批評(píng)教育下屬的五大策略【高定基】

1、第 PAGE 17 頁(yè) 共 NUMPAGES 17 頁(yè)批評(píng)教育育下屬的的五大策策略高定基/執(zhí)行力力專家和和銷售訓(xùn)訓(xùn)練導(dǎo)師師我們偉大大的中華華民族是是一個(gè)特特講面子子的民族族，榮譽(yù)譽(yù)重于生生命，面面子勝過(guò)過(guò)一切。我們常常常會(huì)聽(tīng)聽(tīng)到“給我一一個(gè)面子子”、“看在我我的面子子上”等以面面子為最最后王牌牌的交際際語(yǔ)言。所以，在某種種程度上上，我們們艱苦的的努力和和辛酸的的付出可可以說(shuō)都都是為了了一個(gè)面子，一種榮榮譽(yù)。去去調(diào)查一一些真正正的成功功人士，就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他們對(duì)生生活的物物質(zhì)享受受其實(shí)是不不注重不不在乎的的，但他他們非常?？粗鼐竦捏w體驗(yàn)和榮榮譽(yù)的獲獲取。下屬都是是普通人人，但同樣也也有榮譽(yù)的

2、的渴望，同樣也也看重面面子，都都希望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)多給給自己面面子，不不要損害害自己的的面子，你少給給點(diǎn)錢可可以，但但不能不不給面子子，這就是大眾眾心態(tài)。你可以以罵我，批評(píng)我我，但得得給我保保住面子子。如果你你在大庭庭廣眾之之中，在在眾目睽睽睽之下下，罵我我批評(píng)我，這是很很失我面子子的事情情，一般情情況下都都不能接接受。個(gè)個(gè)別皮特特厚的不不在此列列。做領(lǐng)導(dǎo)的的，也知知道面子子的重要要性，但但往往激激動(dòng)時(shí)刻刻，怒形形于色，控制不不住自己己的性情情和脾氣氣，任由由情緒的的放縱，不管場(chǎng)場(chǎng)合和對(duì)對(duì)象，想想怎么罵罵就怎么么罵，想想怎么批批評(píng)就怎怎么批評(píng)評(píng)。你的的氣出了了，你罵罵了，批批評(píng)了，痛快淋淋漓了，但你同

3、同時(shí)也失失去了下下屬對(duì)你你的尊重重，你建建立的是是淫威，而不是是榮威，表面上上大家聽(tīng)聽(tīng)你的，但背著著你可能能會(huì)是另另外的做做法，陽(yáng)陽(yáng)奉陰違違。這樣樣一來(lái)，你你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)其實(shí)是是失敗的的。所以以，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的批評(píng)評(píng)教育要要講究策策略，一一般應(yīng)私私下進(jìn)行行，就是是給下屬面子子，其實(shí)實(shí)就是給給自己面面子。一、切忌忌當(dāng)眾批評(píng)美國(guó)瑪琳琳凱化妝妝品公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)瑪琳凱在批批評(píng)人時(shí)時(shí)，絕不不坐在老老板臺(tái)后后面與對(duì)對(duì)方談話話。她認(rèn)認(rèn)為辦公公桌是一一個(gè)有形形的障礙礙，辦公公桌代表表權(quán)威，給人以以居高臨臨下之感感，不利利于交流流和溝通通。她總總是邀對(duì)對(duì)方坐在在沙發(fā)上上，在比比較輕松松的環(huán)境境中進(jìn)行行討論?，斄談P要批批

4、評(píng)一個(gè)個(gè)人時(shí)，總是單單獨(dú)與被被批評(píng)者者面談，而絕不不在第三三者面前前指責(zé)。她認(rèn)為為，在第第三者面面前責(zé)備備某個(gè)人人，不僅僅打擊士士氣，同同時(shí)也顯顯示批評(píng)評(píng)者的極極端冷酷酷。她說(shuō)說(shuō)：“一個(gè)管管理人員員在第三三者面前前責(zé)備某某個(gè)員工工的行為為，是絕絕對(duì)不可可原諒的的?！?在其他同同事在場(chǎng)場(chǎng)的情況況下，一一個(gè)下屬屬被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)評(píng)和責(zé)罵罵，對(duì)下下屬來(lái)說(shuō)說(shuō)，是蠻傷心心的事情情。道理很很簡(jiǎn)單，當(dāng)著那那么多人人的面罵罵我，心心里怎么么受得了了，我在在同事面面前的形形象已經(jīng)經(jīng)被你折折損了，面子大大失。就就像我們們讀書時(shí)時(shí)老師提提問(wèn)，常常常有一一種心理不喜歡回回答或者者被點(diǎn)名名回答。因?yàn)槲覀儌儞?dān)心如如果回答答錯(cuò)了

5、，怕同學(xué)學(xué)們笑話話，怕不不好意思思，怕老老師罵。盡管這這不是一一種積極極的心理理，但事事實(shí)上它它不可避避免。我請(qǐng)一個(gè)個(gè)朋友吃吃飯，在在辦公室室樓下等等了很久久才見(jiàn)她她出來(lái)，臉色十十分難看看，看樣樣子是被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)評(píng)了，或者和和同事鬧鬧別扭了了，或者者別人欠欠了她很很多錢一一直不還還。我說(shuō)說(shuō)，怎么么啦？她她開(kāi)始不不出聲，最后和和盤而出出：今天天下午工工作中出出了一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤，可我們們主任就就在辦公公室罵我我。我知道道我錯(cuò)了了，你要要罵我就就罵唄，但不要要當(dāng)著那那么多人人的面罵罵我嘛，我就就是這一一點(diǎn)很不不服氣。她抽搐搐著鼻子子，很受受傷的樣樣子。我我附和著著，安慰慰著，說(shuō)說(shuō)這個(gè)主主任太不不像話，真是

