Ｋｏｎｇ電信公司管理信息系統(tǒng)

1、無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 .無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 ：.；無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 電信公司管理信息系統(tǒng)靈敏的消費(fèi)系統(tǒng)工程年月的一天，鮑博麥克頓，公司的副總經(jīng)理，一位消費(fèi)電信產(chǎn)品部門的資深指點(diǎn)，開車穿過(guò)基頓橋去他的辦公室。此時(shí)他正在思索星期五早上召開的會(huì)議，在會(huì)上，他將和他的顧問(wèn)討論一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題就是，該部門要求萬(wàn)美圓來(lái)處置在威廉頓建立的一個(gè)消費(fèi)光纖的車間，為此要重新設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。如此大的金額

2、是一項(xiàng)非常重要的投資。而且，準(zhǔn)確地講，它們得到這筆投資是很困難的。硬件的預(yù)算與討論和設(shè)計(jì)軟件的費(fèi)用相比要小得多。他們將設(shè)計(jì)出一套以前從來(lái)沒(méi)有建立過(guò)的系統(tǒng)，并且問(wèn)題處理后，此次系統(tǒng)方案可以繼續(xù)開展、不斷晉級(jí)。即新設(shè)計(jì)的軟件，是非常費(fèi)事的。是一個(gè)比較好的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，曾經(jīng)開發(fā)設(shè)計(jì)了年，其預(yù)算超越萬(wàn)美圓。另外，沒(méi)有人可以通知麥克頓，靈敏的消費(fèi)制造系統(tǒng)能否可行。它能否能馬上設(shè)計(jì)出來(lái)，或者寫出報(bào)告，并且能實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)。他們都說(shuō)，沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)，工廠也能繼續(xù)任務(wù)。 一、光學(xué)波導(dǎo)器光學(xué)波導(dǎo)器就是玻璃纖維，可以利用光波傳播信號(hào)而不是經(jīng)過(guò)電流。它只需人的頭發(fā)絲的五分之一粗細(xì)。經(jīng)過(guò)這些纖維的中心傳送的信號(hào)，相當(dāng)于萬(wàn)多

3、部同時(shí)開通，所傳送的信號(hào)相當(dāng)于條銅線同時(shí)傳送信號(hào)。光學(xué)波導(dǎo)管和銅線不同，光學(xué)波導(dǎo)管可以同時(shí)雙向傳送信號(hào)，即發(fā)送和接納信息。纖維可以把經(jīng)過(guò)光傳送的信號(hào)傳到多公里以外，而不需求校正放大，并且可以在多米的水下正常運(yùn)轉(zhuǎn)任務(wù)年。雖然給它的外表涂上涂層，使它看起來(lái)和釣魚線類似。但纖維每平方厘米可以接受萬(wàn)多千克的張力。光纖傳送信號(hào)的速度比銅線要快得多。光纖每秒的傳送量是億個(gè)字節(jié)。假設(shè)把大英百科全書和圣經(jīng)用光纖同時(shí)傳遍地球，也不超越秒鐘。用光波傳送信號(hào)，看起來(lái)就像一個(gè)光束。由于它的內(nèi)外構(gòu)造是不同的，內(nèi)核的折射率高于外層的折射率，因此，光線穿過(guò)內(nèi)核還將前往到內(nèi)核。假設(shè)它們從整齊的直線變成為零散的光線，那么它將反

4、射到內(nèi)核和外層的交界處。通常，信號(hào)總是在內(nèi)核傳送的，即使光纖發(fā)生彎曲。 光纖有多模和單模兩種。多模的光纖只是用于地方的建筑物與建筑物之間的銜接和建筑物內(nèi)部的布線。此時(shí)，它有相當(dāng)大的內(nèi)核，以減少安裝費(fèi)用。多模光纖用在一些玻璃和光纖涂層的設(shè)計(jì)上。當(dāng)它和各種類型的光學(xué)性能規(guī)范相結(jié)合，就添加和擴(kuò)展了光纖家族即光纖系列種類。單模的纖維主要用于公司。最初的運(yùn)用是長(zhǎng)間隔 的通訊。就像，和等公司。新種類的光纖和外表涂層的采用，以及年以后，電信系統(tǒng)費(fèi)用的下降，地方公司采用新的光纖和外表涂層后，導(dǎo)致了一些新的運(yùn)用。例如出現(xiàn)了北方公司、有線電視公司、長(zhǎng)間隔 的通訊公司等。公司盡力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的規(guī)范化。多模光纖無(wú)法同單模

