ERP系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)

1、ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施和和維護(hù)企業(yè)采用EERP系統(tǒng)統(tǒng)，是為了了改善組織織多方面的的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)因素指標(biāo)標(biāo)的表現(xiàn)，例例如贏利能能力、效率率、以及信信息系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)和報(bào)告告的準(zhǔn)確性性等等。EERP系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商通通常許諾系系統(tǒng)能為企企業(yè)帶來相相當(dāng)于企業(yè)業(yè)年收入的的10%到到15%的的收益，提提高用戶滿滿意度，以以及其他形形式的價(jià)值值。要建立立這樣的系系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)也需要付付出大量的的努力。麥麥塔集團(tuán)（MMeta Grouup）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，ERPP實(shí)施項(xiàng)目目平均耗時(shí)時(shí)23個(gè)月月，平均成成本高達(dá)11500萬萬美元。企業(yè)采用EERP系統(tǒng)統(tǒng)后，通常常先要經(jīng)歷歷一段看不不到改善的的時(shí)期。在在這段時(shí)間間內(nèi)，有些些企業(yè)甚至至?xí)?/p>

2、出現(xiàn)業(yè)業(yè)績(jī)下滑的的現(xiàn)象。這這種業(yè)績(jī)下下滑現(xiàn)象的的主要原因因包括：沒沒有徹底重重組業(yè)務(wù)流流程，系統(tǒng)統(tǒng)配置管理理錯(cuò)誤，沒沒有將不斷斷變化的業(yè)業(yè)務(wù)需求反反映到系統(tǒng)統(tǒng)之中，對(duì)對(duì)計(jì)算處理理能力和數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需需求估計(jì)失失誤，對(duì)終終端用戶的的培訓(xùn)不足足等等。在在一個(gè)完美美的世界里里，這些因因素都已經(jīng)經(jīng)被納入計(jì)計(jì)劃之中，并并且在問題題發(fā)生之前前就得到了了妥善解決決。但是在在現(xiàn)實(shí)中，預(yù)預(yù)測(cè)到所有有的因素基基本上是不不可能的。實(shí)施新的EERP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，組織織開展業(yè)務(wù)務(wù)的方式通通常也會(huì)發(fā)發(fā)生變化。新重組的的業(yè)務(wù)流程程的設(shè)計(jì)目目的是用更更少的人手手做更多的的工作?？伎嫉峦枺–Caldwwell）提提出了變化化的三個(gè)

3、階階段。在第第一個(gè)階段段，企業(yè)重重新定義工工作職責(zé)，新新的業(yè)務(wù)程程序建立起起來，ERRP系統(tǒng)正正在微調(diào)，組組織也在學(xué)學(xué)習(xí)處理新新的信息流流，這時(shí)候候，企業(yè)會(huì)會(huì)出現(xiàn)一段段時(shí)間的生生產(chǎn)率下滑滑。這個(gè)第第一階段通通常會(huì)持續(xù)續(xù)3到9個(gè)個(gè)月的時(shí)間間。第二個(gè)個(gè)階段是一一個(gè)發(fā)展的的階段，新新的技能產(chǎn)產(chǎn)生，組織織改變，流流程整合，附附加的即插插即用技術(shù)術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)展了ERRP系統(tǒng)的的功能。第第三個(gè)階段段是ERPP系統(tǒng)帶來來回報(bào)的階階段，組織織的運(yùn)營(yíng)提提高到一個(gè)個(gè)效率更高高的水平。本章內(nèi)容：討論現(xiàn)在提提出的信息息系統(tǒng)/信信息技術(shù)（IIS/ITT）項(xiàng)目中中的關(guān)鍵因因素。列出ERPP系統(tǒng)實(shí)施施項(xiàng)目中可可選的戰(zhàn)略略方

4、案。報(bào)告一般信信息系統(tǒng)/信息技術(shù)術(shù)（IS/IT）項(xiàng)項(xiàng)目中的失失敗率。討論ERPP系統(tǒng)實(shí)施施項(xiàng)目的失失敗。確定培訓(xùn)能能夠如何幫幫助ERPP系統(tǒng)為企企業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。演示ERPP系統(tǒng)的維維護(hù)活動(dòng)。報(bào)告ERPP系統(tǒng)向更更先進(jìn)軟件件產(chǎn)品遷移移的情況。ERP項(xiàng)目目的關(guān)鍵成成功因素所謂關(guān)鍵成成功因素，即即企業(yè)要想想成功就必必須做好的的事情。就就信息系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目而言言，關(guān)鍵成成功因素就就是系統(tǒng)為為了達(dá)到其其設(shè)計(jì)目的的所必須做做好的事情情。對(duì)于信信息系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目，有三三個(gè)因素一一直作為關(guān)關(guān)鍵成功因因素出現(xiàn)，它它們是：高高層管理者者的支持，客客戶咨詢（用用戶參與），以以及明確的的項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)。有效的用戶戶參與往往往很難

5、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。一個(gè)大大型制造企企業(yè)采用了了信息系統(tǒng)統(tǒng)，該系統(tǒng)統(tǒng)將影響到到遍布全國(guó)國(guó)的五個(gè)地地點(diǎn)的122個(gè)部門，2280名用用戶。企業(yè)業(yè)組建了一一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)，其中中包括155個(gè)咨詢?nèi)巳藛T，100個(gè)公司內(nèi)內(nèi)部人員，還還有2個(gè)公公司聘用的的項(xiàng)目經(jīng)理理。另外，高高層管理人人員組成了了一個(gè)委員員會(huì)，委員員會(huì)每個(gè)月月與項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)談一一次，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。每周周都要召開開項(xiàng)目例會(huì)會(huì)，由負(fù)責(zé)責(zé)信息系統(tǒng)統(tǒng)的副總主主持。在項(xiàng)項(xiàng)目的各個(gè)個(gè)階段，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)鼓鼓勵(lì)用戶進(jìn)進(jìn)行完成驗(yàn)驗(yàn)收，例如如在軟件選選擇時(shí)，或或者在某些些階段（比比如系統(tǒng)部部件更改和和界面開發(fā)發(fā)）結(jié)束時(shí)時(shí)。在不同同的階段，有有不同層次次的用戶參參與項(xiàng)目

6、，促促使用戶接接受系統(tǒng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供了培培訓(xùn)課程，同同時(shí)還提供供了向?qū)дn課程，鼓勵(lì)勵(lì)用戶提出出建議和意意見。然而而，項(xiàng)目并并沒有取得得成功。系系統(tǒng)實(shí)施后后四個(gè)月內(nèi)內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)收到了了10000多條修改改系統(tǒng)的要要求。雖然然團(tuán)隊(duì)已經(jīng)經(jīng)采用了許許多鼓勵(lì)用用戶參與的的措施，但但是由于職職責(zé)描述和和溝通的定定義不清，導(dǎo)導(dǎo)致用戶和和系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)者之間的的溝通不暢暢。用戶逐逐漸覺得自自己的意見見沒有得到到重視，因因此他們拒拒絕再為系系統(tǒng)做出貢貢獻(xiàn)。用戶戶與ERPP系統(tǒng)合作作失敗的現(xiàn)現(xiàn)象屢見不不鮮。一項(xiàng)研究表表明，ERRP系統(tǒng)失失敗的百分分比在400%到600%之間，另另一項(xiàng)研究究則認(rèn)為失失敗率在660%

