中層管理者的執(zhí)行力

1、董文金2014、3中層管理者執(zhí)行力的探討對執(zhí)行力問題的關(guān)注。 任何一家企業(yè)的老板、總經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人每天每時都在考慮著自己團隊的執(zhí)行力建設(shè)問題。在當今激烈競爭的社會中，他們深知沒有執(zhí)行力，哪有競爭力？沒有競爭力哪有企業(yè)的立足之地？今天重點從以下三方面探討一、了解什么是執(zhí)行力；二、執(zhí)行力不佳的原因；三、我們該如何提升執(zhí) 行力。一、什么是執(zhí)行力 ？比較通俗地理解就是“執(zhí)行并完成任務(wù)的能力.這里包括“態(tài)度與“能力也可理解是“執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標的能力。 執(zhí)行力不是工具，也不是知識。是一種行為習(xí)慣，是一種觀念和一種態(tài)度；也是一個基層管理者最基本的職業(yè)素養(yǎng)，是一種思想意識以及在企業(yè)管理體制下反映出

2、來的能力，需要通過訓(xùn)練打造和積累的一種能力。其實執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個字： 做干為什么要做？怎么去做？和誰去做？怎么樣才能做到更好？怎么這些延伸的問題都是根據(jù)目標確定以后來延伸思考的！執(zhí)行力就是：不折不扣的拿到成果執(zhí)行力就是知行合一 ，“說與“做 一致。 做 了 100=0分做到了1 =100分做 了 做 到案例：空調(diào)不制冷10月1日，黃金周第一天早晨前臺又接到407房客人空調(diào)不制冷的投訴。在此前這房間已有二次對空調(diào)問題的投訴，9月30日客房部對此報工程部，工程部立單派人進行了維修，并報客房OK了，可以出售。那么為什么客人又投訴不制冷了？經(jīng)查：工程部員工在執(zhí)行維修任務(wù)中對空調(diào)進行二次更換了

3、制冷液，第二次更換時，工程部員工認為制冷液是因螺帽未擰緊制冷液泄漏，沒有分析檢查制制冷液泄漏的其他原因，結(jié)果再次檢查發(fā)現(xiàn)空調(diào)盤管與墻角長期震動磨損有小洞，導(dǎo)致制冷液泄漏。做了做好了做到位了成功企業(yè)家對執(zhí)行力的看法柳傳志：積極選擇合適的人到恰當?shù)?崗位， 還要訓(xùn)練他們的執(zhí)行 能力！戴 爾： 企業(yè)的成功在于每個員工在 每個環(huán)節(jié)都能一絲不茍的切 實執(zhí)行執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！ 要按質(zhì)按量按時地完成自己的工作與任務(wù)質(zhì)、量、時。1、靠誰去執(zhí)行？如果把一個企業(yè)比作一個人的話，老板總經(jīng)理就是腦袋，要去思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢，基層員工也就是四肢。因此，可以說，中層

4、就是總經(jīng)理的“替身，也就是支持大腦的“脊梁。 沒有中層強有力的執(zhí)行能力種下的是龍種，收獲的只能是跳蚤靠中層去執(zhí)行中層管理者在執(zhí)行中的位置高層（總經(jīng)理）中層管理員（經(jīng)理）基層管理員（領(lǐng)班、主管）員工角色認知美國著名企業(yè)ABB的原董事長巴尼維克有一個觀點就是：“一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。這話或許有一定的片面性，但我們回顧一下身邊發(fā)現(xiàn)有多少企業(yè)真是因為戰(zhàn)略的失敗而完蛋的，更多的是由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢而倒掉的。 海爾是中國最成功的企業(yè)之一，但如果仔細研究海爾，會發(fā)現(xiàn)，海爾的很多創(chuàng)新其實并不是很獨特，就像它的日事日畢，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海爾把這樣一個很平常的