5、光纖競(jìng)爭(zhēng)，單模光纖占領(lǐng)了市場(chǎng)的。電信公司所出賣的電纜幾乎全部是光纖電纜。這些電纜估計(jì)占公司所出賣電纜的。其他被多家公司所占領(lǐng)。根本上，為方便安裝和減少安裝環(huán)境所呵斥的影響，光纖外表都包了由各種維護(hù)資料制成的電纜，這樣光纖的費(fèi)用就添加了很大一部分。超越電纜本身所要求的容量，電纜的屏蔽功能就會(huì)降低。公司購(gòu)買的光纖占光纜市場(chǎng)的，并且這些公司都經(jīng)過(guò)建立一些特殊規(guī)范和制定購(gòu)買戰(zhàn)略，以建立共同平等的操作市場(chǎng)。對(duì)于公司來(lái)講，產(chǎn)品的質(zhì)量和效力是最重要的，它是公司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的關(guān)鍵吸引公司進(jìn)展商業(yè)招標(biāo)是比較殘忍的總體上講，光纜的利潤(rùn)趨于降低。在經(jīng)濟(jì)上，光纜和銅纜所獲得的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是一致的。 由于光纖系統(tǒng)的費(fèi)用下降

6、，公司改動(dòng)了從長(zhǎng)間隔 拉電信主干線的做法，而改為經(jīng)過(guò)地域中間局主干線與中央局轉(zhuǎn)換系統(tǒng)相銜接，支電纜經(jīng)過(guò)中央局轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，直接與大的商業(yè)網(wǎng)或相鄰的居民住宅相聯(lián)公司打賭，光纖系統(tǒng)費(fèi)用的降低并不是很難，而且比銅線系統(tǒng)直接接到居民住宅所要求費(fèi)用還要低。當(dāng)光纖可以安頓在家里時(shí)，公司就可以發(fā)揚(yáng)光纖無(wú)限容量的優(yōu)勢(shì)，提供大量的新的信息效力例如電視文娛系統(tǒng)、家庭商場(chǎng)、家庭教育等。這些開展使公司迅速開展起來(lái)，高速開展的信息技術(shù)堅(jiān)決了它們對(duì)未來(lái)開展的希望。 有線電視市場(chǎng)也用單模光纖以提高畫面的質(zhì)量和頻道的容量，并且有線電視公司和公司相對(duì)抗，由于公司對(duì)家庭文娛市場(chǎng)也感興趣，而且可以利用光纖擴(kuò)展有線電視的影響。公司進(jìn)入家

7、庭文娛領(lǐng)域比有線公司要晚年。有線電視從年起生長(zhǎng)并壯大。 除了公司和有線電視市場(chǎng)外，另一個(gè)大的市場(chǎng)是有線銀行、公司辦公室、大學(xué)、醫(yī)院、復(fù)合工業(yè)和買賣所。這些客戶構(gòu)成了多模光纖的市場(chǎng)。就某部分而言，光纖的規(guī)范化并沒(méi)有得到開展，市場(chǎng)上有各種不同的設(shè)計(jì)和維修保養(yǎng)的多模光纖。就公司而言，由于缺乏集中購(gòu)買力，而且購(gòu)買方式也是無(wú)規(guī)那么的。在任務(wù)一樣的前提下，許多光纖和通訊系統(tǒng)結(jié)合在一同，共同報(bào)價(jià)，并且交貨時(shí)間是決議報(bào)價(jià)的關(guān)鍵。 電纜經(jīng)過(guò)分段節(jié)點(diǎn)電壓直接接到公司和其他供應(yīng)者如和等公司。當(dāng)公司和公司滿足于單模光纖可以占據(jù)大部分市場(chǎng)時(shí)，公司博得了多模光纖市場(chǎng)。公司采用有吸引力的價(jià)錢迅速轉(zhuǎn)變報(bào)價(jià)，獲得了競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間，吸

8、引生意。 另一個(gè)具有吸引力的市場(chǎng)是海底通訊市場(chǎng)。橫跨大洋的電纜曾經(jīng)消費(fèi)并安裝，使美國(guó)與歐洲、日本相聯(lián)。海底電纜最終鋪設(shè)到印度周圍，以便可以傳播最近舉行的世界杯足球賽。在這些運(yùn)用中，采用長(zhǎng)間隔 、低失真、高強(qiáng)度的光纖以減少安裝系統(tǒng)的費(fèi)用。更有興趣的開展是，改動(dòng)單模光纖的設(shè)計(jì)，在比較長(zhǎng)的波長(zhǎng)方面盡能夠使光的運(yùn)轉(zhuǎn)完善即不失真。這樣可以降低光纖的損失，并且在安裝系統(tǒng)時(shí)，減少大量費(fèi)用。 除了目前的市場(chǎng)外，還開辟光纖的新運(yùn)用領(lǐng)域。包括用光纖控制武器、導(dǎo)航和傳感工具等。消費(fèi)設(shè)計(jì)方案最后依然確定下來(lái)了，但它清楚地闡明，新的光纖和外表涂層設(shè)計(jì)曾經(jīng)超出了現(xiàn)有消費(fèi)線所具有才干。二、的波導(dǎo)器成立于年，是由四個(gè)部門組成