7、到990%之間間。后一項(xiàng)項(xiàng)研究將“失敗”定義為沒沒有達(dá)到在在申請(qǐng)批準(zhǔn)準(zhǔn)階段所提提出的投資資回報(bào)率。許多ERRP的實(shí)施施案例都宣宣告失敗。其中有些些是因?yàn)橛糜脩舻囊蛩厮兀▍⒁姷诘谝徽赂？丝怂歼~爾醫(yī)醫(yī)藥公司的的案例）。其他的則則涉及到另另外更復(fù)雜雜的因素。莫特瓦尼尼（Mottwanii）等人研研究了四個(gè)個(gè)案例，其其中的ERRP系統(tǒng)都都給實(shí)施企企業(yè)帶來了了相當(dāng)大的的問題。好時(shí)（Heersheey）公司司：在采用用ERP系系統(tǒng)后，季季度利潤(rùn)下下降了199個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)，而且?guī)鞄?kù)存上升了了29%，這這要?dú)w咎于于ERP系系統(tǒng)的訂單單處理系統(tǒng)統(tǒng)。奧克蘭市：采用了一一個(gè)ERPP項(xiàng)目，但但是在實(shí)施施過程中，系系統(tǒng)對(duì)

8、該城城的公務(wù)人人員的薪酬酬計(jì)算發(fā)生生了錯(cuò)誤。米蘭工業(yè)公公司（Miillerr Inddustrries）：由于ERRP系統(tǒng)的的效率不高高，導(dǎo)致在在實(shí)施后的的第一個(gè)季季度，企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)現(xiàn)虧損。格雷杰公司司（WW Graiingerr Incc.）：因因?yàn)镋RPP實(shí)施不正正確，年?duì)I營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)降降低11000萬美元元。針對(duì)ERPP實(shí)施中的的關(guān)鍵成功功因素，人人們已經(jīng)進(jìn)進(jìn)行了許多多研究。昂昂伯爾（UUmblee）等人將將研究成果果歸納為110個(gè)類別別。對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)有清晰的的認(rèn)識(shí)。得到高層管管理人員的的支持。優(yōu)秀的實(shí)施施項(xiàng)目管理理。出色的實(shí)施施團(tuán)隊(duì)。成功地處理理了技術(shù)問問題。組織愿意進(jìn)進(jìn)行改變。廣泛的教

9、育育和培訓(xùn)。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確確性。重點(diǎn)突出的的業(yè)績(jī)衡量量方式。解決了多地地點(diǎn)的問題題。其中，第一一條和第二二條是經(jīng)典典的信息系系統(tǒng)的關(guān)鍵鍵成功因素素，適用于于任何信息息系統(tǒng)項(xiàng)目目。（在EERP實(shí)施施項(xiàng)目中，必必然會(huì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行清晰的的陳述，而而如此大規(guī)規(guī)模的投資資也一定會(huì)會(huì)引起管理理層的注意意。）第三條是與與項(xiàng)目管理理相關(guān)的。實(shí)施項(xiàng)目目管理，首首先應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)準(zhǔn)確地估計(jì)計(jì)項(xiàng)目范圍圍、規(guī)模和和復(fù)雜程度度。正如我我們?cè)诘谌轮杏懻撜撨^的，這這決不是一一項(xiàng)無關(guān)緊緊要的任務(wù)務(wù)。管理層層所提出的的商務(wù)需求求必須與選選定的ERRP系統(tǒng)相相匹配。項(xiàng)項(xiàng)目管理者者還應(yīng)該制制定出能夠夠完成的時(shí)時(shí)間安排表表。設(shè)計(jì)好好的

10、系統(tǒng)不不應(yīng)包括不不能創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的流程程或者冗余余的流程。在第六章章中，我們們已經(jīng)討論論了用于項(xiàng)項(xiàng)目管理的的這一方面面的輔助工工具。另外外，使管理理者和用戶戶對(duì)系統(tǒng)的的期望現(xiàn)實(shí)實(shí)化，也是是很重要的的。第四條也是是與項(xiàng)目管管理直接相相關(guān)的。實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)需需要合格的的人才。內(nèi)內(nèi)部人員的的分配是可可以控制的的。而供應(yīng)應(yīng)商和咨詢?cè)內(nèi)藛T則不不能，但是是我們還是是應(yīng)當(dāng)注意意保持團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作效效率。第五五條講的是是項(xiàng)目管理理的技術(shù)方方面。在EERP實(shí)施施項(xiàng)目的技技術(shù)領(lǐng)域，供供應(yīng)商和咨咨詢?nèi)藛T能能夠提供充充分的支持持。第六條和第第二條高層管理理人員的支支持是相互互聯(lián)系的。ERP系系統(tǒng)通常會(huì)會(huì)極大地改改變組織內(nèi)內(nèi)幾

11、乎所有有人員的工工作方式。這要求人人們做出改改變而改變變正是我們們都傾向于于抵制的。為了盡量量減少對(duì)生生產(chǎn)效率的的破壞，組組織必須承承諾將項(xiàng)目目進(jìn)行到底底。員工往往往十分擔(dān)擔(dān)心ERPP系統(tǒng)的采采用會(huì)導(dǎo)致致組織取消消他們的工工作崗位（這這是合理的的憂慮）。中層管理理人員也擔(dān)擔(dān)心ERPP會(huì)使高層層管理人員員對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)過程更更為了解。組織的重重大變革將將會(huì)持續(xù)一一兩年的時(shí)時(shí)間。第七七條的內(nèi)容容是組織應(yīng)應(yīng)當(dāng)為員工工提供必要要的培訓(xùn)，向向他們解釋釋如何去適適應(yīng)新的系系統(tǒng)，告訴訴他們需要要接受什么么樣的培訓(xùn)訓(xùn)和技能發(fā)發(fā)展才能保保持工作效效率。第八條是關(guān)關(guān)于內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)的。EERP系統(tǒng)統(tǒng)必須能產(chǎn)產(chǎn)生有用的的

12、信息。好好時(shí)公司的的案例就是是這方面的的反面教材材。如果新新系統(tǒng)提供供的數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量不高，公公司將會(huì)蒙蒙受巨大的的損失。好好時(shí)公司僥僥幸地挨過過了這段時(shí)時(shí)期。而大大多數(shù)公司司恐怕很難難做到。第第九條是關(guān)關(guān)于系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)的。EERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)當(dāng)為各各管理層提提供關(guān)鍵信信息報(bào)告。如果系統(tǒng)統(tǒng)不能為管管理層提供供他們所需需的信息，那那么它顯然然沒有達(dá)到到其設(shè)計(jì)目目的。第十十條是關(guān)于于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計(jì)的。如果企業(yè)業(yè)的各分支支機(jī)構(gòu)都有有因其特定定地點(diǎn)（或或者特定功功能）而產(chǎn)產(chǎn)生的特殊殊需求，那那么信息系系統(tǒng)必須能能夠響應(yīng)這這些需求。企業(yè)需求求的分散程程度越高，大大一統(tǒng)的（bbig-bbang）EERP實(shí)施施過程的

13、吸吸引力就越越小，而分分階段的EERP實(shí)施施過程吸引引力越大。實(shí)施戰(zhàn)略的的可選方案案ERP實(shí)施施在商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、軟件件配置、技技術(shù)平臺(tái)和和管理執(zhí)行行等各方面面都面臨復(fù)復(fù)雜的問題題。ERPP系統(tǒng)有多多種實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略可供選選擇。馬庫(kù)庫(kù)斯（Maarkuss）等人研研究了多地地點(diǎn)的ERRP實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目中這四四方面的實(shí)實(shí)踐。他們們找到了至至少五種進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)單單位關(guān)系管管理的方法法、四種配配置軟件的的方法、還還有兩種在在多地點(diǎn)實(shí)實(shí)施中完成成ERP系系統(tǒng)執(zhí)行的的方法，如如表7.11所示。表7.1多地點(diǎn)的的ERP實(shí)實(shí)施中各方方面的可選選方案控制戰(zhàn)略軟件配置技術(shù)平臺(tái)管理執(zhí)行完全地方自自治單一財(cái)務(wù)配配置/單一一運(yùn)營(yíng)配置

