惡劣天氣、自然災(zāi)害、消防應(yīng)急預(yù)案

1、* 質(zhì)量管理手冊應(yīng)急預(yù)案 2017 年 6 月修訂版 * 物業(yè)公司惡劣天氣、自然災(zāi)害、消防應(yīng)急預(yù)案暴風(fēng)、雨、雪天氣應(yīng)對措施現(xiàn)場總指揮：大區(qū)經(jīng)理；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；工程維修部在日常工作中，留意天文臺信息；惡劣天氣發(fā)生前，工程維修部應(yīng)檢查項目內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。檢查項目所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，及時恢復(fù)對項目供水、供電。客戶服務(wù)部接收到政府惡劣天氣發(fā)文，應(yīng)立即知會各部門負責(zé)人?？头拷拥綈毫犹鞖忸A(yù)報時，應(yīng)迅速通知所有住戶做好防范工作（張貼公告欄或短信），提醒業(yè)主關(guān)閉門窗，檢查業(yè)主陽臺地漏是否堵塞。備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩、水泵、蠟燭等應(yīng)急用具。設(shè)立安置

2、點，準(zhǔn)備基本生活物資。事后做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，并將突發(fā)事情制成案例分析。環(huán)境秩序部巡查社區(qū)所有門窗是否關(guān)上及牢固，如需要時加上膠紙。設(shè)立警戒區(qū)，禁止人員通行。檢查天臺雜物及材料清理及牢固情況。加固社區(qū)綠化樹木。財務(wù)部：對于公司管轄的公共財產(chǎn)損失做出評估。雷電 現(xiàn)場總指揮：/總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理客戶服務(wù)部：應(yīng)留意天文臺發(fā)出的有關(guān)報告及公司的有關(guān)通知。提醒做好防范工作，關(guān)閉門窗，檢查陽臺地漏是否堵塞。檢查管理區(qū)域的所有門窗是否關(guān)上及牢固。備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。工程維修部：檢查公共區(qū)域門窗管理情況。檢查房頂用電設(shè)

3、備是否放在安全地方及關(guān)上電源。社區(qū)內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。環(huán)境秩序部檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況。天臺雜物及材料必須清理及牢固。財務(wù)部：保管好公司電腦財務(wù)數(shù)據(jù)。地震 現(xiàn)場總指揮：大區(qū)經(jīng)理 （員工遇此事件,2 分鐘通知各大區(qū)經(jīng)理,同時匯報物業(yè)總經(jīng)理）；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；客戶服務(wù)部當(dāng)遇到地震時，物業(yè)管家應(yīng)立即通知所有業(yè)主（或客戶）從區(qū)域內(nèi)撤離，禁止使用電梯。應(yīng)安置疏散人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點人數(shù)，必須保證不遺留有人在項目內(nèi)，禁止任何人試圖返回項目。規(guī)劃指定安置區(qū)域，做好物資的儲備工作，迅速致電國家或公司相關(guān)部門，查詢地震情況及余震情況后，向總指揮匯報，由其確認安全后方可允許業(yè)

4、主返回。對有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救或撥打120急救電話，并記錄以上情況。（做好安撫工作）事后做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。環(huán)境秩序部：設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)客戶從少玻璃通道離開。工程維修部：工程人員應(yīng)立即切斷項目內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷項目內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查項目所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，及時恢復(fù)對項目供水、供電。財務(wù)部：地震過后，全面核對公司于項目上的財產(chǎn)是否有損失。防洪防汛現(xiàn)場總指揮：大區(qū)經(jīng)理；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；客戶服務(wù)部通知所有住戶做好防范

5、工作，關(guān)閉門窗，檢查陽臺地漏是否堵塞。設(shè)立安置點，做好搶險器材和防災(zāi)物資的儲備工作：應(yīng)急照明燈、沙包、麻繩、水泵、急救器材、藥物、基本生活用品等。事后做好突發(fā)事件監(jiān)督電話的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。工程維修部：按照防洪區(qū)域做好應(yīng)急措施，檢查項目內(nèi)外公共區(qū)域門窗及天臺所有排水渠道是否暢通，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。檢查電梯等公用設(shè)備是否放在安全地方及關(guān)上電源。保證庫房隨時都有備用的柴油以供柴油機發(fā)電使用，作為應(yīng)急發(fā)電使用。環(huán)境秩序部：設(shè)立警戒區(qū)，檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況。將防洪沙袋放置社區(qū)低洼處，以防洪水淹沒。日常工作中，定期檢查綠化配件儲備情況，在災(zāi)害發(fā)生前加固好社區(qū)綠化樹木。

6、保潔人員在事后做好社區(qū)清理工作。消防 現(xiàn)場總指揮：大區(qū)經(jīng)理（大區(qū)經(jīng)理未到達現(xiàn)場前由環(huán)境秩序主管替補）；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；客戶服務(wù)部火災(zāi)撲滅后將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報事后做好對客溝通、解釋工作。（電話、短信、書面、上門等方式）環(huán)境秩序部：第一時間趕到現(xiàn)場采取緊急滅火措施，現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況判斷若秩序隊員處理不了，報物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認是否上報消防局，報警，救護中心；現(xiàn)場總指揮安排是否通知住戶。疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面疏散客人時注意：清除疏散路線上的障礙物；確認無人在失 火部位；安置疏散人員?；饒鼍浒才牛旱讓映鋈肟冢恢饘酉乱粚?/p>

7、，火災(zāi)現(xiàn)場。火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因， 統(tǒng)計火災(zāi)損失。工程維修部：派電工切斷電源；派管道工控制水泵房；派人至電梯機房控制電梯；派人對大堂空調(diào)機視情況控制或關(guān)閉。善后事宜：秩序部：安排對公共區(qū)域的清掃工作。體采訪，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場總指揮安排人員接待.前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知任何人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即將信息傳達至監(jiān)控中心；監(jiān)控中心立即通知現(xiàn)場總指揮；由總指揮安排人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于2名員工） ，到達現(xiàn)場后仔細全面地檢查現(xiàn)場，及時反饋信息至總指揮，并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作?？傊笓]根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援，同時向電話監(jiān)控下達指令，監(jiān)控中心

8、根據(jù)指令通知相關(guān)部門或人員采取緊急措施?，F(xiàn)場總指揮向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報。現(xiàn)場總指揮接報后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援應(yīng)做好如下工作：a）設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關(guān)人員進入項目。b）若社區(qū)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心或服務(wù)大廳、各門崗人員，其余各崗位人員立即到達現(xiàn)場，由現(xiàn)場總指揮統(tǒng)一指揮、調(diào)度，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入撲救。c） 通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報，讓業(yè)主從消防通道疏散（；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護送業(yè)主有順盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。d）配合部門須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)