OBA現(xiàn)場質(zhì)量管理

1、現(xiàn)場質(zhì)量管理.目錄一、企業(yè)運(yùn)營與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的根本內(nèi)容三、現(xiàn)場質(zhì)量管理要點(diǎn)四、QC七工具及其運(yùn)用五、QC小組活動(dòng).一、企業(yè)運(yùn)營與質(zhì)量管理.企業(yè)的使命為世界作奉獻(xiàn)發(fā)明利潤達(dá)成運(yùn)營目的為顧客發(fā)明價(jià)值使顧客稱心消費(fèi)、質(zhì)量、平安、本錢等各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)企業(yè)存在的最直接目的就是消費(fèi)金錢。為世界作奉獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！.管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客和其它相關(guān)方要求顧客和其它相關(guān)方稱心資源利用分析改良產(chǎn)品輸入輸出增值活動(dòng)信息流以過程為根底的質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良.質(zhì)量思想徹底實(shí)際質(zhì)量至上培育客戶第一的思想方針體制心1.功能化、效率化、經(jīng)濟(jì)化的組織 2.理所當(dāng)然的教育、遵守 之體制 3.社會(huì)變化的快速應(yīng)變才干1.站

2、在客戶的立場消費(fèi)2.本身完成的責(zé)任感 3.積極的提高愿望 質(zhì)量的根本思想方法.質(zhì)量：站在顧客立場，制造令顧客稱心稱心的產(chǎn)品顧客稱心：QCDSF 以產(chǎn)品和效力為媒體完全實(shí)現(xiàn)對顧客之承諾。.本錢：經(jīng)過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 經(jīng)過高本錢力減小顧客負(fù)擔(dān)；經(jīng)過提高技術(shù)含量和效力質(zhì)量來提高對顧客的附加價(jià)值。.交貨期：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需求 足夠短的消費(fèi)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)呼應(yīng)市場。. 平安：安康、平安、環(huán)保 絕對的平安衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。. 柔性：敏銳覺得市場，矯捷順應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需求 傾聽顧客的聲音。應(yīng)變力。.質(zhì)量是實(shí)際企業(yè)運(yùn)營理念的重要手段！質(zhì)量問題與企業(yè)的使命背道

3、而馳！質(zhì)量是利潤的長久根底利潤是對社會(huì)奉獻(xiàn)的報(bào)答。企業(yè)在花錢和收錢中追求利潤。.杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！質(zhì)量和本錢是矛盾共同體質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費(fèi).質(zhì)量管理與企業(yè)運(yùn)營積極的質(zhì)量價(jià)錢外的顧客忠實(shí)異質(zhì)競爭差別化運(yùn)營遇見性地滿足顧客.從一開場就抓住顧客的心！隨著質(zhì)量含效力質(zhì)量的提高，價(jià)錢在銷售中的重要性相應(yīng)下降！魅力個(gè)性化設(shè)計(jì)，激發(fā)顧客激動(dòng)！.二、質(zhì)量管理的根本內(nèi)容.質(zhì)量質(zhì)量是指與顧客的需求與愿望堅(jiān)持一致質(zhì)量是一種顧客心態(tài).質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或效力能否滿足運(yùn)用目的任務(wù)質(zhì)量與顧客要求堅(jiān)持一致平安性鞏固性可靠性效力性效力性功能性能環(huán)保方便性理所當(dāng)然的質(zhì)

4、量積極的質(zhì)量市場質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量.質(zhì)量的八要素功能 性能隨意運(yùn)用平安性鞏固性耐久性 可靠性外觀 做工擺放效力性廢棄性.積極的、富有魅力的質(zhì)量預(yù)見性地滿足顧客需求個(gè)性化設(shè)計(jì)人性化設(shè)計(jì)伴隨時(shí)代變化.求新、求變技術(shù)創(chuàng)新、效力創(chuàng)新永遠(yuǎn)為顧客思索吸引顧客關(guān)注、激發(fā)顧客興趣獲取顧客忠實(shí)new.顧客稱心可靠性質(zhì)量保證質(zhì)量管理小集團(tuán)活動(dòng)工業(yè)工程價(jià)值工程其他綜合質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)手法邏輯分析專門技術(shù)質(zhì)量認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理全貌.消費(fèi)流程中的質(zhì)量階段設(shè)計(jì)質(zhì)量目的質(zhì)量外協(xié)質(zhì)量原資料、外購件質(zhì)量工序質(zhì)量制造過程中的質(zhì)量市場質(zhì)量顧客感受到的質(zhì)量市場質(zhì)量是質(zhì)量管理的最終目的！.商品化流程中的部門職能質(zhì)量管理是調(diào)和的交響樂演奏各司其

