：第二章39、橫向商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指在確定商務(wù)談判所涉及的主要問題后，開始逐個討論預(yù)先確定的問題，在某一問題上出現(xiàn) 矛盾或分歧時，就把這一問題暫時放在一邊，先討論其他問題，如此周而復(fù)始地討論下去, 直到所有問題都談妥為止。答案解析：第七章40、摸底（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指沒有報價之前，商務(wù)談判雙方通過交談，相互了解對方的立場觀點(diǎn)和意圖的階段。答案解析：第九章簡答題41、簡述外部環(huán)境分析的必要性。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1 ）有助于企業(yè)更好地融入到全球化商務(wù)活動中；（2）有助于

5、管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝 通策略；（3）有助于組織確立正確的信息傳遞對象；（4）有助于企業(yè)找到最有效的溝通 渠道。答案解析：第二章42、簡述溝通受眾的類型。（10分）我的答案未作答得分：待批閱 參考答案（1）最初對象；（2）守門人（橋梁受眾）；（3）主要受眾（直接受眾；（4）次要受眾（間接受眾）；（5）意見領(lǐng)袖；（6）關(guān)鍵決策者。43、簡述受眾分析的內(nèi)容。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1）受眾對背景資料的了解情況；（2）受眾對新信息的需求；（3）受眾的期望和偏好。1、著重于出研究成果，包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段的是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究

6、性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第五章2、非暴力溝通的提出者是（）。（1分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼倫伯格C .威廉尤里D .馬歇爾盧森堡我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第四章3、為適應(yīng)與勝任工作的需要，帶有顯著的職業(yè)性和專業(yè)性特點(diǎn)的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第五章4、溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（1分）A.征詢策略B.告知策略C.參與策略D.說服策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第二

7、章5、運(yùn)輸、倉儲、加工等活動是（）（1分）A .買賣商B .第三商C .第四商D .輔助商我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第一章6、“讀者善于跟文本（作者）進(jìn)行展開對話，與作者產(chǎn)生情感的碰撞，心靈的共鳴”的閱讀方法是（）（1分）A.互動性閱讀B.評價性閱讀C.擴(kuò)展性閱讀D.比擬性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：A 答案解析：第五章7、在面臨眾多外部對手時，這是一種比擬藝術(shù)和策略的報價方式（）（1分）A.西歐式報價術(shù)B.日本式報價術(shù)C.美國式報價術(shù)D.中國式報價術(shù)我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第九章8、有些重要的事情用口頭傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視

8、，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章9、說服的方向是（）（1分）A.影響對方B.客方定向我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D 答案解析：第一章）（1 分）. 你所說的計劃我覺得還不夠完善，其溝通目的是B .評論C.解釋D .總結(jié)我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第一章.下述對跨文化溝通描述不正確的選項(xiàng)是（）（1分）A.文化距離不同B.文化對接的難度大C.溝通本錢低D.習(xí)慣與傳統(tǒng)的沖突大于理解的沖突我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第六章12.溝通者

9、和最終受眾之間的橋梁受眾稱之為（）。（1分）A.最初對象B .守門人c.主要受眾D.意見領(lǐng)袖我的答案：未作答 得分：0分參考答案：B答案解析：第二章13、適用于雙方實(shí)力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進(jìn)攻式我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A 答案解析：第九章14.不屬于自我溝通特點(diǎn)的是（）o （ 1分）A.主體和客體的統(tǒng)D.客場談判E.中立地談判我的答案：AB得分：4分36、報價策略包括（）（4分）A.報價起點(diǎn)策略B.報價時機(jī)策略C.報價表達(dá)策略D.報價差異策略E.報價比照策略我的答案：ABCDE得分：4

10、分37、按參與人數(shù)，商務(wù)談判可以劃分為（）（4分）A.一對一談判B.讓步型談判C.立場型談判D.原那么型談判E.小組談判我的答案：AE得分：4分38、談判開局策略的包括（）（4分）A.協(xié)商式開局策略B.自我溝通的目的在于說服別人C.溝通中的反響來自主我本身D.溝通中的媒體也是主我本身我的答案：未作答得分：0分參考答案:B答案解析：第二章15、有些重要的事情用口頭傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章16、不屬于三階段式溝通路徑模式是（）（1分）A.文

