企業(yè)管理管理學(xué)復(fù)習(xí)

1、管理的定義與特征孔茨的定義：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這一定義需要展開為：1.作為為管理人人員，需需完成計計劃、組組織、人人事、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等管管理職能能。（pp4）2.管理理適用于于任何一一個組織織機(jī)構(gòu)。3.管理理適用于于各級組組織的管管理人員員。4.所有有管理人人員都有有一個共共同的目目標(biāo)：創(chuàng)創(chuàng)造盈余余。5.管理理關(guān)系到到生產(chǎn)率率，意指指效益和和效率。泰羅的原原理p111（1）用用科學(xué)（系統(tǒng)化化的知識識）代替替憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的方法法。（2）在在集體活活動中取取得協(xié)調(diào)調(diào)一致以以代替不不一致。（3）實(shí)實(shí)現(xiàn)人們們的彼此此合作以以代替混混亂的個個人主義義。

2、（4）為為最大的的產(chǎn)出而而勞動，而不是是限制產(chǎn)產(chǎn)出量。（5）盡盡最大的的可能培培養(yǎng)工人人，從而而使他們們自己和和他們的的公司都都取得最最大的成成就。泰羅科學(xué)學(xué)管理的的主要內(nèi)內(nèi)容(1)工工作定額額原理(2)能能力與工工作相適適應(yīng)原理理 (3)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化原原理 (4)差差別計件件付酬制制(5)計計劃和執(zhí)執(zhí)行相分分離原理理科學(xué)管理理理論的的主要啟啟示（1）深深刻理解解提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的重重要意義義，自覺覺把提高高勞動生生產(chǎn)率作作為管理理的中心心問題。（2）管管理的實(shí)實(shí)質(zhì)在于于勞資雙雙方的密密切合作作，而勞勞資雙方方合作的的基礎(chǔ)又又在于建建立共同同的利益益機(jī)制和和相互間間的思想想感情的的溝通。（3）正

3、正確認(rèn)識識技術(shù)與與管理的的關(guān)系，在重視視技術(shù)的的同時，也要重重視管理理；在引引進(jìn)技術(shù)術(shù)的同時時也要引引進(jìn)管理理。后世的主主要評價價（1)“泰羅制制”僅解決決了個別別具體工工作的作作業(yè)效率率問題，而沒有有解決企企業(yè)作為為一個整整體如何何經(jīng)營和和管理的的問題。 （2）對對工人的的看法是是錯誤的的，即堅堅持“經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)。沒能充充分從心心理和社社會的方方面來理理解人和和工作，在今天天看來過過于簡單單化了。（3）在在歷史上上第一次次使管理理從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上升為為科學(xué)。（4）提提出了講講求效率率的優(yōu)化化思想和和調(diào)查研研究的科科學(xué)方法法。（5）對對各國的的工業(yè)發(fā)發(fā)展產(chǎn)生生了不小小的影響響。 法約爾的的一般管管

4、理的主主要內(nèi)容容(1)分分工原則則(2)責(zé)責(zé)權(quán)原則則(3)紀(jì)紀(jì)律(4)命命令的統(tǒng)統(tǒng)一(5)管管理的統(tǒng)統(tǒng)一(6)個個人利益益服從于于共同目目標(biāo)(7)按按勞付酬酬原則勞動報酬酬應(yīng)做到到：公平平合理；具有鼓鼓勵作用用，使今今后工作作更出色色；不應(yīng)應(yīng)超過合合理的界界限。(8)集集中原則則(9)層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)也稱等級級鏈。這這是一種種組織內(nèi)內(nèi)自上而而下的分分層次的的寶塔狀狀結(jié)構(gòu)，以保證證組織內(nèi)內(nèi)命令的的統(tǒng)一和和組織內(nèi)內(nèi)有信息息溝通的的正式渠渠道。(10)有序原原則(11)平等(公平)(12)專職人人員穩(wěn)定定原則(13)主動性性(創(chuàng)新新意識)(14)團(tuán)結(jié)精精神霍桑試驗(yàn)驗(yàn)(1)過過程第一階段段照明明試驗(yàn)（反響

