美容院員工手冊(版)-精品完整版

1、.PAGE ：.；偏愛人間美容院員工手冊尊崇的各位員工：真誠歡迎您到偏愛人間美容院任務。為表達人生的價值，請縱情發(fā)揚您的人才，置信您會很快融入這充溢朝氣的大家庭，并憑著您的任務熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里任務、生活。美容業(yè)作為效力性行業(yè)，需求您和大家共同努力，為顧客提供完善的效力，力求以科學、專業(yè)的運營管理和高質(zhì)量的效力水準，樹立并維護我店良好的籠統(tǒng)和聲譽，爭取最正確經(jīng)濟效益和社會效益。置信您會在此發(fā)揚出最高的程度。為了使您對美容業(yè)的根本情況和有關規(guī)章制度有比較清楚的了解，請仔細閱讀，了解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確本店對員工的根本要求。希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠協(xié)作，為實現(xiàn)他們

2、的宏偉目的而努力斗爭。 總經(jīng)理：趙穎 女士總 那么是員工在本店任務期間生活和任務的闡明書，它包括員工的行為規(guī)范和任務準那么、員工手冊的培訓和學習，是新員工進入本店的必修課程，同時，也是本店與員工勞動合同的一個組成部分通常作為合同附件。新員工入職，無論即將就職何種職位，無論過去有過何種管理和任務的閱歷，只需入職本店，都要詳細閱讀本店的，使之對本店的根本政策和管理方式有一個根本的認識。作為新入職員工的任務指南，在新員工入職培訓時按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀熟背，并在尾頁上簽名。本按內(nèi)容分為個章節(jié)，主要包括：本店簡介、勞動條例、員工福利、員工守那么、員工的職業(yè)素質(zhì)、員工行為規(guī)范、迎賓禮儀規(guī)范、本店員

3、工日常規(guī)范、附那么獎懲條例等。員工就職后，需仔細遵守。本店簡介偏愛人間美容院是一家結(jié)合中國傳統(tǒng)的中醫(yī)養(yǎng)生文化，集美容護膚、減肥瘦身、中醫(yī)經(jīng)絡保健等多種工程效力于一體的專業(yè)美容美體機構(gòu)。協(xié)助 愛美的女性朋友全面了解本人，針對每位女性的詳細情況，制定有針對性的美容美體方案。公司總經(jīng)理趙穎女士于年畢業(yè)于北京中醫(yī)院校，祖上為杏林世家，四代中醫(yī)相傳。趙女士于年推行中醫(yī)減肥理療，并推出了獨家減肥療法趙大夫秘制中醫(yī)減肥理療。減肥效果顯著，安康不反彈，深受寬廣愛美女士的歡迎。偏愛人間美容院本店的適用面積在平方米，張美容床其中張美體SPA床。本店由店長名、前臺名、美容師到名共多位員工組成。集中布點，一致運營管理

4、，在部分區(qū)域構(gòu)成優(yōu)勢品牌，最終構(gòu)成強勢品牌。勞動條例用人原那么及聘用規(guī)范 用人原那么：重人品、重業(yè)務、重才干，不拘一格，任人唯賢。聘用規(guī)范：符合本市勞動管理部門的勞動力管理政策，根據(jù)本本店的崗位需求，凡是具有一定專業(yè)知識和技藝、身體安康、無不良行為記錄、有志從事美容效力任務的應聘人員，經(jīng)過自愿報名，培訓測試，考核合格者，均有錄用時機。資歷審核 凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、學歷證書及美容專業(yè)資歷證，由人事部審核。凡報名應聘本店管理職位和專業(yè)技術職位的人員，除提供上述證明文件外，還應提供本人的專業(yè)技術資歷證明，公司會經(jīng)過一定方式對員工資歷進展核實。身體檢查 凡經(jīng)測試、考核合格人員，必需經(jīng)過

5、本市衛(wèi)生防疫站或本店指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得安康資歷證。員工入職后，本店每年對員工安排一次體檢費用由員工自理，對于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調(diào)離或互換任務崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處置。入職考試 應聘人員要經(jīng)過培訓、考試，考試合格方可成為本店的實習工；考試不合格者，可給予一次補習、補考時機，經(jīng)補考還不合格者，即取消聘用資歷。試用期 一切入職員工都必需經(jīng)過三個月的試用期，接受公司本店入職培訓教育，試用期間享用該崗位的試用工資。在試用期內(nèi)，如試用員工欲終止協(xié)作，責任自傲并承當經(jīng)濟損失。試用期滿后，由部門做試用評價書，并參與評級考試，確定工資級別?？荚嚥缓细裾?，公司有權解除勞動關系，

