5S推行實務(wù)卓越現(xiàn)場管理1516( 71)5S推展手法標(biāo)準(zhǔn)化

1、第15講 5S推展手法規(guī)范化一【本講重點】關(guān)于規(guī)范化規(guī)范化的作用規(guī)范化的要點規(guī)范化的步驟規(guī)范化的修訂.關(guān)于規(guī)范化5S推進(jìn)到一定的程度后，就要進(jìn)入規(guī)范化階段，規(guī)范化是制度化的最高方式，可運(yùn)用到消費、開發(fā)設(shè)計、管理等方面，是一種非常有效的任務(wù)方法。.1.什么叫規(guī)范化規(guī)范化就是對于一項義務(wù)將目前以為最好的實施方法作為規(guī)范，讓一切做這項任務(wù)的人都執(zhí)行這個規(guī)范并不斷地完善它，整個過程稱之為規(guī)范化 。.2.規(guī)范化的特征規(guī)范化具有以下幾個主要特征：代表最好、最容易與最平安的任務(wù)方法；保管技巧和專業(yè)技術(shù)的最正確方法；是衡量績效的基準(zhǔn)和根據(jù)；是改善的根底；作為目的及訓(xùn)練的根據(jù)和目的；防止問題發(fā)生及變異最小化的方

2、法。.3.規(guī)范化的作用由于規(guī)范具有這些特征，所以規(guī)范化具有以下幾個特點，用四個詞來概括，就是：1簡化將復(fù)雜的技術(shù)轉(zhuǎn)化成易懂易掌握的根本技藝。2一致化將不同的各種方法、規(guī)范一致成一種，或幾種方法的規(guī)范一致。.3通用化通用化即是盡量地減少獨特性而擴(kuò)展兼容。4系列化系列化是將一種規(guī)范按照新產(chǎn)品的特性演繹成相應(yīng)的系列規(guī)范。.【舉例】大家能夠都吃過美式的快餐，如麥當(dāng)勞或肯德基，其中炸雞就要求有幾個步驟，簡化、一致化、通用化與系統(tǒng)化。簡化就是每一個員工進(jìn)到這個快餐店，他都知道第一、第二、第三等三個步驟都應(yīng)該怎樣做，甚至他在后臺的作業(yè)，炸雞要切多重多大多小，甚至炸雞放在油鍋里面炸幾分鐘，都是一致的，系統(tǒng)的。

3、它具備的規(guī)范化就是簡化、一致化、通用化、系列化或叫系統(tǒng)化。.4.規(guī)范化的目的規(guī)范化的目的就是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，即強(qiáng)調(diào)什么時間、什么人、做什么事情、做多少、數(shù)量多少、東西擺哪里等等。一切的管理都是強(qiáng)調(diào)一種循環(huán)，PDCA管好了還要再改良，發(fā)現(xiàn)了問題更要再改良，它是一種繼續(xù)改造的功能，而且一切事情都是以現(xiàn)實為決策的根據(jù)。.規(guī)范化的目的規(guī)范化的目的就是做好質(zhì)量管理，也就是以顧客為中心，指點要起作用，然后全員參與，過程方法要特別留意。為什么強(qiáng)調(diào)以顧客為中心呢？由于一個組織、企業(yè)，它所必需依賴的就是他們的顧客，因此，必需了解顧客目前和未來的要求，滿足顧客的要求，力求超越顧客的期望。總的來說，為什么5S推進(jìn)要強(qiáng)

4、調(diào)規(guī)范化？目的就是降低本錢，提升產(chǎn)質(zhì)量量，提升企業(yè)的籠統(tǒng)，減少浪費。.5.規(guī)范化包含以下步驟第一個步驟：制定規(guī)范，先把規(guī)范制定出來；第二個步驟：執(zhí)行規(guī)范；第三步驟：完善規(guī)范。.規(guī)范化的開展閱歷了以下三個階段簡單化階段：就是一個從無到有的過程。系統(tǒng)化階段：是一個完善的過程。簡便化階段：是從效率方面來思索，本 著高效有利，還有很平安的原那么來改善 業(yè)務(wù)，必要時還可以導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。.規(guī)范化的開展階段 .1簡單化口頭批示很簡單；只有部分書面的指示；沒有系統(tǒng)化；有指示但只是很籠統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件；技術(shù)累積體現(xiàn)只是個人經(jīng)驗，而且很容易掌握。. 2系統(tǒng)化管理要系統(tǒng)化；程序要程序化；指示要詳細(xì)、明確；文件多很煩瑣