5、是是負(fù)的）第二階段段 繼電電器裝配配工人小小組試驗(yàn)驗(yàn)（結(jié)果果又是負(fù)負(fù)反響）第三階段段大規(guī)規(guī)模訪問問面談第四階段段接線線板接線線工作室室試驗(yàn)(2)結(jié)結(jié)論：生產(chǎn)效效率不僅僅受物理理的、生生理的影影響，而而且受社社會環(huán)境境、社會會心理的的影響。1）揭示示了工人人不是簡簡單的“經(jīng)濟(jì)人人”，不能能單純依依靠經(jīng)濟(jì)濟(jì)報酬來來提高人人們的積積極性；2）認(rèn)識識到人們們的工作作態(tài)度對對人們行行為的決決定性作作用；3）證實(shí)實(shí)了工人人或小組組的滿意意感對完完成組織織目標(biāo)的的重要作作用；4）證實(shí)實(shí)了工作作團(tuán)體中中的非正正式組織織對完成成組織目目標(biāo)的影影響。 編制計劃劃的步驟驟（一）認(rèn)認(rèn)識到機(jī)機(jī)會（二）確確定目標(biāo)標(biāo)（三）

6、確確定前提提條件（四）擬擬定可供供選擇的的方案（五）評評估各種種方案（六）選選擇方案案（七）編編制支持持計劃(分計劃劃或派生生計劃) （八）編編制預(yù)算算，通過過數(shù)字來來大體反反映整個個計劃。計劃工作作的原理理1、限定定因素原原理（木木桶原理理）2、投入入原理（許諾原原理）3、靈活活性原理理4、導(dǎo)向向變化原原理（改改變航道道原理） 波特的的競爭策策略差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略略成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略目標(biāo)管理理的由來來目標(biāo)管理理19544年，美美國紐約約大學(xué)教教授德魯魯克提出出了“目標(biāo)管管理和自自我控制制的理論論”。他認(rèn)為并并不是有有了工作作，才有有目標(biāo)，而是反反過來，有了目目標(biāo)，才才能確定定每個人人的工作作。

7、目標(biāo)管理理的含義義及特點(diǎn)點(diǎn)1、目標(biāo)標(biāo)管理的的含義(87頁頁)目標(biāo)管理理是一個個全面的的管理系系統(tǒng)，它它用系統(tǒng)統(tǒng)的方法法，使許許多關(guān)鍵鍵管理活活動結(jié)合合起來，有意識識地瞄準(zhǔn)準(zhǔn)組織目目標(biāo)和個個人目標(biāo)標(biāo)并有效效地和高高效率地地實(shí)現(xiàn)他他們。2、目標(biāo)標(biāo)管理的的特點(diǎn)1) 目目標(biāo)管理理是參與與管理的的一種形形式。2) 目目標(biāo)管理理強(qiáng)調(diào)“自我控控制” 。3) 目目標(biāo)管理理促使權(quán)權(quán)力下放放。4) 目目標(biāo)管理理注重成成果。對目標(biāo)管管理的分分析1、目標(biāo)標(biāo)管理的的優(yōu)點(diǎn)(1066頁)(1)通通過以結(jié)結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向的計計劃改進(jìn)進(jìn)了管理理。(2)目目標(biāo)管理理有助于于改進(jìn)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和職責(zé)責(zé)分工。(3)目目標(biāo)管理理啟發(fā)了了自覺

8、、鼓勵員員工致力力于各自自目標(biāo)的的完成。(4)建建立有效效的控制制，表現(xiàn)現(xiàn)出良好好的整體體性對目標(biāo)管管理的分分析2、目標(biāo)標(biāo)管理體體制的缺缺點(diǎn)(1107頁頁)最根本的的瓶頸目標(biāo)管理理的哲學(xué)學(xué)假設(shè)不不一定都都存在，這里不不僅指群群眾而且且也包括括領(lǐng)導(dǎo)。自我控制制與自我我指導(dǎo)的的假設(shè)。如何推行行目標(biāo)管管理注意下面面3個問問題：1、推行行目標(biāo)管管理要有有一定的的思想基基礎(chǔ)和科科學(xué)管理理基礎(chǔ)。2、能否否推行目目標(biāo)管理理關(guān)鍵在在于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。3、目標(biāo)標(biāo)管理要要逐步推推行、長長期堅持持。（一）BBCG矩矩陣這種方法法，是把把企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營的全部部產(chǎn)品或或業(yè)務(wù)的的組合作作為一個個整體進(jìn)進(jìn)行分析析 ，常常用來分分

