卓越績效模式管理案例解析

1、某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認證;2002年一次性通過了IS09001、IS014001、0HSAS18001三大整合型體系認證，管理體系;2003年導(dǎo)入卓越績效管理模進一步完善健全，實現(xiàn)了企業(yè)管理的制度化、標準化、程序化某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認式，開始走卓越之路。導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，給該企業(yè)帶來最大的變化是公司上下統(tǒng)某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認

2、2008年獲得全國質(zhì)量獎，創(chuàng)一了思想，管理進一步系統(tǒng)化、科學(xué)化，企業(yè)績效大幅提升。獎過程既是公司學(xué)習(xí)提高的過程，也是公司改革創(chuàng)新的過程，更是公司重塑再造的過程。卓越領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)卓越理念、培育優(yōu)秀文化在公司60多年的發(fā)展歷程中，開拓創(chuàng)新一直是公司領(lǐng)導(dǎo)團隊的精神核心，在歷任領(lǐng)導(dǎo)某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認團隊的帶領(lǐng)下，公司經(jīng)歷了四次發(fā)展變革，分別為：1952年口1983年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，該某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系

3、認某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認時期以部隊文化為核心，主要負責(zé)承建國防和地方基礎(chǔ)設(shè)施;1983年口1995年的轉(zhuǎn)軌變型階段，該時期主要借鑒地方企業(yè)的經(jīng)驗，完成從部隊到企業(yè)的轉(zhuǎn)變;19950D2003年的創(chuàng)新提某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認升階段，確立了“市場為大、經(jīng)營為先、過程精品、集約求進”的經(jīng)營方針，堅定不移走質(zhì)量效益型發(fā)展之路;2003年口至今的追求卓越階段，這一時期創(chuàng)新了項目管理模式，實施精細化管理，精心打造卓越管理品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)造卓越經(jīng)營績效。最終確立了“成就旗艦企業(yè)、鑄造優(yōu)質(zhì)品牌“

4、的企業(yè)愿景、“建時代廣廈、筑卓越品質(zhì)”的企業(yè)使命以及以“誠信、創(chuàng)新、團隊、和諧”價值觀為核心的企業(yè)文化理念，進一步健全完善了四位一體（理念文化、制度文化、行為文化、視覺文化）的企業(yè)文化體系，并通過多種宣傳手段（企業(yè)網(wǎng)站、辦公平臺、某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過IS09001質(zhì)量管理體系認企業(yè)文化手冊、愿景集、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)手冊、管理與技術(shù)、未來報、企業(yè)故事、企業(yè)宣傳畫冊等）將企業(yè)一系列優(yōu)秀企業(yè)文化成果向廣大員工和相關(guān)方進行傳遞。企業(yè)文化的作用逐步加強，內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、顯化于視

5、，為企業(yè)的又好又快發(fā)展提供了精神保障?？茖W(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展設(shè)立戰(zhàn)略管理機構(gòu)，明確戰(zhàn)略管理流程。戰(zhàn)略管理組織機構(gòu)完善，董事會下設(shè)投資與戰(zhàn)略委員會，下設(shè)八大職能戰(zhàn)略組，制定了戰(zhàn)略管理程序，形成了閉環(huán)的完善戰(zhàn)略管理體系。戰(zhàn)略委員會組織高層領(lǐng)導(dǎo)，分析宏觀經(jīng)濟、建筑業(yè)發(fā)展趨勢和公司資源現(xiàn)狀等，提出公司使命、愿景、戰(zhàn)略目標;戰(zhàn)略辦公室組織相關(guān)部門運用科學(xué)分析方法，集思廣益，提出戰(zhàn)略備選方案;戰(zhàn)略委員會組織高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門評價、選擇、確定戰(zhàn)略方案;戰(zhàn)略委員會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門

6、、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制戰(zhàn)略委員會在內(nèi)外部信息收集基礎(chǔ)上，每年定期評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃，必要時進行戰(zhàn)略調(diào)整。項目管理者聯(lián)盟結(jié)合收集的相關(guān)信息和數(shù)內(nèi)外分析、科學(xué)定位，制定企業(yè)戰(zhàn)略。根據(jù)公司使命和愿景，據(jù)，運用SWOT分析，確定出公司四種戰(zhàn)略組合，同時對關(guān)鍵成功因素和主要障礙因素進行分析，確定了“以高端房建為主干，以基礎(chǔ)設(shè)施、鋼結(jié)構(gòu)、高級裝飾、機電設(shè)備安裝等專業(yè)市場和海外市場為兩翼，業(yè)，鑄造優(yōu)質(zhì)品牌，打造施工總承包特級資質(zhì)平臺，實現(xiàn)公司又好又快發(fā)展新騰飛”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，即高端市場戰(zhàn)略、文化制勝戰(zhàn)略、精細化管理戰(zhàn)略、提高總承包管理能力，成就旗艦企同時確定了八大職能財務(wù)與投資戰(zhàn)略、人才興企戰(zhàn)略、

