商務(wù)禮儀語言禮儀

1、商務(wù)禮儀語言禮儀商務(wù)禮儀語言禮儀語言是人類交際的媒介，是人們表達意愿、溝通情感、溝通思想的重要工具。商務(wù)禮儀語言禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀語言禮儀1.降低你的音高。很多高級管理人員，十分是女性，講話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作升調(diào))。當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣，即便最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被以為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。2.避免口頭禪。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類

2、似比方、嗯、你知道我的意思等口頭語填充著，假如使用過度，就會讓人膩煩，并且顯得非常業(yè)余。3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地議論你的客戶、老板和同事，會讓辦公室里的其別人感到不自在。所以最好把你的問題，比方人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。4.接受別人的贊揚。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的謝謝來接受他們的評價。不要由于別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經(jīng)講過：我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關(guān)心和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的氣力。商務(wù)禮儀語言交談禮

3、儀1.交談基本原則：這樣交談最有效在與人交談時，應(yīng)該做到下面幾點：表情認(rèn)真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能左顧右盼，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒適。交談時雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談經(jīng)過的一半以上，但并不意味著你應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒適。動作配合。本人接受對方的觀點時，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學(xué)角度看，是對對方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為是不是對我的意見不滿意?另外，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響，都是應(yīng)該引起注意的無意識的壞習(xí)慣。語言合作。在聽別人講話的經(jīng)過中，不妨用嗯或是等

4、詞加以回應(yīng)，表示本人在認(rèn)真傾聽。用詞要委婉。在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接講我去廁所，應(yīng)講對不起，我出去一下，很快回來，或其他比擬容易接受的講法。禮讓對方。在交談中，應(yīng)以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨意插話。禮儀專家十分提示：如何委婉地表達你的意見?在與人交談時，假如碰到不方便直接表達的話語，能夠采取一些委婉的方式來表達，把握這樣的技巧會顯得愈加禮貌：旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過提醒語言讓對方主動提出或講出本人想要的。比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，進而領(lǐng)會你所要傳達的意圖。間接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)絡(luò)，間接地表達信息。先肯定，

5、再否認(rèn)。有分歧的時候，不要斷然否認(rèn)對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。多用設(shè)問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。表達留有余地。不要把問題絕對化，進而使本人失去回旋、挽回的余地。語言中的禮儀細節(jié)在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：(1)發(fā)音準(zhǔn)確。在交談中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯音、念錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費力，而且有失本人的身份。(2)口氣謙虛。在交談中，講話的口氣一定要做到親切謙虛，平等待人，切忌隨意教訓(xùn)、指責(zé)別人。(3)內(nèi)容簡明。在交談時，應(yīng)言簡意賅

6、，要點明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。(4)少用方言。在公共場合交談時，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現(xiàn)。(5)慎用外語。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。此外，要用文明語言，絕對不能出現(xiàn)下面一些有失身份的語言：粗話：口中吐出老頭兒、小妞等稱呼，是很失身份的;臟話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn);黑話：一講話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒;葷話：不分場合地把緋聞、澀情、葷段子掛在口邊，會使你顯得趣味低級;怪話：講話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感;氣話：講話時意氣用事、發(fā)牢騷或指桑

7、罵槐，很容易傷害人、得罪人。不要讓你的聲音生銹你的聲音在社交交談中也是表現(xiàn)個人魅力的重要元素，在很多西方領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練課程中，聲音的培訓(xùn)也是其中一項內(nèi)容。在與人交談時，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒適，尖利或者刺耳的聲音會讓人難以忍耐。因而，應(yīng)注意下面一些細節(jié)：語調(diào)：在講話時保持抑揚頓挫的音調(diào)，要讓人覺得本人對正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會讓人有昏昏欲睡的感覺。聲調(diào)：過于尖銳的聲調(diào)會讓人覺得難以忍耐，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼;而過于低沉的聲調(diào)讓人聽起來很累;也不要有氣無力地講話;音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感;音量太小會使你顯得不夠

8、權(quán)威，容易被人忽視。語速：講話過快會讓人聽不清楚，過慢則會讓人失去耐心。最好在講話的經(jīng)過中留一些停頓，以便讓人有一個反響的經(jīng)過。選擇愉悅的交談話題選擇一個大家都感興趣的話題，圍繞這個話題開場交談是你在社交場合中時常需要面對的問題，在公眾場合中討論什么樣的話題才會顯得不失禮呢?我建議遵循下面的一些規(guī)則：合適討論別人有興趣的話題;合適討論知識性的話題;合適討論天氣、體育新聞等中性話題;合適討論有檔次的個人喜好;合適討論別人的優(yōu)點和喜訊;十分注意，一些比擬敏感的話題應(yīng)該避免在這時交談：不能打討論論對方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等;不能嘲笑其別人的糗事;不能議論朋友的身體特征;禁止在

