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文檔簡介

1、客服專員任務職能效力管理效力管理的對象 終端消費者各級經銷商各級業(yè)務人員終端促銷人員公司客戶效力部特約技術效力部維修技術員自營終端消費者效力終極目的提供產品維修效力接受咨詢提供指點處置贊揚回訪獲得認可消費者管理消費者根底資料搜集建檔消費者特性分析引導消費者理性消費利用國家法規(guī)正確引導其合理期望惡意贊揚的消費者處置經銷商效力協(xié)助不良品整新提供技術支持接受相關咨詢新品推介協(xié)助促銷協(xié)助配件管理協(xié)助維修技術員管理協(xié)助不良品管理經銷商管理規(guī)范其不良品返倉、存儲、整新、發(fā)放流程，防止二次損壞控制其配件額度管理其效力程度要求其提供相關數據報表業(yè)務人員效力協(xié)助終端促銷員培訓協(xié)助開展各類促銷活動商品退換貨檢驗協(xié)

2、助分公司日常事務處置業(yè)務人員管理對業(yè)務人員不當售后承諾給予糾正對業(yè)務人員不符合公司規(guī)定的行為有監(jiān)視上報權終端促銷員效力產品知識培訓消法、質量法、退換貨規(guī)定等相關培訓消費者贊揚處置指點接受咨詢終端促銷員管理對消費者承諾不當的糾正故意誤導消費者的指正不利公司言行的指出規(guī)范終端退換貨流程對客服部的效力轄區(qū)內效力方式確實立匯報完善轄區(qū)內各級效力網絡轄區(qū)內一切維修質量和效力質量的監(jiān)控各類贊揚事件的處置協(xié)調當地工商、技監(jiān)、消協(xié)和媒體關系當地惡性突發(fā)事件反響、跟蹤處置及時反響公司產質量量信息協(xié)助公司維權按公司要求提供各類報表客戶效力部的管理向上管理對于反響回公司事宜要求落實回復對于未到之配件要不斷追蹤對于未結算之費用要跟緊發(fā)放質量反響要進展跟蹤特約效力網點的效力提供技術培訓給予配件支持按時結算費用及時提供資料給予應有的鼓勵特約網點管理監(jiān)控維修質量監(jiān)視效力質量防止亂收費景象按要求反響各類表單維修技術員的效力進展技術指點效力認識的熏陶效力技巧培訓合理恰當的鼓勵日常生活的關懷維修技術員的管理日常任務管理日

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