企業(yè)文化培訓(xùn)資料

1、建設(shè)具有競爭力的企業(yè)文化講師：劉予蒙一、企業(yè)文化的基本概念1、概念企業(yè)文化是公司成員所共同持有的理念和期盼， 這些理念和期盼能夠有效地 塑造公司里個人以及小組的行為舉止， 是日積月累形成的一種企業(yè)個性， 包括企 業(yè)的信仰、觀念和價值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛、工作行為，是公司成員 的共識，是公司成員的辦事方法。2、企業(yè)文化是： 學(xué)習(xí)而來的： 分享的：員工共同知曉并遵從其原則的 引人注目的：表現(xiàn)為可見的行為，而不僅僅是文字的表述 文化標(biāo)志及其意義是相互關(guān)聯(lián)的：表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)識、行為規(guī)范等諸多方面3、形成文化的環(huán)境語言價值觀和態(tài)度法律教育經(jīng)濟(jì) 文化 宗教 社會機(jī)構(gòu)技術(shù)和物質(zhì)文化4、企業(yè)文化價值觀：

2、 作為成文的企業(yè)使命、目標(biāo)或戰(zhàn)略的一部分，較易辯明；多數(shù)較模糊，例如“為社區(qū)服務(wù)”或“提供平等就業(yè)機(jī)會”等注意區(qū)別： 企業(yè)創(chuàng)辦人的個人價值觀和企業(yè)價值觀， 因?yàn)橐淖儎e人的價值 觀很難。信仰：更具體。 企業(yè)人員常常談?wù)摰氖虑椋绻静粦?yīng)該和伊朗做生意， 或?qū)I(yè)人 員的工作行為不應(yīng)該由經(jīng)理們來評判。理所當(dāng)然的事： 通常是企業(yè)文化的核心， 是人們在工作中難以辯明和解釋的一些內(nèi)容， 但大家都知道是慣例。 注意：要挖掘那些難以理解的慣例或規(guī)章制度產(chǎn)生的根源， 考慮是否可以消除這些根源。功能部門客戶為導(dǎo)向5、企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 創(chuàng)業(yè)家式：由一個人擁有和控制中等規(guī)模環(huán)境不穩(wěn)定金字塔式權(quán)利和專門技術(shù)下傳

3、的復(fù)雜模式 龐大規(guī)模和復(fù)雜技術(shù) 環(huán)境穩(wěn)定矩陣式復(fù)雜的機(jī)構(gòu)有官僚的特色產(chǎn)專案組式品支持獨(dú)立的項(xiàng)目和 經(jīng) 務(wù)理協(xié)作性小 人顧問注重專業(yè)性，管理控制力減弱二、企業(yè)文化的發(fā)展歷史1、管理發(fā)展的三個階段18761910經(jīng)驗(yàn)管理階段，“人治” 主要經(jīng)營者靠個人直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理19111980科學(xué)管理階段，“法治” 依靠科學(xué)的制度體系實(shí)現(xiàn)高效率1981年以來文化管理階段， “文治” 依靠企業(yè)文化建設(shè)帶動企業(yè)經(jīng)營管理達(dá)到更高的境界2、觀念的轉(zhuǎn)換 從靜態(tài)到動態(tài) static to dynamic 從規(guī)章制度到價值觀念 rules to values 對管理的深入理解3、企業(yè)發(fā)展的五個階段 創(chuàng)業(yè)期：以產(chǎn)品

4、為主，市場、技術(shù)、冒險和事業(yè)心為輔。 維持期：以組織結(jié)構(gòu)為主，靠制度和人來維持。 成長期發(fā)展期：以策略為主，基于網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系，開始形成核心競爭力，即 人+科技+經(jīng)驗(yàn)+關(guān)系+組織結(jié)構(gòu) +管理制度，企業(yè)文化開始被提到管理日程上。轉(zhuǎn)型期：以領(lǐng)導(dǎo)眼光為主，突破常規(guī)和發(fā)展的瓶頸，講究魄力和團(tuán)隊(duì)精神。 永續(xù)經(jīng)營期： 以企業(yè)文化為主，以核心價值觀念和追求進(jìn)步為驅(qū)策力，獲得 可持續(xù)發(fā)展。4、中國企業(yè)文化的發(fā)展階段19841988中國第一次企業(yè)文化建設(shè) 由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌； 企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)； 商品經(jīng)濟(jì)觀念、 競爭觀念、追求利潤觀念、 效率和銷路觀念、 開拓創(chuàng)新觀念、 市場營銷觀念、戰(zhàn)略觀念、人力