5、，程序多效率低；分工細(xì)、難以全盤掌握。. 3簡便化、網(wǎng)絡(luò)化文件少而精，一切以實用為主；程序很強(qiáng)，聯(lián)系密切；系統(tǒng)簡練容易操作；指示簡要明確；活用了計算機(jī)的這種技術(shù).根據(jù)作用對象的不同，可以把規(guī)范分為程序類規(guī)范和規(guī)范類的規(guī)范兩個類別。程序類規(guī)范是指規(guī)定任務(wù)方法的規(guī)范，如程序文件、作業(yè)指點書。規(guī)范類規(guī)范，是指規(guī)定任務(wù)結(jié)果的規(guī)范。.圖15-1 規(guī)范分類圖.根據(jù)消費要素來區(qū)分，規(guī)范又可分為人員、設(shè)備、資料、方法、環(huán)境等五類。人員規(guī)范：包括組織技藝圖、任務(wù)闡明書、規(guī)章制度、員工守那么等；設(shè)備規(guī)范：包括操作闡明書、保養(yǎng)規(guī)范、檢定規(guī)范、安裝測試規(guī)范。資料規(guī)范：包括物料構(gòu)成書、驗收的規(guī)范、圖紙。方法規(guī)范：如消費

6、類規(guī)范有作業(yè)指點書，管理類規(guī)范程序文件。環(huán)境的規(guī)范：5S的規(guī)范，S14000環(huán)境認(rèn)證規(guī)范、平面布置圖等。.標(biāo) 準(zhǔn) 分 類.【自檢】制定一份5S制度化、規(guī)范化表。內(nèi)容制度、標(biāo)準(zhǔn)整理整頓清掃清潔修養(yǎng).【自檢】為了便于員工了解企業(yè)的運(yùn)作情況，方便公司對員工進(jìn)展管理，假設(shè)您是公司的一名管理人員，請您制定一個員工守那么。包括考勤、紀(jì)律、著裝等方面的要求。內(nèi)容要求.規(guī)范化的作用降低成本減少變化便利性和兼容性累計技術(shù)明確責(zé)任.1.降低本錢規(guī)范是現(xiàn)場人員多年的智慧和閱歷的結(jié)晶，它代表了最好、最容易、最平安的作業(yè)方式或方法。這些規(guī)范的有效執(zhí)行，必然能有效地提高消費效率，由于提高消費效率就可以減低消費的耗費或損耗

7、，減少浪費，也就是等于間接地降低了消費本錢，而產(chǎn)品設(shè)計中的規(guī)范化推進(jìn)那么能直接地降低我們的消費本錢。所以，規(guī)范化的第一作用就是降低本錢。.2.減少變化變化是工廠管理的大敵，所以，推進(jìn)規(guī)范化就是經(jīng)過規(guī)范人們的任務(wù)方法，減少結(jié)果的變化，在工廠內(nèi)員工的操作是根據(jù)作業(yè)指點書來進(jìn)展的。根據(jù)作業(yè)指點書來進(jìn)展，這就是一種規(guī)范化。.2.減少變化某些工廠沒有作業(yè)指點書，他們采取的另一個做法是，先讓組長學(xué)會操作，然后再讓組長把操作方法教給組員，但是在人員變動時，比如說職工病假，他們面對的只能是停產(chǎn)，而在執(zhí)行規(guī)范化的工廠里面出現(xiàn)這種情況時，他們就可以隨意找一個員工，讓他們根據(jù)作業(yè)指點書來執(zhí)行這道工序的任務(wù)。這就是規(guī)

8、范化的益處。因此，規(guī)范化是工廠管理良好，效率高且產(chǎn)質(zhì)量量穩(wěn)定的最有力的保證。.3.便利性和兼容性故 事小時候，父親講過一個故事，他說古時候有一個人鞋子壞了，決定到城里面再買一雙，走到路上突然想起來沒有量尺碼，趕緊跑回去量了量舊鞋，然后把這個尺碼寫下來帶著，高高興興地又上路了，到了城里，這鞋店的伙計問他要多大的鞋，他一看寫在手上的碼掉了，二話沒說，出店就往回走了。這雖然是很簡單的一個笑話，但可見古時候的鞋、衣、帽是沒有統(tǒng)一尺碼的，本人不去就很難買到合適的鞋，當(dāng)然，也沒有辦法來大批量的去制作，可是現(xiàn)在好了，標(biāo)準(zhǔn)化為各行各業(yè)都提供了極大的便利性和兼容性，大批量生產(chǎn)使得商品是越來越物美價廉了。.4.累

