某公司保安管理制度匯編

1、萬華國際酒店保安管理制度制定部門門： 保安安部 制 定： 曹人雄雄審 核： 日 期 20113年110月110日目 錄第一章 總則則1第二章 保安安部崗位位職責(zé)1一保安經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)2二保安消消防主管管職責(zé)3三保安主主管職責(zé)責(zé)3四 保安領(lǐng)領(lǐng)班職責(zé)責(zé)4五 門崗職職責(zé)4六 巡邏崗崗職責(zé)5七 監(jiān)控室室職責(zé)6八 停車場(chǎng)場(chǎng)職責(zé)6第三章保保安員守守則7第四章 保安行行為準(zhǔn)則則8第五章 保安員員素質(zhì)99第六章 獎(jiǎng)懲制制度100第七章 每日安安全事項(xiàng)項(xiàng)巡邏內(nèi)內(nèi)容與制制度111第一條 保安巡巡邏11第二條 消防系系統(tǒng)檢查查12第三條 安全專專案檢查查13第四條 酒店的的秩序維維護(hù)13第五條 主管交交辦其他他事項(xiàng)的

2、的稽核14第八章 緊急或或意外事事件的處處理155第一條 火警事事故15第二第 員工打打斗事件件15第三條 不良分分子前來來滋事處處理15第四條 打劫被被盜事件件16第六條 意外事事故17第九章 交接班班制度118第十章 崗?fù)す芄芾硪?guī)定定19第十一章章 宿宿舍管理理制度220第一條 內(nèi)務(wù)檢檢查200第二條 環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生211第三條 作息時(shí)時(shí)間211第四條 保安宿宿舍按軍軍事化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行管理和和檢查222第十二章章 保保安培訓(xùn)訓(xùn)細(xì)則23第十三章章 保保安訓(xùn)練練標(biāo)準(zhǔn)224第一條 單兵隊(duì)隊(duì)列24第二條 擒敵應(yīng)應(yīng)用技術(shù)術(shù)24第三條 軍事體體能測(cè)試試標(biāo)準(zhǔn)25第十四章章 考考核制度度26第十五章章 保保安

3、“八要”遵守27第十六章章 保保安工作作技巧培培訓(xùn)288第十七章章 附附則30總則與保保安員守守則制度度 第一章章 總總則第一條 為了了加強(qiáng)保保安部隊(duì)隊(duì)伍的管管理工作作，保障障酒店的的正常工工作秩序序，搞好好人員接接待和車車輛、物物品出入入保管登登記的管管理，保保安員值值勤執(zhí)行行任務(wù)有有所依據(jù)據(jù)，當(dāng)好好酒店衛(wèi)衛(wèi)士，確確保酒店店客人、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安安全，特特制定本本制度。第二條 認(rèn)真真做好保保安管理理工作，自覺服服從上級(jí)級(jí)管理人人員的工工作安排排，主動(dòng)動(dòng)提供配配合，做做好交接接班記錄錄。第三條保保安部代代表酒店店執(zhí)行相相關(guān)規(guī)章章制度，酒店其其它部門門應(yīng)配合合保安部部工作。第四條 酒店店保安勤

4、勤務(wù)應(yīng)每每日244小時(shí)執(zhí)執(zhí)行不間間斷，其其各班各各崗執(zhí)勤勤時(shí)間，由保安安部經(jīng)理理進(jìn)行合合理安排排。第五條 執(zhí)勤勤中應(yīng)時(shí)時(shí)刻提高高警覺，遇有重重大事故故、災(zāi)變變時(shí)，更更應(yīng)臨危危不亂，果斷敏敏捷，作作適當(dāng)之之處理，并立即即報(bào)告上上級(jí)。第六條保保安當(dāng)值值班期間間發(fā)現(xiàn)可可疑情況況、不良良分子或或發(fā)現(xiàn)糾糾紛事件件應(yīng)及時(shí)時(shí)與相關(guān)關(guān)管理者者聯(lián)系。對(duì)糾紛紛事件，保安員員應(yīng)穩(wěn)定定事態(tài)的的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)當(dāng)事人雙雙方進(jìn)行行勸阻，以制止止事態(tài)的的擴(kuò)大。第七條 對(duì)于于正在發(fā)發(fā)生的刑刑事案件件或可疑疑情況應(yīng)應(yīng)及時(shí)制制止并對(duì)對(duì)可疑人人員進(jìn)行行查問、控制，情況嚴(yán)嚴(yán)重的直直接與公公安機(jī)關(guān)關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系。第二章 保安安部崗位位職責(zé)（

5、一）保保安部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) 一、有高度度的責(zé)任任感和事事業(yè)心，有強(qiáng)烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)，有現(xiàn)代代企業(yè)管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。全全面負(fù)責(zé)責(zé)酒店的的保衛(wèi)安安全工作作，堅(jiān)持持貫徹執(zhí)執(zhí)行 HYPERLINK o 酒店總經(jīng)理 o 酒店總經(jīng)理 總經(jīng)經(jīng)理的指指示，做做好總經(jīng)經(jīng)理在保保安工作作上 的的參謀和和助手，對(duì)酒店店 的安安全負(fù)有有督導(dǎo)的的各項(xiàng)責(zé)責(zé)任二、堅(jiān)持持原則、不徇私私情、秉秉公執(zhí)法法，要有有吃苦耐耐勞、勇勇于獻(xiàn)身身的精神神。帶領(lǐng)領(lǐng)保安部部全體成成員開展展安全保保衛(wèi)工作作，維護(hù)護(hù)酒店客客人財(cái)產(chǎn)產(chǎn)及員工工財(cái)產(chǎn)和和人身安安全，確確保安全全無事故故。三、堅(jiān)持持現(xiàn)代管管理的規(guī)規(guī)范化、程序化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、制制度化，堅(jiān)持

6、干干部的以以身作則則，制定定、布置置保安部部的工作作計(jì)劃，督導(dǎo)主主管、領(lǐng)領(lǐng)班的工工作最大大限度地地調(diào)動(dòng)部部門 員員工的工工作積極極性，并并領(lǐng)導(dǎo)下下屬員工工積極開開展QCC(全面面質(zhì)量管管理)小小組活動(dòng)動(dòng)。四、負(fù)責(zé)責(zé)制定、健全酒酒店的安安全保衛(wèi)衛(wèi)制度的的措施，部署保保安部的的 HYPERLINK o 工作計(jì)劃 o 工作計(jì)劃 工作計(jì)計(jì)劃安排排和檢 查落實(shí)實(shí)情況，審定各各部擬定定的崗位位安全制制度、規(guī)規(guī)定，報(bào)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施施。五、協(xié)助助培訓(xùn)中中心、組組織開展展“防火、防盜、防破壞壞、防自自然災(zāi)害害”為中心心的四防防安全教教育和法法制教育育，主持持本部的的工作辦辦公例會(huì)會(huì)，傳達(dá)達(dá)、貫徹徹上級(jí)

7、指指示六、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)重大大案件、事故親親自調(diào)查查處理，并向總總經(jīng)理提提出處理理意見，匯報(bào)查查處結(jié)果果。七、維護(hù)護(hù)酒店內(nèi)內(nèi)部治安安秩序，經(jīng)常巡巡視酒店店各重要要“四防”器材設(shè)設(shè)備，以以確保保保安人員員和設(shè)備備處于良良好狀態(tài)態(tài)。八、受理理酒店有有關(guān)本部部門的客客人投訴訴，負(fù)責(zé)責(zé)解決處處理。九、負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系公公安、消消防的協(xié)協(xié)調(diào)配合合工作與與當(dāng)?shù)貓?zhí)執(zhí)法部門門、司法法部門保保持密切切的合作作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)執(zhí)法部門門偵破違違法犯罪罪案件和和處理火火災(zāi)。十、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門員工的的分派工工作，帶帶領(lǐng)本部部門員工工盡職盡盡責(zé)，保保障員工工和賓客客的生命命安全，加強(qiáng)對(duì)對(duì)酒店經(jīng)經(jīng)濟(jì)部位位和要害害部位的的安全管管理。十一