11、化交流B.文化適應(yīng)C.文化障礙我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第六章17、”在與人溝通時，習(xí)慣性的從自我的文化觀念、價值觀念、道德體系作標(biāo)準(zhǔn)來看待他人的行為”的是（）（1分）A.自我文化中心主義B.文化霸權(quán)主義C.語言冒犯與非語言的冒犯D.核心文化的沖突我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第六章18、”演講后我的老板將了解我這個部門所做的工作和成績”是（）。（1分）A.總體目標(biāo)B.行動目標(biāo)C.溝通目標(biāo)D.階段目標(biāo)我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第四章19. 接收方收到信息并進(jìn)行解碼之后，可以決定是否接受信息這是雙向溝通的（）階段。（1分）A .編

12、碼C.接受D.反響我的答案：未作答 得分：0分參考答案：c答案解析：第四章20、一般來說，人們花時間最多的商務(wù)海通方式是（）（1分）A .閱讀B.寫作C.演講D .傾聽我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D 答案解析：第五章多項(xiàng)選擇題21.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段需要做的工作包括（）（2分）A.進(jìn)行可行性分析B.充分認(rèn)識，準(zhǔn)確預(yù)測C.確定商務(wù)談判的目標(biāo)D.編制商務(wù)談判工作計劃E.擬定商務(wù)談判議程我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章22、商務(wù)溝通中最常用的技能包括（）（2分）A.傾聽技能B.演講技能C.閱讀技能D.書面溝通技能E.談判技能我的答案：未作答得分：0分參考答案：A

13、BCD答案解析：第五章23、書面溝通的寫作過程包括（）（2分）A.資料收集B.組織觀點(diǎn)c.提煉材料D.起草文章E.修改文稿我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章24、傾聽的重要性表達(dá)在（）（2分）A.獲取重要信息B.善聽才能善言C.傾聽能激發(fā)對方談話欲D.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E.傾聽可以獲得信任與友誼我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章25、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABCD 答案解析：第五章.設(shè)定溝通目標(biāo)的原那么包括（）（2分）B.有層

14、次和梯度D.間接原那么E.情境適用原那么我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABCE 答案解析：第四章.溝通信息的內(nèi)容包括（）（2分）A.知識類信息B.思想類信息C.情緒類信息D.需要類信息我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第二章28、開局的關(guān)鍵任務(wù)為（）（2分）A.創(chuàng)造和諧的商務(wù)談判氣氛已開始關(guān)鍵議題談判B .正確處理開局階段的破冰期C.開始關(guān)鍵議題談判D.提出要求E.進(jìn)入正題我的答案：未作答得分：0分參考答案：AB答案解析：第九章29、非暴力溝通模式包括（）（2分）A.區(qū)分觀察和評論B.做出評判C.區(qū)分感受和想法D.感覺相關(guān)的需要E.提出具體、明確的請求我的答案：未作

15、答得分：0分參考答案：ACDE答案解析：第四章30、管理者與下屬建立良好關(guān)系的策略包括（）（2分）A.向下屬提供勝任工作所需信息B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.主動溝通D.建立起負(fù)責(zé)機(jī)制E.鼓舞士氣我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第四章31、溝通障礙主要來）（2 分）A.信息識別的障礙B.主體（發(fā)送者）的障礙C.客體（接收者）的障礙D.信息傳播渠道E.溝通反響中遇到的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章32、一個完整的溝通過程包括（）（2分）A.溝通主體B.溝通客體C.渠道和媒介D.信息反響E.溝通環(huán)境我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案

16、解析：第二章33、溝通環(huán)境總體可以分為（）（2分）A.內(nèi)部環(huán)境B.外部環(huán)境C.客觀環(huán)境我的答案：未作答 得分：0分參考答案：AB 答案解析：第二章34.溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度，可以采用的策略包括（）（2分）B.說服策略c.征詢策略D.參與策略E.強(qiáng)迫策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章35.標(biāo)溝通模式包括（）（2分）A .情境B.反響C .策略D .目標(biāo)E .對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章名詞解釋36、沖突（4分）我的答案未作答 得分：待批閱B.坦誠式開局策略C.慎重式開局策略D.進(jìn)攻式開局策略E.秘密開局策略我的答案

17、：ABCD 得分：4分39、商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段包括（）（4分）A.準(zhǔn)備階段B.開局階段C.摸底階段D.討價還價階段E.成交階段我的答案：CDE 得分：4分40.商務(wù)談判基本原那么包括（）（4分）A.對事不對人B.集中利益而非立場C.雙贏原那么D.客觀原那么E.秘密原那么我的答案：ABCD 得分：4分 參考答案談判雙方在談判過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種緊張狀 態(tài)稱為沖突。答案解析：第八章37、商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案在商務(wù)活動中雙方或多方為實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)在屢次溝通基礎(chǔ)上的朝共識方向努力的說服活動。答案解析：第七章38、橫向商務(wù)談判（

