職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤范文

1、前言隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國(guó)際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力要靠軟件，也就是國(guó)民的意識(shí)和管理觀念的提升。在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來(lái)越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。第1講拒絕承

2、擔(dān)個(gè)人責(zé)任【本講重點(diǎn)】有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)* 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神【舉例】小孩兒撞

3、桌子的學(xué)問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的?！九e例】背包的一家人在上海火車站，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家3口（外國(guó)人），

4、爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具?？纯磁赃呁瑯幽昙o(jì)的中國(guó)小孩兒沒有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長(zhǎng)大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解”避免“不停地辯解”，

5、少說(shuō)“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？【舉例】總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片斷片斷一董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理

6、：片斷二董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒有辦法呀！董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：我聽說(shuō)那個(gè)家伙在外面“包二奶”無(wú)疑，不在上級(jí)面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，

7、及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別：“我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來(lái)支持它。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（）。也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，大家又蔫了下來(lái)。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。”正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬一個(gè)人要正確認(rèn)識(shí)自己，

8、要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長(zhǎng)春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部”如果每個(gè)人都這樣，事情將無(wú)法成就。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說(shuō)我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說(shuō)我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。【舉例】以色列是多年國(guó)際爭(zhēng)端中頻繁出

9、現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國(guó)的寧夏相似，可以說(shuō)自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國(guó)家包圍。用以色列人的話來(lái)說(shuō)，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。國(guó)際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人

10、必不可少的素質(zhì)?！咀詸z】“拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？_見參考答案11【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說(shuō)“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?！拘牡皿w會(huì)】_第2講 未能啟發(fā)工作人員【本講重點(diǎn)】離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能

11、自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓?jiān)谌藗兊挠^念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一些工具為員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為他們提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是大多數(shù)的知識(shí)需要員工在平時(shí)工作中不間斷地學(xué)習(xí)獲取，所以啟發(fā)和引導(dǎo)員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為企業(yè)不能沒有我?！咀詸z】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話

12、簡(jiǎn)要內(nèi)容（無(wú)論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“”，否則打“”。如果有一半的記錄都劃了“”，說(shuō)明你的辦事效率很低，你的潛意識(shí)告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒有我?！蓖ㄔ捰涗沖年_月_日內(nèi)容是否有必要可能你做了上面的測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無(wú)聊的，有幾次是打錯(cuò)的可能有一半是可以避免的。這無(wú)疑是沒有效率的表現(xiàn)?！咀詸z】你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有信號(hào)，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒信號(hào)，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。對(duì)此類事情你

13、有何看法？_見參考答案21其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心，自己外出一天公司會(huì)引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。主管需要“少不了他們”的感覺在中國(guó)只要說(shuō)到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說(shuō)到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說(shuō)到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請(qǐng)示，一旦找不到他，很多事情便無(wú)法進(jìn)行。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，?/p>

14、了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們?cè)趫?chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。教育下屬要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事?！九e例】寫信的格式經(jīng)理出門經(jīng)過前臺(tái)，看見前臺(tái)小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯(cuò)誤。按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個(gè)字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。按照前臺(tái)小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫小，將收信人的名字寫大，可以說(shuō)是該大的不大，該小的不小。不在意對(duì)方的職位，又隨便稱呼對(duì)方

15、的名諱。再次，“敬啟“兩個(gè)字又犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。信皮寫得不規(guī)范造成了對(duì)收信人的不尊敬。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺(tái)小姐其所犯的錯(cuò)誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來(lái)，大家也都了解了這些平時(shí)沒有注意的細(xì)節(jié)問題。顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會(huì)，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。【自檢】下面是一家酒店對(duì)一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進(jìn)行糾正？見參考答案22調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會(huì)使公司癱

16、瘓。我們常聽到“接班人”這個(gè)詞，對(duì)于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)代名詞，這種強(qiáng)人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國(guó)際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰(shuí)多數(shù)人卻不知道?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化?！景咐棵绹?guó)總統(tǒng)接班人美國(guó)總統(tǒng)布什2001年來(lái)上海開會(huì)議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬(wàn)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國(guó)進(jìn)軍阿富汗，布什去度假，3天以后來(lái)到上海。曾經(jīng)有一位美國(guó)總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國(guó)想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩

17、個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告?！比绻霈F(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會(huì)馬上宣誓就職。要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時(shí)安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績(jī)效，而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)?duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。這里有兩件事情也許會(huì)給你一些啟示?！九e例】在德國(guó)釣魚的學(xué)問在德國(guó)，與一個(gè)德國(guó)朋友經(jīng)過河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚，這個(gè)德國(guó)朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿??？”因?yàn)樵诘聡?guó)規(guī)定釣魚時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說(shuō)：“我有一根釣竿，另外一