5、資源開發(fā)觀念等。2001年 12 月 11日 由不規(guī)范的相對封閉的市場經(jīng)濟(jì)向規(guī)范的、全球化的市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 中國企業(yè)如何走上國際化經(jīng)營之路、 如何面對全球化的競爭、 如何應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)、如何規(guī)范市場運(yùn)作、如何進(jìn)一步改革和完善企業(yè)經(jīng)營和管理 誠信是金、以人為本、以義求利、學(xué)習(xí)型組織、育才型領(lǐng)導(dǎo)、綠色經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略同盟、追求雙贏三、著名管理大師評價企業(yè)文化在科學(xué)管理中的作用和意義1、企業(yè)文化對知識型企業(yè)的意義20 世紀(jì)對管理的貢獻(xiàn)在于制造業(yè)中手工勞動者的生產(chǎn)力提高了50 倍；21 世紀(jì)對管理的貢獻(xiàn)同樣也將是提高知識工作與知識工作者的生產(chǎn)力。彼得。德魯克 20 世紀(jì)提高體力勞動生產(chǎn)力的主要手段是科學(xué)管理，即

6、靠科學(xué)的制度和嚴(yán)密的外部監(jiān)督提高工作效率。 在知識型企業(yè)占主導(dǎo)、 使外部監(jiān)督和制度化管理大打折扣， 想觀念，提供良好的文化氛圍來提高工作效率。2、企業(yè)文化對企業(yè)競爭力的意義2001 年初，美國福氏咨詢公司在對財(cái)富 出類拔萃的關(guān)鍵在于企業(yè)文化” 。GE 靠人和思想的力量取勝。 海爾的可行競爭力就是海爾文化。 爾文化是別人無法復(fù)制的。3、企業(yè)文化建設(shè)需要思考和解決的問題 企業(yè)核心價值觀與企業(yè)持續(xù)發(fā)展 加入 WTO 與中外企業(yè)的文化較量 現(xiàn)代企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)文化的同步建設(shè) 中國企業(yè)面臨的思想道德課題 中國企業(yè)文化建設(shè)的操作藝術(shù) 加入 WTO 與企業(yè)經(jīng)營理念的創(chuàng)新 加入 WTO 與企業(yè)管理理念的變革

7、 企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)與企業(yè)核心價值觀 構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)文化建設(shè)四、企業(yè)文化建設(shè)成果評審方法（百分制）1、企業(yè)文化的地位與作用（ 12%）（1）企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化的重視程度： 企業(yè)文化建設(shè)是否列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ 企業(yè)文化由誰主抓？（2）企業(yè)文化對經(jīng)濟(jì)效益的增長貢獻(xiàn)腦力勞動成為主要勞動方式以后唯這種看不見的勞動有效的方式是通過影響知識工作者的思500強(qiáng)評選的總結(jié)中指出“公司杰克。韋爾奇 惟獨(dú)海 張瑞敏企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略 企業(yè)文化與企業(yè)凝聚力 企業(yè)重組與文化融合 企業(yè)改制與觀念更新 知識經(jīng)濟(jì)與文化管理 企業(yè)道德與企業(yè)形象 企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 環(huán)境保護(hù)與企業(yè)社會倫理海爾

8、的什么東西別人都可以復(fù)制，建議操作路徑： 企業(yè)文化行為標(biāo)識勝任能力差異分析管理與培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃2、企業(yè)價值觀（ 12%）價值觀是企業(yè)文化的核心， 是企業(yè)評價事物時共有的觀點(diǎn)， 也就是企業(yè)和員 工個人認(rèn)為在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中什么是最有價值的、 什么是值得為之付出最 大努力的衡量尺度。企業(yè)對利潤、 股東權(quán)益、社會責(zé)任、尊重員工、 員工參與度、 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、 顧客需求等的關(guān)注程度（重視程度）3、企業(yè)員工行為規(guī)范（ 12%） 企業(yè)員工行為規(guī)范是指由目標(biāo)體系和價值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營行為和由 此產(chǎn)生的員工所持有的工作態(tài)度和行為方式， 是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。 它通 常表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等

