快遞業(yè)務(wù)員-基礎(chǔ)知識(shí)部

1、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技藝鑒定高級(jí)快件處置培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)技藝鑒定1、實(shí)際考試 90分鐘，80道試題，包括40道單項(xiàng)選擇題、20道判別題和20道多項(xiàng)選擇題題，填涂答題卡。2、技藝考核 60分鐘，8道試題，包括5道筆試題和3道實(shí)操題。.根底知識(shí)部分.第一章 職業(yè)品德 5分學(xué)習(xí)目的與要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解職業(yè)品德的概念，掌握職業(yè)品德的根本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)品德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么的內(nèi)容，重點(diǎn)要求了解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么的特點(diǎn)。第一節(jié) 職業(yè)品德根本知識(shí)一、職業(yè)品德的定義 職業(yè)品德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵照的行為準(zhǔn)那么。涵蓋了從業(yè)人員與效力對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。二、職業(yè)品

2、德的根本范疇和主要內(nèi)容 職業(yè)品德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效力群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。三、職業(yè)品德的特點(diǎn) 職業(yè)品德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)迫性、多樣性穩(wěn)定性。四、職業(yè)品德的重要作用第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)品德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么內(nèi)容 遵紀(jì)守法，老實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞務(wù)虛； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，預(yù)備快速；保守，確保平安； 穿著整潔，文明禮貌；熱情效力，奉獻(xiàn)社會(huì)。二、職業(yè)守那么的詳細(xì)要求三、職業(yè)守那么的特點(diǎn) 1、表達(dá)了職業(yè)品德的普遍性 2、表達(dá)了快遞效力職業(yè)品德的特殊性第二章 快遞效力概述4分學(xué)習(xí)目的與要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞效力的特點(diǎn)和分類(lèi)，了解快遞效力的來(lái)源與開(kāi)展，掌握快遞流程與要

3、求，熟習(xí)快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用 。第一節(jié) 快遞效力的來(lái)源與開(kāi)展一、快遞效力的來(lái)源二、快遞效力的開(kāi)展歷程三、中國(guó)快遞效力的開(kāi)展現(xiàn)狀四、中國(guó)快遞效力的開(kāi)展趨勢(shì)第二節(jié) 快遞效力的特點(diǎn)和分類(lèi)一、快遞效力的定義與特點(diǎn)二、快遞效力的分類(lèi)第三節(jié) 快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義二、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)三、快件傳送網(wǎng)絡(luò)四、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)第四節(jié) 快遞效力環(huán)節(jié)與要求一、快遞效力環(huán)節(jié) 快遞效力環(huán)節(jié)主要包括快件收寄、快件處置、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。二、快遞效力的根本要求 有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、本錢(qián)節(jié)約、平安便利。第三章 快遞業(yè)務(wù)根底知識(shí)2分學(xué)習(xí)目的與要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的定義和分類(lèi)，了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞效力的主要效

4、力環(huán)節(jié)，了解快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求。第一節(jié) 快件的定義和分類(lèi)一、快件定義二、快件分類(lèi)1.按照內(nèi)件性質(zhì)不同分類(lèi) 2.按寄達(dá)范圍不同分類(lèi)3.按照快遞效力時(shí)限分類(lèi)4.按照賠償責(zé)任分類(lèi)5.按照付費(fèi)方式分類(lèi)6.按照結(jié)算方式劃分第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)知識(shí)一、國(guó)內(nèi)快遞效力的主要效力環(huán)節(jié)二、國(guó)際快遞效力的主要效力環(huán)節(jié)三、快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求四、禁限寄規(guī)定 第四章 快遞效力禮儀1分學(xué)習(xí)目的與要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解禮儀的內(nèi)涵，掌握效力禮儀的根本要求，掌握快遞業(yè)務(wù)員效力規(guī)范。第一節(jié) 快遞效力禮儀一、效力禮儀二、快遞效力禮儀第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員效力規(guī)范一、快件收派 二、窗口收寄人員效力規(guī)范第五章 平安知識(shí)4分 學(xué)習(xí)目的

5、與要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家平安的重要性，明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家平安的權(quán)益和義務(wù)，掌握快件信息平安的根本要求，熟習(xí)職業(yè)平安知識(shí)、快件平安、交通平安和消防平安的要求。第一節(jié) 國(guó)家平安知識(shí)一、國(guó)家平安的概念二、國(guó)家平安的重要性三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家平安的權(quán)益和義務(wù)第二節(jié) 信息平安知識(shí)一、快件信息平安的概念二、快件信息平安的重要性三、保證快件信息平安的根本要求第三節(jié) 職業(yè)平安知識(shí)一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防二、職業(yè)平安中的勞動(dòng)防護(hù)用品三、企業(yè)的職業(yè)平安文化第四節(jié) 快件平安知識(shí)一、快件平安的內(nèi)容 防止損毀 、被盜 、泄密 及喪失。二、保證快件平安的本卷須知一利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派二利用

