績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)與運(yùn)作實(shí)務(wù)的課件

1、績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)與運(yùn)作實(shí)務(wù)一、前言考核體系設(shè)計(jì)與建立為員工績(jī)效管理的重要項(xiàng)目，為確實(shí)掌握工作績(jī)效，需制定公平、合理、客觀的考核制度，使員工的調(diào)遷、升降、淘汰、獎(jiǎng)懲有所根據(jù)，也可借由員工考核反饋，促進(jìn)上下級(jí)間的溝通、評(píng)估現(xiàn)任工作的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿Γ∪目己酥贫扰c措施，能使員工感到公平與心服，從而增強(qiáng)其工作滿意感，對(duì)留住公司核心人才、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、達(dá)成企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)有其實(shí)質(zhì)的正面意義。 績(jī)效考核的結(jié)果可作為選任工作的基礎(chǔ)、外派調(diào)遷的依據(jù)、薪資調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)、教育訓(xùn)練的參考、研究發(fā)展的指標(biāo)、獎(jiǎng)懲回饋的基礎(chǔ)、人力資源管理的佐證。二、績(jī)效考核的意義一個(gè)企業(yè)的各級(jí)主管人員，對(duì)其所屬成員的言行、工作情況

2、及表現(xiàn)，隨時(shí)予以考核記錄，并于屆滿一定期間時(shí)，予以評(píng)估績(jī)效成果的過(guò)程?？?jī)效考核的目的作為選任工作的基礎(chǔ)作為外派調(diào)遷的依據(jù)作為薪資調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)作為教育訓(xùn)練的參考作為研究發(fā)展的指標(biāo)作為獎(jiǎng)懲回饋的基礎(chǔ)作為人力資源管理的佐證績(jī)效考核的功用 工作績(jī)效 個(gè)人特質(zhì) 績(jī)效考核 獎(jiǎng) 賞 精神獎(jiǎng)賞 物質(zhì)獎(jiǎng)賞 調(diào) 適 工作指派 職務(wù)調(diào)整 懲 處 精神懲處 物質(zhì)懲處 個(gè)人發(fā)展 培 育 淘 汰績(jī)效考核的運(yùn)用就員工在某一特定時(shí)期的服務(wù)成績(jī)與工作表現(xiàn)，加以評(píng)定優(yōu)劣得失，作為去留、獎(jiǎng)懲的參考或依據(jù)。根據(jù)考績(jī)，作為調(diào)整薪資幅度或加發(fā)獎(jiǎng)金、分紅的考慮。作為調(diào)遷、升降級(jí)的依據(jù)。評(píng)估從業(yè)人員對(duì)組的屬性，以作為維護(hù)團(tuán)體士氣及紀(jì)律措施的參

3、考。發(fā)覺員工的潛能，憑以選拔真才，使人力得到更有價(jià)值的運(yùn)用。發(fā)覺員工在工作上特殊顯著的優(yōu)點(diǎn)或成就，據(jù)以改良作業(yè)方法或程序。發(fā)覺員工在工作上的缺點(diǎn)，輔導(dǎo)其改善工作的方法，使其提高工作品質(zhì)及效率。發(fā)覺員工在能力或特性上的欠缺處，作為培育發(fā)展員工的參考?？?jī)效考核的原則考核態(tài)度方面 客觀公正合理嚴(yán)密考核方法方面 事先訂定考核標(biāo)準(zhǔn)研訂考核模式考核時(shí)間必須適當(dāng)安排績(jī)效考核的程序初評(píng)(一次考核)復(fù)評(píng)(二次考核)核決結(jié)果告知績(jī)效考核內(nèi)容工作量工作品質(zhì)工作知識(shí)及能力工作態(tài)度人際關(guān)系主動(dòng)性及發(fā)展性三、績(jī)效考核的方法主管主觀判斷考績(jī)法優(yōu)劣順序考績(jī)法選定優(yōu)良、劣比較考績(jī)法評(píng)級(jí)量表法公開討論法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)中心