9、社交場合講黃色故事;在別人不幸的時候討論本人的好運氣;不利于宗教、民族團結(jié)的話題更是應(yīng)該回避;不傳播小道新聞或者不好的消息，比方車禍、災(zāi)難、犯罪等;不能非議國家和政府;不能涉及國家和行業(yè)機密;不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話;不能議論格調(diào)不高的問題。交談中的危險雷區(qū)細節(jié)一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因而要多給對方發(fā)言的時機，不要只顧一人侃侃而談，而不給別人開口的時機。細節(jié)二：不要冷場。不管交談的主題與本人能否有關(guān)，本人能否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。細節(jié)三：不要插嘴。別人講話時，不要插嘴打斷。即

10、便要發(fā)表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再講。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。細節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執(zhí)己見、強詞奪理的行為是缺乏取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。細節(jié)五：不要否認(rèn)。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。假如對方的談話沒有違背倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當(dāng)面加以否認(rèn)。細節(jié)六：把握交談時間。一次良好的交談應(yīng)該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發(fā)言，在35分鐘為宜。細節(jié)七：避免低聲耳語。假如多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其別人造成你

11、正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其別人覺得你排擠了他們。細節(jié)八：不要用手指點別人，需要指出其別人的時候，應(yīng)該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。細節(jié)九：不要過分謙虛。遭到表揚的時候，能夠把本人快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。細節(jié)十：不要挑剔別人的缺點。大家在一起的時候，假如總是挑剔別人的缺點，被你挑缺點的人就會心情很差，應(yīng)該從積極的角度考慮，正確理解對方的想法和心情。傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心不做面無表情的傾聽者學(xué)會聽人講話，是社交中最容易做的事情，不過在現(xiàn)實生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話

12、者對應(yīng)，面部表情應(yīng)該根據(jù)對方議論的內(nèi)容而有所反響;身體前傾，以表示你對別人正在講的話題感興趣或者專注;點頭或者搖頭，以表示肯定或者否認(rèn);要時不時地報以嗯、是、對的、哦，這樣簡短的語氣詞來表示你在認(rèn)真傾聽;對別人提出的問題應(yīng)該及時并且誠懇的回答。傾聽時的五個不能細節(jié)一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上;細節(jié)二：不能經(jīng)常打斷別人的講話;細節(jié)三：不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為;細節(jié)四：不能假裝在聽，在別人講話時走神是最大的禁忌;細節(jié)五：別人講話時，你過于強硬地堅持本人的觀點而與對方發(fā)生爭論不是有禮貌的傾聽。3.禮貌用語：拉近人與人的距離問候要親切在被介紹給別人

13、之后，應(yīng)當(dāng)問候?qū)Ψ健Ｈ糁幌蛩c點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)問候。假如視而不見，不置一辭，則顯得本人妄自尊大。比擬常見的問候詞有：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識您、請多指教、請多照顧等;跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的講法是：您好!很高興能認(rèn)識您、見到您非常榮幸。比擬文雅一些的話，能夠講：久仰、幸會。要想隨意一些，可以以講：早聽講過您的大名、某某某經(jīng)常跟我談起您，或是我早就拜讀過您的大作、我聽過您作的報告，等等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，詳細一些。西方人愛講：嗨!中國人則愛問去哪兒、忙什么、身體怎么樣、家人都好吧?、好久沒見了、

14、又見面了，可以以講：你氣色不錯、您的發(fā)型真棒、您的小孫女好可愛呀、今天的風(fēng)真大、上班去嗎?等等。問候語不一定具有本質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異。問候語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化。問候語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。禁用來了，瞧您那德性，喂，您又長膘了等話語來問候別人。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，在社交場合中應(yīng)以您好、忙嗎為問候語，最好不要亂講。問候時，切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家跟老婆離了沒有，或是如今還吃不吃藥，這些都是會引起別人反感的問候。一些特殊環(huán)境下的問候：在路上相遇的時候，邊走邊打招

15、呼的情況也常出現(xiàn)，但是碰到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面對對方打招呼。你在座位上時，上司找你講話，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。不過分的問候。頷首禮(10度)是比擬恰當(dāng)?shù)膯柡蚍绞?，問候的時候應(yīng)暫時停止其他動作，雙手自然穿插在身體前方，注意不要阻礙別人。假如是出入會議室，要注意在給客人上茶之后再問候。偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過您好之后，能夠講一些無關(guān)緊要的關(guān)于天氣方面的話題，還能夠稱贊對方您的包真漂亮、發(fā)型很漂亮等等。在洗手間或電梯里與人目光接觸。即便是第一次見面，目光接觸的一霎時，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。在街上偶遇朋友時，要見機行事。是不是立即就上前打

