虛擬運營商戰(zhàn)略業(yè)務部崗位說明書

1、虛擬運營商戰(zhàn)略業(yè)務部崗位講明書深圳市愛施德股份有限公司人力資源治理部2013年9月18日目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc367233025 一、市場部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233025 h 4 HYPERLINK l _Toc367233026 1.1市場部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233026 h 5 HYPERLINK l _Toc367233027 1.2品牌經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233027 h 6 HYPERLINK l _Toc367233028 1.3產品經理崗位講明書 PAG

2、EREF _Toc367233028 h 7 HYPERLINK l _Toc367233029 1.4營銷策劃經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233029 h 8 HYPERLINK l _Toc367233030 1.5終端治理經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233030 h 9 HYPERLINK l _Toc367233031 1.6運營支撐經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233031 h 10 HYPERLINK l _Toc367233032 1.7經營分析經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233032 h 11 HYPERLI

3、NK l _Toc367233033 1.8經營分析主管崗位講明書 PAGEREF _Toc367233033 h 12 HYPERLINK l _Toc367233034 二、銷售部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233034 h 13 HYPERLINK l _Toc367233035 2.1銷售部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233035 h 14 HYPERLINK l _Toc367233036 2.2B2B經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233036 h 15 HYPERLINK l _Toc367233037 2.3B2C經理崗位講明書 P

4、AGEREF _Toc367233037 h 16 HYPERLINK l _Toc367233038 2.4電子商務渠道經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233038 h 17 HYPERLINK l _Toc367233039 2.5公開渠道高級經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233039 h 18 HYPERLINK l _Toc367233040 2.6公開渠道經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233040 h 19 HYPERLINK l _Toc367233041 2.7行業(yè)客戶高級經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233041 h

5、 20 HYPERLINK l _Toc367233042 2.8行業(yè)客戶經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233042 h 21 HYPERLINK l _Toc367233043 2.9行業(yè)客戶支撐經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233043 h 22 HYPERLINK l _Toc367233044 三、信息系統(tǒng)部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233044 h 23 HYPERLINK l _Toc367233045 3.1信息系統(tǒng)部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233045 h 24 HYPERLINK l _Toc3672330

6、46 3.2IT高級架構師崗位講明書 PAGEREF _Toc367233046 h 25 HYPERLINK l _Toc367233047 3.3高級規(guī)劃分析師崗位講明書 PAGEREF _Toc367233047 h 26 HYPERLINK l _Toc367233048 3.4高級項目經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233048 h 27 HYPERLINK l _Toc367233049 3.5項目經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233049 h 28 HYPERLINK l _Toc367233050 3.6需求分析師崗位講明書 PAGEREF _To

7、c367233050 h 29 HYPERLINK l _Toc367233051 3.7數(shù)據庫治理工程師（DBA）崗位講明書 PAGEREF _Toc367233051 h 30 HYPERLINK l _Toc367233052 3.8系統(tǒng)集成工程師崗位講明書 PAGEREF _Toc367233052 h 31 HYPERLINK l _Toc367233053 四、客戶服務部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233053 h 32 HYPERLINK l _Toc367233054 4.1客戶服務部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233054 h 33 HYPER

8、LINK l _Toc367233055 4.2服務治理高級經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233055 h 34 HYPERLINK l _Toc367233056 4.3服務監(jiān)督經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233056 h 35 HYPERLINK l _Toc367233057 4.4投訴治理經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233057 h 36 HYPERLINK l _Toc367233058 4.5客戶關系經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233058 h 37 HYPERLINK l _Toc367233059 4.6商務

9、治理高級經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233059 h 38 HYPERLINK l _Toc367233060 4.7B2B經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233060 h 39 HYPERLINK l _Toc367233061 4.8電子渠道經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233061 h 40 HYPERLINK l _Toc367233062 4.9運營支撐經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233062 h 41 HYPERLINK l _Toc367233063 4.10呼叫中心經理崗位講明書 PAGEREF _Toc3672

10、33063 h 42 HYPERLINK l _Toc367233064 五、運營商合作部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233064 h 43 HYPERLINK l _Toc367233065 5.1運營商合作部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233065 h 44 HYPERLINK l _Toc367233066 5.2運營商關系經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233066 h 45 HYPERLINK l _Toc367233067 六、財務部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233067 h 46 HYPERLINK l _Toc367

11、233068 6.1財務部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233068 h 47 HYPERLINK l _Toc367233069 6.2結算經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233069 h 48 HYPERLINK l _Toc367233070 6.3預算經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233070 h 49 HYPERLINK l _Toc367233071 6.4核算經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233071 h 50 HYPERLINK l _Toc367233072 6.5資產治理經理崗位講明書 PAGEREF _Toc3

12、67233072 h 51 HYPERLINK l _Toc367233073 6.6綜合治理經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233073 h 52 HYPERLINK l _Toc367233074 七、物資采購部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233074 h 53 HYPERLINK l _Toc367233075 7.1物資采購部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233075 h 54 HYPERLINK l _Toc367233076 7.2預算經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233076 h 55 HYPERLINK l _Toc3

13、67233077 7.3采購經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233077 h 56 HYPERLINK l _Toc367233078 八、人力行政部崗位講明書 PAGEREF _Toc367233078 h 57 HYPERLINK l _Toc367233079 8.1人力行政部總監(jiān)崗位講明書 PAGEREF _Toc367233079 h 58 HYPERLINK l _Toc367233080 8.2招聘經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233080 h 59 HYPERLINK l _Toc367233081 8.3招聘主管崗位講明書 PAGEREF _To