18、4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指在確定商務(wù)談判所涉及的主要問題后，開始逐個討論預(yù)先確定的問題，在某一問題上出現(xiàn) 矛盾或分歧時，就把這一問題暫時放在一邊，先討論其他問題，如此周而復(fù)始地討論下去, 直到所有問題都談妥為止。答案解析：第七章39、索賠談判（4分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案指在合同義務(wù)不能或未能完全履行時，合同當(dāng)事雙方就違約責(zé)任及補(bǔ)償進(jìn)行的商務(wù)談判。答案解析：第七章40、勞務(wù)貿(mào)易商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是勞務(wù)貿(mào)易雙方就勞務(wù)提供的形式、內(nèi)容、時間，勞務(wù)的價格、計算方法及勞務(wù)費(fèi)的支付方式等有關(guān)買賣雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)關(guān)系所進(jìn)行的商務(wù)談判。答案

19、解析：第七章簡答題41、簡述演講的特征。（10分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案（1）性質(zhì)一一演講具有真實(shí)的特征，不屬于表演藝術(shù)的范疇；（2 ）受眾-演講有聽眾多的特征；（3 ）表現(xiàn)形式-演講以口頭語言為主、姿態(tài)表達(dá)為輔；（4 ）作用-傳播演講 者的觀點(diǎn)和主張的作用；（5 ）結(jié)構(gòu)一一具有闡述系統(tǒng)性的特征；（6 ）過程-具有聽眾信 息反響的特征。42、簡述傾聽的重要性。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1）傾聽可獲取重要的信息；（2）傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)；（3）善聽才能善言；（4）傾 聽能激發(fā)對方談話欲；（5 ）傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；（6 ）傾聽可使你獲得友誼和信 任。答案解析

20、：第五章43、簡述書面溝通的寫作過程。（10分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案（1）資料收集；（2）組織觀點(diǎn)；（3）提煉材料；（4）起草文章；（5）修改文稿。1、適用于雙方過去有過商務(wù)往來且關(guān)系很好，互相了解較深的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C.慎重式D .進(jìn)攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第九章2、2、的是追求高尚的精神生活的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章3、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B

21、.遷就C .折中D .協(xié)作我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析：第八章4、溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（1分）A.征詢策略B.告知策略C.參與策略D.說服策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第二章5、軟式商務(wù)談判也可稱為（）（1分）A.原那么型談判B.立場型談判C.讓步型談判D.整合式談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第七章6、商務(wù)談判的條件是（）（1分）A.互利的需要B.一致的需要C.精神需要D.物質(zhì)需要我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第七章7、說服的起點(diǎn)是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.讓

22、別人接受自己理念C.明確對方意圖D.成認(rèn)差異我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第八章8、有些重要的事情用口頭傳達(dá)，效果不佳,接收者可能不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C答案解析：第二章9、適用于雙方過去有過商務(wù)往來，但對方有過不太令人滿意的表現(xiàn)的開局策略是（）（1 分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進(jìn)攻式我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第九章.當(dāng)一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮沖突對另一方的影響時，其所采用的行為意向是（）（1分）

23、A.競爭B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析：第八章.談判開局階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.創(chuàng)造和諧的談判氣氛B.僵局處理C.準(zhǔn)備開場白D.首先發(fā)言我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章12、適用于并列式復(fù)合問題的談判是（）（1分）A.縱向談判B.橫向談判C.國際談判D.小規(guī)模談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第七章13、說服的目的是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認(rèn)沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案:C答案解析：第八章14、說服的關(guān)鍵是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認(rèn)沖

24、突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章15、權(quán)威”的表現(xiàn)形式不包括（）（1分）A.獎賞權(quán)威B.懲罰權(quán)威C.職位權(quán)威D.角色權(quán)威我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第八章16、溝通者和最終受眾之間的“橋梁受眾稱之為（）。（1分）A.最初對象B .守門人C.主要受眾D.意見領(lǐng)袖我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第二章17、下述不是娛樂性演講特點(diǎn)的是（）（1分）A.感召和鼓舞性B.簡短運(yùn)用幽默C.適用聽眾的口味和場景D.感染聽眾我的答案：未作答得分：0分參考答案：D 答案解析：第五章1、一般來說，人們花時間最多的商