14、置集中化大一統(tǒng)方法法總部只控制制財(cái)務(wù)模塊塊單一財(cái)務(wù)配配置/多種種運(yùn)營(yíng)配置置分布化分階段完成成裝配總部協(xié)調(diào)運(yùn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)多種財(cái)務(wù)模模塊/單一一運(yùn)營(yíng)配置置網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)運(yùn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)多種財(cái)務(wù)模模塊/多種種運(yùn)營(yíng)配置置完全集中化化（原書頁(yè)碼碼：1099）在多地點(diǎn)的的ERP系系統(tǒng)中，我我們面臨的的首要問題題是系統(tǒng)范范圍的定義義。系統(tǒng)范范圍決定了了企業(yè)能夠夠從ERPP系統(tǒng)中得得到的收益益。如果企企業(yè)只采用用了幾個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)模塊，那那么就不能能得到其他他模塊帶來來的好處，也也不能得到到整個(gè)ERRP系統(tǒng)帶帶來的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。但是項(xiàng)項(xiàng)目范圍越越大，它需需要的協(xié)調(diào)調(diào)合作程度度就越高，另另外因?yàn)榇蟠蠓秶捻?xiàng)項(xiàng)目對(duì)組織織的影響更更為普遍和和

15、深遠(yuǎn)，所所以更加需需要高層管管理人員的的支持。馬庫(kù)斯等人人提出了商商務(wù)戰(zhàn)略方方面的五種種可選方案案。一家歐歐洲的跨國(guó)國(guó)公司允許許它的各子子公司在EERP實(shí)施施中實(shí)現(xiàn)完完全自治。這個(gè)公司司擁有多種種產(chǎn)品線，分分別在不同同的國(guó)家運(yùn)運(yùn)營(yíng)。雖然然這一戰(zhàn)略略不能利用用ERP的的潛在優(yōu)勢(shì)勢(shì)，但是它它避免了集集中化統(tǒng)治治帶來的矛矛盾沖突，而而且允許子子公司獨(dú)立立自主地選選擇原始系系統(tǒng)，降低低了系統(tǒng)實(shí)實(shí)施失敗的的風(fēng)險(xiǎn)。如如果總部只只控制財(cái)務(wù)務(wù)模塊，那那么各地方方分支機(jī)構(gòu)構(gòu)通常會(huì)獨(dú)獨(dú)立地進(jìn)行行ERP軟軟件的配置置、實(shí)施和和維護(hù)工作作。如果不不同地方分分支機(jī)構(gòu)的的活動(dòng)是獨(dú)獨(dú)立的，那那么這一方方法就是有有意義的。我

16、們還可可以應(yīng)用單單項(xiàng)最優(yōu)方方法。另一一種實(shí)施模模式就是由由總部來協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)，同時(shí)時(shí)地方分支支機(jī)構(gòu)高度度自治。當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)能在在某些特定定的領(lǐng)域給給公司帶來來收益時(shí)（例例如在采購(gòu)購(gòu)方面），這這一戰(zhàn)略的的效果最好好。網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)的戰(zhàn)略略則允許地地方分支機(jī)機(jī)構(gòu)訪問其其他業(yè)務(wù)單單位的信息息，在沒有有高度集中中化的情況況下促進(jìn)橫橫向協(xié)調(diào)。當(dāng)各地方方分支機(jī)構(gòu)構(gòu)之間的交交易方式與與外部客戶戶一樣時(shí)，這這一方法的的效果最好好。完全集集中化的方方法則適用用于所有子子公司緊密密合作的情情況。考慮慮到ERPP有效性的的影響，從從理論上來來說，集中中化的ERRP系統(tǒng)在在整個(gè)組織織范圍內(nèi)得得以應(yīng)用，最最有利于

17、獲獲得ERPP集成所帶帶來的潛在在收益。然然而，在實(shí)實(shí)踐中，往往往有更重重要的理由由支持分散散化。馬庫(kù)斯等人人還提出了了軟件配置置的可選方方案。在EERP系統(tǒng)統(tǒng)中進(jìn)行軟軟件配置，需需要理清法法定的財(cái)務(wù)務(wù)核算實(shí)體體與運(yùn)營(yíng)實(shí)實(shí)體之間的的邏輯體系系結(jié)構(gòu)。地地理上集中中化的簡(jiǎn)單單組織往往往會(huì)采用單單一財(cái)務(wù)配配置/單一一運(yùn)營(yíng)配置置。復(fù)雜的的企業(yè)如果果是作為單單個(gè)管理實(shí)實(shí)體來運(yùn)營(yíng)營(yíng)的（在一一個(gè)國(guó)家內(nèi)內(nèi)，只有一一種財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告要求），或或者具有相相似的業(yè)務(wù)務(wù)流程以及及集中化的的原材料控控制，也可可以采用單單地點(diǎn)的軟軟件配置方方法。采用用單一財(cái)務(wù)務(wù)配置/多多種運(yùn)營(yíng)配配置的，通通常是單一一財(cái)務(wù)核算算、但擁有有多個(gè)

18、運(yùn)營(yíng)營(yíng)實(shí)體的企企業(yè)。例如如卡夫食品品公司（KKraftt Fooods），在在8個(gè)產(chǎn)品品分公司擁?yè)碛?3家家生產(chǎn)廠，該該公司太過過于復(fù)雜，因因此無法使使用單一的的ERP運(yùn)運(yùn)營(yíng)配置。多種財(cái)務(wù)務(wù)配置/單單一運(yùn)營(yíng)配配置適合于于那些只有有一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)廠、但是是在許多國(guó)國(guó)家擁有銷銷售渠道，財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告需需求不同的的企業(yè)。最最后，多種種財(cái)務(wù)配置置/多種運(yùn)運(yùn)營(yíng)配置的的ERP配配置方案適適用于典型型的跨國(guó)公公司。從技術(shù)平臺(tái)臺(tái)方面來看看，站點(diǎn)意意味著有一一個(gè)中心數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，另另外還可能能有多個(gè)應(yīng)應(yīng)用程序服服務(wù)器。多多單位多地地點(diǎn)的組織織可能會(huì)選選擇集中化化的體系結(jié)結(jié)構(gòu)，通過過通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行行遠(yuǎn)程訪問問。

19、另一個(gè)個(gè)極端是分分布式的數(shù)數(shù)據(jù)和處理理過程。集集中化的EERP配置置往往比較較容易，成成本也比較較低。然而而，分布式式的體系結(jié)結(jié)構(gòu)也有其其優(yōu)勢(shì)，表表現(xiàn)在數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)規(guī)模和和性能、通通訊成本、維護(hù)成本本和風(fēng)險(xiǎn)管管理等方面面。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施執(zhí)執(zhí)行過程可可以通過幾幾種方式完完成。一個(gè)個(gè)極端是大大一統(tǒng)的實(shí)實(shí)施，在一一天之內(nèi)，舊舊系統(tǒng)被拋拋棄，新系系統(tǒng)投入使使用，如同同變魔術(shù)一一般。馬庫(kù)庫(kù)斯等人舉舉例說，美美國(guó)昆騰公公司（Quuantuum Coorp.）就就采用了這這一戰(zhàn)略，它它在全世界界停止運(yùn)營(yíng)營(yíng)八天，完完成了系統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程程。采用這這種風(fēng)險(xiǎn)很很大的方法法，是由公公司特殊的的環(huán)境促成成的。另一一個(gè)極

20、端是是分階段地地完成裝配配，將系統(tǒng)統(tǒng)的各個(gè)部部件逐漸投投入使用，在在一個(gè)部件件投入運(yùn)營(yíng)營(yíng)、觀察無無誤之后，才才開始下一一個(gè)階段的的實(shí)施。馬馬庫(kù)斯等人人所舉的例例子是英國(guó)國(guó)BICCC通用電纜纜有限公司司（BICCC Caabless），該公公司經(jīng)歷了了一個(gè)漫長(zhǎng)長(zhǎng)的過程，逐逐漸取得了了全球運(yùn)營(yíng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中所所有成員的的一致同意意。公司選選定的ERRP系統(tǒng)每每次只進(jìn)行行實(shí)施一個(gè)個(gè)步驟，因因?yàn)楣鞠ＯＭ魏螘r(shí)時(shí)候運(yùn)行中中的軟件都都不超過三三個(gè)版本（正正在被取代代的舊版本本，正在實(shí)實(shí)施的新版版本，還有有正在總部部接受測(cè)試試的未來版版本）。這這造成了公公司的獨(dú)特特環(huán)境，技技術(shù)每122個(gè)月就會(huì)會(huì)更新一次次。Ma