14、c367233081 h 60 HYPERLINK l _Toc367233082 8.4薪酬績效經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233082 h 61 HYPERLINK l _Toc367233083 8.5組織治理經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233083 h 62 HYPERLINK l _Toc367233084 8.6行政經理崗位講明書 PAGEREF _Toc367233084 h 63市場部崗位講明書1、市場部總監(jiān)2、品牌經理3、產品經理4、營銷策劃經理5、終端治理經理6、運營支撐經理7、運營及經營分析經理8、運營及經營分析主管市場部總監(jiān)崗位講明書

15、職位名稱市場部總監(jiān)所屬部門市場部直屬上級總經理崗位目標負責市場總體進展規(guī)劃和經營策略制定。崗位職責1、負責市場總體進展規(guī)劃和經營策略制定；2、負責經營打算任務制定和分解，并對生產執(zhí)行單位進行監(jiān)督、稽核和評價考核；3、負責對資費政策、產品終端、市場費用、營銷資源、業(yè)務流程統(tǒng)籌和治理；4、負責組織營銷策劃、品牌宣傳、增值應用產品設計、信息搜集。任職資格1、教育及學歷：統(tǒng)招大學本科及以上學歷；2、年齡：35-45歲；3、專業(yè)能力：產品政策設計，了解移動互聯(lián)網應用；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉通信產品架構和設計原則等；6、性格：執(zhí)著、勤奮、創(chuàng)新意識、細心；7、其

16、他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。品牌經理崗位講明書職位名稱品牌經理所屬部門市場部直屬上級市場部總監(jiān)崗位目標負責品牌宣傳業(yè)務及相關媒體資源治理。崗位職責1、負責品牌宣傳規(guī)劃和打算制定；2、負責宣傳費用預算治理；3、負責媒體資源治理；4、負責品牌宣傳傳播打算制定；5、負責品牌宣傳物料制作治理；6、負責市場信息情報搜集;7、負責部門綜合事務支撐。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、品牌媒體運作；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉品牌傳播、媒體資源治理；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實

17、、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。產品經理崗位講明書職位名稱產品經理所屬部門市場部直屬上級市場部總監(jiān)崗位目標設計高中低3G業(yè)務產品政策體系；設計和挖掘增值業(yè)務和移動互聯(lián)網應用產品；設計產品配套傭金政策。崗位職責1、負責產品、套餐、資費的設計、生產、維護和治理；2、負責產品政策的制定、培訓；3、負責產品銷售政策、傭金政策、補貼政策的制定，產品政策結算治理；4、負責產品銷售政策和激勵政策制定；5、負責產品情況經營分析；6、負責產品信息情報的信息搜集；7、負責與運營商產品政策進行對接。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：

18、熟悉通信產品政策設計、了解移動互聯(lián)網應用；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉通信產品架構和設計原則等；6、性格：執(zhí)著、勤奮、創(chuàng)新意識、細心；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。營銷策劃經理崗位講明書職位名稱營銷策劃經理所屬部門市場部直屬上級市場總監(jiān)崗位目標負責營銷活動策劃和渠道規(guī)劃。崗位職責1、負責全年主題營銷活動策劃；2、負責市場調查、行業(yè)信息、競爭信息情報治理；3、負責分時期分市場營銷活動策劃；4、負責渠道整體規(guī)劃；5、負責渠道營銷成本的預算治理；6、負責渠道效能評估和渠道提升治理；7、負責運營商相關業(yè)務對接。任職資格1、教育

19、及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、營銷策劃、渠道規(guī)劃治理；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：市場營銷工作能力；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。終端治理經理崗位講明書職位名稱終端治理經理所屬部門市場部直屬上級市場部總監(jiān)崗位目標完成終端定制資源高中低5-10種機型定制工作；建設完成終端售后保障服務體系；設計出高中低終端合約產品政策體系；制定出終端運營銷售評價、考核、激勵打算。崗位職責1、負責終端產品全年規(guī)劃和任務打算的制定；2、負責終端產品的定制、采購、

20、銷售治理及終端資源的治理和分配；3、負責終端對電子渠道、實體渠道、行業(yè)渠道的銷售治理和支撐；4、負責終端營銷政策、激勵政策、補貼政策制定及營銷成本治理；5、負責終端產品經營分析；6、負責終端訂貨會的組織，終端市場信息搜集，廠商信息治理；7、負責運營商終端業(yè)務的對接，終端的售后體系的建設、保障和治理。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信終端合約產品政策設計、了解移動互聯(lián)網應用、了解智能機操作系統(tǒng)和性能等；4、工作經驗及治理經驗：5年以上市場營銷方面工作經驗，1年以上治理崗位工作經驗；5、能力：市場調研、商務談判、營銷策劃、通信產品設計等；6、性格：

