產(chǎn)品經(jīng)理B端產(chǎn)品的形態(tài)：ERP、CRM、后臺(tái)、中臺(tái)、及C端業(yè)務(wù)產(chǎn)品APP、小程序

1、在 B 端產(chǎn)品中，我們會(huì)經(jīng)常聽到很多個(gè)專業(yè)詞匯，如：ERP、 CRM 、后臺(tái)、中臺(tái)，及C端業(yè)務(wù)產(chǎn)品APP、小程序。不同的行業(yè)有不同的產(chǎn)品形式，也有面向用戶的不同的產(chǎn)品形態(tài)。那么， B 端產(chǎn)品應(yīng)該如何去明確自己的產(chǎn)品形態(tài)？，我具體針對(duì)現(xiàn)在 B 端產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)整理了幾個(gè)問題：并針對(duì)第一個(gè)問題做了深入的探入分析（詳細(xì)請(qǐng)看：）今天開始第二篇，也是第二個(gè)問題。在 B 端產(chǎn)品中，我們會(huì)經(jīng)常聽到很多個(gè)專業(yè)詞匯，什么 SAAS 呀， PAAS呀，IAAS呀，ERP呀，CRM呀，或是什么后臺(tái)，中臺(tái)之類的。這些詞中，相信很多人名詞是可以在網(wǎng)上查清楚，但對(duì)這些東西怎么使用？在哪階段使用的定義還并不清楚。

2、簡(jiǎn)單的說，什么是行業(yè)的產(chǎn)品形式，什么是面向用戶的產(chǎn)品形態(tài)，可能都還是停留在概念比較模糊的狀態(tài)，還不能自如的去運(yùn)用，這才是根本問題。所以，我們今天就以一切的起點(diǎn)來開始這個(gè)問題， B 端產(chǎn)品應(yīng)該如何去明確自己的產(chǎn)品形態(tài)。讓大伙更加清晰明了這些東西如何在你手中合適的去使用，讓大伙心中有譜！首先，我們先看一個(gè)圖，這個(gè)圖基本上描述了 B 端的產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。大量的 B 端用戶與產(chǎn)品的關(guān)系是三角形的，付費(fèi)的人不是使用的人。而 B 端與目前大家認(rèn)識(shí)的 C 端有什么區(qū)別呢？其實(shí)，在我看來，如果明確了業(yè)務(wù)關(guān)系的話是沒區(qū)別的。反正都是為了商業(yè)，建設(shè)一個(gè)場(chǎng)，然后為了賺錢，有啥區(qū)別？區(qū)別只有簡(jiǎn)單的產(chǎn)品與用戶利

3、益關(guān)系：那接下來，從這個(gè)三角關(guān)系（先立個(gè)標(biāo)：為以后同學(xué)回顧埋個(gè)尸，一但明確了業(yè)務(wù)關(guān)系，其實(shí)后邊發(fā)展與C 端其實(shí)也沒區(qū)別）再發(fā)展，就是要不斷證明你的產(chǎn)品體系是有效的，對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)是有效的。同時(shí)，還能更好的節(jié)省或創(chuàng)造價(jià)值，讓B 的決策者更愿意繼續(xù)與你的產(chǎn)品合作下去。所以，在發(fā)展上，就會(huì)形成以下的結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)單說明一下，就是將使用者在使用的過程中產(chǎn)生的相關(guān)業(yè)務(wù)推進(jìn)的階段結(jié)果成績(jī)數(shù)據(jù)化。然后整理出報(bào)表，給上層看。當(dāng)然，上層本身也是用戶之一，所以，他用這個(gè)東西有沒有提高各種方面的效率，本身也是數(shù)據(jù)采集的一環(huán)?？吹竭@里，相信聰明的人就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)關(guān)鍵的問題。怎么知道用了產(chǎn)品之后會(huì)比原來好？B端的BOSS關(guān)心的效

4、率質(zhì)量如何體現(xiàn)？（如果你腦子里真的蹦出這樣的問題，那說明你是一個(gè)很有潛質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理哦）這時(shí)，我們就要先回歸業(yè)務(wù)，我先畫個(gè)圖：任何一個(gè)業(yè)務(wù)，其實(shí)都可以看成是一段一段的。有業(yè)務(wù)開始，有業(yè)務(wù)結(jié)束。如果是一個(gè)大業(yè)務(wù)呢？則可能是很多個(gè)人完成一個(gè)業(yè)務(wù)中的不同環(huán)節(jié)。復(fù)雜的業(yè)務(wù)可能是這樣的： （了解甘特圖的應(yīng)該秒懂）當(dāng)然還有更復(fù)雜的。但是，我們可以從中看到規(guī)律，就是業(yè)務(wù)在執(zhí)行過程中，不同大小的業(yè)務(wù)都可以切不同環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都是一段，有開始有結(jié)束。有的環(huán)節(jié)間可能很完美的可以銜接，有的可能需要些滯空期，有些可能會(huì)在某個(gè)時(shí)間多道推進(jìn)。所以，我們可以從業(yè)務(wù)的過程中提取以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：起點(diǎn)，結(jié)束點(diǎn)（包括小段的起點(diǎn)，小段