6、欠欠揍，云云云。如果你去去問(wèn)別人人，相信沒(méi)有有人會(huì)愿意在在眾人的的眼睛下下挨罵。即使要要罵，都都希望單單獨(dú)挨罵罵，在領(lǐng)導(dǎo)的的辦公室室挨罵，只只要?jiǎng)e人人不知道道，你想想罵的話話怎么罵都都行。盡管對(duì)對(duì)下屬來(lái)說(shuō)說(shuō)挨罵都都是不高高興很傷傷心的事事情，但但總比在在很多人人面前挨罵罵要好得得多，更更能接受受。筆者層供供職的公公司的一個(gè)老老總經(jīng)常常在大會(huì)會(huì)上點(diǎn)名名道姓罵罵人，不不講情面面，但大大家也無(wú)無(wú)可奈何何，誰(shuí)叫叫人家是是老總呢呢。這樣樣罵人下下屬是很很反感的的，尤其其是你罵罵的對(duì)象象的下屬也在在場(chǎng)的情情況下，被罵的的人真想想找個(gè)地地洞鉆進(jìn)進(jìn)去。老老總經(jīng)常常罵人，下屬不會(huì)直接對(duì)對(duì)你發(fā)牢牢騷，不不會(huì)頂撞撞

7、你，畢畢竟下崗崗是更不不好的事事情，但但可能通通過(guò)某些些途徑去去發(fā)泄自自己的怨怨氣，或或者通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)帖子宣宣泄自己己的不滿滿。有一一次，我我還真找找到了一一個(gè)員工工在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貼吧上上寫給老老總的一一封信，摘錄部部分如下下：尊敬的老老總，這這封信有有很大的的可能不不被您看看到，但但我還是是要向您您道出一一名普通通員工的的心聲我想想請(qǐng)問(wèn)您您，下屬屬對(duì)您意意味著什什么？是是否意味味著挑刺刺、責(zé)罵罵？對(duì)下下屬，除除了懷疑疑和否定定請(qǐng)問(wèn)您您還剩什什么？是是否我們們?cè)谀垩壑芯腿缛绱瞬豢翱?？我不不相信。就說(shuō)一一件事吧吧，在全全國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)會(huì)議中中，您為為何要當(dāng)當(dāng)著全國(guó)國(guó)分公司司的面批批評(píng)總部的部門門領(lǐng)導(dǎo)？您

8、認(rèn)為為這樣做做應(yīng)該嗎嗎？起碼碼我非常常不認(rèn)同同，總部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是什么么人？他他好歹也也是一個(gè)個(gè)部門的的頭，當(dāng)當(dāng)著全國(guó)國(guó)那么多多下屬的面面來(lái)批評(píng)評(píng)他們的的直接上上級(jí)，您您認(rèn)為這這樣合適適嗎？這這是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的大忌忌！您認(rèn)認(rèn)為呢？當(dāng)然，我還知知道您有有一個(gè)特特點(diǎn)，就就是決不不允許下下級(jí)對(duì)您您有挑釁釁的行為為，我這這個(gè)看法法估計(jì)已已經(jīng)讓您您火冒三三丈了。但是，我尊敬敬的老總，您您認(rèn)為您您的想法法就一定定對(duì)嗎？我想您您一定很很少聽(tīng)到到反對(duì)的的聲音，不過(guò)，您可別別太自信信了，那那可不一一定是贊贊同，只只不過(guò)不不敢表示示反對(duì)而而已！所所以，也也請(qǐng)您多多反省反反省自己己的行為為吧。俗話說(shuō)說(shuō)，有什什么樣的的將軍就

9、就有什么么樣的士士兵，我我們希望望自己的的大將是是一個(gè)讓讓我們從從心里敬敬佩的將將軍領(lǐng)導(dǎo)一旦旦升遷到到某個(gè)位位置，就就可能露出出真面目目，有些些領(lǐng)導(dǎo)職位位升得愈愈高，對(duì)對(duì)自己的的修養(yǎng)要要求反而而越低，于是，該砍的的砍，該揍揍的揍，該整的的整，想想罵就罵罵，想批批就批。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，一個(gè)個(gè)管理者者，如果只想想隨便做做做，不不想獲得得別人由由衷的尊尊敬，不不在乎別別人的目目光，不不希望獲獲得有口口皆碑的的積極評(píng)評(píng)價(jià)，不不愿意為公公司的文文化積淀淀一點(diǎn)自自己的力力量和痕痕跡，那那你想怎怎么管理理就怎么么管理了了，當(dāng)下屬的也沒(méi)有有辦法。但是，自古以以來(lái)，受受人景仰仰、廣受受推崇的的管理者者和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都是禮

10、禮賢下士士，謙恭恭有禮、尊重部部下的智智者。二、避免免比較批批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)不能能進(jìn)行當(dāng)當(dāng)眾批評(píng)評(píng)，也不不要做比比較批評(píng)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交待我我和一個(gè)個(gè)同事完完成一項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工工作，工工作內(nèi)容容、性質(zhì)和和任務(wù)量量基本一一致。我完成成得比較慢慢，個(gè)中中有很多原因因，一方方面是我我的雜事事較多，中間有有耽誤；另一方方面，在在數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析方面，我沒(méi)有有那位同同事擅長(zhǎng)長(zhǎng)。在三三人會(huì)議議上，我我的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：同樣是是兩小時(shí)時(shí)，他做做得很好好，為什什么就你你做得不不好？我我聽(tīng)到這這話顯然然不高興興。領(lǐng)導(dǎo)往往往容易犯犯一個(gè)小小小的錯(cuò)錯(cuò)誤，就就是在兩兩個(gè)或者者多個(gè)下下屬面前前進(jìn)行比比較批評(píng)評(píng)。也就是是說(shuō)，通通過(guò)表?yè)P(yáng)揚(yáng)一

11、個(gè)下屬屬，來(lái)強(qiáng)強(qiáng)化對(duì)另另一個(gè)的的批評(píng)。這也是是我們常常有的一一個(gè)心理理習(xí)慣，喜歡比比較。我們常常說(shuō)，有有比較，才有鑒鑒別。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)把這這個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)也拿到到了對(duì)待待下屬的批批評(píng)上面面，這其其實(shí)不是是一個(gè)正正確的方方法，這這種情況況，比當(dāng)當(dāng)眾批評(píng)評(píng)人還要要嚴(yán)重，還要令令下屬不高高興。當(dāng)當(dāng)眾挨罵罵只是說(shuō)說(shuō)明我錯(cuò)錯(cuò)了，在在同事面面前挨罵罵失點(diǎn)面面子。但但是比較較批評(píng)，是明確確告訴我我，在這這個(gè)方面面，我明明顯不如如我的同同事。我我們都是是很自尊尊的，都都不希望望比別人人差，你你這樣說(shuō)我我不如他他，我如如何心安安理得，如何敬敬佩你的的領(lǐng)導(dǎo)水平平？所以，這種方方式是要要避諱的的，這會(huì)會(huì)對(duì)下屬屬造成較較大的心心

