合生元網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)分析

1、1合生元網(wǎng)絡(luò)口碑輿情分析報(bào)告2010/06/172本期目錄研究背景研究綜述合生元整體網(wǎng)絡(luò)輿情概述合生元網(wǎng)絡(luò)輿情概況合生元“偽外資”負(fù)面輿情概況合生元“偽外資”負(fù)面輿情概況3本次研究旨在為合生元提供網(wǎng)絡(luò)口碑（IWOM)方面的相關(guān)分析與建議本次研究是基于藍(lán)門研究平臺(tái)在2009年12月15日-2010年6月15日收集的搜索引擎，BBS，WIKI，BLOG等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息為依據(jù)研究范圍包括合生元在各網(wǎng)絡(luò)媒體中的口碑狀況研究背景4合生元的IWOM信息量相對(duì)較少，在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注度較同類型產(chǎn)品低。知識(shí)平臺(tái)作為網(wǎng)友們查詢相關(guān)信息的途徑，其真實(shí)性，便捷性及說(shuō)服力都是宣傳品牌形象的最有利條件，值得廠商關(guān)注與思考。合生

2、元在主流網(wǎng)絡(luò)論壇上，有效正面信息傳播較少，與負(fù)面信息有明顯差距，不利于品牌在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)造正面口碑。本次報(bào)告分析是根據(jù)2009年12月15日至2010年6月15日相關(guān)數(shù)據(jù)，只可以作為階段性參考。研究綜述5合生元整體網(wǎng)絡(luò)輿情概述6合生元網(wǎng)絡(luò)口碑信息渠道分布合生元在百度和Google兩大搜索引擎中的網(wǎng)頁(yè)收錄信息量總量為3,920,000條，其中百度顯示信息為1,760,000條，占總體比例的45%，Google信息為2,160,000條，占總體比例的55%；由于兩大搜索引擎的總信息量?jī)H為392萬(wàn)，而且存在信息重疊的可能，所以說(shuō)明合生元品牌在網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較低，無(wú)法引起更多網(wǎng)友的關(guān)注；搜索引擎的SEO優(yōu)化需

3、要全面覆蓋才能保證信息準(zhǔn)確到位。 網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2010年06月16日7合生元在網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播平臺(tái)主要集中在BBS、WIKI、博客平臺(tái)。通過(guò)左圖可以清晰看出合生元在三種不同傳播渠道的信息分布指數(shù)，其中BLOG指數(shù)最低，僅占信息總量的3%；WIKI的信息占總量的24%；論壇信息相對(duì)其他兩種渠道較高，達(dá)到73%。由此可見(jiàn)，論壇是目前合生元的輿情聚集地，如何控制論壇的輿論導(dǎo)向，利用論壇提高網(wǎng)絡(luò)上的正面聲量這一點(diǎn)值得合生元關(guān)注及思考。合生元網(wǎng)絡(luò)口碑信息渠道分布輿情信息收錄時(shí)段：2009年12月15日-2010年06月15日8根據(jù)百度的指數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合生元進(jìn)行用戶關(guān)注度分析，由上圖看以看出雖然合生

4、元網(wǎng)友關(guān)注度在半年內(nèi)呈現(xiàn)一個(gè)上升的趨勢(shì)，但上升幅度較少，而且總體平均聲量?jī)H為600，不利于品牌正面信息的有效傳播，建議需要增強(qiáng)搜索引擎的優(yōu)化，提高品牌在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋量及受眾量，以獲得更多網(wǎng)友對(duì)品牌信息的關(guān)注。合生元網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提取時(shí)間段：2009年12月15日2010年06月15日9合生元網(wǎng)絡(luò)輿情概況10合生元：正面信息占6%，該方面信息主要以產(chǎn)品宣傳及網(wǎng)友認(rèn)為其質(zhì)量好為主； 負(fù)面信息占11%，該方面信息主要以網(wǎng)友認(rèn)為合生元為偽外資品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)為主； 中性信息占82% ，該方面信息主要以網(wǎng)友對(duì)合生元產(chǎn)品的使用疑問(wèn)為主為主；由于正面口碑低于負(fù)面信息的5%，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)上對(duì)合生元的負(fù)面信息影