25、務(wù)溝通方式是（）（1分）A .閱讀B.寫作C .演講D .傾聽我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章2、說服的方向是（）（1分）A.影響對方B.客方定向C.溝通沖突D.尋找共識我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第一章3、按照科技社會與文化差異的大小排列，文化差異最大的是（）（1分）A.西方人與亞洲人B.意大利人與沙特阿拉伯人C.美國人與希臘人18、為適應(yīng)與勝任工作的需要，帶有顯著的職業(yè)性和專業(yè)性特點(diǎn)的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第五章19、”如果一方為了安撫對方，那么可能

26、愿意把對方的利益放在自己的利益之上”，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B .遷就C .折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第八章20、適用于雙方實(shí)力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進(jìn)攻式 我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章多項(xiàng)選擇題21、商務(wù)談判過程包括（）（2分）A.準(zhǔn)備階段B.開局階段C.摸底階段D.討價還價階段E.成交階段我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABCDE 答案解析：第九章22、換位溝通的策略包括（）（2分）c.求同存異D.設(shè)身處地E.

27、表達(dá)謝意我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章23、報價策略包括（）（2分）A.報價起點(diǎn)策略B.報價時機(jī)策略C.報價表達(dá)策略D.報價差異策略E.報價比照策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章24、按緊急程度，溝通可以劃分為（）（2分）A.日常溝通B.正式溝通C.危機(jī)溝通D .非正式溝通E.語言溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：AC答案解析：第一章25、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段需要做的工作包括（）（2分）A.進(jìn)行可行性分析B.充分認(rèn)識，準(zhǔn)確預(yù)測C.確定商務(wù)談判的目標(biāo)D.編制商務(wù)談判工作計劃E.擬定商務(wù)談判議程我的答案：未作答得分：0分參考答案：AB

28、CDE答案解析：第九章26、傾聽的重要性表達(dá)在（）（2分）A.獲取重要信息B.善聽才能善言C.傾聽能激發(fā)對方談話欲D.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E.傾聽可以獲得信任與友誼我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章27、溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度，可以采用的策略包括（）（2分）A.告知策略B.說服策略C.征詢策略D.參與策略E.強(qiáng)迫策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章28、演講的目的可以歸納為（）（2分）A .報告B.教育C .鼓勵D .說服E .娛樂我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章29、標(biāo)溝通模式包括（）（2

29、分）A .情境B.反響C.策略D .目標(biāo)E .對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章30.溝通障礙主要來）（2 分）A.信息識別的障礙B.主體（發(fā)送者）的障礙C.客體（接收者）的障礙D.信息傳播渠道E.溝通反響中遇到的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章31、溝通信息的內(nèi)容包括（）（2分）A.知識類信息B.思想類信息C.情緒類信息D.需要類信息E.口語信息我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第二章32、按組織結(jié)構(gòu)特征，溝通可以劃分為（）（2分）A.人際溝通B.正式溝通C.上行溝通D.非正式溝通E.下行溝通我的答案：未作答

30、得分：0分參考答案：BD答案解析：第一章33、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀c.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第五章34、非暴力溝通模式包括（）（2分）A.區(qū)分觀察和評論B.做出評判C.區(qū)分感受和想法D.感覺相關(guān)的需要E .提出具體、明確的請求我的答案：未作答得分：0分參考答案：ACDE答案解析：第四章35、按參與人數(shù)，溝通可以劃分為（）（2分）A.自我溝通B.他人溝通C.公共溝通D.人際溝通E.跨企業(yè)溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第一章名詞解釋36、橫向商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得

31、分：待批閱參考答案指在確定商務(wù)談判所涉及的主要問題后，開始逐個討論預(yù)先確定的問題，在某一問題上出現(xiàn) 矛盾或分歧時，就把這一問題暫時放在一邊，先討論其他問題，如此周而復(fù)始地討論下去, 直到所有問題都談妥為止。答案解析：第七章37、閱讀（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是人們充分運(yùn)用眼睛和大腦，從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需信息的一種有效手段。答案解析：第五章38、開局（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指經(jīng)過準(zhǔn)備階段之后，商務(wù)談判雙方進(jìn)入正式接觸階段。答案解析：第九章39、勞務(wù)貿(mào)易商務(wù)談判（4分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案是勞務(wù)貿(mào)易雙方就勞務(wù)提供的形式、內(nèi)容、時間，勞務(wù)的價格

32、、計算方法及勞務(wù)費(fèi)的支付方式等有關(guān)買賣雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)關(guān)系所進(jìn)行的商務(wù)談判。答案解析：第七章40、沖突（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案談判雙方在談判過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種緊張狀 態(tài)稱為沖突。D.美國人與德國人我的答案：未作答 得分：0分 參考答案：A 答案解析：第六章4、適用于雙方過去有過商務(wù)往來且關(guān)系很好，互相了解較深的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式我的答案：未作答 得分：0分 參考答案：B 答案解析：第九章5、在與人溝通時，習(xí)慣性的從自我的文化觀念,價值觀念,道德體系作標(biāo)準(zhǔn)來看待他人的行為”的是（）（1分）A.自我文化中心主義B.文

