日常禮儀培訓(xùn)

1、2022/8/131 禮儀培訓(xùn) 1養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣可以促進(jìn)好的人格，它對你工作和生活中的處世,待人接物起著決定性作用。養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣在現(xiàn)代商務(wù)活動中，反映出您自身的素質(zhì)，折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理水平。2022/8/13222022/8/133禮儀的基本知識禮儀的概念： 即禮節(jié)和儀式。禮儀的分類： 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀（日常禮儀） 涉外禮儀禮儀是一門綜合性的學(xué)科，所以對于以上的分類，也又是相對而言的，它們之間是相互交融的。32022/8/134 (一)基本儀態(tài) 儀態(tài)概念: 是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是指氣質(zhì)方面的表露。在人際交往中，

2、人們通過一個的常態(tài)禮儀，可以了解其個人的素質(zhì)和文化修養(yǎng)，此外還直接展示著個人的氣質(zhì)和風(fēng)度. 儀態(tài)形容:“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓。”這是古人對人的基本儀態(tài)一個形象詮解。 人的基本儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。42022/8/135 1. 站姿 站姿：最能體現(xiàn)人精神面貌的一種基本儀態(tài)。 基本動作：站立時，肩背挺拔，頭正，兩眼平視前方。面部略帶微笑。兩肩自然擺平，兩手自然垂下于褲子中逢間。兩腳并攏。同樣應(yīng)場合而定，男士兩腳可以邁開與肩同寬。這樣能顯現(xiàn)出男士自信，堅定的風(fēng)度。女士則有兩種情況，著褲時，兩腳并攏，兩手?jǐn)[放在肚子部位。穿裙時，可以應(yīng)場合，兩腳擺放成“丁”字部。男、女站立時，兩腳都不宜擺成

3、八字步。52022/8/136 表現(xiàn)個人情緒的站姿兩手插于腰間，表現(xiàn)出 敵對，不友好的情緒。兩手相交于腰間，表現(xiàn)出自滿，自傲的情緒。這兩種平時都不宜使用。62022/8/137 2.坐姿 基本動作:坐立時，肩背挺直，坐于凳子的三分之二的位置，不宜滿坐。頭正，兩眼平視前方，面部略帶微笑。兩肩自然擺平，兩手自然下垂擺放在兩腿之上。男士兩腳可以邁開與肩同寬，兩手自然的分別放在腿上。女士著褲時，兩腳并攏，兩手相握自然放于腿上。著裙時，兩腳可以相交而坐，不易走光。女士著裙坐立時，一定要記得先撫平裙再落坐。切記坐在帶輪的椅子上時，不宜搖來搖去，東張西望。72022/8/138 3.走姿 基本動作:走路時，

4、背部挺直，頭正，兩眼平視前方。面部略帶微笑。兩臂自然下垂，并隨著腳下的步伐自然前后擺動，弧度不宜過大或過小。男士步子，不宜太小，步伐堅定，穩(wěn)重。女士步子不宜太大，步伐輕快。著褲時，兩腳走成平行線，這樣大方自信：著裙時，步伐輕盈，宜走直線。表現(xiàn)出端莊之美。緊記走路時男、女都不得走“八字步”影響走姿的整體感覺。82022/8/139 (二)個人儀表服飾：是體現(xiàn)個人修養(yǎng)及風(fēng)度的外在表現(xiàn)。 服飾的最基本原則是：干凈、整齊。著裝三要素：時間、地點、場合（應(yīng)對的人群）。服飾的搭配:正規(guī)的場合男士著西裝（配干凈的白襯衫及 黑色皮鞋）緊記不能配運動鞋和拖鞋。女士可著西裝、西裝套裙、連衣裙。（配高跟鞋，鞋跟不宜

