職員半年工作總結(jié)報(bào)告【通用版】

1、PAGE 頁(yè)碼14 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù)14職員半年工作總結(jié)報(bào)告【通用版】寫(xiě)工作總結(jié)是很有用的，可以幫助我們少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益.大家知道半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面就是給大家?guī)?lái)的職員半年工作總結(jié)報(bào)告【通用版】最新，希望能幫助到大家! 職員半年工作總結(jié)報(bào)告1 20_年上半年，我在醫(yī)院dang組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的開(kāi)展大局，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé). 一.加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì).半年來(lái)，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到思想上.政治上時(shí)刻同dang的中心保持高度一致.同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)以致用.用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到

2、學(xué)習(xí)工作化.工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高.工作上對(duì)照先進(jìn)同事找差距，查問(wèn)題，找缺乏，自己在思想.作風(fēng).紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn).工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高. 二.認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作.“救死扶傷，治病救人是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，為此，我本著對(duì)患者負(fù)責(zé).對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作.1.是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松.堅(jiān)持學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高.2.是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍的原則，熱情接待每一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量. 三.嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的開(kāi)展建言出力.作為社區(qū)醫(yī)院的一員，“院興我

3、榮，院衰我恥，知情出力.建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任.同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律， 兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象.半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服缺乏，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī). 職員半年工作總結(jié)報(bào)告2 我已在中國(guó)_保險(xiǎn)公司工作四個(gè)年頭.在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過(guò)四年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人.在崗位上，我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢效勞，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的開(kāi)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn).在公司里，我

4、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù).下面是我對(duì)20_年上半年工作情況的總結(jié). 一.不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高. 學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級(jí)公司和支公司.本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶效勞的根本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷. 二.提高思覺(jué)悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步. 一直以來(lái)，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參

5、加上級(jí)公司和支公司.本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí).主題教育.職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步. 三.不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，取提前完成公司各項(xiàng)任務(wù). 我始終懷著一顆為人民效勞，為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為.業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與dubo.購(gòu)置非法彩等不良行為. 在平時(shí)的工作中，我一直做到兢兢業(yè)

6、業(yè).勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù).能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等. 總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一局部，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé).在這半年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng).在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和缺乏.但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)缺乏，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)

7、而努力. 職員半年工作總結(jié)報(bào)告3 20_年是值得中支保險(xiǎn)人難忘和考驗(yàn)的一年，根據(jù)省公司和保監(jiān)局的籌建批復(fù)文件精神，我司自4月份開(kāi)始籌建至5月10日正式掛牌開(kāi)業(yè)，至今各項(xiàng)工作都已步入正軌，公司開(kāi)展初見(jiàn)規(guī)模.正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在省公司dang委.總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委.市政府及社會(huì)各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團(tuán)結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)，至12月中旬累計(jì)完成簽單保費(fèi)1085萬(wàn)元，全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo).這些成績(jī)驗(yàn)證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的公司精神.現(xiàn)將20_上半年所做工作總結(jié)如下： 一.深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，制定積極的籌建方案. 為確?；I建工作的順利進(jìn)行，

8、公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司.省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日，并在公司職場(chǎng)的選址.裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算.機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘.培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作方案和實(shí)施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實(shí)到位.并在此根底上制定了籌建方案和未來(lái)中心支公司開(kāi)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo).用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展.在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委.市政府的關(guān)心和支持，由于各項(xiàng)方案.措施安排得當(dāng)，公司于5月份順利通過(guò)保監(jiān)局的驗(yàn)收并批準(zhǔn)開(kāi)業(yè). 二.緊緊抓住“第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹(shù)立開(kāi)展意

9、識(shí). 公司從籌建伊始就將開(kāi)展的觀念深入到每位熱愛(ài)保險(xiǎn)加盟公司的員工心中.對(duì)于新進(jìn)入我市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司，如何在劇烈.甚至無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī).跨越式的開(kāi)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20_年業(yè)務(wù)開(kāi)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想，屢次召開(kāi)員工會(huì)議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點(diǎn)子想方法，細(xì)分.研究市場(chǎng)，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)方案，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn).在開(kāi)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)開(kāi)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)積極努力，我司

10、在較短的時(shí)間內(nèi)就與中國(guó)銀行.中國(guó)建設(shè)銀行.中國(guó)工商銀行.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行.福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速開(kāi)展奠定了良好的根底. 三.堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬的原則，使公司管理與開(kāi)展齊頭并進(jìn). 管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證.成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度.為了保證中支公司開(kāi)業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開(kāi)展，做到有章可循，在籌建期間我們就對(duì)總.省公司制定的內(nèi)控制度進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并按上級(jí)公司“集約化經(jīng)營(yíng).標(biāo)準(zhǔn)化管理.程序化運(yùn)行.標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作.優(yōu)質(zhì)化效勞.制度化建設(shè)的管理模式搭建管理平臺(tái)，牢固樹(shù)立“