33、化霸權(quán)主義C.語言冒犯與非語言的冒犯D.核心文化的沖突我的答案：未作答答案解析：第八章簡答題41.簡述溝通對企業(yè)和個人的作用。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案對企業(yè)的作用：（1）獲得信息，提供決策依據(jù)。（2）信息通暢，提高執(zhí)行力和凝聚力。（3 ）增進(jìn)了解，促進(jìn)協(xié)調(diào)性。對個人的作用：（1）溝通是潤滑劑。（2 ）溝通是快樂的源泉。（3）溝通是提升自己的捷徑。（4）溝通是一種親和力。（5）溝通是流動的水。答案解析：第一章42、簡述跨文化溝通的五個維度。（10分）我的答案未作答得分：待批閱 參考答案（1）第一維度，個人主義與集體主義；（2）第二維度，權(quán)力距離；（3）第三維度，回避不確定性；

34、（4）第四維度，剛性與柔性傾向；（5）第五維度，長期觀與短期觀。答案解析：第六章43、簡述換位溝通的策略。（10分）我的答案 未作答得分：待批閱 參考答案(1)好奇心，是換位思考的一個基本元素，(2)學(xué)會寬容，(3)尊重對方，求同存異,(4 )設(shè)身處地地思考，體諒對方。答案解析：第四章得分：0分參考答案：A答案解析：第六章6、非暴力溝通的提出者是（）。（1分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼倫伯格C .威廉尤里D .馬歇爾盧森堡我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第四章7、不屬于三階段式溝通路徑模式是（）（1分）A.文化交流B.文化適應(yīng)C.文化障礙D.文化融合我的答案：未作答得分：0分

35、參考答案：c答案解析：第六章8、談判開局階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.創(chuàng)造和諧的談判氣氛B.僵局處理C.準(zhǔn)備開場白D.首先發(fā)言我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章9、“讀者善于跟文本（作者）進(jìn)行展開對話，與作者產(chǎn)生情感的碰撞，心靈的共鳴”的閱讀方法是（）（1分）A.互動性閱讀B.評價性閱讀C.擴(kuò)展性閱讀D.比擬性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第五章10、下述不屬于溝通情境的是（）o （ 1分）A .時間B .空間我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D 答案解析：第四章）（1 分）（1 分）11. 你所說的計劃我覺得還不夠完善，其溝通目的是B .評論C

36、.解釋D .總結(jié)我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第一章12、在談判準(zhǔn)備階段最終的成果是（）（1分）A.形成工作計劃B .報價單C.草擬合同D.模擬談判我的答案：未作答得分：0分 參考答案：A答案解析：第九章13、當(dāng)一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮沖突對另一方的影響時，其所采用的行為意向是（）（1分）A .競爭B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章14、”演講后我的老板將了解我這個部門所做的工作和成績”是（）。（1分）A.總體目標(biāo)B.行動目標(biāo)C.溝通目標(biāo)D.階段目標(biāo)我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第四章15、說

37、服的目的是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認(rèn)沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案:C答案解析：第八章16、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B.遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章17、說服的策略要采?。ǎ?分）A客方定向B.長期合作C.相互了解我的答案：A 得分：2分6、說服的目的是（）（2分）A.發(fā)揮影響力C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：C 得分：2分7、下述對跨文化溝通描述不正確的選項(xiàng)是（）（2分）A.文化距離不同B.文化對

38、接的難度大C.溝通本錢低D.習(xí)慣與傳統(tǒng)的沖突大于理解的沖突我的答案：C 得分：2分8.溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（2分）我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第一章18、適用于己方對談判對手的某些情況存在疑問，需經(jīng)過簡短的接觸摸底的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進(jìn)攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第九章19、適用于雙方實(shí)力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進(jìn)攻式我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析

39、：第九章20、權(quán)力距離是荷蘭管理學(xué)專家霍夫斯泰德用文化維度對跨文化進(jìn)行分析的（）（1分）A.第一維度B.第二維度C.第三維度D.第四維度我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第六章21.管理者與下屬建立良好關(guān)系的策略包括（）（2分）A.向下屬提供勝任工作所需信息B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.主動溝通D.建立起負(fù)責(zé)機(jī)制E.鼓舞士氣我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第四章22、書面溝通的寫作過程包括（）（2分）A.資料收集B.組織觀點(diǎn)C.提煉材料D.起草文章E.修改文稿我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章23、為了學(xué)習(xí)知識，開展能力的學(xué)習(xí)性閱讀包括（