9、析企業(yè)業(yè)相關(guān)經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)之間現(xiàn)現(xiàn)金流量量的平衡衡問題。通過這種種方法，企業(yè)可可以找到到企業(yè)資資源的產(chǎn)產(chǎn)生單位位和這些些資源的的最佳使使用單位位。（二）矩矩陣解釋釋對于每一一種業(yè)務(wù)務(wù),應(yīng)當(dāng)當(dāng)采取什什么戰(zhàn)略略？ 研究表表明,犧犧牲短期期利潤以以獲取市市場份額額的組織織,將產(chǎn)產(chǎn)生最高高的長期期利潤。明星（高高增長率率、高市市場占有有率）：盡量保保持和擴(kuò)擴(kuò)展，使使其變成成金牛。金牛（低低增長率率、高市市場占有有率）：這是已已經(jīng)進(jìn)入入成熟期期的厚利利產(chǎn)品，利用它它產(chǎn)生的的大量現(xiàn)現(xiàn)金投到到明星業(yè)業(yè)務(wù),來來獲取高高額利潤潤。問題：（高增長長率、低低市場占占有率）：一部部分要放放棄、出出售，另另一部分分可能會

10、會轉(zhuǎn)成“明星”。瘦狗：（低增長長率、低低市場占占有率）：這是衰退退產(chǎn)品。需要出出售、清清理得到到現(xiàn)金,投入到到“問題”。意義：決策者可可以簡單單明了地地看出現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)中哪些些是企業(yè)業(yè)資源的的產(chǎn)生單單位，哪哪些是企企業(yè)資源源的最佳佳使用單單位；依依此可以以判斷企企業(yè)經(jīng)營營中存在在的主要要問題，即是否否是一理理想的業(yè)業(yè)務(wù)組合合；未來來的發(fā)展展方向和和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。組織層次次與管理理寬度eq oac(,1)管理寬寬度“管理跨跨度”或“管理幅幅度”，指的的是一名名主管人人員有效效地監(jiān)督督、管理理其直接接下屬的的人數(shù)是是有限的的。eq oac(,2)組織層層次與管管理寬度度的關(guān)系系較大的寬寬度意味味著較

11、少少的層次次，較小小的寬度度意味著著較多的的層次。兩種結(jié)構(gòu)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)就是管管理層次次少而管管理寬度度大的結(jié)結(jié)構(gòu)直式結(jié)構(gòu)構(gòu)就是管管理層次次多而管管理寬度度小的結(jié)結(jié)構(gòu)eq oac(,3)扁平結(jié)結(jié)構(gòu)與直直式結(jié)構(gòu)構(gòu)的利弊弊(1)扁扁平結(jié)構(gòu)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：1)扁平平結(jié)構(gòu)有有利于縮縮短上下下級距離離，密切切上下級級關(guān)系。2)信息息縱向流流通快，管理費(fèi)費(fèi)用低。3)由于于管理幅幅度較大大，被管管理者有有較大的的自主性性、積極極性、滿滿足感。4)有利利于更好好地選擇擇和培訓(xùn)訓(xùn)下層人人員。缺點(diǎn)：不能嚴(yán)密密地監(jiān)督督下級上下級協(xié)協(xié)調(diào)較差差管理寬度度的加大大，也加加重了同同級間相相互溝通通聯(lián)絡(luò)的的困難。(2)直直式結(jié)構(gòu)構(gòu)