12、理沖擊擊，甚至至讓下屬屬產(chǎn)生較較大的逆逆反心理理，后果果也可能能很嚴(yán)重重。一天晚上上，由于于領(lǐng)導(dǎo)安排排緊急任任務(wù)，我我把一個(gè)個(gè)下屬留下下來(lái)，加班到到深夜。第二天天，我對(duì)對(duì)兩個(gè)下下屬安排排工作時(shí)時(shí)，不知知道為什什么，我說(shuō)，某某昨昨天晚上上加班到到很晚，今天這這個(gè)工作作你去完完成吧。沒(méi)想到到，我這這句話說(shuō)說(shuō)錯(cuò)了。這個(gè)下屬屬說(shuō)，我我上次不不也是一一個(gè)人加加班到很很晚嗎？下屬語(yǔ)氣氣中流露露出不滿滿與怨氣氣，顯然然是不高高興的，在下屬屬聽(tīng)來(lái)，是說(shuō)他他的工作作沒(méi)有某某某那么么多，不不愿意接接受我的的這種評(píng)評(píng)價(jià)。我們可以以在下屬之間間進(jìn)行比比較，但但要讓下下屬平分分秋色，各領(lǐng)風(fēng)風(fēng)騷，不不可一邊邊重一邊邊輕。

13、我們可可以批評(píng)評(píng)下屬，但但要私下下溝通，不要比比較批評(píng)評(píng)，給下下屬一個(gè)個(gè)面子，給自己己一份尊尊重，給給團(tuán)隊(duì)一一點(diǎn)和諧諧。三、運(yùn)用用三明治治批評(píng)法法當(dāng)一個(gè)人人發(fā)脾氣氣、心情情不愉快快地時(shí)候候，你去去找他談?wù)勈虑椋芎茈y談；當(dāng)一個(gè)個(gè)人高興興的時(shí)候候，你去去找他，他往往往容易接接受。人人在高興興、愉快快的時(shí)候候，心理理抵抗力力是比較較弱的，容易接接受讓步步，容易易接受批批評(píng)；先先批評(píng)，心情一一下子落落下來(lái)，情緒低低回，對(duì)對(duì)你的表表?yè)P(yáng)也可可能沒(méi)有有什么興興趣了。所以，批評(píng)人人時(shí)，最最好是先先表?yè)P(yáng)再再批評(píng)，而不是是先批評(píng)評(píng)再表?yè)P(yáng)。先批評(píng)評(píng)再表?yè)P(yáng)揚(yáng)，你的的批評(píng)可可能什么么都聽(tīng)不不進(jìn)去，表?yè)P(yáng)的的效果要要

14、大打折折扣，而而先表?yè)P(yáng)揚(yáng)再批評(píng)評(píng)則可彌彌補(bǔ)這一一缺陷。選擇先表表?yè)P(yáng)后批批評(píng)不僅僅符合人人性心理理，也符符合我們們的行為為特征。比如，我們吃吃一粒很很苦的藥藥丸，如如果在外外面包一一層糖衣衣，顯然然更容易易吃下去去；我們們?cè)诳偨Y(jié)結(jié)我們的的報(bào)告時(shí)時(shí)，常常常是先總總結(jié)成績(jī)績(jī)，再提出問(wèn)問(wèn)題和改改進(jìn)措施施。因此此，先表表?yè)P(yáng)再批批評(píng)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，尤尤為重要要。卡爾文柯柯立芝于于19223年登登上美國(guó)國(guó)總統(tǒng)寶寶座。這這位總統(tǒng)統(tǒng)以少言言寡語(yǔ)出出名，常常被人們們稱作“沉默的的卡爾”，但他他也有出出人意料料的時(shí)候候?？铝⒘⒅ビ幸灰晃黄亮恋呐孛貢巳穗m長(zhǎng)得得不錯(cuò)，但工作作中卻常常粗心出出錯(cuò)。一一天早晨晨，柯

15、立立芝看見(jiàn)見(jiàn)秘書走走進(jìn)辦公公室，便便對(duì)她說(shuō)說(shuō)：“今天你你穿的這這身衣服服真漂亮亮，正適適合你這這樣年輕輕漂亮的的小姐?！?這幾幾句話出出自柯立立芝口中中，簡(jiǎn)直直讓秘書書受寵若若驚?？驴铝⒅ソ咏又f(shuō)：“但也不不要驕傲傲，我相相信你的的公文處處理也能能和你一一樣漂亮亮的。”果然從從那天起起，女秘秘書在公公文上很很少出錯(cuò)錯(cuò)了。 一位朋友友知道了了這件事事，就問(wèn)問(wèn)柯立芝芝：“這個(gè)方方法很妙妙，你是是怎么想想出來(lái)的的？”柯立芝芝得意洋洋洋地說(shuō)說(shuō)：“這很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，你你看見(jiàn)過(guò)過(guò)理發(fā)師師給人刮刮胡子嗎嗎？他要要先給人人涂肥皂皂水，為為什么呀呀，就是是為了刮刮起來(lái)使使人不痛痛?！笨轮フZ(yǔ)語(yǔ)言委婉婉含蓄，很懂得得說(shuō)

16、話的的藝術(shù)，既達(dá)到到了自己己的目的的卻又不不傷害秘秘書，收收到了很很好的效效果。試試想柯立立芝硬梆梆梆的命命令女秘秘書認(rèn)真真書寫文文件，女女秘書可可能會(huì)鬧鬧情緒，結(jié)果可可能適得得其反；如果柯柯立芝先先批評(píng)女女秘書在在公文處處理中的的錯(cuò)誤，再表?yè)P(yáng)揚(yáng)她的衣衣服漂亮亮，顯得得不倫不不類，女女秘書可可能有點(diǎn)點(diǎn)哭笑不不得。關(guān)于這種種極具藝藝術(shù)的批批評(píng)方式式，還不不是最好好的批評(píng)評(píng)方式，有人對(duì)對(duì)這一批批評(píng)方式式進(jìn)行了了改進(jìn)，那就是是在批評(píng)評(píng)后再鼓鼓勵(lì)，把把批評(píng)夾夾在中間間，讓被被批評(píng)者者更能接接受。這這種批評(píng)評(píng)方式，就象三三明治，在面包包的中間間夾著其其他東西西，故稱稱為“三明治治批評(píng)法法”，現(xiàn)在在已被管

