未確知理論在供電企業(yè)危機(jī)管理中的應(yīng)用

1、未確知理論在供電企業(yè)危機(jī)管理中的應(yīng)用摘要：文章引入未確知理論，針對供電企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)評估環(huán)節(jié)，建立了基于盲數(shù)理論的危機(jī)評估fea模型，并以某供電企業(yè)大面積停電危機(jī)為例，采用專家打分法從危機(jī)的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控度三個(gè)維度對危機(jī)進(jìn)展評估，計(jì)算其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值rpn，得到了更加客觀合理的數(shù)據(jù)，為危機(jī)事件的等級斷定提供了重要可靠的根據(jù)，對供電企業(yè)建立完善的危機(jī)管理體系具有一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：未確知理論；盲數(shù)；供電；危機(jī)管理供電企業(yè)作為國家的能源根底產(chǎn)業(yè)，對平安問題歷來非常重視，不斷對平安管理進(jìn)展研究和完善，積累了豐富的應(yīng)對平安事故的成熟經(jīng)歷，并形成了行之有效的平安管理體系。但總體而言，

2、供電企業(yè)在危機(jī)管理方面尚未形成完善的體制，企業(yè)危機(jī)管理整體程度或體系化程度還有待進(jìn)步。危機(jī)是由于不確定性的大量存在而引起的，在危機(jī)評估過程中，準(zhǔn)確性與不確定性形成一對非常突出的矛盾，而未確知理論是解決這一矛盾的有效方法之一。本文重點(diǎn)針對供電企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)識別與評估環(huán)節(jié)展開討論，即應(yīng)用未確知理論對危機(jī)評估過程提出一種新的評定方法，該方法充分考慮了危機(jī)的不確定性和參評人員主觀認(rèn)識的未確知性，并將評定結(jié)果量化，使得對危機(jī)信息的鑒別、分析及危害評估更準(zhǔn)確，能更合理地反映危機(jī)評估結(jié)果的客觀性。一、未確知數(shù)理論一盲數(shù)理論簡介首先，設(shè)r為實(shí)數(shù)集，r為未確知有理數(shù)集，gi為區(qū)間型有理灰數(shù)集。假設(shè)存在ai

3、gi，i0,1，i=1，2n，fx為定義在gi上的灰函數(shù)，且fx，x=ai=1，2，n0，x?埸a，a，a且xgi。假設(shè)當(dāng)ij時(shí)，aiaj，且i1，那么稱fx是一個(gè)盲數(shù)，fx的階數(shù)是n，稱i為fx的總信度，稱i為fx在ai點(diǎn)的可信度。設(shè)盲數(shù)fx，x=ai=1，2，n0，x?埸a，a，a且xgi，其中，agi，i0,1，i=1，2，n，i1，那么稱一階未確知有理數(shù)efx=x=x0其他為盲數(shù)fx的期望或均值。二危機(jī)管理中不確定性量化的數(shù)學(xué)模型一般來講，危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性、偶爾性、危害性、傳導(dǎo)性等特點(diǎn)，其不確定性是非常大的，但危機(jī)的爆發(fā)一般都有一個(gè)從端倪到開展、再到爆發(fā)的變化過程。本文引入盲數(shù)理

4、論，將不確定信息量化，可以保證對搜集的信息進(jìn)展有效、真實(shí)的傳遞，也便于監(jiān)管者及時(shí)做出反響和應(yīng)對，將危機(jī)的發(fā)生率降到最校不確定性的量化多采用專家意見法，即將專家們的意見用一個(gè)不確定性的量來表示。如用一個(gè)未確知數(shù)、灰數(shù)或盲數(shù)來表示。如評定某一對象x，就某一組因素a1、a2、an綜合考慮，首先經(jīng)專家及有關(guān)人員評定，根據(jù)各因素的重要性讓專家b1、b2b以非常制給每一因素打分，為減少打分過程中的主觀因素，要求每位參評人員打出分值區(qū)間ij，即為未確知有理數(shù)或灰數(shù)，ijgg表示未確知有理數(shù)集。iji=1，2n，j=1，2表示的是第j個(gè)專家對第i個(gè)因素的打出的分值區(qū)間。事實(shí)上由于專家認(rèn)識的主觀未確知性，專家的

