客戶分配原則審批稿

1、客戶分配原則YKK standardization office YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18客戶分配的原則(-)客戶分配總體原則1、當(dāng)天第一次來訪的客戶則根據(jù)接待順序依次由置業(yè)顧問接待。2、之前來訪過的老客戶則由原置業(yè)顧問進(jìn)行接待。3、電話邀約上門的客戶由打電話的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。4、老客戶推薦的來訪新客戶則由接待原老客戶的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。5、當(dāng)天來電當(dāng)天來訪的客戶由接聽的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。(-)來訪客戶的分配原則1、每天根據(jù)案場情況設(shè)定接待順序，如案場人數(shù)是偶數(shù)，則建議分成兩 組，隔天值班一次，并根據(jù)案場情況設(shè)立第一接待、第二接待,按序接待、 按序分配。2、來客

2、根據(jù)以上原則進(jìn)行接待，如遇第一接待忙時(shí)則由下一接待補(bǔ)上，再 有來訪客戶則由上次未接待置業(yè)顧問進(jìn)行接待。3、如正在接待新客戶時(shí)老客戶來訪，則業(yè)務(wù)員須至總臺讓案場經(jīng)理安排最 后一名值班置業(yè)顧問幫助接待老客戶。4、如客戶來訪原接待置業(yè)顧問不在，則可協(xié)助接待，但需到總臺與案場經(jīng) 理溝通，獲得該客戶上次來訪情況，避免在說辭上有所失誤，導(dǎo)致客戶流失。5、如一個(gè)置業(yè)顧問同時(shí)來訪2位未成交的老客戶則應(yīng)讓案場經(jīng)理協(xié)調(diào)安排 另一位暫不接待的同組置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。(三)來電客戶的分配原則1、每天根據(jù)案場情況設(shè)定電話接聽順序。2、由案場經(jīng)理根據(jù)電話接聽的順序進(jìn)行分配。3、電話接聽登記本上無接聽置業(yè)顧問電話的則按當(dāng)天接

3、待順序進(jìn)行分配。4、老客戶咨詢電話則交由原接待置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤。四、客戶分配方式1、置業(yè)顧問根據(jù)當(dāng)天所接待來訪、來電客戶情況填寫來訪客戶登記 表、來電客戶登記表。2、當(dāng)天案場晚例會，置業(yè)顧問向案場經(jīng)理提報(bào)自己所接待的來訪、來電客 戶情況。3、案場經(jīng)理根據(jù)銷售員協(xié)助銷售員梳理、過濾客戶，并初步確定客戶級 別。4、案場經(jīng)理根據(jù)銷售員提報(bào)的來訪客戶登記表、來電客戶登記表 確定客戶分配。5、案場經(jīng)理組織人員將分配情況記錄留檔，便于及時(shí)指導(dǎo)督促置業(yè)顧問跟 蹤客戶。五、客戶的分配管理(-)客戶分級制度A類客戶：意向明確，三天內(nèi)可成交客戶；B類客戶：近期能成交，但因資金不到位或家人不在等原因無法成交；C類客戶：未表明是否購買，但對房屋態(tài)度積極的；*D類客戶：明確表示不買，或?qū)Ξa(chǎn)品抗性極大的客戶。(-)客戶晉級制度1、客戶根據(jù)置業(yè)顧問的跟蹤情況，其購買意愿也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。2、根據(jù)客戶的轉(zhuǎn)變填寫客戶的晉級情況。3、晉級的最終情況有兩種：一種成交；一種成為無望客戶。(三)無望客戶的再次分配跟蹤1、對于置業(yè)顧問已來電或來訪的客戶中無望成交的客戶交由案場經(jīng)理進(jìn)行 重新分配，由新分配的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤；2、原置業(yè)顧問將不參與再次分配的客戶成交后的利益分配；3、無望客戶一般指：(1)多次跟蹤明確表示不購買的客戶；(2)多次跟