6、或延伸試用期。試用期的延伸期限最多不超越兩個月。勞動合同 應聘合格被錄用的員工，公司與其簽署正式的勞動合同。從勞動合同簽署之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。任務班次 員工的任務班次，由任務性質(zhì)確定。如任務需求可安排倒班、加班、加時或上延續(xù)班。加班加時或上延續(xù)班，應按本店一致安排的程序進展。因任務需求，本店有權對員工的崗位進展互換。薪金 本店實行下發(fā)薪金制度，即每月日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。美容師工資構(gòu)成為：根底工資+提成+獎金。提升 公司可根據(jù)任務需求調(diào)整員工任務崗位或工種，調(diào)整崗位或任務后的待遇按照所在崗位或工

7、種的規(guī)范執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的任務表現(xiàn)和才干提供提升時機，員工經(jīng)過每半年的提升考試或管理部門提議實現(xiàn)提升。培訓 新員工從入職到正式擔任崗位職務，必需經(jīng)過入職培訓、崗位培訓、入職考試三個根本程序，本店員工需職業(yè)培訓的員工入職時應交培訓費。員工在勞動合同期未滿之前擅自離任，培訓費不退還。勞動合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓費均退還本人?？记?員工必需嚴厲執(zhí)行本店的考勤制度，懇求各種假期必需按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管同意的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處置。解雇或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應提早一個月寫出書面懇求報告，經(jīng)同意方可辦理離任手續(xù)。如未提早一個月提出懇求而擅自分開們店者

8、，以曠工論處曠工當日無薪金，曠工天處以經(jīng)濟處分元。離任 無論何種緣由，員工離任都必需按公司規(guī)定交回制服，退清欠款，經(jīng)本部門擔任人簽字同意，并經(jīng)行政部核準本店擔任人須總經(jīng)理核準，按規(guī)定程序辦完離任手續(xù)，方可分開任務崗位。員工福利休憩日員工每月全休天，詳細休憩日期由所屬部門和店長根據(jù)任務需求預先安排。年假在本店延續(xù)任務滿個月的正式員工，均可享用本店之帶薪年假天。年假不包括休憩日在內(nèi)。員工懇求年假，必需提早個月向部門提出書面懇求，經(jīng)店長同意后辦理休假手續(xù)，再經(jīng)總經(jīng)理批復后方能生效。年假應在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一年度。當年有曠工記錄或受記過處分者，請假病假、事假、產(chǎn)假、喪家天及以上，均不

9、享用當年年假待遇。病假本店員工請休病假，必需持有市級醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)店長同意并辦妥病假手續(xù)后方可休假如因急診無法提早請假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)本店核實后，補辦休假手續(xù)。員工因忽然患病，不能語辭而休病假，須由其他同事于當值時間之前通知店長。員工病假天內(nèi)發(fā)放根本工資%，超出天無根本工資。事假員工如有特殊情況需請事假，必需提早天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可休假。員工當值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬店長提出懇求，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。未經(jīng)同意無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假期限的審批權為：天以內(nèi)由所屬店長審批，天以上由總經(jīng)理審批。員工守那么、 總那么 熱愛祖國，擁

10、護共產(chǎn)黨的指點，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。 遵守社會公德，講究職業(yè)品德，講究文明禮貌，熱愛本職任務，維護本店聲譽，遵守勞動紀律。 敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務和任務才干，提高效力質(zhì)量。、忠于職守 按時上下班，任務時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。 任務時間不得打私人，不得長時間會客。緊急私人由所在部門或人 事部接納轉(zhuǎn)告。 在任務崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務無關的書籍。 不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或訕笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場所與人爭論或大聲喧嘩。 在任務崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談