18、根是我朋友的?！闭f(shuō)著小孩的朋友就過來(lái)了。德國(guó)朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來(lái)德國(guó)釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。他說(shuō)：“德國(guó)每個(gè)小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任?！标P(guān)于社會(huì)教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識(shí)的路人，或別人家的孩子?！景咐壳瞄T的故事美國(guó)人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會(huì)被主管認(rèn)為很無(wú)能。一位中國(guó)主管看見美

19、國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說(shuō)了一句：“這口紅好看嗎？”美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)：“第一，親愛的余副總（美國(guó)人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。”“，”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。這是大家應(yīng)該吸取的

20、一個(gè)教訓(xùn)。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征諫太宗十思疏中談到：“文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無(wú)味之大道哉？”作為企業(yè)主管的你，是否該適時(shí)地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？【本講總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場(chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭(zhēng)取在比賽中勝出。要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績(jī)效，而不

21、能指望別人，要堅(jiān)持做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬?！拘牡皿w會(huì)】_第3講 注重結(jié)果忽視思想【本講重點(diǎn)】成功者與非成功者之間的差別思想在啟發(fā)，不在教條“再結(jié)凍”問題很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果?！逼鋵?shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無(wú)疑你會(huì)剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。這其實(shí)就是一種對(duì)思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的?！景咐磕闷苼瞿?/p>

22、破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。拿破侖年輕的時(shí)候長(zhǎng)得很瘦小，11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長(zhǎng)發(fā)生了沖突，學(xué)長(zhǎng)欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長(zhǎng)，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。見到學(xué)長(zhǎng)，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。學(xué)長(zhǎng)說(shuō)：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長(zhǎng)，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。”學(xué)長(zhǎng)被他這種精神折服，最終向他道了歉。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長(zhǎng)為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。人

23、與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來(lái)的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無(wú)補(bǔ)。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。很多主管習(xí)慣說(shuō)“不要告訴我過程，我只要結(jié)果”，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？思想在啟發(fā)，不在教條思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。我國(guó)在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考方面落后于歐美國(guó)家?！九e例】一題多解上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué)3年級(jí)的學(xué)生，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國(guó)人提出的很少，但是我們解題卻

24、是世界一流。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。美國(guó)的數(shù)學(xué)老師對(duì)同學(xué)說(shuō)：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事?！惫矝Q策教授說(shuō)：“各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！彼麄兿Ｍ麑W(xué)生有自己的創(chuàng)意。【舉例】歷史題記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測(cè)試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？”美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地

25、發(fā)揮你的想象力。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。“再結(jié)凍”問題將習(xí)慣“再結(jié)凍”【案例】再結(jié)凍如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？第一個(gè)動(dòng)作，先把方的冰塊從冰箱拿出來(lái)解凍，把它變成水；第二個(gè)動(dòng)作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動(dòng)作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來(lái)之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。再結(jié)凍的例子形象地說(shuō)明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恒最終便可以達(dá)到目的。圖31 改變習(xí)慣的過程思想教育有助于習(xí)慣的形成思想教育往往

26、防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢?！景咐啃录悠碌墓仓刃蛐录悠碌墓仓刃蛄己茫靡嬗诓恍傅墓芾?。新加坡的公廁。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對(duì)待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。新加坡的地下通道。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來(lái)往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來(lái)往群眾遵守規(guī)則。新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。思想決定命運(yùn)忠告請(qǐng)小心你

27、的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬“別告訴我過程，我只想知道結(jié)果?！币?yàn)槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果?！景咐克上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。他們是松下18萬(wàn)間特許經(jīng)營(yíng)店未來(lái)的接班人。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對(duì)思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生

28、不良后果時(shí)的說(shuō)教。思想源于對(duì)基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。習(xí)慣改變命運(yùn)?！咀詸z】著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對(duì)這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過本講的收獲，制定相關(guān)方案。_【本講總結(jié)】學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。思想教育有助于習(xí)慣的形成。請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)?！拘牡皿w會(huì)】_第4講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立【本講重點(diǎn)】談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞接電話的人或被

29、詢問的人就是要解決問題的人在公司內(nèi)部容易形成對(duì)立，或者形成派系。有時(shí)在無(wú)意之間，潛意識(shí)里這種意識(shí)已經(jīng)形成，這也是職業(yè)經(jīng)理人常見的一種錯(cuò)誤。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說(shuō)“你們”“他們”，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那就是“我們”。因?yàn)槠髽I(yè)是我們每個(gè)人的，是我們自己的企業(yè)。【案例】“他們”是誰(shuí)？一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作，其中說(shuō)到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財(cái)務(wù)部的時(shí)候，前面都加了一個(gè)“他們”?！八麄兲旖蚍止尽薄八麄?nèi)肆Y源部”“他們財(cái)務(wù)部”這時(shí)候總經(jīng)理問他“他們是誰(shuí)？”部門經(jīng)理一時(shí)有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰(shuí)，莫名其妙！”部門經(jīng)理