21、執(zhí)著、勤奮、創(chuàng)新意識、耐心；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。運營支撐經理崗位講明書職位名稱運營支撐經理所屬部門市場部直屬上級市場部總監(jiān)崗位目標落實市場經營的資源和流程的保障。崗位職責1、負責生產資料卡品、碼號的規(guī)劃和預算治理；2、負責與營運商、卡品生產廠家協(xié)調生產打算；3、負責與運營商協(xié)調碼號資源申請打算和數(shù)據加載；4、負責卡品、碼號資源的分配；5、負責碼號的重復性回收利用；6、負責手機終端串號治理、業(yè)務稽核治理；7、負責與運營商賬務數(shù)據校驗、結算進行對接。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、資源治

22、理、市場稽核；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：具有財務或相關工作經驗；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、細致；7、其他：具有運營商工作經驗、財務經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。經營分析經理崗位講明書職位名稱經營分析經理所屬部門市場部直屬上級市場部總監(jiān)崗位目標制定完成全年生產任務打算和預算費用治理； 制定出經營分析例會制度、模板；制定出生產經營考評體系（KPI/PEI）。崗位職責1、負責市場規(guī)劃及任務打算預算、制定和下達；2、負責市場整體營銷成本預算使用治理；3、負責網間通信質量治理、互聯(lián)互通運營分析，協(xié)調處理互聯(lián)互通事件；4、負責市場競爭監(jiān)管、市場經營數(shù)據統(tǒng)

23、計分析；5、負責月度市場經營分析； 6、負責生產經營的考評；7、負責領導安排的其它臨時性工作；任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、任務打算分解和考核、預算治理；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟練使用OFFICE等辦公軟件；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、細致；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。經營分析主管崗位講明書職位名稱經營分析主管所屬部門市場部直屬上級經營分析經理崗位目標治理全年生產任務打算和預算費用治理、經營分析和考評文檔制作。崗位職責1、負責市場規(guī)劃及任務打算預算

24、、制定和下達；2、負責市場整體營銷成本預算使用治理；3、負責網間通信質量治理、互聯(lián)互通運營分析，協(xié)調處理互聯(lián)互通事件；4、負責市場競爭監(jiān)管、市場經營數(shù)據統(tǒng)計分析；5、負責月度市場經營分析； 6、負責生產經營的考評；7、負責領導安排的其它臨時性工作；任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、任務打算分解和考核、預算治理；4、工作經驗及治理經驗：2年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟練使用OFFICE等辦公軟件；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、細致；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。銷售部崗位講明書1、銷售部總

25、監(jiān)2、B2B經理3、B2C經理4、電子商務渠道經理5、公開渠道高級經理6、公開渠道經理7、行業(yè)客戶高級經理8、行業(yè)客戶經理9、行業(yè)客戶支撐經理銷售部總監(jiān)崗位講明書職位名稱銷售部總監(jiān)所屬部門銷售部直屬上級總經理崗位目標負責統(tǒng)籌銷售部的整體工作。崗位職責1、負責對公司下達任務打算指標進行落地執(zhí)行，承接公司考核指標；2、負責對各類市場進行相匹配的渠道進行規(guī)劃、建設、運營、治理；3、負責制定和組織實施相關營銷活動，確保目標任務及打算的實現(xiàn)；4、負責針對行業(yè)客戶進行差異化產品和銷售政策的制定；5、負責組織搭建和運營B2B、B2C業(yè)務平臺；6、負責對各省級分公司進行業(yè)務考核。任職資格1、教育及學歷：大學本

26、科及以上；2、年齡：30-45歲；3、專業(yè)知識：了解運營商系統(tǒng)，具有通信行業(yè)銷售治理經驗；4、工作經驗及治理經驗：8年以上銷售治理工作經驗；5、能力：熟悉運營商系統(tǒng)；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。B2B經理崗位講明書職位名稱B2B經理所屬部門銷售部直屬上級銷售部總監(jiān)崗位目標治理電銷平臺B2B渠道模式。崗位職責1、負責電子平臺B2B渠道的規(guī)劃、建設和運營治理；2、負責面向實體渠道進行終端訂貨治理；3、負責平臺內的終端機型、套餐配置、宣傳演示文件預備；4、負責平臺內業(yè)務的訂單處理、結算等商務流程；5、負責平臺物流配送相關事宜；6

27、、負責平臺銷售終端的售后服務和跟蹤；7、負責平臺內的服務渠道的治理，負責平臺運營數(shù)據的經營分析。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、電商知識技能；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉電商渠道建設運營治理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。B2C經理崗位講明書職位名稱B2C經理所屬部門銷售部直屬上級銷售部總監(jiān)崗位目標治理公開市場電商B2C平臺渠道運營模式。崗位職責1、負責電子平臺B2C渠道的規(guī)劃、建設和運營治理；2、負責面向實體渠道進

28、行終端銷售治理；3、負責平臺內的終端機型、套餐配置、宣傳演示文件預備；4、負責平臺內業(yè)務的訂單處理、結算等商務流程；5、負責平臺閃送物流配送服務治理；6、負責平臺銷售終端的售后服務和跟蹤；7、負責平臺運營數(shù)據的經營分析。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、渠道治理；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉電商平臺渠道建設運營治理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。電子商務渠道經理崗位講明書職位名稱電子商務渠道經理所屬部門銷售部直屬上級銷