8、、重重視內(nèi)勤勤工作，組織好好保安工工作，檔檔案材料料的積累累和科學(xué)學(xué)管理工工作。十二、督督導(dǎo)并協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理組建建酒店消消防委員員會(huì)、擔(dān)擔(dān)任或選選派各委委員會(huì)副副主任并并主持日日常工作作。十三、配配合人事事部處理理員工糾糾紛及員員工違規(guī)規(guī)問題，保障各各部門工工作的正正常運(yùn)作作。十四、認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行酒酒店頒發(fā)發(fā)的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。十五、負(fù)負(fù)責(zé)保安安部的員員工及對(duì)對(duì)新入職職的保安安員的崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、后期期督導(dǎo)工工作，對(duì)對(duì)于不合合格的隊(duì)隊(duì)員有權(quán)權(quán)發(fā)出最最后通告告并經(jīng)行行政人事事部批準(zhǔn)準(zhǔn)而辭退退或開除除。十六、完完成酒店店領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項(xiàng)臨時(shí)時(shí)性保安安工作。素質(zhì)要求求 基本素質(zhì)質(zhì)：具有有較強(qiáng)的的事

9、業(yè)心心和責(zé)任任感，有有一定的的組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力，有較較高的個(gè)個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)和良好好的人際際關(guān)系，為人正正直，以以身作責(zé)責(zé)，不畏畏強(qiáng)暴，秉公依依法辦事事，模范范遵守酒酒店的各各項(xiàng)規(guī)章章制度。 世紀(jì) 自然然條件：男性，26歲歲以上，身高11751833厘米，相貌端端正，身身體健康康，精力力充沛。 文化程程度：高高中以上上學(xué)歷。 工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：具具備酒店店保衛(wèi)管管理或公公安消防防工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 特殊要要求：1、在刑刑偵、消消防方面面受過一一定專業(yè)業(yè)訓(xùn)練。 2、與與公安、消防機(jī)機(jī)關(guān)以及及各部門門之間有有很強(qiáng)的的溝通和和協(xié)調(diào)能能力。3、掌握握公安、消防、涉外人人員管理理、密工工作等方方面的法法律、法法規(guī)，并并掌

10、握中中層管理理基礎(chǔ)知知識(shí)。 4、具具有一定定的法律律、法規(guī)規(guī)知識(shí)。 5、受受過一定定擒拿訓(xùn)訓(xùn)練，對(duì)對(duì)處理緊緊急突發(fā)發(fā)事件有有快速反反應(yīng)能力力。二、保安安部消防防主管上級(jí)：保保安部經(jīng)經(jīng)理下級(jí)級(jí)：保安安部領(lǐng)班班1、對(duì)保保安部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。2、認(rèn)真真執(zhí)行國國家消防防安全工工作法規(guī)規(guī)，結(jié)合合酒店經(jīng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)點(diǎn)和實(shí)際際情況開開展消防防工作。3、制定定酒店消消防安全全工作計(jì)計(jì)劃，督督導(dǎo)下屬屬工作。4、負(fù)責(zé)責(zé)組織檢檢查督導(dǎo)導(dǎo)各部門門防火安安全措施施的落實(shí)實(shí)。5、監(jiān)督督消除火火警隱患患，以及及消防系系統(tǒng)、器器材設(shè)備備、閉路路電視監(jiān)監(jiān)控、防防盜報(bào)警警系統(tǒng)處處理的管管理工作作。6、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)消防防中心人人員進(jìn)行行日常

11、的的業(yè)務(wù)技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)和考核核。7、按時(shí)時(shí)按質(zhì)完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作事項(xiàng)項(xiàng)。素質(zhì)要求求 基基本素質(zhì)質(zhì)：對(duì)酒酒店的消消防工作作具有很很強(qiáng)的事事業(yè)心和和高度的的責(zé)任感感，模范范遵守灑灑店的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，處事事果斷，思路敏敏捷，有有較好的的個(gè)人修修養(yǎng)和良良好的人人際關(guān)系系，并具具備組織織協(xié)調(diào)能能力。 自自然條件件：相貌貌端正，精力充充沛，身身體健康康，25540歲歲男性。身高11751811厘米。 文文化程度度：具有有相關(guān)專專業(yè)以上上學(xué)歷。 工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：有酒酒店消防防工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 特特殊要求求：熟知知消防管管理的各各種法律律法規(guī)；具有消消防設(shè)備備控制、消防工工作組織織檢

12、查、消防事事故處理理和義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)訓(xùn)練調(diào)調(diào)配能力力。三、保安安部主管管上級(jí)：保保安部經(jīng)經(jīng)理下級(jí)級(jí)：保安安部領(lǐng)班班崗位職責(zé)責(zé)1、協(xié)助助保安部部經(jīng)理做做好酒店店的安全全工作；督促檢檢查各部部門安全全管理規(guī)規(guī)章制度度的貫徹徹落實(shí)情情況，分分析存在在的問題題，及時(shí)時(shí)提出改改進(jìn)建議議，并向向保安部部經(jīng)理匯匯報(bào)。2、協(xié)助助保安部部經(jīng)理督督導(dǎo)檢查查本部門門各崗位位主管做做好業(yè)務(wù)務(wù)工作，經(jīng)理不不在崗時(shí)時(shí)，受經(jīng)經(jīng)理委托托代行經(jīng)經(jīng)理職權(quán)權(quán)。3、協(xié)助助保安部部經(jīng)理檢檢查酒店店各要害害部位、重點(diǎn)安安全部位位情況。確保酒酒店各要要害部位位的絕對(duì)對(duì)安全。4、遵照照保安部部經(jīng)理的的工作安安排，做做好酒店店安全培培訓(xùn)的組組

13、織工作作，提高高酒店員員工的安安全意識(shí)識(shí)。5、處理理在崗期期間的各各種治安安問題。6、根據(jù)據(jù)保安部部經(jīng)理的的安排，督促酒酒店各部部門落實(shí)實(shí)安全管管理崗位位責(zé)任制制。7、做好好保安部部經(jīng)理的的參謀，完成保保安部經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其它它工作任任務(wù)。8、負(fù)責(zé)責(zé)保安部部的員工工及對(duì)新新入職的的保安員員的崗前前培訓(xùn)、后期督督導(dǎo)工作作。素質(zhì)要求求：具有有高度的的事業(yè)心心和責(zé)任任感，具具備一定定的組織織協(xié)調(diào)能能力，有有較高的的個(gè)人修修養(yǎng)和良良好的人人際關(guān)系系，為人人正直，協(xié)調(diào)能能力較強(qiáng)強(qiáng)，處事事果斷。模范遵遵守酒店店的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。自然條件件：男性性，300歲以上上，身高高1.77511.799米,相相貌端

14、正正,身體體健康,精神充充沛文化程序序：要求求具有高高中以上上學(xué)歷特殊要求求：1、在刑偵偵、消防防方面接接受過一一定的專專業(yè)訓(xùn)練練2、熟悉悉刑法、民法等等專業(yè)法法律、法法規(guī)3、對(duì)處處理緊急急突發(fā)事事件有快快速反應(yīng)應(yīng)能力4、受過過一定的的擒拿技技術(shù)訓(xùn)練練四、保安安部領(lǐng)班班上級(jí)：保保安部主主管下級(jí)：保保安員崗位職責(zé)責(zé)1、對(duì)經(jīng)經(jīng)理、主主管負(fù)責(zé)責(zé)。2、負(fù)責(zé)責(zé)本班的的工作安安排和協(xié)協(xié)調(diào)工作作，確保保內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)，服服從指揮揮。3、主持持班前、班后會(huì)會(huì)，指派派下屬工工作，檢檢查儀容容、儀表表。4、不斷斷巡查督督促各崗崗哨，及及時(shí)糾正正違紀(jì)違違章行為為，機(jī)動(dòng)動(dòng)靈活、有主見見，能果果斷處理理一些突突發(fā)事件件，并

15、作作好善后后工作。5、處理理一般性性的治安安案件和和客人投投訴。6、對(duì)本本班的保保安員進(jìn)進(jìn)行日常常的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)和和考核。7、每周周向經(jīng)理理、主管管匯報(bào)一一次本班班隊(duì)員的的工作及及思想情情況，嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，以身作作則，引引導(dǎo)隊(duì)員員做好本本職工作作，做好好值班、交班記記錄工作作。無旁貸 88、完成成上司交交辦的其其它工作作。 素質(zhì)質(zhì)要求 基基本素質(zhì)質(zhì)：對(duì)酒酒店保衛(wèi)衛(wèi)工作具具有高度度的責(zé)任任心，熟熟悉并自自覺遵守守酒店各各種規(guī)章章制度，工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，為人人正直，不畏強(qiáng)強(qiáng)暴，秉秉公辦事事，處事事果敢，思路敏敏捷，有有良好的的人際關(guān)關(guān)系和個(gè)個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)。 自自然條件件：男性性，244歲以上上，身高

