員工手冊正版

1、.PAGE ：.；正大邵陽骨傷科醫(yī)院員工手冊 年月正大邵陽骨傷科醫(yī)院 員 工 手 冊目 錄 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc 第一章 導(dǎo)論HYPERLINK l _Toc 第二章 醫(yī)療效力行為規(guī)范HYPERLINK l _Toc 第三章 任務(wù)守那么HYPERLINK l _Toc第四章 任務(wù)的根本要求HYPERLINK l _Toc第五章 內(nèi)部溝通效力制度HYPERLINK l _Toc笫六章 平安政策HYPERLINK l _Toc第七章 福 利HYPERLINK l _Toc第八章 檔案第九章 勞動紀(jì)律序 言 竭誠歡迎您參與正大骨傷科醫(yī)院大家庭!在這里您會和許多

2、真誠待人真心愛院，真誠愛民的同事們?yōu)榱艘粯拥哪康暮鸵恢碌睦鏀y手并進(jìn)。 醫(yī)院以人為本，極其注重員工的開展，醫(yī)療效力和團(tuán)隊建立，期望您以協(xié)作精神與開誠的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、愉快的任務(wù)環(huán)境，抑制醫(yī)院能夠遇到的一切困難，為醫(yī)院開展壯大和個人的事業(yè)生長而獻(xiàn)出您的智慧和力量！也希望您能給予他們更多的熱情、了解、協(xié)作、與正大骨傷科醫(yī)院長期共同開展！ 本以正大骨傷科醫(yī)院愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心效力的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，根據(jù)及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實踐制定而成。如今您已成為正大骨傷科醫(yī)院大家庭中的一員，請您了解、熟習(xí)并執(zhí)行手冊。 第一章 導(dǎo) 論笫一節(jié) 員工手冊的作用由于他們盼望有

3、一個互助、禮讓、有效、老實的任務(wù)環(huán)境，所以編制。 、使員工了解醫(yī)院的根本情況，熟習(xí)醫(yī)院的各項規(guī)章制度； 、使員工明確本人的權(quán)益和義務(wù)；、每個員工用手冊規(guī)范本人的行為。 希望全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力完成任務(wù)義務(wù)，共同塑造醫(yī)院的良好籠統(tǒng)，為醫(yī)院事業(yè)的開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。愿他在正大骨傷科醫(yī)院的任務(wù)順心，事業(yè)順利！笫二節(jié) 醫(yī)院簡介正大邵陽骨傷科醫(yī)院由正大醫(yī)療控股、新邵縣邵陽正骨醫(yī)院資產(chǎn)管理和邵陽正欣醫(yī)院管理三方合資成立，前身為邵陽正骨醫(yī)院，其學(xué)術(shù)思想源于湖南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)維護(hù)工程孫氏正骨術(shù).正大邵陽骨傷科醫(yī)院是目前國內(nèi)第一所中外合資，集醫(yī)療、康復(fù)、教學(xué)、科研于一體的非營利性醫(yī)院，該協(xié)作工程作為艱苦工程

4、列入國家國民經(jīng)濟(jì)和社會開展第十二個五年規(guī)劃綱要。正大集團(tuán)是由泰籍華人興辦的跨國公司，涉及農(nóng)畜牧、制藥、醫(yī)療、電訊等十大行業(yè)，業(yè)務(wù)普及多個國家和地域。目前在中國投資額超越億美圓，設(shè)立企業(yè)多家，員工愈萬人。正大醫(yī)療控股是正大制藥集團(tuán)在香港的上市公司中國生物制藥股票代碼：旗下全資子公司，在內(nèi)地投資多家合資制藥企業(yè)，年銷售收入為.億港元。于年月成為香港恒生綜合行業(yè)指數(shù)消費品制造業(yè)和恒生綜合小市值指數(shù)成份股?，F(xiàn)醫(yī)院占地面積.畝，業(yè)務(wù)用房.萬平方米。醫(yī)院現(xiàn)有職工人，其中專業(yè)技術(shù)人員 人。醫(yī)院分骨傷門診、創(chuàng)傷急救、臨床醫(yī)療、骨傷研討四大系統(tǒng)，現(xiàn)開放骨科病床張，將骨傷科細(xì)分為創(chuàng)傷外科、肩臂科、脊柱外科、小腿足

5、科、髖股科、小兒矯形骨科、小兒創(chuàng)傷骨科、特需科、關(guān)節(jié)外科、手外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、五官綜合科、骨傷研討所等二級科室，并設(shè)立了頸椎病、腰椎間盤突出、退行性關(guān)節(jié)炎等專病門診.在國務(wù)院特殊專家、全國先進(jìn)任務(wù)者、孫氏正骨術(shù)第四代傳人廖懷章主任醫(yī)師帶著醫(yī)院中心技術(shù)團(tuán)隊，開展全關(guān)節(jié)置換術(shù)，脊柱側(cè)彎矯正術(shù)，斷肢、斷指再植術(shù)，復(fù)雜的先天性骨關(guān)節(jié)畸形矯形術(shù)，先髖脫位的手術(shù)，各類型帶血管的骨、皮瓣、肌肉游離移植術(shù)等骨科四類手術(shù)。醫(yī)院配備了德國進(jìn)口原裝西門子核磁共振、數(shù)字拍片機、挪動數(shù)字X光機、層螺旋CT等一系列先進(jìn)的醫(yī)療檢查設(shè)備。配備了百級、萬級凈化手術(shù)室和千級凈化ICU多功能監(jiān)護(hù)系統(tǒng)及符合GMP規(guī)范的中藥制劑室。醫(yī)

6、院秉承祖國醫(yī)學(xué)精華，引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)精華，突出中醫(yī)骨傷特征和優(yōu)勢，醫(yī)院己構(gòu)成院有重點、科有特征、人有專長、專病專藥、分科精細(xì)的現(xiàn)代中醫(yī)新格局。其根據(jù)孫氏正骨年年臨床閱歷總結(jié)構(gòu)成的骨傷系列傳統(tǒng)制劑：止痛膠囊、跌打膠囊、接骨膠囊、壯骨膠囊、健膝膠囊、胸傷膠囊、腰痹膠囊、頸康膠囊、跌打膏、消腫止痛散、活血止痛散、生肌膏等在臨床運用效果良好。被市、縣職工根本醫(yī)療保險部門和新型鄉(xiāng)村協(xié)作醫(yī)療管理同意部門列入根本醫(yī)療保險用藥范圍。醫(yī)院堅持科教興院的方針，其孫氏正骨術(shù)第四代傳人廖懷章主任醫(yī)師在臨床診療中對兒童尺橈骨下/骨折橈骨背向移位的病名提出、診斷和治療手法系國內(nèi)首創(chuàng)。近年來更是獲省科技提高三等獎四項，市科技提

7、高獎六項，公開發(fā)表骨傷學(xué)術(shù)論文余篇，勝利舉行省級骨傷學(xué)術(shù)年會及骨傷新技術(shù)推行學(xué)習(xí)班五次，編寫骨傷科專著四冊。其中“脛骨下端穿針、托跟式夾板固定治療脛腓骨干骨折的臨床研討?！岸噌橂A梯形陳列髓內(nèi)彈性固定治療不穩(wěn)定性尺橈骨骨折臨床研討“、“經(jīng)Lister結(jié)節(jié)穿針多針階梯形髓內(nèi)彈性固定治療尺橈骨雙骨折的實驗研討等科研課題先后經(jīng)過省、市科研成果鑒定，達(dá)國內(nèi)先進(jìn)程度。慕名前來就診者絡(luò)繹不絕，普及本省多個縣市和全國多個省市及港、澳、臺地乃至美國、新加坡、馬來西亞等國。醫(yī)院強化信息管理，著力提升整體效力程度，是湖南省為數(shù)不多的信息化醫(yī)院之一，啟用了辦公自動化系統(tǒng)OA、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)PACS、醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、