9、成文的規(guī)定和傳統(tǒng)、習(xí)慣、禮儀、禁忌、 時尚等不成文的行為規(guī)范，是企業(yè)價值觀在行為中的具體體現(xiàn)。制度建設(shè)情況、職業(yè)道德建設(shè)、遵紀(jì)守法、禮儀、作風(fēng)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神4、企業(yè)環(huán)境（ 7%）企業(yè)環(huán)境對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有重要影響， 它是指企業(yè)經(jīng)營所處的社 會和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場、股東、顧客、企業(yè)員工、競爭對手、技術(shù)、政府影響 法律等多方面。企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績就越大；相反，企業(yè) 文化的環(huán)境適應(yīng)性越弱，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績越小。與政府、社區(qū)、股東、經(jīng)銷商的關(guān)系品牌美譽(yù)度 環(huán)境制約（相關(guān)法律、法規(guī)） 核心競爭力的穩(wěn)定性和長遠(yuǎn)性5、企業(yè)形象（ 15%） 企業(yè)形象是企業(yè)文化外在的綜合體現(xiàn)， 是企業(yè)通

10、過生產(chǎn)經(jīng)營活動， 向公眾和 客戶及消費(fèi)者展示自身本質(zhì)特征， 并給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性印象與評 價。企業(yè)形象具有“對內(nèi)增加凝聚力、對外增加吸引力”的巨大功能。企業(yè)形象 的表現(xiàn)形式有產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、 員工形象和企業(yè)環(huán)境形象等。 國內(nèi)外公認(rèn)的 企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括企業(yè)理念、企業(yè)行為、視覺識別三大系統(tǒng)。（1） 理念識別系統(tǒng) 價值觀認(rèn)同程度 企業(yè)哲學(xué)提煉水平 經(jīng)營宗旨的正確度與前瞻性 企業(yè)精神完美度評價 企業(yè)美德內(nèi)容評價 企業(yè)作風(fēng)（2） 團(tuán)體行為識別系統(tǒng) 組織機(jī)構(gòu)健全與完善、運(yùn)行有序、對員工的尊重與教育 禮儀規(guī)范 榮譽(yù)、聲譽(yù) 公共關(guān)系 經(jīng)營方式、方法（3）視覺識別系統(tǒng) 企業(yè)名稱的合法性、規(guī)范性、

11、易記易識別程度 企業(yè)標(biāo)識、商標(biāo)的設(shè)計(jì)與識別效果 標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷專用字設(shè)計(jì)水平 標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、標(biāo)志物等6、企業(yè)文化傳播（ 10%） 企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)就是利用各種傳播途徑將企業(yè)價值觀、 目標(biāo)、精神、道德、 經(jīng)營方略、品牌、 新產(chǎn)品及新技術(shù)、 新服務(wù)等企業(yè)物質(zhì)與精神要素信息傳達(dá)給社 會公眾的手段。正式傳播網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)報(bào)、刊、書、光盤、網(wǎng)絡(luò)等 非正式傳播網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)體：各類集會活動，小道消息傳播渠道等 公共關(guān)系傳播效果營銷對公眾與客戶、消費(fèi)者的影響 企業(yè)品牌及產(chǎn)品的宣傳7、企業(yè)人力資源評估（ 10%） 人才是企業(yè)成長與發(fā)展的基礎(chǔ)， 是生產(chǎn)力要素中最積極的要素。 開發(fā)利用好 人力資源，有利于調(diào)動員工的工作積