9、，即專業(yè)玻璃和陶瓷部門、通訊部門、實(shí)驗(yàn)室和消費(fèi)品消費(fèi)部門。在專業(yè)玻璃和陶瓷市場(chǎng)上，銷售多種專業(yè)資料，包括眼鏡資料和自動(dòng)發(fā)散過(guò)濾器。通訊部門消費(fèi)光纖、光纖網(wǎng)絡(luò)上的電子識(shí)別器、電視顯示屏和液體顯示器。實(shí)驗(yàn)室提供分析測(cè)試，科學(xué)地研討和對(duì)銷售效力環(huán)境作出評(píng)價(jià)。消費(fèi)品消費(fèi)部門，消費(fèi)著名的產(chǎn)品。例如公司的商品，公司的商品和公司的晚餐器皿。自年至年，通訊部門上繳公司大約的稅收和的利潤(rùn)。這兩部分都分別添加了。對(duì)的利潤(rùn)提高做出艱苦奉獻(xiàn)的是光學(xué)波導(dǎo)器，這類產(chǎn)品之所以一直如一地獲得高額的利潤(rùn)，是由于公司的產(chǎn)質(zhì)量量和送貨效力。年，公司首先開發(fā)在技術(shù)上可行的光纖。公司經(jīng)過(guò)年的努力，不斷優(yōu)化提高技術(shù)，設(shè)計(jì)出合理的低費(fèi)用的

10、消費(fèi)工藝。雖然這些年只是采用適度的銷售戰(zhàn)略，公司還是從公司和電纜用戶那里籌集到資金，建立了研討開發(fā)基金，年在威廉頓建立了一個(gè)消費(fèi)工廠。這個(gè)工廠在年接到主要訂單電信設(shè)備訂單之前，不斷都是在進(jìn)展小規(guī)模實(shí)驗(yàn)性的消費(fèi)。 在那時(shí)，公司宣布建立全球性的光纖網(wǎng)絡(luò)方案，并且訂購(gòu)了一條萬(wàn)公里長(zhǎng)的光纖。這個(gè)要求超越了以往任何光纖長(zhǎng)度的倍。新的類型的單模光纖在公司，仍是在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)展實(shí)驗(yàn)。根據(jù)公司的要求，公司把新一代光纖從實(shí)驗(yàn)室移到工廠，安裝新的消費(fèi)設(shè)備，并且投資擴(kuò)建公司歷史上最大的工廠。經(jīng)過(guò)年，到年，可以提供商用的性能可靠的光纖。公司可以每天小時(shí)消費(fèi)光纖，并且獲得了很大利潤(rùn)。公司緊跟著和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在通訊業(yè)方面迅

11、速開展起來(lái)。年，公司根據(jù)消費(fèi)業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)的要求，支出了公司歷史上最大的一筆費(fèi)用萬(wàn)美圓，用以擴(kuò)建威廉頓的工廠。并且消費(fèi)公司的第五代光纖，而且它的愿望是允許其他公司投資，并且和最大的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，例如公司和日本有線公司，經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使本人處于世界光纖消費(fèi)制造的主導(dǎo)位置。年電信公司開場(chǎng)全面質(zhì)量管理，努力使公司的全部商業(yè)活動(dòng)和消費(fèi)過(guò)程具備競(jìng)爭(zhēng)才干，從事這項(xiàng)活動(dòng)的是沃德布朗。 最初工程的開展階段，還需求公司的支持，到最后，公司只是在工業(yè)消費(fèi)技術(shù)上進(jìn)展支持。公司平均個(gè)月至個(gè)月便對(duì)消費(fèi)設(shè)備進(jìn)展更新。第二步是在年，公司為了繼續(xù)添加它的產(chǎn)品產(chǎn)量和所占的市場(chǎng)份額，停頓了最初的增長(zhǎng)。由于遠(yuǎn)程線路市場(chǎng)曾經(jīng)飽和，并且按規(guī)格改制

12、的光纖種類日益增多，特別是多模光纖的種類。公司的光纖消費(fèi)工廠根據(jù)要求，從消費(fèi)電纜改為消費(fèi)光纖。到年，新的市場(chǎng)需求量并沒(méi)有得到滿足。早在年，工廠的規(guī)模和消費(fèi)才干重新穩(wěn)定增長(zhǎng)，并且調(diào)動(dòng)了每個(gè)工人的積極性，使工廠的消費(fèi)程度繼續(xù)向前開展。 三、當(dāng)前的消費(fèi)制造和信息系統(tǒng) 在制造階段，有一種叫做“的機(jī)器。它可以按規(guī)定的程序自動(dòng)地給陶瓷準(zhǔn)確地涂上一層化學(xué)物質(zhì)，制成毛坯。在這個(gè)過(guò)程中，內(nèi)部的化學(xué)積累組成了光纖的內(nèi)核。這些化學(xué)物質(zhì)經(jīng)過(guò)化學(xué)變化變成光纖的表層。完成的毛坯看起來(lái)就像一支雪茄煙。 在加固階段，這些毛坯放在爐子中加熱，以去掉毛坯中的水分和雜質(zhì)，并且加固多孔的毛坯，把它變成純真的玻璃。在加固階段，使毛坯純