17、管理人員員廣泛應(yīng)應(yīng)用。據(jù)據(jù)說(shuō)，最最初使用用這一方方式的是是瑪琳凱女士士。一個(gè)公司司，一個(gè)個(gè)集體，絕不會(huì)會(huì)只有贊贊美而無(wú)無(wú)批評(píng)。對(duì)待批批評(píng)，瑪瑪琳凱公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)瑪琳凱十分分講究技技巧。她她主張，批評(píng)要要用“三明治治式”，將批批評(píng)放在在兩個(gè)大大的贊美美之間，力避單單刀直入入地訓(xùn)誡誡或指責(zé)責(zé)，以免免使人難難堪。所所以，瑪瑪琳凱在批批評(píng)下屬屬時(shí)總是是先贊揚(yáng)揚(yáng)被批評(píng)評(píng)者的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，從從贊美中中隱喻或或捎帶批批評(píng)，最最后再給給以鼓勵(lì)勵(lì)。如此此，她送送對(duì)方一一個(gè)解饑饑又好吃吃的三明明治，而而不是遞遞過(guò)去一一把嚇人人又冰冷冷的刀子子。 許多經(jīng)理理人認(rèn)為為，批評(píng)評(píng)是上級(jí)級(jí)的一種種權(quán)力，員工如如果犯錯(cuò)錯(cuò)誤了，應(yīng)該

18、批批評(píng)，至至于采用用什么樣樣的方式式，關(guān)系系不大；而對(duì)于于贊揚(yáng)，公司已已經(jīng)付給給了足夠夠的薪資資，贊不不贊揚(yáng)都都無(wú)所謂謂。如果果真是這這樣認(rèn)為為，那只只能說(shuō)明明這樣的的經(jīng)理人人還根本本不具備備成為經(jīng)經(jīng)理人的的素質(zhì)，因?yàn)檫B連基本的的人性需需要都不不了解。心理學(xué)家家認(rèn)為，我們極極希望獲獲得別人人的贊揚(yáng)揚(yáng)，同樣樣的，我我們也極極害怕別別人的指指責(zé)。批批評(píng)所引引起的憤憤恨，常常使家人人以及朋朋友的情情感得不不到改善善。如果果你必須須糾正別別人的錯(cuò)錯(cuò)誤，你你要先贊贊揚(yáng)他的的優(yōu)點(diǎn)之之后再批批評(píng)他。人人渴渴望被稱稱贊，盡盡量迎合合別人的的興趣，想要釣釣到魚就就要問(wèn)問(wèn)問(wèn)魚想吃吃什么。一位家長(zhǎng)長(zhǎng)帶著自自己的孩孩

19、子來(lái)到到心理診診所。家家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)醫(yī)生介紹紹自己的的孩子：孩子很很不聽(tīng)話話，不管管是父母母還是別別人的話話都不聽(tīng)聽(tīng)；一不不順眼就就大發(fā)脾脾氣；上上課不注注意聽(tīng)講講，課后后作業(yè)也也不做，整天只只是玩。醫(yī)生把把孩子與與母親分分開(kāi)咨詢?cè)?，讓雙雙方反映映真實(shí)情情況，然后單單獨(dú)對(duì)孩孩子進(jìn)行行咨詢。醫(yī)生誠(chéng)誠(chéng)懇地對(duì)對(duì)孩子說(shuō)說(shuō)，聽(tīng)你你媽媽說(shuō)說(shuō)，你對(duì)對(duì)鄰居與與客人很很有禮貌貌，思維維很活躍躍，會(huì)想想辦法，真沒(méi)想想到你還還是一個(gè)個(gè)好孩子子，但好好孩子要要好好學(xué)學(xué)習(xí)，多多多體貼貼父母的的苦心。他聽(tīng)了了表現(xiàn)出出很高興興的樣子子，說(shuō)他他還會(huì)畫畫畫，會(huì)會(huì)制作飛飛機(jī)模型型。這種表?yè)P(yáng)揚(yáng)后的批批評(píng)使孩孩子易于于接受，先入為為主的贊

20、贊揚(yáng)使他他感到自自豪與自自信，產(chǎn)產(chǎn)生了自自我價(jià)值值感。每每個(gè)人包包括孩子子都有優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該盡盡量挖掘掘優(yōu)勢(shì)，讓孩子子有成功功的體驗(yàn)驗(yàn)。因?yàn)闉槊總€(gè)人人也都希希望得到到別人的的肯定與與贊賞，都希望望受到別別人積極極的支持持和鼓勵(lì)勵(lì)，美國(guó)國(guó)著名人人文主義義心理學(xué)學(xué)家馬斯斯洛說(shuō)過(guò)過(guò)：“人性中中最深切切的本能能是對(duì)贊贊賞的渴渴求?！彼?、把責(zé)責(zé)罵扔進(jìn)進(jìn)垃圾桶桶罵是一種種管理，我們可可稱之為為罵式管管理。很很多的老老板都喜喜歡罵人人，這是是不爭(zhēng)的的事實(shí)，你很少少看到一一個(gè)老板板甚至一一個(gè)總裁裁、總經(jīng)理理不罵人人的。這這些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)罵人一一方面是是一種權(quán)權(quán)威的體體現(xiàn)，另另一方面面是一種種壓力的的釋放。老板每每天

21、面對(duì)對(duì)很多商商業(yè)事務(wù)務(wù)，要做做很多的的決策，甚至是是艱難的的選擇，長(zhǎng)期處處于忙碌碌、憂慮慮和壓力力之中，沒(méi)有那那么好的的耐性和和脾氣，一旦對(duì)對(duì)某些事事情不滿滿意，吵吵吵罵罵罵是很正正常的事事情。某種程程度上這這是一種種壓力的的釋放方方式，老老板可以以因此獲獲得一絲絲的輕松松。就像像有的人人受到了了委屈，回家罵罵家人甚甚至罵寵寵物出氣氣一樣。對(duì)于下屬屬來(lái)說(shuō)，我們必必須適應(yīng)應(yīng)罵式管管理，要要能受得得了罵，除非你你能改變變領(lǐng)導(dǎo)的這這種罵式式管理。對(duì)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)說(shuō)，這不不是一種種好的管管理方式式，甚至至可以說(shuō)說(shuō)，想通通過(guò)罵來(lái)來(lái)管理，想通過(guò)過(guò)罵來(lái)解解決問(wèn)題題，常常常是適得得其反，除非他他具有非非常地位位