5、職任務(wù)質(zhì)量合理流程相互配合嚴(yán)密體制質(zhì)量.全員參與演奏的調(diào)和交響樂勝利的質(zhì)量管理企劃 傾聽顧客的聲音VOC，針對“客戶真正喜歡的商品展開調(diào)查、立案。了解顧客等待.設(shè)計(jì) 詳細(xì)決議采取何種方案和技術(shù)來表達(dá)顧客等待。表達(dá)顧客等待.方案 根據(jù)顧客需求，統(tǒng)籌安排在適宜的時(shí)機(jī)、以適宜的數(shù)量滿足顧客。.采購 在適宜的時(shí)間、以合理的價(jià)錢購買必要的、高質(zhì)量的資料，保證消費(fèi)按方案進(jìn)展。.消費(fèi) 按時(shí)、保質(zhì)、保量地制造出顧客等待的產(chǎn)品。.銷售 將顧客等待的產(chǎn)品經(jīng)過高質(zhì)量的效力送到顧客手中，實(shí)際企業(yè)對顧客的承諾。 顧客稱心是根本目的。滿足顧客等待.質(zhì)管 經(jīng)過完善質(zhì)量保證體系并繼續(xù)改良，提高產(chǎn)品和效力的質(zhì)量保證才干。.質(zhì)量

6、管理常用目的不良率 任務(wù)不良率廣義上的質(zhì)量不良 工序不良率 檢查不良率 用戶不良率 市場不良率.各種不良率之間的對應(yīng)關(guān)系 . 1臺(tái)不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對最終消費(fèi)者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%無情的等式. 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 搞質(zhì)量管理絕對不能有任何僥幸心思。漏網(wǎng)之魚.90% 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場不良的緣由最終都可以追溯到任務(wù)不良，其中90%都是低級錯(cuò)誤。 要降低市場不良，務(wù)必從提高任務(wù)質(zhì)量、減少低級錯(cuò)誤做起。.不良率的常用單位%PPM 常用不良率單位的變化充分反映社會(huì)提高和顧客等待。. 目前，6成為優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量管理追求的目的。6全面質(zhì)量管理3.4PPM.質(zhì)

7、量本錢 工序報(bào)廢率 市場報(bào)廢率 贊揚(yáng)費(fèi)用質(zhì)量投資：培訓(xùn)、工藝革新、 檢測手段等.報(bào)廢管理絕對金額：元單位報(bào)廢金額：元臺(tái)萬單位報(bào)廢金額：元萬臺(tái)改善無盡頭！放大鏡是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法之一。.三、現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點(diǎn).以現(xiàn)場為中心3G.質(zhì)量管理的根本想法企業(yè)可繼續(xù)開展：產(chǎn)品和效力使顧客發(fā)自內(nèi)心地稱心首先保證產(chǎn)質(zhì)量量檢查是必要的手段質(zhì)量保證才是根本做到想出不良都出不了活用管理工具任務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的根底.發(fā)自內(nèi)心地注重質(zhì)量 消滅僥幸心思！ 注重在發(fā)生問題以前！ 嚴(yán)厲不遵守就是事故！質(zhì)量問題無小事！.明確目的使達(dá)成質(zhì)量目的成為全員共同的行動(dòng)準(zhǔn)那么。2001年質(zhì)量目的市場不良率： 20 PPM 工程不良率：

8、2000 PPM 工程報(bào)廢：3000 元/萬臺(tái)質(zhì)量目的管理.建立時(shí)時(shí)與目的對比的體制.是質(zhì)量管理之根本.嚴(yán)厲是質(zhì)量管理的根本嚴(yán)厲遵守嚴(yán)是愛，松是害提高質(zhì)量從嚴(yán)厲遵守作業(yè)規(guī)定開場.僅靠檢查不能保證質(zhì)量高質(zhì)量是消費(fèi)出來的，不是檢查出來的。3G.僅靠檢查不能保證質(zhì)量檢查能發(fā)現(xiàn)不良減少不良流出為改善提供根據(jù)檢查不能減少不良杜絕不良流出.老實(shí)質(zhì)量管理之根本正視問題。誠心誠意去處理問題。掩蓋問題不能一勞永逸，處理問題、舉一反三才干繼續(xù)提高。.注重下工序才是真正注重顧客三不主義：不接納不良不制造不良不流出不良下工序就是客戶.注重變化點(diǎn)管理3G我制定，我遵守，我改善.發(fā)現(xiàn)變化眼察看耳傾聽鼻聞手觸摸舌品味變化全