8、實驗室系統(tǒng)LIS、無線挪動查房系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)。醫(yī)院一切臨床、醫(yī)技及行政后勤等活動，都進(jìn)入了信息管理系統(tǒng)。數(shù)字化醫(yī)院的運轉(zhuǎn)，提高了任務(wù)效率，提升了醫(yī)院效力程度。醫(yī)院本著“正大中國 利國利民、“岐黃濟(jì)世 仁醫(yī)正骨的院訓(xùn)，著眼于社會調(diào)和開展，立足于保證和改善民生大局，旨在為邵陽當(dāng)?shù)丶爸苓吶罕娞峁┫冗M(jìn)、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化技術(shù)程度和一流的?？漆t(yī)療效力。合資后醫(yī)院方案征地畝，建筑面積約萬平方米，其中創(chuàng)傷急救中心萬平方米，臨床醫(yī)療中心萬平方米，中醫(yī)藥文化產(chǎn)業(yè)園、康復(fù)中心、商務(wù)及培訓(xùn)中心萬平方米，總投入.億元人民幣。方案年開場新院的規(guī)劃、設(shè)計和征地任務(wù)，年開場新院建立，估計年開場營運，開放床位張，門診科室個，醫(yī)

9、技科室個，手術(shù)間間。重點在骨傷醫(yī)療、骨傷康復(fù)、骨病治療、醫(yī)療培訓(xùn)四大骨傷科醫(yī)療領(lǐng)域開展，努力打造省級骨傷醫(yī)療中心、省級骨傷康復(fù)中心、省級骨病治療中心和中西部地域國家級骨傷科人才培育基地，開展成為一所全國規(guī)模一流、專業(yè)分科齊全，中中醫(yī)并重的三級甲等專科醫(yī)院。笫三節(jié) 醫(yī)院組織機構(gòu)設(shè)置情況醫(yī)院內(nèi)設(shè)個職能科室；個臨床科室；個醫(yī)技科室。 一、職能科室個 醫(yī)院辦公室、黨總支辦公室紀(jì)檢監(jiān)察室、工會、人事科、財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)量控制管理辦公室、醫(yī)院感染管理辦公室、教務(wù)科、科研科、信息科、病案統(tǒng)計室、醫(yī)療保險辦公室、司法辦公室、醫(yī)學(xué)配備管理部、后勤保證部、司機辦公室、捍衛(wèi)科。 二、臨床科室設(shè)置 內(nèi)科

10、、外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科僅開放門診、正骨科、筋傷科、骨病科、骨關(guān)節(jié)科、創(chuàng)傷科設(shè)一病區(qū)、二病區(qū)、小兒骨科設(shè)一病區(qū)、二病區(qū)、脊柱科、特需病區(qū)、康復(fù)科設(shè)針灸科、推拿科兩個二級科室、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、麻醉科、“治未病科。 三、醫(yī)技科室設(shè)置 醫(yī)學(xué)檢驗科、輸血科、病文科、藥學(xué)部設(shè)臨床藥學(xué)室、門診藥房、住院藥房、煎藥房、制劑室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、醫(yī)學(xué)影像科【含放射科；CT室、磁共振；功能檢查科設(shè)B超、心電圖、肌電圖、骨密度室】；內(nèi)窺鏡檢查室設(shè)纖支鏡、高壓氧艙。 第二章 醫(yī)院文化理念笫一節(jié) 公民根本品德規(guī)范 愛國守法，明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、節(jié)省自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 一、“愛國守法 愛國守法是公民

11、對國家的最首要的品德義務(wù)。公民該當(dāng)熱愛國家、建立國家、捍衛(wèi)國家，維護(hù)國家的尊嚴(yán)，保守國家的，敢于同一切危害國家利益和平安的行為作斗爭，把對國家的一切義務(wù)和責(zé)任看成是本人的天職?！笆胤ㄊ枪衿返碌淖畹蛯哟蔚囊蟆９裨摦?dāng)維護(hù)法律確定的最根本的政治次序和社會次序，盡法律所規(guī)定的一個公民應(yīng)盡的義務(wù)。同時，“愛國主義表達(dá)了社會主義HYPERLINK baike.baidu/view/.htm集體主義原那么，公民經(jīng)過愛國守法去實際集體主義的品德要求。 二、“明禮誠信 明禮誠信是公民如何待人的品德規(guī)范。在我國，無論在何種場所，無論從事什么樣的活動，公民彼此都應(yīng)該講文明、講禮貌、講老實、講信譽。我國自古以禮

12、儀之邦著稱于世。在改革開放的條件下，特別是我國參與WTO之后，國際交往日益增多，公民能否明禮，關(guān)系到世界對他們國家的籠統(tǒng)和文明程度的評價，因此，“明禮具有特別重要的現(xiàn)實意義，“誠信是人與人之間交往關(guān)系中最根本的品德。它是公民品德人格中的根本要素之一。在經(jīng)濟(jì)活動中要誠信，杜絕冒充偽劣、坑蒙拐騙；在日常生活中也要信守諾言，忠實待人。 三、“團(tuán)結(jié)友善 團(tuán)結(jié)友善是公民與公民之間該當(dāng)如何相處的根本規(guī)范。每一個公民，不論民族、年齡、職業(yè)，都是HYPERLINK baike.baidu/view/.htm中華人民共和國這個大家庭中的一員。公民之間應(yīng)該彼此團(tuán)結(jié)，相互友愛，建立起一種和睦親愛的關(guān)系。現(xiàn)實中，對他

13、人友善的人也必然會得到他人的友善。團(tuán)結(jié)是力量的源泉。能否團(tuán)結(jié)、友善，關(guān)系到一個人的出路和幸福，也關(guān)系到民族的興隆、國家的興衰。要做到團(tuán)結(jié)友善，就必需懷著友好的愿望，抱著彼此平等的心思相互對待，就必需對已嚴(yán)、對人寬，就必需將心比心，“已所不欲，勿施于人。當(dāng)然，團(tuán)結(jié)友善必需是在正義原那么之下的團(tuán)結(jié)友善。 四、“節(jié)省自強 節(jié)省自強是公民對待生活、對待本身的品德規(guī)范。作為一個公民，有勞動的權(quán)益和勞動的義務(wù)，該當(dāng)懂得沒有勤勞就不會有社會財富的道理，推崇勤勞，反對懶惰和游手好閑。公民還應(yīng)該厲行節(jié)約，反對奢侈浪費和享樂主義的生活方式。在現(xiàn)實生活中，公民該當(dāng)自強不息，不斷進(jìn)取，堅持一種安康向上的精神風(fēng)貌，凡事

14、盡量依托本人而不依賴他人。 五、“敬業(yè)奉獻(xiàn) 敬業(yè)奉獻(xiàn)是公民對待職業(yè)活動的品德規(guī)范。每一個公民都要從事一定的職業(yè)，職業(yè)是公民與社會聯(lián)絡(luò)的重要方式和途徑。對待職業(yè)或事業(yè)要嚴(yán)肅仔細(xì)，一絲不茍，精益求精，為國家、為社會、為他人做出有益的奉獻(xiàn)。笫二節(jié) 醫(yī)德規(guī)范 一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時辰為病人著想，千方百計為病人解除病痛。 二、尊重病人的人格與權(quán)益，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、位置、財富情況，都應(yīng)一視同仁。 三、文明禮貌效力，舉止端莊，言語文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)懷和體恤病人。 四、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。 五、為病人保守醫(yī)密，實行維護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與。 六、互學(xué)

15、互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處置同行同事間的關(guān)系。 七、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)虛，發(fā)奮進(jìn)取，研討醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)程度。笫三節(jié) 誓詞. 院訓(xùn). 師訓(xùn) 宣言 一. 誓詞： .中國醫(yī)師誓詞：、平等仁愛。堅守醫(yī)乃仁術(shù)的目的和濟(jì)世救人的使命。關(guān)愛患者，無論患者民族、性別、貧富、宗教信仰和社會位置，一視同仁。、患者至上。尊重患者的權(quán)益，維護(hù)患者的利益。尊重患者及其家屬在充分知情條件下對診療決策的決議權(quán)。、真誠守信。老實耿直，實事求是，敢于擔(dān)當(dāng)救治風(fēng)險。有效溝通，使患者知曉醫(yī)療風(fēng)險，不因其他要素隱瞞或誘導(dǎo)患者，保守患者私密。、精進(jìn)謹(jǐn)慎。積極創(chuàng)新，探求促進(jìn)安康與防治疾病的實際和方法。寬厚包容，博采眾長，發(fā)揚協(xié)作

