關(guān)于勝任力模型的課件

1、員工勝任力模型優(yōu)秀企業(yè)的解決方案11、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容2勝任力模型崗位勝任力模型教育背景知識技能/才能相關(guān)工作經(jīng)驗職業(yè)素養(yǎng)其他要求3 勝任力模型詳細(xì)規(guī)定了崗位所需要的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項任職資格。通過這些層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達到公司所需要的工作目標(biāo)。知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等任職資格之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識底蘊，專業(yè)化的程度會大大降低，這就是我們在工作中經(jīng)?？匆姷挠行┤藵M腔熱情，但是缺少方法，最后的工作

2、成效并不理想；技能是在知識的基礎(chǔ)上，綜合運用知識的能力，是崗位勝任力模型里面第二個組成要素，如果沒有對知識的綜合運用能力技能，知識就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。在有了知識、技能后，最重要的就是職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)簡單的說就是態(tài)度。雖然有了良好的知識基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司職業(yè)素養(yǎng)不一致時，其在工作中也將難于達到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢?fù)面效果。這就是說，良好的知識、技能，必須得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。不同層級的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對崗位勝任力的要求和側(cè)重點不同。經(jīng)營管理層（高層）除了要具

3、備應(yīng)有的知識、技能外，更為重要的還是職業(yè)素養(yǎng)的要求，因為職業(yè)素養(yǎng)具有強烈的引導(dǎo)和示范效用，良好的職業(yè)素養(yǎng)會形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。4勝任力模型（教育背景部分）教育背景：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。級別定 義一級初中、高中二級大專三級本科四級碩士及以上5知識指人們在工作實踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。全息顧問認(rèn)為評估一個員工以下四個類別的知識：公司知識、專業(yè)知識（營銷知識、人力資源知識、財務(wù)知識、法律知識、生產(chǎn)知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、專業(yè)外語知識、計算機及信息系統(tǒng)知識） 。勝任力模型（知識部分）6勝任力模型（知識部分）1、公司知識：包括行業(yè)知

4、識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。級別定 義一級熟悉員工手冊。二級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。三級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識以及相關(guān)管理制度、流程。四級熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。7勝任力模型（知識部分）2、專業(yè)知識：包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識。級別定 義一級了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念。二級掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位

5、戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。三級掌握公司某一個或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。四級掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。（A）戰(zhàn)略知識8勝任力模型（知識部分）（B）營銷知識：包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情報知識級別定 義一級了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。二級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。三級了解以上

6、內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。四級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。9勝任力模型（知識部分）級別定 義一級了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。二級1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、

7、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。三級熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。四級精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計與管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。（C）人力資源知識10勝任力模型

8、（知識部分）（D）財務(wù)知識：包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級別定 義一級了解某一類所包含的基本知識。二級1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。三級精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。四級精通A、B、C、D、F類知識。11勝任力模型（知識部分）（E）法律知識：包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。級別定 義一級了解工作相關(guān)法律知識。二級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法

9、律知識。三級精通公司相關(guān)的全部法律知識。12勝任力模型（知識部分）（F）生產(chǎn)知識：包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級別定 義一級了解六類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級 在一級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級1、在一級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。四級掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用。13勝任力模型（知識部分）（G）專業(yè)技術(shù)知識：級別定

10、義一級了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二級掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。三級掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。四級精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。14勝任力模型（知識部分）（H）質(zhì)量管理知識：包括：A、一般管理知識，B、全面質(zhì)量管理，C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計，D、計量與檢驗，E、質(zhì)量信息管理，F(xiàn)、可靠性知識。級

11、別定 義一級了解A、B的基本概念。二級1、掌握D的原理與方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、E的原理與方法。三級掌握A、B、C、D、E的原理與方法。四級精通A、B、C、D、E的原理與方法，掌握F的原理與方法。15勝任力模型（知識部分）（J）專業(yè)外語知識：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識。級別定 義一級借助字典可以進行工作相關(guān)資料的閱讀。二級相當(dāng)于CET-4級知識水平。三級相當(dāng)于CET-6級知識水平。四級相當(dāng)于英語專業(yè)8級知識水平。16勝任力模型（知識部分）（K）計算機及信息系統(tǒng)知識級別定 義一級了解計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識。二級掌握工作相關(guān)的計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識。三級掌握計

12、算機及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)運行的計算機及網(wǎng)絡(luò)維護，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識。四級掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進行升級、改進。17勝任力模型（工作經(jīng)驗）工作經(jīng)驗：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實踐中積累的知識和能力。可通過經(jīng)驗證據(jù)說明。經(jīng)驗證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證明和工作績效成果。1、崗位經(jīng)驗（從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）2、行業(yè)經(jīng)驗（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級二級三級四級五級六級七級1年以下1-2年2-4年4-7年7-11年11-15年15年以上18勝任力模型（技能）技能指運用資源解決問題的某一方面能力。全息顧問認(rèn)為評價一個

13、員工的技能，技能至少包括以下六個方面：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。19勝任力模型（技能）（A）計劃：設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力。級別定 義一級能合理安排本職工作，有問題及時反饋。二級能夠合理的制定領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、營銷、科研等）內(nèi)一個方面的工作計劃。三級能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源。四級能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進行深入分析并及時進行調(diào)整。20勝任力模型（技能）（B）決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認(rèn)為最優(yōu)的方案。級別定 義一級作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。二級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh

14、進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。三級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。四級能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。21勝任力模型（技能）（C）溝通：通過口頭和書面方式表達、交流思想。級別定 義一級能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流。二級能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點，讓別人易于理解。三級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時、有較強的感染力。四級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。22勝任力模型（技能）（D

15、）理解：對事物或別人思想的把握程度。級別定 義一級對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住問題的主要方面。二級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人的思想。三級對復(fù)雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。四級能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。23勝任力模型（技能）（E）領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。級別定 義一級組織領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。二級組織一個領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。三

16、級組織跨領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級運用全局性的資源，運用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。24勝任力模型（技能）（F）創(chuàng)新：能夠運用新的思想、方法解決問題。級別定 義一級能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題。二級能改進現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。三級能進行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。25勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。全息顧問認(rèn)為一個企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)六個方面考慮：團隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進取心、廉潔、誠信、忠誠度。26勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（A）團隊精神：在團隊目標(biāo)下，對

17、團隊利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。級別定 義一級能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標(biāo)與利益。二級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，以團隊為先。三級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先。四級能主動加強與團隊中其它成員的合作意識，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先，并愿意犧牲個人利益。27勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（B）責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。級別定 義一級能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。二級有高度的自覺性與主動性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。

18、三級能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進行審視，提出改善意見。四級能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進行分析，并提出改善方案。28勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（C）服務(wù)意識：在工作中滿足顧客需求的意識。級別定 義一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)。三級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。四級以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。29勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（D）進取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級別定 義一級熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距。二級具有事業(yè)心，為更好的達到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。三級具備較強的使命感和事業(yè)心，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標(biāo)。四級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進。30勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（E）兼潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。級別定 義一級嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做有損于公司利益的事。二級能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不做損公肥私之事。三級能對現(xiàn)有的管理制度進行審視，提出修改建議，并能勇于助止或揭發(fā)損公肥私的行為。四級能堅決與損公肥私的