5、打分ij大多是信息型未確知有理數(shù)或灰數(shù)。就ai來說，它的打分為i1，i2，ii=1，2n然后確定每位專家b1，b2，b的可信度分別為1，2，再利用公式計(jì)算每位專家的綜合可信度a1，a2，a，我們將集合i1，i2，i中的實(shí)數(shù)從小到大排列為ij1，ij2，ijkk，這時(shí)一樣的數(shù)字只算作一個(gè)，于是關(guān)于因素ai得如下盲數(shù)：ai=fix，其中：fixa，x=a，x=a，x=0，x?埸，且xg而a，a，a分別是打分為，的那些專家們的綜合可信度之和，所以，x的不確定性量化值應(yīng)為q1a1+q2a2+qnan，稱為評價(jià)對象x的不確定性量化值，顯然是一個(gè)盲數(shù)，它的期望值e為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1。顯然e

6、就是專家意見的綜合量化值。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值的計(jì)算公式rnpea1*ea2ean，計(jì)算其rnp，然后根據(jù)rnp的大小，確定采取措施的優(yōu)先等級。本方法與傳統(tǒng)專家打分法的區(qū)別是：假設(shè)本方法專家打分表中所有ijr實(shí)數(shù)集，那么本法本質(zhì)上就退化為傳統(tǒng)專家打分法，而本法中專家意見是未確知數(shù)，是傳統(tǒng)專家打分法的推廣，并且有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)理論做根底，因此，所得結(jié)果更為合理，更為接近客觀實(shí)際。二、危機(jī)的識別與評估供電企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)可以劃分為的三個(gè)模塊：危機(jī)的識別與評估、分析與預(yù)防、控制和處理。危機(jī)的識別與評估主要是找出關(guān)鍵危機(jī)所在，本文通過定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，將危機(jī)的識別與評估環(huán)節(jié)量化，以實(shí)現(xiàn)預(yù)防危機(jī)

7、和減少危機(jī)損失的目的。一危機(jī)的識別危時(shí)機(jī)給供電企業(yè)利益相關(guān)方造成宏大損害，因此危機(jī)識別圍繞供電企業(yè)的利益相關(guān)方展開。本文從社會、環(huán)境、用戶、所有者、伙伴、員工和供電企業(yè)七個(gè)維度展開，通過對六個(gè)利益相關(guān)方和企業(yè)自身可能產(chǎn)生影響的危機(jī)進(jìn)展識別，識別的危機(jī)如圖1所示，共識別危機(jī)14項(xiàng)，其中對社會產(chǎn)生影響的危機(jī)有3項(xiàng)，分別是大面積停電、重要客戶停電和重大活動(dòng)停電；對環(huán)境產(chǎn)生影響的危機(jī)2項(xiàng)：噪聲污染和城市和諧干擾；對用戶產(chǎn)生影響的危機(jī)有2項(xiàng)：客戶關(guān)系重大糾紛和顧客人身平安、財(cái)產(chǎn)平安危機(jī)；對所有者產(chǎn)生影響的危機(jī)主要是是財(cái)務(wù)危機(jī)；對合作伙伴產(chǎn)生影響的主要是信譽(yù)危機(jī)；對員工產(chǎn)生影響的主要是員工安康平安危機(jī)；對

8、企業(yè)自身產(chǎn)生影響的主要有：人力資源危機(jī)、工程建立危電網(wǎng)運(yùn)行危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。二危機(jī)的評估在危機(jī)識別與評估的根底上，采用失效模型和效果分析法fea方法，從危機(jī)的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性3個(gè)維度，對識別的14項(xiàng)危機(jī)進(jìn)展了評估，形成了危機(jī)分級表。評估采用調(diào)研的形式，由供電企業(yè)各部門對各危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控度進(jìn)展1-10的打分。對嚴(yán)重度來講，1表示危機(jī)非常小，幾乎可以忽略不計(jì)，分值越高表示后果越嚴(yán)重；對發(fā)生可能性來講，1表示完全不可能發(fā)生，分值越高表示發(fā)生的可能性越大；對可控度來講，1表示完全可控，分值越高表示危機(jī)的控制程度越差。然后計(jì)算每項(xiàng)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)值rpn，rpn是危機(jī)事件發(fā)生