16、與團(tuán)隊精神。嚴(yán)厲遵照臨床診療規(guī)范，謹(jǐn)慎行醫(yī)，防止忽略和草率。、廉潔公正。堅持清正廉潔，勿用非禮之心，不取不義之財。正確處置各種利益關(guān)系，努力消除不利于醫(yī)療公平的各種妨礙。充分利用有限的醫(yī)療資源，為患者提供有效適宜的醫(yī)療保健效力。、終生學(xué)習(xí)。繼續(xù)追蹤現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)展，不斷更新醫(yī)學(xué)知識和理念，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。保證醫(yī)學(xué)知識的科學(xué)性和醫(yī)療技術(shù)運用的合理性，反對偽科學(xué)，積極向社會傳播正確的安康知識。 . 正大邵陽骨傷科醫(yī)院任務(wù)者誓詞 “我是光彩的正大邵陽骨傷科醫(yī)院任務(wù)者，我志愿獻(xiàn)身祖國醫(yī)學(xué)事業(yè)，愛祖國，愛人民，愛崗位，救死扶傷，大醫(yī)精誠，遵守醫(yī)德，勤求古訓(xùn)，博采新知，承繼創(chuàng)新，精益求精，尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作

17、，志愿奉獻(xiàn)，把畢生精神奉獻(xiàn)給中醫(yī)和人民群眾的安康事業(yè)。 . 湖南孫氏正骨流派傳承弟子誓詞 國粹中醫(yī)，與時俱進(jìn)，繁衍昌盛，本于承傳。 癸巳甲寅，師承開啟，我輩同仁，莊嚴(yán)宣誓： 遵守師訓(xùn)，使命肩承，醫(yī)者仁術(shù)，至善至精。 董孫軌典，修德正身，天下蒼生，奉為至親。 潛心三墳，探微索隱，古今中西，相熔合璧。 問候省疾，纖毫勿失，眾術(shù)共成，康民意身。 厚德載物，自強前行，薪火遞承，戮力同心。二 . 院訓(xùn)： “岐黃濟(jì)世、仁醫(yī)正骨 三 . 師訓(xùn)： 湖南孫氏正骨流派傳承師訓(xùn)癸巳甲寅，風(fēng)清日麗 孫氏醫(yī)術(shù)，躬逢盛世，感恩之情，五臟蕩激，流派傳承，共立此訓(xùn)：一曰明志：醫(yī)者仁術(shù)，性命相系，終身矢志，千金不易。二曰德行：

18、仁和謙廉，慎嚴(yán)求精，凡我病人，皆為至親。三曰知理：古文史哲，醫(yī)經(jīng)方技，藥性九針，相熔抱一。四曰篤行：懸壺濟(jì)世，調(diào)治并行，德藝雙馨，解民疴疾。五曰創(chuàng)新：崇古不泥，融會新知，衷中參西，發(fā)皇古義。六曰弘業(yè)：薪火續(xù)遞，代移成林，優(yōu)勢彰顯，華夏大醫(yī)。 四 . 國際護(hù)理宣言： 我莊嚴(yán)地宣誓： 我將永遠(yuǎn)忠實于護(hù)理事業(yè)！ 我將盡全力為病人提供最正確的效力！ 我將遵守諾言維護(hù)他人的隱私權(quán)，我將成為醫(yī)生忠實的助手，為我的病人、家庭與整個社會奉獻(xiàn)我的一切！ 我將努力地履行公民的權(quán)益和義務(wù)！ 負(fù)擔(dān)起促進(jìn)社會醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)開展的責(zé)任！ 我將不斷地提高本人的業(yè)務(wù)程度與技藝并靈敏運用！ 不論何時、何地、我將熱情自動地為需求我

19、護(hù)理的人效力！ 我將為全人類的安康與幸福而努力斗爭！笫四節(jié) 醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)一、院徽二、院標(biāo)三.院標(biāo)設(shè)計理念：、本規(guī)范以正圓地球精細(xì)，配以殷紅彩練，與孫氏正骨術(shù)的正字巧妙組合而成，構(gòu)成一種發(fā)奮向上，且飄逸的獨特造形，暗喻邵陽正骨人壯志凌云，有著生生不息的動力和團(tuán)結(jié)向上的精神理念。、本規(guī)范流水線的整體外型，構(gòu)成弘大的視覺沖擊力，給人以精細(xì)感、敏銳感、現(xiàn)代感，充分表達(dá)醫(yī)院的科學(xué)性、先進(jìn)性和源遠(yuǎn)流長的醫(yī)術(shù)特征。、邵陽正骨醫(yī)院采用規(guī)范、厚重、莊嚴(yán)的等線體，合理地表達(dá)醫(yī)院信譽度和孫氏正骨術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)醫(yī)訓(xùn)。. 院 歌這里是春天常駐的地方邵陽正骨醫(yī)院院歌這里是春天常駐的地方吸引著數(shù)不清的目光精深的孫氏正骨術(shù)源遠(yuǎn)流長

20、迎接未來攻克一個又一個醫(yī)學(xué)尖端他們心里只需八個字仁愛誠信 救死扶傷把一片藍(lán)天撐起在傷殘患者命運之上大愛無疆寄蒼民妙手回春著華章春天的花朵啊開在大家臉上這里是春天常駐的地方吸引著數(shù)不清的目光一流的醫(yī)療效力周到優(yōu)良面對挑戰(zhàn)把誠信親情和透明加在行動上他們心里只需八個字仁愛誠信 救死扶傷用親情火焰溶解傷殘患者心里的冰霜國粹精華譽杏林大愛無疆寄蒼民春天的溫馨啊留在大家心上。 笫六節(jié) 醫(yī)院的中心價值體系 醫(yī)院的中心價值觀是醫(yī)院文化的中心，是醫(yī)院同仁認(rèn)同和共有的價值理念，是醫(yī)院中心競爭力繼續(xù)創(chuàng)新的力量之本。 一、醫(yī)院目的：他們所做的一切都是為了病人的安康。釋義：為人民效力是他們永遠(yuǎn)不變的目的。 二. 建院方

21、針： “科技打造醫(yī)療，療效樹立品牌，效力善待患者，關(guān)愛鑄造人生 三、醫(yī)院中心價值觀: “仁、和、精、誠 釋義： “仁：品德范疇，指人與人相互友愛、互助、同情。 “和：調(diào)和、協(xié)調(diào)、安靜、溫暖。 “精：細(xì)致、精細(xì)、專注、深化、完美、最好。 “誠：老實、真誠、真誠、不虛偽。 四、醫(yī) 院 精 神：“仁愛、精誠、務(wù)虛、創(chuàng)新 釋義： “仁愛：寬仁慈祥、親愛、同情、維護(hù)和協(xié)助 。 “精誠：真心誠意、至誠。 “務(wù)虛：講務(wù)虛際、不弄虛作假、實事求是。 “創(chuàng)新：更新、發(fā)明新的東西、改動。 五. 醫(yī)院籠統(tǒng)： 綜合實力強，管理程度高，中醫(yī)特征濃，醫(yī)療質(zhì)量好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正，效力態(tài)度好，醫(yī)院環(huán)境美，社會籠統(tǒng)好。 六、醫(yī)院效

22、力理念：“以人為本，誠信效力 釋義： “以人為本：堅持全心全意為人民效力。 “誠信效力：老實而守信的為社會或他人利益辦事。釋義：五千年岐黃醫(yī)術(shù)，源遠(yuǎn)流長，薪火相傳，弘揚祖國醫(yī)學(xué)，博采現(xiàn)代科技。廉醫(yī)調(diào)和誠信，人民安康至上。包含了醫(yī)院目的和“仁、和、精、誠的理念，表達(dá)了邵陽正骨人的中心價值理念。七、醫(yī)院開展戰(zhàn)略：特征立院，德才興院，科技強院，文化健院；八、醫(yī)院開展目的：努力打呵斥省級骨傷醫(yī)療中心、省級骨傷康復(fù)中心、省級骨病治療中心和中西部國家級骨傷科人才培育基地，開展成為一所全國規(guī)模一流、專業(yè)分科齊全，中中醫(yī)并重的三級甲等專科醫(yī)院。九、特定禮儀、新職工入院，舉行專題培訓(xùn)，了解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，培訓(xùn)院