12、 優(yōu)點(diǎn)：1）管理理嚴(yán)密2）分工工明確3）上下下級易于于協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：1)上級級過多地地參與下下級的工工作、影影響下級級人員的的主動性性。2)管理理層次增增多引起起高費(fèi)用用3)最低低層與最最高層間間距離過過長授 權(quán)權(quán)（一）定定義 授權(quán)意意指組織織中各級級層的員員工、管管理人員員或團(tuán)隊隊有權(quán)在在未經(jīng)上上級容許許的情況況下自行行決策。（2000頁）（二）授授權(quán)的特特定含義義 1、授授權(quán)是一一個過程程。 2、授授權(quán)并不不意味著著授責(zé)。 3、授授權(quán)不同同于代理理職務(wù)。 4、授授權(quán)不同同于助理理或秘書書職務(wù)。 5、授授權(quán)不同同于分工工。 6、授授權(quán)不同同于分權(quán)權(quán)。 （三）授授權(quán)的原原則(1)因因事設(shè)人人，視能

13、能授權(quán)(2)明明確所授授事項(xiàng)(3)不不可越級級授權(quán)(4)授授權(quán)適度度(5)適適當(dāng)控制制彼得原理理內(nèi)容：“在一個個等級制制度中，每個職職工趨向向于上升升到他所所不能勝勝任的地地位”。彼得指出出，每一一個職工工由于在在原有職職位上工工作成績績表現(xiàn)好好（勝任任），就就將被提提升到更更高一級級職位；其后，如果繼繼續(xù)勝任任則將進(jìn)進(jìn)一步被被提升，直至到到達(dá)他所所不能勝勝任的職職位。彼得推論論：“每一個個職位最最終都將將被一個個不能勝勝任其工工作的職職工所占占據(jù)。層層級組織織的工作作任務(wù)多多半是由由尚未達(dá)達(dá)到不勝勝任階層層的員工工完成的的?！痹淼募偌僭O(shè)條件件是：時時間足夠夠長，各各層級組組織里有有足夠的的

14、階層。管理啟示示：選拔拔過程中中可能有有差錯，或許差差錯還相相當(dāng)普遍遍。 學(xué)習(xí)型組組織學(xué)習(xí)型組組織是指指那些通通過不斷斷更新其其組織結(jié)結(jié)構(gòu)和做做法來適適應(yīng)外部部環(huán)境變變化的組組織。第五項(xiàng)項(xiàng)修煉彼得得圣吉五項(xiàng)要素素：1、建立立共同愿愿景2、團(tuán)隊隊學(xué)習(xí)3、改變變心智模模式4、自我我超越5、系統(tǒng)統(tǒng)思考關(guān)鍵的激激勵原則則因人而異異原則激勵一個個人的因因素不一一定能夠夠激勵另另一個人人因時而異異原則今天激勵勵一個人人的因素素不一定定在第二二天也有有用對馬斯洛洛需要理理論的評評價(1)巨巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)：1)為我我們研究究人的行行為提供供了一個個比較科科學(xué)的理理論框架架，成為為激勵理理論的基基礎(chǔ)。2)馬斯斯洛的

15、理理論告訴訴我們?nèi)巳说男枰嵌喾N種多樣的的，激勵勵方式也也是多種種多樣的的。3)將自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要作作為人的的需要的的最高層層次對管管理者具具有積極極的意義義。(2)缺缺陷：1)對需需要的分分析簡單單、機(jī)械械。2)馬斯斯洛層次次需要論論的理論論前提是是人都是是自私的的，不是是一種科科學(xué)的假假設(shè)。3)把人人的基本本需要?dú)w歸結(jié)為55個層次次，也不不盡完善善。當(dāng)代激勵勵理論1、公平平理論（亞當(dāng)斯斯）認(rèn)為員工工首先思思考自己己收入與與付出的的比率，然后將將自己的的收入付出比比與相關(guān)關(guān)他人的的收入付出比比進(jìn)行比比較。OA/IIA=OOB/IIB對公平理理論的分分析：1)它與與個人的的主觀判判斷有關(guān)關(guān)。