11、要運用敬語，當值時要按本店的規(guī)范姿態(tài)站立效力，不準高聲說話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。 本店員工不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。、任務態(tài)度 禮貌：禮貌是本店員工起碼的準那么，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，運用敬語。對客人效力時，還要做到“迎客要有問候聲，說話要有稱謂聲，離別客人要有送別聲，任務出現(xiàn)過失和失誤要有致歉聲。 淺笑：淺笑效力是本店對員工的根本要求，淺笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨調(diào)和、輕松愉快。 效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對任務不推諉、不遷延，接待客人要善始善終，交接任務要講清楚。 責任：對各項任務

12、要有責任心，要有對客人、對本店高度擔任的精神。 老實：老實、可靠、耿直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖他人的錢財和物品，不要求客人辦私事。 細致：任務仔細仔細、仔細、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。、儀表儀容 員工進入崗位必需穿著工衣，并堅持工衣制服干凈、整潔，領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲裙內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。 堅持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，任務期間不吃異味食品，堅持口腔衛(wèi)生。 站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。 就坐姿態(tài)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的為宜。 行走要輕松穩(wěn)健

13、、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合規(guī)范。 在崗位上行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。、服從上司 一個必需有劇烈的服從認識，每一位員工必需真實服從上司的任務安排和督導，按時完本錢職義務。 不得頂撞上司，不得無故拖延、回絕或終止上司安排的任務，假設遇疑惑不滿，可按任務程序向上一級指點或人事部贊揚。 假設在任務中出現(xiàn)不測情況，直屬上司不在場，又必需立刻處理時，可越級向上級主管請示或反映。協(xié)作精神 本店對顧客的效力，要依托大家共同協(xié)作。本店的任務都是為了一個共同的目的，即完成對顧客的優(yōu)質(zhì)效力，因此，本店員工必需樹

14、立協(xié)作認識，在做好本職任務的同時，還要為同事發(fā)明條件，保證效力高質(zhì)量、高程度門。任務行為與規(guī)范 公司對每一個崗位的任務都制定了任務程序和規(guī)范，規(guī)范員工的任務步驟，員工不可隨意更改。如需變卦，需征得有關部門總監(jiān)的贊同，由本店經(jīng)過一定的程序進展更改。 、效力準那么 注重質(zhì)量，完善效力，使客人對他們的效力無可挑剔，是本店全體員工的共同準那么。、上下班打卡 本店員工必需按時上下班，在任務時間內(nèi)未經(jīng)店長同意，不得無故早退。員工必需按公司編排的時間表進展任務，假設需對值班時間做出更改，必需事先得到總經(jīng)理的同意，否那么均按誤工論處。 員工上下班，必需按規(guī)定打卡或簽到。不交卡下班，按早退處置；不取卡上班，按曠

15、工處置。 代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會遭到公司的嚴峻處分。、工號牌 一個入職本店后，即會得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證明員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否那么按曠工處置。工號牌如有喪失，應立刻向人事部報告并辦理補領手續(xù)。、員工任務制服 員工入職后，本店將提供一致任務制服。一切任務制服均屬公司財富，員工必需按公司規(guī)定的程序簽領，并班規(guī)定進展運用和保管。 員工在任務時必需著任務裝，并堅持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過同意外，不準穿著或攜帶制服分開本店。 員工離任時，必需將服裝交回本店，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，那么按規(guī)定賠償。、本店財物 維護本店財物是每位員工的義務，每位員工

16、必需養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約運用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。 對儀器、用品，應嚴厲按照規(guī)范操作規(guī)程運用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價賠償。 未經(jīng)同意，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否那么將以偷竊論處。 如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應立刻開除職務并送公安機關查辦。 員工的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)品德涵養(yǎng)規(guī)范 要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專注，不要朝三暮四；要同情丑者，不要訕笑挖苦； 要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學問匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技藝高超，不要才智平平；要誠實扎實，不要奸

17、詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端擔任，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封鎖自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀； 要勤勞刻苦，不要懶惰奢侈；眼研討業(yè)務，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放縱不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命非凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要謙虛好學，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生安康，不要骯臟多病；要勇攀頂峰，不要停滯不前；員工效力準那么一定要做到：一定要做到淺笑效力，熱情自