23、歌，就職儀式上齊誦院訓(xùn)，感受醫(yī)院文化。 、慶賀建國、建黨、建院、職工代表大會等艱苦活動或特定場所中，奏國歌、掛國旗、黨旗、放院歌。 、在“.國際護(hù)士節(jié)留念日，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓詞，舉行授帽儀式。 、在中醫(yī)師承啟動儀式上，舉行拜師儀式，受業(yè)學(xué)生向傳道教師行禮，并向教師敬茶、獻(xiàn)花。 、在全院青年護(hù)理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)上佳、品行端方、任務(wù)突出的優(yōu)秀佳麗專門組成醫(yī)院籠統(tǒng)禮儀天使，每逢艱苦節(jié)慶活動，擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)、迎賓、頒獎等籠統(tǒng)展現(xiàn)任務(wù)。 、職工生日之際，向職工表示祝愿，職工生病療養(yǎng)，主管指點、工會、科室代表專門進(jìn)展探望，職工及直系親屬去世，工會、人事科及相關(guān)部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰

24、勞；職工家庭出現(xiàn)困難，院指點、工會及相關(guān)部門代表醫(yī)院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。 、醫(yī)院制定，規(guī)范效力用語及診療規(guī)范。第三章 任務(wù)守那么 總的目的以病友為中心，以質(zhì)量為中心、以平安為目的，實行首診擔(dān)任制、首問擔(dān)任制，仔細(xì)履行臨床一線為病友效力，行政、后勤為臨床效力的效力目的，建一流的團(tuán)隊，樹一流的籠統(tǒng)，創(chuàng)一流的業(yè)績。 笫一節(jié)、部門任務(wù)一、 門診醫(yī)療任務(wù)、效力病友：任務(wù)人員在上班前時間前，首先做好開診前預(yù)備任務(wù)，對老、弱、殘病友實行掛號、診查、交費、取藥優(yōu)先，做到方便病友。門診環(huán)境要堅持清潔、整齊、安靜，各科室積極開展安康宣教，做好診前指點。、首診擔(dān)任：實行首診科室、首診醫(yī)師擔(dān)任制，

25、醫(yī)師對來診的病友應(yīng)詳細(xì)訊問病史，仔細(xì)查體和進(jìn)展必要的檢查，仔細(xì)書寫門診病歷和各種檢查、治療單。做出診斷和處置，對需入院的病友，及時收治。、及時上報：在診療活動中，凡就診三次不能確診，或疑問、復(fù)雜、跨科室的病友，首診醫(yī)生應(yīng)首先完成病例記錄和體格檢查后及時請上級醫(yī)師、有關(guān)科室會診或轉(zhuǎn)診。實習(xí)或見習(xí)醫(yī)生不得單獨處置病友。、遵守制度：各科室人員必需嚴(yán)厲執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。按照規(guī)定正確書寫各種醫(yī)療文書。各科醫(yī)生不得無故停診，如有特殊情況，應(yīng)提早小時通知門診效力中心登記，贊同后方可停診。、防止感染：各科室要做好檢診、分診任務(wù)，嚴(yán)厲執(zhí)行消毒、隔離制度，防止交叉感染，及時做好疫情報告。、知情贊同：

26、凡門診手術(shù)、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的病友，必需征得病友贊同并簽署書面知情贊同書。未簽署知情贊同書，門診手術(shù)室不得安排門診手術(shù)。 二、住院醫(yī)療任務(wù)、首診擔(dān)任：首診醫(yī)師必需自動自我引見，擔(dān)任接待病友，宣傳、解釋醫(yī)院有關(guān)的程序、規(guī)定，與病友溝通的過程中應(yīng)遵照醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的行為準(zhǔn)那么，維護(hù)醫(yī)院整體籠統(tǒng)。、仔細(xì)診治：根據(jù)病友主訴，詳細(xì)采集病史，接診醫(yī)師要進(jìn)展全面的或重點的體格檢查，以及必要的輔助檢查，做出初步診斷，下達(dá)醫(yī)囑，及時與病友及家屬溝通病情。在整個診療過程中，必需履行三級醫(yī)師擔(dān)任制，逐級擔(dān)任，逐級請示。、積極搶救：對急診、危重病員，有關(guān)科室的醫(yī)師、護(hù)士和醫(yī)技人員應(yīng)及時、嚴(yán)肅、迅速地

27、進(jìn)展救治，嚴(yán)密察看病情變化，做好各項記錄。要積極搶救、治療，不得借故拒收、推諉。、及時會診：凡因病情需求，須請有關(guān)科室會診者，須由主治醫(yī)師或以上贊同提出，醫(yī)師填寫會診單及會診通知單，及時通知會診科室，應(yīng)邀科室應(yīng)盡快完成會診，及時提出診斷和處置意見，填寫會診記錄。、監(jiān)測感染：對易感人群和有侵襲性操作的病友重點檢測，采取必要的預(yù)防措施，科學(xué)合理運用抗生素。對迸發(fā)流行病例應(yīng)立刻報告，并迅速采取消毒、隔離措施。、謹(jǐn)慎出院：當(dāng)病友疾病痊愈或好轉(zhuǎn)穩(wěn)定，符合出院規(guī)范時，應(yīng)由主治醫(yī)師以上人員或診療小組擔(dān)任醫(yī)師決議，做出診療總結(jié)，完成病案，下達(dá)醫(yī)囑，由收費處辦理出院結(jié)算手續(xù)。 笫二節(jié)、護(hù)理任務(wù)一、預(yù)備任務(wù)：各崗

28、位任務(wù)人員應(yīng)提早非常鐘到崗，按規(guī)定著裝，上一班為下一班做好預(yù)備任務(wù)。二、保證質(zhì)量：仔細(xì)執(zhí)行各項護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)理措施準(zhǔn)確、及時、有效；護(hù)理任務(wù)病友稱心。三、注重平安：仔細(xì)履行告知義務(wù)，嚴(yán)厲執(zhí)行三查七對及交接班制度。加強巡視，親密察看，及時溝通，立刻報告。必要時做好警示標(biāo)識。四、接納入院：新住院病友，應(yīng)自動熱情接待，先帶病友到床旁，向病友進(jìn)展自我引見及引見住院環(huán)境、住院規(guī)那么和有關(guān)本卷須知，及時丈量生命體征，了解病友安康形狀。 五、規(guī)范操作：對病友進(jìn)展操作前要向病友闡明，操作時動作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少病友苦楚。操作不勝利時向病友負(fù)疚，切忌魯莽操作。給病友發(fā)藥或改換藥

29、物、新開藥物時均應(yīng)向病友闡明藥物服法、服藥本卷須知等。六、關(guān)懷病友：稱謂病友運用禮貌用語，不能直接叫床號；每日與病友溝通，了解病友安康形狀，處理病友的安康問題；一直做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕，堅持病室和病區(qū)的安靜，為病友發(fā)明一個良好的療養(yǎng)環(huán)境。七、安康宣教：評價病友對安康知識的了解度，加強對相關(guān)疾病的知識指點，如飲食指點、診斷性檢查的本卷須知及結(jié)果、正確服藥及藥物運用過程中的本卷須知、術(shù)前術(shù)后的指點。八、出院指點：做好安康宣教和心思指點并在出院前做好出院指點。對于病友提出的意見和建議，應(yīng)做好記錄，及時向有關(guān)部門反響。 笫三節(jié)、行政管理任務(wù) 一. 熱忱效力：結(jié)實樹立為病友、為醫(yī)療一線職