29、售部總監(jiān)崗位目標治理電子渠道業(yè)務進展工作。崗位職責1、負責電子渠道的規(guī)劃、建設和運營治理；2、負責對自有電子渠道資源運營治理；3、負責拓展搭建外部知名電商旗艦店的建設和運營治理；4、負責電子渠道預算、成本治理；5、負責電子渠道效能指標的落實、運營指標的監(jiān)控和分析；6、負責電子渠道銷售資源的整合、商務流程治理；7、負責電子渠道的客戶關系治理；8、負責電子渠道產品 上下架審核和銷售。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、電子渠道運營治理；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉電子渠道運營治理工作；6、性格：執(zhí)

30、著、勤奮、創(chuàng)新、開拓；7、其他：具有運營商或電商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。公開渠道高級經理崗位講明書職位名稱公開渠道高級經理所屬部門銷售部直屬上級銷售部總監(jiān)崗位目標治理公開市場各種類型渠道，組織銷售落地。崗位職責1、負責實體渠道和電子平臺渠道的規(guī)劃、建設和運營治理；2、負責實體渠道自有廳、形象廳和合作廳的建設和運營治理；3、負責渠道成本的使用和治理；4、負責與運營商對接的渠道治理工作事宜；5、負責渠道效能指標的落實；6、負責渠道運營指標的監(jiān)控和分析；7、負責渠道銷售政策的制定和落實；8、負責渠道流程、資源保障。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3

31、、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、渠道治理；4、工作經驗及治理經驗：4年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉渠道建設運營治理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。公開渠道經理崗位講明書職位名稱公開渠道經理所屬部門銷售部直屬上級銷售部總監(jiān)崗位目標治理公開市場實體渠道運營模式。崗位職責1、負責實體渠道的規(guī)劃、建設和運營治理；2、負責對自有廳、形象廳和合作廳分不的建設和運營治理；3、負責不同類型實體渠道成本的使用和治理；4、負責渠道效能指標的落實；5、負責渠道運營指標的監(jiān)控和分析；6、負責渠道銷售政策的制定和落實；7、負責渠道流

32、程、資源保障。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、渠道治理；4、工作經驗及治理經驗：3年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉渠道建設運營治理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。行業(yè)客戶高級經理崗位講明書職位名稱行業(yè)客戶高級經理所屬部門銷售部直屬上級銷售總監(jiān)崗位目標治理行業(yè)市場業(yè)務拓展。崗位職責1、負責行業(yè)客戶市場的的規(guī)劃與拓展；2、負責行業(yè)客戶經理隊伍的組建與治理；3、負責行業(yè)客戶市場客戶資源的整合；4、負責行業(yè)客戶市場的銷售政策的設計；5、負責行業(yè)客戶市場的

33、業(yè)務拓展和客戶關系治理；6、負責行業(yè)客戶市場的渠道的建設與治理；7、負責行業(yè)客戶市場的資源預備、流程設計等支撐保障；8、負責行業(yè)客戶市場的經營分析；9、負責對行業(yè)客戶經理進行考評。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、行業(yè)市場渠道治理；4、工作經驗及治理經驗：4年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉行業(yè)市場拓展工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、爽朗、創(chuàng)新；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。行業(yè)客戶經理崗位講明書職位名稱行業(yè)客戶經理所屬部門銷售部直屬上級銷售部總監(jiān)崗位目標治理行業(yè)市場業(yè)務拓展。崗位職責1、負

34、責特定行業(yè)客戶市場的的規(guī)劃與拓展；2、負責特定行業(yè)客戶經理隊伍和渠道的建設與治理；3、負責特定行業(yè)客戶市場客戶資源的整合；4、負責特定行業(yè)客戶市場的銷售政策的設計；5、負責特定行業(yè)客戶市場的業(yè)務拓展和客戶關系治理；6、負責特定行業(yè)客戶市場的渠道的建設與治理；7、負責特定行業(yè)客戶市場的資源預備、流程設計等支撐保障；8、負責特定行業(yè)客戶市場的經營分析。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、行業(yè)市場渠道治理；4、工作經驗及治理經驗：2年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉行業(yè)市場拓展工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、爽朗、創(chuàng)新；7、其他：具有

35、運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。行業(yè)客戶支撐經理崗位講明書職位名稱行業(yè)客戶支撐經理所屬部門銷售部直屬上級銷售部總監(jiān)崗位目標治理行業(yè)市場業(yè)務拓展的支撐工作。崗位職責1、負責行業(yè)客戶市場的的規(guī)劃、設計和服務支撐；2、負責行業(yè)客戶經理隊伍和渠道的運營支撐；3、負責行業(yè)客戶市場客戶資源治理；4、負責行業(yè)客戶市場的產品、宣傳、物料、號卡和終端治理；5、負責行業(yè)客戶市場客戶關系文檔治理；6、負責行業(yè)客戶市場的經營分析；7、負責行業(yè)客戶市場傭金、營銷成本治理；8、負責行業(yè)客戶市場考評治理。任職資格1、教育及學歷：大學本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專業(yè)知識：熟悉通信市場運營治理、行

36、業(yè)客戶支撐治理；4、工作經驗及治理經驗：2年以上市場營銷方面工作經驗；5、能力：熟悉行業(yè)市場拓展工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、細致、周到；7、其他：具有運營商工作經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學歷適當放開。信息系統(tǒng)部崗位講明書1、信息系統(tǒng)部總監(jiān)2、高級架構師3、高級規(guī)劃分析師4、高級項目經理5、項目經理6、需求分析師7、數(shù)據庫治理工程師（DBA）8、系統(tǒng)集成工程師信息系統(tǒng)部總監(jiān)崗位講明書職位名稱信息系統(tǒng)部總監(jiān)所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級總經理崗位目標負責轉售業(yè)務支撐系統(tǒng)的功能架構、應用架構、數(shù)據架構和集成架構的規(guī)劃工作。崗位職責1、負責公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的架構規(guī)劃及設計；2、負責部門IT系統(tǒng)整體架構規(guī)

