公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1、公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)題第一章.如何理解公共關(guān)系的涵義？（ P84 90）（公共關(guān)系是以維護、增進組織機構(gòu)與其公眾的根本利益為前提的，以建立適合于 本組織機構(gòu)的生存、發(fā)展的最優(yōu)社會生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)的，有效地運用信息傳播溝通的手 段，持續(xù)不斷地協(xié)調(diào)、完善組織與重重山內(nèi)外公眾之間關(guān)系的活動。它包括五方面的內(nèi) 涵，第一，它是一種公共關(guān)系狀態(tài)。第二，它是一種活動。第三，它是一種意識。第四， 它是一種事業(yè)，即公共關(guān)系事業(yè)。第五，它是一門學(xué)科。）.公共關(guān)系有何基本特征？（參見課件）（1）從公關(guān)活動的倫理前提看就是維護公眾利益， 謀求與公眾利益一致下的發(fā)展； （2）從公關(guān)活動的目標(biāo)看就是構(gòu)建有利于組織生存和發(fā)展的社

2、會生態(tài)環(huán)境；（3）從公關(guān)活動的性質(zhì)看，其特征表現(xiàn)為一種信息傳播溝通的行為；（4）從公關(guān)活動的形式看， 其特征表現(xiàn)為一種持續(xù)不斷的過程；（5）從公關(guān)活動的效果看，其特征表現(xiàn)為全面、 長期和較為穩(wěn)定的狀態(tài)。）第二章萌芽的標(biāo)志。（P7 12,或參見課件）（北美獨立革命運動中持續(xù)的政治宣傳運動、 美國近代政治競選方式的確立以及企 業(yè)界的新聞宣傳代理活動的出現(xiàn)和發(fā)展。）.什么是新聞揭露運動？（美國大資產(chǎn)階級對公眾利益的無視，引起了工人強烈的不滿，勞資關(guān)系日趨緊張， 罷工浪潮此起彼伏，改變這種不合理的現(xiàn)狀已成了社會的普遍要求。從1902年開始，美國輿論界中同情大眾的正直之士拍案而起，揭露資本家的種種丑行，

3、掀起了美國歷史 上著名的“新聞揭露運動”。這些富有正義感的新聞界斗士，曾被羅斯福統(tǒng)稱為“耙糞 者”。這字眼其實是帶有貶義的，但改革派人士則將其作為一枚光亮的勛章接受下來。 因此，新聞揭露運動也稱為“扒糞運動”。新聞揭露運動促使美國政府加快改革步伐，制定相應(yīng)的法律和法案，抵制壟斷，維護公眾利益。也使越來越多的人開始注意到公眾利益的存在以及企業(yè)與公眾搞好關(guān)系的重要性,促進了現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的迅速興起.近代公共關(guān)系事業(yè)產(chǎn)生的歷史原因是什么？（參見課件）（從經(jīng)濟發(fā)展看，公共關(guān)系是近代商品經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物；從人類社會制 度發(fā)展看，公共關(guān)系是社會民主化發(fā)展的必然產(chǎn)物；從科學(xué)技術(shù)的發(fā)展看，公共關(guān)系是

4、 傳播科技發(fā)展的必然產(chǎn)物。）.注意了解近代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展過程中的幾位代表人物。（菲尼亞斯巴倫姆、艾維李、愛德華伯奈斯）第三章.公共關(guān)系有哪些基本功能？（參見課件）（守望功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、娛樂功能、效益功能）.開展公共關(guān)系工作應(yīng)樹立什么觀念、堅持什么原則？（參見課件）（一、樹立公開性的觀念，堅持提高透明度的工作原則；二、樹立珍視信譽的觀念, 堅持公關(guān)傳播工作的真實性原則；三、樹立制度化的觀念，堅持立足平時的工作原則； 四、樹立平等溝通的觀念，堅持雙向交流的工作原則；五、樹立注重行為的觀念，堅持 首先自我完善的工作原則；六、樹立科學(xué)的觀念，堅持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的工作原則； 七、樹立公眾