9、的可能性、危機(jī)的嚴(yán)重程度和可控性三者乘積，rpn的取值最小是1，最大是1000。數(shù)字越大，風(fēng)險(xiǎn)越高，采取措施的優(yōu)先級越高。通過預(yù)防措施，減少rpn，降低風(fēng)險(xiǎn)。fea的中心思想是：通過風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)rpn及其排序，使得對風(fēng)險(xiǎn)的定性評估向定量評估轉(zhuǎn)變。本文根據(jù)供電企業(yè)危機(jī)評估的rpn的大小來衡量可能的危機(jī)事件及其等級，以便采取可能的預(yù)防措施，從而以較低的本錢減少事后損失，進(jìn)步系統(tǒng)的可靠性。三、供電企業(yè)危機(jī)評估算例分析本文以某供電企業(yè)的社會危機(jī)中的大面積停電危機(jī)為例，綜合考慮大面積停電危機(jī)事件的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控度三個(gè)方面，采用10分制請每位參評人員對危機(jī)事件的嚴(yán)重度a1、發(fā)生的可能性a2、可控

10、度a3的打分結(jié)果如表1所示。將參評人員對每一因素的打分結(jié)果用一個(gè)盲數(shù)來表示，假定三個(gè)參評人員的可信度分別為0.7，0.8，0.9。對其進(jìn)展歸一化處理：先計(jì)算其可信度的和為0.7+0.8+0.9=2.4，由此可以得到相應(yīng)的綜合可信度分別為：0.7/2.4=0.29，0.8/2.4=0.33，0.9/2.4=0.38，其和為1。那么供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度表示為盲數(shù)a1=f1x。f1x=0.33x=5,60.29x=6,70.38x=7,80其他大面積停電危機(jī)發(fā)生的可能性表示為盲數(shù)a2=f2x。f2x=0.38x=5,60.29x=6,70.38x=7,80其他大面積停電危機(jī)的可控度表示為盲

11、數(shù)a3=f3x。f2x=0.33x=3,40.38x=4,50.29x=5,60其他這樣就把大面積停電危機(jī)三個(gè)維度的專家意見的不確定性進(jìn)展了量化。顯然a1、a2、a3都是盲數(shù)，它們的期望值e為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1，所以其期望值也是個(gè)實(shí)數(shù)，通過盲數(shù)期望值運(yùn)算可以將盲數(shù)明晰化。eaea1ea2ea3此時(shí)，rpnea1*ea2*ea3188.424由此我們可以得到供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值rpn為188.424，說明大面積停電危機(jī)是在供電企業(yè)危機(jī)中是重要程度較高的危機(jī)事件，需要重點(diǎn)管理。四、結(jié)論本文以未確知理論為根底，針對供電企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)評估環(huán)節(jié)中存在的主觀不確定性，建立

12、了供電企業(yè)危機(jī)評估的盲數(shù)模型，并采用失效模型和效果分析法fea方法，從供電企業(yè)危機(jī)事件的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性三個(gè)維度分析，計(jì)算其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值，進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，評估各項(xiàng)危機(jī)發(fā)生的概率，以此作為斷定危機(jī)等級的重要根據(jù)。本文以某供電局危機(jī)評估為例，重點(diǎn)針對供電企業(yè)社會危機(jī)中的大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控性進(jìn)展了專家測評打分，然后對打分結(jié)果進(jìn)展明晰化處理，最后運(yùn)用公式計(jì)算該危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值。這種方法克制了以前危機(jī)評估中的主觀性這一缺點(diǎn)，充分考慮了專家意見的不確定性，使得危機(jī)評估過程更加客觀合理，增強(qiáng)了評估結(jié)果的科學(xué)性和可信度。參考文獻(xiàn)：1、孟祥星,韓學(xué)山.不確定性因素引起備用的討論j.電網(wǎng)技術(shù),