5、想法貫徹到底，而且堅持十幾年如一日，海爾的成功很大程度上靠得是其扎實的基礎(chǔ)管理。 執(zhí)行力嚴重低下正在成為眾多企業(yè)的巨大黑洞：計劃落實不到具體行動上，執(zhí)行任務(wù)拖沓，缺乏緊迫感，實施過程中敷衍了事，草率應(yīng)付，執(zhí)行力的高低決定競爭力的強弱，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展?？梢姡褐袑訄?zhí)行力的重要性點評：日事日畢，日清日高，執(zhí)行力要從每日的工作做起。今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標必須比今天更高才行 2、那么，如何去執(zhí)行A、執(zhí)行力是一種工作態(tài)度 首先是態(tài)度，態(tài)度決定一切Yes,Sir報告長官，是No,Sir報告長官，不是No excuse,Sir報告長官，沒有借口I d

6、ont know,Sir報告長官，我不知道B、提高執(zhí)行力上的“度 其次是責任感，要擔當責任工作責任感決定三度：執(zhí)行力的高度起點標準高執(zhí)行力的速度時效行動快執(zhí)行力的力度考核督查嚴在企業(yè)的日常管理中，“三度經(jīng)常會出現(xiàn)這些情況： 一是執(zhí)行力的高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中，有的管理者標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。二是執(zhí)行力速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，有的管理者經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。三是執(zhí)行力的力度：企業(yè)制定的一些制度在執(zhí)行過程中，有的管理者力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。試問：我們企業(yè)有沒有這種現(xiàn)象？ 可見以上“高度

7、、“速度、“力度上的問題存在，導(dǎo)致人浮于事，效率低下、不負責任，崗位職責履行差，給企業(yè)決策的貫徹帶來很大的阻力，企業(yè)正確的決策得不到正確的貫徹執(zhí)行，長此以往，企業(yè)就會在激烈的競爭中失去競爭力。自?。何以诠ぷ髦杏袥]有存在？存在多少？戰(zhàn)略 目標運營人組織體系制度體系文化體系領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威核心的核心是人執(zhí)行力與執(zhí)行力文化設(shè)計事務(wù)所80年后的一封信武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，名叫“景明樓的樓宇在度過80個春秋后的一天，該樓的設(shè)計者英國一家設(shè)計事務(wù)所。遠隔萬里1998年12月3日這家設(shè)計事務(wù)所遠隔萬里給這幢樓主人來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計，使用期限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主

8、注意。點評：從這個故事中體會到，執(zhí)行力也是一種文化，更是一種責任，一種對服務(wù)對象的負責和對單位的責任，更是對自己工作和事業(yè)的負責。一家國有企業(yè)起死回生的絕招東北有家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首以盼日本人能帶來什么先進的管理方法。出人意料的是，日方只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級 管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣?不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。 那么，日本人起死回生的絕招到底是什么呢？ 從上述案例中我們不難看出，原有企業(yè)有制度、有標準，

9、上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，統(tǒng)統(tǒng)不能也不會堅持執(zhí)行，制度和標準都流于形式，不是真正貫徹落實。而日本企業(yè)，人員和設(shè)備沒有變，就是無條件的執(zhí)行原有的制度和標準。結(jié)果扭虧為盈?？梢?，提高執(zhí)行力顯得非常重要?，F(xiàn)在，項目型企業(yè)或進行項目化管理的企業(yè)越來越多，因此，如何提高項目執(zhí)行力值得研究和探討。點評：執(zhí)行力就是執(zhí)行制度的能力。是任何企業(yè)的生存發(fā)展的妙藥。 二、為什么執(zhí)行力不佳？其原因在哪里？1、執(zhí)行中的種種不佳表現(xiàn)“將在外，君命有所不受抗令不行 “你說你的，我干我的有禁不止 推諉扯皮，乾坤大挪移逃避執(zhí)行割發(fā)代首歪曲執(zhí)行 一臺電腦搭售一個硬盤附加執(zhí)行講條件拿著雞毛當令箭盲目執(zhí)行“斷章取義，為我所用選擇執(zhí)行照抄照搬

