面向化工企業(yè)的知識(shí)管理

1、面向化工企業(yè)的知識(shí)治理吉旭 朱立嘉摘要：本文討論了化學(xué)工業(yè)企業(yè)知識(shí)治理的一些特點(diǎn)。并在討論香港某 塑膠原料實(shí)施知識(shí)治理工程的基礎(chǔ)上，提出了化學(xué)工業(yè)企業(yè)實(shí)施 知識(shí)治理工程的可行方法以及進(jìn)展方向。關(guān)鍵詞：BOM、知識(shí)治理、過程系統(tǒng)Knowledge Management For Chemical EnterpriseJiXu Zhu lijiaAbstract： The characters of knowledge management for chemical enterprise are discussed in this paper. Based on the experiences of

2、 NKH. ERP System s implentment, some practical means for chemical enterprise knowledge management are brought forward.Key words： BOM、Knowledge ManagementProcess System全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理發(fā)生了全然性的變化，其中 最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售前 售后服務(wù)等多方面的改善，以提高客戶中意度，保證市場(chǎng)占有率。同時(shí)客 戶因存在極大的商品選擇空間，也表現(xiàn)出日益強(qiáng)烈的“個(gè)性化”需求特征, 在

3、這種背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶中意度”為企業(yè)進(jìn)展 的最重要指標(biāo)，多品種、小批量、靈活多變已成為新工業(yè)化時(shí)代企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)治理特征，這種特征對(duì)企業(yè)職員的整體技能素養(yǎng)提出了更高的要求，對(duì)h（ P、 F、 T、 E、 Q、 S） = 0 （等式約束方程）g（P、F、T、E、Q、S）NO （不等式約束方程）NKH. ERP的智能化搜索引擎能夠在千萬級(jí)記錄數(shù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中高效率 檢索生成新的知識(shí)結(jié)構(gòu)體（BOM）,由圖三能夠看出NKH. ERP的知識(shí)公布過 程也是知識(shí)培育、自我學(xué)習(xí)的過程。三、功能實(shí)現(xiàn)NKH. ERP開發(fā)工具為PowerBuilder7. 0及Java,數(shù)據(jù)庫選用MS SQL S

4、ERVER7. Oo利用組件技術(shù)，分不開發(fā)了搜索引擎、模型擬合、條件檢索等 封裝對(duì)象。這些對(duì)象作為標(biāo)準(zhǔn)控件應(yīng)用于包括客戶關(guān)系治理、辦單、銷售、 生產(chǎn)治理、采購、庫房、質(zhì)量、物料清單、應(yīng)收、應(yīng)付、售后服務(wù)等十一 個(gè)功能子系統(tǒng)中，取得特不行的應(yīng)用效果。NKH. ERP公司局域網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)采納C/S （Client/Server）結(jié)構(gòu)。遠(yuǎn) 程訪問及決策采納B/S （Browser/Server）結(jié)構(gòu)。深圳與香港之間建有DDN 專線連接。全球其他地區(qū)通過Internet訪問。四、結(jié)論香港穎華塑膠成功實(shí)施知識(shí)治理工程說明，過程系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)性知識(shí)為核心的知識(shí)治理體系，以小批量、多品種為特點(diǎn)逐步改善化工行

5、業(yè)大批量生產(chǎn)方式，這對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，參與全球化競(jìng)爭(zhēng)有特不重要的意義, 也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展、綠色化工的必定途徑?？偨Y(jié)NKH. ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，得 出以下幾點(diǎn)結(jié)論：高效的信息化支撐平臺(tái)與機(jī)制建設(shè)是知識(shí)治理成功的前提。知識(shí)JIT機(jī)制(Just In Time),即實(shí)時(shí)治理、無縫的知識(shí)集成、有 效的知識(shí)覺察和創(chuàng)新等等，是知識(shí)治理的進(jìn)展方向。在知識(shí)治理基礎(chǔ)上，充分融合人的智慧、靈活的組織機(jī)制、柔性的 生產(chǎn)方式、快速的市場(chǎng)反響等特點(diǎn)的敏捷制造(AM)將成為新型的 化學(xué)工業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。參考文獻(xiàn)_1、ISA SP88 Part I . Models and Terminology. ISA, 1994