22、和能力力。如果你你對(duì)下屬屬不滿意意，就開(kāi)開(kāi)罵，其其實(shí)沒(méi)有有幾個(gè)下下屬受得得了，因因?yàn)椴皇鞘敲恳粋€(gè)個(gè)人面對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的罵罵都還能和和顏悅色色，被罵罵之后還還可以邀邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一起卡卡拉OKK的，尤其是是對(duì)于女女士，往往往是很很難經(jīng)受受得罵的的。筆者者的一個(gè)個(gè)朋友，是所供供職的公公司營(yíng)銷銷分公司司的總經(jīng)經(jīng)理辦公公室主任任S，因?yàn)槭苁懿涣丝偪偨?jīng)理的的罵式管管理而離離開(kāi)了公公司。我和S主主任在網(wǎng)網(wǎng)上聊天天?！袄侠峡傆职l(fā)發(fā)火了?！彼f(shuō)?！笆裁词率虑?。”我問(wèn)?！耙?yàn)閺V廣告公司司的事情情，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)天天發(fā)發(fā)火，在在這樣的的環(huán)境下下工作，你想想想時(shí)時(shí)時(shí)事事發(fā)發(fā)火，受受不了，壓力太太大?！彼f(shuō)?！澳悴皇鞘且蚕矚g發(fā)發(fā)火嗎，

23、你也可可以對(duì)下下屬發(fā)火火嘛?！蔽艺{(diào)侃侃著?！拔野l(fā)火火的時(shí)間間很少?！彼卮鸫鸬玫拐J(rèn)真真。“你把壓壓力發(fā)給給別人嘛嘛。”我繼續(xù)續(xù)揶揄著。“發(fā)火、罵人不不是我的的風(fēng)格?！彼f(shuō)。S主任還還給我發(fā)發(fā)了一些些短信：“有他在在，我必必須走；都是總總經(jīng)理惹惹的禍，我也是是受害者者??；他不逼逼我，我我能走嗎嗎，哎，不說(shuō)那那么多了了”在我和SS主任的的交談中中，S主任認(rèn)認(rèn)為，是是總經(jīng)理理的這種種管理方方式讓她她受不了了，是總經(jīng)理理逼走他他的。在在S主任離離開(kāi)之前前，兩人人在辦公公室做了了最后一一次談話話。S主任坐坐在總經(jīng)經(jīng)理的辦辦公室，在聽(tīng)完完總經(jīng)理理罵了幾幾個(gè)辦事事處經(jīng)理理之后，才開(kāi)始始他們的的談話。S主任說(shuō)

24、說(shuō)：“老總，我要走走，希望望你以后后善待你你的員工工”總經(jīng)理并并沒(méi)有表表示認(rèn)同同，而是是花較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間去去解釋為為什么這這些辦事事處經(jīng)理理該罵。言外之之意，不不是我要要罵，而而是這些些經(jīng)理們們討罵，不得不不罵。我我當(dāng)時(shí)笑笑的花枝枝亂顫。有一本書書，叫首先，打破一一切常規(guī)規(guī)，這這本書是是蓋洛普普公司根根據(jù)調(diào)查查結(jié)果寫寫成。書書中談到到，蓋洛普普公司在在一項(xiàng)歷歷時(shí)255年，涉涉及到88萬(wàn)名經(jīng)經(jīng)理人員員和1000萬(wàn)名名員工的的研究中中，得出出的結(jié)論論之一是是：?jiǎn)T工工來(lái)到一一家公司司，卻離開(kāi)一一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。即吸引引員工到到一家企企業(yè)里來(lái)來(lái)的是公公司本身身，包括括其薪酬酬、品牌牌等等，而離開(kāi)開(kāi)企業(yè)則則是因?yàn)?/p>

25、為自己的的領(lǐng)導(dǎo)，即即在這位位領(lǐng)導(dǎo)的手手下工作作，心情很不爽是是離開(kāi)企企業(yè)的最最重要理理由。在在這種時(shí)時(shí)候，人人顯然不不是那種種完全根根據(jù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)收入來(lái)來(lái)進(jìn)行流流動(dòng)決策策的純粹粹的理性性人，而而是會(huì)把把工作心心情不好好、不愉愉快作為為高額成成本來(lái)看看待的效效用最大大化者。一個(gè)員工工受不了了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)責(zé)罵，就就可能會(huì)會(huì)離職。如果不不離職，那一定定在某些些地方會(huì)會(huì)伺機(jī)反反抗，可可能是對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面面一套，背后一一套，陽(yáng)陽(yáng)奉陰違違；可能能會(huì)故意意置之不不理，讓讓領(lǐng)導(dǎo)難堪堪；也可可能會(huì)故故意給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置置障礙，甚至故故意把工工作搞砸砸。你說(shuō)說(shuō)我不行行，我就就不行給給你看！人都具具有一種種逆反心心理和報(bào)報(bào)復(fù)心理

26、理，既然然你讓我我工作不不開(kāi)心，也要給給你一點(diǎn)點(diǎn)味道嘗嘗嘗。五、充分分運(yùn)用燙燙火爐原原則下屬都會(huì)會(huì)犯錯(cuò)的的，不犯犯錯(cuò)的下下屬不是是真正的的好下屬屬。一個(gè)個(gè)優(yōu)秀員員工的成成長(zhǎng)過(guò)程程也是一一個(gè)不斷斷犯錯(cuò)誤誤，不斷斷改正錯(cuò)錯(cuò)誤的過(guò)過(guò)程。而而這種錯(cuò)錯(cuò)誤的改改正、下下屬的進(jìn)進(jìn)步離不不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的批評(píng)和和教育。做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的，在在面對(duì)下下屬犯錯(cuò)錯(cuò)時(shí)，有有的不知知所措，有的處處理不當(dāng)當(dāng)，導(dǎo)致致下屬怨恨恨滋生，影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的威威信和工工作。其其實(shí)，西西方管理理界的“燙火爐爐規(guī)則”提供了了不錯(cuò)的處處理模式式，值得得我們借借鑒和參參考。這這樣，在在下屬有錯(cuò)錯(cuò)時(shí)，在在批評(píng)和和教育你你的下屬屬時(shí)，你你會(huì)順手手得多，甚至游游刃