21、berrt等人調(diào)調(diào)查了一批批使用ERRP的制造造企業(yè)，在在實(shí)施戰(zhàn)略略方面的發(fā)發(fā)現(xiàn)結(jié)果如如表7.22所示。大大一統(tǒng)的方方法對(duì)于普普通的信息息系統(tǒng)/信信息技術(shù)（IIS/ITT）項(xiàng)目是是一種危險(xiǎn)險(xiǎn)的方法，但但是在ERRP的實(shí)施施環(huán)境下卻卻往往有所所作為。另另一種方法法是分階段段逐漸實(shí)施施系統(tǒng)，或或者進(jìn)行一一項(xiàng)領(lǐng)航研研究（在這這里叫做袖袖珍大一統(tǒng)統(tǒng)方法）。逐漸實(shí)施施系統(tǒng)比較較適合地理理范圍分散散的大型公公司，或是是不同職能能部門組成成的大型聯(lián)聯(lián)合企業(yè)。數(shù)據(jù)表明明，分階段段的逐漸實(shí)實(shí)施應(yīng)用較較多，有時(shí)時(shí)候在模塊塊和地點(diǎn)上上都是分階階段進(jìn)行的的。領(lǐng)航方方法在ERRP實(shí)施環(huán)環(huán)境下不像像在普通信信息系統(tǒng)/信息

22、技術(shù)術(shù)（IS/IT）項(xiàng)項(xiàng)目中那么么可靠，因因?yàn)樵贓RRP實(shí)施中中，可量測(cè)測(cè)性是個(gè)問問題。領(lǐng)航航測(cè)試可能能進(jìn)行得不不錯(cuò)，但是是一旦要負(fù)負(fù)擔(dān)全部的的計(jì)算工作作，服務(wù)器器系統(tǒng)可能能會(huì)嚴(yán)重超超載。表7.2實(shí)施戰(zhàn)略略的采用情情況戰(zhàn)略美國(guó)企業(yè)所所需時(shí)間瑞典企業(yè)所所需時(shí)間美國(guó)企業(yè)采采用率瑞典企業(yè)采采用率大一統(tǒng)方法法15個(gè)月14個(gè)月41%42%按照地點(diǎn)分分階段逐步步實(shí)施30個(gè)月23個(gè)月2320按照模塊分分階段逐步步實(shí)施22個(gè)月20個(gè)月1717袖珍大一統(tǒng)統(tǒng)方法17個(gè)月16個(gè)月1720按照模塊與與地點(diǎn)分階階段逐步實(shí)實(shí)施25個(gè)月2Sourcce: VV. M. Mabbert, A. Sonii, annd M.

23、A. Venkkatarramannan, “Enteerpriise RResouurce Plannningg Surrvey of MManuffactuuringg Firrms,” Prooducttion and Inveentorry Maanageementt Jouurnall 41, no. 20 (20002), pp. 52-558 annd J. Olhhagerr andd E. Sellldin, “Enteerpriise RResouurce Plannningg Surrvey of SSwediish MManuffactuuringg Firrms,”

24、Eurropeaan Joournaal off Opeeratiionall Ressearcch 1446 (22003), ppp. 3665-733.（原書頁(yè)碼碼：1100）對(duì)于不同的的實(shí)施戰(zhàn)略略，實(shí)施所所需的時(shí)間間也大不相相同。分階階段逐步實(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略略所需的時(shí)時(shí)間會(huì)比較較長(zhǎng)。Maabertt等人確定定的平均持持續(xù)期間很很可能是與與組織規(guī)模模相關(guān)的，較較小的組織織采用大一一統(tǒng)方法的的可能性比比較大。IS/ITT項(xiàng)目失敗敗的分類系統(tǒng)的失敗敗可能以許許多種形式式出現(xiàn)（超超出預(yù)算、超出時(shí)間間、技術(shù)不不足等等）。林寧（LLyytiinen）和和赫希海姆姆（Hirrschhheim）提提出了系

25、統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目失敗敗的四個(gè)主主要類別。一致性失敗敗過程失敗交互失敗期望失敗第五個(gè)類別別是戰(zhàn)略性性/競(jìng)爭(zhēng)性性的失敗。顯然，這這些類別的的失敗重要要程度是不不同的。一致性失敗敗指的是系系統(tǒng)沒有達(dá)達(dá)到設(shè)計(jì)目目的。它屬屬于技術(shù)失失敗的一種種，計(jì)算機(jī)機(jī)程序沒能能實(shí)現(xiàn)其預(yù)預(yù)定的功能能。我們?cè)谠诘诰耪轮兄袑⒁岬降胶脮r(shí)公司司，它的EERP系統(tǒng)統(tǒng)就遭到了了這種類型型的失敗。過程失敗指指的是沒能能在預(yù)算內(nèi)內(nèi)按時(shí)完成成系統(tǒng)項(xiàng)目目。系統(tǒng)在在技術(shù)上能能夠運(yùn)行，但但是在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上不合算算，或者至至少是不在在目前的商商業(yè)計(jì)劃之之內(nèi)。我們們?cè)诘谝徽抡轮杏懻撨^過?？怂歼~邁爾醫(yī)藥公公司，它的的ERP實(shí)實(shí)施就是這這類失敗的的典型。交互失

26、敗指指的是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用沒有計(jì)計(jì)劃的那樣樣廣泛。如如果系統(tǒng)是是按照指定定的技術(shù)要要求建立的的，在預(yù)算算內(nèi)按時(shí)完完成，但是是目標(biāo)用戶戶不愿意使使用它，那那么就出現(xiàn)現(xiàn)了交互失失敗的情況況。期望失敗指指的是系統(tǒng)統(tǒng)與項(xiàng)目利利益相關(guān)者者的期望不不是很符合合。系統(tǒng)在在技術(shù)上能能夠運(yùn)行，在在預(yù)算內(nèi)按按時(shí)完成，也也得到了使使用，但是是它可能沒沒有實(shí)現(xiàn)管管理層期望望它具備的的功能。戰(zhàn)略性/競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的失失敗的情況況是：系統(tǒng)統(tǒng)能夠運(yùn)行行，其使用用達(dá)到了設(shè)設(shè)計(jì)要求，甚甚至也滿足足了利益相相關(guān)者的期期望，但是是組織不能能成功地利利用它取得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。沒有什什么計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)可以以保證企業(yè)業(yè)的成功。企業(yè)要想想成功，必

27、必須具備良良好的基本本商業(yè)目標(biāo)標(biāo)，而且能能為它們的的客戶提供供一些競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者所不能能提供的東東西。尤門什什（Ewuusi-MMensaah）和PPrzassnyskki區(qū)分了了完全放棄棄（在實(shí)施施完成之前前完全終止止項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)）、實(shí)質(zhì)質(zhì)放棄（進(jìn)進(jìn)行重大的的簡(jiǎn)化，結(jié)結(jié)果使得項(xiàng)項(xiàng)目與初始始的規(guī)格要要求根本不不同）和部部分放棄（縮縮小最初的的項(xiàng)目范圍圍，但不對(duì)對(duì)初始規(guī)格格要求做出出重大更改改）的概念念。我們?cè)谠诘诙轮兄杏懻撨^的的戴爾計(jì)算算機(jī)公司和和凱樂哥公公司，就是是放棄ERRP實(shí)施的的典型，而而且它們也也成功地實(shí)實(shí)施了其他他方案。有有時(shí)候，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理們們過于忠于于項(xiàng)目了，即即使在項(xiàng)目目應(yīng)當(dāng)被取取消