16、高17661822厘米，儀表端端莊，身身體健康康，精力力充沛。 文文化程度度：具有有中?；蚧蛲纫砸陨蠈W(xué)歷歷，受過過保安專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)。 工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：3年年以上酒酒店保衛(wèi)衛(wèi)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 特特殊需要要：熟悉悉國家安安全保衛(wèi)衛(wèi)的方針針政策，具備安安全管理理專業(yè)知知識(shí)和酒酒店基層層管理一一般知識(shí)識(shí)，熟悉悉各種法法律、法法規(guī)知識(shí)識(shí)，能夠夠在安全全保衛(wèi)工工作中協(xié)協(xié)調(diào)各部部門、溝溝通上下下級(jí)關(guān)系系，對(duì)處處理突發(fā)發(fā)事件有有快速反反應(yīng)能力力。素質(zhì)要求求：具有有高度的的事業(yè)心心和責(zé)任任感，具具備一定定的組織織協(xié)調(diào)能能力，有有較高的的個(gè)人修修養(yǎng)和良良好的人人際關(guān)系系，為人人正直，協(xié)調(diào)能能力較強(qiáng)強(qiáng)，處事事果斷。模范

17、遵遵守酒店店的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。自然條件件：男性性，300歲以上上，身高高1.77511.799米,相相貌端正正,身體體健康,精神充充沛文化程序序：要求求具有高高中以上上學(xué)歷特殊要求求：1、在刑偵偵、消防防方面接接受過一一定的專專業(yè)訓(xùn)練練2、熟悉悉刑法、民法等等專業(yè)法法律、法法規(guī)3、對(duì)處處理緊急急突發(fā)事事件有快快速反應(yīng)應(yīng)能力4、受過過一定的的擒拿技技術(shù)訓(xùn)練練五、大門門保安員員崗位職職責(zé)一、目的的 通過過對(duì)大門門進(jìn)出人人員、車車輛、物物資的控控制，確確保所轄轄項(xiàng)目安安全。二、職責(zé)責(zé) 門崗崗值班時(shí)時(shí)應(yīng)認(rèn)真真、負(fù)責(zé)責(zé)，在門門崗區(qū)域域?qū)嵭?24 小時(shí)保保安服務(wù)務(wù)。 疏疏通車輛輛和人員員進(jìn)出,維護(hù)門門口

18、交通通秩序,保證車車輛及行行人出入入安全。 保持持大門內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境衛(wèi)生。 認(rèn)真真查看出出入人員員、車輛輛并登記記清楚。 嚴(yán)格格制止閑閑雜人員員、小商商販、推推銷人員員進(jìn)入所所轄項(xiàng)目目。 嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行物品出出入管理理手續(xù)。 為客客人提供供必要的的幫助 熱情大大方接受受訪客的的咨詢。 認(rèn)真真地寫好好值班記記錄及交交登記和和物品的的交接。 樹立立良好窗窗口形象象，展示示酒店風(fēng)采采。 三、要求求 熟悉悉所轄項(xiàng)項(xiàng)目基本本情況及及車輛的的基本情情況。 堅(jiān)持聽聽清楚、問清楚楚、記清清楚，及及時(shí)向有有關(guān)人員員傳達(dá)清清楚。 堅(jiān)持敢敢管、善善管，化化大事為為小事，化小事事為沒事事的原則則。 查查驗(yàn)人員員證件、核實(shí)

19、進(jìn)進(jìn)出物資資的工作作要細(xì)致致，處理理各種情情況要靈靈活。掌掌握禮節(jié)節(jié)禮貌，交通規(guī)規(guī)則等業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)。 四、日常常工作 提供問問詢服務(wù)務(wù)、方向向指引 。 對(duì)對(duì)進(jìn)出管管理區(qū)域域的客人人主動(dòng)招招呼“您您好！”或敬禮禮。 為為客人提供供必要的的服務(wù)幫助助。 負(fù)負(fù)責(zé)外來來人員、物品出出入、車車輛出入入的登記記管理。 建立立崗位交交接日記記，做好好交接。五、酒店店領(lǐng)導(dǎo)、客人步步行或乘乘車進(jìn)出出所轄區(qū)區(qū)域時(shí)，站崗保安安應(yīng)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客客人 114米米處時(shí)，主動(dòng)敬敬禮或問問好，表表示對(duì)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客人的尊尊敬。六、特殊殊車輛進(jìn)進(jìn)出管理理 對(duì)執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)的公、檢、法法、消防防等特殊殊車輛的的進(jìn)出酒酒店 ,立崗保

20、保安應(yīng)先先敬禮，并做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單詢問問后放行行。 如如發(fā)生突突發(fā)事件件消防車車或救護(hù)護(hù)車進(jìn)入入所轄項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)門門崗保安安要及時(shí)時(shí)指引。 七、物品品進(jìn)出管管理 公公共物品品進(jìn)出酒酒店時(shí)，必須要要得到相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人的同同意，并并開出物品出出門單。 保保安人員員應(yīng)仔細(xì)細(xì)核對(duì)物品出出入單上的數(shù)數(shù)量，核核對(duì)清楚楚后簽字字予以放放行。六、巡邏邏崗崗位職職責(zé)一、目的的 對(duì)所所轄項(xiàng)目目實(shí)行 24 小時(shí)全全天候保保安巡視視服務(wù)，為防盜盜、防火火、防災(zāi)災(zāi)、交通通和維持持酒店的公公共秩序序，預(yù)防防和處理理各類不不安全事事件。 二、職職責(zé) 熟熟悉所轄轄項(xiàng)目的的樓層、各種種公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的分分布位置置，各類類公共場(chǎng)場(chǎng)所的使

21、使用性質(zhì)質(zhì)和服務(wù)務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌掌握所轄轄項(xiàng)目整整體情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況，應(yīng)應(yīng)立即查查明報(bào)告告。 巡巡視時(shí)要要經(jīng)常定定時(shí)匯報(bào)報(bào)巡視情情況，加加強(qiáng)死角角地段的的治安執(zhí)執(zhí)勤巡邏邏。 負(fù)負(fù)責(zé)上傳傳下達(dá)，及時(shí)將將各責(zé)任任區(qū)域發(fā)發(fā)生的治治安問題題及其處處理情況況綜合整整理，向向領(lǐng)班、或或主管匯報(bào)報(bào)，傳達(dá)達(dá)到其他他責(zé)任區(qū)區(qū)的保安安。 督督導(dǎo)自行行車、摩摩托車的的停入次次序，督督導(dǎo)所轄轄項(xiàng)目道道路泊車車，行車車的路線線、車速速、噪音音，保持持所轄項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)設(shè)置的各各類消防防、安全全、交通通等標(biāo)志志齊全、醒目完完好。 檢查公公共區(qū)域域的設(shè)施施、設(shè)備備、環(huán)境境、衛(wèi)生生、樓層層外觀、施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、消消防器材材等。

22、 接到治治安、消消防報(bào)警警后應(yīng)及及時(shí)趕到到現(xiàn)場(chǎng)并并做處理理。 巡巡邏中聞聞到異味味，聽到到可疑聲聲響，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水水（電）時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即查查明情況況并報(bào)告告。 完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他任任務(wù)。三、巡邏邏要求 巡邏保保安人員員要多看看、多聽聽、多嗅嗅，以確確保完成成巡視工工作任務(wù)務(wù)。 按按要求做做好巡邏邏記錄，并及時(shí)時(shí)將有關(guān)關(guān)情況反反映給相相關(guān)部門門及人員員。 巡巡邏過程程中，要要提高警警惕，不不停的回回頭和左左右觀看看（嚴(yán)禁禁長(zhǎng)時(shí)間間低頭行行進(jìn)） ,便于于發(fā)現(xiàn)問問題和保保護(hù)自己己。 夜夜間巡邏邏時(shí)，要要帶好自自衛(wèi)器材材，照明明用具和和通訊器器材。 對(duì)守衛(wèi)衛(wèi)目標(biāo)中中防范措措施不全全的部位位，可以以自

23、己設(shè)設(shè)置一些些簡(jiǎn)單暗暗記以利利于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況。 保安員員在巡邏邏時(shí)要精精神抖擻擻，不斷斷的調(diào)整整巡邏方方法，視視不定時(shí)時(shí)的、有有意識(shí)地地周邊巡巡邏或者者站在高高處起到到積極防防范作用用。 發(fā)發(fā)現(xiàn)有異異常情況況時(shí)，要要沉著冷冷靜，看看清情況況后 ,再果斷斷處理；如果情情況嚴(yán)重重，要先先匯報(bào)，待支援援人員到到來后再再采取行行動(dòng)。 巡視時(shí)時(shí)思想集集中，遇遇到客人人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主主動(dòng)問好好，遇到到有人提提重物時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前幫幫助。四、巡邏邏方式 巡邏保保安員在在所轄區(qū)區(qū)內(nèi)主要要以步巡巡為主，按規(guī)范范的形體體動(dòng)作和和步伐行行進(jìn)。五、巡邏邏路線 巡邏保保安在正正常情況況下應(yīng)按按所規(guī)定定的路線線進(jìn)行定