6、2、江體乾.化工數(shù)學(xué)模型.中國(guó)石化出版社19993、解可新等.最優(yōu)化方法天津大學(xué)出版社19974、吉旭.朱立嘉過程系統(tǒng)可靠性評(píng)價(jià)與運(yùn)營(yíng)決策支持計(jì)算機(jī)應(yīng)用第22卷 增刊2002. 105、麻德賢等化工過程分析與合成化學(xué)工業(yè)出版社20026、杜江等計(jì)算機(jī)集成過程系統(tǒng)環(huán)境下的決策支持系統(tǒng)華中理工大學(xué)學(xué)報(bào) 1996. 12企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、治理模式同樣提出了挑戰(zhàn)：快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、 技能素養(yǎng)、運(yùn)作效率成為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)治理(Knowledge Management) 應(yīng)運(yùn)而生。本文將介紹香港穎華塑膠原料實(shí)施ERP中推行知識(shí)治 理工程的經(jīng)驗(yàn)，并探討過程系統(tǒng)知識(shí)治理工程的特點(diǎn)。工程概況香港穎華塑膠原料

7、(NKH)是一家在香港上市的股份制集團(tuán)公司?？偛吭O(shè)在香港，國(guó)內(nèi)外建有多家研究機(jī)構(gòu)及生產(chǎn)廠，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)普及亞洲I、 歐洲、北美地區(qū)。要緊從事工程塑料的特性研究、生產(chǎn)與銷售，以及塑料 顏色添加原料的調(diào)配、生產(chǎn)與銷售。目前公司產(chǎn)品涉及上千個(gè)種類，數(shù)萬 個(gè)品種。2000年由四川大學(xué)化工學(xué)院系統(tǒng)工程教研室負(fù)責(zé)，完成了香港穎華塑膠 ERP軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施。為在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)最大程度獵取區(qū)域 市場(chǎng)的比擬競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，NKH.ERP工程設(shè)計(jì)之初即立足于能將企業(yè)制造能力、 制造本錢、制造周期等信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地反響給全球各地的營(yíng)銷代表及售后 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)環(huán)境下的本錢效益評(píng)估、瞬時(shí)決策，為此NKH. ER

8、P 確定了多生產(chǎn)配方(Multi BOM)策略。Multi BOM策略即是對(duì)不同的設(shè)備參數(shù)、原料來源、能力負(fù)荷制定多個(gè) 配方(BOM)及工藝條件，額定生產(chǎn)能力與加工周期。能夠講，Multi BOM策略事實(shí)上確實(shí)是在不同環(huán)境狀況下企業(yè)對(duì)生產(chǎn)工藝、能力配置，甚至組織機(jī)制重構(gòu)的前期預(yù)案。不難看出Multi BOM的關(guān)鍵，同樣也是難點(diǎn)在于：獵取十幾萬種產(chǎn)品在多種條件下的BOM,進(jìn)行整理。合理的數(shù)據(jù)組織形式下的支撐平臺(tái)架構(gòu)。廣域網(wǎng)環(huán)境下(WAN),建立高效的數(shù)據(jù)挖掘與搜索引擎，獵取特定條 件下的最優(yōu)化配方與工藝參數(shù)。上述三個(gè)方面，實(shí)際上涉及企業(yè)如何建立技術(shù)治理機(jī)制，是企業(yè)信息化 建設(shè)的核心之一。為此，香

9、港穎華塑膠啟動(dòng)了知識(shí)治理工程。知識(shí)治理工 程將銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、PMC、供應(yīng)、售后、信息等所有相關(guān)業(yè)務(wù)部 門納入其中，形成由知識(shí)采集、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)公布構(gòu)成的完整閉環(huán)系統(tǒng)。 二、NKH的知識(shí)治理什么是知識(shí)治理(KM)關(guān)于知識(shí)治理，學(xué)術(shù)界至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但這并不能遮掩住它 的重要性。從應(yīng)用角度來看，知識(shí)治理確實(shí)是透過技術(shù)將正確的知識(shí)在正 確的時(shí)刻傳遞給正確的人。知識(shí)治理包含知識(shí)采集、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)公布 等環(huán)節(jié)，知識(shí)是第一要素。對(duì)企業(yè)而言它能夠包括客戶、市場(chǎng)、技術(shù)、原 料、設(shè)備、財(cái)務(wù)、決策等方方面面，就事它是認(rèn)知，就人它是行為方 法知識(shí)經(jīng)濟(jì)更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中包含的技術(shù)