5、響力較正面信息大，這情況并不利于網(wǎng)友對(duì)品牌正面聲音的接觸，建議針對(duì)負(fù)面信息及中性疑問(wèn)信息進(jìn)行引導(dǎo)維護(hù)，并以使用者的角度發(fā)布正面的使用感受，引起有相同看法的網(wǎng)友引起共鳴并參與討論，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)口碑氣氛。（需思考的問(wèn)題：1、正面信息如何利用？2、負(fù)面信息如果通過(guò)各種手段去引導(dǎo)？3、中性信息如何去壯大，其中潛在巨大的市場(chǎng)?）合生元網(wǎng)絡(luò)信息輿情傾向輿情信息收錄時(shí)段：2009年12月15日-2010年06月15日11合生元主要傳播渠道是論壇，占總量的69%，該方面信息主要網(wǎng)友對(duì)合生元產(chǎn)品的使用方法及價(jià)格的疑問(wèn)與討論為主；而WIKI信息占23%，該方面信息以網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品的使用疑問(wèn)為主；新聞信息占5%，

6、該方面信息以對(duì)行業(yè)及品牌的評(píng)價(jià)為主。博客信息相對(duì)較少，僅占3%，該方面信息主要以網(wǎng)友的使用感受為主。合生元網(wǎng)絡(luò)信息渠道分布輿情信息收錄時(shí)段：2009年12月15日-2010年06月15日12由上圖可以看出，合生元的網(wǎng)絡(luò)渠道聲量都以中性信息為主，而正面信息主要來(lái)源為博客渠道的網(wǎng)友正面使用評(píng)價(jià)，負(fù)面信息則主要為新聞渠道關(guān)于品牌的負(fù)面信息。需解決問(wèn)題：正面信息的傳播途徑過(guò)于單薄，對(duì)于合生元的消費(fèi)人群來(lái)說(shuō)，他們大多活躍在論壇上。合生元網(wǎng)絡(luò)渠道調(diào)性分布輿情信息收錄時(shí)段：2009年12月15日-2009年06月15日13PS：其他陣地主要為地方性母嬰類網(wǎng)站合生元的網(wǎng)絡(luò)信息在各主要母嬰類論壇中均有網(wǎng)友討論，

7、網(wǎng)友討論的熱點(diǎn)主要為對(duì)合生元產(chǎn)品的功效與價(jià)格等方面的疑問(wèn)。而關(guān)于合生元品牌不是法國(guó)產(chǎn)品的信息，則不時(shí)有網(wǎng)友發(fā)表相關(guān)信息，則十分影響品牌的口碑信息，建議對(duì)該類信息進(jìn)行專業(yè)性的引導(dǎo)維護(hù)，降低該負(fù)面信息的影響力，有助于正面信息的有效傳播，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)口碑。新聞發(fā)布會(huì)？權(quán)威信的發(fā)言？還是說(shuō)通過(guò)事件炒作，間接地說(shuō)明？合生元網(wǎng)絡(luò)口碑載體分布14合生元的正面口碑以產(chǎn)品功效好為主，主要是網(wǎng)友使用后覺(jué)得其功耗較好。其次是品牌對(duì)產(chǎn)品的正面宣傳。由于正面口碑主要來(lái)源是網(wǎng)友的使用感受，但由于其他品牌同類信息亦較多，所以相關(guān)信息網(wǎng)友參與討論的熱度相對(duì)較低。合生元網(wǎng)絡(luò)正面口碑關(guān)注點(diǎn)15合生元的負(fù)面口碑主要以關(guān)于合生