9、計技術(shù)，或叫累積技術(shù)假設(shè)一個員工在任務(wù)實際中找到了某項任務(wù)最正確的方法，卻沒有拿出來與他人共同分享，那這個方法就隨著這個員工的離任而流失了，假設(shè)推進(jìn)規(guī)范化就可以讓這個好的方法留在公司里面。所以就可以累計技術(shù)。.5.明確責(zé)任明確是我們采取針對性對策的關(guān)鍵，規(guī)范化的推進(jìn)能讓我們更簡單地確定問題的責(zé)任，在推進(jìn)了規(guī)范化的工廠里，假設(shè)一項不好的操作就會導(dǎo)致一個問題的出現(xiàn)，我們可以經(jīng)過操作言語反復(fù)這項操作來確定問題的責(zé)任，是主控制定的作業(yè)指點書不好，還是操作員沒有完全按照作業(yè)指點書進(jìn)展操作，明確了責(zé)任之后，才能夠?qū)窈蟮娜蝿?wù)做出改良與對策。.規(guī)范化的要點抓住重點言語通俗、簡約。目的和方法要明確。 注重內(nèi)涵

10、。明確各部門的責(zé)任。 容易遵照徹底實施。修訂完善。.1.抓住重點抓住重點就是利用戴明圓環(huán)原理，戴明圓環(huán)原理就是所謂叫PDCA方案、執(zhí)行、檢查、總結(jié)，找出關(guān)鍵的少數(shù)以及找出重要的少數(shù)以便制定規(guī)范，這關(guān)鍵的少數(shù)，很多人一定知道就是所謂8020法那么，20%的關(guān)鍵少數(shù)，80%的關(guān)鍵多數(shù)。.2.言語通俗簡約簡約的言語就可以描畫規(guī)范，簡單扼要。3.目的和方法要明確要詳細(xì)明確地描畫目的和方法，就能保證預(yù)期的目的可以到達(dá)。.4.要注重內(nèi)涵規(guī)范即使是手寫的也可以，不求華美嚴(yán)肅的外表，但要有豐富的內(nèi)涵。5.明確各部門的責(zé)任比如配備的實施、文件的保管，或培訓(xùn)人都要求有管理的規(guī)那么。.6.容易遵照規(guī)范化必需容易遵照

11、才干保證徹底地貫徹執(zhí)行，假設(shè)說規(guī)范很難做，大家既看不懂又不太容易了解，它就不能貫徹執(zhí)行。所以規(guī)范在制定之前，一定要思索遵守的難易度，確定適宜的方法。.7.徹底實施在實施規(guī)范中要經(jīng)常確認(rèn)遵守的形狀，假設(shè)遵守的不好就要調(diào)查緣由，找出為什么沒有遵守好。要徹底實施規(guī)范是一件非常重要的事情，制定的規(guī)范沒有付諸實施，再好的規(guī)范也不過是一紙空文。.8.修訂完善世界上沒有十全十美的規(guī)范，一切的規(guī)范一開場都存在不同的問題，經(jīng)過不斷地操作、運(yùn)用、修正才干逐漸地完善。.作為規(guī)范要留意幾點1不能全盤地委托他人來做做一個規(guī)范不能只是交代做法，不可以全盤拜托，只需目的，其它的全部都是由操作者本人了解進(jìn)展，這是最危險的做法

12、，由于每個人的學(xué)問閱歷都不同，對于同樣的事情自然有不同的了解，了解錯了能夠就全盤皆錯。.2指示做法不用太過于詳細(xì)，事無巨細(xì)。太詳細(xì)指的是，讓人難以遵照和發(fā)揚(yáng)創(chuàng)建，而且由于太詳細(xì)經(jīng)常要修正。cnshu中國最大的資料庫下載.3適度最好只需通知他方向、目的，指出大約的做法最好，能保證上級精神的貫徹和下級積極地去發(fā)揚(yáng)，這是一種最好的情形。.規(guī)范化的步驟必要的規(guī)范化我們不能夠也沒有必要針對工廠里的一切義務(wù)都做出規(guī)范，在對某項義務(wù)進(jìn)展規(guī)范化之前，我們需求確認(rèn)的一件現(xiàn)實就是這個規(guī)范化是不是必要的，假設(shè)沒有規(guī)范就會導(dǎo)致混亂那么就必需進(jìn)展規(guī)范化，反之那么不用。.規(guī)范的制定制定規(guī)范的第一步就是選定好要進(jìn)展規(guī)范化的