7、會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制科技領(lǐng)先戰(zhàn)略、知識信息化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。有效實施戰(zhàn)略部署，確保戰(zhàn)略目標指標實現(xiàn)。公司按照“戰(zhàn)略目標長期規(guī)劃年度計劃”分解戰(zhàn)略目標，將實施戰(zhàn)略規(guī)劃與日常工作有機結(jié)合，公司關(guān)鍵績效指標層層分解落實會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相

8、關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制到每位員工，以支撐戰(zhàn)略目標地實現(xiàn)。以顧客和市場為驅(qū)動追求卓越充分了解顧客期望和需求，有效確定目標市場。依托公司三級管理體系，形成公司總部、會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)

9、略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制區(qū)域公司（事業(yè)部）、項目部三級市場經(jīng)營體系，形成以公司領(lǐng)導(dǎo)為中心，以經(jīng)營部為主體，以區(qū)域公司和項目部為依托的三級市場體系，通過廣泛市場調(diào)查、信息收集與分析，確定顧會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制客的需求和期望。按照對顧客的

10、需求和期望，對各個細分市場，從競爭態(tài)勢、市場壁壘、市場吸引力和價值鏈形成四方面的綜合分析，進行市場布局和開拓。通過多年積累，公司已形會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進行戰(zhàn)略實施控制成“大市場、大業(yè)主、大項目”的市場營銷策略，項目多為體量大、科技含量高、社會影響大的地標性建筑。產(chǎn)品涉及國防、電力、交通、文教衛(wèi)生、大型公建、基礎(chǔ)設(shè)

11、施等十幾個領(lǐng)域，已形成以廣電、會展、文體場館和污水處理廠四大高端系列，業(yè)務(wù)范圍基本涵蓋我國重點發(fā)展區(qū)域和經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，并成功開拓利比亞市場。2005年到2007年，公司市場合同額和主要經(jīng)濟技術(shù)指標增長率保持20%以上的高速增長?？刂茽I銷過程，防范風(fēng)險的四道防線。第一道防線：收集信息。有效了解顧客需求與期;第二道防線：項目營銷立項審批。有;第三道防線：投標可行性;第四道防線：建立投標望，預(yù)防不符合公司戰(zhàn)略、競爭對手強勢項目的控制效預(yù)防營銷效益低、跟蹤不到位、業(yè)主資金信譽差等項目的控制分析。有效預(yù)防工程付款條件差、顧客資金情況不良等項目的控制文件審批表。有效預(yù)防項目虧損，是對細節(jié)成敗的控制。以顧客

12、為中心，合作共贏。堅持“誠信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿意回報顧客”的管理方針加大人力資源培養(yǎng)。公司近年來加大人力資源的引進與培養(yǎng)，建設(shè)“十支人才隊伍”（復(fù)和“專業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠的伙伴”的客服理念，竭誠為顧客提供全過程、全壽，開通了“客服之窗”，持續(xù)命周期的最優(yōu)質(zhì)“5S”服務(wù)。公司編制并執(zhí)行顧客服務(wù)手冊完善了公司顧客服務(wù)體系;按照工程類別、竣工時間等要素建立了顧客檔案，對公司顧客進行跟蹤服務(wù);從工程開工前，項目施工過程中，工程交付使用后，工程長期使用中四個階段開展產(chǎn)品全壽命周期服務(wù);制定了嚴密的顧客投訴處理流程，建立了兩小時快速反應(yīng)機制，開通全國免費服務(wù)熱線電話，并與部門工作人員建立了呼叫

13、轉(zhuǎn)移，保證顧客24小時的信息;采取自行調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的形式開展顧客滿意度測量工作系，為合作伙伴提供合理優(yōu)惠報價，值，達到合作共贏。加大技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力牢固樹立“科技是第一生產(chǎn)力、查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時解決，及時進行顧客反饋調(diào)查;與長期合作的重點顧客建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)及時解決顧客發(fā)展過程中的各種問題，為其創(chuàng)造更大價科技人才是第一資源”的科學(xué)發(fā)展觀，確立科技創(chuàng)新工，對施工中技術(shù)難題進行立項大體積砼微機自動測溫系統(tǒng)、復(fù)雜道路全作在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的核心作用。公司按照技術(shù)管理制度攻關(guān)。近年來，先后開發(fā)了原漿混凝土施工技術(shù)、引進仿真建模軟件、國外大型仿通過技術(shù)成果的研發(fā)會展成套

14、技術(shù)、體育場成套技價值導(dǎo)向機制、引進開發(fā)機制、積分法曲線坐標計算軟件、物資管理信息系統(tǒng)等專有技術(shù)，真有限元分析軟件，實現(xiàn)了工程施工方案的精確仿真分析和合理優(yōu)化。與積累，形成了自有的技術(shù)體系，其中有污水處理成套技術(shù)、術(shù)等，為以后類似工程積累了豐富經(jīng)驗。以人為本，為員工創(chuàng)造美好生活創(chuàng)新的人力資源管理機制。崗位定員定編：明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利和相互關(guān)系，公開任職條件，通過崗位競聘、崗位輪換，有效調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進授權(quán)、創(chuàng)新;建立了五大管理機制：領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)機制、培養(yǎng)培訓(xùn)機制、優(yōu)勝劣汰機制;項目管理者聯(lián)盟五個留人策略：事業(yè)留人、待遇留人、文化留人、感情留人、環(huán)境留人。為員工提供良好的職業(yè)