9、接觸變化分析對應(yīng)預(yù)防感受變化，關(guān)鍵在于用心。.“為什么運(yùn)動(dòng)“獵奇異運(yùn)動(dòng)鼓勵(lì)員工提出問題。解答員工提問。提高問題認(rèn)識(shí)。根底業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提問有獎(jiǎng)！.首先防止不良流出1100 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場不良的處置本錢為企業(yè)內(nèi)處置本錢的100倍！.時(shí)機(jī)損失 更致命的是，市場不良呵斥的時(shí)機(jī)損失無法用金錢來衡量！它甚至有能夠喪失企業(yè)參與競爭的時(shí)機(jī)，呵斥企業(yè)一蹶不振直致破產(chǎn)。 時(shí)機(jī)損失是真正意義上的黑洞！.10注重技術(shù)支持加強(qiáng)實(shí)際分析提高對策的可行性采用新技術(shù)、新工藝注重物的改善.“傻瓜機(jī)硬原理從原理、構(gòu)造上進(jìn)展改善，通過改善硬件減少對作業(yè)者技藝的依賴，做到“傻瓜都能保證質(zhì)量.11注重流程改善制定規(guī)范執(zhí)行規(guī)范檢查OKNG改

10、善規(guī)范化.注重流程改善防止不良再發(fā)消除流程疏漏及時(shí)修訂規(guī)范觸類旁通、舉一反三方法、作風(fēng)改善.“傻瓜機(jī)軟原理從管理流程上改善不良點(diǎn),經(jīng)過改善軟件減少出錯(cuò)的時(shí)機(jī)，消除對業(yè)務(wù)骨干的依賴做到“傻瓜做指點(diǎn)都能保證質(zhì)量。.12改善提案活動(dòng)鼓勵(lì)員工處理問題，提高改善才干 以效果為導(dǎo)向 從方式到內(nèi)容從數(shù)量到質(zhì)量從簡單到復(fù)雜從重點(diǎn)到難點(diǎn)推進(jìn)要點(diǎn) 小組式活動(dòng) 學(xué)習(xí)改善手法 適當(dāng)投入 .13數(shù)字化管理數(shù)字化的邏輯分析 景象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找緣由 意見、對策數(shù)字化 管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具.從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原那么】.深化現(xiàn)場掌握實(shí)物、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)遵照原理遵守原那么立足處

11、理問題、防止不良再發(fā)5G.14書面化、詳細(xì)化的任務(wù)方法以書面為載體防止信息失真全方位信息溝通追溯性有據(jù)可查系統(tǒng)化管理關(guān)聯(lián)性.5W2H【what when who where why】詳細(xì)化【how how much】. 目的看得見 結(jié)果看得見 問題看得見 對策看得見15看得見的管理.做到工藝條件易識(shí)別、易調(diào)整、易判別。使崗位作業(yè)易操作、工序質(zhì)量易保證。經(jīng)過新技術(shù)、新工藝的運(yùn)用，減少質(zhì)量對作業(yè)者技藝的依賴。管理者的責(zé)任.16質(zhì)量管理中的部門沖突一致的目的大處著眼小處著手從數(shù)字中找答案處理問題不是找茬上司協(xié)調(diào)也很重要溝通.溝通溝通從心開場.17規(guī)范化18教育訓(xùn)練19外協(xié)件質(zhì)量管理20慢性不良21突

12、發(fā)不良批量不良22積極的質(zhì)量投資23活用統(tǒng)計(jì)手法24工業(yè)工程和價(jià)值工程25緣由分析法：再現(xiàn)法、排除法、實(shí)驗(yàn)法.四、QC七工具及其運(yùn)用.QC七工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖課題選定現(xiàn)狀調(diào)查緣由分析主因確定對策制定穩(wěn)定措施下步計(jì)劃.新QC七工具系統(tǒng)法關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法課題選定緣由分析對策制定.五、QC小組活動(dòng).目的：發(fā)明明朗、高興、有價(jià)值的任務(wù)場所人的本來愿望做本人想做的事情按本人的志愿實(shí)施所在集體有成果的喜悅勝利的喜悅被他人成認(rèn)的喜悅本人才干提高的喜悅體育、文娛方面這種喜悅多在公司只是為了賺錢彌漫這種喜悅的時(shí)機(jī)少Q(mào)C小組活動(dòng)XQC小組活動(dòng)的意義.1同一任務(wù)場所的團(tuán)體人員510人2將身邊共通的問題作為課題 1全員齊心做事 2全員為成果而喜悅企業(yè)、任務(wù)場所的體質(zhì)改善QC小組活動(dòng)要全員參與.質(zhì)量教育推進(jìn)組織推進(jìn)方案