淺析臨床科室病人對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查

1、淺析臨床科室病人對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查論文摘要：調(diào)查烏魯木齊市某醫(yī)院臨床科室病人對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意情況。方法：采用問卷抽樣的方法對(duì)該醫(yī)院臨床科32各科室的880名病人進(jìn)展對(duì)護(hù)理工作滿意情況的調(diào)查。結(jié)果：病人對(duì)臨床護(hù)理工作滿意度的總均分為8879。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，護(hù)理工作中還存在一些問題：護(hù)士的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)步：護(hù)患間缺乏有效的交流：在病人安康教育及出院指導(dǎo)上仍做得缺乏。為此，筆者在討論中提出改進(jìn)護(hù)理工作的建議，以進(jìn)步護(hù)理工作滿意度。論文關(guān)鍵詞:病人護(hù)理工作滿意度現(xiàn)代護(hù)理已經(jīng)入以人的安康為中心的階段，以往在對(duì)住院病人的護(hù)理中僅著眼于病人疾病治療需要，而忽略病人心理社會(huì)需求已不能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理的開

2、展，只有以多種形式對(duì)住院病人實(shí)行全面、全程、整體的安康效勞才能滿足人類的安康需求，這就要求我們要以先進(jìn)的效勞理念和效勞程度表達(dá)護(hù)理工作的整體性、系統(tǒng)性、全面性，以實(shí)現(xiàn)工作的科學(xué)性、技術(shù)性和相對(duì)的獨(dú)立性的統(tǒng)一。為了理解病人對(duì)護(hù)理工作的滿意情況，從而該井工作方式，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，采用問卷調(diào)查的方法，對(duì)2022年6月烏魯木齊市某醫(yī)院45各科室中抽查32個(gè)臨床科室的880名病人進(jìn)展問卷調(diào)查。現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：1對(duì)象與方法11對(duì)象調(diào)查烏魯木齊市某大型綜合性醫(yī)院2022年6月全院32個(gè)臨床科室的880名病人對(duì)護(hù)士工作的滿意情況，包括根底護(hù)理、心理護(hù)理、特殊護(hù)理。樣本具有代表性。12方法采用問卷形式進(jìn)展調(diào)查，

3、問卷主體包括病人人院、病人在住院期間、病人出院，臨床護(hù)士對(duì)病人效勞態(tài)度、工作情況的調(diào)查。該問卷共19項(xiàng)，通過16個(gè)正問題，3個(gè)意見問題進(jìn)展歸納、分析綜合來表述護(hù)理工作中所存在的問題與缺乏。問卷由科室護(hù)士長發(fā)放，當(dāng)天收回，以保證質(zhì)量，結(jié)果可靠。2調(diào)查結(jié)果從調(diào)查表中可以發(fā)現(xiàn)病人對(duì)出入院的接待滿意度為9386，在需要時(shí)被提供的效勞滿意度為9045，護(hù)士效勞態(tài)度滿意度為927，護(hù)士在所提問題的解答滿意度為9159，滿意度較高，而在病房環(huán)境及護(hù)理工作中病人的滿意度不高，尤要重視的護(hù)理工作中的安康教育，這是護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。3討論調(diào)查結(jié)果顯示，病人在入院接待，護(hù)士效勞態(tài)度及遇到問題所得到幫助的滿意度均

4、在9以上，這說明護(hù)士已把為病人效勞的過程與熱情的效勞態(tài)度結(jié)合起來了。在思想上、觀念上和行動(dòng)上處處為病人著想，圍繞著滿足病人的需要，提供優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的理解和信任。而在病區(qū)管理和對(duì)病人安康教育及出院指導(dǎo)方面仍有缺乏。針對(duì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，筆者提出以下幾點(diǎn)進(jìn)步護(hù)理工作質(zhì)量的建議：31改善病區(qū)環(huán)境，提供舒適效勞。從表中可見病人對(duì)病區(qū)環(huán)境的滿意度較低，滿意度僅為7477，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些病房年久失修，墻壁和屋頂因受潮爾墻皮脫落；沒有輸液架或幾個(gè)人共用一個(gè)；沒有中心供氧、供氣設(shè)備；手搖折疊式病床不能滿足需要；病房中隨意推放著鮮花和果籃；病房面積狹窄而設(shè)置床位較多，沒有一個(gè)良好的修