30、此時(shí)聽出了領(lǐng)導(dǎo)的意思，知道自己講錯(cuò)話了，連聲說(shuō)：“對(duì)不起，總經(jīng)理?！逼鋵?shí)總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰(shuí)？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會(huì)時(shí)常犯這個(gè)毛病。注意以后不要常常說(shuō)“你們”“他們”，要說(shuō)“我們”。常說(shuō)“你們、他們”的后遺癥常說(shuō)“你們、他們”會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。公司里常常聽到各個(gè)部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會(huì)干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做。”“哎呀，他們行政不就是后勤，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差?！比绻惶斓酵戆哑渌块T看成對(duì)立者，不利于部門間的協(xié)同合作，繼而會(huì)影響整個(gè)公司的效率。整個(gè)公司就像一臺(tái)機(jī)器，

31、機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)零部件之間的相互配合，缺一不可。團(tuán)結(jié)的重要性【案例】在美國(guó)坐車一次在美國(guó)坐車，中途上來(lái)一個(gè)亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國(guó)司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時(shí)有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個(gè)人馬上說(shuō)：“嗨咿?！比缓髢蓚€(gè)人坐在一起，“第一次到美國(guó)來(lái)吧？”說(shuō)著掏出一把錢讓這個(gè)人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分那個(gè)人連聲說(shuō)著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的?！睅兔Φ哪侨擞謫査侥睦锶ィ€向他介紹了在舊金山每個(gè)月的最后一個(gè)星期四是日本人的聚會(huì)，讓他一定要來(lái)，又掏出一張名片，告訴這個(gè)日本人他的住址，住宅電話，公司電話。很快，中途上車的陌生人要下

32、車了，那個(gè)幫忙者拉著他下車，并給他指路。之后回到車上，跟司機(jī)說(shuō)：“謝謝”，便又回到他的位置上。這個(gè)故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來(lái)源于民族團(tuán)結(jié)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也就是我們常說(shuō)的凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神，這是一種能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。民族團(tuán)結(jié)有助于國(guó)家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來(lái)源。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人有的時(shí)候，從接一個(gè)人電話的態(tài)度上就可以感覺出來(lái)他有沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。因?yàn)榻与娫捇虮辉儐柕娜司褪且鉀Q問題的人，在接電話，被人詢問的時(shí)候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說(shuō)“你們、他們”。為用戶解決

33、問題【案例】接電話的藝術(shù)德國(guó)貝爾上海公司，對(duì)員工的培訓(xùn)也包括接電話的方式一項(xiàng)，他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習(xí)慣簡(jiǎn)單地回答客戶的問題。曾經(jīng)有用戶打電話來(lái)問，是否有3104的材料。咨詢的結(jié)果只有兩個(gè)字“沒有”。而注意接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確?！皩?duì)不起，3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個(gè)替代品：3101和3102，可以嗎？”“不行，我只需要3104?！薄班蓿@樣呀？那么最近的庫(kù)存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個(gè)禮拜二可以拿到。”“我很著急，這個(gè)禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點(diǎn)鐘我給你回話，緊急調(diào)撥南京1500只

34、，這個(gè)禮拜六早上先讓你拿到，必要的時(shí)候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對(duì)方一定會(huì)很高興地說(shuō)聲“謝謝”。接電話的3個(gè)毛病忠告接電話時(shí)請(qǐng)注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。1“不在”有時(shí)候我們習(xí)慣于用一句話來(lái)回答對(duì)方的問題，例如一個(gè)電話打來(lái)：“請(qǐng)問，吳美麗小姐在嗎？”“不在。”聽到這樣的回答，相信你一定會(huì)有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外?！咀詸z】是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對(duì)于這樣的詢問你將如何回答？_見參考答案412“不知道”很多人都喜歡說(shuō)“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這

