《秩序服務(wù)品質(zhì)提升考試》試題試題含答案

1、秩序服務(wù)品質(zhì)提升考試試題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門(mén)：_員工編號(hào):_1.當(dāng)消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)警，做法錯(cuò)誤的是( ) 單選題 *A.值班人員應(yīng)立即通知就近巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看B.立即上報(bào)秩序經(jīng)理，做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備 【正確答案】C.如誤報(bào)，復(fù)位并在值班記錄本上做好記錄D.如發(fā)生火災(zāi)，啟動(dòng)火警應(yīng)急處理流程2.裝修人員無(wú)出入證，要求進(jìn)入小區(qū)。門(mén)崗秩序員應(yīng)該怎么辦?() 單選題 *A.根據(jù)裝修人員的態(tài)度判斷是否允許進(jìn)入B.讓裝修人員登記后，可進(jìn)入園區(qū)C.聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主同意后可進(jìn)入園區(qū)D.告知其裝修負(fù)責(zé)人可前往物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證 【正確答案】3.關(guān)于出入口管理中，外賣(mài)人員進(jìn)入小區(qū)，門(mén)崗正確的

2、做法是() 單選題 *A.經(jīng)常見(jiàn)面比較熟，直接放行B.需檢查其工作證或小票等信息后登記放行 【正確答案】C.禁止外賣(mài)人員進(jìn)入園區(qū)，需業(yè)主自取D.主動(dòng)提供刷卡服務(wù)，展現(xiàn)我司良好形象4.監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知( )前往查看，并根據(jù)反饋信息采取相應(yīng)措施，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)修，由()負(fù)責(zé)維修。 單選題 *A.就近巡邏崗、維修部 【正確答案】B.就近巡邏崗、自行維修C.中隊(duì)長(zhǎng)、自行維修D(zhuǎn).中隊(duì)長(zhǎng)、維修部5.門(mén)崗秩序維護(hù)員工作期間突發(fā)身體不適，不能正常履行崗位工作職責(zé)時(shí)，下列描述正確的是() 單選題 *A.視情況可由中隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)其到合適崗位 【正確答案】B.中隊(duì)長(zhǎng)要求員工

3、繼續(xù)堅(jiān)持工作C.中隊(duì)長(zhǎng)指示員工可在崗位適當(dāng)休息D.突發(fā)身體不適屬于特殊情況，秩序員可先離開(kāi)，再進(jìn)行報(bào)備6.裝修材料進(jìn)場(chǎng)后，門(mén)崗需通知()跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，避免在公共區(qū)域堆放材料或損壞公共設(shè)施 單選題 *A. 客服管家、中隊(duì)長(zhǎng)B. 客服前臺(tái)、中隊(duì)長(zhǎng)C. 客服前臺(tái)、巡邏崗D. 客服管家、巡邏崗 【正確答案】7.門(mén)崗秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主所帶物品較多，攜帶不便。此時(shí)門(mén)崗應(yīng)該怎么做?() 單選題 *A.應(yīng)主動(dòng)提醒業(yè)主可使用便民購(gòu)物車(chē)，并進(jìn)行借用登記 【正確答案】B.因業(yè)主未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，拒絕提供便民購(gòu)物車(chē)C.主動(dòng)讓業(yè)主使用便民購(gòu)物車(chē)，不必登記D.無(wú)需理會(huì)，業(yè)主自行其便8.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每周開(kāi)展夜間安全巡查工作不

4、少于（ ）次，夜查應(yīng)于01:00-05:00期間進(jìn)行，每次夜查均需打兩次考勤卡且打卡間隔時(shí)間不低于（ ）小時(shí)，并做好崗位檢查簽到記錄。 單選題 *A、2, 1B、1, 2C、1, 1 【正確答案】9.下列屬于門(mén)崗工作職責(zé)是( ) 單選題A、制止在門(mén)崗區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門(mén)口正常通行秩序 【正確答案】B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生C、負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)10.下列不屬于使用滅火器時(shí)的注意事項(xiàng):( )A、在使滅火器時(shí)，應(yīng)橫置和顛倒 B、撲救室外火災(zāi)時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)方向 C、使用清水滅火器時(shí)應(yīng)先斷電滅火，以防止觸電。 單選題A、在使滅火器時(shí)，應(yīng)橫置和顛倒 【正確答案】B、撲救室外火災(zāi)

