專案管理與品質(zhì)管理

1、專案管理與品質(zhì)管理概論主講人：朱慧德，Ph.D.H講授時間：三小時朱慧德簡介 學(xué)歷英國新堡大學(xué)軟體品質(zhì)博士 專任: 德明技術(shù)學(xué)院資訊管理系副教授 中華民國資訊軟體品質(zhì)協(xié)會秘書長) 兼任: 國立臺彎科技大學(xué)資訊管理系副教授 國防大學(xué)國防管理學(xué)院國防資訊所副教授 中華民國品質(zhì)學(xué)會軟體品質(zhì)委員會委員 中華民國資訊軟體協(xié)會軟體品質(zhì)委員會委員 中華專案管理學(xué)會專案管理師CPMP講師 資訊及通信國家標(biāo)準(zhǔn)推行委員會軟體標(biāo)準(zhǔn)組委員 專長 軟體品質(zhì)管理、知識管理、離散數(shù)學(xué)課程大綱 專案品質(zhì)管理的重要性 專案品質(zhì)管理的根本概念 專案品質(zhì)管理的三個主要程序 品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)保證IEEE/EIA 12207 SW-CM

2、M 品質(zhì)控制 資訊系統(tǒng)發(fā)展品質(zhì)管理架構(gòu) 實(shí)例評量 結(jié)論專案服務(wù)的特質(zhì) 所提供的承諾涵蓋了產(chǎn)品及服務(wù) 需滿足業(yè)務(wù)上的需求公司的、客戶的 具有先天性的風(fēng)險 技術(shù)性、財(cái)務(wù)性、環(huán)境因素、政治因素 變動性(Change) 袙礡搢篞 需要客戶或使用者的合作 需要其他供應(yīng)商、外包商協(xié)助協(xié)力廠商管理 專案時程、價格取決於“估算 是否準(zhǔn)確常見的專案失敗原因？常見的專案失敗原因？礡“Trouble Project的影響 客戶滿意度 利潤 市場佔(zhàn)有率 本錢 盈收 利益關(guān)係人滿意度品質(zhì)的定義 品質(zhì)管理是一個持續(xù)的改善程序(Improving process); 藉由以往程序執(zhí)行所得經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(Lessons learn

3、s) 來加強(qiáng)未來的產(chǎn)品及服務(wù)，從而： 提高客戶忠誠度 找出失去的客戶群 開發(fā)新的客戶品質(zhì)的定義(PMBOK)品質(zhì)是一個實(shí)物(Entity) 的總體特性(totality of characteristics)，以展現(xiàn)其滿足明確的宣示(stated) 或隱喻(Implied) 需求的能力。等級是給予一些具有相同功能的物質(zhì)卻有不同技術(shù)特性的一種層次區(qū)別A category or rank given to entities having the same functional use but different 隱喻的需求轉(zhuǎn)為宣示的需求Requirements = Specifications +

4、 Exclusions Needs: Client requests, ideals, and business requirements Requirements: Statements of desire for a future system Specification: Statements of commitment for future system Exclusions: Statements of “not included for a future system 專案品質(zhì)管理專案品質(zhì)管理專案品質(zhì)管理:一系列的程序(Processes)，透過這些程序的執(zhí)行來滿足專案所定的目標(biāo)及

5、需求包含了宣示的或隱喻的需求這些程序包含了品質(zhì)政策、目標(biāo)和品管責(zé)任的所有活動項(xiàng)目。例如品質(zhì)政策的規(guī)劃、品質(zhì)的確保及品質(zhì)的控制程序品質(zhì)管理和專案管理的共通性品質(zhì)管理的三個主要程序 品質(zhì)規(guī)劃(Quality Planning) 決定採用何種品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)確保(Quality Assurance) 定期地評估專案執(zhí)行績效，以確保專案符合相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)控制(Quality Control) 監(jiān)控專案的一些具體結(jié)果(Results) 並決定其是否滿足品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，並找出解決品質(zhì)不符的方法品質(zhì)規(guī)劃(Quality Planning)品質(zhì)規(guī)劃(Quality Planning)品質(zhì)規(guī)劃之投