13、真。下一步就是延拉階段。在這一階段，毛坯放在一個(gè)特制的臺(tái)子上，并且有一個(gè)小爐子加熱毛坯的最尖端，引起尖端熔化，滴成塔狀導(dǎo)管。然后再?gòu)拿鞯募舛死鲆淮鈱?dǎo)纖維。這些細(xì)線經(jīng)過(guò)專有機(jī)器涂上不同的化學(xué)物質(zhì)，并且同時(shí)丈量它的寬度。在導(dǎo)管的末段，一個(gè)牽引機(jī)以預(yù)先設(shè)置好的速率把它拉成光纖。這些光纖經(jīng)過(guò)搜集并打成卷。把大量拉好的光纖移到顯示屏上，來(lái)丈量光纖的張力。把成卷的光纖運(yùn)走，用大的光學(xué)電池丈量。光纖經(jīng)過(guò)丈量并被截成不同的長(zhǎng)度。在纏繞階段，去掉特殊的線軸，并且重新纏繞在運(yùn)送貨物船的線軸上。馬克瓊斯是安排消費(fèi)方案和消費(fèi)作業(yè)方案的管理人員，他簡(jiǎn)要引見了在威廉頓的工廠的消費(fèi)情況。消費(fèi)波導(dǎo)器的過(guò)程不同于汽車的規(guī)

14、范化消費(fèi)。消費(fèi)汽車，只需有臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，臺(tái)汽車機(jī)身，就可以消費(fèi)出臺(tái)汽車，而且組裝任務(wù)的規(guī)范化程度較高。在這兒，在光學(xué)波導(dǎo)器的消費(fèi)過(guò)程中，我們可以在一樣的條件下，在同樣的計(jì)算機(jī)控制下，混合種一樣批號(hào)的化學(xué)物質(zhì)。有時(shí)，我們能得到種，或者得到種波導(dǎo)器。每種批號(hào)都和其他批號(hào)略有所不同。例如，最長(zhǎng)的光纖有些部分發(fā)生變化，變壞時(shí)，就必需截?cái)?。玻璃晶體的準(zhǔn)確度由于化學(xué)物質(zhì)的不同批號(hào)也會(huì)產(chǎn)生細(xì)小的不同。所以我們不知道由于選擇不同的市場(chǎng)，產(chǎn)品的特性又不同而使最終的產(chǎn)品有多少銷路。僥幸的是，我們可以找到類似特性的替代品?？蛻舳枷Ｍ谝粯拥膬r(jià)錢下，獲得高質(zhì)量的電纜。但這樣會(huì)降低收益。所以我們必需選擇分散市場(chǎng)和尋覓新的替

15、代復(fù)雜產(chǎn)品的市場(chǎng)。 消費(fèi)制造波導(dǎo)器要求高準(zhǔn)確性的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。但早期，只是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)在獲得低費(fèi)用的同時(shí)，使產(chǎn)品堅(jiān)持相應(yīng)的功率和高質(zhì)量，可以減少修正的規(guī)范化的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)，是為了控制產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程的每一步。在每個(gè)單獨(dú)的消費(fèi)階段，信息系統(tǒng)的主要功能是識(shí)別設(shè)備和消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。在消費(fèi)和制造過(guò)程中，允許少量的修正曾經(jīng)比較嚴(yán)密的系統(tǒng)控制代碼。為了控制消費(fèi)和消費(fèi)制造過(guò)程，工廠產(chǎn)品中有一小部分是為了做實(shí)驗(yàn)而消費(fèi)的產(chǎn)品。每個(gè)消費(fèi)過(guò)程都有單獨(dú)的消費(fèi)竅門。這些新產(chǎn)品經(jīng)過(guò)人工干涉，進(jìn)入消費(fèi)過(guò)程，計(jì)算機(jī)控制著每一步的消費(fèi)。例如，消費(fèi)新的或客戶要求的直徑和長(zhǎng)度都與規(guī)范的光纖不同的產(chǎn)品。這要求工程師建立

16、特殊的延拉和丈量系統(tǒng)由于一切的光纖根本上都可以經(jīng)過(guò)肉跟識(shí)別，特殊的光纖在消費(fèi)過(guò)程中可以利用彩色圓點(diǎn)或用批號(hào)數(shù)作為傳送特殊要求信號(hào)的光纖的標(biāo)識(shí)。人工干涉不僅只是時(shí)間和膂力上的耗費(fèi)，而且容易引起信號(hào)傳送錯(cuò)誤。 計(jì)算機(jī)無(wú)效指令經(jīng)常和信息規(guī)范及固定消費(fèi)法那么相沖突。由于特殊規(guī)格的產(chǎn)品和新產(chǎn)品所耗費(fèi)的費(fèi)用不能準(zhǔn)確計(jì)算出來(lái)，不恰當(dāng)?shù)耐扑憬?jīng)常導(dǎo)致錯(cuò)誤的消費(fèi)信息，并且報(bào)告的產(chǎn)量超越實(shí)踐消費(fèi)過(guò)程的消費(fèi)量控制信息是經(jīng)過(guò)每個(gè)過(guò)去經(jīng)?？刂频母鱾€(gè)獨(dú)立過(guò)程的系統(tǒng)搜集得到的，信息不能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)直接到消費(fèi)階段，操作員甚至可以抽出人工識(shí)別的號(hào)碼，鎖住每個(gè)階段。這個(gè)部門的消費(fèi)信息最終成為就像雇員所說(shuō)的直線信息控制系統(tǒng)，和計(jì)算機(jī)結(jié)合