24、定線巡邏邏。 夜夜間巡邏邏時(shí)應(yīng)按按先設(shè)定定好的路路線進(jìn)行行巡視。 巡邏邏保安在在巡邏時(shí)時(shí)可在定定線巡邏邏基礎(chǔ)上上適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整巡巡邏路線線進(jìn)行亂亂線巡邏邏。 在在遇重大大節(jié)日或或有安全全隱患及及重點(diǎn)部部位應(yīng)加加快巡邏邏的頻率率。六、巡視視部位 巡邏保保安的巡巡視部位位主要有有 :房房門、窗窗、外墻墻面、路路燈、草草坪燈、消防栓栓、路牌牌、交通通牌、綠綠化、道道路、周周界、報(bào)報(bào)警等設(shè)設(shè)施。七、樓層層巡視管管理 在在管理區(qū)區(qū)域內(nèi)制制止公共共場(chǎng)所人人為損壞壞的行為為。 確確保夜間間門窗都都已關(guān)閉閉。玻璃璃門及窗窗戶是否否完好。 是否否有火光光、煙霧霧。是否否有異樣樣、噪音音。 無無其它異異常情況況檢查

25、消消防設(shè)備備狀態(tài)是是否良好好。 巡巡查各樓樓棟等公公共部位位設(shè)備設(shè)設(shè)施完好好情況，做好巡巡視記錄錄。 遇遇到火災(zāi)災(zāi)、暴力力、盜竊竊、破壞壞等險(xiǎn)時(shí)時(shí)作應(yīng)急急處置，向上級(jí)級(jí)報(bào)告或或報(bào)警。 巡視視記錄中中應(yīng)記錄錄發(fā)現(xiàn)情情況及時(shí)時(shí)間。 發(fā)現(xiàn)可可疑的人人和異常常的事、物，通通過對(duì)講講機(jī)及時(shí)時(shí)報(bào)告，并迅速速查明情情況，嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)視視。八、 施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理 有無違違反施工工管理規(guī)規(guī)定，如如發(fā)現(xiàn)施施工違章章現(xiàn)象，應(yīng)立即即向甲方方負(fù)責(zé)人人報(bào)告或或向施工工人員指指出，及及時(shí)阻止止，同時(shí)時(shí)報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班或主主管。 有無亂亂拉電線線，動(dòng)用用明火等等行為（如動(dòng)用用明火應(yīng)應(yīng)有專人人在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看）。 無無其它異異常情況況。九、

26、停車車場(chǎng)巡視視 機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛是是否停放放有序，有無占占用車位位的車輛輛。 停停車場(chǎng)各各種標(biāo)識(shí)識(shí)是否完完好無損損、有無無脫落。 車輛輛車身狀狀況，車車門、車車窗是否否關(guān)上。 是否否有身份份不明的的人在停停車場(chǎng)閑閑逛。 檢查消消防設(shè)備備設(shè)施是是否正常常狀態(tài)，通風(fēng)設(shè)設(shè)施有無無異常。 每?jī)蓛商觳榭纯闯樗帽檬欠裉幪幱谡３＿\(yùn)行狀狀態(tài)。 無其它它異常情情況。 十、綠化化帶巡視視 是否否有人穿穿越、踐踐踏草坪坪，破壞壞綠化。 是否否有人向向綠化帶帶內(nèi)亂拋拋垃圾。 是否否有人在在草坪中中滯留。 是否否有枯枝枝死樹。 無其其它異常常情況。十一、夜夜間巡視視 保安安人員要要帶好安安全器材材、照明明用具和和通訊器器

27、材。 夜間巡巡視的路路線應(yīng)在在巡遍管管理區(qū)域域的原則則下不定定期變化化。 巡巡視時(shí)應(yīng)應(yīng)特別注注意周界界、草坪坪、扶梯梯、走廊廊、通道道等死角角，確認(rèn)認(rèn)有無可可疑人物物藏匿。 十二、巡巡視情況況處理 遇緊急急情況，應(yīng)按突突發(fā)事件件處理程程序執(zhí)行行 ,并并通知相相應(yīng)的部部門。 巡視時(shí)時(shí)看到小小件垃圾圾應(yīng)及時(shí)時(shí)拾撿，投入就就近的垃垃圾箱內(nèi)內(nèi)；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)區(qū)域燈燈不亮、水管及及閥門漏漏水，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知工程程部維修修人員及及時(shí)處理理。 巡巡邏保安安發(fā)現(xiàn)問問題時(shí)，及時(shí)通通報(bào)監(jiān)控控中心或或領(lǐng)班，填填寫值班班記錄并并負(fù)責(zé)解解決問題題和最終終落實(shí)。 七、 監(jiān)監(jiān)控室崗崗位職責(zé)責(zé)一、目的的 嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)章制度度的要求

28、求，運(yùn)用用現(xiàn)代化化的技術(shù)術(shù)防范設(shè)設(shè)備，嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)視視監(jiān)控部部位。確確保整個(gè)個(gè)所轄項(xiàng)項(xiàng)目的安安全并靈靈活果斷斷的處置置各種問問題。 二、職責(zé)責(zé) 接受受所轄項(xiàng)項(xiàng)目管理理處及各各崗位人人員提出出的服務(wù)務(wù)申請(qǐng)和和投訴，并做必必要的解解釋和說說明。 做好投投訴記錄錄，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給領(lǐng)班班、主管管進(jìn)行處處理；就就投訴處處理情況況及時(shí)反反饋客人人。 遇遇突發(fā)事事件立即即按“突突發(fā)事件件處理程程序”處處理。 負(fù)責(zé)各各種相關(guān)關(guān)的統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，填寫監(jiān)監(jiān)控運(yùn)行行情況記記錄表。做好保保安和消消防器材材的管理理工作。 掌握握各系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行狀況況 ,配配合各部部門管理理。 做做好與所所轄項(xiàng)目目管理有有關(guān)信息息的收集集工作，負(fù)責(zé)

29、上上、下、內(nèi)、外外信息聯(lián)聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)各各崗位信信息、記記錄的收收集、整整理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分分析工作作。 做做好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它任任務(wù)。 三、要求求 熟練練掌握監(jiān)監(jiān)控儀器器，嚴(yán)格格執(zhí)行操操作規(guī)程程，確保保系統(tǒng)的的運(yùn)行，對(duì)所監(jiān)監(jiān)控的各各個(gè)區(qū)域域要非常常熟悉，發(fā)現(xiàn)異異常情況況立即報(bào)報(bào)告。并并做好詳詳細(xì)的記記錄。 工作時(shí)時(shí)間不得得離開崗崗位，不不得打瞌瞌睡。 嚴(yán)格遵遵守監(jiān)控控值班室室的管理理制度。 除上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)控控人員外外，禁止止任何人人進(jìn)入監(jiān)監(jiān)控值班班室。 要愛護(hù)護(hù)監(jiān)控設(shè)設(shè)備，出出現(xiàn)故障障，立即即向主管管報(bào)告，并做好好記錄。 嚴(yán)禁禁使用明明火。 做好監(jiān)監(jiān)控中心心的衛(wèi)生生工作。 四、日常常工作 監(jiān)

30、控系系統(tǒng) 224 小小時(shí)開通通運(yùn)行，監(jiān)控保保安 224 小小時(shí)監(jiān)控控值班。 監(jiān)控控保安應(yīng)應(yīng)密切注注視屏幕幕，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況立即即定點(diǎn)錄錄像，跟跟蹤監(jiān)視視，做好好記錄及及時(shí)報(bào)告告。 接接到電話話，鈴響響三聲之之內(nèi)立即即應(yīng)答，認(rèn)真聽聽取，一一般情況況即刻調(diào)調(diào)度保安安人員處處理，重重大情況況跟蹤處處理過程程。 遇遇突發(fā)事事件，應(yīng)應(yīng)按突發(fā)發(fā)事件預(yù)預(yù)案進(jìn)行行操作，同時(shí)向向上級(jí)報(bào)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)異異常情況況立即通通過對(duì)講講機(jī)緊急急匯報(bào)處處理。 接到消消防系統(tǒng)統(tǒng)、周界界報(bào)警系系統(tǒng)報(bào)警警時(shí)，立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知最近近巡邏保保安跟蹤蹤處理，做好記記錄，然然后將系系統(tǒng)復(fù)位位、重新新布防。 按規(guī)規(guī)范操作作各類監(jiān)監(jiān)控