4、法績(jī)效考核的偏失月暈效果(Halo effect)例如對(duì)老王有先期的好感，他的表現(xiàn)雖有變化 仍會(huì)忽略?？贪逵∠?Stereotyping)例如名校出高徒、虎父無(wú)犬子的觀念。完美主義(Perfectionism)例如主管某事優(yōu)越感很重，只要不合胃口便采 低分主義，造成考績(jī)一致差。績(jī)效考核的偏失投射作用(Projection)例如以自己的特質(zhì)、毛病推斷去大家都會(huì)有， 而誤判他人。比對(duì)誤差(Contrast error)例如配對(duì)比較時(shí)，若后評(píng)者表現(xiàn)稍好，也會(huì)產(chǎn)生好壞差距拉大的現(xiàn)象?？?jī)效考核偏失的導(dǎo)正考核標(biāo)準(zhǔn)多元化考核方式多元化 自我考核交叉考核同僚考核部屬考核復(fù)式考核績(jī)效考核對(duì)管理者的管理功能1.規(guī)

5、劃對(duì)未來(lái)某一定期間內(nèi)所追求的目標(biāo)、及達(dá)成各該目標(biāo)的決策。3.用人人力資源需求的決定，以及人力的羅致、任用 、訓(xùn)練、及發(fā)展等。4.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)作業(yè)人員行為的指引及導(dǎo)向，俾利于目標(biāo)的達(dá)成。將有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)做適當(dāng)?shù)慕M合，分別指派適當(dāng)人員擔(dān)任，并授予指派人員所應(yīng)有的職權(quán)。2.組織5.管制包括實(shí)際作業(yè)績(jī)效的測(cè)度，與原訂目標(biāo)核對(duì)；并研究績(jī)效差的原因，及實(shí)行必要的改正措施?？?jī)效考核對(duì)管理者的意義績(jī)效考核是各級(jí)管理者的職責(zé)的一，也是管理實(shí)務(wù)上最棘手的問題的一。因?yàn)楣芾碚邔?duì)績(jī)效考核的處理很容易根據(jù)個(gè)人的成見及判斷來(lái)決定，而不易獲得客觀的正確性?？?jī)效考核對(duì)人力資源管理的意義績(jī)效考核與招聘、任用、給薪、獎(jiǎng)懲、調(diào)職等有極大互

6、動(dòng)關(guān)系，為促使激勵(lì)發(fā)揮實(shí)效的關(guān)鍵，適度考核可達(dá)激發(fā)隱性潛能效果。如果考核制度不健全，其它人力資源管理工作也難以奏效。想要健全人力資源管理制度，則須完善及合理化績(jī)效考核制度，建立客觀而公平的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效考核與績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效考核：通常指的是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)核及影響與員工工作有關(guān)的特性、行為及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工的工作成效，了解未來(lái)該員工是否能有更好的表現(xiàn)，以期員工與組織均能獲益。績(jī)效管理 ：是一套有系統(tǒng)的管理活動(dòng)過(guò)程，用來(lái)建立組織與個(gè)人對(duì)目標(biāo)以及如何達(dá)成該目標(biāo)的共識(shí)，進(jìn)而實(shí)行有效的員工管理方法，以提升達(dá)成目標(biāo)的可能性。四、良好績(jī)效管理須符合的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)及時(shí)的符合

7、成本效益正確的能被相關(guān)人員接受績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)源公司方針年度計(jì)劃工作說(shuō)明表績(jī)效指標(biāo)工作基準(zhǔn)日常管理有效的績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該依工作本身來(lái)建立，不管誰(shuí)在做這項(xiàng)工作?？?jī)效考核指標(biāo)對(duì)主管及部屬而言，都應(yīng)該是清楚明了的事?？?jī)效考核的項(xiàng)目最好能用數(shù)據(jù)表示?？?jī)效考核指標(biāo)可以因新方法的引進(jìn)、或新設(shè)備的添置、或其它工作要項(xiàng)的變化而變動(dòng)。設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)的原則以過(guò)去的數(shù)據(jù)作設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的參考上下雙向溝通擬定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（Achievable） 標(biāo)準(zhǔn)必須是清楚的目標(biāo)，應(yīng)該是具體可行的，且與工作相關(guān)，以便能明確地引導(dǎo)組織成員朝目標(biāo)努力。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)力求周延，工作任務(wù)越復(fù)雜，則所需的評(píng)價(jià)項(xiàng)目也就應(yīng)該越