13、義務(wù)，下一個步驟就是制定規(guī)范。規(guī)范普通是由幾個工程構(gòu)成：制定的律例、制定的實踐、制定日期、修訂的時間、內(nèi)容、日期、制定目的、適用的范圍，該規(guī)范適用在哪些部門、場所、在什么時間、規(guī)范的正文，還有附表、附圖。各種方式的規(guī)范在不同情況之下，能夠都有不同的稱號和方式，但是他們的目的都是一樣的，都為了更規(guī)范地執(zhí)行義務(wù)。.規(guī)范的執(zhí)行規(guī)范的執(zhí)行，我們強(qiáng)調(diào)正確徹底地執(zhí)行規(guī)范，抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)來執(zhí)行規(guī)范，還有發(fā)現(xiàn)規(guī)范有問題時的做法，假設(shè)沒有付諸于實施，再完美的規(guī)范也不能對我們有所協(xié)助。.規(guī)范的執(zhí)行必需讓員工明白一種思想，作業(yè)指點書是本人進(jìn)展操作的最高指示，它高于任何人，包括總經(jīng)理的口頭指示，作業(yè)指點書是超越了

14、總經(jīng)理的口頭指示，要徹底執(zhí)行。另外要徹底執(zhí)行規(guī)范，管理人員的表率作用也很重要。.規(guī)范化的修訂一個企業(yè)有規(guī)范化的話，就是一切的事情以規(guī)范化為主軸，抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去執(zhí)行，規(guī)范是根據(jù)實踐的作業(yè)條件及當(dāng)時的技術(shù)程度制定出來的，代表了當(dāng)時最好、最容易、最平安的作業(yè)方法。.【本講總結(jié)】規(guī)范化是5S活動推行的進(jìn)一步深化，運(yùn)用范圍比較廣泛，可以運(yùn)用到消費、管理、開發(fā)設(shè)計等方面。它是現(xiàn)場人員多年智慧和閱歷的結(jié)晶，代表了最好、最容易、最平安、可操作性最強(qiáng)、最適用、最方便、最快捷的作業(yè)方法。當(dāng)然，規(guī)范化的制定有一個過程，要經(jīng)過制定、實施，再到完善階段，一個規(guī)范制定下來之后，要付諸實施，要徹底地貫徹下去，同時在實

15、施的過程中，要不斷地修訂和完善它，使規(guī)范化更加規(guī)范、更加適用。 .【心得領(lǐng)會】.規(guī)范化的誤區(qū)一規(guī)范化過于籠統(tǒng)而難以明白或是難以給予詳細(xì)地量化。二規(guī)范不真實踐難以或不能夠做到三與員工的切身利益不掛鉤，做不做都一樣，無關(guān)痛癢。四規(guī)范太多，執(zhí)行者疲于奔命。五規(guī)范不詳細(xì)，僅有目的和結(jié)果，員工不知道終究該怎樣做。.圖16-1 規(guī)范化的誤區(qū)圖.【自檢】根據(jù)上面所列的規(guī)范化容易墮入的誤區(qū)，請他回想一下，他們公司制定的一些規(guī)范能否也存在著同樣的景象，您以為應(yīng)該如何防止？.如何讓員工按規(guī)范化作業(yè)如何讓員工按照規(guī)范去作業(yè)？規(guī)范制定出來了，如何讓員工自覺地執(zhí)行，并成為一種好習(xí)慣，這是每一個管理者所面臨的難題。在規(guī)范

16、執(zhí)行比較好的公司，其主要法寶總結(jié)起來有以下幾條：.第一條：灌輸遵守規(guī)范的認(rèn)識就是培訓(xùn)，首先在日常的管理過程中要向每一位員工反復(fù)地輸入這樣的理念，規(guī)范人人都要遵守，而作為指點者更要成為遵守規(guī)范的楷模。這樣全公司才會構(gòu)成一種以遵守規(guī)范為榮的良好風(fēng)氣。.【案例】有一家企業(yè)實施了將近兩年的規(guī)范化，最后失敗得很慘。為什么說失敗得很慘呢？剛開場他們請了一個非常不錯的職業(yè)經(jīng)理人，擔(dān)任這個公司高層指點的職務(wù)。這位職業(yè)經(jīng)理人一進(jìn)公司以后，便開場了一系列的調(diào)研任務(wù)，然后根據(jù)推行高質(zhì)量效力的這個理念訂出了一系列的規(guī)范化。.剛開場時這家公司很不習(xí)慣。但經(jīng)過一年半以后，公司開場走入正軌，但這個職業(yè)經(jīng)理人任期滿了以后，沒

