XX公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

1、PAGE PAGE 3XX公司銷售采購業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一、“五嚴禁” 1、嚴禁截留現(xiàn)金貨款，違者處以25倍罰款并除名，情節(jié)嚴重的追究法律責任。 2、嚴禁私自向客戶借錢，違者處以5002000元罰款并除名。 3、嚴禁私自倒貨，違者處以500-2000元罰款并除名，情節(jié)嚴重的追究法律責任。 4、嚴禁在駐點期間賭博，違者處以500-2000元罰款，主管處2倍以上罰款；造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。 5、嚴禁酗酒，違者處以300-1000元罰款，造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。 二、“四做到” 1、做到保守

2、機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。 2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。 3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。 4、做到愛護公物，不損壞公司物品。 三、業(yè)務(wù)中注意事項 （一）用戶詢價或報價注意事項： 1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。 2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員或采購主管。 （二）信息收集注意事項： 1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況銷售渠道和采購渠道內(nèi)容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。 2、在業(yè)務(wù)操作過程

3、中遇到困難和問題，反饋時要及時、準確、全面。 3、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市常 4、 做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到駐點或金屬公司 5、 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回駐點或金屬公司 （三）簽定合同的注意事項： 1、簽定合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。 2、簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理辦法實施細則執(zhí)行，擬定購銷合同或訂貨單，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 3、合同文本采用公司規(guī)定的標準

4、購銷合同。 （四）采購資金支付注意事項： 1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付客戶貨款，不得為難客戶、故意拖欠貨款。 2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。 3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人采購臺帳，并每月與原料科進行對帳。 （五）資金回籠注意事項： 1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到分公司帳戶。 2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到分公司。 3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風險； 4

5、、 業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨款丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。 5、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人銷售臺帳，并每月與公司進行對帳。 （六）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。 四、駐點日常管理注意事項 （一）日常管理： 1、業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準。 2、每天根據(jù)值日表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。 3、駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。 4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。 5、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。 6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理