18、動。第一時間：當有客人進入時，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時間招呼客人三個自動打招呼：自動向客人打招呼，自動向上司打招呼，自動向同事打招呼。三輕：走路輕，說話輕，操作輕。三習慣：習慣站，習慣聽，習慣與客人打交道六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤“七字準那么：禮：禮貌待客，熱情自動；勤：勤問候，勤效力；精：知曉各項美容業(yè)務；細：動作細心，輕拿輕放，細心呵護；快：動作快捷，不讓客人久侯；靜：堅持環(huán)境安靜；潔：堅持環(huán)境和個人衛(wèi)生清潔“八聲效力：客來有迎客聲，客人生日有祝愿聲，客人入店有引見聲，客問有回答聲，不稱心有負疚聲，效力有咨詢聲，結(jié)賬有道謝聲，客走有送客聲。效力十字訣：自動、熱情

19、、禮貌、周到、淺笑。店長管理九步曲：會安排任務，會監(jiān)視任務，會檢查任務，會考核任務，會指點任務，會批判任務，會發(fā)現(xiàn)問題，會溝通思想。員任務風規(guī)范良好作風 以誠待人，善解人意。珍惜聲譽，老實公平。 擔任盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規(guī)章。不良作風 任務敷衍，不擔任任。言行不一，言辭夸張。 自我夸張，訕笑他人。矯揉造作，姿態(tài)不良。 運用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。美容師必備條件 要想成為一名合格的美容師，必需具備以下條件： 要有一雙溫順靈敏的手。 對人體各部位有深化的了解。 對顏色、搭配有透徹的認識。 學習高雅的談吐。 有獨特的風格、審美觀念。 美

20、容師的籠統(tǒng)美容師的籠統(tǒng)條件：有典雅的風度，有高超技術，端莊的舉止，文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內(nèi)涵。 美容師籠統(tǒng)設計：儀容設計，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化裝。儀表設計，包括服飾設計及顏色搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。儀態(tài)設計，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風度；走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身;待人接物的手勢、動作，如握手問候、點頭表示、擁抱、遞接名片、接打、效力操作。言語與肢體言語的綜合運用如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等。內(nèi)在氣質(zhì)的把握、涵養(yǎng)、禮儀。 美容師的品德 美容師在本身涵養(yǎng)上應做到遵照國家法律和本店的規(guī)章制度。有自信心和盡最大努力任務。樂于學習健全心智，提高氣質(zhì)。言

21、行有信，擔任盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。溫文有禮，對他人的協(xié)助 表示謝意，對他人的缺陷要容忍和有同情心，尊重他人覺得及權益，能良好配合同事及上級任務。對一切的顧客友善、禮貌、熱情、誠實、公平、不可厚此薄彼。學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培育悅耳動聽的聲音，當他人說話時留意傾聽。注不測表隨時堅持最高的衛(wèi)生規(guī)范，使顧客對您產(chǎn)生自信心。 美容師的舉止美容師在舉止上，應留意以下方面：要防止口臭、體臭，不在他人面前做不雅觀的動作。不能在顧客面前嚼口香糖。說話不要大聲、刺耳。不能在顧客面前對同事和別的顧客作任何評論。不要與顧客議論本人的私事。不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上。

22、任務時不能姿態(tài)不良，行走時不要擺動，要輕盈。在做產(chǎn)品銷售時，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。不能探聽顧客的隱私。不能有矯揉造作的態(tài)度。不能運用粗語、暗語、俚語、下流雙關語。不要在顧客面前埋怨。員工行為規(guī)范坐、立、行的儀態(tài)，是一個人氣質(zhì)與風度的詳細表現(xiàn)，也是一連串可表現(xiàn)節(jié)拍的行為言語。高雅的儀態(tài)、柔美的姿態(tài)可使他人對他產(chǎn)生好感，留下良好的印象?，F(xiàn)就坐、立、行的根本姿態(tài)規(guī)范如下：、坐姿 就坐前，應留意椅子能否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。 坐下時，身體宜挺直，不可左右晃動，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。 視座椅高低決議兩腳的位置，雙腳與腿之間成度為佳椅子較低。如椅子稍高

23、，腳與腿位置的角度以不低于度為原那么。總之，兩腳著地與膝蓋成直角為最正確。、站姿 員工咨詢時應該時辰堅持站立姿態(tài)，精神豐滿，面帶真誠淺笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對米以內(nèi)的每一位顧客都應自動點頭表示。在咨詢顧客意圖后，約請顧客坐下，并為顧客引見護理課程或產(chǎn)品。 由骨盆到脊背，必需堅持挺直，不可彎腰駝背。 頭部要耿直，下顎往后收，約與身體成度，視野與眼睛同高。 兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。站立休憩時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿態(tài)也優(yōu)美。 、走姿 走路時雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急