5、的結(jié)束點(diǎn)），中間的過程，及過程中執(zhí)行的情況，時(shí)間，效率。而每個(gè)項(xiàng)目其實(shí)都有計(jì)劃時(shí)間，預(yù)估的或是經(jīng)驗(yàn)的。及實(shí)際數(shù)據(jù)跟蹤后，實(shí)際提取的。那自然，將這兩者一對(duì)比。就能取得當(dāng)前業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與推進(jìn)中的情況。超出預(yù)計(jì)了，則可以幫助找到為什么為超出計(jì)劃，是哪個(gè)環(huán)節(jié)用時(shí)或是用料用成本過多？哪些環(huán)節(jié)是不是可以改進(jìn)？還是實(shí)際上已經(jīng)沒有改進(jìn)空間？這些問題自然就能很清晰的呈現(xiàn)出來，并指引下一步的計(jì)劃如何安排。而達(dá)成了計(jì)劃呢？同樣可以看到，哪個(gè)環(huán)節(jié)是在實(shí)際的節(jié)省，哪些環(huán)節(jié)可控性強(qiáng)，可以標(biāo)準(zhǔn)化，是不是預(yù)估的可以更加明確實(shí)際的情況？是否可以對(duì)下一次預(yù)估指出更明確的指引？同時(shí)，是不是可以讓整體一個(gè)更大的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的整體時(shí)間縮小？

6、成本降低？或是其它什么地方改進(jìn)能節(jié)省出更多資源？這些問題自然而然的也能明確起來。而這，就是在 B 端產(chǎn)品中其中一個(gè)比較有價(jià)值的體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的地方：讓管理者更清楚的看清楚實(shí)際的情況；讓其心里越來越有譜。說到這，有了明確的價(jià)值，那要回歸本身問題。如何確定 B 端會(huì)采用什么樣的產(chǎn)品形態(tài)才是最合適的呢？這也得在你理解了上邊價(jià)值體現(xiàn)的基礎(chǔ)上，才能到這一步的。什么樣的方式，更能帖近或帖著使用者，將這些環(huán)節(jié)的真實(shí)情況的數(shù)據(jù)，采出來。這時(shí)，我們就要開始進(jìn)入下一步的分析：通過上圖，我們可以整理出以下兩步：第一步：使用者分析通過管理人員（也是一類使用人員）的實(shí)際工作中的推動(dòng)情況及付費(fèi)方的實(shí)際要求，采用什么樣的產(chǎn)品

7、形態(tài)，方便他進(jìn)行管理，同時(shí)，他本身是不是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的一段？是不是也要參與環(huán)節(jié)的執(zhí)行？那他的工作場(chǎng)景是一個(gè)端還是幾個(gè)端？合適幾類或是幾種等級(jí)權(quán)限的管理者？C 端產(chǎn)品只是少幾個(gè)角色？但性質(zhì)及環(huán)節(jié)一個(gè)都不會(huì)少， B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品只要明確了業(yè)務(wù)，除了業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性的標(biāo)準(zhǔn)要求，其實(shí)沒有什么本質(zhì)區(qū)別。當(dāng)然現(xiàn)在越來越多 C 端的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，要求也在向 B 端靠齊。第二步：以上的數(shù)據(jù)采集，保真性，現(xiàn)階段什么樣的技術(shù)最合適？那自然而然的就可以明確，應(yīng)該做成APP?還是小程序？或是一個(gè)網(wǎng)站？或是一個(gè)本地執(zhí)行程序？還是一個(gè)什么？這個(gè)軟件要求跨平臺(tái)么？還是需要兼容跨平臺(tái)？是本地布私有環(huán)境還是可以有遠(yuǎn)程外網(wǎng)環(huán)境等，

8、自然可以通過這個(gè)推導(dǎo)得出。如果付錢的BOSS直接要求了，就不需要思考了么？同樣，還是要負(fù)責(zé)任的思考一下，如果意見不合理的，可以給出相應(yīng)的更合適的建議。比方：現(xiàn)在很多已經(jīng)不做APP 了， APP 還有發(fā)行等很多不完全可控問題。小程序是否可以替代？總之，在不影響B(tài) 端業(yè)務(wù)的情況下，選擇你可以搞定并可以有效推進(jìn)下去的產(chǎn)品形態(tài)方案是你的必須要深入體會(huì)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣做產(chǎn)品才能更全面，才能為你下一步的具體設(shè)計(jì)給出一定的規(guī)則邊界。所以，面向使用的用戶，我們會(huì)定義出：而使用者不同的工作性質(zhì)，或是用戶有必要形成有價(jià)值的用戶體系或，則會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的 CRM ，用于用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，同時(shí)本身 CRM 也可以成為用戶