8、元為偽法國(guó)品牌的信息為主；該信息一直為網(wǎng)友討論的熱點(diǎn)；其他負(fù)面口碑分別是：價(jià)格高、性價(jià)比低、口碑差、功效低、銷量差、使用后產(chǎn)生副作用等等，每項(xiàng)均占負(fù)面口碑5%-19%應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類負(fù)面話題的引導(dǎo)維護(hù)，減弱負(fù)面口碑聲量，凈化負(fù)面輿論環(huán)境。合生元網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑關(guān)注點(diǎn)16合生元的中性話題以網(wǎng)友的使用疑問(wèn)為主；而關(guān)于對(duì)網(wǎng)友的使用感受、產(chǎn)品對(duì)比及關(guān)于價(jià)格咨詢亦占較高比例；由之前的口碑?dāng)?shù)據(jù)分析顯示中性話題占據(jù)總口碑的80%以上，可見(jiàn)該類話題是不容忽視的，建議對(duì)該類話題通過(guò)不同的應(yīng)答機(jī)制，有機(jī)會(huì)幫助企業(yè)贏得積極口碑，同時(shí)有助爭(zhēng)取潛在客戶轉(zhuǎn)換。是否可以利用已有的媽媽100資源，通過(guò)對(duì)搜索引擎的優(yōu)化等技術(shù)，通過(guò)關(guān)鍵

9、字的優(yōu)化，讓用戶更好，更方便就能找到提供幫助與服務(wù)的平臺(tái)。同時(shí)也是為合生元做傳播。讓用戶群和現(xiàn)在消費(fèi)者更加了解品牌，對(duì)品牌更加有信心。合生元網(wǎng)絡(luò)中性口碑關(guān)注點(diǎn)17合生元“偽外資”負(fù)面輿情概況18合生元“偽外資”事件概述事件起源：在2005年8月份，一位署名為武文的網(wǎng)友在315投訴網(wǎng)轉(zhuǎn)載了一篇法國(guó)合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性的文章，文中指出發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)合生元的法國(guó)公司叫Biostime，而其公司地址是在法國(guó)中南部的cantal省一個(gè)叫SaintSimon的地方，“這居然是一個(gè)海拔670米，人口只有1020人的山區(qū)小鎮(zhèn)”。而該網(wǎng)友亦致電這個(gè)小鎮(zhèn)的鎮(zhèn)政府，結(jié)果鎮(zhèn)政府否認(rèn)有Biostime公司，但是有另外一家

10、叫“Lallmand”的制藥公司。該網(wǎng)友經(jīng)過(guò)幾番周折，與Lallmand公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話后該網(wǎng)友得知，原來(lái)Lallmand公司正是負(fù)責(zé)為中國(guó)的合生元公司生產(chǎn)菌種的法國(guó)公司，但是卻并沒(méi)有負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)，而且這名負(fù)責(zé)人還承認(rèn)法國(guó)沒(méi)有任何地方銷售此類產(chǎn)品。從而該網(wǎng)友認(rèn)為合生元的產(chǎn)品并不是法國(guó)研制，而且產(chǎn)品配方的來(lái)源亦值得懷疑，其次是法國(guó)合生元公司只是一個(gè)普通生產(chǎn)廠，與中國(guó)合生元并不存在母公司與子公司的關(guān)系。網(wǎng)友觀點(diǎn)：該信息發(fā)布后，相關(guān)信息就在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道上傳播，有不少網(wǎng)友關(guān)注此事件，有部分網(wǎng)友表示繼續(xù)支持合生元產(chǎn)品，認(rèn)為自己的寶寶吃合生元的產(chǎn)品2年時(shí)間并沒(méi)有任何不良癥狀，認(rèn)為有人在惡意攻

11、擊合生元品牌；但大部分網(wǎng)友觀點(diǎn)認(rèn)為合生元產(chǎn)品存在欺騙消費(fèi)者的目的，并對(duì)合生元產(chǎn)品的質(zhì)量表示懷疑，在選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品時(shí)不選購(gòu)合生元的產(chǎn)品。19合生元“偽外資”事件概述事件發(fā)展：在該信息發(fā)布后，雖然以相同題目的轉(zhuǎn)載文章數(shù)量較少，但在母嬰類論壇相關(guān)的討論信息有明顯增多，網(wǎng)友主要以質(zhì)疑合生元品牌的聲音為主。隨著時(shí)間的推移第一波的負(fù)面信息亦慢慢淡化；到2007年5月，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以法國(guó)人為何不知法國(guó)合生元 為標(biāo)題的負(fù)面信息，指出合生元產(chǎn)品并非法國(guó)品牌，該信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播范圍較大，在當(dāng)年又引起大量網(wǎng)友的關(guān)注，雖然該信息亦隨時(shí)間淡化，但該信息在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)傳播至今，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)3年，網(wǎng)絡(luò)影響力較大；在2010年4月