17、后，也叫直線控制系統(tǒng)。每一個(gè)控制過(guò)程，都由單獨(dú)的職員監(jiān)視和控制。計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)高度概括了消費(fèi)完成情況和存貨情況。 目前的直線控制系統(tǒng)構(gòu)造不允許一些有用的信息跨越消費(fèi)過(guò)程，并且不允許把信息提供應(yīng)其他部門。不同的系統(tǒng)，其規(guī)模不同，所包含的內(nèi)容也不同在直線構(gòu)造中，可以有時(shí)機(jī)把這些數(shù)據(jù)聯(lián)成一個(gè)整體。例如，從系統(tǒng)看，其丈量階段不能進(jìn)展質(zhì)量檢測(cè)，或者在測(cè)試階段確定廢品戰(zhàn)略，這個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有提供在消費(fèi)過(guò)程中，可以向前或者向后插入信息的功能。在以后的消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了光纖的一些缺陷，在人工的干涉下最后得到修正。在最后階段，信息聚集。如在丈量階段，丈量光纖的直徑和有用長(zhǎng)度，沒(méi)有通用丈量技術(shù)，只能破費(fèi)大量時(shí)間從一卷可用的

18、光纖中尋覓適當(dāng)?shù)牟糠诌M(jìn)展丈量。把不同系統(tǒng)的信息聚集起來(lái)，可以及時(shí)地為消費(fèi)提供信息。簡(jiǎn)單地說(shuō)，直線控制限制了工廠最大限制地利用其他有用的設(shè)備和資本。 為產(chǎn)品設(shè)計(jì)出稱心的查詢系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)在進(jìn)展管理中設(shè)有管理任務(wù)通道。一切訂單都和工廠的庫(kù)存相比較。無(wú)論何時(shí)，都可以經(jīng)過(guò)此系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定地為客戶提供貨物，上級(jí)主管也可以經(jīng)過(guò)此系統(tǒng)了解庫(kù)存量，調(diào)整消費(fèi)。 當(dāng)客戶要求大量的多種類的產(chǎn)品、特殊要求的產(chǎn)品以及在短時(shí)間內(nèi)供貨時(shí)，就需求設(shè)立一位緊急協(xié)調(diào)員，即工廠的消費(fèi)方案和消費(fèi)作業(yè)方案的職員。他的職責(zé)是根據(jù)客戶的多種要求，調(diào)整工廠的消費(fèi)方案以及作業(yè)方案。并對(duì)工廠消費(fèi)什么，消費(fèi)多少，作出相應(yīng)的反響。比如確定每種產(chǎn)品的消

19、費(fèi)數(shù)量，接受訂單，或者客戶取消訂單時(shí)，緊急協(xié)調(diào)員都要修訂方案。目前，緊急協(xié)調(diào)員每星期都要對(duì)今后四個(gè)星期的消費(fèi)方案進(jìn)展修正和調(diào)整。年，產(chǎn)品的市場(chǎng)壓力不斷添加。公司的銷售人員把客戶對(duì)送貨的要求和產(chǎn)品價(jià)錢的情況，及時(shí)反響給威廉頓的工廠。這樣他們必需在一天內(nèi)對(duì)客戶的要求作出反響。年，外部壓力增大，因此對(duì)外部客戶要求必需在個(gè)小時(shí)之內(nèi)作出反響。在年，威廉頓工廠只制定幾個(gè)小時(shí)的消費(fèi)作業(yè)方案，并且緊急協(xié)調(diào)人員，在工廠的實(shí)踐消費(fèi)過(guò)程中，不斷巡視指揮，以完成其所制定的目的。 一切的方案都是根據(jù)兩天以前的信息經(jīng)過(guò)手工制定的。一切有關(guān)消費(fèi)信息都是經(jīng)過(guò)消費(fèi)人員和緊急協(xié)調(diào)人員搜集整理并制定成方案再傳送給實(shí)踐操作的工人。如

