淺談溝通在無償機采血小板中的應用

1、淺談溝通在無償機采血小板中的應用【關鍵詞】溝通；機采血小板；應用隨著人們對無償機采血小板工作認識程度的不斷進步，來自于社會各界的安康人群，對我們工作標準要求更高。相對于機采崗位的醫(yī)技人員，尤其是采血護士，她們是獻血者在整個機采過程的接待者，將溝通技巧浸透在無償機采血小板工作中的每一個環(huán)節(jié)，是為獻血者效勞最直接、最為有效的工具和手段之一。適宜、得體的非語言交流，可增強無償機采血小板者對護士的信任，幫助無償機采血小板者更好地消除其緊張心理，減少獻血反響的發(fā)生率及強化無償機采者再次參與獻血的意愿，特別是無償固定機采者的發(fā)動、宣傳和組織產(chǎn)生了宏大的推動作用。溝通是貫穿人學，社交學，管理學，心理學的一門

2、綜合性學科，溝通是心靈與心靈之間的默契與對話，它不僅是一門學問，更是一種藝術，懂得有效運用這種藝術，便能贏得更多的無償機采志愿者作為我們面對的安康人群，我們要做到以下幾點：1營造和諧溫馨機采環(huán)境和諧是形式美的一種。獻血場地是救死扶傷的圣潔之地，護理工作是崇高的職業(yè)，當一個無償機采者走進機采室時，由于對環(huán)境的生疏，往往產(chǎn)生一種恐懼心理。為此環(huán)境的設置應保持整潔安靜、陳設標準、溫濕度適宜、空氣清新、光線適中、舒適和諧。例如：溫馨的墻壁和簾布，清潔的被服，干凈的地面和柔和的光線，配置彩電或音樂，每天通風換氣，再襯上護士敏捷輕盈的步伐，悅耳動聽的聲音，坦誠和友好的語氣，即形成了一種整潔、恬靜、舒適、平

3、安、溫馨的氣氛，給獻血者以信任和平安感。2標準護士儀表行為，塑造良好護士的形象心靈美并不是抽象的、不可感知的，而是詳細可感的。它是自覺不自覺地通過人的言談舉止、表情神態(tài)、服飾打扮等方面表現(xiàn)出來的。這不僅是護士職業(yè)美妙心靈的外在表現(xiàn)，更為重要的還是護士做好護理工作的重要手段，所以塑造具有護理職業(yè)特點的形象非常重要。為培養(yǎng)護士美的精神境界，力求各項操作中到達穩(wěn)、準、輕、美；要求護士穿著整潔，端莊大方。良好的護士儀表，是機采獻血者心理舒適的根本條件。因此護士以莊重典雅為美，略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身著潔白、干凈、得體的服裝，這不僅凝結著護士的自信、驕傲和希望，也是在獻血者面前樹立崇高威信的重要條件

4、之一。護士的行為舉止素養(yǎng)表現(xiàn)為走、站、坐及各種操作均要姿勢準確、優(yōu)美、保持節(jié)律。護士應站立穩(wěn)重，步履輕盈，樂觀大方，忙而不亂，急而不慌，面帶職業(yè)的微笑，給獻血員以親切和撫慰感，使獻血員對護士產(chǎn)生高度信任感，讓其覺得應該把內(nèi)心的話語真誠地傾訴出來。3讓你微笑給人留下好感微笑是最美麗的交際語言。微笑在獻血效勞中的作用不可估量的，大多數(shù)獻血員帶著緊張和不安的情緒，面對生疏的環(huán)境，醫(yī)護人員保持微笑，至少有以下兩方面得作用：面露平和歡愉的微笑，感染獻血員的情緒，影響他們的行為，消除內(nèi)心的緊張，使他們產(chǎn)生信任感；第二表現(xiàn)真誠友善，微笑反映自已心底坦蕩，仁慈友好，待人真心實意，使機采獻血者在獻血過程中自然放

5、松，不知不覺地縮短了心理間隔 ，讓機采獻血者倍感愉快和溫暖。4擅長傾聽給人印象深傾聽可以更好地理解獻血者，為贏得更多的安康人群參加志愿者隊伍，首先要做一個傾聽者。掌握傾聽的才能應該從以下幾個方面做起：4.1要表示出誠意好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽情感。正確的傾聽態(tài)度是到達最正確傾聽效果的前提。傾聽應全身心投入，專注地聽，初次獻血者對無償獻血知識理解甚少，對他們的詢問我們要借助各種技巧，真正聽出對方所講的，給予明確的解釋，這樣更能獲得對方的信任4.2要有耐心耐心表如今兩個方面：一要等對方把話講完，聽懂他們?nèi)恳馑?，才能做到有的放矢，使無償機采獻血知識的宣傳做到事倍功半的效果。二是機采獻血者

6、對獻血的看法你有時無法承受，但要理解對方的情緒，包容對方的觀點，一定要耐心把話聽完，這樣不至于傷害對方的自尊，同時盡量表示理解對方的觀點，促成無償獻血知識逐步深化來翻開場面，引起大家對獻血的共鳴5把話說到別人的心坎上一句巧言妙語可能會產(chǎn)生宏大的力量。對于來自不同階層的人群，我們需要掌握專業(yè)語言技巧，挖掘獻血者的潛力，語言是人們的交際工具，人們的語言必然表達出他自己的思想境界、道德風氣、文化修養(yǎng)和審美情趣。機采獻血者在獻血時，心理上往往存在著對工作人員潛在的依賴，這種潛在的心理狀態(tài)能否得到滿足，決定了其能否對醫(yī)務人員產(chǎn)生信任感，而信任程度影響雙方的合作程度。所以說，機采獻血者和采血者間的心理交流

7、是滿足獻血者的依賴心理的重要手段之一。恰當?shù)皿w的獻血效勞語言因其本身的專業(yè)技巧性和表達的效勞意識會使獻血者產(chǎn)生平安踏實的心理狀態(tài)，增加對工作人員的信任程度，從而使獻血效勞得以順利進展。相反，不當?shù)墨I血效勞語言不僅不能撫慰獻血者焦慮不安的心情，還會令其產(chǎn)生疑心或厭惡的消極心理，不利于獻血效勞的順利進展。6要想贏得機采獻血者，必須學會愛人不管機采獻血者出自何故來獻血，我們都要尊重他們，學會換位考慮，多從他們的角度看問題，找出問題的關鍵點，運用簡單明了的語言為他們作一一解答，在解答過程說明自已的觀點，同時要從細節(jié)贊美他們，在機采獻血過程不無視每一個表情，讓他們有關愛的感受，使他們乘興而來，滿意而歸。總而言