5、利益的觀念，堅持公關(guān)工作的互惠原則。）第四章.什么是組織？ （ P35）組織就是人們?yōu)榱诉_到特定的目標(biāo)， 完成的任務(wù)，通過一定的形式，地建立起來的 一種社會機構(gòu)。.組織環(huán)境的構(gòu)成要素有哪些？ （ P39 40）按照組織對各種構(gòu)成要素的控制、影響程度的不同，可將它們區(qū)分為組織的內(nèi)部環(huán) 境和外部環(huán)境兩大類。內(nèi)部環(huán)境包括構(gòu)成組織的各個部分、各種要素，如決策層、員工隊伍、員工關(guān)系、 經(jīng)營狀況、管理機制、文化氛圍、精神面貌和設(shè)備設(shè)施、建筑風(fēng)格、裝潢布置等，它們是由有形的人、財、物與無形的信息、知識、管理、精神、文化等組成的微觀環(huán)境系統(tǒng)， 是組織賴以存在和正常運行的基本條件。組織的外部環(huán)境則更為復(fù)雜，由外

6、部公眾環(huán)境、社會環(huán)境和自然環(huán)境三大系統(tǒng)組成。 外部公眾環(huán)境是指由消費者、投資者、政府、媒體、社區(qū)、合作者、服務(wù)者、競爭者等 諸多公眾所組成的關(guān)系系統(tǒng)。社會環(huán)境是指組織所面對的社會經(jīng)濟、 政治、文化等狀況。 自然環(huán)境是指組織所在地區(qū)的地形、地理、氣候特點和水、空氣質(zhì)量，植被面積、天然 景觀等各種自然因素及其對組織的影響。第五章.什么是公眾（P41,第三段）？如何理解公眾的涵義？（公眾是公共關(guān)系工作的對象和承受者，具體是指在公共關(guān)系活動中與社會組織存 在某種利益關(guān)系的個人、群體或組織。公眾至少包含以下幾項基本涵義：公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的總稱。公眾 是相對特定組織而存在的。公眾是因共同的利益、

7、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā) 生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。公眾是客觀存在的。）.怎樣看待組織與公眾的關(guān)系？（一方面，公眾是由組織來確認的，每個組織都有自己特定的公眾對象。 組織的性 質(zhì)、規(guī)模和目標(biāo)，決定著公眾的范圍和數(shù)量。因此，任何一個組織要相對準(zhǔn)確地劃定自 己的公眾對象，首先必須明確自身的存在和活動，正在或?qū)κ裁吹胤降哪男﹤€人、 群體、組織產(chǎn)生影響，需要得到哪些個人、群體、組織的認可和支持，并且有可能形成 相互間的利益關(guān)系。另一方面，公眾對社會組織有著重要影響。公眾構(gòu)成了組織環(huán)境系統(tǒng)中的一個重要 內(nèi)容，并在各個不同的方面對組織產(chǎn)生作用和影響。如，公眾的數(shù)量及其態(tài)度，在很大

8、 程度上決定著組織無形資產(chǎn)的質(zhì)與量，也決定著組織環(huán)境的優(yōu)劣。）.公眾有什么特點？ （ P47- 49）（共同性、可變性和多樣性）.公眾有哪些分類？（P51- 53）1根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布，可區(qū)分出內(nèi)部公眾和外部公眾兩類；2根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度，可區(qū)分出首要公眾和次要公眾；3根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可劃分出穩(wěn)定公眾、周期公眾和臨時公眾；4根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可區(qū)分出順意公眾、逆意公眾、和邊緣公眾；5根據(jù)組織的需求和價值取向，可區(qū)分出受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追 求的公眾6根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可劃分出非公眾、潛在公眾、知嘵公眾和行動 公眾.如何理解“公眾總是對的”？ （ P5

9、0）.什么是“顧客至上”的經(jīng)營理念？ （ P63）（把顧客真正視為企業(yè)利潤的來源、生存的主宰；真正以顧客的利益和需求為導(dǎo)向 來制定企業(yè)的政策，規(guī)范員工的行為。從而使企業(yè)的經(jīng)營管理由過去的“以自我為中心”， 轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“以顧客為中心”。.如何理解“公關(guān)新聞”和“制造新聞”？（P70 71）（對“公關(guān)新聞”亦應(yīng)作具體分析和界定。如果是某個組織的公關(guān)人員通過不正當(dāng) 手段提供的虛假新聞，當(dāng)然應(yīng)堅決拒斥；相反，假如是組織的公關(guān)人員以正常方式提供 的真實新聞，則應(yīng)予以歡迎和肯定。）（如果說，一個企業(yè)或組織為了引起公眾的注意，有意識地制造一些由頭、噱頭、 無厘頭，再過人為的“炒作”，使之變得沸沸揚揚，這樣

