連鎖店的營(yíng)運(yùn)體制規(guī)范

1、.：.；連鎖店的營(yíng)運(yùn)體制規(guī)范加盟店的組織直銷示范店設(shè)立開展方案總公司的營(yíng)運(yùn)體制運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略外在要素內(nèi)在要素綜合籠統(tǒng)根本戰(zhàn)略4效力特征化戰(zhàn)略3店鋪個(gè)性化戰(zhàn)略2、商品差別化戰(zhàn)略1、市場(chǎng)區(qū)隔化戰(zhàn)略管理制度行銷制度競(jìng)爭(zhēng)情況顧客戰(zhàn)略圖 15.3.7(一)總公司的營(yíng)運(yùn)體制運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是針對(duì)連鎖體系的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,經(jīng)過內(nèi)外要素相互組合運(yùn)用。(1)外在要素可包括顧客戰(zhàn)略(顧客層的掌握,市場(chǎng)分隔化的展開,固定顧客層的培育,消費(fèi)需求的討論)及競(jìng)爭(zhēng)情況(市場(chǎng)情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深化分析、市場(chǎng)時(shí)機(jī)點(diǎn)的掌握、市場(chǎng)問題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。(2)內(nèi)在要素可包括行銷戰(zhàn)略(商品戰(zhàn)略、價(jià)錢戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)

2、業(yè))。1.連鎖開展方案首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長(zhǎng)期方案的擬定,連鎖化運(yùn)營(yíng)有示范店的必要性,借以了解市場(chǎng)需求情況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺陷,諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)備、賣場(chǎng)氣氛、商品方案及效力構(gòu)造、顧客買賣情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處置方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)操作要領(lǐng),突發(fā)情況的處置等。唯有經(jīng)過示范店的實(shí)驗(yàn),才干正確擬訂政策。2.綜合籠統(tǒng)的運(yùn)用(1)CI的籠統(tǒng)塑造詳細(xì)的實(shí)施CI體制,必需深化到顧客籠統(tǒng)的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的籠統(tǒng)強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)必需針對(duì)商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場(chǎng)構(gòu)成層面、根本效力層面、銷售層面、推行層面、顧客層面等諸多角度,

3、借以塑造商店籠統(tǒng)。連鎖運(yùn)營(yíng)必需具備的要素一致的招牌。一致的廣告。一致的采購(gòu)。一致的教育。一致的裝潢。一致的制造。一致的價(jià)錢。一致的質(zhì)量。2、管理制度的展開有關(guān)信息包括以下:財(cái)務(wù)管理。存量管理。季節(jié)庫(kù)存管理。采購(gòu)管理。銷售記錄。營(yíng)業(yè)分析。帳務(wù)管理。顧客管理。歷史資料管理。作業(yè)系統(tǒng)表。3、其他有關(guān)信息。(二)連鎖開展條件確實(shí)立1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)開店指點(diǎn)、設(shè)備購(gòu)買協(xié)助、人員協(xié)助。運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)的訓(xùn)練及指點(diǎn)。結(jié)合推行宣傳的謀劃。商品運(yùn)輸配送中心。資金融通的協(xié)助。企業(yè)籠統(tǒng)、知名度的提供與促進(jìn)。專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。存貨的調(diào)度。商圖限制的合理掌握。2.人力的教育與培育體系 教育訓(xùn)練的對(duì)象可以包括本部本身及加盟店、顧客三方面，其體系如下：顧 客本部本身加盟店普通 顧 客經(jīng)過群眾傳媒體訴求商圖內(nèi)顧客經(jīng)過群眾媒體活動(dòng)訴求會(huì) 員經(jīng)過會(huì)刊訴求營(yíng)業(yè)員干 部主 管內(nèi)部教育自