管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一

1、企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）專業(yè)技能精講班第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【知識(shí)要求】本節(jié)需明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要 題型為單選、多選，分值約為 2-3分，技能考試曾出現(xiàn)綜合分析題。一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則.戰(zhàn)略性原則.有效性原則.計(jì)劃性原則.規(guī)范性原則.持續(xù)性原則.實(shí)用性原則、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別高層培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃 能力、資本運(yùn)營(yíng)與投資決策能力、人才開(kāi)發(fā)與制度創(chuàng)新 能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力、英語(yǔ)公司總經(jīng)理、副總經(jīng) 理、總助、公司總部 核心職能部門(mén)經(jīng)理中層側(cè)重經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用，包括

2、服務(wù)意識(shí)、部 門(mén)目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資 源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、英語(yǔ)各業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)經(jīng)理及經(jīng)理助理基層側(cè)重服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量 管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工 作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)各部門(mén)組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷等基層管理人員三、管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施（一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成.企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng).在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃.進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作（二）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估.學(xué)員的反應(yīng).學(xué)習(xí)的效果（四）完善管

3、理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制企業(yè)應(yīng)為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識(shí)技能的工作環(huán)境，包括有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇、職業(yè)晉升前 景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)?！灸芰σ蟆恳?、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序（一）明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用管理人員的績(jī)效是由行為引起的，而行為又是由動(dòng)機(jī)引起的，管理人員的動(dòng)機(jī)主要由知識(shí)、技能 和態(tài)度決定，其中態(tài)度影響動(dòng)機(jī)的作用更為強(qiáng)烈（二）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟.明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)，贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭(zhēng)取培訓(xùn)投入根據(jù)管理人員綜合考評(píng)的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn).確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

4、境分析，確定企業(yè)核心能力差距依據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的綜合評(píng)估，尋找素質(zhì)差距.分析差距確定優(yōu)先順序分析素質(zhì)差距對(duì)管理績(jī)效的影響根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補(bǔ)的順序.確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃彌補(bǔ)管理素質(zhì)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目與課程執(zhí)行并評(píng)價(jià)效果反饋與改進(jìn)培訓(xùn)【知識(shí)點(diǎn)】二、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）管理人員培訓(xùn)需求分析圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效分析三方面展開(kāi)P264,表3-6管理人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求培訓(xùn)指數(shù)=素質(zhì)重要性權(quán)重X素質(zhì)差距P265,表3-7管理人員培訓(xùn)需求分析表.通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)；針對(duì)性的

5、崗位管理知識(shí)培訓(xùn)；現(xiàn)代管理技術(shù)的培訓(xùn)；心理素質(zhì)、價(jià)值觀念、管理理念等方面的培訓(xùn)。.在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn)高層：分析與決策能力，計(jì)劃與組織實(shí)施能力，思維方式和價(jià)值觀中層：組織與實(shí)施能力，分析與決策能力，專業(yè)技術(shù)能力、轉(zhuǎn)變觀念基層：專業(yè)技術(shù)能力，計(jì)劃與組織實(shí)施能力，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、管理專業(yè)知識(shí).確定管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的增加管理知識(shí)提高綜合管理能力促進(jìn)管理觀念轉(zhuǎn)變.明確管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制（綜合分析）.以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心.以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn).根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù).在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估.完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促

6、進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（四）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施一階段：全面培訓(xùn)階段，使 80%Z上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人二階段：定向提高階段，使 40%Z上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人第三階段：重點(diǎn)提高階段，對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu) 秀的職業(yè)經(jīng)理人習(xí)題訓(xùn)練1.編制管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，應(yīng)堅(jiān)持以（）為中心。A.服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象B.培訓(xùn)需求分析C.確定培訓(xùn)目標(biāo)D.培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估參考答案：A三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系（一）明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能高層培訓(xùn)由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，委托高校和培訓(xùn)組織實(shí)施；中層培訓(xùn)由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織 實(shí)施；基層培訓(xùn)由企業(yè)培訓(xùn)中心和基層單位規(guī)劃實(shí)施（二）實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：.培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán).注重個(gè)體自我開(kāi)發(fā).三位一體：個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開(kāi)發(fā)三位一體四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)培訓(xùn)策略是決定培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)師制訂好培訓(xùn)計(jì) 劃的基本問(wèn)題。? 管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)? 人力資源開(kāi)發(fā)的三個(gè)組成部分：職業(yè)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、組織發(fā)展? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的十要素：課程目標(biāo)，課程內(nèi)容，課程模式，課程策略