40、）（2分）A.積累性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.理解性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ADE答案解析：第五章24、目標(biāo)溝通模式包括（）（2分）A .情境B .反響C .策略D .目標(biāo)E .對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章25、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第五章26、激發(fā)沖突的技術(shù)包括（）（2分）A.運(yùn)用溝通c.重新建構(gòu)組織D.任命一名吹毛求疵者E.中立地談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第八章

41、27、說服者的可信度包括（）（2分）A .專長B .吸引力C .可靠性D .衣著E .思維我的答案：未作答得分：0分參考答案：AC答案解析：第八章28、為了追求高尚的精神生活的生活閱讀包括（）（2分）A.積累性閱讀B.消遣性閱讀C.研究性閱讀D.鑒賞性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：BD答案解析：第五章29、演講的特征包括（）（2分）A.演講具有真實(shí)的特征B .聽眾多C. 口頭語言為主、姿態(tài)表達(dá)為輔D.闡述系統(tǒng)性E.聽眾信息反響我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章30、換位溝通的策略包括（）（2分）A .好奇心B.學(xué)會寬容C.求同存異D.設(shè)身處地

42、E.表達(dá)謝意我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章31、演講的目的可以歸納為（）（2分）A .報告B .教育C .鼓勵D .說服E .娛樂我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章32、有效運(yùn)用換位思考的前提為（）（2分）A .平等B.良好氣氛C.感同身受D .好奇心E.學(xué)會寬容我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第四章33、設(shè)定海通目標(biāo)的原那么包括（）（2分）A.簡單明確B.有層次和梯度C.互換原那么D.間接原那么E.情境適用原那么我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCE答案解析：第四章34、報價策略包括（）（2分）A.報價起點(diǎn)策

43、略B.報價時機(jī)策略C.報價表達(dá)策略D.報價差異策略E.報價比照策略我的答案：未作答得分：0分參考答案:ABCDE答案解析：第九章35、沖突按其水平不同可劃分為（）（2分）A.內(nèi)心沖突B.人際沖突C.群體內(nèi)沖突D.群體間沖突E.跨文化沖突我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第八章名詞解釋36、說服（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指好好地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的行為。答案解析：第一章37、商務(wù)溝通（4分）我的答案未作答 得分：待批閱參考答案 是關(guān)于商業(yè)事務(wù)上的溝通，具體是指兩個或兩個以上的從事商務(wù)活動的組織或個人，為了

44、滿 足自身經(jīng)濟(jì)利益的需要，借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。答案解析：第一章38、溝通（4分）我的答案 未作答 得分：待批閱 參考答案 溝通是指人們?yōu)榱嗽O(shè)定的目的，借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。答案解析：第一章39.自我溝通（4分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案溝通對象是自身的溝通，主要是自我對自身進(jìn)行比擬全面的認(rèn)識，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面來了解自己的身體健康狀況和情緒狀態(tài)，使身心實(shí)現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。答案解析：第一章40、危機(jī)溝通（4分）我

45、的答案：D得分：2分9、非暴力溝通的提出者是（） （ 2分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼倫伯格C .威廉尤里D .馬歇爾盧森堡我的答案：D得分：2分10、說服的策略要采?。ǎ?分）A.客方定向B.長期合作C.相互了解D.排除障礙我的答案：A得分：2分11.著重于出研究成果，包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段的是（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案未作答得分：待批閱參考答案以溝通為手段、以解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與防止危機(jī)的行為和過程。答案解析：第一章簡答題41、簡述沖突的類型。（10分）我的答案未作答得分：待枇閱參考答案（1）內(nèi)心

46、沖突；（2 ）人際沖突；（3 ）群體內(nèi)沖突；（4 ）群體間沖突；（5 ）跨文化沖突。答案解析：第八章42、簡述開局的關(guān)鍵任務(wù)。（10分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案（1）創(chuàng)造和諧的商務(wù)談判氣氛；（2 ）正確處理開局階段的“破冰期。答案解析：第九章43、簡述外部環(huán)境分析的必要性。（10分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案（1）有助于企業(yè)更好地融入到全球化商務(wù)活動中；（2）有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝 通策略；（3）有助于組織確立正確的信息傳遞對象；（4）有助于企業(yè)找到最有效的溝通 渠道。答案解析：第二章1、下述不是娛樂性演講特點(diǎn)的是（）（1分）A.感召和鼓舞性B.簡短運(yùn)用幽默C.適用聽