35、樣回答的時(shí)候，說(shuō)明這家公司的員工素質(zhì)還沒有到位，完全可以教育他一下：“請(qǐng)問你是不是某某公司的人啊，是啊？哎喲，我以為你不是呢?！本桶央娫挿畔?。某酒店在客人的桌上都擺上了一個(gè)小牌子，上寫：“”。就是“永遠(yuǎn)不說(shuō)我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名。這個(gè)小牌兒起到了對(duì)員工的約束作用，提高了服務(wù)質(zhì)量。3“這不歸我管”【案例】對(duì)客戶負(fù)責(zé)王先生和劉小姐在同一個(gè)辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！芭叮彝跸壬?，他那個(gè)事情不歸我管?！比绻@樣講就會(huì)使人很反感。如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個(gè)是同一個(gè)部門的，他的東西我多少知道點(diǎn)兒，你說(shuō)說(shuō)看，我?guī)筒粠偷蒙厦Α！苯Y(jié)果對(duì)方一講還真的不知

36、道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對(duì)不起，王先生馬上回來(lái)，我會(huì)告訴他，你留下電話，我會(huì)叫他打給你?！边@樣的回答可以給她80分。沒多久老王回來(lái)了，劉小姐跟他說(shuō)：“老王，你剛才不在，一個(gè)客戶打電話過來(lái)，電話留在你桌上，趕快回給人家。”我們可以給她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會(huì)說(shuō)：“老王啊，快點(diǎn)，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家?！蔽覀兘o她打90分。結(jié)果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來(lái)了，他和你說(shuō)話?！?5分。結(jié)果老王居然說(shuō)：“你告訴他我不在，”“老王快點(diǎn)，對(duì)方在等，不要說(shuō)你不在?！?00分。小心地避免這幾種錯(cuò)誤，首先要從思想入手進(jìn)行規(guī)范，培

37、養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。禮貌地問候現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國(guó)的電視連續(xù)劇，在看電視的同時(shí)，你是否看到了其中一些值得學(xué)習(xí)的地方？比如回家時(shí)的一聲招呼“我回來(lái)了！”朋友之間見面稍微鞠一個(gè)躬。另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因?yàn)槠鸫a的禮貌會(huì)給人以親切感，會(huì)拉近兩人之間的距離，也許就會(huì)使兩人之間由陌生人變成朋友。【案例】在美國(guó)早晨打招呼在美國(guó)一家酒店，我早上來(lái)到餐廳吃飯，因?yàn)楹茉?，餐廳里除了我只有另外一個(gè)小女孩。那個(gè)小女孩大概只有7歲，也許她在等爸爸媽媽，我一過去，她就舉了手，“！”我也馬上微笑著說(shuō)“”這么一個(gè)小小的動(dòng)作拉近了我們之間的距離。外國(guó)人比較熱

38、情而中國(guó)人比較含蓄，我們也許不會(huì)主動(dòng)熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對(duì)你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動(dòng)地與對(duì)方打招呼，“！”或“你好”，“？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個(gè)簡(jiǎn)單的問候，就會(huì)在彼此之間搭建一座溝通的橋梁?！颈局v總結(jié)】本講講述了在公司內(nèi)部形成對(duì)立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯(cuò)誤，比如常講“你們、他們”，這樣會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。接電話時(shí)請(qǐng)注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。這種回答拒人千里之外，會(huì)令人產(chǎn)生反感。接電話或被問話的人就是要解決問題的人，應(yīng)努力給對(duì)方一個(gè)

39、滿意的答復(fù)。【心得體會(huì)】_第5講 一視同仁的管理方式【本講重點(diǎn)】一把鑰匙開一把鎖理論與的權(quán)變觀點(diǎn)我們常常說(shuō)要一視同仁，也就是對(duì)人不分厚薄，平等對(duì)待。但是在管理實(shí)踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。一把鑰匙開一把鎖孔子提出“因材施教”，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人需要從多方面進(jìn)行考察。出生地出生和成長(zhǎng)的地理環(huán)境往往會(huì)對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生很大的影響。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細(xì)雨形成了南方人的細(xì)膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠(chéng)；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。在沿海地區(qū)生活的人和在內(nèi)陸生活的人不同，在草原

40、生活和在山區(qū)生活的人也不同，我們不能說(shuō)哪兒的人就比其他地方的人強(qiáng)，但是地理環(huán)境的確造就了不同的性格。出生時(shí)間中國(guó)有12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過人的出生時(shí)間總結(jié)了在相同時(shí)間內(nèi)出生的人的共同特點(diǎn)。例如在占星術(shù)里談到：日期星座特點(diǎn)12月22日1月19日魔羯座有耐力，很堅(jiān)韌，而且不達(dá)目的誓不罷休。1月20日2月18日水瓶座個(gè)性極強(qiáng)，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。2月19日3月20日雙魚座多愁善感，但是很感性，心思細(xì)膩。3月21日4月19日白羊座喜歡無(wú)拘無(wú)束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。4月20日5月20日金牛座安定，很會(huì)理財(cái)，但是十分堅(jiān)持原則。5月21日6月2