30、工效力的思想。熱情接待來訪人員，言語文明、禮貌待人。全心全意為醫(yī)院效力，關(guān)懷職工生活，積極維護(hù)醫(yī)院員工的切身利益。 二. 深化基層：嚴(yán)厲履行崗位責(zé)任，提高任務(wù)效率。經(jīng)常深化各科室，了解聽取意見、分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確、決策科學(xué)、處理及時。 三. 注重執(zhí)行：仔細(xì)貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和省市以及醫(yī)院相關(guān)政策、規(guī)章制度。對上級部門下發(fā)的各種文件、決議等要及時、準(zhǔn)確傳到達(dá)有關(guān)科室。 四.質(zhì)量管理：熟習(xí)本部門業(yè)務(wù)，任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任，定期分析評價科室開展、業(yè)務(wù)建立及任務(wù)業(yè)績目的完成情況，采取措施，不斷提升職能科室任務(wù)質(zhì)量，提高部門執(zhí)行力程度。 五.團(tuán)結(jié)協(xié)作：注重部門間的溝通與協(xié)作，顧全大局，加強職工的團(tuán)隊

31、認(rèn)識，有效地提高部門整體任務(wù)程度。 六.加強監(jiān)察：全面履行監(jiān)察部門維護(hù)、懲罰、監(jiān)視、教育等職能，貫徹實施醫(yī)療衛(wèi)生效力監(jiān)視相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，拓寬社會監(jiān)視任務(wù)廣度，加大社會監(jiān)視力度。 笫四節(jié)、 后勤任務(wù)一、遵守制度：仔細(xì)執(zhí)行各項詳細(xì)任務(wù)制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)厲履行崗位職責(zé)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技藝。二、保證有力：做好醫(yī)院物資供應(yīng)、設(shè)備維修、病員膳食、院容整頓、通訊和生活保證等任務(wù)，保證醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防任務(wù)的順利進(jìn)展。三、忠于職守：實行小時值班制，接到通知后必需立刻趕赴現(xiàn)場，盡快排除缺點，如當(dāng)時不能處理的立刻向主管指點匯報，查找緣由及時處理，完成任務(wù)后留意保證任務(wù)區(qū)域干凈整潔，聽取

32、科室反響信息。四、深化一線：經(jīng)常深化醫(yī)療一線，謙虛聽取各方意見，改良任務(wù)方法，處理實踐問題，并不斷提高效力質(zhì)量及效力效率。五、開源節(jié)流：嚴(yán)厲執(zhí)行經(jīng)費預(yù)算，留意控制預(yù)算外開支，做到物盡其用。六、愛院如家：每天巡視醫(yī)院環(huán)境，堅持整個醫(yī)院清潔、優(yōu)美、溫馨的任務(wù)環(huán)境。嚴(yán)厲按照環(huán)保防疫部門要求，處置生活渣滓、醫(yī)療渣滓及其它渣滓。第四章 任務(wù)的根本要求笫一節(jié) 門診部醫(yī)師分為固定的門診部醫(yī)師，各?？贫ㄆ谳啌Q的醫(yī)師。各臨床科暫時坐診看病的醫(yī)師，醫(yī)技科室儀器設(shè)備檢查醫(yī)師，無論哪一種醫(yī)師，都是醫(yī)院的門面與籠統(tǒng)。所以門診部醫(yī)師要有高度的責(zé)任感，對病友效力程度高低，不單是代表個人素質(zhì)，也代表所在科室的效力程度，也代表

33、醫(yī)院的整體籠統(tǒng)。醫(yī)院必需在培育忠實客戶上下功夫，從門診看病開場，使病友第一印象深化。很多醫(yī)院都培育了傳代顧客，即一家?guī)状硕荚谝粋€醫(yī)院看病，置信醫(yī)師，置信醫(yī)院，忠實于醫(yī)院。醫(yī)院員工就是做忠實顧客的溝通者和效力者。病友看病難、看病貴是醫(yī)院長期的管理頑疾。門診醫(yī)師有義務(wù)和責(zé)任為消除看病難、看病貴問題做出本人的努力。端正心態(tài)，堅守崗位，仔細(xì)診療以親情的感情去對待病友。這樣，寬廣群眾看病難、看病貴問題就會在不長的時間消除。 一、門診醫(yī)師的根本要求 、準(zhǔn)時上班：門診醫(yī)師提早非常鐘上崗，做好開診前預(yù)備任務(wù)，對老、弱、殘人員實行掛號、診查、交費、取藥優(yōu)先，盡量方便病友。門診環(huán)境應(yīng)堅持清潔、整齊、安靜，各科要

34、積極開展安康宣教，做好診前指點。 、儀表整潔：著裝整齊，佩戴胸卡，按醫(yī)院所規(guī)定著裝出診，制止在診室內(nèi)吸煙。 、專心診?。涸跒椴∮言\病時，手機調(diào)為振動，停頓一切能夠影響診療、檢查的音響設(shè)備。 、遵守制度：嚴(yán)禁向外引見病友吃回扣，凡本醫(yī)院能診治、檢查的醫(yī)療效力工程嚴(yán)禁向外引見病友做任何檢查，嚴(yán)禁引見病友到外院住院，制止接待醫(yī)藥代表。各科室有關(guān)任務(wù)人員必需嚴(yán)厲執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程及手術(shù)范圍。凡門診手術(shù)、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的病友，詳細(xì)解釋可行性和必要性，后必需征得病友贊同并簽署書面知情贊同書。未簽署知情贊同書，門診手術(shù)室不得安排門診手術(shù)。各科醫(yī)師不得無故停診或更改其他醫(yī)師坐診

35、，如有特殊情況，應(yīng)提早小時通知門診辦公室登記，贊同后方可停診。 、精益求精：在診療活動中，凡就診三次不能確診或在療程內(nèi)治療效果不好的病友，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診查，由上級醫(yī)師安排引見到權(quán)威?？凭驮\，確保本院的醫(yī)療質(zhì)量。實行首診科室、首診醫(yī)師擔(dān)任制，病友掛號后，接診醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)訊問病史，做好全面檢查，疑問、復(fù)雜、跨科室的病友，首診醫(yī)師應(yīng)首先完成病例記錄和體格檢查后才干約請有關(guān)科室會診，并帶著到應(yīng)該會診看病的專家處，照顧病友應(yīng)該像照顧本人親人一樣。實習(xí)或見習(xí)醫(yī)師不得單獨處置病友。 、各科室要做好檢診、分診任務(wù)，嚴(yán)厲消毒隔離制度，防止交叉感染，及時做好疫情報告。 、書寫準(zhǔn)確：門診病例、處方書寫應(yīng)按醫(yī)院一致

36、要求詳細(xì)準(zhǔn)確，各科的檢查懇求單應(yīng)按規(guī)定詳細(xì)填寫，各種醫(yī)療文書應(yīng)字跡清楚、正規(guī)，醫(yī)師簽名要簽全名。出院三天內(nèi)將病例送至指定的辦公桌上，由病案室護(hù)士取走。 、醫(yī)風(fēng)自律：嚴(yán)禁接診醫(yī)師、分診護(hù)士推諉病友，凡因擅離崗位、相互推諉及缺乏責(zé)任心等緣由而呵斥醫(yī)療過失和事故，要清查責(zé)任，嚴(yán)肅處置。不得索要、收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費銷售企業(yè)或人員以各種名義的回扣。 、綠色通道：急診如接到多個科室相關(guān)的危重病友，根據(jù)病情的需求，及時組織相關(guān)科室協(xié)同搶救。急診危重病友應(yīng)盡量在門診明確收治范圍，在專科醫(yī)師的指點下進(jìn)展必要的檢查 、提高效率：門診醫(yī)師接診病友，根據(jù)各科室的實踐情況本人掌握接 診時間，原那么上不少于分

37、鐘。 、依法行醫(yī)：嚴(yán)禁運用無批號、過期、蛻變、失效的藥品，或者擅自開寫消費、銷售、運用未經(jīng)同意的藥物及有關(guān)制劑。門診醫(yī)師嚴(yán)禁接待醫(yī)藥代表。 、留意細(xì)節(jié)：告知病友所服藥物能夠出現(xiàn)的不良反響及本卷須知，特殊藥物按規(guī)定需求告知病友的藥物做到病友贊同。 、尊重病友：門診醫(yī)師要維護(hù)病友的隱私。 、傳播安康：門診醫(yī)師在接診終了后，把本科室的宣傳資料、疾病安康處方，以“安康禮包的方式送給病友。 、廉潔行醫(yī)：門診醫(yī)師不得索要。收受病友紅包、物品、有價證券、和謀取其他不正當(dāng)利益。 、規(guī)范病案：門診醫(yī)師必需注重門診病歷本的書寫和記錄，對每一個病友的主訴、現(xiàn)病史、過去史、個人史、家族史、體格檢查、化驗檢查、特殊檢查