10、，本本主義機械執(zhí)行“上不推，下不動被動執(zhí)行 越俎代庖越位執(zhí)行表里不一，陽奉陰違虛假執(zhí)行2、執(zhí)行中管理者的不會？ 1、不會自己發(fā)現(xiàn)問題2、不會自己思考問題3、不會自己解決問題3、執(zhí)行中的“三胡現(xiàn)象1、胡弄： 有標準，不按標準去干； 有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了； 以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相；2、胡干：沒有標準的干；明知道標準有問題仍按照執(zhí)行而不提出；3、胡說：未經(jīng)調(diào)查研究，想當然認為應(yīng)當這樣；沒有通過試點，想當然地認為一定能夠可行。歸因 態(tài)度個別中層管理者的態(tài)度：1、“無所謂對執(zhí)行的偏差沒有感覺， 也不覺得重要2、“不要緊個性不追求完美3、“沒關(guān)系對標準不能也不想堅持

11、4、“馬馬乎乎就行了在職責范圍內(nèi)， 不會自己盡力處理一切問題溫水燉青蛙的原理 如果把一只青蛙扔到開水中，青蛙會馬上跳出來。但如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會在不知不覺中失去跳躍的能力，直到死去。 “青蛙原理很能說明企業(yè)經(jīng)營者管理中的一些問題。在創(chuàng)始階段，創(chuàng)業(yè)者激情四溢，敏感性高，所以常處于興奮狀態(tài)。在創(chuàng)業(yè)成功，企業(yè)走入正軌后，企業(yè)的管理 趨于平淡，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題開始被忽略，這些被忽略的細節(jié)問題，積漸之久，就會弊重難返，使企業(yè)逐步失去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中走向死亡。點評：增強執(zhí)行力，就要使員工經(jīng)常保持一種良好的精神狀態(tài)。分 析 造成企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因至少有其

12、八個方面 1、管理者沒有常抓不懈 虎頭蛇尾。 2、管理者出臺管理制度時不嚴謹 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少針對性、可行性。 4、執(zhí)行的過程過于繁瑣 囿于條款，不知變通。 5、缺少良好的方法 不會把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 7、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認同的企業(yè)文化 沒有形成凝聚力。 從層次上分析有：1、有高層的原因；2、有中層的原因；3、有基層的員工的原因高層管理者影響執(zhí)行力差的十大原因 1、只派任務(wù)，不明標準； 2、只給授權(quán)，不予監(jiān)督；3、目標廣泛，重點不明；4、好高騖遠，脫離實際；5、剛愎自用，獨斷專行；

13、 6、主觀隨意，用人不當；7、角色錯位，越俎待庖；8、忙于工作，輕視學(xué)習(xí)；9、急功近利，追求速效； 10、獎懲不公，激勵乏力。 高層對下屬的溝通對執(zhí)行力的影響買復(fù)印紙的困境一個小老板叫一員工去買下復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了A3的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好?員工回：你又沒有說什么時候要。就買下復(fù)印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了!員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會

14、支使下屬白忙活! 點評：有效地溝通，要做到雙向溝通，這是管理機制中最為重要的一部分。 故事：小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。分析 小和尚執(zhí)行撞鐘前，由于主持沒有提前公布工作標準造成的。所以，提高執(zhí)行力，在執(zhí)行前要制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性

15、。中層管理者執(zhí)行力差的十大原因 1、只聽命令，不善變通 2、只派任務(wù)，不重核查 3、只忙瑣事，不重協(xié)調(diào) 4、只重任務(wù)，不重激勵 5、只重方案，不重實操 6、角色錯位，職責不清 7、偏離中心，到處撒手 8、依賴下屬，缺乏行動 9、粗心大意，忽視細節(jié)10、追求完美，不講速度有些企業(yè)往往有如下場景： 剛在總經(jīng)理室開完會，一位客房部經(jīng)理回去傳達酒店高層要求從現(xiàn)在開始實行降低酒店經(jīng)營成本的政策，她說：“姐妹們，酒店要削減經(jīng)營成本了，今年工會考察活動經(jīng)費取消了，其實這個活動經(jīng)費額也不大，削減吧，也不見得能替酒店省多少，我爭取了好幾次，上面不同意，我沒有辦法，姐妹們，干活吧，咱們就是干活的命. 有個酒店的工

