戰(zhàn)略地圖-老板的思維方式和溝通路徑

1、戰(zhàn)略地圖圖-老板板的思維維方式和和溝通路路徑老板的思思維和員員工的思思維經(jīng)常常不在一一個(gè)頻道道上，老老板看到到的是趨趨勢(shì)，想想的是未未來(lái)，而而員工經(jīng)經(jīng)常看到到自己的的本職工工作，想想的是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。這這兩種思思維經(jīng)常常沒(méi)有交交叉點(diǎn)，即便有有，也很很模糊。所以有有管理專專家說(shuō)，戰(zhàn)略失失敗了，不是戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的不好好，而是是戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行出了了問(wèn)題。所謂戰(zhàn)略略執(zhí)行出出了問(wèn)題題，首先先在源頭頭上就出出現(xiàn)了偏偏差，就就是老板板和員工工的溝通通出了問(wèn)問(wèn)題，老老板沒(méi)有有有效地地把自己己的思想想傳達(dá)給給員工，導(dǎo)致戰(zhàn)戰(zhàn)略是戰(zhàn)戰(zhàn)略，執(zhí)執(zhí)行是執(zhí)執(zhí)行，員員工做的的事情和和老板的的戰(zhàn)略沒(méi)沒(méi)有關(guān)系系，這樣樣的做法法，怎么么可能

2、幫幫助老板板實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)？所以，還還是溝通通的問(wèn)題題。那么么，老板板該怎么么和員工工溝通呢呢？戰(zhàn)略略地圖這這個(gè)工具具可以幫幫助老板板實(shí)現(xiàn)這這一點(diǎn)。戰(zhàn)略地圖圖對(duì)于業(yè)業(yè)務(wù)部門門尤其適適用。通通過(guò)戰(zhàn)略略地圖的的圖解，可以很很好地幫幫助老板板分析實(shí)實(shí)現(xiàn)盈利利的路徑徑，把老老板的想想法清晰晰地表達(dá)達(dá)出來(lái)，當(dāng)一個(gè)個(gè)模糊的的想法，被清晰晰地表達(dá)達(dá)出來(lái)以以后，員員工也就就更容易易理解老老板的想想法了，這時(shí)候候，模糊糊的戰(zhàn)略略方面描描述就形形成了可可以理解解的語(yǔ)言言，員工工理解和和接受起起來(lái)就更更加容易易了。圖1是一一個(gè)戰(zhàn)略略地圖的的框架，這也是是幫助老老板梳理理戰(zhàn)略思思路的有有效工具具。圖一 戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖圖

3、框架模模型首先我們們要理解解總體思思考路徑徑，先是是財(cái)務(wù)層層面，財(cái)財(cái)務(wù)層面面強(qiáng)調(diào)的的是股東東價(jià)值，就是股股東怎么么看待我我們，通通常會(huì)表表現(xiàn)為利利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)；然后后是客戶戶層面，財(cái)務(wù)收收入是誰(shuí)誰(shuí)帶來(lái)的的？客戶戶，客戶戶層面強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是如何滿滿足客戶戶需求，從而帶帶來(lái)業(yè)務(wù)務(wù)收入；第三個(gè)個(gè)層面是是內(nèi)部流流程層面面，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是內(nèi)內(nèi)部流程程如何完完善才能能保障我我們服務(wù)務(wù)客戶滿滿足客戶戶需求的的能力；第四個(gè)個(gè)層面是是學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)層層面，這這個(gè)層面面強(qiáng)調(diào)的的無(wú)形價(jià)價(jià)值，主主要包括括人力資資本，人人的能力力如何提提升才能能保障上上述三個(gè)個(gè)層面的的實(shí)現(xiàn)，信息資資本，使使用什么么信息系系統(tǒng)保障障快捷溝溝通，提提

4、升溝通通效率？組織資資本，組組織氛圍圍如何改改善？1、財(cái)務(wù)務(wù)層面在財(cái)務(wù)層層面，重重點(diǎn)有兩兩個(gè)方面面，一個(gè)個(gè)是開源源，一個(gè)個(gè)節(jié)流。開源就是是哪些方方面可以以帶來(lái)業(yè)業(yè)務(wù)收入入，表現(xiàn)現(xiàn)在地圖圖上就是是營(yíng)收增增長(zhǎng)戰(zhàn)略略，這是是一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略主題題，在這這個(gè)主題題下面又又包括擴(kuò)擴(kuò)大銷售售收入機(jī)機(jī)會(huì)和增增加客戶戶價(jià)值兩兩個(gè)方面面，所謂謂擴(kuò)大銷銷售收入入機(jī)會(huì)是是指哪些些方面可可以帶來(lái)來(lái)營(yíng)業(yè)收收入，結(jié)結(jié)合案例例，老板板可以和和員工清清晰描述述收入來(lái)來(lái)源的渠渠道，比比如說(shuō)，老客戶戶帶來(lái)多多少收入入，新客客戶帶來(lái)來(lái)多少收收入，老老產(chǎn)品（比如雜雜志廣告告）帶來(lái)來(lái)多少收收入，新新產(chǎn)品（比如HHR調(diào)研研）帶來(lái)來(lái)多少收收入；