12、，網(wǎng)絡(luò)上再次出現(xiàn)合生元偽外資的新信息，該信息以換了商標(biāo)換包裝 合生元玩轉(zhuǎn)“法國(guó)概念” 為標(biāo)題，一個(gè)月內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)出將近70條新聞信息，從而再度讓合生元品牌成為網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)亦引起不少認(rèn)為合生元產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高的信息，雖然該新聞信息只爆發(fā)了一個(gè)月，但是在網(wǎng)絡(luò)論壇上討論該負(fù)面的信息亦持續(xù)不斷的出現(xiàn)。品牌應(yīng)對(duì)：該信息出現(xiàn)后，合生元公司首先采要求315消費(fèi)網(wǎng)刪除該文章，但315投訴網(wǎng)并不愿意刪除；其后法國(guó)Lallemand集團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑進(jìn)行解釋，并指出合生元兒童益生菌沖劑是由Lallemand集團(tuán)位于法國(guó)圖盧茲的研發(fā)中心研制，由該集團(tuán)位于法國(guó)圣西蒙的GMP工廠生產(chǎn)并同時(shí)出口到中

13、國(guó)；且“BIOSTIME合生元”品牌目前只在中國(guó)銷售，而該集團(tuán)生產(chǎn)的相同產(chǎn)品在法國(guó)則以ImmunoStim品牌銷售。發(fā)布會(huì)召開(kāi)后，網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑聲音有所降低；之后合生元公司采取法律手段指控315消費(fèi)網(wǎng)侵犯合生元品牌的名譽(yù)權(quán)，影響合生元品牌的市場(chǎng)銷售。但經(jīng)過(guò)法院判決，認(rèn)為雖然315投訴網(wǎng)語(yǔ)言偏激，但是所講述的事件均為為客觀事實(shí)，所以判定合生元敗訴；對(duì)于之后相關(guān)的負(fù)面信息合生元并沒(méi)有再作出新的應(yīng)對(duì)措施。20合生元“偽外資”事件網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 在GOOGLE與百度兩大搜索引擎合生元版面首頁(yè)均出現(xiàn)相關(guān)的負(fù)面信息，這在網(wǎng)友了解合生元品牌時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)負(fù)面的印象，并不利于品牌的傳播，建議合生元采取對(duì)搜索引擎的SEO

14、優(yōu)化，避免負(fù)面信息出現(xiàn)在搜索引擎首頁(yè)，較低網(wǎng)友了解該負(fù)面信息，并在首頁(yè)增加正面信息的傳播，提高品牌的網(wǎng)絡(luò)形象。21合生元“偽外資”事件總結(jié)總結(jié)：關(guān)于合生元“偽外資”的信息，自2005年以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)不斷地傳播，大大影響的品牌的口碑形象。雖然曾經(jīng)采取了法律手段及召開(kāi)發(fā)布會(huì)來(lái)降低負(fù)面信息的影響，雖然有一定效果，但對(duì)持續(xù)不斷的信息無(wú)法起到抑制作用，以至于該信息一直在網(wǎng)絡(luò)上傳播，并出現(xiàn)在搜索引擎的首頁(yè)，導(dǎo)致網(wǎng)友在通過(guò)搜索引擎關(guān)注合生元品牌信息時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)該負(fù)面并關(guān)注，大大降低品牌形象，亦降低潛在消費(fèi)者選購(gòu)合生元產(chǎn)品的可能性。建議：鑒于合生元品牌的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，建議合生元對(duì)全網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行全時(shí)段的信息監(jiān)測(cè)，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行第一時(shí)間的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理，這樣就