9、推進(jìn)業(yè)務(wù)的工具之一。（以上兩者是不是有很多的共同點(diǎn)？如果你注意到這點(diǎn)，很好，請(qǐng)記住，之后用得著）而對(duì)于管理者，自己企業(yè)或各種業(yè)務(wù)中資源的監(jiān)督與管理，調(diào)配，自然就形成了所畏的ERP。綜合以上產(chǎn)品的類型形態(tài)及終端的形式，這即是SAAS 的意義，軟件即服務(wù)。軟件就是為了服務(wù)而產(chǎn)生的。設(shè)計(jì)好了，針對(duì)使用場(chǎng)景及情況布署好就用吧。（就這么簡(jiǎn)單粗暴！）邏輯上說， SAAS、 PAAS、 IAAS ，以前我就有過解釋，網(wǎng)上也有一大堆的名詞說明，所以這里就不再浪費(fèi)時(shí)間。但運(yùn)用這些東西還是需要個(gè)直白的理念，心里要有點(diǎn)基礎(chǔ)的認(rèn)知。而一線業(yè)績(jī)的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，首先先是要有個(gè)地方存，是機(jī)器吧，你還得時(shí)刻監(jiān)督管理這些機(jī)器，那

10、這個(gè)自然是IAAS 的事。而如果這個(gè)業(yè)務(wù)可以更好的擴(kuò)展給更多的 B 端商家使用。那自然會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的 PAAS 層，產(chǎn)生相應(yīng)的技術(shù)接口或是合作開發(fā)的開放功能。也就是說，你可以開放這個(gè)體系給更多用戶用啦或是合作用戶用啦。而對(duì)于 B 端的管理者或公司，他們要有自己的后臺(tái)。同樣，做為服務(wù)的提供者，產(chǎn)品開發(fā)方，可能方便業(yè)務(wù)的推進(jìn)，一樣也會(huì)有自己的后臺(tái)。后臺(tái)就是一般前端用戶不需要看見的業(yè)務(wù)功能部分。時(shí)刻控制著前端業(yè)務(wù)的推進(jìn)，或是給相關(guān)的人權(quán)限或是開放什么功能這樣子。有時(shí)后端也可以是一個(gè)ERP或是就是一個(gè)ERP,因?yàn)槿肆皺?quán)限及功能其實(shí)本身就是資源計(jì)劃的一部分當(dāng)一個(gè)后臺(tái)，對(duì)接前端的用戶多了，為了節(jié)省一些反復(fù)

11、或重復(fù)的前后端高占資源的一些信息交流情況，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)中間部分的概念，他可以直接處理一部分的后臺(tái)業(yè)務(wù)，也可以很好的支撐前端的業(yè)務(wù)。同時(shí)能為后臺(tái)減少相應(yīng)巨大的負(fù)擔(dān)。所以，中臺(tái)這東西，并不是什么特別神的東西，特別是那個(gè)馬云搞亂市場(chǎng)的 “中臺(tái) “言論，真是把一個(gè)本來就有的東西搞得市場(chǎng)鬼哭神驚。當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)接非常多的客戶端時(shí)，不同的錯(cuò)時(shí)交互中為了達(dá)成更的資源信息交換，本身就會(huì)需要一個(gè)中間部分集中的處理協(xié)調(diào)好各種部分的對(duì)接，這本身就是自然而然的事。搞得這么大驚小怪。所以，以我對(duì)多家公司及很大行業(yè)內(nèi)人員的了解看來。包括所謂大廠阿里系出來的，其實(shí)都對(duì)這個(gè)問題沒有充分的想過，思考過，更多的只是因?yàn)樽约菏谴髲S的，好像見到的就是唯一的。所以，感覺好像是拿著所謂標(biāo)準(zhǔn)答案就不再去思考這個(gè)問題了。同樣TX 系的也有差不多同樣的情況，那些招 B 端產(chǎn)品或是招總監(jiān)的，也是如此的無知者占多數(shù)。說到這里，你是否具體的知道 SAAS ， PAAS， IAAS ，與ERP， CRM ，后臺(tái)，中臺(tái)，小程序，APP,網(wǎng)頁工具如何在產(chǎn)品人手里自由的運(yùn)用了呢？不過