5、而而在增加加客戶價(jià)價(jià)值方面面，可以以描述為為通過(guò)客客戶綜合合購(gòu)買，比如既既購(gòu)買雜雜志，又又購(gòu)買調(diào)調(diào)研報(bào)告告，所帶帶來(lái)的單單個(gè)客戶戶貢獻(xiàn)，也就是是增加單單個(gè)客戶戶購(gòu)買量量的增加加，帶來(lái)來(lái)客戶增增值收入入。節(jié)流是指指成本控控制和提提高資產(chǎn)產(chǎn)利用率率，要想想實(shí)現(xiàn)利利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)，除了了增加收收入外，還要注注意改善善成本結(jié)結(jié)構(gòu)，降降低成本本費(fèi)用率率，這是是老板要要關(guān)注的的目標(biāo)。另外，除了直直接降低低成本外外，老板板也可以以考慮利利用現(xiàn)有有的資產(chǎn)產(chǎn)，帶來(lái)來(lái)的更多多的收入入，也就就是說(shuō)收收入增加加，但是是資產(chǎn)投投資不增增加，對(duì)對(duì)于雜志志編輯部部門，關(guān)關(guān)鍵資產(chǎn)產(chǎn)還是人人力資本本，企業(yè)業(yè)應(yīng)注重重提高人人均產(chǎn)值值。

6、2、客戶戶層面為了滿足足財(cái)務(wù)層層面的目目標(biāo)，企企業(yè)如何何看待客客戶，如如何更好好地滿足足客戶？就需要要把客戶戶層面的的目標(biāo)描描述清楚楚?？蛻魧用婷嬗职ɡㄈ齻€(gè)主主題，分分別是產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)、關(guān)關(guān)系和形形象。產(chǎn)品/服服務(wù)這個(gè)個(gè)主題，主要關(guān)關(guān)注的是是客戶體體驗(yàn)，也也就是產(chǎn)產(chǎn)品能為為客戶帶帶來(lái)什么么價(jià)值，可以從從價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間、功能和和選擇的的多樣性性角度進(jìn)進(jìn)行思考考，結(jié)合合案例，老板可可以考慮慮部門的的新定位位中，產(chǎn)產(chǎn)品能給給客戶帶帶來(lái)和其其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手什什么不一一樣的感感受和體體驗(yàn)，把把它們提提煉出來(lái)來(lái)，作為為部門新新業(yè)務(wù)的的重點(diǎn)來(lái)來(lái)發(fā)展。關(guān)系這個(gè)個(gè)主題，主要關(guān)關(guān)注的是是客戶關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)，客戶

7、戶關(guān)系維維護(hù)的目目標(biāo)是什什么，老老板要能能描述的的更清楚楚。形象這個(gè)個(gè)主題，主要關(guān)關(guān)注的是是品牌，新的產(chǎn)產(chǎn)品和業(yè)業(yè)務(wù)的品品牌形象象如何塑塑造，品品牌知名名度和美美譽(yù)度的的目標(biāo)是是什么？以及未未來(lái)新業(yè)業(yè)務(wù)的市市場(chǎng)占有有率是多多少3、內(nèi)部部流程層層面財(cái)務(wù)層面面、客戶戶層面的的目標(biāo)清清晰了，企業(yè)還還需要關(guān)關(guān)注內(nèi)部部流程的的改善，提升內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)能力，以保障障前面目目標(biāo)的達(dá)達(dá)到。在在內(nèi)部流流程層面面又包括括四個(gè)主主題，分分別是：業(yè)務(wù)管管理流程程、客戶戶管理流流程、創(chuàng)創(chuàng)新流程程和政策策法規(guī)流流程。業(yè)務(wù)管理理流程是是指公司司的關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作流程程，對(duì)于于案例中中雜志編編輯部門門來(lái)說(shuō)，新的業(yè)業(yè)務(wù)管理理流程

8、可可以包括括:調(diào)研研分析流流程、報(bào)報(bào)告推介介流程等等?？蛻艄芾砝砹鞒淌鞘侵钙髽I(yè)業(yè)如何更更好地服服務(wù)于客客戶，滿滿足客戶戶需求的的流程。創(chuàng)新流程程：為了了滿足客客戶層面面的目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)業(yè)內(nèi)部需需要做哪哪些流程程革新，以適應(yīng)應(yīng)新的目目標(biāo)。政策法規(guī)規(guī)流程是是一個(gè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制流程，主要解解決如何何降低客客戶投訴訴、經(jīng)濟(jì)濟(jì)糾紛等等方面的的問(wèn)題。3、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)層面面包括三三個(gè)主題題，分別別是人力力資本價(jià)價(jià)值、信信息資本本價(jià)值和和組織資資本價(jià)值值。人力資本本價(jià)值主主題主要要解決的的問(wèn)題是是為了滿滿足上述述三個(gè)層層面的目目標(biāo)，企企業(yè)如何何準(zhǔn)備人人力資源源，如何何使人力力資源的的數(shù)量和和素質(zhì)達(dá)達(dá)到支撐撐前面目目標(biāo)的要要求。這這就要求求企業(yè)在在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)要要考慮人人的因素素，否則則，人力力資源不不支撐，前面的的目標(biāo)很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。信息資本本價(jià)值主主題主要要解決如如何利用用信息技技術(shù)改善善溝通成成本，提提高工作作效率的的問(wèn)題，作為案案例中雜雜志編輯輯部門，這個(gè)主主題可以以暫時(shí)不不做考慮慮。組織資本本價(jià)值主主題主要要解決組組織氛圍圍營(yíng)造的的問(wèn)題，包括企企業(yè)文化化、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作等，作作為案例例中的雜雜志編輯輯部門，可以重重點(diǎn)考慮慮團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作的問(wèn)問(wèn)題。上述內(nèi)容容對(duì)戰(zhàn)略略地圖的的構(gòu)架做