41、1日雙子座感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會(huì)堅(jiān)持自己的一貫想法，也就是博愛。6月22日7月22日巨蟹座有著超群的直覺和敏感，是個(gè)需要自我保護(hù)的人。7月23日8月22日獅子座重視權(quán)勢(shì)，但是難免虛榮，有點(diǎn)兒浮夸，甚至可以說(shuō)是喜歡出風(fēng)頭。8月23日9月22日處女座他們做事特別仔細(xì)，細(xì)心縝密，缺點(diǎn)是難免挑剔。9月23日10月23日天秤座隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。10月24日11月21日天蝎座他們神秘寡言，喜歡把一切的心思隱藏在心底。11月23日12月21日射手座他們對(duì)世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。你是否注意過下屬的出生時(shí)間，這也許會(huì)對(duì)你有些幫助。血

42、 型你注意過他們的血型嗎？血型特點(diǎn)型非常細(xì)心，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷。型非常豪邁，放得開，很多外交官是型血的人，他的缺點(diǎn)是大而化之。型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。型容易走極端。物理學(xué)上有個(gè)名詞叫作共振，用人也要注意到這一點(diǎn)?？偨?jīng)理如果是型血的人，副總經(jīng)理最好是型血；總經(jīng)理如果是型血的人，副總經(jīng)理最好是型血。我們要避免血型形成共振。爸爸媽媽兩個(gè)都是型血，孩子可能會(huì)有點(diǎn)懦弱；爸爸跟媽媽都是型血，孩子可能就會(huì)有點(diǎn)隨便；爸爸跟媽媽都是型血，這個(gè)孩子會(huì)變得非常精算；爸爸媽媽兩個(gè)都是型血，這孩子出去常常打破人家的頭。這就證明共振在血型搭配、任用主管當(dāng)中都是一個(gè)重要的因素。家庭環(huán)境民間有一句俗話，

43、“龍生龍鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞”，這在一定程度上也說(shuō)明了遺傳因素和家庭環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響是巨大的。我們常常聽說(shuō)一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當(dāng)教師的，父子都是科學(xué)家的遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會(huì)影響一個(gè)人的一生?？匆粋€(gè)人的家庭情況，就會(huì)對(duì)一個(gè)人多一些了解。注意下屬的幾個(gè)因素：不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，這些小細(xì)節(jié)能夠幫助你分析他們的特點(diǎn)，在管理時(shí)能夠因人而異，更加有效地進(jìn)行管理活動(dòng)?！咀詸z】分析你的下屬有哪些特性，你在管理之中是否做到了一把鑰匙開一把鎖？_見參考答案51理論與的權(quán)變觀點(diǎn)理論與的權(quán)變觀點(diǎn)在管理學(xué)的課本上面經(jīng)

44、常見到，一聽到這個(gè)名詞就覺得這是外國(guó)人的理論，其實(shí)我們的祖先早就有過相關(guān)的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。理論1理論強(qiáng)勢(shì)管理理論就是強(qiáng)勢(shì)管理。假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動(dòng)腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強(qiáng)勢(shì)管理。這種強(qiáng)勢(shì)管理可以對(duì)員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。2理論參與管理如果你有這樣的下屬，他們?cè)敢饨邮苋蝿?wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些機(jī)會(huì)，讓他們參與管理。【案例】只管3個(gè)人美國(guó)著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國(guó)打高爾夫球，新聞?dòng)浾卟稍L他：“前線戰(zhàn)勢(shì)緊急，您怎么還

45、有心情在這里打球??？”艾森豪威爾說(shuō)：“我不忙，我只管3個(gè)人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾?！逼鋵?shí)艾森豪威爾手下有百萬(wàn)大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。難道他真的只管3個(gè)人嗎？不是。他是懂得讓下屬參與。當(dāng)然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理。3理論綜合運(yùn)用在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應(yīng)用和兩種理論。部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。如果只注意逃避責(zé)任、厭惡工作、不愿思考的人，輕易就說(shuō)“

46、預(yù)算不夠”，“小心啊！我叫你下崗”，“人事法令法規(guī)就是這樣寫的”，我們往往只是注意在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。重視精神【舉例】大家分享一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗(yàn)，談到自己年輕時(shí)就養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家。當(dāng)他賺5000元錢的時(shí)候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點(diǎn)吃的喝的；當(dāng)他賺10000元的時(shí)候，就拿出1000元錢來(lái)給他們作獎(jiǎng)金，讓他們出差時(shí)能吃好點(diǎn)，住好點(diǎn)；當(dāng)他賺5萬(wàn)元的時(shí)候就拿5000元出來(lái)改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎(jiǎng)金；當(dāng)他賺100，000元的時(shí)候就拿出10，000元給他們添置一些服裝。而今天他的得力助手就