37、劃和設計；3、負責對接基礎虛擬運營商架構溝通。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專業(yè)知識：熟悉電信行業(yè)IT系統(tǒng)架構或電商IT系統(tǒng)架構者優(yōu)先，對各大運營商IT系統(tǒng)或電商IT系統(tǒng)演進方向能有清晰認識；4、工作經驗及治理經驗：6年以上IT工作經驗，技術功底較強，作為核心成員從事系統(tǒng)架構設計2年以上；5、能力：充分了解系統(tǒng)架構設計知識，獨立帶領團隊完成一個以上的項目架構設計；6、性格：不內向；7、其他：有較好的溝通表達能力、較強的創(chuàng)新能力，思路清晰，對業(yè)界技術進展動態(tài)有緊密的關注。IT高級架構師崗位講明書職位名稱IT高級架構師所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級規(guī)劃治理室經理或技術總

38、監(jiān)崗位目標負責轉售業(yè)務支撐系統(tǒng)的功能架構、應用架構、數(shù)據架構和集成架構的設計工作。崗位職責1、負責公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的架構設計；2、負責IT系統(tǒng)整體架構設計；任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專業(yè)知識：熟悉電信行業(yè)IT系統(tǒng)架構或電商IT系統(tǒng)架構者優(yōu)先，對各大運營商IT系統(tǒng)或電商IT系統(tǒng)演進方向能有清晰認識；4、工作經驗及治理經驗：6年以上IT工作經驗，技術功底較強，作為核心成員從事系統(tǒng)架構設計2年以上；5、能力：充分了解系統(tǒng)架構設計知識，獨立帶領團隊完成一個以上的項目架構設計；6、性格：不內向；7、其他：有較好的溝通表達能力；有較強創(chuàng)新能力，思路清晰，對業(yè)界技術進展動

39、態(tài)有緊密的關注。高級規(guī)劃分析師崗位講明書職位名稱高級規(guī)劃分析師所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級規(guī)劃治理室經理或技術總監(jiān)崗位目標負責轉售業(yè)務的業(yè)務分析、功能規(guī)劃、流程重構，以及關于新業(yè)務的融合支撐方案。崗位職責1、負責梳理電信運營商要緊業(yè)務形態(tài)和業(yè)務流程；2、負責梳理公司電信業(yè)務支撐流程；3、負責梳理互聯(lián)網行業(yè)系統(tǒng)要緊特點；4、負責設計各種業(yè)務融合支撐方案。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專業(yè)知識：熟悉電信業(yè)務或電商業(yè)務，了解各運營商相關業(yè)務規(guī)范，對各大運營商的業(yè)務開展和系統(tǒng)建設情況有特不全面的了解；4、工作經驗及治理經驗：6年以上電信行業(yè)或電商行業(yè)工作經驗，從事電信系統(tǒng)

40、規(guī)劃2年以上；5、能力：通曉電信業(yè)務或電商流程，能對目前電信行業(yè)或電商系統(tǒng)各系統(tǒng)間業(yè)務流程提出改進建議；6、性格：不內向；7、其他：有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力較強創(chuàng)新能力，對以后電信業(yè)務進展和系統(tǒng)建設方向有自己的理解和看法。高級項目經理崗位講明書職位名稱高級項目經理所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級室經理或技術總監(jiān)崗位目標負責帶領團隊完成項目群的治理崗位職責1、負責帶領團隊完成項目的業(yè)務分析、方案選型、設計開發(fā)、測試交付、上線割接工作；2、配合集成商進行項目治理，溝通協(xié)調，操縱進度、成本和質量；3、負責解決項目中遇到的治理問題、技術問題 ；4、負責治理項目群中的項目經理。任職資格1、教育及學歷

41、：本科及以上；2、年齡：30歲以上；3、專業(yè)知識：熟悉電信業(yè)務，對各大運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)有較深理解；4、工作經驗及治理經驗： 6年以上電信IT工作經驗，從事項目治理3年以上；5、能力：熟悉IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析設計知識，熟悉項目治理流程，熟悉公司運營業(yè)務運作流程；具有深刻的分析和推斷能力，較強的打算能力、資源整合能力；全面綜合溝通協(xié)調能力；能獨自帶領團隊與集成商積極合作實現(xiàn)項目目標；性格：不內向；7、其他：有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力；能在時期性較大壓力情況下保持良好工作態(tài)度和工作能力。項目經理崗位講明書職位名稱項目經理所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級室經理或高級項目經理崗位目標負責相關的項目

42、建設或運維治理工作。崗位職責1、負責項目的業(yè)務分析、方案選型、設計開發(fā)、測試交付或上線割接工作；2、配合集成商進行項目治理，溝通協(xié)調，操縱進度、成本和質量；3、負責解決項目中遇到的治理問題、技術問題 ；4、負責治理運營商項目(CRM、計費)、B2B2C/網廳/短廳/掌廳項目、項目客服、經營分析項目、系統(tǒng)集成項目或應急容災項目等。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：27歲以上；3、專業(yè)知識：熟悉電信業(yè)務，對各大運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)有一定理解或這熟悉電商業(yè)務；4、工作經驗及治理經驗： 4年以上電信IT工作經驗，從事項目治理1年以上；或者電商項目2年以上項目治理經驗；能力：熟悉項目治理流程，