16、而一一般人總總是對自自己的投投入估計計過高，對別人人的投入入估計過過低。2) 它它與個人人所持的的公平標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)關(guān)。公平理論論公平理論論對我們們的啟示示1)影響響激勵效效果的不不僅有報報酬的絕絕對值，還有報報酬的相相對值。2)激勵勵時應(yīng)力力求公正正，使等等式在客客觀上成成立，盡盡管有主主觀判斷斷的誤差差，也不不致造成成嚴(yán)重的的不公平平感。3)在激激勵過程程中應(yīng)注注意對被被激勵者者公平心心理的疏疏導(dǎo)，引引導(dǎo)其樹樹立正確確的公平平觀：絕對的公公平是沒沒有的、不要盲盲目攀比比、不要要按酬付付勞期望理論論（弗魯魯姆）當(dāng)人們認(rèn)認(rèn)為存在在實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的可能能性，并并且實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這種目目標(biāo)又是是非常重重要的

17、時時候，他他們的激激勵程度度或動機(jī)機(jī)水平才才會最大大。激勵程度度 期望和效效價M=E * VA：努力力績效的的聯(lián)系取決于兩兩個因素素：能力力和自信信心B：績效效獎賞的的聯(lián)系取決于企企業(yè)的工工資和獎獎勵制度度C：獎賞賞滿足需需要的聯(lián)聯(lián)系取決于獎獎勵的種種類和形形式對期望理理論的評評價貢獻(xiàn)：它更完整整地反映映了工作作動機(jī)和和激勵的的基本規(guī)規(guī)律。認(rèn)認(rèn)識到人人的各種種各人需需要和激激勵的重重要性，更加現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。它的理論論與目標(biāo)標(biāo)管理體體系是完完全一致致的。缺陷：1)它的的理論前前提是任任何人都都是理性性人。2)理論論模式中中的乘法法關(guān)系，是否充充分，值值得探討討。(有有時期望望值太大大，會降降低人們們的

18、成就就感，效效價必受受影響，最終的的激勵水水平不一一定高)3)期望望理論忽忽視了負(fù)負(fù)效價員工激勵勵的建議議認(rèn)清個體體差異運(yùn)用目標(biāo)標(biāo)確保個體體認(rèn)為目目標(biāo)是可可達(dá)到的的個別化獎獎勵獎勵與績績效掛鉤鉤檢查公平平系統(tǒng)不忽視錢錢的因素素領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變變理論菲德勒模模型認(rèn)為有效效的群體體績效取取決于與與下屬相相互作用用的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的風(fēng)風(fēng)格以及及情境對對領(lǐng)導(dǎo)者者的影響響程度之之間的合合理匹配配。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格：任務(wù)務(wù)導(dǎo)向型型和人際際關(guān)系型型開發(fā)了LLPC最最難共事事者問卷卷權(quán)變理論論菲德勒模模型領(lǐng)導(dǎo)情境境的三個個關(guān)鍵性性方面：職位權(quán)力力任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)關(guān)系費(fèi)德勒模模型缺點(diǎn)：1、簡單單機(jī)械地地把環(huán)境境歸納為為有利、不利、中間狀狀態(tài)，把把問題過過于簡單單化了。2、對三三個變量量如何相相互作用用并決定定環(huán)境的的有利程程度缺乏乏論證。3、影響響領(lǐng)導(dǎo)行行為的要要素很多多，僅取取他所說說的三個個要素是是否合理理更是另另人質(zhì)疑疑。正式溝通通與非正正式溝通通1正式式溝通：組織系系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組組織規(guī)定定的原則則進(jìn)行的的信息傳傳遞與交交流。（1）特特點(diǎn)：溝通效果果好，比比較嚴(yán)肅肅，約束束力強(qiáng)，易于保保密，保保持權(quán)威威性；刻刻板，速速度慢，也有扭扭曲失真真的可能能。（2）主主要形式式有：2非正正式溝通通：正式式系統(tǒng)外外的溝通通（1）特特點(diǎn)：速度快、形式不不拘、效效率高、可滿足足職工需需要；難難于控