16、招呼，要看當(dāng)時對方的情況，假如感覺不合適打攪對方，那就不要勉強，不打招呼，對方也是能理解的。如對方單獨悲戚時，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了本人公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到本人時，悄悄離開那個地方，也是一種關(guān)心。在你發(fā)現(xiàn)前方有熟人時。打招呼的時候不要從身后喊對方，應(yīng)該從對方的身邊繞到前面再問候，忽然從身后上來就拍肩膀已經(jīng)很不禮貌了，驚嚇到對方更是失禮。感謝要真心表示感謝，最重要的莫過于要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，一定要認(rèn)真、誠懇、大方。話要講清楚，要直截了當(dāng)，不要連一個謝字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對方的眼睛，面帶微笑。必要時，

17、還須與對方握手致意。得到別人夸獎的時候，應(yīng)當(dāng)講謝謝。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用瞎講、不怎么地、哪里哪里、誰講的、少來這一套這些詞語來回應(yīng)別人的稱贊。獲贈禮品與遭到招待時，別忘了鄭重其事地道謝，勞駕了、讓您費心了、我非常喜歡您送的禮物等都是非常適宜的謝語。得到了別人的幫助后，應(yīng)該用實在過意不去、費事您了、感謝您的幫助等語句表示謝意。感謝別人也有一些常規(guī)能夠遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打道謝之分。一般來講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲贈禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打道謝，時效性強一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。假如是正

18、式表示感謝，通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱呼。例如：馬小姐，我專門來跟您講一聲謝謝，許總，多謝了。越是這樣，越是顯得正式。表示感謝，有時還有必要提一下致謝的理由。比方：易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助，免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應(yīng)。道歉要誠懇打攪對方或向?qū)Ψ街虑敢脤Σ黄?、請原諒、很抱歉、請稍等、請多包容等詞語;接受對方致謝、致歉時應(yīng)該用別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上等詞語回應(yīng)。在商務(wù)交往中，需要把握的道歉的技巧，有下面幾點：道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對別人之處，應(yīng)該講深感歉疚、非常慚愧渴望別人諒解時應(yīng)該講多多包容、請您原諒一般的道歉場合，則能夠講對不起、很抱歉、失禮

19、了。道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道本人錯了，馬上就要講對不起。道歉應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低本人。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反應(yīng)。商務(wù)禮儀語言演講禮儀演講：通過口頭語言，借助外表、表情、動作等進行信息、情感、思想溝通的社會活動，旨在向聽眾就某一事件、問題，發(fā)表個人見解。它以講為主，以演為輔，兩者是表達內(nèi)心情感和思想的重要手段。一場好的演講能夠潛移默化地感染聽眾地心，使人如沐春風(fēng)，如浴雨露，富有哲理性地演講，還能開啟思維、拓展思路，使人如醍醐灌頂。歷史上很多政治家都非常擅長演講，如林肯;馬丁、路得、金;與政治家

20、的演講重在煽動、科學(xué)家的演講重在論證稍有不同，商務(wù)活動中，商界人士發(fā)表的演講，大多是禮儀性的，如歡迎辭、歡送辭、祝賀辭、答謝辭、介紹辭、講解詞等。很多時候是即席演講，是對商界人士的學(xué)識，口才、應(yīng)變能力、表達能力的公開考試。具備較強的公開演講能力，需要注意技巧。(李開復(fù)的例子)(一)演講的技巧1、恐懼是演講的死對頭，決心是成功的關(guān)鍵：成功的演講從戰(zhàn)勝恐懼開場(1)幫助一個人在日常生活中征服恐懼以及培養(yǎng)儀態(tài)、勇氣的最確實、最快速的方法，就是讓他在眾人面前講話。摘自卡耐基（語言的突破）全世界只要一種克制恐懼的事情：那就是主動去做使你恐懼的事。(2)當(dāng)面對聽眾時，為了培養(yǎng)本人的勇氣，不妨表現(xiàn)得好似真有

21、勇氣，運用意志到達這個目的，勇氣就有可能取代恐懼。摘自卡耐基（語言的突破）2、做好準(zhǔn)備(1)限制題材：確定本人題目所包含的范圍，不要企圖包羅萬象演講都規(guī)定時間，在短短不過5分鐘的演講時間里，只能講明一兩點罷了;若果有30分鐘時間，要想講完包含4或4個以上重要概念的內(nèi)容，也很少有人能夠做到。(2)讓演講富含例證：搜集材料，本人親身經(jīng)歷的經(jīng)歷和觀察(加強直觀性和感染力);圖書館、網(wǎng)絡(luò)資源;與專家訪談獲得專業(yè)信息;支持主要觀點的材料;(考慮聽眾的實際情況選擇材料)準(zhǔn)備演講的恰當(dāng)方法，就是留意生活中哪些有意義的經(jīng)歷，并把從經(jīng)歷中獲得的生命啟示加以聚集整理。摘自卡耐基（語言的突破）只要詳細而明確的演講，才能吸引別人。如，談觀念沒有人愛聽，但談人的問題，談名人軼事，大家一定很高興。(2)屢次演練熟悉內(nèi)容，進行修改;構(gòu)成綱要;面墻練習(xí)，想象有觀眾;面對朋友練習(xí)請他們提意見;問：精心對演講進行徹底準(zhǔn)備，能