我國誠信營銷企業(yè)發(fā)展

1、我國誠信營銷企業(yè)開展 1誠信營銷的內(nèi)涵誠信即待人處事老實、講信譽。在?說文解字?中的解釋是:誠,信也;,信,誠也;?？梢?誠;就是內(nèi)誠于己,老實無欺、老實做人、老實做事,實事求是;信;就是外信于人,有信譽、講信譽、守信義。誠信反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。自古以來,中華民族講究誠信,言必信,行必果;、君子一言,駟馬難追;、人而無信,不知其可也;這些古訓(xùn)不僅家喻戶曉,而且成為人們?yōu)槿颂幨雷罡镜牡赖聹?zhǔn)那么。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,是古老的道德文明的基石;誠信也是市場經(jīng)濟的行為準(zhǔn)那么。營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下,企業(yè)所進展的有關(guān)產(chǎn)品消費、流通和售后效勞等與市場有關(guān)的一系列

2、經(jīng)營活動。誠信營銷是指企業(yè)將誠信原那么貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中,堅持誠信理念,在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工利益,老實守信,注重長遠(yuǎn)開展。誠信營銷表如今營銷過程中就是主動控制商品交易中信息傳遞的噪音,主動減少由于特殊利益目的而人為的去扭曲信息的行為來保證營銷的可信度。誠信營銷從內(nèi)容來分析表達(dá)在三個層面:產(chǎn)品與效勞層面、營銷道德層面和社會責(zé)任層面。這三個層面存在著一種遞進關(guān)系:首先,企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞。它表達(dá)了企業(yè)和客戶最本質(zhì)的溝通。很多企業(yè)誠信問題,往往是出如今這一層面上。其次,道德是企業(yè)博弈商業(yè)競爭環(huán)境的根本態(tài)度。其缺失將使企業(yè)開展中為自己戴上受言論批評的枷鎖

3、,并最終走向末路。第三,企業(yè)的社會責(zé)任感首先從員工誠信中得到表達(dá)和傳達(dá)。國外從企業(yè)公民體系;建立出發(fā),提出社會營銷;的概念,認(rèn)為企業(yè)除了滿足本身和消費者的需求以外,還要合適社會的長久開展。2我國企業(yè)誠信缺失的原因市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟,是一個分散決策的機制,受看不見的手;調(diào)節(jié),以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動機制,每一市場主體都以追求個人利益最大化為出發(fā)點和歸宿點。用亞當(dāng)bull;斯密的話來說,就是每個人只想得到自己的利益;。市場經(jīng)濟有其積極作用的一面,也有負(fù)面影響的一面,市場經(jīng)濟對利益的過度強調(diào)使人們?nèi)菀资フ\信。我國實行市場經(jīng)濟僅僅十幾年,新的、適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟開展要求的約束機制還沒有完全建立

4、起來,由于市場經(jīng)濟的開展尚不成熟,法制不健全等因素,致使市場主體很容易處于一種失范狀態(tài)。例如,對于大多數(shù)假冒偽劣的消費商來說,處分主要以罰款為主。在調(diào)查力度有限和規(guī)定不夠詳細(xì)的現(xiàn)實約束下,假冒偽劣產(chǎn)品的消費銷售者存在幸運心理。對企業(yè)的制假售假、發(fā)布虛假信息欺騙公眾等行為打擊力度缺乏,使失信者因失信而得到的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其因此而付出的本錢,這成為當(dāng)前企業(yè)誠信缺失的重要原因。2.2政府職能缺位、錯位,行為不標(biāo)準(zhǔn)在某些企業(yè)的失信行為中,有關(guān)政府職能部門的缺位;和失語;,反映出一些部門處理新時代條件下社會管理問題上的欠缺,也是對政府公信力的一種考驗。政府行為的不標(biāo)準(zhǔn)對社會誠信造成的負(fù)面影響表達(dá)在以下幾個

5、方面:第一,政府政策的不穩(wěn)定會使市場主體面對著諸多不確定的因素和不可預(yù)知的問題,會大大減弱企業(yè)維護信譽的積極性。人們意愿犧牲當(dāng)前的利益而獲得以后的長遠(yuǎn)利益,才會建立信譽機制。假如政府的政策朝令夕改,今天合法的事明天就不合法,今天歸你的東西明天就不歸你,那么,企業(yè)就會對將來缺乏信心,缺乏穩(wěn)定預(yù)期,于是抱著能撈一把就撈一把的心態(tài)經(jīng)營企業(yè),這樣的企業(yè)自然不會講信譽。第二,有的政府部門濫用權(quán)利,有的政府官員執(zhí)法不公、以權(quán)謀私、錢權(quán)交易、貪贓枉法等,這些都嚴(yán)重影響了政府行為的效果。例如,長期以來,一些行政機關(guān)把行政權(quán)作為尋租;手段,亂收費、亂攤派、亂罰款;,人們深惡痛絕,企業(yè)苦不堪言。這些都使政府形象在