6、機(jī)動(dòng)車(chē)收派第五節(jié) 交通平安知識(shí)一、駕駛汽車(chē)的平安本卷須知二、運(yùn)用助力自行車(chē)的交通平安本卷須知 運(yùn)用助力自行車(chē)馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超越規(guī)定限制：高度自地面起不宜超越1.5米，寬度左右不宜超出車(chē)把0.15米，長(zhǎng)度前端不宜超出車(chē)輪，后端不宜超出車(chē)身0.3米。三、運(yùn)用摩托車(chē)的交通平安本卷須知 摩托車(chē)載物，高度從地面起不得超越1.5米，長(zhǎng)度不得超出車(chē)身0.2米。兩輪摩托車(chē)載物寬度左右不得超出車(chē)把0.15米；三輪摩托車(chē)載物寬度不得超越車(chē)身。第六節(jié) 消防平安知識(shí)一、處置場(chǎng)地的消防平安本卷須知二、幾種常見(jiàn)的滅火器三、處置場(chǎng)地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定四、滅火和報(bào)警的根本方法 第六章 地理與百家姓知識(shí)3分 學(xué)習(xí)目

7、的與要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解中國(guó)和世界地理概略，掌握中國(guó)的行政區(qū)劃，熟習(xí)公路、鐵路、航空交通的概略，識(shí)記部分地域難認(rèn)地名。第一節(jié) 中國(guó)地理知識(shí)一、中國(guó)地理概略 二、中國(guó)的區(qū)域劃分及主要城市 目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。 難認(rèn)地名拼音注釋。 第二節(jié) 中國(guó)的交通運(yùn)輸一、航空運(yùn)輸 我國(guó)主要航空公司標(biāo)志、代碼及稱(chēng)號(hào) 二、公路運(yùn)輸 國(guó)家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合規(guī)劃方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡(jiǎn)稱(chēng)為“7918網(wǎng) 。三、鐵路運(yùn)輸四、水路運(yùn)輸?shù)谌?jié) 世界地理知識(shí)一、地球概貌二、世界區(qū)域劃分三、時(shí)區(qū)四、我國(guó)的國(guó)際運(yùn)輸

8、第四節(jié) 百家姓知識(shí)留意部分特殊姓氏的發(fā)音第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)3分學(xué)習(xí)目的和要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟習(xí)計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，掌握計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍運(yùn)用的條碼技術(shù)。第一節(jié) 計(jì)算機(jī)知識(shí)一、計(jì)算機(jī)根底知識(shí)二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根底三、計(jì)算機(jī)日常操作根底第二節(jié) 條形碼技術(shù)知識(shí)一、條形碼技術(shù)概述輸入速度快 、準(zhǔn)確度高 、本錢(qián)低 可靠性強(qiáng) 、靈敏適用 二、條形碼種類(lèi)一維條形碼和二維條形碼 第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范的規(guī)定 5分學(xué)習(xí)目的與要求 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律根底知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益

9、維護(hù)法、國(guó)家平安法等根本內(nèi)容，了解萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約的有關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)的有關(guān)規(guī)定一、的主要規(guī)定由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議于2021年4月24日修訂經(jīng)過(guò)并公布，自2021年10月1日起正式施行。二、中關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的規(guī)定第二節(jié)的有關(guān)規(guī)定一、快遞效力的根本規(guī)范二、快遞平安的根本規(guī)范三、快遞市場(chǎng)管理的主要方式第三節(jié)的有關(guān)規(guī)定一、快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)答應(yīng)的管理規(guī)定二、對(duì)快遞運(yùn)營(yíng)答應(yīng)條件的規(guī)定三、快遞運(yùn)營(yíng)答應(yīng)審批程序四、答應(yīng)證管理五、對(duì)獲得的企業(yè)監(jiān)視檢查 第四節(jié)國(guó)家規(guī)范的有關(guān)規(guī)定一、對(duì)效力資質(zhì)的規(guī)定二、對(duì)效力才干的規(guī)定三、對(duì)加盟企業(yè)管理與國(guó)際業(yè)務(wù)代理的規(guī)定四、對(duì)效力質(zhì)量的規(guī)定第五節(jié)的有關(guān)規(guī)定一、民事權(quán)益 公民和法人的民事權(quán)益主要包括：財(cái)富一切權(quán)、債務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。二、民事責(zé)任第六節(jié)的有關(guān)規(guī)定一、合同概述二、合同訂立三、合同效能四、違約責(zé)任第七節(jié)的有關(guān)知識(shí)一、消費(fèi)者的權(quán)益二、爭(zhēng)議處理的途徑第