24、不慢。 走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心境要輕松，不可東張西望。 雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進，步履穩(wěn)重，以高雅有活力為原那么。 穿裙子時，走路宜成不斷線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿態(tài)柔美。、說 顧客入店，員工應在顧客之前開口。迎接顧客時，應說：“您好！歡迎光臨！ 咨詢時要真誠熱情，語調(diào)明晰溫暖，目光熱情自然，留意力集中在顧客身上，仔細傾聽顧客訊問，理 解顧客的要求。視野集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與本人的親朋好友在任務現(xiàn)場交談。 熟練掌握“您好、“請、“對不起、“謝謝等禮貌用語。 對遠間隔 的顧客應淺笑點頭表示，近間隔 應問候：“您

25、好，顯示良好的涵養(yǎng)。 本店常用效力文明用語有： 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。 接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？ 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝協(xié)作?！皩Σ黄?，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝運用。 提示顧客文明用語：“收銀臺在，請您去那繳款。 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。、穿 須淡妝上崗，穿任務裝，配任務牌。 頭部：堅持本性頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā)，堅持頭部干凈，清香。 面部：適當護理皮膚，堅持皮膚安康，眉、唇稍加修飾。 脖子：不戴圍巾、領飾。 手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，堅持手部清新細膩。

26、 腿：夏季腿襪顏色須跟工裝配色、干凈、整潔。 鞋：任務鞋干凈，不邋遢。、做 每天提早半小時到任務崗位，將一切的樣品專柜拭擦一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。 任務應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當本錢人的親友一樣接待。美容師應時辰牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去名潛在的顧客。 熟練掌握咨詢技藝，在顧客大量涌來時要應付自若，做到“送一答二照顧三，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。 員工必需能運用規(guī)范普通話準確地向用戶引見產(chǎn)品的特點和作用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的言語、行為。迎賓禮儀規(guī)范、當班美容師輪番迎賓，須面帶淺笑，

27、禮貌用語親切自然，根據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄由店長協(xié)助、前臺接待根據(jù)顧客的登記情況配貨。、美容師將顧客領到工位，安排顧客就位后，再到清潔區(qū)，前臺領用品。、效力步驟： 包頭巾。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并訊問顧客頭巾的松緊程度能否適當。胸前的毛巾要在適當?shù)奈恢?，平直，緊箍。 在包頭巾之前將奧桑翻開，頭巾包好后，先用濕毛巾將面部潤濕，再將潔面霜放在蒸汽下濕熱后，五點法在面部悄然勻開。清潔的時間為三分鐘。 需求去角質(zhì)的，將去角質(zhì)霜在“T形區(qū)均勻后，悄然地順肌肉紋理涂下。去角質(zhì)的時間為分鐘 按摩，將按摩霜濕熱后，五點法在面部勻開，手法要點：學位按摩節(jié)拍為輕

28、重輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準，有韻律地滑動。時間為分鐘。 導入：開機后先將探頭放在美容師本人的手腕內(nèi)測試，濕度適當后，才干放在顧客的面部開場 導入。時間為眼部分鐘，面部分鐘。 面膜：水洗膜運用專業(yè)的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄均勻適度，以.毫米為宜；軟膜的運用專業(yè)化，厚度以毫米為宜。水洗面膜的時間為分鐘，軟膜的時間為分鐘。 顧客敷上面膜后，美容師不能分開任務崗位，要做頭部、肩頸部、手臂的按摩，時間不能低于分鐘。 爽膚：在面部輕拍至五點勻開后完全吸收。 潤膚：五點勻開后，輕柔推勻。 協(xié)助 顧客化淡妝。 美容師將顧客領到前臺結(jié)清手續(xù)或款項，并禮貌送別顧客。 本店員工日常規(guī)范、更衣室