6、群眾眼里大打折扣,會對整個社會的信譽產(chǎn)生惡劣的傳導(dǎo)作用。第三,由于有些政府部門不同程度存在著部門利益保護主義或受本單位利益的驅(qū)使,使國家政策在貫徹執(zhí)行中不同程度地受到某些部門及其受權(quán)機構(gòu)的影響甚至干預(yù)。如:上有政策、下有對策;,自行其是、各自為政;等等,這些都直接損害著政府的威信,影響到政府各項政策的貫徹、執(zhí)行。人們對政府信任度的疑心,會成為社會信譽惡化的催化劑;。2.3道德建立滯后,誠信道德觀念淡薄諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者道格拉斯bull;諾思指出的,即使在最興旺的經(jīng)濟中,正式規(guī)那么也只是決定行為選樣的總體約束的小局部,大局部行為是由習(xí)慣、倫理等非正式規(guī)那么來約束的?？梢哉f,假如沒有主體一定程度

7、的道德自律,是沒有任何法律體系可以有效地去對市場經(jīng)濟中自由而復(fù)雜的交換關(guān)系進展全面的標(biāo)準(zhǔn)與約束的。我國受長期的方案經(jīng)濟體制的影響,道德建立存在著忽略針對市場經(jīng)濟的實際變化和開展要求進展的倫理引導(dǎo)。在道德需要和道德現(xiàn)實上存在著相矛盾的問題:一是現(xiàn)有道德的約束力沒有起到對社會文明的促進作用,反而變成對正直和藹良人的一種傷害,假如按方案體制中的道德觀念行事往往得不到鼓勵,所謂老實人吃虧;而新的與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的誠信倫理道德觀又尚未形成,給予社會上坑蒙拐騙、違法作惡等行為得逞的時機和縫隙。二是體制轉(zhuǎn)型后帶來的人們在價值取向上的多樣性,需要代表觀念形態(tài)的倫理道德的引導(dǎo)和支持。由于改革帶來了利益格局的多元

8、化、分散化,也由于對外開放使大量西方的價值觀、道德觀蜂擁而入,使當(dāng)前中國社會生活中出現(xiàn)了五花八門的價值觀、道德觀互相交織、互相沖突的場面。于是,人們要么從自己所信奉的價值觀、道德觀出發(fā)去選擇自己的行為,要么面對五花八門的價值觀、道德觀感到無所適從、惶惑不定。這種道德觀念的混亂與沖突,正是造成社會道德混亂的思想根源。目前,我國相當(dāng)一局部企業(yè)還沒有樹立起符合市場經(jīng)濟要求的經(jīng)營倫理觀,不講信譽、唯利是圖、金錢至上的經(jīng)營觀念支配了企業(yè),仍不同程度的存在著以我為主;的經(jīng)營觀念。傳統(tǒng)文化道德的作用逐漸削弱或喪失、新的文化道德體系還未建立,也是誠信缺失的原因。企業(yè)有利潤之上的追求,但單純追求利潤最大化,只會

9、產(chǎn)生投機心理和短期行為。投機主義(Opportunism),也稱時機主義,就是為了到達(dá)自己的目的就可以不擇手段,突出的表現(xiàn)是不按規(guī)那么辦事,視規(guī)那么為迂腐之論,其最高追求是實現(xiàn)自己的目的,以結(jié)果來衡量一切,而不重視過程。按照美國經(jīng)濟學(xué)家威廉姆森由萊特的定義,時機主義行為是指人們用虛假的或空洞的,也就是非真實的威脅和承諾來謀取個人利益的行為。在當(dāng)前劇烈的市場競爭中,企業(yè)為了在市場上爭占一席之地,在營銷中采用如以次充好、以舊充新、賄賂、回扣、竊取商業(yè)情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等行為其本質(zhì)就是時機主義行為,企業(yè)在生存壓力與開展驅(qū)動力的推動與引導(dǎo)下,對短期利益的追求,盡管具有天然的合理性,但卻不

10、能保證企業(yè)的基業(yè)長青。2.5信息不對稱、不充分造成企業(yè)失信我國企業(yè)失信現(xiàn)象非常普遍是與我國經(jīng)濟生活中普遍存在的信息不對稱親密相關(guān)的。所謂市場信息不對稱是指在市場交易活動中,一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關(guān)的信息。例如,商品交易行為中的買方知道自己的消費偏好、支付才能和意愿價格等,但不理解商品的質(zhì)量、性能和本錢;而賣方那么恰好相反。市場信息不對稱情況的存在,為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、發(fā)布虛假信息,誘使交易對方受騙謀取不正當(dāng)利益的行為提供了可能。但信息優(yōu)勢方的信息優(yōu)勢是有一定時間期限的,其欺騙的行為總有暴露出來的一天,一旦對方發(fā)現(xiàn)了這種欺騙行為,將不再信任他,重復(fù)