47、是這些同舟共濟(jì)的朋友。所以一個(gè)人不要常常說(shuō)物質(zhì)和預(yù)算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動(dòng)用了自己的多少貨幣。強(qiáng)調(diào)激勵(lì)每個(gè)人都需要激勵(lì)，適當(dāng)?shù)募?lì)能夠激發(fā)員工的工作積極性?！景咐繀⒂^摩托羅拉生產(chǎn)廠房在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走過一個(gè)男性中國(guó)作業(yè)員身邊時(shí)，看到他正在擰焊作業(yè)管線。副總經(jīng)對(duì)他說(shuō)“！”男員工對(duì)他笑了一下。參觀到檢驗(yàn)車間時(shí)，一個(gè)女作業(yè)員正在用放大鏡檢驗(yàn)產(chǎn)品，“！”女作業(yè)員也微笑了一下。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“，”對(duì)他們來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)激勵(lì)。有些人覺得作為領(lǐng)導(dǎo)或者主管，別人給自己敬禮、問好是應(yīng)該的，其實(shí)人與人之間是要互相激勵(lì)的?！袄?/p>

48、王，吃過飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下?！边@么一兩句話就是一種激勵(lì)，給人溫暖的感覺。注重人性講究人性有時(shí)甚至?xí)?yōu)于嚴(yán)格的制度?！景咐康?唁日本桑德利啤酒廠副廠長(zhǎng)的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個(gè)黑紗，“副廠長(zhǎng)先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來(lái)這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點(diǎn)回到工作崗位，節(jié)哀順變?！本贤旯驼镜礁睆S長(zhǎng)的旁邊去對(duì)別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長(zhǎng)的家人也當(dāng)成自己的親人了。副廠長(zhǎng)跟別人說(shuō)，看樣子我這輩子要死在桑德利了。在實(shí)際工作中需要物質(zhì)精神、懲罰激勵(lì)、制度人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能真正做到：一把鑰匙

49、開一把鎖，在用人上游刃有余。的權(quán)變觀點(diǎn)是一名管理者的名字，權(quán)變的意思就是看情況而定，通俗的解釋就是一件事情今天有道理，明天可能就沒有道理。在一個(gè)地方是正確，而在另一個(gè)地方就可能不正確。圖51 國(guó)家和社會(huì)的三種形式圖51表示國(guó)家和社會(huì)有：低度開發(fā)、中度開發(fā)和高度開發(fā)3種情況。兩條線中實(shí)線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關(guān)系。1法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的不同位置從圖51中可以看出：高度開發(fā)的國(guó)家把法律制度與規(guī)章放在上面，而把人際關(guān)系擺在下面；低度開發(fā)的國(guó)家也是把法律制度和規(guī)章放在上面，人際關(guān)系擺在底下。中度開發(fā)國(guó)家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面?！景咐筷J紅燈一次在德國(guó)街角的咖啡

50、館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)路邊的交通信號(hào)燈一直是紅的，原來(lái)是綠燈壞了。一名德國(guó)人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來(lái)又來(lái)了一位女士，也走開了。在德國(guó)闖紅燈，如果被攝像機(jī)錄下來(lái)，或者有人檢舉，沒多久就會(huì)打來(lái)電話，“，聽說(shuō)你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開始將你的保險(xiǎn)費(fèi)增加到10%?！崩掀乓舱f(shuō)，“銀行也將分期付款15年改成了10年?！眱鹤诱f(shuō)，“爸，老師說(shuō)今年要交現(xiàn)金，不能分期付款，因?yàn)榘职株J紅燈?！睆纳厦孢@個(gè)案例可以看出國(guó)家的法律制度和規(guī)章已經(jīng)變成一種習(xí)慣、一種思想，融入到人們的日常行為。2法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的實(shí)際運(yùn)用我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，處在圖51中的中度開發(fā)階段。我國(guó)正在高速發(fā)展，要注意不能將

51、人際關(guān)系置于法律、制度和規(guī)章的上端。人情和面子有礙法律制度的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)生活中常?？吹郊t白喜事大操大辦，講排場(chǎng)比闊氣，在中度開發(fā)的社會(huì)里，人情對(duì)制度的破壞非常明顯。在高度開發(fā)的社會(huì)和國(guó)家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。提高法律、制度和規(guī)章的影響力，降低人情和面子的影響力，進(jìn)入高度開發(fā)的社會(huì)，將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)?！颈局v總結(jié)】本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開一把鎖。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，都會(huì)對(duì)人的性格產(chǎn)生影響。其次，本講講述了理論與的權(quán)變觀