15、發(fā)展平臺。公司按照技術(shù)、管理、操作三大類建立員工職業(yè)發(fā)展2008通道，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標，員工可以直線發(fā)展，也可旁線晉升或平級流動。年公司建立了員工成長檔案，每年年初由員工本人和其領(lǐng)導(dǎo)對其能力進行評價，提出當年目標和應(yīng)采取措施、方法，記錄一年的學(xué)習(xí)和成長情況后，由員工和領(lǐng)導(dǎo)進行年終評價。該檔案系統(tǒng)記錄員工培訓(xùn)需求、職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)習(xí)成長情況，提升了人力資源工作和培訓(xùn)工作。加大人力資源培養(yǎng)。公司近年來加大人力資源的引進與培養(yǎng)，建設(shè)“十支人才隊伍”（復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、項目管理人才、技術(shù)管理人才、市場營銷人才、工程造價人才、財務(wù)管理人才、質(zhì)量管理人才、安全管理人才、物資管理人才）和每年三個“一百

16、個人才培養(yǎng)目標”。建立領(lǐng)先的項目管理體系，強化過程控制全面實行項目風(fēng)險抵押責(zé)任制管理模式。在項目管理上，公司勇于創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)率先引進并創(chuàng)新運用項目風(fēng)險抵押管理模式，模擬股份化模式運行，以“風(fēng)險共擔(dān)、利益共享”為前提，將項目管理責(zé)任與個人利益捆綁運行。員工的積極性被充分調(diào)動起來，項目工期、質(zhì)量、安全等各方面管理更加有序，成本進一步降低，顧客滿意度逐年提升，并促使一大批項目管理人才脫穎而出。通過競爭上崗，優(yōu)化組合項目管理班子。對項目進行“標價分離”，確定項目經(jīng)營效益、管理效益和責(zé)任成本。對項目管理目標進行策劃。公司與項目經(jīng)理部簽訂項目管理目標責(zé)任書，約定項目工期、質(zhì)量、安全、成本、利潤、獎罰等責(zé)

17、任目標，超額完成利潤目標，全額或分成獎勵，達不到目標賠償。對項目全員實行風(fēng)險抵押，風(fēng)險抵押金總額按項目合同額的一定比率繳納。對項目管理目標責(zé)任書確定的目標責(zé)任進行分解，并且捆綁運行。項目管理工作每一項內(nèi)容都與項目人員的個人利益掛鉤，任何一項工作未完成，所繳納的風(fēng)險抵押金都不能返還，同時對超額利潤獎勵兌現(xiàn)也將受到影響。一般工程項目按0.001以下、主體封頂、竣工三個階段考評，以此檢驗項目管理目標責(zé)任過程中的完成情況，達到對項目全過程監(jiān)控、全方位管理的目的。工程項目交竣工，總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實際成本已經(jīng)核準，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認，項目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實，即可進入考評兌現(xiàn)程序。落實法人層次管項目

18、的管理理念。公司堅持“分級負責(zé)、充分授權(quán)、制度化管理”的原則展開工程項目管理工作。根據(jù)資金管理辦法，堅持“資金收付集中管理;資金統(tǒng)籌調(diào)度，有償使用;先計劃，后付款”，將所有工程款集中收入到公司總部，按照區(qū)域公司及項目部誰的錢進誰的賬，供誰使用，以收定支，在總部按照資金計劃統(tǒng)一支付，在集團系統(tǒng)內(nèi)第一家真正實現(xiàn)法人層次的資金收、支管理;根據(jù)合約管理辦法規(guī)定，將合同簽約權(quán)全部集中在公司法人層次，重大合同必須經(jīng)過合約評審委員會評審。項目堅持沒有合同不進場，沒有合同不付款，沒有合同不結(jié)算的原則;對項目總分包結(jié)算實行項目、區(qū)域、公司三級審核，結(jié)算的速度和質(zhì)量明顯提高。項目一改過去只干不算的傳統(tǒng)陋習(xí)，先算后干、邊干邊算、干完算完、算完審?fù)辏貏e對分包結(jié)算，干完一項、結(jié)算一項，既堵死分包結(jié)算的后路，又防止了效益流失，從源頭堵塞了多年來未能堵塞的項目效益流失的黑洞;根據(jù)物資管理辦法規(guī)定，堅持大宗物資由公司集中采購，零散物資限價采購，降低采購成本。加大人力資源培養(yǎng)。公司近年來加大人力資源的引進與培養(yǎng)，建設(shè)“十支人才隊伍”（復(fù)強化過程控制，實現(xiàn)過程精品。以IS09001、IS014001、0HSAS18001三大管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績效管理為指引，對項目管理各環(huán)節(jié)實施過程控制，實現(xiàn)過程精品。形成“總部技術(shù)、服務(wù)和監(jiān)督，項目適度授權(quán)和精確核算，專業(yè)施工隊伍和施工能力保障”的項目管理格局;以工