16、程部經(jīng)理從總經(jīng)理辦公室回來說：“兄弟們，我們酒店12-15樓層的客房改造項目要2個月完成，我一直堅持說3個月都完不成，我們討論大家記得按照這樣的工程量，起碼都得要3個到3個半月才能完成。上面非說市場競爭壓力大，要加緊，春節(jié)前必須要對外開房。他們真是站著說話不腰疼，也不想想我們兄弟們的死活. 此類管理場景中，這些中層都把自己在員工面前當作好人，而把上面當做惡人。這樣做有三大弊?。?1基層聽到了管理層中兩種不同的聲音，所以執(zhí)行力一定大打折扣； 2高層是企業(yè)文化的代表，應(yīng)是好人；這樣做，破壞了企業(yè)的文化； 3中層沒有承擔起自己的責任，不是千方百計動員、激勵下屬共同齊心協(xié)力去完成酒店高層提出的奮斗目標

17、，否那么企業(yè)要我們這些中層干什么呢？企業(yè)高層直接將政策與目標給基層不就完了嗎？中層這樣做，實際上顯示了一個企業(yè)的中層缺位，因為中層將自己變成了基層。 基層管理者執(zhí)行力差的十大原因1、知識不夠用學(xué)而不多，用非所學(xué)2、技能不熟練似懂非懂，不懂裝懂3、理解不深刻一知半解，不求甚解4、責任感不強事不關(guān)己，高高掛起5、心態(tài)不正常打工心態(tài)，斤斤計較6、習(xí)慣不夠好拖拖拉拉，糊里糊涂7、意志不堅強知難必退，遇挫就撤8、情緒不穩(wěn)定大驚小怪，喜怒無常9、方法不恰當路子不對，技巧欠缺10、溝通不到位既不上報，也不交流案例：幾位客人在大廳休息處沙發(fā)上聊天，一位客人為了抽煙順手把放在茶幾中間的煙灰缸移到靠近自己的一側(cè)。

18、保潔員看到煙灰缸中有了三、四個煙頭，就把臟煙灰缸撤下，再把干凈的煙灰缸放在茶幾中間位置?？腿藙傄獜棢熁?，卻發(fā)現(xiàn)煙灰缸放在他不方便的地方，于是抱怨地說:“服務(wù)員，能不能把煙灰缸放在靠近我的地方?保潔員回答說:“對不起，飯店服務(wù)標準規(guī)定我們將煙灰缸必須放在茶幾的中間。 分析:保潔員機械地理解飯店的服務(wù)標準，不考慮客人的方便。雖然飯店有規(guī)定，但是應(yīng)該靈活地執(zhí)行，以滿足客人的需要。只有等客人離去后再把煙灰缸放在茶幾中間位置就行了。 案例賓館的大門是自動旋轉(zhuǎn)的，但是旋轉(zhuǎn)速度過快。許多賓客提出意見，尤其老年人往往要緊趕慢趕，生怕碰到門上。但是門童說:“這門是由生產(chǎn)廠家設(shè)計的，我們也沒有辦法。分析:服務(wù)設(shè)施

19、不符合顧客安全的需求。應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。執(zhí)行力上找借口。 三、如何提升執(zhí)行力提高執(zhí)行力的關(guān)鍵在于企業(yè)從高層、中層到基層每一位員工真正明確和履行各自的崗位職責，在其位、謀其政，心往一處想，勁往一處使，形成執(zhí)行合力。執(zhí)行力通往成功彼岸的獨木橋。1、提高執(zhí)行力，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的職責無非兩條，一個是“領(lǐng)，一個是“導(dǎo)。所謂“領(lǐng)，就是要率先垂范，以身作那么，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范和帶頭作用。所謂“導(dǎo)，就是要在“領(lǐng)的基礎(chǔ)上，把握方向和大局，及時解決遇到的各種矛盾和問題，糾正出現(xiàn)的偏差和錯誤，積極引導(dǎo)廣大員工朝著正確的方向前進，促進企業(yè)的發(fā)展。2、提高執(zhí)行力，中層管理者要切實發(fā)揮“橋梁作用。承上啟下、上傳下

