公司部門績效管理體系設(shè)計

1、部門績效管理體系設(shè)計部門績效管理是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動部門做出有利于組織目標達成的行為。作為公司和員工之間績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措。其體系架構(gòu)包括：目標體系和管理過程。目標體系包括部門定量指標體系和部門定性指標體系?？冃Ч芾磉^程包括績效計劃、績效實施與監(jiān)控、績效評估、績效反饋四個環(huán)節(jié)，如圖1“基于戰(zhàn)略的部門績效管理體系框架”所示。一、部門門績效管管理目標標體系設(shè)設(shè)計主要有有外部導(dǎo)導(dǎo)向法、關(guān)鍵成成功因素素法、綜綜合平衡衡記分卡卡、部門門3600績效考考核法。1外部部導(dǎo)

2、向法法外外部導(dǎo)向向法也稱稱標桿基基準法（），是是把企業(yè)業(yè)最強的的競爭對對手或同同行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先的最最有名望望企業(yè)的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績行為為作為對對照分析析基準，進行評評價與比比較，建建立可持持續(xù)發(fā)展展的關(guān)鍵鍵績效指指標體系系以及最最優(yōu)的持持續(xù)改進進方法。標標桿基準準法包括括兩個層層次的含含義，一一是如何何尋找標標桿，二二是如何何基準化化。比如如航空公公司要成成為世界界一流的的企業(yè)，就應(yīng)該該明確世世界一流流航空公公司的行行業(yè)標桿桿是什么么？業(yè)績績標準是是什么？與此相相適應(yīng)的的管理措措施是什什么？本本企業(yè)與與世界一一流的差差距在哪哪里？如如何縮小小差距或或趕上？明確了了以上問問題，就就能正確確地建立立本企業(yè)

3、業(yè)的績效效標準，實現(xiàn)績績效目標標。2關(guān)鍵成成功因素素法關(guān)鍵成成功因素素法是基基于企業(yè)業(yè)遠景、戰(zhàn)略與與核心價價值觀，對企業(yè)業(yè)運營過過程中的的若干關(guān)關(guān)鍵成功功要素進進行提煉煉與歸納納，從而而建立企企業(yè)關(guān)鍵鍵業(yè)績評評價指標標體系和和績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)的程序序和方法法，其重重點是提提取關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標。（, ）（1）關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標標（）的的概念關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標是對對公司及及組織運運作過程程中關(guān)鍵鍵成功要要素的提提煉和歸歸納，是是通過對對組織內(nèi)內(nèi)部某一一流程的的輸入端端、輸出出端的關(guān)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)進行設(shè)設(shè)置、取取樣、計計算、分分析，衡衡量流程程績效的的一種目目標式量量化管理理指標，是把企企業(yè)戰(zhàn)略略目標分分解為

4、可可運作的的遠景目目標工具具。分為為以下22個層次次：企業(yè)級級：運用用頭腦風風暴法和和魚骨分分析法找找出業(yè)務(wù)務(wù)重點，即企業(yè)業(yè)價值評評估重點點，用頭頭腦風暴暴法找出出這些關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標標，即企企業(yè)級。部部門級：將企業(yè)業(yè)級分解解到部門門形成部部門級，確定評評價指標標體系，并對相相應(yīng)部門門進行分分解，確確定相關(guān)關(guān)要素目目標，分分析績效效驅(qū)動因因素(技技術(shù)、組組織、人人)，確確定實現(xiàn)現(xiàn)目標。對部門門體系的的建立和和測評過過程本身身，就是是統(tǒng)一各各部門朝朝著企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標努力力的過程程。法符合一一個重要要的管理理原理“二八原原理”。在一一個企業(yè)業(yè)的價值值創(chuàng)造過過程中，存在著著“20

5、/80”的規(guī)律律，即220%的的骨干人人員創(chuàng)造造企業(yè)880%的的價值；在每個個部門和和每一位位員工身身上“二八原原理”同樣適適用，即即80%的工作作任務(wù)是是由200%的關(guān)關(guān)鍵行為為完成的的。抓住住20%的關(guān)鍵鍵行為，進行分分析和衡衡量，就就能抓住住業(yè)績評評價的重重心。（2）確確定關(guān)鍵鍵績效指指標的原原則在確定定關(guān)鍵績績效指標標時有一一個重要要的原則則，即原原則。是是五個英英文單詞詞第一個個字母的的縮寫。S代表表的是,意思是是指“具體的的”；M代表表的是，意思是是指“可度量量的”； AA代表的的是，意意思是“可實現(xiàn)現(xiàn)的”； RR代表的的是，意意思是指指“現(xiàn)實的的”；T代表表的，意思思是指“有時限