6、入 品質(zhì)政策(Quality Policy) 是組織對品質(zhì)的“目標(biāo),對品質(zhì)的要求，組織成員責(zé)任及應(yīng)共同遵守的原則與方向 由品質(zhì)專家所撰寫並得到高階主管支持, 由管理高層宣告執(zhí)行 專案經(jīng)理須確?！袄骊P(guān)係人(Stakeholder) 均了解此一政策 品質(zhì)政策的執(zhí)行是高階主管的責(zé)任品質(zhì)規(guī)劃之投入續(xù)一品質(zhì)規(guī)劃之投入續(xù)二 範(fàn)疇聲明(Scope Statement) 專案立案考量(Justification) 專案產(chǎn)品描述(Production Description) 專案交運(yùn)標(biāo)的說明(Deliverables Description) 專案目標(biāo)(Project Objective) 產(chǎn)品說明(Pro

7、duct Description) 包含了技術(shù)面問題及可能影響品質(zhì)規(guī)劃的因素品質(zhì)規(guī)劃之投入續(xù)三 標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)範(fàn)(Standards and Regulations) 考慮專案應(yīng)用領(lǐng)域有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)(Application-area-specific Standards) 如應(yīng)用軟體維護(hù)符合SEI CMM Model 某一Level 其他程序的產(chǎn)出(Other Process Output)品質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù) 利益/本錢分析(Benefit/Cost Analysis)品管程序A 本錢A 效益A 品質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù)續(xù)一 標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking) 依據(jù)其他已達(dá)水準(zhǔn)專案，建立自己流程的目標(biāo)品

8、質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù)續(xù)二 標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking) 選擇標(biāo)竿的考量 績效是否值得學(xué)習(xí) 是否可轉(zhuǎn)移使用 資料可否取得 資料來源 由過去的專案累積、整理 專門業(yè)協(xié)會的報(bào)告 研討會 市場調(diào)研品質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù)續(xù)三 流程規(guī)劃(Flowcharting) 流程規(guī)劃 用來顯示一個系統(tǒng)內(nèi)不同元素間彼此的相互關(guān)係 一般用於品管的有： 因果關(guān)係圖()9 亦稱之為石川圖(峞蔑往潔v9 用來分析不同因素如何造成潛在問題9 ： 鰹備，方法 系統(tǒng)或程序流程圖()9 顯示系統(tǒng)內(nèi)不同元素間如何互動品質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù)續(xù)四 流程規(guī)劃(Flowcharting) 因果關(guān)係圖範(fàn)例結(jié)果4M (Man, Machine,

9、 Material, Method) 5W & 1H (When, Where, Why, What & How) 腦力激盪術(shù)的應(yīng)用品質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù)續(xù) 流程規(guī)劃(Flowcharting) 系統(tǒng)或程序流程圖範(fàn)例品質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù)續(xù)六 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(Design of Experiment) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，有助於辨認(rèn)哪些因素會影響特殊的變數(shù) 需考慮本錢及時程來做取捨品質(zhì)規(guī)劃之工具及技術(shù)續(xù)七 品質(zhì)本錢: 為達(dá)成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用 預(yù)防本錢(Prevention Cost)：如計(jì)劃、設(shè)計(jì)審查(Design Review)、訓(xùn)練 評鑑本錢(Appraisal Costs)：如測試、品質(zhì)查

10、核(Quality Audit)、程序驗(yàn)證 失敗本錢：包含內(nèi)部本錢如重做、修理、偵錯等。外部本錢如處理客戶抱怨、產(chǎn)品回收、保固費(fèi)用的增加軟體品質(zhì)本錢續(xù)一 資訊系統(tǒng)預(yù)防本錢 用於規(guī)劃、分析設(shè)計(jì)與製作鑑定本錢%用於檢驗(yàn)與測試失敗本錢%系統(tǒng)更新與維護(hù) 投注預(yù)防本錢，降低內(nèi)外部失敗本錢品質(zhì)規(guī)劃之產(chǎn)出 品質(zhì)管理計(jì)劃(Quality Management Plan) 說明執(zhí)行品管所需的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序和資源 專案管理書的一局部 專案經(jīng)理及成員共同擬定，說明執(zhí)行品管所需組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序和資源 最好將專案活動分解至每一活動均可採取適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)行動(Quality Action) 作業(yè)定義(Operati

