社區(qū)店?duì)I銷運(yùn)營手冊(cè)

1、社區(qū)店運(yùn)營手冊(cè)第一部分 總則一、為拓寬社區(qū)店的模式，增強(qiáng)存量客戶的保有能力，提高對(duì)務(wù)水平，社區(qū)店開展運(yùn)營。二、申請(qǐng)一個(gè)或者兩個(gè)個(gè)人賬號(hào)。歸社區(qū)店所有。三、所發(fā)內(nèi)容由社區(qū)店專人編輯或者由局方提供，管理者個(gè)人不得隨意發(fā)送內(nèi)容，包括消息發(fā)送和。四、社區(qū)店各員工嚴(yán)格按照運(yùn)營手冊(cè)執(zhí)行，按照要求完成微信運(yùn)營工作，運(yùn)營工作內(nèi)容計(jì)入。五、社區(qū)店的運(yùn)營，主要通過進(jìn)廳客戶掃、客端工程師添加好友、線上活動(dòng)硬廣宣傳等方式添加客戶為好友的方式，與客戶建立常態(tài)化的溝通互動(dòng)的，增加客戶對(duì)電信公司的信任度。通過主動(dòng)信息推送、對(duì)客戶電信產(chǎn)品使用進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行告知。通過與客戶的主動(dòng)交流，了解客戶需求，從而為客戶提供針對(duì)

2、性的及時(shí)服務(wù)。第二部分普通賬號(hào)功能介紹一、好友添加：的好友添加方式繁多，包括可以通過添加自己好友、中的朋友，也可以通過添加正在搖的朋友，可以通過附近的人功能添加附件的人，還可以通過功能面對(duì)面加朋友，還可以通過賬號(hào)搜索、（前提與綁定）、號(hào)（前提是號(hào)與綁定）來添加朋友，還可以通過掃描二位碼來添加好友。二、聊天功能：作為及時(shí)的聊天，支持文字聊天、語音聊天、語音對(duì)講、聊天、支持發(fā)送、小、位置信息、免費(fèi)表情、數(shù)據(jù)收藏。的聊天功能有個(gè)特別之處在于可以實(shí)現(xiàn)消息撤回和關(guān)聯(lián)詞表情功能。三、功能，的功能有三種。的功能設(shè)置要比空間更加人性化的可以實(shí)現(xiàn)讓某些人的，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)別人的。1、可以是文字信息的；2、加文字的

3、；3、小的。四、功能：有個(gè)功能，不限條數(shù)。具體操作為：我設(shè)置通用功能助手開始。五、離線助手：通過離線助手，離線的收到信息會(huì)發(fā)送到里。六、安全助手：通過這能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)的備份和。七、，分為兩個(gè)功能：1、第一是搖人，通過可以搖到正在搖的人；2、第二是搖歌，通過，可以搜索到正在的歌曲的歌名、歌詞，還可以將歌曲收藏以后。3、第三是搖電視。八、掃一掃。掃一掃目前有四個(gè)功能：1、掃碼，可以掃和條碼。掃條碼主要是實(shí)現(xiàn)價(jià)格對(duì)比功能，掃二位碼可以實(shí)現(xiàn)的功能較多，可以實(shí)現(xiàn)添加好友，支用，進(jìn)入網(wǎng)頁等功能。2、掃封面。掃封面可以將書、CD、海報(bào)等封面進(jìn)行掃描，便可出現(xiàn)商品信息。3、掃街景。在街道掃一掃，可以立馬回出現(xiàn)你