11、博弈的可能性也就會減少。在市場交易中交易者不講誠信不僅增加了市場交易的不確定性,而且增大了市場交易風(fēng)險,進步了市場交易本錢,限制了市場交易規(guī)模。3誠信營銷對于企業(yè)開展的重要性現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為,所有市場交易都可看作是一種契約關(guān)系,這其中既包括正式契約,如合同等,契約內(nèi)容清楚并有強迫力確保契約履行;也包括非正式契約,也稱默認(rèn)契約,其內(nèi)容并沒有在正式契約中載明,交易雙方彼此心照不宣,沒有強迫力確保其履行。由此觀之,要確?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn),市場交易的雙方都必須作出愿意承受這些契約的承諾并忠實地兌現(xiàn)這一承諾。無數(shù)事實告訴我們,交易中不兌現(xiàn)自己的承諾,失信于人,就會產(chǎn)生信任危機。任何游戲都應(yīng)有它的游戲

12、規(guī)那么,市場經(jīng)濟的運行也不例外,任何不按游戲規(guī)那么操作的企業(yè),都將被淘汰出局。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟,又是信譽經(jīng)濟。競爭不是非要吃掉對方,或置對方于死地,而是優(yōu)缺互補,共同開展,實現(xiàn)雙贏。正如馬克思在?資本論?中指出的,競爭和信譽是資本集中的兩個最有力的杠桿。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主諾思說過:自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率,一個有效率的自由市場制度,除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外,還需老實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。;誠信使重復(fù)博弈成為可能,同時誠信也能減少企業(yè)的交易本錢。誠信是市場經(jīng)濟中最根本的經(jīng)濟關(guān)系,是整個社會賴以生存和開展的根底,市場經(jīng)濟愈興旺愈講求誠信,這是市場

13、經(jīng)濟的內(nèi)在要求,也是現(xiàn)代文明的基石和標(biāo)志。21世紀(jì)是信譽的世紀(jì),哪個企業(yè)的信譽度最高,哪個企業(yè)就會贏得更廣闊的市場。因此,企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。蘭德公司把企業(yè)競爭力分為3個層面:第一層面是表層的競爭力;第二層面是支撐平臺的競爭力;第三層面是最根底、最核心的競爭力。第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新才能、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化開展目的(所有這些屬于核心層)。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力,必須在企業(yè)核心價值觀上下工夫。技術(shù)、高科技可以學(xué),制度可以制定,但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企

14、業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模擬的。海爾集團開展之初,首先樹立建立誠信的觀念。當(dāng)時把十幾臺有點小缺點的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了,張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經(jīng)營的決心。華人首富、香港長江實業(yè)集團總裁李嘉誠曾經(jīng)說:很多人問我為什么能把事業(yè)做大,無他,一字而已信;。美國?財富?雜志排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為標(biāo)準(zhǔn)。古今中外眾多企業(yè)的成功理論無不印證:惟有誠信至上,企業(yè)才能百年不衰。邁克爾bull;波特認(rèn)為,產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量的互相作用,會反響在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利才能上。企業(yè)的戰(zhàn)略是否成功也主要通過利潤大小來判斷。但是,企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進展

15、價值選擇。共有價值觀誠信的理念才是企業(yè)競爭力的動力源。企業(yè)在營銷活動過程中欲將產(chǎn)品推銷出去,首先必須將企業(yè)自身推銷出去,讓顧客感受到他們的誠信,這樣顧客才會對他們的營銷內(nèi)容與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信任。顧客對產(chǎn)品的選擇往往依賴于信任,選擇了產(chǎn)品也就意味著選擇了信任。企業(yè)營銷活動的方式、手段、內(nèi)容等是企業(yè)是否具有誠信意識的表現(xiàn)方式,因此誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要根底。假如企業(yè)在營銷活動中采用欺詐方式,或者經(jīng)營各種假冒偽劣商品,那么,消費者除不承受產(chǎn)品外,企業(yè)的聲譽也會因此而掃地。一旦企業(yè)在消費者中的形象受到損害,想要東山再起是困難重重的。任何企業(yè)都把市場占有率最大化作為自己的營銷目的之一。然而,企業(yè)如何進步自己的市場占有率呢?不同的企業(yè)有不同的招數(shù)。最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信,進步顧客滿意度。有研究說明:一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5-8個朋友。企業(yè)一旦用誠信吸引了這一局部消費者,他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員,從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng),進步產(chǎn)品的美譽度,進步了市場的占有率。企業(yè)的競爭,其實就是企業(yè)的人才競爭。企業(yè)是否能在當(dāng)今市場競爭得到生存和開展,關(guān)鍵就是在于它是否擁有最優(yōu)秀的經(jīng)營