29、規(guī)范 員工允許在上下班更衣時進入更衣室。 進更衣室后，應迅速在本人的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 更衣終了后，應仔細到店優(yōu)點登記，辦理借用的手續(xù)，半日內(nèi)配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙費用自理。 更衣和裝扮儀容后，應迅速分開更衣室，當值員工不得在更衣室停留。 不能在休憩室以外吃零食。 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 不得擅自互換更衣柜，遇特殊情況需互換更衣柜時，需由店長辦理登記后方可互換。、就餐規(guī)范 午餐時間為：，按規(guī)定時間就餐，不得提早或者超時就餐。 午餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響任務。 就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐終了將雜物放進雜物桶內(nèi)。、會議

30、規(guī)范 本店的會議包括員工會議、主管會議、每天晨會及暫時召開的有關會議。會議組織者要做好時間安排和有關預備任務，并提早通知會議參與者；會議終了后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總員工會在月底最后一天召開；主管會每周六召開；早會于每天上午打卡后分鐘內(nèi)召開。 參與會議應做到如下各項：接通知時間準時到達會議地點，按指定位置就做不得遲到。統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應對。會議期間要仔細聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。會議期間不準講話、做小動作，不準隨意出入會場。因特殊緣由不能參與回想者，應事先請假，并征得贊同。按店長安排參與班前、班后會。晨會內(nèi)容匯報本人的業(yè)績，研討客人約定資料，學習專業(yè)知識等。每周一晨會店長安排上

31、周銷售冠軍引見閱歷。、日常任務行為規(guī)范 員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束本人的言行，以保證正常的營業(yè)次序和良 好的任務態(tài)度： 員工早上見面應互道“早上好。遇到上司，應自動向上司問候“早上好。 打卡后，立刻到更衣室按規(guī)定換好任務服，佩帶任務牌并化好妝，不得利用任務時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 到崗位后應立刻清掃衛(wèi)生，清理物品，預備好任務中所需的物品。 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 任務時間不得大聲喧嘩，做與任務無關的事情。 任務時間不得打私人，如有特殊情況應請主管指示。 任務時間不得串崗，聚集聊天。 任務時間不得臥在美容床、椅上，應隨時堅持端莊的儀表 在不影響任務的情況下，會客請到指定地點，時間不

32、得超越分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴禁在任務現(xiàn)場或操作時間會客。 () 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。 嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享用任何效力。 因公事外出，必需換上本人的服裝，嚴禁穿任務服外出如遇特殊情況，酌情處置。 退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時，不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)終了后，按營業(yè)手工規(guī)范完成有關任務。、出勤規(guī)范 為嚴厲出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應實行打卡制度或在簽到本上簽到。假設打卡機顯示不清楚或打卡機出現(xiàn)缺點，不能按時打卡，應由店長本人簽字。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得

33、相互代打卡。上班打卡后應立刻到更衣室換任務服裝，預備上崗；打卡下班后不得在營業(yè)場所逗留。假設下班時忘記打卡，需店長簽字證明。 咨詢 對于咨詢，普通應該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。 示范一：新顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是*，很高興為您效力。“請問您貴姓？“*小姐女士您好“請問您想了解哪方面的問題？“親您稍等一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您講解轉(zhuǎn)接店長或顧問并闡明咨詢。 示范二：老顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是*，很高興為您效力。“請問您貴姓？“*小姐女士您好“請問您有何問題或約定時間？“*小姐女士，您約定的時間是*年*月*日，請準時到達，他們將在這里恭候您。 回訪并約定 在下次護理的前一

34、天致電顧客：“您好，我是偏愛人間美容院，我姓*。 您詳細講出哪一天的護理覺得稱心么？如客人稱心，那么說“謝謝您，并約定第二次護理時間；假設顧客有意見，需耐心傾聽并詳細記錄；客人講完后，先致歉，并明確通知客人會在下次護理時處理問題，最后為客人約定第二次護理時間。 當有客人無法準時約定，不要只是任她取消或再打約定，應自動向客人預訂下次時間，或自動為客人提出建議，從而爭取客源。 私人 您好，偏愛人間美容院。 對不起，*如今正任務，不方便接，假設您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達，等她忙完立刻復您。 在處置時，必需盡能夠迅速、和氣，不可吃食物，不要長篇大論。前臺人員隨時堅持清潔。播放音樂時，音樂要謹慎選擇，音量要適中。附那么一 獎懲條例 為保證本店的任務次序和效力質(zhì)量，培育員工的敬業(yè)精神，限