52、點(diǎn)。理論中理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢(shì)管理，理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。另外，的權(quán)變觀點(diǎn)告訴我們，我國(guó)處于中度開發(fā)的過程中，應(yīng)該提高法律、制度和規(guī)章的地位，降低人情和面子的地位，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)?！拘牡皿w會(huì)】_第6講 忘了公司的命脈：利潤(rùn)【本講重點(diǎn)】利潤(rùn)是企業(yè)的命脈管理的主要目的世界500強(qiáng)的名單每年都不同利潤(rùn)是企業(yè)的命脈我國(guó)的經(jīng)濟(jì)正從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸向開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，在這樣一個(gè)過渡和調(diào)節(jié)期內(nèi)，需要我們?cè)谒枷肷媳M早地建立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的概念，使企業(yè)真正適應(yīng)市場(chǎng)的需要。檢驗(yàn)企業(yè)是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，最重要的標(biāo)志就是企業(yè)的利潤(rùn)

53、。我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)指標(biāo)完成了，銷售量達(dá)到了，并不一定有利潤(rùn)。一家企業(yè)要發(fā)展，不能只是完成指標(biāo)交差了事，這樣會(huì)使企業(yè)變成政府的負(fù)擔(dān)。企業(yè)不能只靠政府的扶持，不能永遠(yuǎn)抱著國(guó)家的腿，拉著國(guó)家的手，國(guó)家要慢慢地放手，也就是企業(yè)應(yīng)具備市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念。忠告沒有利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會(huì)很快陷入困境。世界上的企業(yè)分成3種：1.追隨著別人如果只是一味地追隨別人，能夠?qū)W得跟人家一樣就覺得不錯(cuò)了，由于不能掌握精髓，就難以超越。【案例】快餐企業(yè)當(dāng)肯德基和麥當(dāng)勞來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，很多企業(yè)也效仿他們搞起了快餐，但是因?yàn)殡y以掌握精髓，他有炸雞，我也搞

54、個(gè)炸雞；他有個(gè)薯?xiàng)l，我也搞個(gè)薯?xiàng)l；他搞了蘋果派，我也搞個(gè)蘋果派只會(huì)模仿而不懂創(chuàng)新，最后這些快餐店都紛紛倒閉了。要學(xué)習(xí)一家企業(yè)，就應(yīng)該從他們的制度和文化學(xué)起，這樣才能真正學(xué)到精髓。而且在學(xué)習(xí)模仿的基礎(chǔ)上需要自我的進(jìn)一步創(chuàng)新，這樣才能由一味地追隨變?yōu)槌健?.活下去首先要跟隨別人學(xué)習(xí)；其次要設(shè)法生存，即要活下去。世界上著名的大公司很多都有著悠久的歷史，德國(guó)貝爾有400多年的歷史，日本三菱有160多年歷史，可口可樂也已經(jīng)有了105年的歷史。你的企業(yè)能否說(shuō)“我們已經(jīng)存在了半個(gè)世紀(jì)”？能否證明在我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)活得很好？“活下去”這件事情不過二三十年還不能夠驗(yàn)證。3.領(lǐng)導(dǎo)者一流企業(yè)定規(guī)格二流企業(yè)拼品牌三流企

55、業(yè)拼服務(wù)四流企業(yè)殺價(jià)格例如，微軟制定軟件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪制定超市的流程，這種制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就是一流企業(yè)了。經(jīng)常聽到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長(zhǎng)虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾這些都是我們耳熟能詳?shù)拿?，如果占領(lǐng)市場(chǎng)，促進(jìn)銷售的方法只有相互殺價(jià)，難道我們要承認(rèn)自己是四流企業(yè)嗎？要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到組織健全、勢(shì)力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤(rùn)十分重要。在改革開放，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，作為企業(yè)的管理者應(yīng)該時(shí)刻牢記利潤(rùn)是企業(yè)的命脈，國(guó)家給我們發(fā)展空間，為我們提供資源，不管是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)還是合資企業(yè)，在我們發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，都

56、要給企業(yè)賺取利潤(rùn)，給社會(huì)增加資源，替國(guó)家累積財(cái)富，這是最重要的。【自檢】世界上的企業(yè)分為哪3種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點(diǎn)？_管理的主要目的當(dāng)一家企業(yè)由追隨者發(fā)展到生存者的時(shí)候，讓企業(yè)活下去就成了一個(gè)重要的目標(biāo)。一家企業(yè)要能存在并創(chuàng)造利潤(rùn)，二三十年有資格說(shuō)我是不是領(lǐng)導(dǎo)者，目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)都搶著當(dāng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的企業(yè)大多是年輕企業(yè)，從學(xué)習(xí)到生存到發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走。圖61 佳能公司業(yè)績(jī)圖【案例】佳能公司重新定位利潤(rùn)為先當(dāng)你經(jīng)過佳能公司總部時(shí)，你可能又認(rèn)為回到了20世紀(jì)80年代后期，日本一派繁榮的年代。你會(huì)發(fā)現(xiàn)大廳里總是擠滿了一撥又一撥的人。同時(shí)，與其他日本公司不同的是，佳能公司的員工對(duì)未來(lái)充

