溫馨99員工手冊

1、.：.；總 那么一、目的緣分讓他們相聚在溫馨，成為溫馨的員工就是對溫馨的一種認(rèn)同。毋庸置疑，他們的目的是經(jīng)過本人的努力使公司蒸蒸日上，從而也使他們每個人都得到生長。故而，本手冊的制定旨在于使各位員工有章可循，讓新員工盡快的了解公司、融入公司，也讓一切員工都能很好的規(guī)范本人的日常任務(wù)行為，同時，一個公平、合理的制度環(huán)境對于公司和員工的共同生長也是不可或缺的。二、生效與解釋本員工手冊自公布之日起生效，集團公司人力資源部對此具有修正、補充及解釋權(quán)。本員工手冊印制成冊，作為勞動合同附件，并與勞動合同具有同等的法律效能。目 錄公 司 簡 介 第 頁董事長致辭 第頁組織構(gòu)造第頁企業(yè)文化第頁勞動合同管理 第

2、頁員 工 培 訓(xùn) 第 頁工資及福利第頁績 效 考 核 條 例 第 頁平安捍衛(wèi)第頁附那么第頁確認(rèn)書第頁公 司 簡 介溫馨旅業(yè)創(chuàng)建于年月，運營開展勢頭強勁，本公司是一家從事連鎖酒店、旅游等工程的投資管理、加盟協(xié)作、委托管理等工程的專業(yè)性集團管理公司。公司自創(chuàng)建以來：以效力為根底，以市場為先導(dǎo)，以人本為目的，以品牌為中心，以連鎖為方式，以文化為風(fēng)骨。公司體系設(shè)置齊全，運營管理完善。旗下現(xiàn)擁有多家直營店和加盟店，分別是南昌南京東路店總部旗艦店，南昌丁公路店，中山路步行街店，順外路店，青山路店、百花洲店，九江店，宜春上高店，余干店等。力爭年，各地市布點到位；年，各縣布點完成，讓您在每個地方都能享遭到溫馨

3、的內(nèi)在質(zhì)量。各店設(shè)計華美典雅、設(shè)備設(shè)備先進完備、管理效力規(guī)范優(yōu)質(zhì)。愿溫馨酒店成為您理想下榻之地。行調(diào)和中國，住溫馨。他們將立足于江西，放眼全國，爭創(chuàng)奢華連鎖酒店的行業(yè)先鋒。溫馨生活，久久享用，是他們對您的祝愿。溫馨，稱心，是他們永久的追求。殷切等待您的光臨指點！并熱忱歡迎您的加盟，共享生長，共創(chuàng)財富！董事長致辭親愛的員工：他們好，歡迎您參與溫馨旅業(yè)。他們將為您提供溫馨優(yōu)雅的辦公環(huán)境，給予您充分的信任和支持，不斷加強彼此之間的溝通和了解，使您快速融入團隊！公司的用人目的是“以品德定取舍、以才干定崗位、以奉獻定薪酬。這意味，在才干和品德中，他們更為注重人品，這是您在公司立足的基石。當(dāng)然，僅在品德上

4、過關(guān)是不夠的，他們需求的是德才兼?zhèn)涞娜瞬?。因此您不僅要有高尚的品德，還需求有較高的專業(yè)技藝，不斷進取和努力，去順應(yīng)公司的開展和需求。只需這樣，您才擁有更寬廣的開展空間。公司崇尚“水文化，希望以海的襟懷去包容，去兼收并蓄，博采眾長。希望員工如一滴滴水，匯入大海后，靜能波濤不驚，動能排山倒海，在海的巍峨中綻放本身的輝煌。公司力圖走在時代的前沿，求新、求高、求開展是他們的行事方式。他們要求員工在開展中不斷發(fā)明，在發(fā)明中不斷開展。他們前進征途中會有很多困難和挑戰(zhàn)，需求走集體斗爭的道理。古人云“予人玫瑰，手有余香，以寬容友善的心態(tài)對待他人，最終還會報答本人。讓他們嚴(yán)密團結(jié)，同心協(xié)力共同應(yīng)對挑戰(zhàn)！一份耕耘