28、的時(shí)候候，仍然試試圖延長(zhǎng)它它們的生命命。項(xiàng)目失失敗的原因因可以分為為經(jīng)濟(jì)回報(bào)報(bào)不足、心心理因素（管管理層因?yàn)闉閭€(gè)人要承承擔(dān)責(zé)任，所所以堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)為項(xiàng)目有有積極的前前景）、升升級(jí)因素（投投入無法收收回之后，增增加更多的的投入）、社會(huì)因素素（包括競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情況），還還有組織因因素（與項(xiàng)項(xiàng)目的政治治支持有關(guān)關(guān)）。ERP實(shí)施施的失敗ERP實(shí)施施通常是一一個(gè)大型項(xiàng)項(xiàng)目，需要要相當(dāng)長(zhǎng)的的時(shí)間才能能一切就緒緒，復(fù)雜程程度很高，而而且關(guān)系到到新的技術(shù)術(shù)。這些都都是困難的的信息系統(tǒng)統(tǒng)/信息技技術(shù)（ISS/IT）項(xiàng)項(xiàng)目的特征征。在企業(yè)業(yè)實(shí)施ERRP系統(tǒng)的的過程中，我我們觀察到到了許多問問題的發(fā)生生。Maberrt（馬博

29、博特）等人人對(duì)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了了分析，以以確定哪些些是對(duì)于EERP實(shí)施施最為關(guān)鍵鍵的變量。他們認(rèn)為為最重要的的有七個(gè)問問題。我們?cè)诘谒乃恼轮杏懻撜撨^單個(gè)EERP軟件件包與多個(gè)個(gè)軟件包使使用的比較較。兩種方方法都得到到了成功的的實(shí)施，而而且在ERRP實(shí)施時(shí)時(shí)間和預(yù)算算控制方面面沒有顯著著的差異。ERP系統(tǒng)統(tǒng)可以在整整個(gè)組織內(nèi)內(nèi)一次性實(shí)實(shí)施（大一一統(tǒng)方法），也也可以分階階段實(shí)施（還還可以采取取任何中間間的策略）。再說一遍遍，成功的的ERP實(shí)實(shí)施可能采采用的方法法有很多，而而且這些不不同的方法法在時(shí)間和和預(yù)算控制制方面的表表現(xiàn)都沒有有顯著的差差異。他們對(duì)實(shí)施施的模塊數(shù)數(shù)量進(jìn)行了了審查，沒沒有發(fā)現(xiàn)顯顯

30、著的影響響。模塊實(shí)施的的順序也沒沒有顯著影影響。首先進(jìn)行重重大的業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組，而不是是局部的重重組，在時(shí)時(shí)間和預(yù)算算控制方面面沒有顯著著差異。系統(tǒng)的修改改情況，對(duì)對(duì)時(shí)間和預(yù)預(yù)算控制兩兩方面的表表現(xiàn)均有顯顯著影響。如果企業(yè)業(yè)對(duì)供應(yīng)商商的系統(tǒng)加加以修改，成成本會(huì)有所所上升，所所需時(shí)間也也會(huì)更長(zhǎng)（但但是不一定定能造就一一個(gè)更好的的系統(tǒng)）。使用加速實(shí)實(shí)施策略，對(duì)對(duì)于按時(shí)完完成ERPP系統(tǒng)實(shí)施施有顯著影影響（但是是對(duì)預(yù)算沒沒有顯著影影響）。供供應(yīng)商在加加速系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方面做做出的努力力是成功的的。在許多ERRP實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目中，企企業(yè)忽略了了首席信息息官和信息息技術(shù)部門門的相對(duì)作作用。威爾爾科克（WWil

31、lccockss）和賽克克斯（Syykes）所所研究的大大多數(shù)ERRP項(xiàng)目都都完成了將將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為通用數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的的整合過程程，這一過過程大大促促進(jìn)了新軟軟件應(yīng)用程程序的開發(fā)發(fā)。然而，EERP系統(tǒng)統(tǒng)最重要的的優(yōu)勢(shì)在于于改善組織織開展業(yè)務(wù)務(wù)的方式（業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組）。據(jù)據(jù)觀測(cè)，許許多組織在在ERP實(shí)實(shí)施的這一一方面都遭遭到了失敗?。▽儆诮唤换ナ〉牡囊环N）。之所以會(huì)會(huì)失敗，主主要是因?yàn)闉镋RP實(shí)實(shí)施需要在在人事、文文化和組織織關(guān)系等方方面進(jìn)行重重大變革。表7.33列出了與與ERP實(shí)實(shí)施失敗相相關(guān)的三個(gè)個(gè)因素。表7.3ERP實(shí)實(shí)施失敗的的因素當(dāng)時(shí)的情景景首席信息官官/信息技技術(shù)人員重重點(diǎn)關(guān)注的的

32、通常的結(jié)果果技術(shù)決定論論技術(shù)不能得到商商務(wù)上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商/咨咨詢?nèi)藛T驅(qū)驅(qū)動(dòng)被忽視成本超標(biāo)落后的關(guān)系系和能力才干不足混亂Sourcce: LL.P. Willlcockks annd R. Sykkes, “The Rolee of the CIO and IT FFuncttion in EERP,” Commmuniicatiions of tthe AACM 443, nno. 44 (20000).（原書頁(yè)碼碼：1133）技術(shù)決定論論源于將EERP系統(tǒng)統(tǒng)看作一個(gè)個(gè)打包解決決方案的觀觀點(diǎn)，它認(rèn)認(rèn)為ERPP系統(tǒng)能夠夠解決組織織的全部技技術(shù)和商務(wù)務(wù)問題。首首席信息官官（CIOO）太注重重技術(shù)

33、，而而信息技術(shù)術(shù)部門也是是圍繞著技技術(shù)技巧來來建立時(shí)，往往往會(huì)采用用這種觀點(diǎn)點(diǎn)。在這種種組織中，信信息技術(shù)功功能被看作作信息技術(shù)術(shù)問題的主主要來源。ERP實(shí)實(shí)施的結(jié)果果通常是普普遍的抗拒拒和高失敗敗率。威爾爾科克和賽賽克斯發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在200世紀(jì)900年代中期期，技術(shù)決決定論在EERP實(shí)施施項(xiàng)目中十十分普遍。在這種模模型中，實(shí)實(shí)施過程往往往交由信信息技術(shù)部部門執(zhí)行，而而信息技術(shù)術(shù)部門的人人員重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的是時(shí)時(shí)間和預(yù)算算的約束，對(duì)對(duì)商務(wù)上的的收益并不不留意。供應(yīng)商/咨咨詢?nèi)藛T驅(qū)驅(qū)動(dòng)的ERRP實(shí)施，通通常發(fā)生在在高級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)主管控制制實(shí)施過程程的情況下下，他們沒沒有向首席席信息官和和信息技術(shù)術(shù)部門進(jìn)行行

34、咨詢。這這可能是因因?yàn)楦邔庸芄芾砣藛T將將ERP系系統(tǒng)看作一一個(gè)重要的的戰(zhàn)略性工工具，或者者他們對(duì)信信息技術(shù)部部門的能力力缺乏信任任（而ERRP系統(tǒng)被被看作取代代信息技術(shù)術(shù)部門的手手段）。在在這種類型型的實(shí)施中中，ERPP系統(tǒng)通常常被外包出出去（要么么外包給供供應(yīng)商和咨咨詢?nèi)藛T，要要么像近年年來的趨勢(shì)勢(shì)這樣，外外包給應(yīng)用用服務(wù)提供供商）。我我們發(fā)現(xiàn)，這這一方法的的成本往往往大規(guī)模超超標(biāo)。威爾爾科克和賽賽克斯舉出出了一個(gè)案案例，其中中最終成本本達(dá)到了最最初的可行行性研究中中估計(jì)值的的十倍。另另一個(gè)特征征是：組織織成員不愿愿意接受新新系統(tǒng)，認(rèn)認(rèn)為這是上上級(jí)強(qiáng)加給給他們的。企業(yè)雖然然重點(diǎn)關(guān)注注了商務(wù)方