57、滿了信心。而這一切得益于公司御手洗強(qiáng)有力的改革措施。從圖61中可以看到從1997到1999年，它的利潤(rùn)始終在下滑，新的御手洗任職后對(duì)佳能公司進(jìn)行重新定位，以利潤(rùn)為先，也就是除了對(duì)市場(chǎng)份額和指標(biāo)重視以外，更加重視了稅后凈利潤(rùn)。于是從1999年到2001年，利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。這都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲學(xué)，帶來(lái)佳能高效發(fā)展的新面貌。御手洗對(duì)佳能公司重新定位，強(qiáng)調(diào)稅后凈利潤(rùn)，佳能公司推行了成本節(jié)約計(jì)劃，把他們的成本下降了16%，拉動(dòng)了企業(yè)利潤(rùn)的提升。世界500強(qiáng)的名單每年都不同1999年中國(guó)有3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國(guó)慶祝建國(guó)50周年；三是上海舉行世界500強(qiáng)會(huì)議。世界500強(qiáng)名

58、單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多?！景咐堪踩还镜氖“踩还驹?jīng)在世界500強(qiáng)企業(yè)中名列第七，如今這樣一家公司已經(jīng)如泡沫一樣灰飛煙滅，昔日的輝煌已經(jīng)變成歷史。如今安然公司的老板肯尼斯萊被美國(guó)聯(lián)邦法院起訴，有很多人想分析肯尼斯萊領(lǐng)導(dǎo)的安然公司失敗的原因。還是那句話：企業(yè)應(yīng)該先追求利潤(rùn)，先讓自己不要成為國(guó)家的包袱，再來(lái)說(shuō)夠不夠資格當(dāng)一個(gè)生存者，和有沒有資格在這一產(chǎn)業(yè)中當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)者，最后再研究自己是不是世界500強(qiáng)。很多企業(yè)是先研究我是不是世界500強(qiáng)，再研究我活不活得下去，我是不是一名領(lǐng)導(dǎo)者，走反了路，就變成一種虛榮。作為企業(yè)的管理者要?jiǎng)?wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，先跟著別人學(xué)

59、，跟著別人走，然后活下去，最后再說(shuō)你是不是一個(gè)強(qiáng)者?！景咐课寮Z液集團(tuán)的新投資四川的五糧液酒十分著名，如今聽說(shuō)五糧液要做電子產(chǎn)業(yè)，搞芯片。電子產(chǎn)業(yè)與五糧液酒業(yè)是截然不同的產(chǎn)業(yè)，即便人力、物力、財(cái)力都不缺，但畢竟那是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。這是一個(gè)重大決策，如果五糧液集團(tuán)的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國(guó)內(nèi)地一個(gè)典型的示范，但是也不能排除失敗的風(fēng)險(xiǎn)。做這個(gè)決策要極度地縝密，因?yàn)槲寮Z液集團(tuán)的資源來(lái)自國(guó)家，如果垮了，將使國(guó)家背上沉重的負(fù)擔(dān)。這種觀念就是所謂的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)你的公司要轉(zhuǎn)型、要投資、要生產(chǎn)，都應(yīng)該想到利潤(rùn)是公司的命脈。所以當(dāng)我們做計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到多角化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很高，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的時(shí)候，要科學(xué)地規(guī)劃

60、利用資源，絕對(duì)不能變成公司的負(fù)擔(dān)，給國(guó)家、社會(huì)和地方帶來(lái)?yè)p失。【本講總結(jié)】忘記了企業(yè)的命脈利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會(huì)很快陷入困境。一家成功的企業(yè)總需要經(jīng)歷追隨者生存者領(lǐng)導(dǎo)者的過程。而世界500強(qiáng)每年的名單都不同，這一事實(shí)告訴我們，每一家企業(yè)都有機(jī)會(huì)，但是還是要企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自己，腳踏實(shí)地，用事實(shí)證明你到底是不是一個(gè)強(qiáng)者?！拘牡皿w會(huì)】_第7講 只見問題不看目標(biāo)【本講重點(diǎn)】只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力80/20定律勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事。有人說(shuō)，總經(jīng)