20、達，既要對上級負責，又要對下級負責;既要吃透上級精神，又要結(jié)合實際，把落實過程中出現(xiàn)的問題及時全面地解決。優(yōu)秀的中層管理者才要能獨立思考及獨立行動，只要最少的指示，就能去執(zhí)行工作。因此，優(yōu)秀的中層管理者，一定會善于思考、善于統(tǒng)籌、善于執(zhí)行。3、提高執(zhí)行力， 基層管理者和員工要充分發(fā)揚“蜜蜂精神。普通員工的本職就是落實，就是執(zhí)行。要進一步樹立大局意識、責任意識和學(xué)習(xí)意識，加強理論知識和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揚“蜜蜂那種兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的精神，扎實高效地干好自己的本職工作，不折不扣地落實上級精神。如何提高執(zhí)行力執(zhí)行的8字方針執(zhí)行的16字原那么執(zhí)行的24字戰(zhàn)略1、執(zhí)行的8字方針認真

21、第一，聰明第二 真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來實現(xiàn)執(zhí)行，通過一套組織、程序來約束行為，或者用文化比如客戶第一內(nèi)在地改變行動觀念。 執(zhí)行文化的核心 認真聰明人喜歡做什么？ 不認真與太過聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不是認認真真做事來超過對手。2、執(zhí)行的16字原那么結(jié)果提前，自我退后鎖定目標，專注重復(fù)在執(zhí)行的時候，要將賓客利益和企業(yè)利益放在第一位，將“自我隱藏在程序與流程之后，圍繞目標培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神，由此才能保證執(zhí)行的效果。 鎖定目標，專注重復(fù)什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍地做就是不簡單；什么是不容易？把大家認為非常容易的事認真做

22、好就是不容易。張瑞敏鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確立，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做，把事情做到極致。3、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行中：速度第一，完美第二執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心“我會盡力而為！任何事，只要你認為做不成，那成功的概率就是零！有了必勝的信心和決心，成功的概率便有了百分之九十！執(zhí)行中：速度第一，完美第二速度原理：0.10，過分追求1的結(jié)果往往是0，速度比完美更重要完美是一個陷阱！讓一部分人先富起來鄧小平發(fā)展中的問題通過發(fā)展解決鄧小平執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由

23、第二結(jié)果原理：我們靠結(jié)果生存，而不靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。一個差的結(jié)果比沒有結(jié)果強！不管白貓黑貓，能抓住老鼠就是好貓。不要為失敗找借口，而要為成功找方法。牛根生工作的生命力是執(zhí)行“行動之前領(lǐng)會力、預(yù)測力、計劃力“行動過程服從力、組織力、創(chuàng)新力 “行動后期評估力、問責力、調(diào)整力提高管理者的素質(zhì)和能力提高企業(yè)的團隊凝聚力建設(shè)管理大師給我們的幾點“忠告一、自信心你受過良好的訓(xùn)練，應(yīng)該可以勝任你的工作，你會做好這件事；二、結(jié)果為導(dǎo)向結(jié)果重于過程；三、接受你的領(lǐng)導(dǎo)批評這是他的職責之一，針對的是事情而不是你個人管理大師給我們的幾點“忠告四、不要總是被動接受任務(wù)要學(xué)會主動；五、找到一個和你領(lǐng)導(dǎo)共同工作的方法要學(xué)會用領(lǐng)導(dǎo)的眼光和習(xí)慣做事六、工作紀律任何一個團隊都要有良好的工作紀律執(zhí)行首先要有計劃有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當他走到自己的田地時，卻發(fā)現(xiàn)拖拉機沒有油了;原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去;經(jīng)過倉庫時，望見旁邊自己的馬鈴薯地，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯地去;路途中經(jīng)過木柴堆，又記起家中需要一些柴火;正當要去取柴的時候，看見了一只生病的羊躺在地上這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕很顯然，最后他什么事也沒有做好。點評：計劃是執(zhí)行的前提