5、養(yǎng)環(huán)境。因此建議在今后的護(hù)理管理中因進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)管理，改善并獲得物質(zhì)條件，為病人提供一個(gè)舒適、安靜的修養(yǎng)環(huán)境。32曾強(qiáng)護(hù)患交流，注重心理護(hù)理。從表中可知護(hù)士巡視病房情況時(shí)不太令人滿意的，滿意度為8875，病人在住院期間，護(hù)士應(yīng)是與之最頻繁接觸的人，只有經(jīng)常與病人互相溝通，才能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)病情的變化，理解疾病開展和及時(shí)處理好病人的心理問題。這就要求護(hù)理人員要充分認(rèn)識(shí)和理解專業(yè)特點(diǎn)，以書面或口頭方式有效的溝通。掌握多元文化，減少文化和語言障礙。要有效的培養(yǎng)理解才能、溝通才能、業(yè)務(wù)才能，做到文明禮貌、舉止文雅、語言親切，對(duì)病人提出的疑問或某些過激語言及行為要心平氣和地解釋、撫慰、體貼，以情感人，深化

6、理解他們心中困惑，建立信任，以幫助他們?cè)缛湛祻?fù)。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.33標(biāo)準(zhǔn)行為，進(jìn)步護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量。從表中可以發(fā)現(xiàn)病人對(duì)護(hù)士的病房護(hù)理工作滿意度為8636，技術(shù)操作滿意度為8739，指導(dǎo)用藥滿意度為8773的滿意度都不是很高。這說明專業(yè)程度、知識(shí)程度、技術(shù)程度均有待于進(jìn)步，護(hù)理學(xué)要有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)保障。在護(hù)理工作中要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵是進(jìn)步專業(yè)理論知識(shí)和技術(shù)操作程度。護(hù)理管理部門應(yīng)經(jīng)常經(jīng)常有方案地安排專題講座和理論知識(shí)、技術(shù)操作的競(jìng)賽，科室每季度應(yīng)安排理論和技術(shù)考核等形式，進(jìn)步護(hù)士整體素質(zhì)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的繼續(xù)教育，使護(hù)士及時(shí)理解醫(yī)療護(hù)理程度的開展，

7、純熟掌握各項(xiàng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)現(xiàn)代護(hù)理相關(guān)知識(shí)，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到對(duì)病人的護(hù)理不應(yīng)該停留在執(zhí)行一些簡(jiǎn)單的治療和根底護(hù)理上，而應(yīng)把病人作為一個(gè)整體看，從情緒、身體、知識(shí)程度等方面考慮問題。管理者要使護(hù)士轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，進(jìn)步護(hù)理人員的思想素質(zhì)，使其認(rèn)識(shí)到只有具備豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，才能真正為病人解決問題，而解決問題的才能要靠不斷的學(xué)習(xí)理論。護(hù)士應(yīng)以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，運(yùn)用護(hù)理程序解決病人存在的現(xiàn)有或潛在的安康問題，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量。34轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)理安康重要性的認(rèn)識(shí)。從表中可發(fā)現(xiàn)病人對(duì)護(hù)士所做的安康教育的滿意度較低，分析原因有以下幾點(diǎn)：341不評(píng)估病人學(xué)習(xí)需求，使安康教育流于形式。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)由于傳授護(hù)理形式的影