4、所在街道的三維圖。4、翻譯。通過掃單詞或者可以實(shí)現(xiàn)中英文翻譯。九、錢包支付功能。包括支付等功能。十、滴滴打車。十一、漂流瓶、購物。十二、群聊：跟一樣，可以實(shí)現(xiàn)群聊功能?？梢越⑷毫慕M，邀請(qǐng)好友進(jìn)去就可以群聊。十三、及時(shí)提醒功能。如果你的在運(yùn)行的情況下，你的信息、郵箱信息、離線信息都會(huì)提醒。第三部分界面介紹第四部分 社區(qū)店方法一、好友添加1、在店內(nèi)顯眼位置放置，讓客戶添加。2、好友添加主要為兩種形式：第一、讓客戶添加。當(dāng)客戶進(jìn)廳與客戶交流時(shí)可以讓客戶搜索我們的或者掃描添加。第二、主動(dòng)添加。首先將號(hào)與綁定，然后主動(dòng)客戶號(hào)，的界面就會(huì)出現(xiàn)提示，可以添加好友，這種功能的實(shí)現(xiàn)前提是客戶機(jī)號(hào)綁定了。第三、

5、活動(dòng)添加。設(shè)置一些可以讓用戶添加參與的活動(dòng)，例如添加好友即可抽獎(jiǎng)的活動(dòng)設(shè)置。二、主動(dòng)推送信息1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息推送?？梢葬槍?duì)特定客戶推送特定信息，例如催繳費(fèi)用，針對(duì)性的方案推送。2、。分為兩個(gè)內(nèi)容，一是可以將社區(qū)店的活動(dòng)通過助手向用戶；二是可以在過節(jié)的時(shí)候可以將祝?？蛻?。三、1、在關(guān)于電信的相關(guān)活動(dòng)和業(yè)務(wù)。2、在電信產(chǎn)品的相關(guān)介紹。3、節(jié)日時(shí)在對(duì)客戶的祝福。4、在一些關(guān)于電子產(chǎn)品的活動(dòng)。5、在一些關(guān)于使用的小技巧、新上市機(jī)特效功能。6、輔助市公司公眾賬戶的推廣和互動(dòng)的推廣。第五部分內(nèi)容制作一、內(nèi)容發(fā)送要求：內(nèi)容的制作由社區(qū)店設(shè)計(jì)，個(gè)人不得隨意推送內(nèi)容，如需推送內(nèi)容需要交由社區(qū)店相關(guān)審核。二、內(nèi)容設(shè)

6、計(jì)要點(diǎn)：1、了解客戶的需求。只要了解客戶的需求，發(fā)送的內(nèi)容才能是使客戶感的內(nèi)容，才能起到更好的效果。2、深刻體會(huì)微的特點(diǎn)，了解現(xiàn)代人的閱讀，編寫內(nèi)容盡量精簡，能有的不用，能用的不用文字。3、宣傳的藝術(shù)性。目前上的鋪天蓋地，已經(jīng)成為商家重要戰(zhàn)場(chǎng)，所以客戶對(duì)于內(nèi)容很。所以宣傳內(nèi)容設(shè)計(jì)要藝術(shù)性。例如可以做一些插播，轉(zhuǎn)化式。4、發(fā)送內(nèi)容的多樣性。對(duì)于推送內(nèi)容要多樣性，不能都是內(nèi)容，可以發(fā)送一下溫馨提示、生活、電信員工的工作狀態(tài)等。5、重視的互動(dòng)性。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上盡量能夠與客戶形成互動(dòng)，提高客戶的參與度，這樣才會(huì)取到良好的效果。6、發(fā)送客戶喜歡的內(nèi)容。用戶關(guān)注內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì)表第六部分注意事項(xiàng)1、信息推送的頻次。信息推送不能太過于頻繁，如果信息推送太密讓客戶煩，出現(xiàn)被客戶拉黑的情況。2、的頻次和時(shí)間。的頻次每天最多一條，千萬切記過一天，最好是每周兩到三條的為宜，太密讓客戶。每次的時(shí)間最好為晚上 8 點(diǎn)之后，但要在 12 點(diǎn)之前，這個(gè)時(shí)間段的關(guān)注度最高，而且這一時(shí)間段的內(nèi)