31、設(shè)備備儀器，并每周周進(jìn)行一一次檢查查測(cè)試，做好記記錄。 做好交交，保持持機(jī)房整整潔、衛(wèi)衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍等等保安器器材的保保管、充充電、調(diào)調(diào)換、借借用和登登記。 五、工作作程序 從監(jiān)控控畫面發(fā)發(fā)現(xiàn)警情情時(shí)的處處置程序序 從監(jiān)監(jiān)控畫面面發(fā)現(xiàn)警警情時(shí)值值班保安安應(yīng)仔細(xì)細(xì)辨認(rèn)情情況性質(zhì)質(zhì)。 辨辨明事發(fā)發(fā)地點(diǎn)具具體位置置。 立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)向向事發(fā)地地最近的的那個(gè)崗崗位（或或向巡邏邏保安）發(fā)出通通報(bào)，并并指示其其到達(dá)事事發(fā)地后后應(yīng)采取取的措施施。 要要求趕往往事發(fā)地地的保安安隨時(shí)回回復(fù)事發(fā)發(fā)地的情情況，要要求報(bào)告告詳細(xì)，并根據(jù)據(jù)具體情情況進(jìn)行行處理，直到完完成全部部必要工工作。 記錄上上述情況

32、況的主要要內(nèi)容，包括： 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況的的時(shí)間、地點(diǎn)。 所發(fā)發(fā)生情況況的簡(jiǎn)要要經(jīng)過。 處置置過程及及最后結(jié)結(jié)果。 值班保保安簽名名。六、出現(xiàn)現(xiàn)紅外線線報(bào)警時(shí)時(shí)的處置置 出現(xiàn)現(xiàn)紅外線線報(bào)警時(shí)時(shí)，值班班保安應(yīng)應(yīng)立即從從控制臺(tái)臺(tái)上明辨辨出報(bào)警警的位置置。 同同時(shí)用對(duì)對(duì)講機(jī)發(fā)發(fā)出通報(bào)報(bào)，并指指令離事事發(fā)地最最近的那那個(gè)崗位位（或巡巡邏保安安）快速速趕往事事發(fā)地。 要求求趕往事事發(fā)地的的保安隨隨時(shí)回復(fù)復(fù)事發(fā)地地的情況況，并根根據(jù)具體體情況進(jìn)進(jìn)行處理理，直到到完成全全部必要要工作。 如屬屬誤報(bào)應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知甲方方維修人人員進(jìn)行行維修。 記錄錄上述內(nèi)內(nèi)容，包包括： 出現(xiàn)報(bào)報(bào)警的時(shí)時(shí)間。 出現(xiàn)報(bào)報(bào)警的位位置。 處

33、置報(bào)報(bào)警過程程及最后后結(jié)果。 值班班保安簽簽名并做做好報(bào)警警系統(tǒng)的的復(fù)位工工作。 七、日常常工作 做好監(jiān)監(jiān)控工作作。 負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)保保安器材材的管理理。 全全面掌握握當(dāng)班期期間各崗崗保安到到崗情況況，如有有未到，立即落落實(shí)原因因，并做做好記錄錄，通知知領(lǐng)班或主主管立即即調(diào)人充充任。 監(jiān)督各各崗位夜夜間 118：0006：000每隔隔30分分鐘向監(jiān)監(jiān)控中心心匯報(bào)一一次崗位位情況，如有未未按時(shí)匯匯報(bào)的應(yīng)應(yīng)立即指指派巡邏邏保安前前往落實(shí)實(shí)原因。八 停車場(chǎng)場(chǎng)崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)指揮引引導(dǎo)進(jìn)出出車輛，安排進(jìn)進(jìn)入的車車輛停放放在指定定位置。2、負(fù)責(zé)責(zé)巡查車車輛及車車場(chǎng)設(shè)施施情況，做好車車況記錄錄，對(duì)有有損傷車

34、車輛請(qǐng)司司機(jī)簽名名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)責(zé)檢查車車場(chǎng)消防防器材的的完好情情況，保保持消防防通道的的暢通。4、負(fù)責(zé)責(zé)車場(chǎng)的的安全管管理，維維持車場(chǎng)場(chǎng)秩序。5、車行行道通至至每幢住住宅樓單單元入口口處；66、外來來車輛未未經(jīng)許可可，不可可進(jìn)入轄轄區(qū)；77、進(jìn)入入物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)車車輛，均均服從物物業(yè)公司司管理；8、凡裝裝有易燃燃、易爆爆、劇毒毒品或有有污染物物品車輛輛或4.5噸噸以上貨貨車，不不準(zhǔn)駛?cè)肴刖频辏?、駛?cè)肴刖频陜?nèi)的的車輛，均需減減速慢行行，時(shí)速速不超過過15公公里，無無鳴笛現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生；（救救護(hù)車、警車、救火車車除外）；100、轄區(qū)區(qū)內(nèi)所有有車輛均均納入公公司管理理范圍，作到一一車一證證、一證證一

35、位、車證齊齊全見證證放車；11、車輛管管理員禮禮貌待人人、熱情情周到；12、車輛管管理員熟熟知車型型、車牌牌號(hào)、房房號(hào)、車車位；113、車車輛管理理員隨時(shí)時(shí)巡查車車輛停放放情況及及車輛的的車況，遇有門門未鎖、燈未關(guān)關(guān)、漏油、漏水等等現(xiàn)象發(fā)發(fā)生時(shí)，10分分鐘內(nèi)通通知車主主；144、停車車場(chǎng)內(nèi)無無貨物堆堆積、道道路阻塞塞現(xiàn)象；15、停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)地面面無水、無油、無污、無紙屑屑、無煙煙頭等雜雜物；116、停停車場(chǎng)道道路平整整無坑、無尖銳銳物、無無金屬釘釘狀物；17、停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)有明明顯禁煙煙標(biāo)牌，且消防防器械及及設(shè)施均均配備齊齊全，使使用功能能完好率率1000%；118、轄轄區(qū)內(nèi)交交通事故故年發(fā)生生率不

36、超超過2%，丟丟失事故故發(fā)生率率為0%；199、停車車場(chǎng)光線線明亮，能見度度高，目目測(cè)距離離50米米以上；20、臨時(shí)停停放車輛輛收費(fèi)率率1000%；21、做做好當(dāng)值值期間的的各項(xiàng)情情況記錄錄工作。 第三章 保安安員守則則1、熱愛愛本職工工作、精益求求精，維護(hù)公公司利益益形象和聲聲譽(yù)，高尚的的職業(yè)道道德和良良好的職職業(yè)修養(yǎng)養(yǎng)既來自自保安員對(duì)對(duì)自身職職業(yè)的深深刻理解解和執(zhí)著著熱愛，也來自自于對(duì)專專業(yè)知識(shí)識(shí)的認(rèn)真真鉆研和和刻苦學(xué)學(xué)習(xí)，它它要求保保安員在在工作中中發(fā)揚(yáng)敬敬業(yè)精神神，認(rèn)真真學(xué)習(xí)和和鉆研業(yè)業(yè)務(wù)，對(duì)對(duì)工作精精益求精精。 2、服從從管理，履行職職責(zé)，講講求工作作效率，努力鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，不斷斷提

37、高業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)水平，法制水水準(zhǔn)和工工作能力力，努力力完成本本職工作作。 3、清政政廉潔，奉公守守法，遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，維護(hù)正正常工作作秩序和和生活秩秩序，不不遲到、早退、曠工。忠于職職守、遵遵紀(jì)守法法、廉潔潔奉公，不利用用工作之之便謀私私利，自自覺抵制制不正之之風(fēng)。 4、注重重職業(yè)道道德，樹樹立酒店店和個(gè)人人的良好好形象，講文明明、講禮禮貌；團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、艱苦苦奮斗、勤儉節(jié)節(jié)約、愛愛護(hù)公物物、顧全全大局。 5、增強(qiáng)強(qiáng)保密觀觀念，保保管好各各種內(nèi)部部資料，不外泄泄公司內(nèi)內(nèi)部情況況和信息息。 6、遵守守安全規(guī)規(guī)定和各各項(xiàng)操作作規(guī)程，嚴(yán)防各各類事故故的發(fā)生生。 7、保安安員作為為維護(hù)酒酒店治安安