8、響，護(hù)士對(duì)安康教育中所承擔(dān)角色不夠明確。一些科室的安康教育工作，停留在疾病知識(shí)的普及和宣教上，對(duì)護(hù)理安康教育與衛(wèi)生宣教的區(qū)別認(rèn)識(shí)不清，在履行教育職責(zé)上缺乏主動(dòng)性，因此要求轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)步認(rèn)識(shí)。安康教育是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足病人安康要求而賦予護(hù)士的重要職能，目前安康教育已作為一種手段用于臨床，護(hù)士首先要樹立現(xiàn)代護(hù)理觀，明確安康教育的重要性、必要性及工作的長期性，艱巨性和復(fù)雜性。開展安康教育不同于衛(wèi)生宣教，它貫穿于護(hù)理工作的全過程，使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行護(hù)理操作逐步過渡到圍繞人的安康為目的的預(yù)防保健和促進(jìn)安康上來。342缺乏教育才能。安康教育在我國開展比較晚，護(hù)士對(duì)護(hù)理安康教育根本內(nèi)容掌握貧乏，對(duì)教育程序理解淺

9、薄，缺乏系統(tǒng)的護(hù)理安康教育理論知識(shí)和技能培訓(xùn)。因此加強(qiáng)護(hù)理安康教育培訓(xùn)是很有必要的，護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技能，還要具備豐富的心理、社會(huì)、文化等方面的知識(shí)，掌握其溝通技巧，同時(shí)要注重培養(yǎng)自身的素質(zhì)和優(yōu)良品質(zhì)，才能運(yùn)用自己的知識(shí)更好的開展護(hù)理安康教育。343不能充分利用有效的時(shí)間。實(shí)際上教育本身就是護(hù)理工作的組成部分，許多護(hù)理目的都是通過安康教育來實(shí)現(xiàn)的，如護(hù)士在為病人做留置導(dǎo)尿時(shí)可邊操作邊講導(dǎo)尿的目的、意義和配合要點(diǎn)，同時(shí)交給病人一些手術(shù)后促進(jìn)康復(fù)技巧，如有效咳嗽，深呼吸，床上排便等，充分利用有效時(shí)間進(jìn)展安康教育，可因人、因時(shí)、因地、因需靈敏掌握，在護(hù)理操作的各環(huán)節(jié)中針對(duì)性實(shí)行。安康

10、教育既然已作為護(hù)士職能被確定，要求護(hù)士確定臨床教育職責(zé)，確保有效安康教育。344注重出院指導(dǎo)，進(jìn)步病人的自護(hù)才能。從表中可明顯發(fā)現(xiàn)，病人對(duì)院外安康宣教滿意度為6136，出院時(shí)護(hù)士長及時(shí)主動(dòng)征求意見，尚未引起足夠的重視。一方面有些護(hù)士固守傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)形式，不把出院指導(dǎo)工作看做主動(dòng)性和責(zé)任感。由于一些病人所患的是心腦血管或腎臟等慢性疾病，出院指導(dǎo)就顯得尤為重要，如指導(dǎo)后合理用藥，根本病情監(jiān)測(cè)，注意合理營養(yǎng)，進(jìn)展適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)等等。這就要求護(hù)士要不斷更新護(hù)理觀念，進(jìn)步對(duì)出院指導(dǎo)工作的重視程度。只有施行有效地出院指導(dǎo)，才能為住院病人提供連續(xù)性全程安康教育。護(hù)士是施行出院指導(dǎo)的主要執(zhí)行者，也是保證教育質(zhì)量的主要因素。在調(diào)查中得知了護(hù)士的學(xué)歷層次偏低，知識(shí)老化，而且在開展整體護(hù)理過程中，往往只注重工作的開展，而無視了系統(tǒng)理論知識(shí)和才能的培訓(xùn)，使很多護(hù)士未能完全掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)。因此，要做好出院指導(dǎo)，護(hù)士不僅要有豐富和扎實(shí)的醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)知識(shí)，還要有整體護(hù)理知識(shí)，心理護(hù)理知識(shí)，掌握溝通交流技巧。管理者要重視抓好護(hù)士學(xué)習(xí)整體護(hù)理知識(shí)、安康教育知識(shí)、專科疾病知識(shí)、心理護(hù)理知識(shí)和溝通技巧，以不斷進(jìn)步護(hù)士出院指導(dǎo)才能和程度。出院指導(dǎo)的目的是使病人回家能