27、有余余。 一、什么么是燙火火爐規(guī)則則 燙火爐規(guī)規(guī)則（HHot stoove rulle）能能指導(dǎo)管管理者有有效地批批評(píng)、教教育員工工。這一一規(guī)則由由于觸摸摸燙火爐爐與實(shí)行行批評(píng)、教育之之間有許許多相似似之處而而得名。當(dāng)然，在中文文里，這這里的“燙火爐爐”應(yīng)是能能燙傷手手的。二二者相似似之處在在于： 首先，當(dāng)當(dāng)你觸摸摸燙火爐爐時(shí)，你你得到即即時(shí)的反反應(yīng)。你你在瞬間間感受到到灼痛，使大腦腦毫無(wú)疑疑問(wèn)地在在原因與與結(jié)果之之間形成成聯(lián)系。 其次，你你得到了了充分的的警告，使你知知道一旦旦接觸燙燙火爐會(huì)會(huì)發(fā)生什什么問(wèn)題題。第三，其其結(jié)果具具有一致致性。每每一次接接觸燙火火爐，都都會(huì)得到到同樣的的結(jié)果你被

28、被燙傷。 最后，其其結(jié)果不不針對(duì)個(gè)個(gè)人。無(wú)無(wú)論你是是誰(shuí)，只只要接觸觸燙火爐爐，都會(huì)會(huì)被燙傷傷。 二、批評(píng)評(píng)、教育育下屬的四四個(gè)核心心原則根據(jù)二者者的相似似之處，可以提提煉出批批評(píng)、教教育下屬屬的四個(gè)個(gè)核心原原則：即即時(shí)性，事先警警告，一一致性，對(duì)事不不對(duì)人。1.即時(shí)時(shí)性如果違規(guī)規(guī)與批評(píng)評(píng)、教育育之間的的時(shí)間間間隔延長(zhǎng)長(zhǎng)，則會(huì)會(huì)減弱批批評(píng)、教教育活動(dòng)動(dòng)的效果果。在過(guò)過(guò)失之后后越迅速速地進(jìn)行行批評(píng)、教育，下屬越容容易將批批評(píng)、教教育與自自己的錯(cuò)錯(cuò)誤聯(lián)系系在一起起，而不不是將批批評(píng)、教教育與你你批評(píng)評(píng)、教育育的實(shí)施施者聯(lián)系系在一起起。因此此，一旦旦發(fā)現(xiàn)違違規(guī)，應(yīng)應(yīng)盡可能能迅速地地開(kāi)展批批評(píng)、教教育工

29、作作。 領(lǐng)導(dǎo)如果果不及時(shí)時(shí)批評(píng)、教育，錯(cuò)誤的的事可能能會(huì)接二二連三地地出現(xiàn)。此外，你也等等于告訴訴其他的的人，不不管工作作成績(jī)或或做事態(tài)態(tài)度如何何，你都都不會(huì)在在乎。當(dāng)當(dāng)然，你你都不在在乎，你你的下屬屬也會(huì)跟跟著不在在乎，其其結(jié)果是是一錯(cuò)再再錯(cuò)，受受到損失失的仍然然是這個(gè)個(gè)組織。巴頓將將軍曾勸勸告別人人，對(duì)犯犯錯(cuò)者應(yīng)應(yīng)該立即即責(zé)備。巴頓將將軍自己己的部下下每逢犯犯錯(cuò)，他他會(huì)立即即讓他知知道。暢暢銷書一分鐘鐘經(jīng)理人人中建建議：在在錯(cuò)誤發(fā)發(fā)生后要要立即明明白指出出他們錯(cuò)錯(cuò)在哪里里，用堅(jiān)堅(jiān)定的口口氣告訴訴他們錯(cuò)錯(cuò)了。 如果某些些錯(cuò)誤是是由于下下屬的知知識(shí)水準(zhǔn)準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足造造成的，作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你也

30、應(yīng)立立即指出出，教育育他們，并給予予更正。下屬如果果犯同樣樣的錯(cuò)誤誤，那一一定是對(duì)對(duì)上次犯犯過(guò)的錯(cuò)錯(cuò)誤印象象不深刻刻，或者者干脆忘忘了。這是由由于這件件事情在在他的心心里并沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)生生深刻的的痕跡，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有有指出或或者沒(méi)有有及時(shí)告訴訴下屬的錯(cuò)錯(cuò)誤，以以致下屬屬一錯(cuò)再再錯(cuò)。我們對(duì)于于違反會(huì)會(huì)議紀(jì)律律的分公公司人員員有時(shí)會(huì)會(huì)根據(jù)會(huì)會(huì)議規(guī)章章進(jìn)行處處罰，并并下發(fā)通通知給全全國(guó)各分分公司，但分公公司總經(jīng)經(jīng)理不一一定看這這個(gè)東西西，工作作忙時(shí)就就忘了看看郵件。有一次次，一個(gè)個(gè)分公司司辦公室室主任給給我打電電話，說(shuō)說(shuō)我們收收到薪酬酬室給我我們總經(jīng)經(jīng)理的一一張?zhí)幜P罰單，我我們不知知道什么么時(shí)候處處罰的，為什

31、么么要處罰罰？對(duì)方方這樣質(zhì)質(zhì)問(wèn)我的的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我們這這種處罰罰管理的的失誤之之處沒(méi)有及及時(shí)通知知被罰對(duì)對(duì)象。分公司總總經(jīng)理受受處罰了了，總經(jīng)經(jīng)理幾個(gè)個(gè)月后才才知道有有這么回回事，這這就是我我們管理理的失敗敗。我們們沒(méi)有把把當(dāng)時(shí)的的處罰情情況直接接告訴受受處罰的的人，對(duì)對(duì)分公司司其實(shí)沒(méi)沒(méi)有起到到處罰的的實(shí)際效效果，結(jié)結(jié)果處罰罰成了一一種結(jié)果果，一種種目標(biāo)，而不是是形式，不是約約束，沒(méi)沒(méi)有起到到警醒分公公司的作作用。2.事先警警告 作為為管理者者，在進(jìn)進(jìn)行正式式的批評(píng)評(píng)、教育育活動(dòng)之之前有義義務(wù)事先先給予警警告。也也就是說(shuō)說(shuō)必須首首先讓下下屬了解解到組織織的規(guī)章章制度并并接受組組織的行行為準(zhǔn)則