38、、?？魄闆r、病情分析、初步診斷、簽署全名、門診病歷與住院病歷一樣，次序不能少，內(nèi)容不能少，書寫記錄詳細(xì)程度可以視病友詳細(xì)情況而定。醫(yī)療市場的規(guī)范化、門診病歷的法律根據(jù)性、醫(yī)院和病友資料的保管性，都要求門診醫(yī)師高度注重門診病歷的記錄。從某種程度上講，看一個門診病歷本的記錄就可以知道該醫(yī)院的管理程度、醫(yī)療規(guī)范程度、門診醫(yī)師的技術(shù)程度和對病友擔(dān)任的程度。 、經(jīng)典內(nèi)容要牢記： = * GB * MERGEFORMAT .職業(yè)化的醫(yī)師籠統(tǒng) = * GB * MERGEFORMAT .親情言語效力 = * GB * MERGEFORMAT .按規(guī)范行醫(yī) = * GB * MERGEFORMAT .一絲不茍

39、的任務(wù)作風(fēng) = * GB * MERGEFORMAT .精益求精的技術(shù)技藝 = * GB * MERGEFORMAT .診治疾病的科學(xué)態(tài)度和時間觀，為了病友一心一意，查找病因追根求源，為了診療效果，舍棄時間和休憩。 = * GB * MERGEFORMAT .良好的醫(yī)風(fēng)，無論是哪個崗位，都應(yīng)該把診療質(zhì)量放包括效力態(tài)度、效力技藝、效力技巧、效力藝術(shù)、效力言語、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、行為舉止、解難釋疑、效力效率、操作規(guī)范在首位。二.門診醫(yī)師的言語規(guī)范：.排隊病友病友排隊超越人，次序非?；靵y，噪音影響了正常的任務(wù)您好，請不要擁堵，按照順序就診，謝謝大家的協(xié)作。、請您們放心，只需有病友我就不會下班。站起

40、身來，點頭表示，協(xié)助 老、弱、病、殘這座下，溫馨的與病友講話 .病友爭吵請不要爭吵，馬上輪到您了。請您們放心，只需有病友我就不會下班。站起身來將爭論的病友分開，讓他們心境安靜，相互照顧；讓他們以為您是為他們處理苦楚的，會把他們擔(dān)任究竟.初診病友： 病友坐下來，醫(yī)師開場診療、您好，請坐(目光表示病友坐下),您哪里不溫馨。、請您不要緊張，我給您仔細(xì)檢查一下，細(xì)細(xì)漸漸訴說您的病情，請配合我一下，請置信我，我會對您擔(dān)任，看看需求做一些什么檢查，您的病一定能查清楚。、遞上檢查單，告知本檢查的本卷須知。、檢查結(jié)果*時間出我會在這里等您，詳細(xì)告知您的病情。、醫(yī)師治療、檢查終了后說：“要按時服藥，天后假設(shè)沒有

41、好轉(zhuǎn)要及時復(fù)診告知下次出診時間。 .詳細(xì)問診 您好，您是第一次來我院就診，假設(shè)以前在其他醫(yī)院看過，他們將參考原來的診療，在此根底上給您進(jìn)一步診治，請您把過去看病的檢查結(jié)果拿出來，這樣有利于系統(tǒng)的了解您的病情，再者不用要的檢查可以不做；您好，您過去不斷在門診開藥，還是住過院，上次住院的是哪個醫(yī)院，住多長時間？療效如何。態(tài)度和藹的看著病友，詳細(xì)了解情況，斟酌診治方法，仔細(xì)擔(dān)任的問診詢??；您好您過去吃什么藥最管用，如今能否管用，還有多少，假設(shè)您覺得如今的藥有效，就不要換藥。吃普通藥完全可以控制，假設(shè)效果不好他們再換藥，謝謝您的信任和協(xié)作。 、體格檢查 請您到這邊診室來，躺在床上，幫您檢查以下。男醫(yī)師

42、檢查女病友是要有第三者在場，態(tài)度和藹地看著病友，操作輕柔、細(xì)致，按體格檢查流程進(jìn)展，先外后內(nèi)，先前面在背后，先上后下，按視觸叩聽的原那么按系統(tǒng)、按臟器進(jìn)展逐個詳細(xì)檢查，詳細(xì)了解情況，決議診療方法。 、復(fù)診病友：病友第二次來到醫(yī)師診室().您好，這幾天吃藥覺得怎樣樣。().對照病例各病癥一一問診，制定新的治療方案。().醫(yī)師治療、檢查終了后說：“要按時服藥，天后假設(shè)沒有好轉(zhuǎn)要及時復(fù)診告知下次出診時間。 .門診接診需求住院病友：(醫(yī)師以為病友符合住院的條件)、“您好，您的病情在門診治療會延誤治療最好時機，您需求住院治療，住院治療有利于您病情的控制及恢復(fù)描畫病情的嚴(yán)重及比較住院與不住院的預(yù)后，我給您

43、開住院證明，然后我通知護(hù)士預(yù)備接您住院。、您好，經(jīng)初步檢查，您的病門診難以確診，需求住院進(jìn)一步察看檢查和系統(tǒng)治療，不知您能否情愿，如情愿我給您開住院證明，您住院部去辦手續(xù)。假設(shè)病友贊同，開住院懇求單，門診護(hù)士護(hù)送。如病友不贊同門診病歷上要寫清楚。.門診手術(shù)病友：符合門診手術(shù)的范圍的門診手術(shù).您好，您這個手術(shù)符合門診手術(shù)的要求，他們決議給您在門診實施手術(shù)。.講述手術(shù)的風(fēng)險語氣緩和的講述手術(shù)的嚴(yán)重性，但是他們曾經(jīng)做這種手術(shù)都例了，您放心他們會很仔細(xì)的給您手術(shù)，請您放心，安心的配合手術(shù)。 .丈量血壓 您好我如今幫您測血壓，請按我說的姿態(tài)坐好，很快就好，您的血壓是xx,以前血壓正常嗎？以后最好是每月測

44、一次。幫病友卷起衣袖，測好血壓后幫病友拉好衣袖或蓋好被子 .檢查工程您好，我已看完您過去的檢查結(jié)果。您最好檢查一下，由于您帶來的以前檢查結(jié)果不正常，即使您本人覺得沒有這反面的病癥，排除一下不是更好嗎？我建議您還是查一下，耐心壓服，病友不做檢查時，門診病歷本上應(yīng)寫清楚，以防糾紛發(fā)生。三、急救中心醫(yī)師效力的根本要求急診科全體員工必需樹立分秒必爭、時間就是生命的理念，必需掌握急診急救根本技藝和搶救知識，掌握急診和搶救病友流程。要一直突出一個“急字，強調(diào)一個“救字，爭取一個“快字到達(dá)一個“高(高效率、高質(zhì)量、高搶救勝利率)字。尤其是心肺腦復(fù)蘇術(shù)，必需熟練掌握。急救中心也應(yīng)有本人的特征效力。才干滿足不同

45、顧客的需求，如lG電子的“彩虹效力就非常有特征，彩虹的七色寓意：赤 親切熱情的效力；橙 - 誠心誠意，多途徑的顧客信息反響系統(tǒng)；黃金牌效力，提供專業(yè)的產(chǎn)品缺點診斷；綠 - 綠色通道，提供全同零配件的快遞效力，確保零件的及時到達(dá)；青- 傾心奉獻(xiàn)，新產(chǎn)品的引薦；藍(lán)一一小時閃電上門效力；紫 - 奧秘神奇，驚喜不斷。這是一種效力的理念大家可以學(xué)習(xí)一下急救中心的“急、“救、“快、“高就是非常有用的特征效力。急診科醫(yī)師必需掌握急診留觀時間平均不超越小時的規(guī)定。重點檢查急診檢查、放射、輸血、藥房、會診、留觀、手術(shù)住院、轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)任務(wù)能否符合要求。急診搶救丁作要及時，遇有疑問危重病友及時請示上級醫(yī)師。加強留觀