35、方面的收益益，但并沒沒有有效地地獲得這些些收益。當(dāng)首席信息息官和信息息技術(shù)部門門不能有效效地應(yīng)對(duì)新新技術(shù)的挑挑戰(zhàn)時(shí)，就就出現(xiàn)了落落后的關(guān)系系和能力的的問題。管管理人員重重點(diǎn)關(guān)注成成本最小化化的問題，而而不是將系系統(tǒng)看作戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的的來源。信信息技術(shù)部部門負(fù)責(zé)EERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施的大大部分工作作，但是他他們沒有維維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的技術(shù)術(shù)能力。組組織通常聘聘用外部供供應(yīng)商來填填補(bǔ)技術(shù)空空白。信息息技術(shù)部門門沒有建立立起系統(tǒng)與與商務(wù)用戶戶之間的關(guān)關(guān)系，也不不能成功地地調(diào)整商務(wù)務(wù)思維的方方向，以充充分利用EERP工具具。威爾科科克和賽克克斯發(fā)現(xiàn)，這這第三種情情景是最普普遍的，甚甚至存在于于某些成功功的ER

36、PP實(shí)施之中中。成功的ERRP實(shí)施的的特征最成功的方方法是：在在采用ERRP之前，先先開發(fā)關(guān)鍵鍵的信息技技術(shù)能力。菲尼（FFeenyy）和威爾爾科克提出出了成功的的ERP實(shí)實(shí)施需要的的九種核心心信息技術(shù)術(shù)能力。表表7.4列列出了對(duì)這這些因素的的一些評(píng)價(jià)價(jià)。這一方方法包括建建立能勝任任的內(nèi)部信信息技術(shù)部部門，還有有以系統(tǒng)的的觀點(diǎn)看待待組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。系統(tǒng)的的觀點(diǎn)能夠夠幫助人們們理解為什什么需要信信息技術(shù)的的支持，怎怎樣才能最最好地支持持組織的業(yè)業(yè)務(wù)流程。表7.4成功的EERP實(shí)施施需要的核核心能力能力影響IT領(lǐng)導(dǎo)力力制定戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流流程和人員員商務(wù)系統(tǒng)化化思維采用系統(tǒng)的的觀點(diǎn)關(guān)系建立與商務(wù)用戶戶合

37、作體系結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)劃建立所需的的技術(shù)平臺(tái)臺(tái)技術(shù)維護(hù)故障檢修先了解后購(gòu)購(gòu)買比較不同供供應(yīng)商的資資源合同實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)努力合同監(jiān)督保持供應(yīng)商商責(zé)任制供應(yīng)商發(fā)展展尋求長(zhǎng)期互互惠互利Sourcce: LL.P. Willlcockks annd R. Sykkes, “The Rolee of the CIO and IT FFuncttion in EERP,” Commmuniicatiions of tthe AACM 443, nno. 44 (20000).（原書頁(yè)碼碼：1144）這些核心能能力需要在在組織內(nèi)部部加以維護(hù)護(hù)。威爾科科克和賽克克斯建議，如如果沒有最最關(guān)鍵的能能力，那么么應(yīng)當(dāng)聘用用具有這些

38、些能力的人人員，而不不是長(zhǎng)期依依賴咨詢?nèi)巳藛T關(guān)系除非對(duì)對(duì)這些能力力的需求只只是短期的的。成功實(shí)施EERP的戰(zhàn)戰(zhàn)略為了成功地地實(shí)施ERRP系統(tǒng)，除除了獲取所所需的信息息技術(shù)能力力之外，威威爾科克和和賽克斯還還建議采用用以下戰(zhàn)略略。重點(diǎn)關(guān)注用用戶還是重重點(diǎn)關(guān)注技技術(shù)企業(yè)有兩種種選擇：重重點(diǎn)關(guān)注如如何更好地地支持現(xiàn)有有方法（即即重點(diǎn)關(guān)注注用戶），或或者重點(diǎn)關(guān)關(guān)注ERPP設(shè)計(jì)（即即重點(diǎn)關(guān)注注技術(shù)）。ERP設(shè)設(shè)計(jì)的目的的是讓用戶戶更好地完完成自己的的工作。業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組必然會(huì)會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)務(wù)需求的改改變。因此此，企業(yè)列列出的需求求是不穩(wěn)定定的，ERRP系統(tǒng)的的實(shí)施需要要一定的靈靈活性。這這一改變也也可能會(huì)

39、使使得供應(yīng)商商的軟件功功能過時(shí)。威爾科克克和賽克斯斯建議將用用戶需求放放在技術(shù)之之前。只有有當(dāng)系統(tǒng)對(duì)對(duì)技術(shù)的成成熟度要求求很高，而而且能制定定出詳細(xì)要要求時(shí)，才才應(yīng)當(dāng)更加加關(guān)注技術(shù)術(shù)（不管是是內(nèi)部開發(fā)發(fā)還是外包包）。管理和人員員配備威爾科克克和賽克斯斯的研究一一直說明：有效的商商務(wù)革新需需要高層管管理人員的的支持和項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的擁護(hù)。高高層人員的的支持通常常來自于業(yè)業(yè)務(wù)方面，而而不是信息息技術(shù)部門門。ERPP實(shí)施項(xiàng)目目的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理必須得得到高層利利益相關(guān)者者的信任，具具有良好的的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并能夠夠保證項(xiàng)目目關(guān)鍵路徑徑的進(jìn)度。一個(gè)多職職能部門組組成團(tuán)隊(duì)是是最重要的的，其中包包括終端用用戶、內(nèi)部

40、部IT專家家、能夠協(xié)協(xié)調(diào)不同部部門人群合合作的人，還還有信息技技術(shù)和業(yè)務(wù)務(wù)需求方面面的專家。時(shí)間框哲學(xué)學(xué)顯然，人們們更偏好所所需時(shí)間較較短的ERRP實(shí)施過過程。從系系統(tǒng)的角度度來看，最最理想的持持續(xù)時(shí)間是是六個(gè)月到到九個(gè)月。但是這往往往被認(rèn)為為是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的。如果果確實(shí)如此此，那么我我們可以將將實(shí)施過程程劃分成較較小的項(xiàng)目目，每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都能切切實(shí)地對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)有所助助益。這一一時(shí)間劃分分方法有助助于降低項(xiàng)項(xiàng)目失敗的的風(fēng)險(xiǎn)，同同時(shí)滿足業(yè)業(yè)務(wù)需求。威爾科克克和賽克斯斯將這一方方法稱為把把“鯨魚”（難以管管理的大型型項(xiàng)目）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成“海豚”（便于管管理的較小小項(xiàng)目）。較短期的EERP實(shí)施施項(xiàng)目不受受歡迎的一

41、一個(gè)原因是是：?jiǎn)T工需需要時(shí)間來來適應(yīng)新的的系統(tǒng)。如如果員工已已經(jīng)使用老老系統(tǒng)很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間，那那么要改變變他們的思思維方式也也需要較長(zhǎng)長(zhǎng)的轉(zhuǎn)換過過程。供應(yīng)商/咨咨詢?nèi)藛T在在ERP實(shí)實(shí)施中的角角色咨詢?nèi)藛T員能夠提供供大量的EERP實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)和相相關(guān)知識(shí)。在高度創(chuàng)創(chuàng)新的ERRP系統(tǒng)中中，系統(tǒng)要要為企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力活動(dòng)提提供支持，這這時(shí)候企業(yè)業(yè)最好嚴(yán)格格控制外部部咨詢?nèi)藛T員的使用。替代方案案是將業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新的管管理部分外外包出去。使用外部部咨詢?nèi)藛T員的方法也也有缺點(diǎn)，因因?yàn)樽稍內(nèi)巳藛T能夠?qū)W學(xué)到企業(yè)的的專有技能能，再賣給給其他企業(yè)業(yè)。用戶培訓(xùn)ERP系統(tǒng)統(tǒng)的選擇和和實(shí)施過程程得到了人人們最多的的關(guān)注。但但