20、改動(dòng)光纖的顏色和不同光纖卷的數(shù)字標(biāo)點(diǎn)。 馬克瓊斯頓，是一名方案和消費(fèi)作業(yè)方案員。也是緊急協(xié)調(diào)任務(wù)的指點(diǎn)。他對(duì)緊急協(xié)調(diào)任務(wù)的解釋是：一個(gè)客戶要購(gòu)買長(zhǎng)的多模光纖，這并不是規(guī)范產(chǎn)品。因此，我們必需在長(zhǎng)的多模光纖上加上黃點(diǎn)標(biāo)志，制成特殊光纖。過(guò)幾天，這個(gè)客戶又回來(lái)了，說(shuō)他不想要長(zhǎng)的光纖。為了不浪費(fèi)光纖，我們不得不從曾經(jīng)加工好的光纖中去掉黃色標(biāo)志，并把它再加工成普通規(guī)格的光纖。第二天，一樣的客戶又來(lái)了，并且提出想要不同帶寬的多模光纖。我們就必需再次尋覓一些廢品光纖，按照客戶的要求在不同的位置上加上黃色標(biāo)志。他能想象出這類事每天要發(fā)生多少次嗎？ 過(guò)去經(jīng)常根據(jù)客戶的訂貨情況，匯總相類似的信息，制定出規(guī)劃。假

21、設(shè)我們制定出的消費(fèi)方案比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚一兩天，那么我們就能夠失去客戶訂單假設(shè)產(chǎn)品的交貨時(shí)間錯(cuò)過(guò)了最后期限，或者給客戶運(yùn)送了不正確的產(chǎn)品，這都違反了公司的規(guī)章制度。目前，客戶的大部分訂單都能在天之內(nèi)把貨物送到客戶手中。但是也有部分產(chǎn)品，工廠需求超越天才干完成。這是由于即使減少消費(fèi)過(guò)程所耗費(fèi)的時(shí)間，但因消費(fèi)過(guò)程和消費(fèi)規(guī)劃之間的沖突，也會(huì)呵斥一些時(shí)間的延誤。 馬克凱博威廉頓工廠的廠長(zhǎng)，他說(shuō)，雖然計(jì)算機(jī)可以集中管理工廠，但它依然依賴于人的干涉并按照人的志愿執(zhí)行。客戶希望很多訂單能在最短的時(shí)間內(nèi)交貨，我們把他們的要求記錄下來(lái)，經(jīng)過(guò)輪船把貨物運(yùn)送到客戶那里；同時(shí)為客戶提供相應(yīng)的效力。這樣就添加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立

22、重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是我們獲得勝利的關(guān)鍵要素。目前，我們沒(méi)有一套縮短交貨時(shí)間的管理系統(tǒng)。我們?nèi)缃袼龅闹恍枰粭l，那就是本人做本人的指點(diǎn)。我們應(yīng)該把工廠當(dāng)作本人的一樣，仔細(xì)對(duì)待客戶訂單，同時(shí)我們還應(yīng)緊縮開支。當(dāng)我們的產(chǎn)品獲得了很高的知名度，并且產(chǎn)品種類到達(dá)多樣化時(shí)，我們就會(huì)在市場(chǎng)中取勝。 依托消費(fèi)過(guò)程和消費(fèi)后產(chǎn)品的共性，調(diào)整工廠和緊急協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，在工廠建立一個(gè)大的系統(tǒng)傳送網(wǎng)絡(luò)，使消費(fèi)過(guò)程逐漸向網(wǎng)絡(luò)化開展。 經(jīng)過(guò)消費(fèi)系統(tǒng)的消費(fèi)訂貨一覽表，瓊斯頓估計(jì)，工廠如今在一樣時(shí)間內(nèi)可以多接受的訂單。他解釋說(shuō)，他料想的信息系統(tǒng)具有很高的任務(wù)效率。我想我可以在家或在辦公室，或者在計(jì)算機(jī)旁，就可以知道光纖是放在倉(cāng)庫(kù)里

23、還是放在商店里。如今我可以檢查倉(cāng)庫(kù)里有多少存貨，也可以知道它們放在那兒。而在這個(gè)過(guò)程中，我?guī)缀跏强床灰娯浳锏摹?瓊斯頓希望，新設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)不應(yīng)像他以前接觸過(guò)的老的管理系統(tǒng)那樣，運(yùn)用和運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)比較困難，而且運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高。雖然我的思想能對(duì)客戶的要求作出快速反響，但我以前接觸的老的管理信息系統(tǒng)，像系統(tǒng)，雖然曾經(jīng)有了很大的改動(dòng)，但如今并沒(méi)有處理系統(tǒng)的本質(zhì)問(wèn)題。如今我們利用新的管理信息系統(tǒng)，在分鐘之內(nèi)就可以看見某個(gè)客戶在公司內(nèi)的全部訂單，而以前利用系統(tǒng)那么要破費(fèi)小時(shí)。雖然新的管理信息系統(tǒng)有了很大的改良，但我感到此系統(tǒng)也有些缺乏。這個(gè)系統(tǒng)是根據(jù)多個(gè)部門以及部門內(nèi)部的多種職責(zé)和義務(wù)而設(shè)計(jì)的，只是為了實(shí)現(xiàn)單