47、眾的口味和場景D.感染聽眾我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章2、為了學(xué)習(xí)知識，開展能力的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答 得分：0分參考答案：A答案解析：第五章3、適用于雙方實(shí)力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（）（1分）A .協(xié)商式B .坦誠式C .慎重式D .進(jìn)攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章4、有些重要的事情用口頭傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作

48、答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章5、”如果一方為了安撫對方，那么可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上”，其所采用的行為意向是（）（1分）A.回避B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第八章6、在雙方爭執(zhí)不下時，由領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查研究，判斷孰是孰的解決矛盾方式是（）（1分）A.協(xié)商解決法B.調(diào)解解決法C.訴訟解決法D.仲裁解決法我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第八章7、“權(quán)威”的表現(xiàn)形式不包括（）（1分）C.職位權(quán)威D.角色權(quán)威我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第八章.當(dāng)一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不

49、考慮沖突對另一方的影響時，其所采用的行為意向是（）（1分）A.競爭B .遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章.當(dāng)沖突雙方都尋求放棄某些東西，從而共同提供利益時，其所采用的行為意向是（）（1分）A.回避C.折中D .協(xié)作 我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C答案解析：第八章10,不屬于自我溝通特點(diǎn)的是10,不屬于自我溝通特點(diǎn)的是）o （1 分）A.主體和客體的統(tǒng)B.自我溝通的目的在于說服別人C.溝通中的反響來自主我本身D.溝通中的媒體也是主我本身我的答案：未作答 得分：0分參考答案：B答案解析：第二章11.有些重要的事情用口頭傳達(dá)，效果不佳，接收者可能

50、不重視，這是（）（1分）A.主體（發(fā)送者）的障礙B.客體（接收者）的障礙C.溝通渠道障礙D.環(huán)境中的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章12、說服的目的是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認(rèn)沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第八章13.當(dāng)沖突雙方均希望滿足各方利益并尋求相互受益的結(jié)果時，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B.遷就C.折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：D 答案解析：第八章14.談判開局階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.創(chuàng)造和諧的談判氣氛B.僵局處理C.準(zhǔn)備開場白D.首先發(fā)言我的答

51、案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章15.15.的是追求高尚的精神生活的閱讀是（）（1分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章16、當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行為意向是（）（1分）A .回避B .遷就C .折中D .協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章17、說服的關(guān)鍵是（）（1分）A.發(fā)揮影響力B.成認(rèn)沖突C.讓別人接受自己的理念D.接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章18、談判摸底階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（1分）A.簽訂合

52、同B .報價C .談價格D.開場陳述我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D答案解析：第九章19、軟式商務(wù)談判也可稱為（）（1分）A.原那么型談判B.立場型談判C.讓步型談判D.整合式談判我的答案：未作答 得分：0分參考答案：C 答案解析：第七章20.溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（1分）C.參與策略D.說服策略我的答案：未作答 得分：0分參考答案：D答案解析：第二章多項(xiàng)選擇題我的答案：C 得分：2分12、談判摸底階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）（2分）A.簽訂合同B .報價C .談價格D.開場陳述我的答案：D得分：2分13、一般來說，人們花時間最多的商務(wù)溝通方式是

53、（）（2分）A .閱讀B.寫作C .演講D.傾聽我的答案：D得分：2分14、在談判準(zhǔn)備階段最終的成果是（）（2分）A.形成工作計劃B .報價單C.草擬合同D.模擬談判我的答案：A21、按信息載體，溝通可以劃分為（）（2分）A.語言溝通B.他人溝通C.危機(jī)溝通D.間接溝通E.非語言溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：AE答案解析：第一章22、換位溝通的策略包括（）（2分）A .好奇心B.學(xué)會寬容C.求同存異D.設(shè)身處地E.表達(dá)謝意我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章23、傾聽的重要性表達(dá)在（）（2分）A.獲取重要信息B.善聽才能善言C.傾聽能激發(fā)對方談話欲D.傾聽能發(fā)

54、現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E.傾聽可以獲得信任與友誼我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章24、為了學(xué)習(xí)知識，開展能力的學(xué)習(xí)性閱讀包括（）（2分）A.積累性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.理解性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ADE答案解析：第五章25、為了追求高尚的精神生活的生活閱讀包括（）（2分）A.積累性閱讀B.消遣性閱讀C.研究性閱讀D.鑒賞性閱讀E.開展性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：BD答案解析：第五章26、演講的特征包括（）（2分）A.演講具有真實(shí)的特征B .聽眾多C . 口頭語言為主、姿態(tài)表達(dá)為輔D.闡述系統(tǒng)性E.聽眾信息反響我