17、有再與這家公司簽約，分開了。而這家公司原來的老板，他找不到更好的人選來擔(dān)任這個重要的職務(wù)，于是他本人來干這個公司的總經(jīng)理。很惋惜，這個老板把一切以前都規(guī)范化了的東西全部給推翻了，最后導(dǎo)致這家公司開場走下坡路。所以，一個指點應(yīng)該成為遵守規(guī)范的楷模，公司才會構(gòu)成一種遵守規(guī)范的良好風(fēng)氣，這非常關(guān)鍵。.第二條：全員要了解規(guī)范化的意義按照規(guī)范作業(yè)是不良、浪費、交貨延遲等三方面的情況都為零，所以也叫三零工程。從指點到現(xiàn)場人員都要徹底地深化了解這個意義，并展開教育與培訓(xùn)。.第三條：班組長要現(xiàn)場指點跟蹤確認(rèn)做什么？如何做？重點在哪里？班組長應(yīng)該對他的組員教授到位。僅教會還不行，還要跟進(jìn)確認(rèn)一段時間，看看能否他

18、真會，結(jié)果能否穩(wěn)定，這就是一個操作規(guī)范，或一個文件，或一個工序的操作規(guī)范。假設(shè)只是口頭交代，甚至沒有去跟蹤的話，那這種規(guī)范執(zhí)行起來也是不會勝利的。 .日本有這么一首民謠：沒說的，我不知道。說過的，我起碼記得。做過的，才是我的本領(lǐng)現(xiàn)場管理者的義務(wù)就是讓規(guī)范成為員工的身手。.第四條：宣傳的提示一旦設(shè)定了規(guī)范的作業(yè)方法就要在工廠的宣傳版上把它展現(xiàn)出來，讓一切的員工都知道，也都能充分地了解，并且遵照這個規(guī)范而執(zhí)行。.第五條：規(guī)范作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置能引人留意，也能便于與實踐的規(guī)范進(jìn)展比較。作業(yè)指點書那么要放在作業(yè)者隨手就可以拿到的地方，把規(guī)范放在誰都看到的地方，這是務(wù)虛管理的精華。.第六條：

19、接受他人的質(zhì)疑對他人的質(zhì)疑一定要虛懷假設(shè)谷，誠心地接受，即使對方指摘的不對，他也不要鋒利地去反駁，這就是執(zhí)行規(guī)范化的一種涵養(yǎng)、涵養(yǎng)。.第七條：對違反的行為要嚴(yán)峻地指摘對于那些不遵守規(guī)范作業(yè)要求的行為，上司，這是指班組長，一旦發(fā)現(xiàn)就要立刻毫不留情地予以指正，并馬上糾正其行為。.第八條：不斷地完善雖然規(guī)范暫時還代表著最好的作業(yè)方法，但科學(xué)技術(shù)不斷在提高，改善是永無盡頭的，所以，要一直想到如今的作業(yè)方法還是一個較低的程度，是改善和提高的一個起點，更好的還在后邊，實施規(guī)范就要有這樣一種心態(tài)，實施規(guī)范化就是要不斷地改善。.第九條：要定期地檢查修正或是叫定期檢討修正，推進(jìn)您的企業(yè)，不斷地推進(jìn)作業(yè)程度、不斷地去完善。他們會定期地召開一些改善檢討會，引見近階段改善的一些事項或成果以及明確地規(guī)定今后的一些改善方向，對于效果不明顯的措施，會重新來評價、設(shè)定新的規(guī)范。.第十條：向新的作業(yè)規(guī)范挑戰(zhàn)圖16-2 作業(yè)規(guī)范圖.經(jīng)過現(xiàn)狀的作業(yè)情況找出問題點來實施改善，修訂成為新的作業(yè)規(guī)范。同時要學(xué)習(xí)其它改善事例，遭到啟迪以后到現(xiàn)場來實際，然后進(jìn)展評價，找尋改善重點，以便從實踐出發(fā)進(jìn)展改善。.【自檢】經(jīng)過學(xué)習(xí)其它改善事例，請您