32、則。如果果下屬得到到了明確確的警告告，哪些些行為會(huì)會(huì)招致懲懲罰，并并且知道道會(huì)有什什么樣的的懲罰時(shí)時(shí)，他們們更有可可能認(rèn)為為批評(píng)、教育活活動(dòng)是公公正的。關(guān)于這這一點(diǎn)，25000多年年前的軍軍事家孫孫子就已已經(jīng)給了了我們精精彩的示示范。 孫子帶著著自己所所著的兵兵法進(jìn)見(jiàn)見(jiàn)吳國(guó)國(guó)國(guó)王闔閭閭。闔閭閭要孫子子用婦女女來(lái)檢驗(yàn)驗(yàn)他的兵兵法。于于是，選選出宮中中1800個(gè)美女女。孫子子將其分分成兩隊(duì)隊(duì)，并用用吳王寵寵愛(ài)的兩兩個(gè)妃子子擔(dān)任兩兩隊(duì)的隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，命命令每個(gè)個(gè)人都拿拿著戟。孫子講講清楚了了訓(xùn)練的的動(dòng)作要要領(lǐng)，三三番五次次地宣布布了紀(jì)律律，并把把用來(lái)行行刑的斧斧鉞擺好好。于是是擊鼓命命令向右右，婦女女們卻

33、哈哈哈大笑笑起來(lái)。孫子說(shuō)說(shuō)：“紀(jì)律不不明確，交代不不清楚，這是將將帥的罪罪過(guò)。”又三番番五次地地講紀(jì)律律，然后后命令擊擊鼓向左左，婦女女們又哈哈哈大笑笑起來(lái)。孫子說(shuō)說(shuō)：“紀(jì)律不不明確，交代不不清楚，這是將將帥的罪罪過(guò)；既既然已經(jīng)經(jīng)再三說(shuō)說(shuō)明了而而不執(zhí)行行命令，那就時(shí)時(shí)下級(jí)士士官的罪罪過(guò)了。”于是孫孫子不顧顧吳王的的反對(duì)，殺了他他的兩個(gè)個(gè)寵妃示示眾。在在孫子接接下來(lái)的的訓(xùn)練中中，無(wú)人人敢再笑笑，所有有的動(dòng)作作都符合合規(guī)定的的要求，隊(duì)伍訓(xùn)訓(xùn)練得整整整齊齊齊。闔閭閭知道孫孫子善于于用兵，終于用用他為將，孫子的的威信也也從此建建立。 我們常常常在發(fā)布布某一個(gè)個(gè)管理和和市場(chǎng)方方案時(shí)，我們常常常會(huì)說(shuō)說(shuō)，該

34、活活動(dòng)十分分重要，各員工工務(wù)必認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行，對(duì)于于敷衍了了事的人人員將予予以嚴(yán)肅肅處理。這就是是在告訴訴執(zhí)行人人員，如如果不認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行，就會(huì)會(huì)收到應(yīng)應(yīng)有的處處罰，執(zhí)執(zhí)行人員員看到這這句話，自然有有一種意意識(shí)，那那就是應(yīng)應(yīng)該重視視。 3.一一致性 “燙燙火爐”是不講講情面的的，誰(shuí)碰碰它就燙燙誰(shuí)，對(duì)對(duì)誰(shuí)都一一樣，和和誰(shuí)都沒(méi)沒(méi)有私交交，對(duì)誰(shuí)誰(shuí)都不講講私人感感情，所所以它能能真正做做到一視視同仁。當(dāng)然，人畢竟竟不是火火爐，人人不可能能在感情情上和所所有人都都等距離離。公平地對(duì)對(duì)待下屬屬，要求求批評(píng)、教育活活動(dòng)具有有一致性性。如果果你以不不一致的的方式處處理違規(guī)規(guī)，則會(huì)會(huì)喪規(guī)章章制度的的效力，降低下下

35、屬的工工作士氣氣，下屬屬對(duì)你的的工作能能力也會(huì)會(huì)發(fā)生懷懷疑。另另外，下下屬的不不安全感感也會(huì)使使生產(chǎn)力力受到影影響。每每個(gè)下屬屬都知道道許可行行為和不不許可行行為之間間的界線線，并會(huì)會(huì)以你的的行為舉舉止作為為指南。順便說(shuō)說(shuō)一下，一致性性并不是是說(shuō)對(duì)待待每一個(gè)個(gè)人完全全相同，這忽略略了環(huán)境境因素的的影響。但是，當(dāng)批評(píng)評(píng)、教育育活動(dòng)對(duì)對(duì)不同下下屬顯得得不一致致時(shí)，你你有責(zé)任任給你的的批評(píng)、教育活活動(dòng)提供供清晰的的解釋，或者隨隨機(jī)應(yīng)變變，帶點(diǎn)點(diǎn)靈活性性，不讓讓其它下下屬懷疑疑。當(dāng)然然，靈活活性不是是一兩句句話就可可以說(shuō)得得清楚的的，需要要我們?cè)谠谏詈秃凸ぷ髦兄腥ビ^察察、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和積累累。董明珠還還是

36、格力力銷售經(jīng)經(jīng)理的時(shí)時(shí)候，就就對(duì)下屬屬嚴(yán)格控控制，沒(méi)沒(méi)有任何何價(jià)錢可可講。董董明珠剛剛上任時(shí)時(shí)，規(guī)定定辦公室室人員上上班時(shí)間間不許吃吃東西，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，第第一次罰罰50元元，第二二次罰1100元元，第三三次走人人。剛開(kāi)開(kāi)始，大大家都不不以為然然，認(rèn)為為董明珠珠是說(shuō)說(shuō)說(shuō)而已，并不會(huì)會(huì)執(zhí)行。但員工工們想錯(cuò)錯(cuò)了。這這項(xiàng)規(guī)定定頒布后后的第四四天，離離下班還還有幾分分鐘的時(shí)時(shí)候，董董明珠突突然走進(jìn)進(jìn)辦公室室，碰巧巧發(fā)現(xiàn)幾幾名員工工正在吃吃東西。董明珠珠毫不客客氣，依依例而行行，從每每人的口口袋中掏掏走了550元錢錢。大家家都驚訝訝不已，著實(shí)領(lǐng)領(lǐng)教了董董明珠執(zhí)執(zhí)行的決決心。董董明珠表表示：只只要違犯犯原則