38、協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)的一支支輔助力力量，應(yīng)應(yīng)具有較較強(qiáng)的遵遵紀(jì)守法法意識(shí)和和清政廉廉潔的高高尚品質(zhì)質(zhì)，要求求別人遵遵守的規(guī)規(guī)章制度度首先自自身要嚴(yán)嚴(yán)格遵守守，不屬屬于自己己職權(quán)范范圍內(nèi)的的事情，絕不越越權(quán)去做做，監(jiān)守守自盜，以權(quán)謀謀私、徇徇私舞弊弊、貪污污受賄等等行為是是國家法法律所不不允許的的。 8、遵守守社會(huì)公公德保安安員作為為社會(huì)的的一個(gè)群群體，無無論在工工作崗位位上，還還是在日日常社會(huì)會(huì)活動(dòng)中中，都應(yīng)應(yīng)該模范范地遵守守社會(huì)公公德，原原因?yàn)樯缟鐣?huì)公德德以職業(yè)業(yè)道德為為基礎(chǔ)，職業(yè)道道德是社社會(huì)公德德在各個(gè)個(gè)職業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的延延伸。 第四章 保安員員行為準(zhǔn)則則一、工作作態(tài)度11、服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不折不不扣

39、地服服從上級(jí)級(jí)的工作作安排及及工作調(diào)調(diào)配。22、嚴(yán)于職職守堅(jiān)守本本職崗位位，不得得擅自離離崗、串串崗或睡睡崗。33、正直誠誠實(shí)對(duì)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和和客人要要以誠相相待，不不得陽奉奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作各部門門之間、員工之之間要互互相配合合，同心心協(xié)力地地解決困困難。55、勤勉高高效發(fā)揚(yáng)勤勤奮踏實(shí)實(shí)的精神神，優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效地地完成所所擔(dān)負(fù)的的工二、服務(wù)務(wù)態(tài)度11.禮貌這是員員工對(duì)客客人和同同事最基基本的態(tài)態(tài)度，在在任何時(shí)時(shí)刻均應(yīng)應(yīng) 使用禮禮貌用語語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭、“謝”字不離離口。22.樂觀以樂觀觀的態(tài)度度接待客客人。33.友善“微笑笑”是體現(xiàn)現(xiàn)友善最最適當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)方方式，因因此以微微笑來迎迎 接

40、客人人及與同同事相處處。4.熱情盡可能能為同事事和客人人提供方方便，熱熱情服務(wù)務(wù)。5.耐心對(duì)客人人的要求求應(yīng)認(rèn)真真、耐心心地聆聽聽，并盡盡量在不不違背本本公司規(guī)規(guī)定的前前提下辦辦理。66.平等視同仁仁地對(duì)待待所有客客人，不不能有貧貧富之分分、厚此此薄彼三、職業(yè)業(yè)道德要要求 1、敬業(yè)業(yè)愛崗：熱愛本本職崗位位，勤奮奮敬業(yè)，積極肯肯干，樂樂于為本本職工作作奉獻(xiàn)。 2、遵守守紀(jì)律：遵守國國家政策策、法規(guī)規(guī)、法律律、遵守守公司規(guī)規(guī)章制度度和勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律。 3、誠實(shí)實(shí)守信：表里如如一，言言行一致致，不弄弄虛作假假、自欺欺欺人，不偷工工減料，不以次次充好，重合同同守信用用。 4、認(rèn)真真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)文

41、化知知識(shí)，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)技技術(shù)水平平，努力力提高服服務(wù)質(zhì)量量。 5、公私私分明：愛護(hù)公公物，不不謀私利利，自覺覺維護(hù)酒酒店的利利益和聲聲譽(yù)。 6、勤儉儉節(jié)約：具有良良好的節(jié)節(jié)約意識(shí)識(shí)，勤儉儉辦公，節(jié)約能能源。 7、團(tuán)結(jié)結(jié)合作：嚴(yán)于律律已，寬寬以待人人，正確確處理好好個(gè)人與與集體、同事的的工作關(guān)關(guān)系；具具有良好好的協(xié)作作精神，易于他他人相處處。 8、嚴(yán)守守秘密：未經(jīng)批批準(zhǔn)，不不向外傳傳播或提提供酒店店的內(nèi)部部資料。 9、忠于于職守、勇于奉奉獻(xiàn)：因因保安員員職業(yè)的的特舒性性要求保安安員在任任何時(shí)候候、任何何情況下下都必須須忠于職職守，嚴(yán)嚴(yán)守工作作紀(jì)律，對(duì)工作作極端負(fù)負(fù)責(zé)，認(rèn)認(rèn)真履行行保安員的的義

42、務(wù)，在工作作中要以以服務(wù)單單位的利利益為重重，關(guān)鍵鍵時(shí)刻能能夠挺身身而出，同擾亂亂公司、社會(huì)秩秩序，侵侵害公司司和客人利益益的行為為進(jìn)行斗斗爭(zhēng)。 四、服務(wù)務(wù)意識(shí)要要求 1、文明明禮貌：做到語語言規(guī)范范，談吐吐文雅，衣冠整整潔，舉舉止端莊莊。 2、主動(dòng)動(dòng)熱情：以真誠誠的笑容容，主動(dòng)動(dòng)熱情地地為用戶戶服務(wù)，主動(dòng)了了解用戶戶需求，努力為為用戶排排憂解難難。 3、耐心心周到：?jiǎn)T工在在對(duì)用戶戶的服務(wù)務(wù)中要耐耐心周到到，問多多不煩，事多不不厭，虛虛心聽取取意見，耐心解解答問題題，服務(wù)務(wù)體貼入入微，有有求必應(yīng)應(yīng)，面面面俱到，盡善盡盡美。 五、儀容容儀表要要求 1、保持持衣冠整整潔，按按規(guī)定要要求著裝裝，將工

43、工號(hào)牌端端正地佩佩戴在左左胸前。 2、工作作場(chǎng)所不不得穿短短褲、背背心、拖拖鞋。 3、男員員工頭發(fā)發(fā)不蓋耳耳朵，不不遮衣領(lǐng)領(lǐng)，每天天剃須，保持指指甲清潔潔，不留留長(zhǎng)指甲甲，扣好好衣扣褲褲扣，緊緊束領(lǐng)帶帶（大箭箭頭垂列列皮帶扣扣處為準(zhǔn)準(zhǔn)），衣衣著束裝裝。 4、女員員工頭發(fā)發(fā)不過肩肩，不做做怪異發(fā)發(fā)型，不不留長(zhǎng)指指甲、不不染甲，不濃妝妝艷抹，不穿黑黑色或帶帶花絲襪襪。 5、員工工不得在在大庭廣廣眾下化化妝，挖挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打打噴嚏，打哈欠欠和伸懶懶腰等影影響形象象行為。 六、行為為舉止整整體精神神面貌要要求：精神飽滿滿、樂觀觀向上、大方，面帶微微笑（1）坐坐如鐘。保安員席席地而坐坐的姿勢(shì)勢(shì)是：

44、左左小腿在在右小腿腿后交叉叉，迅速速坐下、兩手自自然放在在兩膝上上，上體體保持正正直，坐坐在椅凳凳上的姿姿勢(shì)是兩兩腿自然然并攏，頭、頸頸、胸、腰順其其自然而而伸直，那種架架著二郎郎腿，或或歪頭趴趴坐都是是絕不允允許的，軍人的的姿態(tài)應(yīng)應(yīng)有莊重重挺拔，穩(wěn)如泰泰山的美美感。 （2）站站如松。保安員站站立時(shí)，要精神神振奮，態(tài)度嚴(yán)嚴(yán)肅、姿姿勢(shì)端正正。三挺挺、兩收收、兩平平，動(dòng)作作要領(lǐng)、三挺即即腿胸頸頸。兩收收即小腹腹微收、下頜微微收，兩兩平即肩肩平、兩兩眼向前前平視，這樣站站立的姿姿勢(shì)才能能如頸松松，氣宇宇軒昂、英姿勃勃勃。 （3）行行如風(fēng)。齊步、正正步、距距步。齊齊步最常常用，要要求走直直線，精精神飽

45、滿滿，身體體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄雄健有力力，動(dòng)作作有明顯顯的節(jié)奏奏。（4）在在各種場(chǎng)場(chǎng)合，見見到同事事或客人人都要面面帶微笑笑，主動(dòng)動(dòng)問好。 （5）進(jìn)進(jìn)入他人人辦公室室或住宅宅前，應(yīng)應(yīng)先用手手輕敲33下，得得到同意意后再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)進(jìn)入后，不得隨隨意翻動(dòng)動(dòng)室內(nèi)物物品。 （6）微微笑，目目視前方方，表情情親切，有親和和力第五章 保安安員應(yīng)具具備的素素質(zhì)1、高度度的警惕惕性 警惕性主主要要求求保安具具備高度度的責(zé)任任感，隨隨時(shí)警惕惕不法分分子犯罪罪陰謀，及時(shí)揭揭露和打打擊他們們的種種種違法行行為。 2、高超超的策略略性 策略性指指秩序維維護(hù)員在在對(duì)敵斗斗爭(zhēng)中能能揚(yáng)長(zhǎng)避避短，避避實(shí)就虛虛特別是是防身時(shí)時(shí)要充分