10、性知識(shí)， 因?yàn)槠鋭?chuàng)新性、獨(dú)有性、經(jīng)濟(jì)性構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)里，職員們需要獵取其完成工作所需要的信息和技能；也需要在不受時(shí)刻、地點(diǎn)等環(huán)境條件限制下，以有效的方式進(jìn)行知識(shí)交流；企業(yè) 借助知識(shí)挖掘、推理、決策支持等技術(shù)更好地完成日常工作；也通過不間 斷地學(xué)習(xí)來培育和創(chuàng)新知識(shí)。知識(shí)治理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要智能化技術(shù) 平臺(tái)的支持，其途徑是采納具有協(xié)同工作效能的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建 完整的知識(shí)治理系統(tǒng)。那個(gè)系統(tǒng)能夠從各種各樣的信息資源中挖掘出有用 的知識(shí)，把存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫、Internet/Intranet網(wǎng)站等不同系統(tǒng)中的信 息資源映射成統(tǒng)一的“知識(shí)源”，使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效公

11、 布。另外，知識(shí)治理系統(tǒng)通過知識(shí)桌面為職員提供有針對(duì)性的知識(shí)或方案。 使用者還能夠通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速覺察所需 的知識(shí)。在香港穎華塑膠，知識(shí)治理對(duì)象包括客戶關(guān)系、組織治理、產(chǎn)品與原 料、設(shè)備更新等多方面，本文著重討論BOM,它構(gòu)成從營(yíng)銷、供應(yīng)、生產(chǎn)、 質(zhì)量到售后服務(wù)等全業(yè)務(wù)流程的技術(shù)核心。圖一是NKH. ERP知識(shí)治理邏輯 圖，治理平臺(tái)是NKH. ERP?？蛻粜枨笫袌?chǎng)銷售生產(chǎn)控制原料供應(yīng)售后服務(wù)知識(shí)發(fā)布專家系統(tǒng)、案例推理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) I知庫I 策略庫R&D知識(shí)采集產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制原料供應(yīng)售后服務(wù)圖一 NKH. ERP知識(shí)治理邏輯圖知識(shí)采集知識(shí)采集首先需要解決知識(shí)描

12、述問題。香港穎華塑膠基于準(zhǔn)確的本錢與 效益評(píng)估，瞬時(shí)決策，以穩(wěn)定的質(zhì)量、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、全面的技術(shù)服 務(wù)參與全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本錢核確實(shí)是基礎(chǔ)。U. cost - (M. qty * m. cost) * a / M. qty +b ) * c(1)其中：U. cost ：?jiǎn)挝划a(chǎn)品制造本錢P. qty :客戶定單數(shù)量M. qty ：所選BOM原料的消耗數(shù)量M. cost ：所選BOM原料的單位本錢a：生產(chǎn)損耗系數(shù)，b：制造費(fèi)用參數(shù)，c :本錢差異因子(1)式從B0M動(dòng)身完成本錢核算，可見構(gòu)建B0M是穎華塑膠知識(shí)描述 的重要內(nèi)容?？紤]到優(yōu)化與決策支持的需求,NKH.ERP建立如下BOM描述體 系

13、。BOM P、F、T、E、Q、S(2 )P：成品或半成品名稱，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿負(fù)荷生產(chǎn)能力，過程處理時(shí)刻等F：生產(chǎn)配方公式，包括原料種類、數(shù)量、來源，質(zhì)量要求等T：生產(chǎn)工藝，指生產(chǎn)過程中輸入、輸出和操作參數(shù)等。包括反響 溫度、壓力、反響時(shí)刻，進(jìn)料次序，攪拌方式/強(qiáng)度等。E：生產(chǎn)設(shè)備，指生產(chǎn)過程對(duì)設(shè)備的要求。包括設(shè)備類型、材料、 操縱點(diǎn)、操縱方式等。Q：質(zhì)量，指原料、半成品、制成品的完整質(zhì)量指標(biāo)體系及關(guān)聯(lián)關(guān) 系。5：平安，指原料、半成品、制成品、廢物及過程中的平安性措施 與保障。因此NKH.ERP中的BOM不僅僅是研發(fā)部門的生產(chǎn)配方或工藝描述，而 是涵蓋配方模型、操縱功能模型、過程模型、物理模型