5、一份收獲，希望您在公司能發(fā)揚本人的聰明才智，踏踏實實的任務(wù)，與公司一同步入愉快的明天！-架 構(gòu) 圖董事會董事長總經(jīng)理行政人事部方案財務(wù)部運營部市場拓展部各店總經(jīng)理行政管理部人力資源部總務(wù)中心財務(wù)審計部采購部倉儲中心市場營銷部酒店管理部客服部市場調(diào)研監(jiān)管部業(yè)務(wù)拓展部網(wǎng)絡(luò)維護中心綜合管理部財務(wù)部前廳部客房部餐飲部康娛部工程設(shè)計部施工部副總經(jīng)理設(shè)計部安保部培訓(xùn)中心第一條 企業(yè)文化、企業(yè)文化根本理念溫馨運營理念：為顧客發(fā)明價值。溫馨運營方針：連鎖運營、品牌戰(zhàn)略。溫馨效力理念：以情效力、用心做事。溫馨用人目的：以品德定取舍、以才干定崗位、以奉獻定薪酬。溫馨文化理念：不積跬步、無以致千里，不積小流、無以成

6、江海。溫馨精神：愛心、熱情、團結(jié)、開辟、視野、良心。溫馨開展目的：創(chuàng)一流酒店品牌，走集團化開展。溫馨管理定位：管理零缺陷、效力零間隔 溫馨管理方針：高、嚴(yán)、細、實 。高高起點、高規(guī)范、高效率。嚴(yán)嚴(yán)密的制度、嚴(yán)厲的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律。細細致的思想任務(wù)、細微的效力、細密的任務(wù)方案和檢查 。實布置任務(wù)要落實、開展任務(wù)要扎實 HYPERLINK hotel/ t _blank 、反映情況要真實。溫馨的管理程式 HYPERLINK hotel/ t _blank ：表格量化走動式管理。溫馨司訓(xùn)： 自我修煉 與人為善分享勝利 奉獻社會溫馨愿景：奢華型連鎖酒店指點品牌釋義：他們對將溫馨旅業(yè)集團打呵斥奢華型連鎖

7、酒店領(lǐng)先品牌矢志不渝。為此，他們以先進的管理理念與效力質(zhì)量培育符合市場規(guī)律靈敏應(yīng)變運營機制，以科學(xué)的人力資源管理理念構(gòu)成選優(yōu)拔萃，人盡其才，充溢活力的用人機制，以優(yōu)秀的效力認(rèn)識與專業(yè)的效力質(zhì)量打造迅速呼應(yīng)需求，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)效力的效力管理系統(tǒng)。、行為規(guī)范.員工儀容儀表員工上班須堅持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服左上方。扣好紐扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中不能裝有與任務(wù)無關(guān)的物品。按酒店規(guī)定穿任務(wù)鞋，皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不許佩帶任何飾品，不許染彩發(fā)。男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲干凈。面部清潔，不留胡須。女員工頭發(fā)干凈，梳理整齊。長發(fā)需盤發(fā)

8、，不得披肩，劉海以不遮住眼睛為宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換。員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達任務(wù)崗位，做好上班前的一切預(yù)備任務(wù)。.、員工的坐姿、站姿、走姿、交談.坐姿走到座位正面，悄然落座，防止扭臀尋座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。女士落座時，運用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身悄然前傾或悄然將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光凝視對方。根據(jù)說話內(nèi)容確定凝視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。. 站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：淺笑、目視前方。四肢：兩臂自然下垂，堅持良好體態(tài)。. 走姿行走時步伐要適中，女性多用

9、小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑危急情況除外。走廊是客人運用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺。在任何地方遇到客人，都要自動讓路，不可搶行。在單人通行的門口，不可倆人擠進擠出。遇到客人或同事，應(yīng)自動退后，并淺笑著做出手勢：“您先請。在走廊行走時，普通不要隨意超越前行的客人，如需超越，首先應(yīng)該說“對不起，待客人讓開時說聲“謝謝，再悄然穿過。與客人、同事對面擦過時，應(yīng)自動點頭問好。給客人做導(dǎo)游時，要走在客人前二步遠的右前方一側(cè)，以便隨時向客人講解和照顧客人。在他人后面行走時，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤解。.交談與人交談時，首先應(yīng)堅持穿著整齊。交談時，用柔和的目光凝視對方，面帶淺笑，并經(jīng)