42、是，為了了維護(hù)ERRP系統(tǒng)的的運(yùn)行，還還有許多重重要的問題題必須注意意。對(duì)用戶戶的培訓(xùn)是是非常關(guān)鍵鍵的。通常常，大約有有一年的時(shí)時(shí)間，所有有受到影響響的人都難難以克服新新系統(tǒng)帶來來的傷害。開展一個(gè)個(gè)徹底的培培訓(xùn)項(xiàng)目，能能夠教會(huì)員員工應(yīng)對(duì)這這段艱難的的時(shí)期。企企業(yè)往往會(huì)會(huì)低估這樣樣的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目需要進(jìn)進(jìn)行的時(shí)間間和范圍?；萏乩╓Wheattley）指指出，某大大型咨詢公公司負(fù)責(zé)研研究的副總總說過，實(shí)實(shí)施問題的的根源很少少是ERPP軟件。而而且不同的的系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商軟件、在不同的的地點(diǎn)出現(xiàn)現(xiàn)的問題也也大同小異異。大多數(shù)數(shù)問題的罪罪魁禍?zhǔn)资鞘菍?duì)用戶的的培訓(xùn)不足足。新員工工較多的企企業(yè)，其EERP系統(tǒng)統(tǒng)

43、實(shí)施可能能會(huì)比較容容易。如果果公司的許許多員工都都有多年經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，那么么新系統(tǒng)實(shí)實(shí)施就需要要較為深入入的變革。管理和專專業(yè)人員比比較容易相相信ERPP對(duì)企業(yè)效效率的積極極影響。更更進(jìn)一步來來說，組織織內(nèi)需要的的變革程度度，又會(huì)影影響到ERRP實(shí)施的的時(shí)間安排排。如果系系統(tǒng)實(shí)施太太快，可能能就沒有充充足的時(shí)間間去改變組組織文化。只有10%到15%的ERPP實(shí)施項(xiàng)目目是順利進(jìn)進(jìn)行的?；莼萏乩赋龀?，ERPP實(shí)施項(xiàng)目目可能存在在下述缺陷陷：只讓員工接接受關(guān)于軟軟件使用的的培訓(xùn)，沒沒有注意業(yè)業(yè)務(wù)流程改改變的問題題。培訓(xùn)只注重重操作指令令順序，沒沒有解釋操操作的原因因。減少培訓(xùn)時(shí)時(shí)間。用老方式解解決問題，

44、而而不是學(xué)習(xí)習(xí)新的系統(tǒng)統(tǒng)。為新的ERRP系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)是是很困難的的，其中有有許多原因因，包括：用戶分散散程度高、新系統(tǒng)的的復(fù)雜性，培培訓(xùn)方法的的多樣性等等等。從本本質(zhì)上來說說，ERPP系統(tǒng)必然然會(huì)大大改改變?nèi)藗兊牡墓ぷ鞣绞绞?。ERPP系統(tǒng)的理理論是要集集成計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)，支支持企業(yè)的的所有業(yè)務(wù)務(wù)，這必然然會(huì)導(dǎo)致用用戶的分散散性。這些些涉及到的的用戶也很很忙碌，尤尤其是要應(yīng)應(yīng)付新系統(tǒng)統(tǒng)的需求。培訓(xùn)用戶戶適應(yīng)新的的ERP系系統(tǒng)可能十十分昂貴可以達(dá)達(dá)到整個(gè)EERP系統(tǒng)統(tǒng)成本的110%。經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證證明了培訓(xùn)訓(xùn)的重要性性。培訓(xùn)的的時(shí)間、地地點(diǎn)必須靈靈活，對(duì)用用戶的培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)對(duì)特定的功功能，而不不是復(fù)

45、雜的的整個(gè)ERRP系統(tǒng)，這這些條件都都會(huì)影響培培訓(xùn)活動(dòng)的的開展。而而且，這直直接創(chuàng)造了了一個(gè)全新新的行業(yè)ERPP培訓(xùn)行業(yè)業(yè)?？赡艿牡呐嘤?xùn)形式式包括：基于網(wǎng)絡(luò)的的虛擬培訓(xùn)訓(xùn)?；谟?jì)算機(jī)機(jī)的培訓(xùn)。視頻課程。自學(xué)教材。彈出式幫助助界面。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)ERP系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)是是另一個(gè)沒沒有得到充充分關(guān)注的的活動(dòng)。所所有的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)都都需要維護(hù)護(hù)。納厄（NNah）等等人將ERRP維護(hù)任任務(wù)進(jìn)行了了分類，如如表7.55所示。表7.5ERP維維護(hù)活動(dòng)的的分類維護(hù)類別典型任務(wù)描述修正性供應(yīng)商附加加程序的應(yīng)應(yīng)用集成供應(yīng)商商的補(bǔ)丁和和對(duì)象故障檢修解決用戶提提交的問題題適應(yīng)性移植應(yīng)用新功能能測(cè)試修改后進(jìn)行行測(cè)試修

46、改/改進(jìn)進(jìn)內(nèi)部客戶化化授權(quán)口令維護(hù)接口協(xié)調(diào)安裝與其他他軟件的接接口完美化版本升級(jí)對(duì)新版本進(jìn)進(jìn)行合理性性論證、計(jì)計(jì)劃和實(shí)施施預(yù)防性執(zhí)行管理監(jiān)督響應(yīng)時(shí)時(shí)間、閾值值、文件大大小、備份份、錯(cuò)誤日日志等工作流監(jiān)督督跟蹤維護(hù)活活動(dòng)流程Sourcce：F.F. -H. NNah, S. FFaja, andd T. Cataa, “Charracteeristtic oof ERRP Maainteenancce: AA Mulltiplle Caase SStudyy,” Jouurnall of Softtwaree Maiintennancee andd Evoolutiion: Reseearchh

47、 andd Praacticce 133 (20001).（原書頁(yè)碼碼：1177）維護(hù)活動(dòng)包包括：對(duì)已已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的的問題做出出的修正性性活動(dòng)，滿滿足新功能能需求的適適應(yīng)性活動(dòng)動(dòng)，新軟件件版本開發(fā)發(fā)出來之后后的完美化化維護(hù)活動(dòng)動(dòng)，以及處處理日常管管理功能的的預(yù)防性活活動(dòng)。另外外，培訓(xùn)用用戶和提供供幫助也是是很重要的的，還要協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)與與供應(yīng)商、咨詢?nèi)藛T員以及外部部組織的關(guān)關(guān)系。正如其他軟軟件一樣，隨隨著系統(tǒng)所所處生命周周期階段的的不同，EERP系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)維護(hù)護(hù)活動(dòng)的執(zhí)執(zhí)行程度也也有所差異異。最初，重重點(diǎn)是適應(yīng)應(yīng)性、修正正性和預(yù)防防性維護(hù)。這些種類類的維護(hù)隨隨著時(shí)間的的流逝逐漸漸減少，而而完美化維維

48、護(hù)活動(dòng)隨隨之增加。版本升級(jí)級(jí)需要的維維護(hù)活動(dòng)的的工作量是是最大的。這種活動(dòng)動(dòng)自然會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生利益對(duì)對(duì)立的雙方方ERPP用戶希望望保持系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定性性，而ERRP供應(yīng)商商會(huì)強(qiáng)調(diào)升升級(jí)能提高高系統(tǒng)的效效率和處理理能力（當(dāng)當(dāng)然也會(huì)改改善供應(yīng)商商的現(xiàn)金流流）。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的遷移從概念上來來說，實(shí)施施ERP系系統(tǒng)就意味味著采用最最佳方法流流程。然而而，隨著EERP系統(tǒng)統(tǒng)的演化發(fā)發(fā)展，更新新的版本定定期推出。如果組織織決定要引引進(jìn)一些變變化，這個(gè)個(gè)變化的范范圍可能從從最小的修修改直到完完全取代舊舊的ERPP系統(tǒng)。供供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)現(xiàn)ERP系系統(tǒng)的升級(jí)級(jí)非常重要要，其原因因如下：首首先，原先先的系統(tǒng)越越老，組織織的轉(zhuǎn)