10、去制造新聞當(dāng)然是不可取的。 但與之截然不同的是，人們通過創(chuàng)造性勞動，有意識地策劃一些新穎別致，真正有開創(chuàng) 性、有社會意義，從而也有新聞價值的活動，足以引起新聞媒體的廣泛關(guān)注，成為社會 新聞的報到熱點）第六章.什么是公共關(guān)系傳播？（見課件）（公共關(guān)系傳播是組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的 手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。）.公共關(guān)系傳播的方式。（P111-113）1自我傳播；2人際傳播；3群體傳播；4大眾傳播；5組織傳播.影響公共關(guān)系傳播效果的主要因素。（P117-121）.我們應(yīng)學(xué)習(xí)、掌握哪些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)技能？（P139-144）1收集和鑒別信息；2辦

11、好組織網(wǎng)絡(luò)；3通過網(wǎng)絡(luò)積極與目標(biāo)公眾聯(lián)系，擴大組織影響；4維護組織網(wǎng)絡(luò)信息安全；5通過網(wǎng)絡(luò)進行突發(fā)事件公關(guān)第七章.公共關(guān)系專業(yè)人員主要承擔(dān)哪些工作？(P145)1撰寫和編輯各種文稿；2與媒體聯(lián)系和報道；3搜集各種信息并進行研究;管理和行政；5咨詢；6專項活動；7演講；8各種媒體傳播的技術(shù)制 作；9培訓(xùn)；10與公眾的接觸聯(lián)絡(luò).公關(guān)新聞應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ (P148)1報道什么主題；2組織的名稱；3組織的地點；4組織某種產(chǎn)品或服務(wù)的 特點與優(yōu)點；5其使用方式及對象；6有關(guān)的詳細情況；7改新聞的來源。.利用網(wǎng)絡(luò)進行溝通，需注意做好哪些方面的工作？ (P152- 153)1應(yīng)做好網(wǎng)站的建設(shè)工作，從一開始

12、就能比較成功地吸引更多網(wǎng)上公眾的文章 注意力。2應(yīng)注意網(wǎng)上信息傳播的定向特點，盡可能做到目標(biāo)公眾定向、時間定向、 信息內(nèi)容定向、出現(xiàn)頻率定向。3提高網(wǎng)上信息傳輸?shù)牟?、?chuàng)意水平，增強其對公眾 的吸引力，提高網(wǎng)站的瀏覽率。4應(yīng)注意與網(wǎng)上公眾的及時溝通和互動。第八章.公共關(guān)系各個工作程序之間有什么樣的相互關(guān)系？ (P169)(公共關(guān)系工作具有相對統(tǒng)一的程序。確定問題、策劃方案、實施傳播和評估反饋是其中的四個關(guān)鍵步驟，構(gòu)成其完整過程。這是得到國內(nèi)外公關(guān)界廣泛認可的“四步工 作法”。在這四個步驟中，每一步驟與其他各步驟一樣重要。其中，確定問題是前提， 策劃方案是重點，實施傳播是關(guān)鍵，評估反饋是保證。在實

13、踐中，問題確定、計劃制定、 溝通實施和效果評估四個步驟卻不能完全地分割開來。公共關(guān)系問題解決的過程，是一 個持續(xù)的、循環(huán)往復(fù)的過程，各步驟相互聯(lián)結(jié)，缺一不可，呈現(xiàn)出一個動態(tài)的環(huán)狀結(jié)構(gòu)。).公關(guān)調(diào)研一般分為哪幾種類型，各有什么特點 ？(P173-180).公關(guān)調(diào)研常用的方式與方法有哪些？ (P181 189)方式：抽樣調(diào)查、普查、個案調(diào)查方法：訪談法、觀察法、問卷法、文獻法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法.公關(guān)調(diào)研一般要經(jīng)歷哪些階段？各階段的主要工作是什么？ (P190- 193)1調(diào)研的準(zhǔn)備階段：第一，根據(jù)對公關(guān)問題的初步分析，選擇、確定調(diào)研的任務(wù)、 主題與假設(shè)；第二，策劃、設(shè)計公關(guān)調(diào)研方案、計劃；第三，籌措調(diào)研