10、過悄然點頭表示了解客人說話的主題或內(nèi)容。站立或落座交談時，應(yīng)堅持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、瘙癢、敲桌子等。嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼Ｈ私徽剷r，要運用三人均聽得懂的言語。不得模擬他人的言語、語調(diào)或手勢及表情。、客服認(rèn)識任務(wù)中要運用：“請、“您、“謝謝、“對不起、“不用客氣等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或運用蔑視性和污辱性的言語。稱謂客人時，要用“某先生或“某小姐或女士，不知姓氏時，要用“這位先生或“這位小姐或女士。對客人效力時，不得流顯露膩煩、冷談、麻木、憤怒、生硬、緊張和恐

11、懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神豐滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人效力。無論從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝。在效力或打時，如有其他客人走近，運用點頭和眼神表示歡迎和請稍候，并盡快終了手頭任務(wù)，不得無所表示而冷落客人。如確有急事或接而需分開面對的客人時，必需講：“對不起，請稍候，并盡快處置終了?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了，不得一言不發(fā)就開場效力。對客人的疑問問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)懷，并熱情地訊問，不應(yīng)以任務(wù)忙為借口草率應(yīng)付。一切，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。說話腔調(diào)要自然、明晰、親切，音量適中。接時，先問好，后報酒店或部門稱號，再講“請問能幫您什么忙？通話時，假設(shè)中間需與人交談

12、，要說“對不起，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。通話終了時，要禮貌道別，如“再見、“謝謝您的協(xié)助 、“歡迎您到酒店來等，并待對方掛斷后再悄然放下話筒。員工上班時間不準(zhǔn)接打私人，任務(wù)盡量在三分鐘之內(nèi)講完。勞動合同管理、員工的錄用凡是應(yīng)聘員工需符合酒店要求，經(jīng)人力資源部和用人部門的面試考核，經(jīng)過體檢合格者后，經(jīng)酒店指點同意后方可辦理錄職手續(xù)。聘用程序為：轉(zhuǎn)正試崗期三天試用期-個月試崗期試崗期為酒店與員工雙方相互體驗期，假設(shè)任一方感到不適宜，可以隨時解除關(guān)系。假設(shè)員工經(jīng)過了試崗期，那么進入試用期，試用期從試崗期第一天開場算起。. 試用期經(jīng)過試崗期，進入試用期即簽署勞動合同。試用期是指

13、 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 用人單位和勞動者雙方相互 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 了解、 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 確定對方能否符合本人的 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 招聘條件或求職 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 條件的 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 調(diào)查期。經(jīng)證明不能勝任崗

14、位者，酒店可在試用期內(nèi)解除其勞動合同；勞動者解除勞動合同可提早三天通知酒店。試用期工資按正式工資的%發(fā)放。試用期間表現(xiàn)和才干將作為正式錄用根據(jù)。. 實習(xí)生在酒店實習(xí)滿個月的在校學(xué)生，畢業(yè)后被酒店錄用，可免去試用期直接辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。. 轉(zhuǎn)正員工在轉(zhuǎn)正當(dāng)月月底之前向人事部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正懇求表，交由本部門指點簽字，再上交至人力資源部待審核，審核經(jīng)過者方可轉(zhuǎn)正。、解除勞動關(guān)系合同期內(nèi)，酒店和員工任何一方要求解除勞動合同，需提早天向?qū)Ψ教岢鰰鎱f(xié)商要求，以便商定協(xié)議解除勞動合同，應(yīng)補償對方的條件。員工提出提早解除勞動合同，向酒店繳付的違約金不得少于本人一個月的工資。員工任務(wù)期間被外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費，那么按培訓(xùn)條

15、款予以賠款。此條款為以前的條款，不知是不是要改員工因違反酒店規(guī)章制度被解除勞動合同的，酒店不予以經(jīng)濟補償。、合同續(xù)簽合同期滿的員工，酒店與員工不再續(xù)簽合同，應(yīng)提早一個月通知對方或支付一個月的根本工資以替代通知期。雙方以為稱心可續(xù)簽。員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)貫穿在員工入職一直。對員工進展不同層次的培訓(xùn)，是酒店給予員工的福利，員工考核成果將存入個人檔案，作為提升、加薪的根據(jù)。其分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)以及專項培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)：僅指新員工入職前由人事部所進展的關(guān)于企業(yè)文化、企業(yè)歷程及員工手冊等相關(guān)培訓(xùn)。新入職員工培訓(xùn)流程：將意見反響表，提交人事總經(jīng)理，并抄送相關(guān)部門經(jīng)理與人事助理溝通 安排培訓(xùn)時間，地點組織培訓(xùn)