11、onal Definitions) 描述哪些活動或交運(yùn)標(biāo)的應(yīng)如何由品質(zhì)控制程序來衡量 名詞定義品質(zhì)規(guī)劃之產(chǎn)出續(xù) 檢查清單(Checklists) 確認(rèn)所需進(jìn)行的工作已依序完成的工具 其他程序的投入(Inputs to other Process)品質(zhì)保證(Quality Assurance)品質(zhì)保證(Quality Assurance)在品質(zhì)系統(tǒng)中實(shí)行計(jì)劃性及系統(tǒng)性活動，以確定專案滿足相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 是一個程序(Process)，著重在： 在專案規(guī)劃階段須確定所有專案的基準(zhǔn)、本錢、執(zhí)行力，以及可能的風(fēng)險均清楚地、完整地考慮 在專案執(zhí)行階段須確定所有專案均依合約承諾執(zhí)行，且符合原訂目標(biāo)並達(dá)成客戶滿

12、意 這個程序(Process) 並應(yīng)考慮 公司品質(zhì)政策及其他政策 業(yè)務(wù)準(zhǔn)則法律、稽核原因 過去專案的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(Lesson Learned) 管理上的因素報(bào)告、核準(zhǔn)的程序品質(zhì)保證續(xù) 好的品質(zhì)保證程序： 清楚的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn) 著重預(yù)防性的活動 持續(xù)性的改進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(Lessons learn) 獨(dú)立的品質(zhì)稽查架構(gòu)IEEE/EIA 12207標(biāo)準(zhǔn)整合架構(gòu)(How)IEEE/EIA 12207.1IEEE/EIA 12207.2EIA/IEEE J-STD-016IEEE/EIA 12207.0(What) 程序、實(shí)務(wù)、版塊(樣版)整合架構(gòu)續(xù)一圖示中，以IEEE/EIA 12207.0(What)為X

13、軸，、EIA/IEEE J-STD-016以及ISO 9000:2000(How) 為Y軸版塊，Z軸係以本研究整合架構(gòu)為主體建置而成之軟體生命週期模版，提供給軟體生命週期開發(fā)建置時之參考。整合架構(gòu)續(xù)二即如圖企業(yè)作業(yè)所示，以作為軟體生命週期作業(yè)，參照、J-STD-016 及ISO 9000:2000建構(gòu)為軟體生命週期程序模板，並進(jìn)行能力評估、確認(rèn)及驗(yàn)證，進(jìn)而建立一體適用之國軍軟體生命週期程序、模式、樣版，使國軍在軟體專案開發(fā)時，不管是委外或內(nèi)製均得以遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)自行調(diào)整彈性運(yùn)用資訊服務(wù)採購作業(yè)之品質(zhì)管理架構(gòu)整合架構(gòu)續(xù)四品質(zhì)保證產(chǎn)出文件6.3.1.3 導(dǎo)引品質(zhì)保證過程、作業(yè)與工作的計(jì)畫，應(yīng)著眼於契

14、約全程，開發(fā)、記載於文件、實(shí)行與維護(hù)。計(jì)畫應(yīng)包括以下各項(xiàng)：執(zhí)行品質(zhì)保證作業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、方法論、程序與工具(或在組織正式文件中，這些事項(xiàng)的參考資料)； 據(jù)以進(jìn)行契約審查與協(xié)調(diào)的程序；品質(zhì)記錄識別、搜集、建檔、維護(hù)與配置的程序；進(jìn)行品質(zhì)保證作業(yè)所需之資源、時程與權(quán)責(zé)；從各項(xiàng)支援過程，如查證(條款6.4)、確認(rèn)(6.5) 、聯(lián)合審查(6.6)、稽核(6.7)與問題解決(6.8)等選擇作業(yè)與工作項(xiàng)目。SW-CMM的沿革SW-CMM主要是針對軟體生產(chǎn)流程發(fā)展出來，作為全面品質(zhì)管理與流程改善的架構(gòu)；換言之，軟體能力成熟模式(Software Capability Maturity Model, SW-CM

