QP·15銷售管理控制程序

1、.質(zhì)量管理體系程序文件文件編號：AGT/QP頁 碼：第 PAGE 5 頁 共 頁銷售管理控制程序修正形狀：B/：.； 目的對銷售全過程進(jìn)展控制，確保銷售效力的規(guī)范和高效。 適用范圍適用于營銷過程的控制。 職責(zé). 營銷謀劃部擔(dān)任執(zhí)行有關(guān)營銷謀劃的各項(xiàng)制度及規(guī)定，擔(dān)任顧客接待及房產(chǎn)品的營銷推行任務(wù)。.總經(jīng)理或其授權(quán)人組織擬訂工程定價和調(diào)價建議，審批房屋保管、優(yōu)惠等政策。流程圖房產(chǎn)品保管控制流程圖；簽約管理流程圖流程闡明.銷售價錢及銷售合同文本控制.營銷謀劃部擔(dān)任草擬工程銷售類基準(zhǔn)合同文本包括但不限于預(yù)售協(xié)議、預(yù)售須知、商品買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、車位庫房購置協(xié)議等，并組織相關(guān)部門和單位進(jìn)展評審后，委托

2、制造或報(bào)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)備案。詳細(xì)執(zhí)行銷售合同管理規(guī)程。.營銷謀劃部應(yīng)充分調(diào)查市場環(huán)境，提出合理的開盤價錢方案，并根據(jù)銷售和市場情況及時提出調(diào)整價錢的建議，按的規(guī)定報(bào)批后實(shí)施。.開盤控制營銷謀劃部應(yīng)在每次開盤前制定，經(jīng)公司內(nèi)部評審、總經(jīng)理確認(rèn)后，。報(bào)集團(tuán)公司營銷謀劃部評審，集團(tuán)營銷分管指點(diǎn)審核，片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審批。.購房優(yōu)惠簽約的控制.開盤銷售前，總經(jīng)理或其授權(quán)人應(yīng)組織擬訂，明確內(nèi)部員工和外部顧客的優(yōu)惠折扣制度，以及各級管理人員的審批權(quán)限。經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)集團(tuán)公司營銷謀劃部評審、集團(tuán)營銷分管指點(diǎn)審核、片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審批后生效。.營銷謀劃部必需嚴(yán)厲執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定，填寫并按不同的審批權(quán)限辦理相應(yīng)的審批

3、手續(xù)。.銷售保管房控制.營銷謀劃部應(yīng)對暫時保管房的懇求過程進(jìn)展嚴(yán)厲控制，對顧客購買意向強(qiáng)的房屋由營銷謀劃部填寫并辦理審批手續(xù)。a)案場經(jīng)理有天的保管權(quán)限集中開盤銷售期除外；b)超越天，但在天及以下的房屋保管，報(bào)營銷謀劃部擔(dān)任人審批；c)天以上，天以下的延期簽約懇求，報(bào)營銷謀劃部分管指點(diǎn)審批假設(shè)無營銷分管指點(diǎn)，報(bào)總經(jīng)理審批；d)天及以上的延期簽約懇求報(bào)總經(jīng)理審批。.對超越保管期限未簽約的，保管自動撤銷。在保管期限內(nèi)，需撤銷保管的，由營銷謀劃人員填寫，并按原保管審批權(quán)限辦理相應(yīng)的撤保手續(xù)。.根據(jù)銷售戰(zhàn)略和銷售方式，需對房屋進(jìn)展保管或?qū)︿N控房進(jìn)展銷售時營銷謀劃部提出的房屋保管方案或撤保建議，須報(bào)總經(jīng)

4、理審批。.實(shí)行網(wǎng)上銷售備案的工程，應(yīng)充分思索當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策與公司營銷戰(zhàn)略的結(jié)合。開盤集中銷售期，營銷謀劃人員的保管權(quán)應(yīng)暫時取消。.銷售案場管理對日常銷售效力過程，包括顧客接待、產(chǎn)品引見、陪同顧客看房、簽約、付款、陪同顧客按揭、催款、權(quán)證辦理和贊揚(yáng)處置，以及銷售案場布置和銷售人員培訓(xùn)、任務(wù)形狀、客戶資料管理等方面的情況，詳細(xì)執(zhí)行及的相關(guān)規(guī)定。案場還在根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求對商品房銷售實(shí)施明碼標(biāo)價，詳細(xì)參見。.普通客戶簽約控制.營銷謀劃人員擔(dān)任與客戶簽署，并收取購房定金。.簽署后天內(nèi)，必需與客戶簽署正式的。公寓工程開盤熱銷期，首批的轉(zhuǎn)簽時間應(yīng)為天以內(nèi)。假設(shè)客戶因特殊緣由需延伸合同簽約時間的，由營銷謀劃

5、人員填寫報(bào)相應(yīng)權(quán)限指點(diǎn)審批。a)客戶要求延期簽約天之內(nèi)的，報(bào)營銷謀劃部擔(dān)任人審批；b)天及以上，天以下的延期簽約懇求，報(bào)營銷謀劃部分管指點(diǎn)審批假設(shè)無營銷分管指點(diǎn)，報(bào)總經(jīng)理審批；c)天及以上的延期簽約懇求報(bào)總經(jīng)理審批；d)超越年的延期簽約懇求，報(bào)片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審批。.假設(shè)客戶在商定的簽約時間內(nèi)，未到指定的地點(diǎn)簽署，營銷謀劃人員應(yīng)通知客戶前來簽約。催簽天后，客戶仍未簽約的，營銷謀劃人員須寄發(fā)。.假設(shè)在商定的時間內(nèi)，客戶仍未到指定地點(diǎn)簽署購銷合同的，那么作終止協(xié)議處置，由營銷謀劃人員向客戶寄發(fā)。.及補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)顧客簽字后，營銷謀劃部應(yīng)先指定人員對業(yè)主資料進(jìn)展審核，并在業(yè)主資料表上予以書面確認(rèn)，再移交方