5、過高，一般是3.5-5CM,著裙時要求穿絲襪。）平時打扮:整體觀念要強，顏色搭配協(xié)調(diào)，自然。男、女在服飾搭配上，顏色不宜超過三色。92022/8/1310 精美禮儀圖片欣賞北京奧運優(yōu)雅自信禮儀無處不在！102022/8/1311 (三)常用禮儀 1. 握手 2. 遞交名片 3. 接聽電話 4. 介紹 5. 乘車及乘電梯 6. 商務(wù)用餐及交淡112022/8/1312 1.握手年長的向年幼的先伸手握.職位高的向職位低的先伸手握.平輩和平級之間，隨意.男女之間，女士先伸手，男士再伸手，如女士沒有先伸手，男士不得搶先伸手，男士可以點頭致意，表示友好1、杜絕“死魚式”握手：(即與人握手時,用力過猛死死

6、的扣住對方的手不放.)這樣很不禮貌，帶有敵意。2、慎用“擁抱式”握手：（即與人握手時，雙手滿握。特別是女性中慎用。）在親朋好友之間即可使用。3、握手時，手部保持干凈。如帶有手套時，要將手套取下再握。4、握手時，右手大拇指朝上，虎口略朝下。握住對方手的三分之二部位，時間不宜過長。上下擺動兩下即可，不可左右擺動。122022/8/1313 2.遞交名片認(rèn)真對待來訪者，是對來訪者和對方公司表示尊敬。職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。用左手墊著右手遞送顯得鄭重，并低頭致意 。遞名片時，要準(zhǔn)確告訴自己公司名稱、所屬部門及本人姓名。用雙手接受對方名片。接受對方名片后準(zhǔn)確看清對方的名片、公司名稱

7、及姓名。在與多名人員交換名片時，應(yīng)按職位高低順序互換。記不住姓名時，可以把對方名片按就座順序排列在桌面上。面談時盡量稱呼對方姓名，可以增加親切感。132022/8/1314 3.接聽電話接、打電話時應(yīng)盡量簡潔、明確、自信、聲音甜美清亮；決不可以在吸煙、喝茶、吃零食、嚼口香糖同時接打電話；接聽電話時，響鈴不過三，及時拿起電話。接聽時應(yīng)先問候.隨即報上公司名稱，自己姓名如（您好！新貴科技XX部門XXX）；打電話要找的人不在時，可讓對方把電話留下，然后待要找的人回來后復(fù)對電話給對方。事先約定電話聯(lián)系時應(yīng)切實遵循，如忘記通話前一定要道歉；掛斷電話前，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓客人、上級通話方先掛電話自己才

8、能掛電話；接電話時，應(yīng)隨時準(zhǔn)備紙筆，以便記錄電話內(nèi)容；重要來電應(yīng)做好電話記錄（上級指示，外部業(yè)務(wù)聯(lián)系重要事件等等）。142022/8/1315 4.介紹客人來訪：先介紹本公司人員，再介紹客人；上下級之間：先介紹下級，再介紹上級；年齡不同人之間：先介紹年輕者，再介紹年長者；男性與女性之間：先介紹男性，再介紹女性；向外部介紹公司人員：依公司內(nèi)職務(wù)高低介紹；把一人介紹給眾人：先介紹一人者，再一一介紹眾人。152022/8/1316 5.1乘車小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，

9、左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 162022/8/1317 不同的情況如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 女士登車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。 172022/8/1318 5.2共乘電梯伴隨客人或長輩來到電梯廳門

10、前時：先按電梯呼梯按鈕。先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說：“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己快步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。182022/8/1319 6.1中餐以門為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置為主座位；尊重他人的民族習(xí)慣、餐前不宜涂口

11、紅。在和他人進(jìn)行交談的時候，應(yīng)該盡量停止咀嚼食物。盡量使用公筷；在喝湯的時候，聲音盡量要小；剔牙時，要以手遮口，不能用筷子代替牙簽剔牙；魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置上，應(yīng)用手取放在放殘渣的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)。192022/8/1320 6.2西餐主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用；面條用叉子卷食。面包需要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食；喝湯時不可發(fā)出聲音；水果用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。進(jìn)餐沒有完畢時，不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服務(wù)員會以為你用餐完畢。202022/8/1321 初次見面說久仰，看望別人說拜訪。 請人勿