14、（設(shè)備模型）和程 序操縱模型的信息集合，知識(shí)采集的來源是多方面的。產(chǎn)品研發(fā)：研究機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品研發(fā)過程中對(duì)不同的市場(chǎng)需求、原料來源、 設(shè)備參數(shù)制定BOM。堅(jiān)持多BOM策略。生產(chǎn)過程：生產(chǎn)部門定性、定量分析生產(chǎn)過程中環(huán)境因素、設(shè)備狀況、 操縱指標(biāo)、操作方式，甚至責(zé)任班組的變化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、本錢構(gòu)成的阻礙。 形成BOMo質(zhì)量操縱：質(zhì)量部門考查阻礙產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的每一個(gè)因素、每一個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)，包括原料來源、工藝操縱、設(shè)備狀況等。原料供應(yīng)：由客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，延伸到企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量要 求。PMC也依照本錢效益核算要求，提供替代原料。售后服務(wù)：采集客戶質(zhì)量反響意見以及產(chǎn)品在不同應(yīng)用環(huán)境下的性能 穩(wěn)定性、解決

15、方案。知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)存儲(chǔ)即是建立知識(shí)庫與策略庫，形成知識(shí)表訴的具體形式，首先 是知識(shí)整理問題。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，其中一些對(duì) 生產(chǎn)、治理具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，能夠形成策略或方案，而另一些那么不能, 需要通過加工整理，還有一些信息甚至是有害的，需要通過甄不。NKH. ERP 的知識(shí)存儲(chǔ)原那么是以合理的數(shù)據(jù)組織形式搭建知識(shí)治理平臺(tái)，在不喪失任 何一條信息的條件下，保證高效的知識(shí)挖掘與知識(shí)公布。NKH.ERP的知識(shí)存 儲(chǔ)包括基礎(chǔ)庫、知識(shí)庫、策略庫三層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的綜合程度逐級(jí)增加，如 圖二。圖二NKH. ERP知識(shí)存儲(chǔ)三層結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)庫：基礎(chǔ)庫是企業(yè)的日常業(yè)務(wù)流水記錄。包括銷售、生產(chǎn)、設(shè)備、

16、 質(zhì)量、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、售后等50余個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表。基礎(chǔ)庫是NKH.ERP系統(tǒng)進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)分析及建立業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)保存原有數(shù)據(jù)構(gòu)成，不進(jìn) 行任何數(shù)據(jù)加工也不廢棄任何一條記錄。知識(shí)庫：知識(shí)庫即是B0M表，是知識(shí)的具體表達(dá)。NKH.ERP的B0M表分 不由產(chǎn)品主檔、配方表、工藝表、設(shè)備表、質(zhì)量表、平安操縱信息表構(gòu)成。 各表由產(chǎn)品編號(hào)、公式序號(hào)構(gòu)成外鍵實(shí)現(xiàn)連接，保證數(shù)據(jù)一致性。為提高 檢索效率，對(duì)各個(gè)產(chǎn)品的B0M按訪問和更新的頻率分不定義為標(biāo)準(zhǔn) BOM (Standard BOM)、備用 BOM (Standby BOM)、儲(chǔ)藏 BOM (Storage BOM ), 并給予不同的優(yōu)先級(jí)。策略庫：從計(jì)算機(jī)技術(shù)本身理解策略庫屬于數(shù)據(jù)倉庫的概念。它存儲(chǔ)特 定條件下的解決方案。NKH. ERP策略庫重點(diǎn)在提供一定條件下的解決方案 -最優(yōu)化BOM o知識(shí)公布香港穎華塑膠的知識(shí)治理遍布日常業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。包括客戶需求、 市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)操縱、質(zhì)量檢驗(yàn)、原料供應(yīng)、售后服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等部門， 需要隨時(shí)、隨地獵取知識(shí)，效率是專門重要的因素，因此問題表訴機(jī)制、 推理機(jī)制以及知識(shí)及時(shí)呈送機(jī)制關(guān)于知識(shí)公布而言無疑特