16、填寫培訓(xùn)意見反響表 培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、公司制度、員工福利、根本儀容儀表、對客效力以及員工手冊等。 培訓(xùn)時間為：-天。、員工在崗培訓(xùn)員工在崗培訓(xùn)包括新員工在崗培訓(xùn)和老員工在崗培訓(xùn)。新員工在崗培訓(xùn)是指新入職員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)后即進入在崗培訓(xùn)，由各自部門針對其崗位所進展的實際操作培訓(xùn)。老員工在崗培訓(xùn)：將企業(yè)規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有效結(jié)合，并綜合員工績效考核結(jié)果，針對員工的薄弱環(huán)節(jié)進展專項培訓(xùn)，以提高員工的任務(wù)績效，從而提高企業(yè)效益。、專題培訓(xùn)酒店將根據(jù)全年培訓(xùn)方案，對不同層次員工進展有針對性的培訓(xùn)。工資及福利、工資組成酒店實行職務(wù)崗位等級工資薪酬制度，包括根本工資、崗位補貼、生活津貼、技術(shù)津貼、

17、浮開工資。酒店每月日發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提早或延遲一天發(fā)放。、法定節(jié)假日員工每年可享用天有薪節(jié)假日，元旦天、春節(jié)天、清明節(jié)天、勞動節(jié)天、端午節(jié)天、中秋節(jié)天、國慶節(jié)天，如因酒店緣由致使員工未能按時休憩，公司給予事后補休。能否按照新的法定節(jié)假日調(diào)整、婚假、產(chǎn)假、喪假在酒店延續(xù)任務(wù)滿一年的女員工，享有一定時間的婚假、產(chǎn)假，詳細參照人力資源部相關(guān)制度執(zhí)行。員工家庭成員去世，在奔喪期間，屬配偶、父母、子女關(guān)系的享有天有薪假期；屬岳父母、公婆關(guān)系的享有天有薪假期；屬祖父母、外祖父母、兄弟姐妹關(guān)系的享有天有薪假期。、工傷員工在任務(wù)時受傷應(yīng)立刻通知部門經(jīng)理，并于小時將工傷報告遞交人力資源部，受傷員工在普通情況

18、下送至醫(yī)院治療。、事假、病假員工請假要有充分正當(dāng)?shù)睦碛?，并事先填寫，交由直接主管簽字同意方可奏效。、年假在公司任?wù)滿一年的員工可在下一年度享用天的有薪年假。詳細的休假方法由公司行政人事部制定，原那么上年假應(yīng)一次性休完，不得將年假積累至下一年度運用。年假運用應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，懇求年假需員工本人提早十五日向本部門提出懇求，報行政人事部同意后方可休憩。、任務(wù)餐當(dāng)員工因任務(wù)需求，酒店提供免費膳食。員工用餐時間應(yīng)服從部門任務(wù)高層安排，并遵守。、更衣柜、更衣室員工更衣柜，用于上班時間存放私人衣物、下班時間存放任務(wù)服。每位員工都應(yīng)自覺堅持更衣柜、更衣室整潔；更衣柜內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大量現(xiàn)金、易燃易爆和有

19、毒物品，否那么任何損失概由其本人擔(dān)任。構(gòu)成酒店平安要挾者，酒店將保管清查相關(guān)責(zé)任的權(quán)益。員工不得對更衣柜私自加鎖。人力資源部可隨時檢查，檢查時必需有兩個部門員工在場。、員工宿舍管理按執(zhí)行。、酒店為員工提供停車場地，請自覺遵守停車規(guī)定行為規(guī)范。績效考核條例、績效目的：根據(jù)公司目的，人事部協(xié)助各部門主管與員工共同制定，包括績效內(nèi)容和績效規(guī)范兩部分?？冃?nèi)容界定了員工的任務(wù)義務(wù)，也就是說員工在績效考核期間該當(dāng)做什么樣的事情?？冃б?guī)范是指與其相對應(yīng)的每工程標(biāo)義務(wù)應(yīng)到達的績效要求。它明確了員工的任務(wù)要求，也就是說對于績效內(nèi)容界定的事情，員工該當(dāng)怎樣來做或者做到什么樣的程度?？冃б?guī)范確實定，有助于保證績效