46、分發(fā)揮自自己一方方的長(zhǎng)處處和優(yōu)勢(shì)勢(shì)，隱蔽蔽自己一一方的短短處和劣劣勢(shì)，從從而用較較弱的力力量戰(zhàn)勝勝犯罪分分子。 3、防衛(wèi)衛(wèi)的靈活活性 靈活性指指在實(shí)際際的格斗斗中，要要求根據(jù)據(jù)具體情情況來決決定使用用哪種技技術(shù)方法法，或者者交替使使用一種種或多種種方法在在一二招招之內(nèi)將將對(duì)方制制伏。 八、保安安員應(yīng)具具備的禮禮儀 保安員作作為形象象的代言言人，他他的禮儀儀舉止要要得體，以下從從三個(gè)方方面來闡闡述 1、敬禮禮 保安敬禮禮主要有有兩種：舉手禮禮、注目目禮 （1）保保安員沒沒戴帽子子時(shí)，無無論停止止間還是是行動(dòng)間間，在室室內(nèi)還是是室外，均應(yīng)行行注目禮禮。 （2）保保安員手手?jǐn)y武器器或手提提物品時(shí)時(shí)，

47、無論論戴帽與與否，均均行注目目禮。要領(lǐng)：面面向受禮禮者成立立正姿勢(shì)勢(shì)，同時(shí)時(shí)注視受受禮者，并目迎迎目送（右、左左轉(zhuǎn)頭角角度不超超過455度）。禮畢時(shí)時(shí)，將頭頭轉(zhuǎn)正。（3）站站崗時(shí)敬敬禮，上上體正直直，右手手取捷徑徑迅速抬抬起，五五指并攏攏自然伸伸直，中中指微接接帽檐右右角前約約2厘米米處（戴戴無檐帽帽或者不不戴軍帽帽時(shí)微接接太陽穴穴，與眉眉同高），手心心向下，微向外外張（約約20度度），手手腕不得得彎曲，右大臂臂略平，與兩肩肩略成一一線，同同時(shí)注視視受禮者者，等車輛輛或人員員走后再再禮畢。2、儀容容 （1）發(fā)發(fā)型 男男保安員員蓄發(fā)不不得露出出帽外，不準(zhǔn)留留大包頭頭，不準(zhǔn)準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢鬢角，不不準(zhǔn)留胡

48、胡須，帽帽墻以下下頭發(fā)不不得超過過1.55毫米，女保安安員發(fā)辮辮不得過過肩，不不得燙發(fā)發(fā)。 （2）服服飾保安安員不能能隨意追追求地方方群眾的的裝扮，如戴耳耳環(huán)、項(xiàng)項(xiàng)鏈、戒戒指等。 （3）佩佩戴 保保安著制制服時(shí)，只佩戴戴公司統(tǒng)統(tǒng)一頒發(fā)發(fā)的獎(jiǎng)?wù)抡?，證章章，不得得佩戴其其它徽章章，佩戴戴時(shí)一定定戴在上上衣的左左上方。 （4）著著裝筆挺挺、不歪歪斜松垮垮A 規(guī)范范。保安安員不能能私自改改制服裝裝，也不不能在制制服外面面套穿自自購的風(fēng)風(fēng)衣，皮皮茄克，羽絨服服等便服服，同時(shí)時(shí)必須按按規(guī)定佩佩戴帽徽徽、領(lǐng)花花、肩章章。 B 配套套。按季季節(jié)可分分為冬、夏和春春秋服裝裝，按場(chǎng)場(chǎng)合可分分為禮服服、常服服和工作

49、作服，按按照規(guī)定定，帽子子、上衣衣、褲子子必須配配套穿著著，不得得將在不不同季節(jié)節(jié)，不同同場(chǎng)合穿穿的制服服隨意混混穿，更更不允許許與便服服混穿。 C 整潔潔。穿開開領(lǐng)式服服裝時(shí)必必須內(nèi)穿穿白色襯襯衣，系系制式領(lǐng)領(lǐng)帶；穿穿關(guān)領(lǐng)式式衣服時(shí)時(shí)，內(nèi)衣衣領(lǐng)和襯襯領(lǐng)高出出制服領(lǐng)領(lǐng)不能超超過2毫毫米，領(lǐng)領(lǐng)鉤、衣衣扣要扣扣好，內(nèi)內(nèi)衣下擺擺不得外外露，不不得挽袖袖、卷褲褲腿、披披衣、敞敞懷，帽帽子得套套在帽墻墻上，通通常穿制制式鞋子子，穿便便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿穿高跟鞋鞋，衣帽帽鞋帽要要經(jīng)常換換洗，八、保安安員的工作作紀(jì)律保安員嚴(yán)嚴(yán)格禁止止下列行行為：1. 限限制他人人人身自自由、搜搜查他人人身體或或者侮辱辱、毆打打他

50、人；2. 扣扣押、沒沒收他人人證件、財(cái)物；3. 阻阻礙依法法執(zhí)行公公務(wù)；4. 參參與追索索債務(wù)、采用暴暴力或者者以暴力力相威脅脅的手段段處置糾糾紛；5. 刪刪改或者者擴(kuò)散保保安服務(wù)務(wù)中形成成的監(jiān)控控影像資資料、報(bào)報(bào)警記錄錄；6. 侵侵犯?jìng)€(gè)人人隱私或或者泄露露在保安安服務(wù)中中獲知的的公司商商業(yè)秘密密。7. 儀儀容不整整, 言言語行為為輕浮、粗暴無無禮。8. 值值班時(shí)間間聚眾賭賭博、下下棋、喝喝酒、看看小說報(bào)報(bào)紙，打打瞌睡，吃零食食等。9. 對(duì)對(duì)客人、來賓故故意刁難難或挾怨怨報(bào)復(fù)。對(duì)客人人、來賓賓或送貨貨人員索索取好處處及貪小小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。11. 執(zhí)勤時(shí)時(shí)間內(nèi)，電話

51、、對(duì)講機(jī)機(jī)私用，影響勤勤務(wù)。12. 非秩序序維護(hù)員員進(jìn)入值值班室。13. 未經(jīng)許許可擅自自調(diào)班。14. 暴行犯犯上，不不服從指指揮，視視情節(jié)輕輕重罰款款2000-10000元元，在開開除處理理。第六章 獎(jiǎng)懲懲制度為保證公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度貫貫徹執(zhí)行行，充分分調(diào)動(dòng)員員工工作作積極性性、創(chuàng)造造性，實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)勤勤罰懶的的用人機(jī)機(jī)制，特特制定員員工獎(jiǎng)懲懲制度。 （一）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 1獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀；通通報(bào)表揚(yáng)揚(yáng)；物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工工資或晉晉級(jí)；發(fā)發(fā)放獎(jiǎng)金金。 2獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)條件 （1）對(duì)對(duì)改進(jìn)公公司工作作、提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者。 （2）為為用戶提提供熱情情、耐心心、周到到的服務(wù)務(wù)，受到到用戶

52、表表揚(yáng)者。 （3）在在發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造、技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)、節(jié)能能等方面面提出合合理化建建議，使使公司在在管理中中取得良良好經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益者者。 （4）在在各類報(bào)報(bào)刊或?qū)W學(xué)術(shù)研討討會(huì)上發(fā)發(fā)表有關(guān)關(guān)行業(yè)管管理論文文者。 （5）發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故苗頭，及時(shí)采采取措施施，防止止重大事事故發(fā)生生者。 （6）控控制開支支、節(jié)約約費(fèi)用有有顯著成成績(jī)者（7）廉廉潔奉公公，敢于于抵制不不正之風(fēng)風(fēng)，事跡跡突出者者。 （8）見見義勇為為，舍已已救人，或做好好人好事事，事跡跡突出者者。 （9）拾拾金（物物）不昧昧，主動(dòng)動(dòng)上交者者。 （10）敬業(yè)愛愛崗，工工作勤懇懇，任勞勞任怨，模范遵遵守公司司規(guī)章制制度者。（11）勇于和和違法犯犯罪份子