6、限的”。3綜綜合平衡衡記分卡卡（）平平衡記分分卡的優(yōu)優(yōu)點是它它既強調(diào)調(diào)了績效效管理與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略之間間的緊密密關(guān)系，又提出出了一套套具體的的指標框框架體系系，能夠夠?qū)⒉块T門績效與與企業(yè)、組織整整體績效效很好地地聯(lián)系起起來，使使各部門門工作努努力方向向同企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標的實實現(xiàn)聯(lián)系系起來。平平衡記分分卡的框框架體系系包括四四部分（或稱為為四個指指標類別別）：11組織織學習與與成長性性；2內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營過程程；3客戶滿滿意度；4財財務(wù)結(jié)果果。核心心思想是是通過四四個指標標之間相相互驅(qū)動動的因果果關(guān)系（學習與與成長解解決企業(yè)業(yè)長期生生命力問問題，是是提高企企業(yè)內(nèi)部部戰(zhàn)略管管理素質(zhì)質(zhì)與能力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)；企業(yè)

7、業(yè)通過管管理能力力提升為為客戶提提供更大大的價值值；客戶戶的滿意意導(dǎo)致企企業(yè)良好好的財務(wù)務(wù)效益）展現(xiàn)組組織戰(zhàn)略略軌跡，實現(xiàn)績績效考核核績效改改進和戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施戰(zhàn)略修修正的目目標。平衡衡記分卡卡指標的的確定必必須包含含財務(wù)性性和非財財務(wù)性的的，因此此有“平衡計計分”之說。強調(diào)對對非財務(wù)務(wù)性指標標的管理理。深層層原因是是財務(wù)性性指標為為結(jié)果性性指標（），非非財務(wù)性性指標是是決定結(jié)結(jié)果性指指標的驅(qū)驅(qū)動指標標（）。財務(wù)指指標和非非財務(wù)指指標均來來源于企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略，所所以在戰(zhàn)戰(zhàn)略與目目標之間間形成了了一個雙雙向的績績效改進進循環(huán)。4部部門3660績效考考核3660績效考考核，也也稱為全全方位反反饋評價

8、價或多源源反饋評評價。部部門3660績效考考核是由由與被評評價部門門有密切切關(guān)系的的橫向部部門、下下屬單位位分別匿匿名評價價。分管管領(lǐng)導(dǎo)根根據(jù)評價價意見和和評分，對比被被評價者者的自我我評價向向被評價價者提供供反饋，以幫助助被評價價者提高高其能力力水平和和業(yè)績。部門3660反饋評評價一般般采用問問卷法。問卷的的形式分分為兩種種：一種種是給評評價單位位提供55分等級級，或者者7分等等級的量量表（稱稱之為等等級量表表），讓讓評價單單位選擇擇相應(yīng)的的分值；另一種種是讓評評價單位位寫出自自己的評評價意見見（稱之之為開放放式問題題）。二二者也可可以綜合合采用。從從問卷的的內(nèi)容來來看，不不同的評評價單位位

9、對于被被評價部部門的評評價內(nèi)容容是不同同的，應(yīng)應(yīng)根據(jù)評評價單位位與被考考核部門門之間工工作流程程中最重重要的流流程編制制考核問問卷，體體現(xiàn)工作作流程中中起決定定作用的的關(guān)鍵要要素。二二、部門門績效管管理工作作流程設(shè)設(shè)計目前前的績效效管理工工作中，常常只只重視開開展績效效評估，忽視全全程績效效管理。完整的的績效管管理循環(huán)環(huán)過程通通常包括括四個環(huán)環(huán)節(jié)，即即績效計計劃、績績效實施施與管理理、績效效評估和和績效反反饋，如如圖3“部門績績效管理理工作流流程”所示：圖3部部門績效效管理工工作流程程1績績效計劃劃制制定部門門績效計計劃，即即制定部部門績效效考核指指標的目目標和標標準，并并通過分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與部