14、經(jīng)費及所需物品, 設(shè)計、印制調(diào)查提綱、問卷等。2調(diào)研的實施階段：第一，按既定標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量抽取調(diào)查樣本；第二，調(diào)查人員進 入現(xiàn)場，與調(diào)查對象直接接觸；第三，用已確定的方法收集調(diào)查資料；第四，調(diào)查員對 調(diào)查結(jié)果進行初步的集中與分類。3調(diào)查資料的統(tǒng)計、分析和研究階段：第一，對調(diào)查中收集的資料、信息進行細 致的整理、歸類、統(tǒng)計和多種分析；第二，對調(diào)查結(jié)果進行綜合研究，撰寫調(diào)查報告。第九章.什么是公關(guān)策劃？（公關(guān)策劃就是為達成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進行環(huán)境分 析調(diào)查基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動所進行的謀略、計劃和設(shè)計過程。）.公關(guān)策劃應(yīng)經(jīng)過怎樣的過程？（五個步驟。P196-197）1組成相應(yīng)的策

15、劃班子；2認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān) 材料；3確定近期內(nèi)公關(guān)工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)；4提出公關(guān)策劃的思路和基本構(gòu)架；5進行包J意；6制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的項目實 況!力tk .公關(guān)策劃方案包括哪些內(nèi)容？（十項內(nèi)容。P198-201）1組織的公關(guān)現(xiàn)狀、問題分析；2活動的目標(biāo)體系；3目標(biāo)公眾的分析；4 活動主題與宣傳口號；5具體的活動項目及工作步驟；6活動的廣告、宣傳計劃；7 有關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置和人員分工；8活動的評估計劃；9活動的經(jīng)費預(yù)算；10工作 日程推進表。.公關(guān)創(chuàng)意應(yīng)注意哪些角度？（五個角度。P206-212）公眾角度、信息角度、科學(xué)角度、文

16、化角度、藝術(shù)角度如何從公眾角度進行公關(guān)創(chuàng)意？（P206）1深入了解目標(biāo)公眾，為創(chuàng)意提供依據(jù)；2緊緊抓住目標(biāo)公眾的信息特征，為創(chuàng) 意提供線索；3研究使目標(biāo)公眾轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能性有效途徑，為創(chuàng)意人、提供參考； 4預(yù)測目標(biāo)公眾以后可能發(fā)生的變化，以確保創(chuàng)意的超前性與即將進行的公關(guān)活動引 導(dǎo)效果。.公關(guān)策劃包括哪些類型？(六種類型。P212-222)1組織行為策劃；2組織環(huán)境策劃；3組織形象策劃；4改變公眾態(tài)度與行為 的策劃；5組織的廣告策劃；6公關(guān)促銷活動的策劃。.組織的廣告策劃應(yīng)注意什么？ ( P219- 222).什么是公關(guān)廣告？(公關(guān)廣告一一是企業(yè)或組織以廣告的形式、通過專業(yè)傳播媒介而進行的一種

17、公關(guān) 活動，以向社會公眾展現(xiàn)自己的情況、實力、公關(guān)意識、社會責(zé)任和形象、態(tài)度，實現(xiàn) 自己的公關(guān)目標(biāo)。)第十章.公共關(guān)系活動的實施階段具有什么特點 ？(P230 231)1實施階段是一個復(fù)雜的動態(tài)協(xié)調(diào)過程；2實施階段是在策劃方案基礎(chǔ)上進行再 創(chuàng)造的過程；3實施階段是集中進行傳播溝通并產(chǎn)生廣泛影響的過程。.公關(guān)實施階段應(yīng)注意把握哪幾個環(huán)節(jié)？ (P232-235).在公關(guān)實施階段應(yīng)如何加強對信息傳播的管理？ (P234-235).公共關(guān)系評估應(yīng)掌握哪些重點？(P238 239)1針對公關(guān)人員在調(diào)研階段的工作：調(diào)研是否科學(xué)、合理，搜集的信息全面性和 信息分析準(zhǔn)備性；2針對策劃階段的工作：評估進行策劃的