55、的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章27、標(biāo)溝通模式包括（）（2分）A .情境B .反響C .策略D .目標(biāo)E.對手我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章28、閱讀可分為（）（2分）A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀E.娛樂性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第五章29、有效運(yùn)用換位思考的前提為（）（2分）A .平等B.良好氣氛C.感同身受D .好奇心E.學(xué)會寬容我的答案：未作答 得分：0分參考答案：ABC答案解析：第四章30、按溝通過程是否有第三者加入，溝通可以劃分為（）（2分）A.直接溝通B.語言溝

56、通C.間接溝通D.非語言溝通E.日常溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：AC答案解析：第一章31、商務(wù)溝通中最常用的技能包括（）（2分）A.傾聽技能B,演講技能C.閱讀技能D.書面溝通技能E.談判技能我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD 答案解析：第五章32、下述屬于雙向溝通的缺點(diǎn)為（）（2分）A.某些方面存在分歧B.認(rèn)知失調(diào)C.謹(jǐn)慎進(jìn)行溝通D.信息有反響E.受者有參與感我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第四章33、非暴力溝通模式包括（）（2分）A.區(qū)分觀察和評論B.做出評判C.區(qū)分感受和想法D.感覺相關(guān)的需要E.提出具體、明確的請求我的答案：未作答得分：0分參考

57、答案：ACDE答案解析：第四章34、按組織結(jié)構(gòu)特征，溝通可以劃分為（）（2分）A.人際溝通C,上行溝通D.非正式溝通E.下行溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：BD答案解析：第一章35、跨文化溝通策略有（）（2分）A.培養(yǎng)跨文化意識B.辨析文化差異C.正確對待文化差異D.熟悉掌握溝通的技巧E .遵循文化交流、文化適應(yīng)、文化融合”三階段式溝通路徑模式我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第六章名詞解釋36、開局（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案指經(jīng)過準(zhǔn)備階段之后，商務(wù)談判雙方進(jìn)入正式接觸階段。答案解析：第九章37、閱讀（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是人們

58、充分運(yùn)用眼睛和大腦，從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需信息的一種有效手段。答案解析：第五章38、溝通環(huán)境（4分）我的答案未作答得分：待批閱參考答案是指溝通時周圍的環(huán)境和條件，既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境，又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境，對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。答案解析：第二章39、沖突（4分）我的答案未作答得分：待批閱 參考答案 談判雙方在談判過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種緊張狀 態(tài)稱為沖突。答案解析：第八章40、摸底（4分）我的答案 未作答 得分：待批閱 參考答案 指沒有報價之前，商務(wù)談判雙方通過交談，相互了解對方的立場觀點(diǎn)和意圖的階段。答

59、案解析：第九章簡答題41.簡述自我溝通的特點(diǎn)。（10分）我的答案 未作答得分：待批閱參考答案（1）主體和客體的統(tǒng)一性。（2 ）自我溝通的目的在于說服自己，而不是說服他人。（3 ）溝通過程中的反響來自于我本身主我。（4 ）溝通中的媒體也是我本身。答案解析：第二章42、簡述如何激發(fā)受眾的興趣。（10分）我的答案 未作答 得分：待批閱 參考答案(1 )明確受眾利益以激發(fā)興趣；(2)通過可信度激發(fā)受眾；(3)通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾。答案解析：第二章43.簡述企業(yè)與社會團(tuán)體溝通的策略。(10分)我的答案 未作答得分：待批閱參考答案(1 )積極主動向新聞媒體、群眾傳播媒介提供信息；(2 )開放企業(yè)讓社會團(tuán)體

60、參觀；(3 ) 通過座談會和新聞發(fā)布會介紹企業(yè)；(4 )重視環(huán)保工作、社區(qū)服務(wù)。1、著重于出研究成果，包括檢索、評論、考證.專題.創(chuàng)造五種閱讀手段的是()(1分)A.學(xué)習(xí)性閱讀B.工作性閱讀C.研究性閱讀D.生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：C得分：2分15、溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（）（2分）A.征詢策略B.告知策略C.參與策略D.說服策略我的答案：D得分：2分16、書面溝通的寫作過程中最重要也最困難的任務(wù)是（）（2分）A.資料收集B.組織觀點(diǎn)C.提煉材料D.起草文章我的答案：B得分：2分17、溝通者和最終受眾之間的“橋梁受眾”稱之為（）