20、考核的公正性，否那么就無法確定員工的績效究竟是好還是不好。、績效方案：績效方案是人事部協(xié)助部門主管和員工雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的任務(wù)績效進展溝通的過程，并將溝通的結(jié)果落實為訂立正式書面協(xié)議即績效方案和評價表，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的根底上簽署的一個內(nèi)部協(xié)議。、績效考核方法：由人事部制定績效考核方法并執(zhí)行，績效考核的結(jié)果將與員工的培訓(xùn)與工資直接掛鉤。. 績效考核分檔績效考核分個大檔：A檔： 獎勵檔注釋： 分 由公司給予一定的獎勵B檔： - 緩沖檔注釋： 分-分 給各部門同事以緩沖的分?jǐn)?shù)，這之間將不會有任何處分。C檔： 工時檔注釋： 分-分 之間每扣分等于要加班分鐘。每周人事部統(tǒng)計并上報各部門經(jīng)理，

21、由部門經(jīng)理詳細安排時間。D檔： - 工資檔注釋： 分-分 之間每扣分扣除相應(yīng)的浮開工資，分以下為零分計算公式如下：扣除工資金額 = 根底工資X%X/. 權(quán)重 權(quán)重：指該目的在整體評價中的相對重要程度。 權(quán)重取值：他們將 看為一個整體為數(shù)值 一共個小檔 權(quán)重取值=/=. ，且權(quán)重取值不能大于 將為 .為 . 為 . 直至 為. 即以=. 為根底，每加分=. X扣分+分 轉(zhuǎn)換成考核分?jǐn)?shù)表示為： 權(quán)重=/x(N-+) N表示為：考核得分. 浮開工資 浮開工資為基層工資的%. 實踐工資 實踐工資=根底工資%+浮開工資根底工資%權(quán)重，即實踐工資=根底工資%+根底工資%x/x(N-+) ，N表示為：考核得

22、分。. 同時他們修正了各個部門的考核規(guī)范，其中包括前廳部，保安部，的儀容儀表，禮貌禮節(jié)的考核分值，將原來的每項分改為如今的每項分。. 考核積分統(tǒng)計：每位員工每月考核分?jǐn)?shù)為分，月底將每日考核扣分累加。 每月員工考核分?jǐn)?shù) = 分 當(dāng)月每日考核扣分總和、績效面談績效考核的結(jié)果直接反響至部門指點，由部門指點根據(jù)績效考核的結(jié)果與員工進展相關(guān)的績效面談，對照績效方案，分析績效結(jié)果的好壞以及相關(guān)緣由，并據(jù)此制定下次績效考核的目的。平安捍衛(wèi)平安防衛(wèi)是他們每一個人的職責(zé)，他們不僅要為客人提供溫馨的環(huán)境，還要對客人的平安擔(dān)任。、平安法規(guī)守那么：員工上下班必需走員工通道。嚴(yán)厲遵守酒店門衛(wèi)制度。上班時不準(zhǔn)把本人購買的

23、私人物品帶入酒店，分開時應(yīng)自動將隨身攜帶的包翻開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險品帶入店內(nèi)。不得將親友或無關(guān)人員帶入任務(wù)場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。必需加強對任務(wù)區(qū)的平安檢查，仔細落實各項平安措施，及時消除不平安隱患，確保酒店平安及賓客的生命財富平安。假設(shè)在任務(wù)時對平安操作方法有疑問，應(yīng)在開場任務(wù)前討教他的指點，不要客觀臆斷。要保證任務(wù)區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害平安的東西。任何儀器或工具運用后立刻拿走。不平安的情況要素要上報。如地板滑、儀器出缺點、超負荷、破損和地毯挪動等。發(fā)現(xiàn)賓客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險品進店，請立刻報告保安部。發(fā)現(xiàn)賓客中有精神病患者或有反常可疑對象時，請及時報告保安部。任務(wù)鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。酒店內(nèi)除指定的吸煙點外，其他地方一概不準(zhǔn)吸煙