24、個(gè)部門的職責(zé)和義務(wù)。因此一切部門之間的協(xié)調(diào)就非常困難。比如，我們部門沒(méi)有銷售義務(wù)，因此也就不承當(dāng)相應(yīng)的銷售壓力。這樣，當(dāng)需求我們承當(dāng)某些銷售義務(wù)時(shí)，就不能經(jīng)過(guò)這個(gè)系統(tǒng)直接指揮。而是，我們部門停頓任務(wù)，等待從威廉頓發(fā)來(lái)指令，并且從那兒獲得必要的資金，以便完成義務(wù)。如今我們希望撇開威廉頓的指揮，并且部門的職員建議給公司的管理信息系統(tǒng)注入一定的資金，添加部門管理的權(quán)限。 在最近的一次視察威廉頓工廠時(shí)，麥克頓談及新系統(tǒng)中所包含的傳送人們?nèi)粘Ｐ畔⒌耐ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)，以及它在實(shí)踐運(yùn)用中的效果。奧肯以為，新的系統(tǒng)為客戶提供了宏大的利益和效力，但是對(duì)工廠的員工來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有什么益處。自從商業(yè)活動(dòng)開場(chǎng)以來(lái)，許多人除了在網(wǎng)上

25、扮演信息傳送者外，幾乎沒(méi)有什么任務(wù)可做。他們感到恐懼。我想他們以后將被計(jì)算機(jī)所替代。 正如麥克頓所說(shuō)，在個(gè)人計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，大魚吃小魚，機(jī)器取代人。四、適當(dāng)?shù)囊筮@個(gè)部門要求獲得萬(wàn)美圓改造光波導(dǎo)管的消費(fèi)，不是一件簡(jiǎn)單的事。就某一點(diǎn)而言，光波導(dǎo)器工程通常帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)，但它又有很高的收益。從閱歷上看，大的投資必然伴隨著大的債務(wù)；另一方面，在年，區(qū)域通訊市場(chǎng)和遠(yuǎn)程通訊市場(chǎng)的構(gòu)造體系還沒(méi)有完全構(gòu)成，而且出現(xiàn)的時(shí)機(jī)也不成熟。 湯姆拉哥德廠威廉頓工廠的廠長(zhǎng)，把大量精神投入到這個(gè)工程的預(yù)備任務(wù)中。他和麥克頓商量，如何盡量管理好這個(gè)工程，他以為應(yīng)該在最高程度上組織由全體公司高級(jí)主管人員組成的評(píng)審委員會(huì)。委員會(huì)每

26、年召開兩次會(huì)議，以便討論這個(gè)工程。這個(gè)委員會(huì)是和公司平級(jí)的。當(dāng)我們最初提出的要求被同意以后，每年還應(yīng)提交兩次懇求撥款的報(bào)告。在每次的報(bào)告中，都應(yīng)寫明該工程曾經(jīng)完成了哪些任務(wù)，以及下一步將繼續(xù)完成哪些任務(wù)；同時(shí)還應(yīng)寫明該工程曾經(jīng)運(yùn)用了多少經(jīng)費(fèi)，為了完成下一步任務(wù)還需求多少經(jīng)費(fèi)。我們公司的雇員雖然都很有才干，但卻沒(méi)有這類工程的實(shí)踐任務(wù)閱歷，因此促使我們采用綜合分析的方法，組成一個(gè)由名專家組成的顧問(wèn)公司。我們經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)制定方案、跟蹤、評(píng)價(jià)和管理這個(gè)工程，并且和每個(gè)工程人員相聯(lián)絡(luò)。這個(gè)工程在技術(shù)上有很大風(fēng)險(xiǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)性超出了該工程本身的規(guī)模和復(fù)雜性。由于我們沒(méi)有計(jì)算機(jī)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)以及閱歷，所以不

27、能靈敏快速地提供大量信息。另一個(gè)難題是，由于此工程復(fù)雜而規(guī)模大，我們把整個(gè)工程分為五個(gè)部分，即綜合分析公司、工程、信息系統(tǒng)公司、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司和威廉頓工廠，每個(gè)部分由人人組成。這樣由于部門的增多，人員之間缺乏嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)，呵斥了該工程詳細(xì)執(zhí)行時(shí)的另一大困難。作為組織的協(xié)調(diào)指點(diǎn)機(jī)構(gòu)，我們必需為該工程的執(zhí)行提供必要的支持。同時(shí)，在詳細(xì)操作階段，工廠還必需獲得其他可以滿足需求的信息。例如，工廠的現(xiàn)有消費(fèi)才干，以及其本身的消費(fèi)特點(diǎn)。只需把這些信息同工廠擴(kuò)建的目的相結(jié)合起來(lái)，相互補(bǔ)充，才干使這個(gè)工程執(zhí)行起來(lái)更加順利，目的更加明晰。 麥克頓拿起放在桌子上的工程建議書，研討起來(lái)。他知道，威廉坎寧安是一名通訊部門