46、病友監(jiān)控和管理任務(wù)，注重急診病友病歷質(zhì)量。急救設(shè)備齊備完好，熟練掌握各種設(shè)備的性能和操作方法。重癥監(jiān)護(hù)病房質(zhì)量管理與繼續(xù)改良是急救中心醫(yī)師的重要任務(wù)內(nèi)容。四、急救中心醫(yī)師效力的根本內(nèi)容.堅守崗位：急救中心醫(yī)師必需在急診接診室崗位上嚴(yán)禁看電視或脫崗。隨時診治急診病友和搶救危重病友，必需熟練掌握各類急診疾病的處置方法和流程。按照危急重癥病友搶救流程，快捷、準(zhǔn)確、有效地對急、危病友進(jìn)展搶救。.及時救治：對于普通病友，值班醫(yī)師應(yīng)隨時做出處置病情較重的病友應(yīng)盡快做出處置；需搶救的病友立刻搶救；對于處置不了的急診病友，及時與?？漆t(yī)師聯(lián)絡(luò)會診，專科醫(yī)師會診應(yīng)接到后 分鐘內(nèi)到達(dá)對危重病友會診應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá).親

47、密察看：由于急珍、外傷病友在急救中心時間短。有病癥很難一看就明了，經(jīng)常有病友突發(fā)的特殊情況，如病友在候診、取藥及做各種檢查等過程中，一旦出現(xiàn)不測情況，急救中心應(yīng)立刻組織專人前往現(xiàn)場搶救和處置，保證病友平安。這就要求急診醫(yī)師對做儀器檢查的病友誼況心中有數(shù)。病友能否搬動，心臟情況有沒有生命危險，物質(zhì)情況等。做到心中有數(shù)，才干有備無患。.急救第一：對未帶錢但又需求急救的病友，不論該病友有無歸還費用的才干都應(yīng)馬上進(jìn)展急救挽救生命。需緊急手術(shù)但又無家屬簽名時，應(yīng)立刻報告醫(yī)務(wù)處或院總值班室。急救的理念是：他們要杰出效力，假設(shè)能夠的話，賺點錢；假設(shè)必需的話，賠點錢；但永遠(yuǎn)要力爭第一時間搶救，效力病友。 .病

48、友登記：對他人送來而家人陪護(hù)又無錢的病友，必需將陪送人員情況記錄清楚，并記下車牌號碼，暫押保管打關(guān)證件(駕駛證或記下身份證號碼)，一經(jīng)查清立刻退還，同時報院總值班室。注重急診病案質(zhì)量：醫(yī)院的門診病歷、急診病歷、住院病歷是醫(yī)院的重要的病案資料，必需高度注重，建立健全簽字、歸檔、借閱等制度。相對而言急診病歷最難寫，難度最大最難管理，由于急診科病友流動快，時間短，病友多，病種雜環(huán)境較差，特別是有些病友神志不清，靠家人或其他人代為主訴。更有甚者，有些外傷及突發(fā)事故傷員無法訊問病情，這給急診病友的病歷書寫完好呵斥極人困難。急診病歷除普通工程外，特別要詳細(xì)記錄急診、急救的病友傷情和特點。普通工程包括常規(guī)病

49、友普通訊息，主訴，現(xiàn)病史，過去史，個人史，家族史，體格檢查，化驗檢查。特殊檢查?？魄闆r，病情分析，初步診斷。特別需注重的是外傷病友的當(dāng)時受傷情況，如今傷情，采取的急救措施、效果和隨后需采取的措施。對于“費事的外傷病友要記錄傷情的“來龍去脈，以及有關(guān)聯(lián)絡(luò)人的情況和上級指點對搶救任務(wù)的指示等。急救病友的病歷書寫一定要高度注重記錄完善。急救中心醫(yī)師必需寫好急診病歷，這是對病友擔(dān)任、對病友家屬擔(dān)任、社會擔(dān)任，是對個人擔(dān)任，對科室擔(dān)任，對醫(yī)院擔(dān)任，更是對制度和法律擔(dān)任。有條件的醫(yī)院可用微機錄入，但急診病歷本必需按規(guī)定記錄完好。外出搶救：需求外出搶救時，醫(yī)師必需注重現(xiàn)場搶救和途中繼續(xù)救治，堅持通訊暢通，病

50、友有生命危險時必需就近搶救?，F(xiàn)場搶救和途中救治要做好記錄，以防過失發(fā)生和救治山的醫(yī)療事故糾紛發(fā)生。 五、門診部護(hù)士效力的根本要求 根據(jù)門診部的任務(wù)性質(zhì)和效力功能，門診部護(hù)士必需有良好的個人素質(zhì)，尤其是心里素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、效力素質(zhì)、溝通素質(zhì)、和協(xié)調(diào)素質(zhì)。同時具備醫(yī)院效力人員的專業(yè)籠統(tǒng)，落落大方，人見人情愿接觸，人見人稱心，為醫(yī)院樹立良好的信譽、誠信、技術(shù)籠統(tǒng)。要記住，效力決勝未來，效力細(xì)節(jié)決議病友稱心能否。 、準(zhǔn)時接班：門診護(hù)士提早分鐘上班做好接診前或治療前的預(yù)備任務(wù)，已有看病友人員在門診外等候時，要自動讓其到門診大廳等候，可讓其看報、喝茶、等。做好接診、分診、丈量血壓前等任務(wù)。不許坐在房間閑談

51、，提倡不停頓動態(tài)任務(wù)。留意門診大廳與接診室衛(wèi)生和次序。 、關(guān)注大廳：巡視候診病友，維護(hù)次序，全面掌握各科醫(yī)師應(yīng)診時間和到位情況，優(yōu)先安排老、弱、行走不便病友、殘、兒童、高熱、傳染病病友就診，及時協(xié)助危、重、急癥病友就診。傳染性病友就診到?？聘綦x門診。 . 協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：協(xié)助 需住院或留觀的病友給予聯(lián)絡(luò)，視病情用擔(dān)架或輪椅車護(hù)送病友，需求辦理入院手續(xù)者，通知相關(guān)科室辦好手續(xù)后送到住院科室。 、嚴(yán)厲流程：技術(shù)操作根據(jù)進(jìn)展，管理按本院制度進(jìn)展，各項流程按“工序規(guī)定進(jìn)展，嚴(yán)厲按任務(wù)制度、流程操作。關(guān)系體恤、扶助行動不便和老弱病友，特殊部位的治療留意遮擋。 . 積極自動：協(xié)助病友檢查、鑒別診斷。病友做各種就

52、醫(yī)檢查時，護(hù)士要積極自動，使其治療不斷進(jìn)展。 、堅守崗位：不無故脫崗，一直在接診室等候病友。留意各診室次序，堅持各診室清潔衛(wèi)生，診療器具齊全。 、處置糾紛：高度注重門診部的病友贊揚和醫(yī)療糾紛任務(wù)，遇心情激動的病友，根據(jù)不同情況妥善處置，防止沖突，不能置之不理。冷漠對待。要把糾紛處理在萌芽形狀。 、維護(hù)次序：醫(yī)護(hù)檢查、診療合理安排次序，病友較多時，做好解釋任務(wù)，防止病友焦躁吵鬧，堅持安靜。六.門診部護(hù)士根本言語規(guī)范.病友就診您好，請問您掛的哪個?？?，掛的是哪位專家的號，請拿好病歷本，我?guī)骄驮\室。自動迎上問候，熱情指引就診，帶至接診室并引見給專家。 .病友初診 您好，請問您看什么??？掛哪個科的