37、，只要影影響工作作，再小小的事，都是大大事，都都要管到到底，都都要嚴(yán)格格控制。其中有一一人家里里很困難難，事后后有人求求情不要要罰她的的款，董董明珠了了解后確確實(shí)如此此，但要要不要處處罰呢，如果她她一個(gè)人人不處罰罰，那不不等于打打自己的的耳光嗎嗎？那以后后制度還還能執(zhí)行行嗎，董董明珠沒(méi)沒(méi)有猶豫豫，照樣樣處罰，但事后后，董明明珠私下下拿出550元補(bǔ)補(bǔ)貼給這這個(gè)家庭庭很困難難的員工工。4.對(duì)事不不對(duì)人 “燙火爐爐”是很講講“政策”的，它它只燙你你碰它的的那一部部分，而而不會(huì)燙燙你的別別處或燙燙你的全全身，不不遷怒、不搞株株連。在在管理工工作中，懲罰犯犯了錯(cuò)誤誤的員工工應(yīng)實(shí)事事求是，就事論論事，要要

38、對(duì)事不不對(duì)人。處罰應(yīng)該該與特定定的過(guò)錯(cuò)錯(cuò)相聯(lián)系系，而不不應(yīng)與違違犯者的的人格特特征聯(lián)系系在一起起。也就就是說(shuō)，批評(píng)、教育應(yīng)應(yīng)該指向向下屬所做做的行為為而不是是下屬自身身。比如如，一名名下屬多次次上班遲遲到，應(yīng)應(yīng)指出這這一行為為如何增增加了其其他人的的工作負(fù)負(fù)擔(dān)，或或影響了了整個(gè)部部門的工工作士氣氣，而不不應(yīng)該責(zé)責(zé)怪此人人自私自自利或不不負(fù)責(zé)任任。美國(guó)著名名管理學(xué)學(xué)家斯蒂蒂芬P羅賓斯斯也一再再?gòu)?qiáng)調(diào)，批評(píng)、教育，應(yīng)對(duì)事事不對(duì)人人。盡管管這條道道理聽(tīng)起起來(lái)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，但但事實(shí)上上，很多多管理者者都忽略略了。成成功的批批評(píng)、教教育只針針對(duì)具體體的行為為，而不不是針對(duì)對(duì)個(gè)人，批評(píng)、教育應(yīng)應(yīng)該是具具體的而而

39、不是泛泛泛的。管理者者應(yīng)該避避免這樣樣的評(píng)論論，如“你的態(tài)態(tài)度太糟糟糕了”。這樣樣的評(píng)論論太含糊糊了，沒(méi)沒(méi)有給下下屬提供供足夠的的信息去去糾正“糟糕的的態(tài)度”。 在洗衣機(jī)機(jī)公司工工作的時(shí)時(shí)候，我我的一個(gè)個(gè)同事負(fù)負(fù)責(zé)處理理售后的的工作，對(duì)于剛剛開(kāi)始的的洗衣機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)，售后是是很有難難度的，這個(gè)同同事又沒(méi)沒(méi)有做過(guò)過(guò)這些事事情，錯(cuò)錯(cuò)誤也在在所難免免。一次次會(huì)議上上，就對(duì)對(duì)我們說(shuō)說(shuō)，你這這個(gè)事情情做成這這樣，看看來(lái)你們們研究生生做事還還是不行行??！當(dāng)當(dāng)時(shí)，我我們有55個(gè)碩士士研究生生在場(chǎng)，把我們們都罵進(jìn)進(jìn)去了，只能說(shuō)說(shuō)該領(lǐng)導(dǎo)欠缺缺管理素素養(yǎng)。批評(píng)、教教育，應(yīng)應(yīng)該著重重描述事事實(shí)而不不是判斷斷或評(píng)價(jià)價(jià)。無(wú)

40、論論管理者者怎樣心心煩，批批評(píng)、教教育也應(yīng)應(yīng)該只針針對(duì)工作作，而不不要針對(duì)對(duì)個(gè)人。批評(píng)下下屬“笨”、“不夠資資格”等等只只能起反反作用。這樣的的批評(píng)、教育會(huì)會(huì)刺傷下下屬的感感情，以以至于下下屬忽略略了績(jī)效效的問(wèn)題題。管理理者也許許會(huì)忍不不住責(zé)罵罵下屬“粗魯”、“遲鈍”，但這這非常接接近人身身攻擊，這是要要完全避避免的。 有的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)喜歡說(shuō)說(shuō)“你這個(gè)個(gè)不行啊啊，你怎怎么做成成這個(gè)樣樣子呢，你水平平太低了了”等這種種概括性性和刻板板性的負(fù)負(fù)面語(yǔ)言言，我們們可稱之之為負(fù)面面的語(yǔ)言言激勵(lì)，或者說(shuō)說(shuō)這是對(duì)對(duì)下屬能力力的懷疑疑、奚落落、否定定和挑剔剔。負(fù)面面的語(yǔ)言言激勵(lì)也也可以激激發(fā)下屬屬的一種種斗志，讓下屬屬認(rèn)識(shí)到到自身的的不足，從而變變得努力力，不斷斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取進(jìn)進(jìn)步，做做出點(diǎn)成成績(jī)給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看看看。但這這樣的方方式只可可用在比比較特定定的環(huán)境境，適應(yīng)應(yīng)的人群群很少，對(duì)絕大大部分的的人群都都是弊大大于利的的，都是是不適宜宜的。而而且，負(fù)負(fù)面激勵(lì)勵(lì)會(huì)讓工工作變得得更加被被動(dòng)，進(jìn)進(jìn)展會(huì)更更加緩慢慢，甚至至局面難難以控制制。有一項(xiàng)信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，應(yīng)該說(shuō)說(shuō)是由于于新來(lái)的的領(lǐng)導(dǎo)采取取的方法法出