18、信息依據(jù)是否充分，為了 實施計劃所做的各項準(zhǔn)備工作是否充分；3針對公關(guān)活動實施階段的工作：評估公關(guān) 人員對策劃的理解、掌握和實施情況；4針對公關(guān)活動的效果：評估公關(guān)活動產(chǎn)生的 社會影響、經(jīng)濟與社會效益、公眾與社會各界對組織的態(tài)度、評價與看法。第十一章1.請舉例說明中國企業(yè)公共關(guān)系工作存在的問題。(P244 245)1在功能和作用上，較多側(cè)重于營銷宣傳、爭取政府的政策性支持和提高企業(yè)知 名度；2在工作對象上，僅偏重于少數(shù)目標(biāo)公眾，尤其是政府官員和新聞媒體；3在隊伍建設(shè)和經(jīng)費投入上遠遠不足；4在工作手段和工作水平上，還存在不小的差距。2,中國企業(yè)公共關(guān)系具有哪些特點？ ( 245 246)1和企業(yè)

19、的市場競爭、市場營銷有直接的關(guān)系；2顧客是第一位的目標(biāo)公眾；3公眾影響和經(jīng)濟效益的緊密結(jié)合；4內(nèi)部公關(guān)具有越來越重要的意義.試述中國企業(yè)公共關(guān)系的工作重點。(P247 262).聯(lián)想、蒙牛企業(yè)公關(guān)的成功實踐，給企業(yè)開展公關(guān)工作有什么重要的啟示？(P274)第十二章.您認為政府公關(guān)是否重要，為什么？(開展政府公共關(guān)系的意義何在？)(P276,第一段，3-11).您認為目前我國政府公關(guān)的現(xiàn)狀怎樣？(P289第二段).當(dāng)前和今后一個階段，我國政府公關(guān)的主要任務(wù)是什么？ (P280- 284)1強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通；2協(xié)調(diào)利益、化解 矛盾，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件；3積極培

20、育軟實力，塑造良好的政府和國家形象； 4做好公共突發(fā)事件的應(yīng)急和處理.我國政府公關(guān)有什么特點？ ( P288- 289)1聯(lián)系和影響的廣泛性；2與媒體等公眾在利益上和一致性；3日益形成的競爭性。.如何改進和完善我國政府的公關(guān)工作？(當(dāng)前我國政府公關(guān)工作的基本要求)(P289-290).請結(jié)合2008年北京奧運會的成功舉辦，總結(jié)政府組織公共關(guān)系的經(jīng)驗。(P294第二段)第十四章.什么是突發(fā)事件？突發(fā)事件有何特點？ ( P317, P321).什么是公共突發(fā)事件？我國對公共突發(fā)事件的分類是怎樣的？(P319).突發(fā)事件通常會造成哪些影響？ ( P321).如何防范突發(fā)事件的發(fā)生？ ( P322-

21、323).運用有關(guān)公關(guān)原理，結(jié)合實際分析處理突發(fā)事件的應(yīng)對措施。(包括：公關(guān)策略和處理措施)(P324- 328)第十五章公共關(guān)系工作人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)與能力？ (P341-354)農(nóng)一師阿拉爾職業(yè)技術(shù)學(xué)校20082009學(xué)年度第二學(xué)期期末考試公共關(guān)系基礎(chǔ)試卷一、單項選擇題：（2分X 15）1、組織內(nèi)部的團體關(guān)系是屬于（）協(xié)作關(guān)系。A、上行 B 、下行 C、平行D、隸屬 TOC o 1-5 h z 2、公共關(guān)系協(xié)會是屬于（）。A、經(jīng)濟組織 B、政治組織 C、公益組織 D、綜合性組織3、旅游公司屬于（）A、經(jīng)濟組織 B、政治組織 C、文化組織 D、綜合組織4、談判時不必堅持（）的原則。A平等