15、M)主要將全面品質(zhì)管理應(yīng)用到軟體開發(fā)與維護(hù)，用以提昇組織的軟體開發(fā)的管理能力以達(dá)到本錢、時程、功能與品質(zhì)等目標(biāo)。SW-CMM的成熟度階層 SW-CMM將軟體流程改善分為五個能力成熟階層，每一階層有前後的次序性，分別為：初始層(Initial)重覆層(Repeatable)定義層(Defined)管理層(Managed)最正確層(Optimizing)SW-CMM的成熟度階層能力成熟階層代表著對軟體程序的管理能力，組織的成熟度階層愈高相對地對軟體程序的管理能力也愈好。內(nèi)容結(jié)構(gòu)樣版下圖顯示出流程設(shè)計(jì)樣版(template)呈現(xiàn)出CMM內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各個組件?；洞藰影妫涹w流程改善團(tuán)隊(duì)可完整性評估現(xiàn)行

16、流程規(guī)格。內(nèi)容結(jié)構(gòu)範(fàn)例 第二階層重複層關(guān)鍵流程領(lǐng)域之一軟體專案規(guī)劃做為範(fàn)例的SW-CMM內(nèi)部結(jié)構(gòu)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)範(fàn)例 執(zhí)行的能力品質(zhì)控制(Quality Control)品質(zhì)控制(Quality Control)品質(zhì)控制是監(jiān)控專案的“結(jié)果(Specific Result)， 並決定其是否符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，並消除造成不滿意的原因?qū)０附Y(jié)果(Specific Result) 包含產(chǎn)品(Product)及專案管理的結(jié)果如本錢和時程績效 好的品質(zhì)控制: 決定哪些結(jié)果(Specific Result)是要控制的品質(zhì)控制的幾個重要觀念續(xù)品質(zhì)控制之投入品質(zhì)控制之工具及技術(shù)檢查(Inspection) 評量、檢驗(yàn)和測試

17、活動，以決定結(jié)果是否符合條件品質(zhì)控制之工具及技術(shù)續(xù)一 控制圖 用來對一個程序做“監(jiān)控，以確定程序是否在控制中，處於安定(Stable) 狀態(tài)。假設(shè)結(jié)果落在可接受的上下限範(fàn)圍外，則須調(diào)查原因並做修正。 多用在追蹤重複的活動，在專案品質(zhì)管理上可用來追蹤變更的頻率及錯誤率。 又分為計(jì)量管制圖及計(jì)數(shù)值管制圖計(jì)量管制圖 資料由度量而來，是連續(xù)性的。如尺寸、重量、時間、硬度計(jì)數(shù)值管制圖 資料由點(diǎn)計(jì)而來，不能再細(xì)分，是不連續(xù)的資料，又稱離散資料。如不良個數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、故障數(shù)。專案時程績效的控制圖控制上限_ X 控制下限制圖有三條共同線：1)條中線，以牧磳隉捄琲平均質(zhì)。2)條上線，稱之為控制上限炕潃鷞漲公坐W，

18、顯示出上層範(fàn)圍之?dāng)?shù)據(jù)。3)條下線，稱之為控制下限炕膆雈礞尬琚何專案品質(zhì)管理控制圖的判讀 異常情形3 2 1 -1 -2 -3 品質(zhì)控制之工具及技術(shù)續(xù)40 100巴瑞多圖(Pareto Diagrams) 75或稱柏拉圖30 缺缺 按發(fā)生次數(shù)多寡所排列的圖形點(diǎn)發(fā)點(diǎn)發(fā)生生20的比例的次數(shù) 專注在問題發(fā)生最多的局部10 問題點(diǎn)80/20 原理,即所謂%0問題的產(chǎn)生是歸咎於滲吤鴞C專案品質(zhì)管理其他外殼搖晃輪軸填隙壓力搖晃噪音不適當(dāng)?shù)霓掁D(zhuǎn)品質(zhì)控制之工具及技術(shù)續(xù)三 抽樣統(tǒng)計(jì)(Statistical Sampling) 用於當(dāng)100%測試費(fèi)時、本錢高時 選擇目標(biāo)對象群的一局部做檢查對象 適當(dāng)抽樣可降低品質(zhì)控制本錢 檢驗(yàn)及測試標(biāo)準(zhǔn)需先建立 抽樣的三個重要因數(shù) 批量的大小 樣品數(shù)(Sample Size) 的決定 決定可允許的“缺點(diǎn) 數(shù)或合格判定數(shù) 任何抽樣計(jì)劃皆無法防止不良品的