49、換成成本就越高高；其次，供供應(yīng)商需要要提供支持持和服務(wù)的的軟件版本本越少，它它們的服務(wù)務(wù)活動(dòng)就越越容易進(jìn)行行，因此，通通過為客戶戶升級(jí)舊系系統(tǒng)，供應(yīng)應(yīng)商簡(jiǎn)化了了它們的維維護(hù)問題，同同時(shí)也為客客戶提供了了更多的價(jià)價(jià)值；最后后，升級(jí)可可能帶來新新軟件程序序的銷售收收入增加，還還有一些附附加軟件（新新版本支持持，舊版本本不支持）的的銷售也會(huì)會(huì)增加。企業(yè)升級(jí)EERP系統(tǒng)統(tǒng)的最普遍遍的原因是是為了增加加新功能。技術(shù)上的的原因包括括符合新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的需求求、對(duì)現(xiàn)有有系統(tǒng)的技技術(shù)表現(xiàn)不不滿意、以以及讓ERRP系統(tǒng)緊緊跟潮流的的愿望等等等。有時(shí)候候，供應(yīng)商商不再為舊舊版本提供供技術(shù)支持持，這是換換用新系統(tǒng)統(tǒng)的另一

50、個(gè)個(gè)技術(shù)原因因。但是，由由于組織上上的某些原原因，有些些人反對(duì)換換用新版本本軟件?？涂蛻裘媾R著著許多問題題。在反對(duì)對(duì)意見中，550%認(rèn)為為實(shí)施新版版本系統(tǒng)會(huì)會(huì)有時(shí)間上上的問題，331%認(rèn)為為新版本會(huì)會(huì)有技術(shù)上上的問題，225%認(rèn)為為會(huì)有成本本上的問題題。其他的的反面教訓(xùn)訓(xùn)包括組織織過度緊張張、升級(jí)支支持工具的的質(zhì)量問題題等。但是是，仍然有有許多公司司認(rèn)為升級(jí)級(jí)是必要的的。我們?cè)诘谝灰徽潞捅菊抡轮卸继岬降搅?，培?xùn)訓(xùn)是ERPP成功實(shí)施施的關(guān)鍵。培訓(xùn)可能能包括一系系列互相關(guān)關(guān)聯(lián)的復(fù)雜雜活動(dòng)，需需要對(duì)其進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目管管理。在實(shí)實(shí)際應(yīng)用部部分，陶氏氏化學(xué)公司司（Doww Cheemicaal）公司司的經(jīng)歷

51、為為我們演示示了一種有有效進(jìn)行EERP培訓(xùn)訓(xùn)的方法。實(shí)際應(yīng)用：安排培訓(xùn)訓(xùn)在陶氏化化學(xué)公司（DDow CChemiical Co.）的的ERP項(xiàng)項(xiàng)目中的重重要性陶氏化學(xué)公公司早在11988年年就采用了了ERP系系統(tǒng)，是最最早的ERRP采用者者之一，公公司在200世紀(jì)900年代早期期就實(shí)施了了SAP公公司用于大大型機(jī)的RR/2系統(tǒng)統(tǒng)。陶氏化化學(xué)公司與與聯(lián)合碳化化物公司（UUnionn Carrbidee Corrp.）合合并之后，升升級(jí)到SAAP公司的的R/3系系統(tǒng)，并得得到了SAAP公司最最先進(jìn)的供供應(yīng)鏈、業(yè)業(yè)績(jī)管理和和電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)。陶陶氏化學(xué)公公司在其歐歐洲用戶特特別利益集集團(tuán)中采用用了仁科

52、公公司的人力力資源和薪薪酬模塊。19966年，陶氏氏化學(xué)公司司與安達(dá)信信咨詢公司司（Andderseen Coonsulltingg）簽訂了了一份金額額巨大的外外包合同，安安達(dá)信公司司的員工和和陶氏化學(xué)學(xué)公司的信信息技術(shù)部部門人員聯(lián)聯(lián)合組建了了550人人的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)，專門門負(fù)責(zé)應(yīng)用用程序開發(fā)發(fā)，為項(xiàng)目目提供支持持。業(yè)務(wù)流程重重組是ERRP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的一部部分，它需需要對(duì)員工工進(jìn)行重新新培訓(xùn)。具具有10年年ERP管管理經(jīng)驗(yàn)的的陶氏化學(xué)學(xué)公司啟動(dòng)動(dòng)了一個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目，納納入了它在在全球9000個(gè)城市市的500000名員員工。培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目800%的活動(dòng)動(dòng)是通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的的，持續(xù)了了三年之久久。這個(gè)新新

53、的培訓(xùn)系系統(tǒng)預(yù)計(jì)將將在17個(gè)個(gè)月內(nèi)收回回投資。培培訓(xùn)項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)中有有過渡小組組的功勞，他他們確定了了350條條用戶需求求。過渡活活動(dòng)包括初初步設(shè)計(jì)、導(dǎo)航項(xiàng)目目和全面實(shí)實(shí)施。其中中又包括許許多互相關(guān)關(guān)聯(lián)的活動(dòng)動(dòng)。制定一個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目，首首先要識(shí)別別需要完成成的工作，再再設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來完完成它們。在每個(gè)階階段，都要要有適當(dāng)?shù)牡碾A段目標(biāo)標(biāo)，并應(yīng)用用一些相應(yīng)應(yīng)的衡量指指標(biāo)。這些些衡量指標(biāo)標(biāo)要從始至至終貫穿培培訓(xùn)項(xiàng)目的的所有活動(dòng)動(dòng)。企業(yè)可可以系統(tǒng)化化地進(jìn)行計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)升級(jí)活動(dòng)動(dòng)，同時(shí)擴(kuò)擴(kuò)展公司在在整個(gè)組織織內(nèi)部進(jìn)行行培訓(xùn)的能能力。實(shí)際應(yīng)用：歐文斯康康寧公司（OOwenss Corrningg）的ER

54、RP實(shí)施1992年年，歐文斯斯康寧公司司開始進(jìn)行行大型重組組，作為EERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施的開開端。19997年，這這一系統(tǒng)實(shí)實(shí)施活動(dòng)遇遇到了困難難。19997年3月月的某個(gè)周周末，公司司實(shí)施了SSAP（思思愛普）公公司的一個(gè)個(gè)主要系統(tǒng)統(tǒng)模塊，將將16個(gè)客客戶服務(wù)中中心合而為為一。19997年的的余下時(shí)間間，公司一一直忙于重重建系統(tǒng)，修修補(bǔ)大大受受損的客戶戶關(guān)系。要想得到EERP系統(tǒng)統(tǒng)能帶來的的全部收益益，必須采采用整合的的流程。然然而，部門門和地區(qū)經(jīng)經(jīng)理還保留留了進(jìn)行BBPR以前前的權(quán)力，不不肯去適應(yīng)應(yīng)新的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)。新新軟件不是是被放棄，就就是按照一一部分人的的需求進(jìn)行行了修改。歐文斯康康寧公司的的高層主管管人員的應(yīng)應(yīng)對(duì)方法是是將公司重重組為交叉叉職能的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，由流流程的所有有者來領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)。訂單執(zhí)執(zhí)行流程在在所有的分分支機(jī)構(gòu)都都是標(biāo)準(zhǔn)化化的，由許許多客戶共共用。在系系統(tǒng)重組之之前，對(duì)于于每份訂單單，每個(gè)分分支機(jī)構(gòu)都都要復(fù)制一一份相關(guān)文文件。重組組之后，客客戶只需要要提交一份份訂單，收收到一次發(fā)發(fā)票，付清清一次賬單單。新的組組織機(jī)構(gòu)促促進(jìn)了ERRP的實(shí)施施，帶來的的好處包括括：庫(kù)存周周轉(zhuǎn)率