8、多，切勿只是單一標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立不應(yīng)只有通過(guò)與否的等級(jí)，必須分若干成就等級(jí)，如此才可激勵(lì)組織及員工努力獲得較高的評(píng)分。切勿一開始就把標(biāo)準(zhǔn)定得很低，否則就再也高不起來(lái)了，慢慢來(lái)并不等于將標(biāo)準(zhǔn)降低。組織最好能與員工共同訂定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，如此比較能凝聚共識(shí)，在績(jī)效達(dá)成的效果上比較好。五、績(jī)效考核失敗十大原因缺乏高階主管的支持缺乏與工作有關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核者的偏見表格太多主管們認(rèn)為，所費(fèi)的時(shí)間及精力，所得到只是少許益處，或無(wú)益處。主管們不愿與同仁做面對(duì)面的面談對(duì)陣主管們?cè)诳?jī)效面談上的訓(xùn)練不夠績(jī)效考核時(shí)采法官角色，與協(xié)助員工發(fā)展的角色相沖突員工認(rèn)為績(jī)效考核不公平主管都愿給員工績(jī)效考核高分，可以多加

9、薪資?？?jī)效考核對(duì)被考核者的好處更加了解組織對(duì)績(jī)效的要求。對(duì)過(guò)去的績(jī)效能有建設(shè)性的回饋。更加知悉自己的優(yōu)缺點(diǎn)。發(fā)展一套能強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的發(fā)展計(jì)劃。有機(jī)會(huì)向上溝通自己對(duì)工作的感受與觀點(diǎn)。經(jīng)由了解主管對(duì)工作的期望，以及單位目標(biāo)的 優(yōu)先等級(jí)，更清楚認(rèn)識(shí)本身職務(wù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系?？?jī)效考核對(duì)考核者的好處衡量與認(rèn)知部屬的績(jī)效表現(xiàn)。更進(jìn)一步了解部屬，包括他們所擔(dān)憂的事項(xiàng)、他們的意愿與希望。更進(jìn)一步理清績(jī)效考核者自己的目標(biāo)與期望。增強(qiáng)部屬工作的動(dòng)機(jī)。發(fā)展部屬的工作績(jī)效。確認(rèn)調(diào)整與改變部屬工作的時(shí)機(jī)?？?jī)效考核對(duì)組織的好處改善組織內(nèi)部溝通的方式。普遍地加強(qiáng)員工的動(dòng)機(jī)。增進(jìn)組織目標(biāo)的一致性。最主要的，是改善組織的整體績(jī)效。如何推

10、動(dòng)績(jī)效考核制度依工作本身來(lái)建構(gòu)出有效的績(jī)效考核項(xiàng)目訂定出可接受的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置反饋式的績(jī)效考核作業(yè)程序制定應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的相關(guān)規(guī)范績(jī)效考核作業(yè)開展的講習(xí)與宣導(dǎo)，以消除績(jī)效考核者的偏見建立員工正確的心態(tài)及觀念取得高階主管的支持六、績(jī)效考核的類別團(tuán)體績(jī)效個(gè)人績(jī)效間接部門績(jī)效主管如何考核部屬收集部屬有關(guān)工作上的資料，并整理、分析、判斷，以客觀評(píng)價(jià)部屬的工作成果（業(yè)績(jī)） 、工作態(tài)度與工作能力。協(xié)助部屬改正不適的行為啟發(fā)部屬能力活用部屬能力薪資管理與遷調(diào)的依據(jù)個(gè)人推薦的績(jī)效考核方法目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定、工作晤談、績(jī)效考核晤談。直接指標(biāo)評(píng)估法直接指標(biāo)評(píng)估法不同于績(jī)效目標(biāo)評(píng)估法的處在于績(jī)效衡量的方式不同，

