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文檔簡介

地板鋪裝服務(wù)：認(rèn)證服務(wù)師VS馬路裝修隊(duì)1 在最近由知名媒體發(fā)起的國內(nèi)家裝消費(fèi)市場的座談會(huì)上，有業(yè)內(nèi)人士明確指出：在整個(gè)家裝行業(yè)服務(wù)上，消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)問題的不滿占到將近八成比例，優(yōu)越的品牌服務(wù)成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品時(shí)的首要因素。隨著當(dāng)前地板行業(yè)“價(jià)格競爭”向“服務(wù)競爭”的過渡，企業(yè)對(duì)于品牌服務(wù)意識(shí)已給予了越來越高的重視。 裝修業(yè)主關(guān)注的重要問題之一，生活家將“無塵”引入金鑰匙服務(wù)的核心課題。從2006年在國內(nèi)倡導(dǎo)無塵鋪裝理念開始，以5年的實(shí)踐和完善，生活家無塵鋪裝已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。除了采用先進(jìn)切割工具，生活家還提出了全過程無塵化的概念，保證安裝前后家居環(huán)境無塵化。2 為了降低成本，國內(nèi)許多地板企業(yè)的安裝工人，都是臨時(shí)在勞務(wù)市場找來的“馬路安裝隊(duì)”，由于缺乏地板方面的專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的安裝技能，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致鋪裝質(zhì)量問題。作為木質(zhì)地板安裝國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，生活家推出“服務(wù)師認(rèn)證制度”，通過提升安裝隊(duì)伍的職業(yè)化和專業(yè)水平，保證地板安裝的質(zhì)量。從2007年起，生活家就已開始舉辦金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營，分批次對(duì)全國的經(jīng)銷商和一線服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)理念、知識(shí)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技能的培訓(xùn)，全面提升營銷終端的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平。只有那些全部科目都達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員才能通過“服務(wù)師認(rèn)證”。 生活家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)師認(rèn)證制度的推行，意味著生活家的服務(wù)理念已經(jīng)從以產(chǎn)品使用為核心升級(jí)到以

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