12、極性、 自覺性和責(zé)任感， 從而提高工作效率。 人力資源的綜合素質(zhì)：如學(xué)歷比重，學(xué)習(xí)氛圍 企業(yè)英雄與模范 人力資源配置狀況：人才結(jié)構(gòu)、人盡其才 人才環(huán)境：政策、培訓(xùn)、激勵8、企業(yè)無形資產(chǎn)狀況（ 6%） 企業(yè)無形資產(chǎn)是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一， 一般論述企業(yè)文化的書籍中均未 列入，這里將無形資產(chǎn)與品牌價值作為企業(yè)文化資產(chǎn)的重要內(nèi)容看待， 具體包括 企業(yè)商標(biāo)、專利、專有技術(shù)、著作權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、商譽(yù)、品牌。企業(yè)文化建設(shè)成就 突出的企業(yè)，其無形資產(chǎn)必然有較高的價值。9、企業(yè)文化氛圍（ 10%） 企業(yè)文化氛圍指企業(yè)文化的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)相結(jié)合所形成的一種具有 企業(yè)本身個性色彩的“企業(yè)文化氛圍” 。企業(yè)組織生

13、活：民主生活會、慶祝活動等 工作環(huán)境產(chǎn)品文化：質(zhì)量、包裝、儲運(yùn)、員工對產(chǎn)品的責(zé)任心、售后服務(wù) 安全文化娛樂設(shè)施：俱樂部、文化館、活動室等 體育、公益設(shè)施及利用狀況禮儀活動評價 文娛活動 社會福利、公益性活動參與程度：義務(wù)獻(xiàn)血、植樹、捐贈、環(huán)保等10、企業(yè)社區(qū)文化（ 3%） 企業(yè)社區(qū)環(huán)境綠化、美化 管理規(guī)范有序 社區(qū)娛樂活動11、企業(yè)家庭與生活文化（ 3%） 與西方國情所不同的是， 中國人的家庭觀念比較重， 家庭文化氛圍的好壞直 接影響企業(yè)員工的工作情緒和工作熱情、工作效率。就企業(yè)文化而言， 企業(yè)家庭 文化富有濃重的中國特色， 屬于企業(yè)文化的邊緣性內(nèi)容。 對于高科技企業(yè)相對不 是那么重要， 但是

14、隨著員工的逐漸成熟并成家立業(yè)， 這個方面的措施會越來越有 意義。倡導(dǎo)尊老愛幼、和睦互助、相互謙讓的風(fēng)尚 獎勵措施，如配備文化、學(xué)習(xí)用具，獎勵有成就的子女等 與社區(qū)文化相結(jié)合的家庭活動，如家庭才藝展示、文體比賽、收藏展等五、如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢（研討） 小組一：企業(yè)文化是一種手段，它使系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)最佳； 企業(yè)文化增加凝聚力，因?yàn)槿说穆?lián)系靠的是思想和觀念。 建議：制度建設(shè)，管理規(guī)范化小組二： 企業(yè)文化如同潤滑油； 對企業(yè)文化低調(diào)處理（防止期望過高） ，效果可能更佳； 企業(yè)文化建設(shè)需要老總的大力支持，人事部對老總觀念的更新負(fù)有責(zé)任。小組三： 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)達(dá)到員工認(rèn)識的同一性； 應(yīng)進(jìn)行溝通培

15、訓(xùn)，善于換位思維，加強(qiáng)理解和認(rèn)同； 建立一個有效的考核系統(tǒng)很難； 制度建設(shè)應(yīng)伴隨強(qiáng)大的執(zhí)行力度，并持續(xù)改進(jìn)。小組四： 企業(yè)文化有個發(fā)展過程； 企業(yè)文化與社會背景、企業(yè)發(fā)展階段、時代特點(diǎn)、所屬行業(yè)相關(guān)，應(yīng)注意分析內(nèi)外環(huán)境，選擇和提煉企業(yè)文化； 確定目標(biāo)，然后選擇方式、方法。小組五：以“清華同方”為例說明企業(yè)文化“同方”的企業(yè)文化概括為“十二”字方針” ，如探索、創(chuàng)新等； 由十二字方針進(jìn)行細(xì)化，用以指導(dǎo)行為； 體現(xiàn)在招聘工作中，以“十二字方針”為要求進(jìn)行篩選，或具有較高的 可塑性；要求員工按“十二字方針”為行為準(zhǔn)則； 通過對員工正確行為的及時認(rèn)可改變員工行為 以先進(jìn)事例激勵和鼓舞員工。劉予蒙老師：1、企業(yè)文化建設(shè)取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度及其身體力行，需要有專人負(fù)責(zé)。2、人