53、子作斗爭(zhēng)爭(zhēng)，或?qū)⒅苣媚谜撸ǘ┨幪幏郑ǚ址諥、BB、C三三類）1A類類過失。有下列列行為者者屬甲類類過失： （1）不不按公司司規(guī)定著著裝。 （2）儀儀表、儀儀容不整整。 （3）不不按公司司規(guī)定佩佩戴員工工證。 （4）不不使用本本崗位禮禮貌用語語。 （5）不不認(rèn)真填填寫交接接班記錄錄。 （6）當(dāng)當(dāng)班時(shí)間間吃東西西、收聽聽廣播、玩手機(jī)機(jī)、看報(bào)報(bào)紙、聚聚眾聊天天。 （7）在在當(dāng)值崗崗位使用用公司電電話辦理理私事超超過3分分鐘。 （8）在在當(dāng)值崗崗位上吸吸煙。 （9）丟丟失公司司財(cái)物。 （10）私自使使用公司司長(zhǎng)途電電話。 （11）無特殊殊原因不不按時(shí)完完成上級(jí)級(jí)交付辦辦的任務(wù)務(wù)。 （12）工作時(shí)

54、時(shí)間接待待私人來來訪時(shí)間間超過115分鐘鐘。 （13）工作散散漫，粗粗心大意意。 （14）無故不不參加公公司的訓(xùn)訓(xùn)練、會(huì)會(huì)議及業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。 （15）1月內(nèi)內(nèi)無故遲遲到、早早退2次次或每次次遲到、早退超超過100分鐘。 2B類類過失。有下列列行為者者屬乙類類過失： （1）當(dāng)當(dāng)班時(shí)間間睡覺。（2）撤撤離工作作崗位，經(jīng)常遲遲到或早早退（11周達(dá)33次）。（3）因因服務(wù)態(tài)態(tài)度差受受到客人人投訴時(shí)時(shí)，與客客人爭(zhēng)辯辯、吵鬧鬧。 （4）在在酒店內(nèi)內(nèi)變相賭賭博或從從事不道道德活動(dòng)動(dòng)。（5）未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)私自配配制酒店店內(nèi)房間間鑰匙。 （6）弄弄虛作假假，涂改改單據(jù)、證明、記錄。 （7）私私自向外外界泄露露公司

55、機(jī)機(jī)密資料料。（8）故故意損壞壞公司或或客人財(cái)財(cái)物。 （9）不不服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的正正確命令令并在公公共場(chǎng)合合頂撞領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。 （10）超越職職權(quán)范圍圍或違章章操作，造成一一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失。 （11）工作時(shí)時(shí)間消極極怠工。 3C類類過失。有下列列行為者者屬丙類類過失： （1）以以權(quán)謀私私，敲詐詐勒索客客人或下下屬。 （2）組組織及煽煽動(dòng)罷工工、聚眾眾鬧事。 （3）工工作時(shí)間間酗酒、賭博、打架。 （4）侮侮辱、謾謾罵、恐恐嚇、誣誣告、威威脅他人人，造謠謠惑眾、搬弄是是非。 （5）服服務(wù)態(tài)度度極差，與客人人吵架，或1年年累計(jì)被被客人投投訴達(dá)33次以上上者。 （6）偷偷竊公司司或客人人財(cái)物。 （7）玩玩忽職

56、守守，違反反操作規(guī)規(guī)程，造造成重大大事故或或嚴(yán)重后后果。 （8）惡惡意破壞壞公物或或他人財(cái)財(cái)物，造造成公司司或他人人重大損損失。 （9）連連續(xù)曠工工2天或或1年內(nèi)內(nèi)累計(jì)曠曠工100天以上上。（10）不服從從正常的的工作調(diào)調(diào)動(dòng)。 （11）私自在在外兼職職或利用用病假、事假炒炒更。 （12）受到國國家法律律及治安安條例處處罰。 （13）其他嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司規(guī)規(guī)定的行行為。 （三）處處罰種類類及執(zhí)行行方式 1口頭頭警告。僅限首首次觸犯犯A類過失失的行為為，處罰罰20-50元元由部門門領(lǐng)班簽簽發(fā)并報(bào)報(bào)經(jīng)理審審核備案案。 2書面面警告。員工重重復(fù)觸犯犯A類過失失或觸犯犯B類過失失，將給給予500-100

57、0元的的處罰，并扣除除當(dāng)月工工資的110。 3最后后書面警警告。員員工重復(fù)復(fù)觸犯BB類過失失將給予予最后書書面警告告處分，扣當(dāng)月月工資的的20并下調(diào)調(diào)工資一一級(jí)。 4降級(jí)級(jí)、撤職職、罰款款。員工工違規(guī)除除給予書書面警告告外，還還可以給給予降級(jí)級(jí)、撤職職、罰款款、處分分。 5辭退退或開除除。員工工觸犯CC類過失失，公司司將罰款款2000-20000后后給予辭辭退或開開除處理理，公司司也有對(duì)對(duì)重復(fù)觸觸犯C類過失失、情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的的員工給給予辭退退處分。 （五）處處罰的取取消 員工從受受到警告告通知后后三個(gè)月月內(nèi)，如如能認(rèn)真真改過，積極工工作，連連續(xù)兩次次考評(píng)為為“優(yōu)”，或因因工作成成績(jī)突出出，受到到

58、公司的的通報(bào)表表揚(yáng)，經(jīng)經(jīng)所在部部門主管管提出，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，可可取消警警告處分分。 （六）申申訴 員工若對(duì)對(duì)所受的的處分不不服，應(yīng)應(yīng)在3日日內(nèi)書面面向保安安部或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出申申訴。由由經(jīng)理或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員員工申訴訴進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真核查查，并作作出相應(yīng)應(yīng)的處理理決定。（七）以以下的處處罰不給給予申訴訴1執(zhí)勤勤時(shí)不按按規(guī)定扎扎武裝帶帶，不戴戴帽子，不掛執(zhí)執(zhí)勤牌等等警容風(fēng)風(fēng)紀(jì)不整整，一次次罰款220元，二次加加倍，經(jīng)經(jīng)教育拒拒不改正正者，三三次予以以辭退。2值班時(shí)時(shí)看書報(bào)報(bào)、雜志志、會(huì)客客，做與與值勤無無關(guān)的事事，不文文明使用用對(duì)講機(jī)機(jī)，每次次罰款220元；二次加加倍，屢屢教不改改者，予予以辭

59、退退處理。3未按按要求做做好值班班記錄，交接班班時(shí)未做做好交接接班手續(xù)續(xù)，每次次各罰款款50元元。4認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行請(qǐng)銷假假制度。外出請(qǐng)請(qǐng)假，歸歸隊(duì)銷假假。未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)私私自外出出或在外外留宿，每次罰罰款1000元，容留外外來人員員留宿每每次罰款款1500元。55無故不不參加學(xué)學(xué)習(xí)、訓(xùn)訓(xùn)練、會(huì)會(huì)議等集集體活動(dòng)動(dòng)，每次次罰款550元。6執(zhí)勤勤、學(xué)習(xí)習(xí)、訓(xùn)練練、會(huì)議議等集體體活動(dòng)，遲到每每分鐘罰罰款2元元，早退退一次罰罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重的予予以辭退退。7愛護(hù)公公共財(cái)物物故意損損壞公共共財(cái)物或或值班期期間公物物如有遺遺失，除除照價(jià)賠賠償外罰罰款500-1000元。8辱罵、刁難貴貴賓、客客人，視視情

60、節(jié)輕輕重予以以批評(píng)教教育，并并罰款550-1150元元；造成成公司及及本部門門聲譽(yù)、形象受受損，情情節(jié)惡劣劣者，加加倍處罰罰直至辭辭退。99突發(fā)應(yīng)應(yīng)急報(bào)到到要求33分鐘趕趕到指定定位置，無特殊殊原因故故意拖延延時(shí)間，每次罰罰款500元，情情節(jié)嚴(yán)重重者予以以辭退。11執(zhí)執(zhí)勤中遇遇犯罪分分子襲擊擊和暴力力反抗時(shí)時(shí)，畏縮縮不前或或臨陣離離場(chǎng)的作作辭退處處理。112對(duì)責(zé)任任區(qū)內(nèi)客客人因巡巡查防范范失控造造成損失失的，按按損失大大小每次次對(duì)當(dāng)班班崗位值值班員罰罰款5001000元；損失嚴(yán)嚴(yán)重、情情節(jié)惡劣劣的加倍倍處罰以以至辭退退。133責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)發(fā)生生打架、斗歐等等治安案案件沒有有采取有有效措施施，及時(shí)