6、案財(cái)務(wù)部進(jìn)展審核備案。有價錢優(yōu)惠的，等相關(guān)資料應(yīng)一并報(bào)方案財(cái)務(wù)部備案。.客戶要求的變卦對客戶要求的變卦，營銷謀劃部應(yīng)仔細(xì)記錄客戶要求的變卦內(nèi)容，并要求客戶書面承諾情愿承當(dāng)相關(guān)費(fèi)用，客戶要求的變卦應(yīng)提交工程管理部、工程本錢管理部等相關(guān)部門評審。詳細(xì)詳見。.換房及退房控制.對顧客提出的換房要求，營銷謀劃部須填寫，經(jīng)顧客書面確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。對審批贊同的換房懇求，須與顧客簽署，并由方案財(cái)務(wù)部對該房屋進(jìn)展款項(xiàng)核算，填寫，經(jīng)總經(jīng)理審批后由營銷謀劃部辦理相關(guān)手續(xù)。.對顧客提出的退房要求，營銷謀劃部應(yīng)填寫，經(jīng)顧客書面確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。對審批贊同的退房懇求，須與顧客簽署對已婚顧客應(yīng)有夫妻雙方簽字確認(rèn)，

7、并由方案財(cái)務(wù)部對該房屋進(jìn)展款項(xiàng)核算，填寫，經(jīng)總經(jīng)理審批后由營銷謀劃部辦理相關(guān)手續(xù)。.催款控制營銷謀劃部擔(dān)任協(xié)助方案財(cái)務(wù)部做好客戶購房款項(xiàng)的催繳任務(wù)，確保資金按時回籠，詳細(xì)執(zhí)行。.銷售統(tǒng)計(jì)分析為有效把握工程各階段銷售情況及市場變化，及時了解客戶來訪及成交情況，為下階段營銷推行和銷售戰(zhàn)略制定、調(diào)整提供準(zhǔn)確根據(jù)，營銷謀劃部應(yīng)做好銷售統(tǒng)計(jì)分析任務(wù)，詳細(xì)執(zhí)行中的有關(guān)規(guī)定。.內(nèi)部管理. 營銷謀劃部應(yīng)要求案場定時召開案場晨會，會議由部門擔(dān)任人或指定人員主持并進(jìn)展記錄，全體當(dāng)班營銷人員參與。工程銷售晨會的主要內(nèi)容包括當(dāng)日案場本卷須知、當(dāng)日客戶追訪及催簽催收安排、銷售人員任務(wù)形狀鼓勵及其他本卷須知等。. 營銷謀

8、劃全部應(yīng)每周召開銷售例會，總經(jīng)理、營銷謀劃部分管指點(diǎn)、營銷謀劃人員包括廣告公司均應(yīng)參與。銷售周例會紀(jì)要應(yīng)于會議終了后兩日構(gòu)成，經(jīng)總經(jīng)理審閱后應(yīng)報(bào)集團(tuán)公司營銷謀劃部審核備案，詳細(xì)執(zhí)行中的有關(guān)規(guī)定。.房產(chǎn)品交付公司應(yīng)嚴(yán)厲按照合同規(guī)定的時間和條件交付房產(chǎn)品，并組織規(guī)范有序的集中交付活動，詳細(xì)交付任務(wù)的安排詳見。.銷售代理公司的管理.委托營銷代理的工程，營銷謀劃部/營銷謀劃部分管指點(diǎn)應(yīng)根據(jù)營銷代理合同商定的職責(zé)和權(quán)限對代理公司的任務(wù)實(shí)施監(jiān)控。.明確須向集團(tuán)公司、片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理報(bào)審和任務(wù)，由營銷謀劃部/營銷謀劃部分管指點(diǎn)擔(dān)任報(bào)審，并向營銷代理公司進(jìn)展反響、督促實(shí)施。記錄. 購房優(yōu)惠審批單. 房產(chǎn)品暫時保管審批單. 房產(chǎn)品撤銷保管審批單. 延期簽約審批單. 換房懇求審批表. 換房協(xié)議. 換房款項(xiàng)核算單. 退房懇求審批表. 退房協(xié)議. 退房款項(xiàng)核算單. 簽約通知書支持性文件. 銷售價錢管理規(guī)程. 銷售合同管理規(guī)程. 催款任務(wù)規(guī)程. 房產(chǎn)品交付任務(wù)規(guī)程. 案場管理手冊接納客戶保管房懇求營銷謀劃部到期簽署預(yù)售協(xié)議營銷謀劃部填寫營銷謀劃部營銷人員天保管 天以上保管保管審批總經(jīng)理-天保管 -天保管 天及以上保管保管審批營銷謀劃部擔(dān)任人保管審批營銷謀劃部分管指點(diǎn)按原權(quán)限撤銷保管營銷謀劃部房產(chǎn)品保管控制流程圖與客戶簽署預(yù)