28、的經(jīng)理，在管理信息系統(tǒng)中投入了大量的資金，而且如今擴(kuò)建工廠所需的萬(wàn)美圓的方案曾經(jīng)得到委員會(huì)的同意。改動(dòng)信息管理的方式，將威廉頓工廠設(shè)計(jì)成由消費(fèi)過(guò)程比較規(guī)范化的工廠轉(zhuǎn)變成靈敏方便的消費(fèi)制造企業(yè)。如何更好地改動(dòng)呢？麥克頓和他的員工以為，選擇公司，這樣他們就不用再投入許多的資金在光波導(dǎo)器上。他們也在尋覓方法，但沒(méi)有找到其他方法來(lái)處理當(dāng)前的問(wèn)題。公司的員工以為，畢竟他們破費(fèi)了幾年的時(shí)間對(duì)該工程進(jìn)展集中的分析和設(shè)計(jì)，但他們了解工業(yè)消費(fèi)的壓力，這些壓力要求有不同的戰(zhàn)略與之相順應(yīng)，并逐漸完成它。最后，這個(gè)系統(tǒng)怎樣任務(wù)？工程怎樣得到資金？怎樣引見建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的宏大作用？麥克頓想使他的員工在他得出結(jié)論之前仔

29、細(xì)想一想這些問(wèn)題。他們的員工將有大量的問(wèn)題需求回答。麥克頓將利用周末的時(shí)間好好思索這些問(wèn)題，星期一他和坎寧安會(huì)面，并且就信息管理系統(tǒng)提出他個(gè)人的建議。五、摘要、背景。這個(gè)信息系統(tǒng)工程最初是由通訊部門承當(dāng)?shù)?。由于這個(gè)工程規(guī)模大技術(shù)復(fù)雜，所以需求外界廣泛協(xié)助 和支持。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)查和談判，我們選擇了綜合分析公司。由于它在建立消費(fèi)制造支持系統(tǒng)和商業(yè)區(qū)域分析實(shí)際方法上都具有相當(dāng)豐富的閱歷。我們對(duì)這個(gè)選擇感到非常的稱心。公司在年月日，開場(chǎng)同綜合分析公司進(jìn)展協(xié)作的。研討的目的是研討組織構(gòu)造數(shù)據(jù)，為信息管理系統(tǒng)的根底建立和光波導(dǎo)器的消費(fèi)制造制定方案和消費(fèi)作業(yè)方案表提供效力。年月日，這項(xiàng)方案研討完成。、要求

30、。靈敏的消費(fèi)制造系統(tǒng)闡明，工廠所消費(fèi)的每個(gè)產(chǎn)品，都要滿足客戶的要求與需求，并且能預(yù)測(cè)產(chǎn)品的開展方向。但在目前現(xiàn)有的系統(tǒng)中并不具備這些功能。當(dāng)前一切貨物的消費(fèi)都是為了消費(fèi)而消費(fèi)，而不是根據(jù)客戶的訂單來(lái)組織消費(fèi)。掌握消費(fèi)的詳細(xì)情況，并且和客戶所要求的消費(fèi)特殊產(chǎn)品的訂單相結(jié)合，這在當(dāng)前是可以經(jīng)過(guò)人工來(lái)掌握的。提高信息管理系統(tǒng)的自動(dòng)化程度可以由以下主要的兩部分來(lái)實(shí)現(xiàn)。為工廠建立一個(gè)可以滿足工廠制定方案和消費(fèi)作業(yè)方案的信息系統(tǒng)。建立一個(gè)可更新的包括工廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)組織構(gòu)造和工廠數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)的信息系統(tǒng)構(gòu)造。這個(gè)工程從年開場(chǎng)實(shí)施，到年全部完成。公司的全體員工、綜合分析公司、公司和其他外部承包商組成的公司

31、共同參與了該工程的全過(guò)程。綜合分析公司獲得了的股份。六、工程構(gòu)造信息管理系統(tǒng)被分成五個(gè)主要部分、更新計(jì)算機(jī)組織構(gòu)造；、貨物的加工過(guò)程的追蹤；、消費(fèi)作業(yè)方案；、訂單界面；、費(fèi)用追蹤。信息管理的每一階段又都包含其他工程的完成結(jié)果。它們之間是相互銜接的。重新設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)構(gòu)造。我們管它叫做數(shù)據(jù)中樞構(gòu)造。這意味著這個(gè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)造是建立在與根本的實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的根底之上的。威廉頓公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成可比較容易地進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并且可以利用該系統(tǒng)管理公司的財(cái)富。這個(gè)新的計(jì)算機(jī)構(gòu)造可以很容易地進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并且管理存放在此的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這個(gè)中央數(shù)據(jù)構(gòu)造經(jīng)過(guò)知的可進(jìn)入的系統(tǒng)構(gòu)造靈敏管理信息資源，并且影響著許多部門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 另外新的計(jì)算