43、較強打算能力、資源整合能力；全面溝通協(xié)調能力； 6、性格：不內向；7、其他：有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力；能在時期性較大壓力情況下保持良好工作態(tài)度和工作能力。需求分析師崗位講明書職位名稱需求分析師所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級室經理或高級項目經理崗位目標負責相關的需求整理、需求分析、業(yè)務分析和系統(tǒng)分析工作。崗位職責1、負責收集業(yè)務、市場、客服等部門相關新需求或需求變更，梳理業(yè)務流程，編寫需求講明書；2、負責與集成商團隊共同分析、解析需求，完成軟件需求規(guī)格講明書編寫，組織需求評審； 3、協(xié)助系統(tǒng)架構師、系統(tǒng)設計人員、編碼人員對需求的理解，負責軟件需求符合度檢查；4、負責需求排期、測試結果審核、

44、上線結果驗收；5、負責將需要配合開發(fā)的需求，轉發(fā)至運營商需求部門，并完成后期跟蹤任務。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：27歲以上；3、專業(yè)知識：掌握軟件工程中關于需求獵取、需求分析、需求變更相關理論知識；4、工作經驗及治理經驗： 4年以上電信IT工作經驗，從事項目治理1年以上；5、能力：熟悉電信或電商業(yè)務，對電信各業(yè)務流程或電商業(yè)務流程有全面了解； 6、性格：外向；7、其他：有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力、學習能力、邏輯思維能力。數(shù)據庫治理工程師（DBA）崗位講明書職位名稱數(shù)據庫治理工程師（DBA）所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級室經理或高級項目經理崗位目標負責相關的需求整理、需求

45、分析、業(yè)務分析和系統(tǒng)分析工作。崗位職責1、負責部門開發(fā)環(huán)境的數(shù)據庫維護治理工作，保證開發(fā)環(huán)境的穩(wěn)定運行；2、參與部門實施和研發(fā)項目設計時期的數(shù)據庫設計與評審工作，對數(shù)據庫結構設計、命名規(guī)范等方面進行監(jiān)督和指導，同時制定合理的索引方案； 3、負責實施和研發(fā)項目的數(shù)據庫上線規(guī)劃，提供數(shù)據庫安裝配置的規(guī)劃文檔和部署方案，指導相關人員實施和部署，提供上線檢查模板，指導系統(tǒng)上線前的檢查工作； 4、負責提供數(shù)據庫備份、性能優(yōu)化、數(shù)據歸檔等方案； 5、負責部門實施和維護項目的生產系統(tǒng)數(shù)據庫支持工作：定期巡檢數(shù)據庫，解決系統(tǒng)突發(fā)故障； 6、負責部門內數(shù)據庫技術支持，包括咨詢答疑、技術培訓交流等工作，并形成文檔

46、和知識積存。任職資格1、教育及學歷：本科及以上2、年齡：28歲以上；3、專業(yè)知識：精通mysql、sql,Oracle數(shù)據庫系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和治理；4、工作經驗及治理經驗：三年以上mysql/sql/ORACLE DBA/技術支持相關工作經驗，能夠獨立承擔安裝部署、備份恢復、性能優(yōu)化和故障分析工作。有MYSQL Cluster DBA Certification認證或OCP同等技術水平者優(yōu)先；5、能力：熟悉MySQL/sql數(shù)據庫的運行機制和體系架構，異地mysql/sql整體部署； 6、性格：不內向；7、其他：有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力有互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的數(shù)據庫治理經驗優(yōu)先。；系統(tǒng)

47、集成工程師崗位講明書職位名稱系統(tǒng)集成工程師所屬部門信息系統(tǒng)部直屬上級室經理或高級項目經理崗位目標負責相關的需求整理、需求分析、業(yè)務分析和系統(tǒng)分析工作。崗位職責1、負責針對不同的系統(tǒng)建設項目的基礎架構設計要求，提供相應的集成方案和配置標準，編寫安裝部署建議書，制訂系統(tǒng)集成打算和替代方案；2、參與基礎設施的規(guī)劃設計，對系統(tǒng)網絡進行整體規(guī)劃，建立相應的機房建設標準和運行指標；3、負責系統(tǒng)到貨后的驗收和安裝調試（或協(xié)助原廠商安裝調試），依照設計要求對調試后系統(tǒng)進行檢測；4、參與系統(tǒng)的部署和上線運行調試，對系統(tǒng)的各項性能指標進行調優(yōu)；5、負責制訂系統(tǒng)上線后的擴容打算和災備打算，采購原廠商維保服務，對系統(tǒng)