5、時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)方向C、使用清水滅火器時(shí)應(yīng)先斷電滅火，以防止觸電。11.發(fā)現(xiàn)停電后，維修部應(yīng)立即了解中斷原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，于5分鐘內(nèi)將停電原因影響區(qū)域上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人。,秩序維護(hù)部立即（ ） 單選題A、所有電梯進(jìn)行排查是否有發(fā)現(xiàn)電梯困人情況B、門(mén)崗、巡邏崗應(yīng)提高警惕，以防不法分子趁機(jī)盜竊或破壞公共設(shè)施等。C、禁止外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)。D、以上都是 【正確答案】12.三大紀(jì)侓正確的是（ ） 單選題A、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮 【正確答案】B、嚴(yán)禁酒后上學(xué)C、禁止脫崗漏崗13、八大禁令錯(cuò)誤的是（） 單選題A、禁止脫崗漏崗B、禁止拉幫結(jié)派C、禁止消費(fèi) 【正確答案】D、禁止賭博14.禮儀形象

6、儀容儀表正確的是？ 單選題A、著裝統(tǒng)一制服、穿戴整齊、無(wú)污漬、無(wú)破損。 【正確答案】B、指甲突出部分不超過(guò)5厘米。C、班前會(huì)中隊(duì)長(zhǎng)不必檢查員工形象及精神狀態(tài)后可上崗。15. 樓宇大堂秩序巡邏崗每班次巡查（）次，樓層秩序巡邏崗每班次巡查（ ）次。 單選題 *A.1;1 【正確答案】B.1;2C.2;1多選題共5提，每題5分，共25分1. 出入口崗位現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)規(guī)范（ ）。 *A、門(mén)崗值班員對(duì)崗位區(qū)域做到門(mén)前“三包”（包秩序，包綠化，包衛(wèi)生） 【正確答案】B、崗?fù)?nèi)物品擺放有序，不得在值班室內(nèi)抽煙及在崗上吃零食； 【正確答案】C、值班記錄本、來(lái)訪(fǎng)人員登記表要記錄規(guī)范，不得亂涂亂畫(huà) 【正確答案】D、對(duì)來(lái)

7、訪(fǎng)人員主動(dòng)打招呼，直接放行。2.禮儀形象正確的著裝規(guī)范 *A、襯衫下擺放于褲內(nèi)，不挽袖、不卷褲腿 【正確答案】B、襪統(tǒng)一著黑色皮鞋、深色襪 【正確答案】C、工牌佩戴在左胸前、左上口袋的中間，緊挨表帶上沿 【正確答案】D、夜間出入口崗、巡邏崗、車(chē)輛管理崗必須穿著反光衣、佩戴肩燈 【正確答案】3.崗?fù)し秶鷥?nèi)存在白色垃圾或有難以清理的污漬、油漬。下列描述正確的是（） *A、門(mén)崗對(duì)日常工作區(qū)域內(nèi)易清理的垃圾要做到門(mén)前“三包處理” 【正確答案】B、對(duì)于難以清理及存在安全隱患的，應(yīng)先利用雪糕筒或提示牌臨時(shí)圍擋，并提醒過(guò)往業(yè)主注意 【正確答案】C、臨時(shí)圍擋同時(shí)立即通知保潔到場(chǎng)處理 【正確答案】D、 環(huán)境衛(wèi)生不屬于秩序問(wèn)題，不予過(guò)問(wèn)4.秩序巡邏崗在地下車(chē)庫(kù)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛電瓶車(chē)停放在機(jī)動(dòng)車(chē)位上，處理方式不妥的是() *A.報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)后離開(kāi) 【正確答案】B.報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)，并鎖車(chē) 【正確答案】C.應(yīng)挪動(dòng)至可停放區(qū)域，并張貼違停提示單D.張貼違停提示單，并留下物業(yè)電話(huà)后鎖車(chē) 【正確答案】5.某園區(qū)5棟二層業(yè)主家窗臺(tái)外擺放花盆，存在安全隱患。下列說(shuō)法正確的是() *A.秩序