前臺文員個(gè)人年度總結(jié)范文5篇

1、前臺文員個(gè)人年度總結(jié)范文5篇1.前臺文員個(gè)人年度總結(jié)新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高 昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從 服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的開展提供基礎(chǔ)性 服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。在這一年里，大酒店在公司和公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩 家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓 經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的服務(wù)工程更加完善，針對 客房

2、異味的問題，通過翻開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行 了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)工程 的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在20年的星評復(fù)核中取得 有史以來的成績第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是 店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工 的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬 敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程， 并屢次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將 太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員

3、工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只 能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員 工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共 接待了 vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評，一年來前 廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡 殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效 率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公

4、軟件知識和技巧的欠缺而不能夠 保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多, 非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長, 再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。5.前臺文員個(gè)人年度總結(jié)時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的一年,我的收獲和感觸都很多，任職以來， 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé), 完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。一、日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接 ，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者 ，委婉對待騷擾 ，提高工作效率。來 訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)

5、聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司 人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及 客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作 中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;考勤記錄，為新來員工登記 錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時(shí)開啟led大 屏，并檢查其使用，假設(shè)出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵 件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門， 將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并 準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水

6、;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。下班時(shí)檢查前 臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng) 較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議作為前臺文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝 通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)藏能及時(shí)準(zhǔn)確地 回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的 。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意 方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、 細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以但凡都要先想到后果。工作進(jìn)度及工 作過程中

7、遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光 工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接 物中必須要遵守的禮儀常識。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工 作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽 語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮 貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外 語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知 識和服務(wù)技能

8、上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店 的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料 籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來 不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使 用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個(gè), 每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）;商務(wù)中心用過期報(bào)表來 打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每

9、一張紙、每一 支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的 客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店 優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了 明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想 盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好 壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲

10、、銷售、 客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行 協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理 好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人 的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家平安局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí) 行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù) 據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20_年客房收入與20_ 年客房收入進(jìn)行比照，住房率增加了 9、46%,但收入?yún)s減少了 240223、07元, 主要原因是

11、因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性競爭導(dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減 少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會(huì)到：1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練。4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年 全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812、9元。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20_年對前廳部來說是一 個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20年工作計(jì)劃:1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。3、“硬件”老

12、化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏。4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷 售任務(wù)。.前臺文員個(gè)人年度總結(jié)過去的20年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí) 的路，在來到我們酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前 廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn) 在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給 與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們 酒店的第一步，是對酒店的第一印

13、象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺 在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始, 好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職 工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用 以下的五個(gè)方面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人, 如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要 求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了 解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻

14、的良好印象!并且，也有利于我們 自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電 話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查 與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工 作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好 為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè) 的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于 我已經(jīng)

15、一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè) 備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使 我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比 如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候 都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步， 才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！五、以大局為重不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配, 我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的 一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的

16、感情和部門之 間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作 不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏, 還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年 到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同 事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的缺乏，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的幫助!雖然 前臺的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心 的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我 將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！.前臺文員個(gè)人年度總結(jié)在一年的工作當(dāng)中，我在前

17、臺的崗位上認(rèn)真的接待客戶，做好文員的工作, 同時(shí)對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就這一年的工作做下總 結(jié)。一、前臺工作前臺的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形 象，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見到的第一個(gè)人就是我，也是我去接待，所以 無論是什么樣的客戶，我都是認(rèn)真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是 耐心的婉拒，除非一些公司需要的工程，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混 過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水, 安排會(huì)見的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記 工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會(huì)，有一些團(tuán)體來

18、公司參觀或者考察，我同樣禮貌的 接待，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去。二、行政工作在做好前臺工作的同時(shí)，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面 的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打 ，安排面試，篩選合適的簡 歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些 需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的 時(shí)候，積極的參與，進(jìn)行會(huì)議的記錄，整理會(huì)議室，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。 這一年來，這些工作我都認(rèn)真的去完成，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨 時(shí)安排的一些事情,或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,把活

19、動(dòng)做好, 把一些臨時(shí)性的工作做到位。三、缺乏之處這一年來，工作也是比擬的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是 積極的進(jìn)行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā) 現(xiàn)有些事情，我確實(shí)沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，這些也是需要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的, 也存在一些工作上的缺乏，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意，會(huì)有一些不太 足的地方。在今后的一個(gè)工作當(dāng)中，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些，把自己不 會(huì)，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加 順利。.前臺文員個(gè)人年度總結(jié)自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)

20、到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo) 的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo) 給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā) 、郵件、 報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事 情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作 過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng) 過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局 統(tǒng)籌好，再

21、從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自 己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，己能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把 工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平, 按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的 工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支 持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺就會(huì) 負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在 接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，表達(dá)出公司的 良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我 要求自己防止消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度, 本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種 能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以 及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本 身也存在著不少問題。