48、的備品備件進行治理；6、負責建立相應的信息安全標準，制訂相應的信息安全治理預案，對系統(tǒng)網 絡、防火墻、路由策略進行配置；7、參與后期的系統(tǒng)運行維護工作。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專業(yè)知識：熟悉主流的應用服務器、 數(shù)據庫服務器和存儲設備；4、工作經驗及治理經驗：參與過電信系統(tǒng)的集成方案設計工作3年以上；5、能力：熟悉電信系統(tǒng)安全標準，熟悉各類信息安全設備和系統(tǒng)，可對主流設備進行部署和配置； 6、性格：不內向；7、其他：有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力，有大型項目集成經驗者優(yōu)先。客戶服務部崗位講明書1、客戶服務部總監(jiān)2、服務治理高級經理3、服務監(jiān)督經理4、投訴

49、治理經理5、客戶關系經理6、商務治理高級經理7、B2B經理8、電子渠道經理9、運營支撐經理10、呼叫中心經理客戶服務部總監(jiān)崗位講明書職位名稱客戶服務部總監(jiān)所屬部門客戶服務部直屬上級總經理崗位目標圍繞公司戰(zhàn)略建立客戶服務治理體系。崗位職責1、依照公司戰(zhàn)略提出客戶服務理念、目標、規(guī)劃和投入；2、建立公司服務治理體系，建設服務渠道、內容，服務標準、制度和流程；3、建立公司服務風險機制、服務應急機制和服務監(jiān)督考評機制，嚴格操縱和處理公司重大投訴；4、建立存量用戶服務維系體系，制定提高用戶流量和在網保有率的套餐、業(yè)務、終端、傭金等政策，并爭取資源推動實施；5、參照跨行業(yè)服務經驗，為用戶提供差異化的創(chuàng)新服

50、務內容。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：30-45歲；3、專業(yè)知識：不限；4、工作經驗及治理經驗：有運營商客服部治理經驗；5、能力：溝通能力強、分析能力強6、性格：穩(wěn)重嚴謹；7、其他：無。服務治理高級經理崗位講明書職位名稱服務治理高級經理所屬部門服務治理中心直屬上級客服部總監(jiān)崗位目標圍繞公司戰(zhàn)略建立服務治理體系，并依照存量用戶需求開展提升存量用戶流量消費和在網保有率的服務維系工作。崗位職責1、依照公司戰(zhàn)略提出客戶服務理念、目標、規(guī)劃和投入；2、建立公司服務治理體系，建設服務渠道、內容，服務標準、制度和流程；3、建立公司服務風險機制、服務應急機制和服務監(jiān)督考評機制，嚴格操縱和處理公

51、司重大投訴；4、建立存量用戶服務維系體系，制定提高用戶流量和在網保有率的套餐、業(yè)務、終端、傭金等政策，并爭取資源推動實施；5、參照跨行業(yè)服務經驗，為用戶提供差異化的創(chuàng)新服務內容。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專業(yè)知識：不限；4、工作經驗及治理經驗：有運營商客服部治理經驗；5、能力：溝通能力強、分析能力強；6、性格：穩(wěn)重嚴謹；7、其他：無。服務監(jiān)督經理崗位講明書職位名稱服務監(jiān)督經理所屬部門服務治理中心直屬上級服務治理高級經理崗位目標建立面向業(yè)務部門、支撐部門和各分支機構的全程全網的服務質量監(jiān)督考評體系，促進公司服務工作的持續(xù)改善。崗位職責1、建立公司通信服務質量

52、標準、制度和流程；2、建立公司全程全網服務監(jiān)督、考核和評估體系并推進實施；3、建立公司中意度回訪和測評體系，提出公司服務短板并整改實施；4、定期擬寫公司服務質量分析報告，召開服務質量聯(lián)席會，推進公司服務工作的持續(xù)改善；5、保持與主管部門、運營商、社會機構和媒體的良好關系，協(xié)調處理服務問題。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專業(yè)知識：不限；4、工作經驗及治理經驗：有運營商服務質量治理經驗；5、能力：溝通能力強、分析能力強；6、性格：穩(wěn)重嚴謹；7、其他：無。投訴治理經理崗位講明書職位名稱投訴治理經理所屬部門服務治理中心直屬上級服務治理高級經理崗位目標降低投訴率，提高投

53、訴處理中意率。崗位職責1、建立投訴流轉、定責、處理、回訪環(huán)節(jié)，負責治理投訴座席和服務監(jiān)督熱線；2、建立溯源工作流程，完善督辦制度，促進公司整體服務改善；3、建立服務監(jiān)控、風險預警機制，降低投訴率，提高投訴處理效率和精準度；4、負責與運營商對接完成投訴工單分類及投訴工單流轉流程；5、負責重大投訴的處理和解決。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專業(yè)知識：不限；4、工作經驗及治理經驗：必須具備通信運營商客服部或呼叫中心投訴治理經驗；5、能力：有較強的溝通能力和分析能力；6、性格：穩(wěn)重、爽朗；7、其他：無。客戶關系經理崗位講明書職位名稱客戶關系經理所屬部門服務治理中心直屬

54、上級服務治理高級經理崗位目標提高VIP客戶的中意度，提高存量用戶的流量使用和在網保有率。崗位職責1、負責制定客戶分級治理方法，建立客戶分級服務標準并組織通信內外資源推動實施；2、負責制定積分治理方法，建立積分規(guī)則和積分應用流程，提出積分系統(tǒng)需求；3、負責面向存量用戶建立全生命周期經營規(guī)劃，挖掘用戶數(shù)據針對性制定營銷套餐、業(yè)務和終端產品，并爭取資源組織實施；4、優(yōu)化分級服務、積分和存量經營流程，提高電子渠道對以上服務營銷的承載能力，減少人工損耗；5、參照跨行業(yè)客戶服務的先進理念，制定創(chuàng)新性的差異化服務項目，為用戶提供價值增值服務。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專