11、管理無(wú)小事，管理就是生產(chǎn)力思想，正確處理好加快開(kāi)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號(hào)，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場(chǎng)開(kāi)展.開(kāi)拓的同時(shí)，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè).管理.培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險(xiǎn)的條款體系，市場(chǎng)戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)開(kāi)展思路等，20_年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，參加人數(shù)達(dá)180人/次，通過(guò)集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì).業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí)，使公司在開(kāi)展中不斷充實(shí).提高.完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

12、，為公司可持續(xù)健康開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的根底.公司自成立以來(lái)，共核保.簽發(fā)各類保單2240份，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)1085萬(wàn)元，接受各類報(bào)案185起，代查勘案件14起，已決案件61起，占已決案件的94%. 四.在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在效勞中促開(kāi)展. 面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司特別是新公司要贏得市場(chǎng)，不僅要為保戶提供滿足其多樣化.差異化.和個(gè)性化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險(xiǎn)效勞.所以中支在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹(shù)立“業(yè)務(wù)要開(kāi)展.效勞要先行的理念，以中華保險(xiǎn)品牌.公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì).個(gè)性化.人性化的保前.保中.保后效勞贏得客戶.贏得市場(chǎng)，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速開(kāi)展.因此如何提

13、高效勞工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶效勞平臺(tái)，也是我們工作的重中之重，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的效勞，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種效勞文化.因此，中支在成立之初就嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把中華保險(xiǎn)一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用.落實(shí)到位，并建立健全語(yǔ)音效勞系統(tǒng)，讓眾多的客戶全面了解語(yǔ)音效勞系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化. 同時(shí)加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)

14、，嚴(yán)格奉行“熱情.周到.優(yōu)質(zhì).高效的效勞宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng).迅速.準(zhǔn)確.合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接.報(bào)案.查勘定損.條款解釋.理賠投訴等各項(xiàng)工作.切實(shí)實(shí)踐“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念. 20_上半年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績(jī)，但離總.省公司的要求還有很大差距，20_上半年，中支將認(rèn)真貫徹省會(huì)議精神，按照省公司“20_上半年總體工作思路要求，實(shí)現(xiàn)速度.規(guī)模.效益同步快速開(kāi)展. 職員半年工作總結(jié)報(bào)告4 當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落.在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上

15、半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī).回憶半年來(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容： 一.職能工作 1.客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著禮貌待客，文明效勞的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄.存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服 多_個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題_次， 解決_多戶;拆改共計(jì)_戶，累計(jì)費(fèi)用_元;備案費(fèi)收取_元;完成壁掛爐點(diǎn)火_臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火_臺(tái). 2.客戶回訪

16、及平安宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及平安宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難.故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行 回訪，回訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?私改.私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)馄桨?，平安使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆.亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的平安隱患，保證了用戶的用戶平安.根據(jù)回訪情況客戶滿意度到達(dá)_%以上. 3.培訓(xùn)工作也是客

17、服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)效勞的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的效勞直接反映了公司的效勞質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能.知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了2023年全年培訓(xùn)工作方案，根據(jù)方案組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn).參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸.組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn).制定并完成對(duì)客戶效勞禮儀及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司效勞質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn).與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn).進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn). 4.每月定期對(duì)非居民

18、用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在平安隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改.月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少公司損失. 5.因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往因?yàn)殡[患被無(wú)視，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役1年多，如軟管老化等情況.故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法. 6.配合平安質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象. 7.完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒虛Q表補(bǔ)氣.補(bǔ)卡補(bǔ)氣.拆改裝業(yè)務(wù)流程.過(guò)戶流程.維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程. 8

19、.為了認(rèn)真貫徹“平安第一.預(yù)防為主的方針，全面落實(shí)公司平安責(zé)任制，故客服部制定了2023年部門(mén)平安工作方案并認(rèn)真落實(shí). 9.每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行方案，解決員工反映的各類問(wèn)題. 10.完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決. 11.積極推廣壁掛鍋爐.燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作. 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作. 二.部門(mén)存在的缺乏 1.崗位責(zé)任制不夠明確.具體. 2.部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格. 3.部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整. 4.遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致. 5.許多工作都

20、是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高. 6.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位. 三.下半年工作目標(biāo) 1.搞好員工培訓(xùn)工作，端正效勞態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平. 2.深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高效勞質(zhì)量. 3.進(jìn)一步完善整理客服效勞管理體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn). 4.為了引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工承當(dāng)工作責(zé)任和積極奉獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理方法并實(shí)施. 5.對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)平安隱患存在. 6.加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)平安隱患及因

21、燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失. 7.提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作. 8.與平安質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開(kāi)一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行. 9.繼續(xù)以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合. 10.做好公司售后效勞的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴. 11.每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào). 12.認(rèn)真完成公司制定的20_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo). 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作. 這半年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在

22、工作上勤勤懇懇.任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的缺乏，在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到這一缺乏，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作標(biāo)準(zhǔn)有序的開(kāi)展. 職員半年工作總結(jié)報(bào)告5 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī).回憶半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)： 一.管理精細(xì)化 客服工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和開(kāi)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用.為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定.隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人.在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性.一致性.正確性.及時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使商場(chǎng)管理工作，到達(dá)了上級(jí)公司的要求. 二.工作標(biāo)準(zhǔn)化 商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是.迅速.及時(shí).準(zhǔn)確.合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防