11、指標(biāo)法通過(guò)更客觀的標(biāo)準(zhǔn)（如生產(chǎn)率、出勤率、跳槽率等）?？?jī)效考核面談的溝通原則對(duì)事不對(duì)人從優(yōu)點(diǎn)開始要具體、以事實(shí)為基礎(chǔ)避免使用情緒性字眼多用客觀用語(yǔ)說(shuō)明的后要確認(rèn)態(tài)度誠(chéng)懇有效績(jī)效考核面談的要點(diǎn)具體的，而非原則性的需求。著重員工所表現(xiàn)的行為，而非其人格特質(zhì)。替被考核者考慮與設(shè)想。強(qiáng)調(diào)被考核者可以經(jīng)由努力而改善的事項(xiàng)。盡量尋求共識(shí)而非強(qiáng)制實(shí)行。分享經(jīng)驗(yàn)與信息，盡量少指導(dǎo)或命令。清晰明確的溝通。討論實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的行為，不要去臆測(cè)或指責(zé)被考核者行為背后的動(dòng)機(jī)。績(jī)效考核面談中應(yīng)留意的事項(xiàng)預(yù)留時(shí)間，不受干擾雙向溝通，不要訓(xùn)話不隨意打斷部屬談話（聽內(nèi)心話）不同意部屬意見時(shí)，不急于爭(zhēng)辯或糾正不依照自己的主觀立即

12、作判斷勿過(guò)分稱贊或斥責(zé)績(jī)效考核面談表部 門職 位姓 名面談日期工作成功的方面工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培訓(xùn)本人認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況？本人認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰(shuí)？全公司呢？對(duì)考核有什么意見希望從公司得到怎樣的幫助下一步的工作和績(jī)效的改進(jìn)方向面談人簽名日 期備 注說(shuō)明：績(jī)效考核面談表的目的是了解員工對(duì)績(jī)效考核的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績(jī)；績(jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)人事部備案。七、結(jié)論績(jī)效的考核不僅是有助于企業(yè)了解員工的素質(zhì)與工作能力，更能借由結(jié)果讓員工了解企業(yè)正確的作業(yè)模式與長(zhǎng)期發(fā)展的方針。選用適當(dāng)方法來(lái)作為考核，對(duì)考核的對(duì)

13、象及考核者本身的立場(chǎng)是比較公平公正的。所以績(jī)效考核的結(jié)果，是做為調(diào)整或改善現(xiàn)行績(jī)效考核管理制度的重要工具。人力資源管理關(guān)鍵流程指標(biāo)KPI選才用才育才留才成本面每人招募成本處理薪資作業(yè)的成本每人訓(xùn)練成本員工流動(dòng)成本時(shí)間面補(bǔ)充人力所花時(shí)間員工協(xié)助方案的成本每人訓(xùn)練時(shí)間員工在職年資量化面招募的人力響應(yīng)時(shí)間訓(xùn)練人次自愿離職率失誤面新人招募率填補(bǔ)人力需求所花的時(shí)間技術(shù)達(dá)標(biāo)率離職的層級(jí)反映面其它部門主管滿意度員工抱怨人數(shù)受訓(xùn)者反應(yīng)離職因素工作成績(jī)與績(jī)效考核成績(jī)與效率評(píng)估姓名 工作職稱部門 考核期間逐項(xiàng)摘述前一年度所訂立的主要目標(biāo)、達(dá)成的成果目標(biāo)1 ： 達(dá)成 未達(dá)成目標(biāo)2： 達(dá)成 未達(dá)成目標(biāo)3： 達(dá)成 未達(dá)

14、成新年度目標(biāo)目標(biāo)1： 。細(xì)節(jié)：預(yù)期成果：預(yù)期阻礙：如何解決：目標(biāo)2： 。細(xì)節(jié)：預(yù)期成果：預(yù)期阻礙：如何解決：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)綜合考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容平分等級(jí)好較好一般較差工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)崗位職責(zé)范圍完成情況公司布置的任務(wù)完成情況年度工作目標(biāo)完成情況德能素質(zhì)評(píng)價(jià)思想理論水平：能掌握政策并指導(dǎo)工作本職業(yè)務(wù)能力：熟悉本職與相關(guān)業(yè)務(wù)，能完成業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)能力：能合理安排工作，協(xié)調(diào)其他部門關(guān)系調(diào)研綜合能力：進(jìn)行組織調(diào)查研究，提出對(duì)策用人能力：能指導(dǎo)下級(jí)工作，并對(duì)下級(jí)作出公正評(píng)價(jià)口頭表達(dá)能力：口頭表達(dá)邏輯清楚，有說(shuō)服力文字表達(dá)能力：能獨(dú)立完成各種文字工作法紀(jì)觀念：廉潔奉公，遵守并維護(hù)法紀(jì)改革創(chuàng)新能力：能接受新