53、號，有認(rèn)識和慕名來看哪個專家的嗎？跟我來，我?guī)綄＜夷莾?，讓我通知您本院就診的根本情況，您雖然放心，我陪您看病。自動淺笑熱情帶著病友到診室門口候診椅，并將病歷放在就診臺上等候。這時可以了解一些病友看病的情況，也可以把醫(yī)院、?？魄闆r引見給病友，必要時要專人引導(dǎo)病友就診，使病友對醫(yī)院有一個良好的印象，從而使病友更加稱心。病友咨詢 您好，您有什么問題？自動熱情地解答病友的疑問 和指引病友要去的地方，必要時請舉例闡明什么事情是必要的，協(xié)助病友辦理相關(guān)事宜。病友治療 您好，做治療時有什么不溫馨請通知我，不要緊張，治療過程中能夠出現(xiàn)一些不溫馨。將治療過程中能夠出現(xiàn)的病癥和覺得通知病友，讓病友有心思預(yù)備。

54、把床鋪好，扶病友躺好，留意躺著位置的溫馨度，冬天留意保暖，以防病友感冒。體格檢查 您好如今為您做胸部和背部檢查，請脫下上衣，您覺得冷嗎？很快就好，請別緊張。男醫(yī)務(wù)人員為女病友解衣檢查時，必需有第三者在場，留意維護(hù)病友的隱私。拉好屏風(fēng)、窗簾，盡量少暴露病友身體部位，態(tài)度嚴(yán)肅，檢查快速，盡量縮短檢查時間。治療終了 您好，治療做完了，您有什么不溫馨的覺得？請休憩分鐘，假設(shè)您繼續(xù)治療，請再來，慢走，也可以打隨時來，這是我科的號碼。咨詢檢查 您好，我來一項一項通知您怎樣做，不要怕費事，都會一項一項檢查完的。熱情耐心指點病友，需求時請自動扶持病友，必要時由導(dǎo)醫(yī)帶病友檢查。護(hù)送病友入科 您有什么不溫馨？并對

55、病友如何辦理入院手續(xù)和入院科室進(jìn)展引見。有什么要求雖然找醫(yī)院人員，醫(yī)院每一個員工都會協(xié)助 您的。帶上病友的東西，察看病情，小心推車，留意平安，友好地送入科室病房。 .送到科室 您好，您的病比較嚴(yán)重或者是說您的并符合住院規(guī)范，根據(jù)病情和檢查結(jié)果您需求住院治療，在入院前請您帶有相關(guān)證件，連同病歷、住院卡，到入院處辦理入院手續(xù)，我如今就與您一同去辦手續(xù)。有不清楚的地方，隨時問我，謝謝協(xié)作！ .辦理入院手續(xù) 您好，請問您有沒有在我院住過院？請通知我您的住址和聯(lián)絡(luò)方式，您的行李可暫放在這里保管，請您放心。請到對面住院處交押金，辦完后有專人送您到病區(qū)，多謝協(xié)作！ .撫慰病友住院部 您好，對不起，請您稍等片

56、刻，他們會盡快為您辦理登記手續(xù)，請放心。.陪同病友入科與扶送入科放在一同您好您住在科，二層樓，探視時間是：-：，請留意保管好本人的錢物，祝您早日康復(fù)。關(guān)懷體恤扶持病友，幫拿行李，詳細(xì)引見病區(qū)位置、走向等，送病友至電梯口并到病房后交代病房護(hù)士辦完手續(xù)后分開。.約定檢查您好，請您按這張單上的時間和要求準(zhǔn)時或提早分鐘來到這里。假設(shè)有事不能來檢查，請您提早一天通知他們，他們科的號碼是，謝謝，慢走，謝謝您的信任。詳細(xì)通知病友檢查日期和檢查前本卷須知并做好心思任務(wù)。 .拿取檢查報告 您好，請問您看的哪個?？?，請問您叫什么名字，何時做的檢查？請出示您的就診卡或發(fā)票？請稍等，我給您找好，這是您的檢查結(jié)果，請連

57、同病歷本和檢查結(jié)果一同拿給開單專家看，有什么疑問請通知專家，謝謝。病友走過來時護(hù)士要點頭表示，病友分開時要淺笑道別。假設(shè)病友向護(hù)士訊問檢查結(jié)果能否正常時，如對于病較熟習(xí)的工程應(yīng)耐心解釋，對于不熟習(xí)的工程，應(yīng)帶病友去找專家解答。 .診療以后 您好，介入治療曾經(jīng)終了，他們會讓您在醫(yī)院留觀幾天，他們會照顧好您的，陪護(hù)也可以留一個。七、急救中心護(hù)士效力的根本要求 急診科急救中心是醫(yī)院的重要效力單位，病情緊急，環(huán)境條件(外出搶救時)差，傷病復(fù)雜，給急救中心的效力帶來定閑難。急救中心心必需圍繞本人的主要任務(wù)義務(wù)搞好言行效力，假設(shè)不能執(zhí)行急救功能和義務(wù)，言行效力就是空的。比如，急救中心必需滿足病友的根本要求

58、是病友有地方呼救，中心有才干救治，有條件平安后送，有效地延續(xù)救治。急救中心要突出一個“急寧，強調(diào)一個“救字，爭取一個“快字，到達(dá)個“高(高效率、高質(zhì)量)字。急救中心一切人員必需熟練掌握心肺腦復(fù)雜技術(shù)；對病友急救時的通氣、止血、包扎、固定和搬運非常嫻熟；對院前急救、醫(yī)院急救和災(zāi)禍急救了解透徹；牢牢把握小心的特點，即分秒必爭、協(xié)同性強、隨機性強、傷情復(fù)雜、專多能、素質(zhì)不斷提高等。只需掌握了上述技藝、技巧、特點和規(guī)律，再加上高規(guī)范的言行效力，才干滿足各類急診、急救病友的要求。急救中心專業(yè)設(shè)置合理，人員固定，值班醫(yī)師、護(hù)士能勝任急診搶救與出診搶救任務(wù)。建立急診、搶救、監(jiān)護(hù)、留觀、入院、手術(shù)“綠色通道，

59、急救效力及時、平安、便利、有效。急診病友送達(dá)后，實施急救“綠色通道效力流程，在分鐘內(nèi)開場搶救。醫(yī)院急診科應(yīng)配備至少兩名副高以上職稱醫(yī)師，擔(dān)任業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān)院內(nèi)急診會診保證分鐘內(nèi)到位，急診搶救病友在小時內(nèi)保證收住院，留觀病友應(yīng)在小叫內(nèi)收住院。急診各項檢驗檢查工程保證隨到、隨做、隨出報告，確?！凹薄⒖?、準(zhǔn)，提高搶救勝利率。 急救全天候開通，設(shè)專人接聽“等急救，完善記錄，保證在接到求救后救護(hù)車在分鐘內(nèi)出車?！俺兄Z：優(yōu)質(zhì)效力，合理收費，零投沂。對急診危重病友，預(yù)診護(hù)士必需協(xié)助 病友掛號，便民效力隊要協(xié)助病友檢查。收入院過程中需由醫(yī)師或護(hù)士陪送并做好病程記錄。 醫(yī)院的急救中心是獨立的護(hù)理單元，應(yīng)該做到掛號

60、、收費、取藥、檢驗、拍片、搶救、監(jiān)護(hù)、于術(shù)、留觀等完好的功能搶救齊全的科室；人員、車輛、房間規(guī)劃必需滿足要求；管理制度規(guī)范，搶救流程科學(xué)合理，搶救設(shè)備一流，才干是合格的急救中心和傷病者稱心的急救的急救效力組織。接診護(hù)士言行效力的根本內(nèi)容 .堅守崗位：急診護(hù)士合理適宜的時間值班制(如一小時)，每班提早分鐘接班。上班時不準(zhǔn)分開接診室，接診室門要敞開，有利于察看情況。急診、留觀、出車護(hù)士均有延續(xù)值班制度。 .首診擔(dān)任制：首先接診病友的護(hù)士或者醫(yī)師必需首接首診擔(dān)任，全程動態(tài)掌握病友的急救中心境況，需求接班必需交他人動態(tài)全程擔(dān)任，按職責(zé)擔(dān)任急診接診、急救、搶救、分診任務(wù)，按本崗位職責(zé)先為病友測看神志情況