CIO視角：IT部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變

1、最新CIO視角：IT部門從本錢中心向利潤中心轉(zhuǎn)變CIO視角：IT部門從本錢中心向利潤中心轉(zhuǎn)變2022-04-13 23:09:09.0 來源:計(jì)世網(wǎng) 關(guān)鍵詞： CIO 信息部門 利潤中心 本錢中心 近年來，國內(nèi)的信息部門在公司中的相對(duì)地位已經(jīng)有了很大的提升，從部門的名稱變化中便可略見一斑。最初的名稱一般是電腦部，常常掛在人力資源、財(cái)務(wù)或行政部門底下；以后慢慢獨(dú)立開展，改稱為信息技術(shù)部；現(xiàn)在更有許多轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)部，乃至信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程部、信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略部；逐漸出現(xiàn)CIO，滲入公司戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層。信息部門在公司內(nèi)部的角色發(fā)生了一些重大的變化：逐漸從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T效勞角色，逐漸從以IT技術(shù)為

2、核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T效勞為核心，逐漸從以IT職能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T效勞流程為中心，逐漸從費(fèi)用分?jǐn)偟谋惧X中心模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱诩?jí)別收費(fèi)的利潤中心模式。 信息效勞中心效勞模式的界定信息部門轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，其效勞模式的界定?huì)是一個(gè)敏感問題。在確定效勞模式的過程中，有很多細(xì)節(jié)問題需要解決，突出表現(xiàn)在信息效勞中心是否可向外部提供IT效勞上。如果信息效勞中心只能向內(nèi)部提供IT效勞，由于一般情況下內(nèi)部用戶沒有對(duì)IT效勞的選擇權(quán)，比擬容易形成一種壟斷的局面，造成團(tuán)隊(duì)上進(jìn)心下降。另外一方面，企業(yè)在實(shí)施大型信息化工程時(shí)往往需要大量的專業(yè)技術(shù)人員，員工的工作積極性與成就感比擬強(qiáng)，但在IT投入進(jìn)入相對(duì)平緩期，主要精力放在運(yùn)

3、營維護(hù)效勞上時(shí)，技術(shù)骨干的流失現(xiàn)象會(huì)相對(duì)明顯，技術(shù)隊(duì)伍也缺乏足夠的進(jìn)一步鍛煉時(shí)機(jī)。如果信息效勞中心可以向外部提供IT效勞，一那么對(duì)內(nèi)效勞的關(guān)注力下降，容易導(dǎo)致公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門甚至高層的不滿；二那么對(duì)外在市場(chǎng)中的競爭力也不夠強(qiáng)。所以信息部門在走向利潤中心時(shí)必須掌握平衡，找出需要解決的主要矛盾：到底是為了著重將企業(yè)的精力集中在核心業(yè)務(wù)上，還是為了對(duì)業(yè)務(wù)部門的IT需求進(jìn)行有效的約束；是為了解決信息部門人員的有效鼓勵(lì)問題，還是為了更好地表達(dá)公司現(xiàn)有IT資源的價(jià)值最大化。信息效勞本錢的透明度與可信度定義好信息效勞中心的效勞模式后，需要開展大量的溝通活動(dòng)，與公司高層、業(yè)務(wù)部門、普通用戶，乃至信息部門的員工

4、進(jìn)行全面、多方位的立體交流。其目的是要解決一個(gè)關(guān)鍵問題，即信息效勞的模式與本錢必須得到其主要用戶或是惟一用戶公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的充分理解與接受。信息效勞本錢的透明度與可信度最容易受到業(yè)務(wù)部門的質(zhì)疑。在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)可以找到更廉價(jià)的供給商，但效勞水準(zhǔn)那么是千差萬別的。信息效勞中心必須在實(shí)施效勞的過程中白紙黑字清晰地定義好效勞等級(jí)協(xié)議SLA，規(guī)定效勞雙方各自的權(quán)利、義務(wù)與職責(zé)，并做好和市場(chǎng)效勞本錢的比擬，借此提供富有競爭力的效勞。由于有了清晰的效勞等級(jí)協(xié)議，IT部門就比擬容易從費(fèi)用分?jǐn)偟谋惧X中心模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱诩?jí)別收費(fèi)的利潤中心模式。微軟公司內(nèi)部的IT效勞就是一個(gè)很好的例子。非IT技術(shù)層面的問題既然信息

5、效勞中心是公司的一局部，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的效勞與支持，就不可防止會(huì)碰到一些非IT技術(shù)層面的矛盾：1.公司政治與結(jié)構(gòu)的影響。在公司需要大規(guī)模整合，進(jìn)行中央集權(quán)、優(yōu)化資源時(shí)，集權(quán)與分權(quán)的矛盾會(huì)在信息部門充分表現(xiàn)出來，使得信息效勞的有效提供過程變得特別復(fù)雜。尤其是外企，在進(jìn)入中國的過程中由于歷史原因往往設(shè)立了大量的合資公司，而負(fù)責(zé)全國整體業(yè)務(wù)的控股公司的歷史那么相對(duì)短得多。這幾年，隨著中國業(yè)務(wù)在全球業(yè)務(wù)中相對(duì)地位的飛速提升，大局部外企都對(duì)其中國業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模整合。在這個(gè)過程中，信息部門走向中央集權(quán)、利潤中心不僅是業(yè)務(wù)開展對(duì)IT效勞的要求，也常常是幫助公司走向集中控制、資源優(yōu)化的一種輔助手段。2.公司結(jié)構(gòu)性的問題。如何看待信息效勞的本錢與收益，是從集團(tuán)公司的整體利益來算，還是從某一家子公司或業(yè)務(wù)部門來看，會(huì)有很大不同。例如許多跨國公司都有全球ERP實(shí)施支持隊(duì)伍，其本錢統(tǒng)一分?jǐn)倢?duì)于公司整體來看是非常經(jīng)濟(jì)的，但如果單從中國大陸看，分?jǐn)偟谋惧X常常無法與當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格競爭。綜上所述，信息部門從本錢中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變需要清晰地界定效勞模式，進(jìn)行充分的內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性的效勞等級(jí)協(xié)議SLA，充分展現(xiàn)出信息效勞本錢