22、協(xié)商B、互惠互利 C、依法辦事 D、按規(guī)章制度辦事5、宴請時席位安排的主要依據(jù)是（）0A禮賓次序B、政治關(guān)系C、語言溝通 D、專業(yè)志趣6、社會組織的目標(biāo)能否實現(xiàn)的首要因素是（）。A管理嚴格 B、資金雄厚 C、設(shè)備先進 D員工團結(jié)協(xié)作7、市場主要由（）三個要素組成。A、人口、購買力、購買動機B、人口、購買力、購買觀念G購買力、購買動機、購買觀念D 、人口、購買觀念、購買動機 TOC o 1-5 h z 8、談判中“你認為如何？” “你為什么這樣做呢”這種提問屬于（）A開放式提問R封閉式提問C發(fā)現(xiàn)性提問D探詢性提問9、社會組織與公眾發(fā)生矛盾，且主要責(zé)任是公眾時，應(yīng)（）A、服從公眾利益B、著眼與組織

23、合法利益與公眾正當(dāng)利益的統(tǒng)一G維護組織利益D置之不理10、社會組織廣泛宣傳信息的最佳方式是（）A、記者招待會B、展覽會C、贊助活動D、開工典禮11、下列表達正確的有（）A、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系R公共關(guān)系主要靠商品廣告G公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是酒量D選擇公共關(guān)系從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)是長相 TOC o 1-5 h z 12、評價社會組織聲譽好壞的指標(biāo)是（）A、知名度B、美譽度C、產(chǎn)品質(zhì)量D、服務(wù)質(zhì)量13、電視傳播的主要局限性是（）A、受文化水平限制B、制作成本昂貴C、時效性差D、真實感強14、演講中一旦講錯了話，可以根據(jù)失誤的性質(zhì)、程度，可用（）方法補救。A插話補救 B、重復(fù)糾正 C、跳躍補救 D

24、 、重復(fù)補救15、舉辦舞會時，邀請男女客人時人數(shù)應(yīng)（）A、男士多B 、女士多 C 、男女大致相等D 、隨意安排二、填空題（1分X 10）1、1928年，伯尼斯出版了 一書，使公共關(guān)系形成了一個較完整的體系。2、公共關(guān)系廣告效益具有 、穩(wěn)定性的特點。3、公共關(guān)系是一種 、傳播活動、長期行為。4、國際社交場合服裝大致分為禮服和 。5、禮儀是指人們在社會交往活動中形成的 與準(zhǔn)則。6、塑造組織整體形象的原則有 、。三、判斷題（對的打，錯的打“X”）（1分x 15） TOC o 1-5 h z 1、公共關(guān)系工作是百分之九十靠組織自己做對，百分之十靠宣傳。 （）2、人際傳播范圍小，因而影響面也比較小。（）

25、3、“黃金法則”是“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人?！保ǎ?、在整個演講過程中，“演”居于主要的地位，而“講”則處于輔助、從屬的地位（）5、組織與投資者的關(guān)系是股東關(guān)系。（）6、演講者的服飾必須華麗奇特才能吸引公眾。（）7、雙方互送名片時，要左手遞，右手接。（）8、我國社會組織涉外饋贈禮品，須經(jīng)授權(quán)機關(guān)批準(zhǔn)。（）9、工作進餐是現(xiàn)代交際中長采用的一種正式宴請形式。（）10、大客車以后排為尊位，自右而左，按序排列。（）11、對成年女子在不知其蠟姻狀況時，稱女士更合適。（）12、在會客過程中又有新客來訪，可采取前客后客一起接待的方式。（13、冷餐會常用于各種節(jié)日、慶典、歡迎會及招待性演出前后。（）14、危機事件具有突發(fā)性和必然性，有極強的破壞性。（）15、公司董事長林先生遇見該公司員工陳小姐，陳小姐應(yīng)先伸手與林先生握手四、簡答題（8分X 3）1、作為一名合格的公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本條件？2、指定公共關(guān)系活動計劃大體包括哪幾項工作?3、對遠道而來的客人，迎賓時應(yīng)做哪些方面的工作?六、案例分析（21分）1、伴隨著機動車輛的急劇增加和缺乏經(jīng)驗的駕駛員的增多，某地區(qū)出現(xiàn)了一連串的 交通事故。假定你身為該地區(qū)交通部門的公共關(guān)系人員，將如何運用公共關(guān)系手 段來開展安全行車的宣傳教育活動？ （10分）2、某公司總裁突然臥病不起，一邊幾天沒來公司上班。正好在這個時期，公司的經(jīng) 營情況相糟糕。于是