55、業(yè)知識：不限；4、工作經驗及治理經驗：具有航空、銀行等大型企業(yè)中高端客戶治理或俱樂部治理經驗5、能力：數(shù)據挖掘分析能力、資源整合能力；6、性格：爽朗、熱情；7、其他：無。商務治理高級經理崗位講明書職位名稱商務治理高級經理所屬部門商務治理中心直屬上級客服部總監(jiān)崗位目標負責建立基于移動互聯(lián)應用的電子渠道運營策略和差異化客服策略，同時建立創(chuàng)新性通信外服務體系。崗位職責1、負責網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等電子渠道的系統(tǒng)需求并協(xié)助建設實施；2、負責開展電子渠道的運營推廣，承擔電子渠道的訂單和業(yè)務受理量指標；3、負責可視化客服、遠程在線客服、商旅客服等創(chuàng)新客服的規(guī)劃和實施；4、建立智能化的可提供通

56、信內外服務的呼叫中心，提高傳統(tǒng)通信服務的自助服務能力；5、負責針對公司目標市場建立親子、酷粉、客貨運等通信外服務體系；6、負責公司B2B2C平臺的運營治理。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專業(yè)知識：電子商務、計算機、市場、治理等；4、工作經驗及治理經驗：有大型企業(yè)電子商務治理經驗；5、能力：溝通能力強、分析能力強；6、性格：爽朗，思維活躍；7、其他：無。B2B經理崗位講明書職位名稱B2B經理所屬部門商務治理中心直屬上級商務治理高級經理崗位目標建立手機分銷平臺的運營支撐體系，提高對通信零售渠道的服務營銷能力。崗位職責1、負責建立手機分銷平臺訂單、交付、物流、售后流

57、程并協(xié)助完成B2B系統(tǒng)建設；2、負責組織建立和治理B2B運營支撐團隊，包括集團和分支機構人力資源布局；3、負責建立價值鏈上下游以及物流等合作方的良好關系，推動手機分銷工作的順利開展；4、負責建立面向通信零售渠道的服務營銷方法，提高零售渠道的中意度和手機終端上柜率；5、負責在公司建立多供貨商入駐的B2B平臺和多商家入駐的B2C平臺工作中提供必需的支撐和服務工作。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專業(yè)知識：電子商務、通信、治理、市場營銷等；4、工作經驗及治理經驗：在電商、手機代理商等企業(yè)中有過相關治理工作經驗；5、能力：溝通能力、電子商務能力和治理團隊能力；6、性格：

58、穩(wěn)重嚴謹；7、其他：無。電子渠道經理崗位講明書職位名稱電子渠道經理所屬部門商務治理中心直屬上級商務治理高級經理崗位目標協(xié)助建設網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等電子渠道，并承擔電子渠道銷售和服務的運營推廣，承擔電子渠道的經營和服務受理目標。崗位職責1、負責網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等電子渠道的營銷服務流程和系統(tǒng)需求，并協(xié)助IT部開展業(yè)務測試、建設實施；2、負責制定電子渠道進展規(guī)劃和策略，制定營銷服務、物流配送標準規(guī)范并組織實施；3、負責組織落實電子化銷售、服務的全國性推廣和促銷活動，并利用電子渠道平臺組織開展宣傳推廣和各類網絡營銷活動；4、負責擬定電子渠道經營和服務指標，分解到分支機

59、構并給予指導；5、負責面向自有客戶資源作數(shù)據挖掘，制定個性化營銷產品實施線上推廣，承擔自有客戶資源的轉化率目標。任職資格1、教育及學歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專業(yè)知識：電子商務、計算機、通信、營銷、治理等；4、工作經驗及治理經驗：有大型電商的運營治理經驗；5、能力：思維活躍，創(chuàng)新性強、學習能力強；6、性格：爽朗、心態(tài)開放；7、其他：無。運營支撐經理崗位講明書職位名稱運營支撐經理所屬部門商務治理中心直屬上級商務治理高級經理崗位目標負責客服系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)的建設、優(yōu)化需求和運營維護，負責可視化客服、遠程在線客服和商旅客服等差異化客服的建設、優(yōu)化需求和運營維護。崗位職責1、負責電子

60、渠道和呼叫中心運營數(shù)據的采集、分析，為運營提供及時監(jiān)控信息；2、負責跟蹤公司業(yè)務開展情況，并負責相關信息收集和采編工作的治理；3、負責提出客服系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)的建設需求并及時進行知識庫信息維護；4、負責開展電子渠道和呼叫中心的業(yè)務培訓工作；5、負責可視化客服、遠程在線客服、商旅客服等差異化客服的系統(tǒng)需求和運營實施；任職資格教育及學歷：本科及以上；年齡：25-35歲；專業(yè)知識：電子商務、計算機、通信等；工作經驗及治理經驗：具有大型企業(yè)呼叫中心運營支撐治理工作經驗；能力：具有系統(tǒng)開發(fā)和維護能力、數(shù)據分析能力；性格：穩(wěn)重嚴謹；其他：無。呼叫中心經理崗位講明書職位名稱呼叫中心經理所屬部門商務中心直屬上