15、事物，工作有創(chuàng)造性自我述職評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)客觀，對(duì)自身問題能認(rèn)真分析對(duì)今后努力方向明確，整改措施切實(shí)可行綜合評(píng)價(jià)等級(jí)管理人員考核表評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1.勤務(wù) 態(tài)度A、把工作放在第一位，努力工作。B、對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度。C、忠于職守，嚴(yán)守崗位。D、對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任。141210861412108614121086141210862.業(yè)務(wù) 工作A、正確理解工作指示和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶?shí)施 計(jì)劃。B、按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作。C、及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系。D、在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作。1412108614121086141210

16、86141210863.管理 監(jiān)督A、在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言。B、善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的 精神。C、十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和整理整頓工作。D、妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)。14121086141210861412108614121086評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差4指導(dǎo)協(xié)調(diào)A、經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性。B、主動(dòng)努力改善工作和提高效率。C、積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能 和素質(zhì)。D、注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。141210861412108614121086141210865工作效果A、正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力

17、取得最好成績(jī)。B、工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理 有效。C、工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。D、工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。141210861412108614121086141210861通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：_分 2你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一） A B C D A：240分以上；B：240200分；C：200160分；D：160分以下3考核者意見 _考核者簽字：_日期：_年_月_日管理人員考核表普通員工考核表評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差勤務(wù)態(tài)度A嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間。B對(duì)新工作持積極態(tài)度。C忠于職守、堅(jiān)守崗位D以協(xié)作精神工

18、作，協(xié)助上級(jí)，配合同事。14121086141210861412108614121086受命準(zhǔn)備A正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。B不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo)。C及時(shí)與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系，使工作順利進(jìn)行。D迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)。14121086141210861412108614121086業(yè)務(wù)活動(dòng)A以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作。B正確認(rèn)識(shí)工作目的，正確處理業(yè)務(wù)。C積極努力改善工作方法。D不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。14121086141210861412108614121086普通員工考核表評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差工作效率

19、A工作速度快，不誤工期。B業(yè)務(wù)處置得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績(jī)。C工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效。D工作中沒有半途而廢，不了了之的和造成后遺癥的 現(xiàn)象。14121086141210861412108614121086成果A工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求。B及時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件。C工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。D工作中熟練程度和技能提高較快。141210861412108614121086141210861.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：_分 2.你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一） A B C D A：240分以上 B：240200分 C：200160分 D：160

20、分以下3.考核者意見_考核者簽字：_ 日期：_年_月_日如果 如果一個(gè)企業(yè)要經(jīng)營(yíng)成功，首先就要有好的產(chǎn)品或服務(wù)；如果有好的產(chǎn)品或服務(wù)，還要有好的行銷和業(yè)務(wù)的策略；如果有好的行銷和業(yè)務(wù)的策略，還要有好的生產(chǎn)和品質(zhì)系統(tǒng)；如果有好的生產(chǎn)和品質(zhì)系統(tǒng)，還要有好的供貨商及運(yùn)籌系統(tǒng)；如果有好的供貨商及運(yùn)籌系統(tǒng)，還要有好的應(yīng)收賬款管理；如果有好的應(yīng)收賬款管理，還要有良好的財(cái)務(wù)管理；如果企業(yè)要獲利，就要有好的人才；如果要有好的人才，就要給員工一個(gè)有安全感及成長(zhǎng)的環(huán)境；如果.管理者的職責(zé)與工作管理者的職責(zé)A manager is a person who is responsible for the perfor

21、mance of an area in a system.A managers role is to constantly improve the performance of the area under his or her responsibility.管理者是負(fù)責(zé)系統(tǒng)里某一個(gè)區(qū)域的績(jī)效的人。一位管理者的職責(zé)就是要不斷地提升他或她負(fù)責(zé)區(qū)域的績(jī)效。 取材自“Deming and Goldratt”一書 管理者的工作It is the managers job to understand the kind of variation in the processes in order to take the appropriate actions to improve them.管理者的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動(dòng)去改進(jìn)它。 取材自“Deming and Goldratt”一書八、績(jī)效考核實(shí)務(wù)補(bǔ)充教材內(nèi)容部門、個(gè)人職責(zé)的框架與制定個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效項(xiàng)目的抉擇個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置績(jī)效考核表的制作績(jī)效考核方案的制作考核獎(jiǎng)懲