10、門門負責人人的溝通通，對部部門的工工作目標標和標準準達成一一致意見見，形成成績效契契約.22績效效實施包括括從計劃劃形成起起到目標標實現(xiàn)為為止的全全部活動動。部門門按照績績效計劃劃開展工工作，績績效考核核單位負負責對各各部門的的績效進進行考核核，根據(jù)據(jù)實際情情況對績績效計劃劃進行調(diào)調(diào)整。這這個過程程中主要要包括三三個方面面：績效效指導(dǎo)、持續(xù)的的溝通、收集信信息。33績效效評估部門門績效評評估的方方法采用用定量分分析與定定性分析析相結(jié)合合?；颈居嬎惴椒椒楣π禂?shù)數(shù)法、模模糊數(shù)學學法、灰灰色系統(tǒng)統(tǒng)理論，輔以綜綜合分析析判斷，即按照照指標體體系的層層級結(jié)構(gòu)構(gòu)，以考考核周期期內(nèi)的各各項指標標實際

11、水水平，對對照部室室績效的的標準值值得出部部室績效效考核的的定量指指標值，然后結(jié)結(jié)合定性性指標分分值，最最后計算算出部室室綜合績績效分值值。4績效反反饋績效反反饋是績績效管理理循環(huán)的的最后一一個重要要環(huán)節(jié)，在一些些企業(yè)中中經(jīng)常被被忽視，往往以以為填寫寫完評估估表格、得出評評估分數(shù)數(shù)就算是是結(jié)束了了。其實實，僅僅僅做完評評估還不不夠，還還不能達達到讓被被評估者者改進績績效的目目的，必必須要向向被評估估者反饋饋評估情情況，讓讓其了解解自己的的績效狀狀況，并并將管理理者的期期望傳遞遞給被評評估者，這些都都需要通通過績效效反饋進進行溝通通。三、例：公公司部門門績效管管理體系系設(shè)計1部門目目標體系系的設(shè)

12、計計（1）部部門績效效考核定定量指標標體系的的建立確定定部門關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標確確定部門門關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標標是一項項重要的的基礎(chǔ)性性工作，關(guān)系到到企業(yè)管管理的方方方面面面，需要要各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及各各個部門門的積極極配合、參與。在制定定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標標的過程程中，企企業(yè)發(fā)展展部起著著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等等作用。制制定關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標的步步驟可分分為：羅羅列指標標、篩選選指標、設(shè)置權(quán)權(quán)重、修修改確認認。（2）部門績績效考核核定性指指標體系系的建立立3660度績績效考核核法定性性指標的的提取主主要通過過與分管管領(lǐng)導(dǎo)、各職能能部門、下屬分分公司的的調(diào)研和和訪談，了解被被考核部部門與各各考核者者之間工工作流程程中

13、起重重要作用用的關(guān)鍵鍵點和典典型工作作行為表表現(xiàn)，對對一些重重要的卻卻無法量量化的指指標如工工作態(tài)度度、工作作效率、工作支支撐進行行定性考考核。33部門門績效管管理體系系的先進進性和創(chuàng)創(chuàng)新性公公司的部部門績效效管理體體系與傳傳統(tǒng)的績績效考核核體系比比較，具具有如下下先進性性和創(chuàng)新新性：（11）考核核指標體體系體現(xiàn)現(xiàn)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展目標和和年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃，均衡衡兼顧公公司長期期核心競競爭力培培養(yǎng)和近近期各項項財務(wù)指指標計劃劃達成；（2）綜綜合運用用、熵值值、模糊糊數(shù)學及及灰色理理論將傳傳統(tǒng)績效效考核中中的定量量和定性性指標進進行量化化，并從從規(guī)范化化的角度度將整個個考核體體系轉(zhuǎn)化化為數(shù)學學模型。此技術(shù)術(shù)對于部部室效績績考核是是一種創(chuàng)創(chuàng)新性的的嘗試；（3）定定性指標標考核設(shè)設(shè)計采用用“行為錨錨定”技術(shù)和和分值標標度法，便于考考核人按按照同一一考核尺尺度快速速準確評評分；（44）各部部門只負負責提供供量化數(shù)數(shù)據(jù)和匿匿名考核核部分橫橫向指標標，最大大限度減減少人情情等主觀觀因素影影響；（55）具體體匯總的的繁雜計計算交給給后臺計計算機處處理，縮縮短了考考核周